1845. 고객센터의 진상 손님
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- Опубликовано: 4 окт 2024
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정토불교대학 www.jungto.org...
정토회 www.jungto.org
#고객센터 #진상손님 #상담사
저는 고객센터에서 일하는데 진상 때문에 너무 힘이 듭니다
과한 보상을 요구하는 고객과 상식적이지 않은 고객들이 너무 많습니다
아무리 친절하게 응대하고 상담사 잘못이 없어도 만족도 점수가 낮으면
상담사에게 모든 불이익이 가고 스스로를 구할 수 없습니다
![KAYTRANADA - Witchy (feat. Childish Gambino) [Official Video]](http://i.ytimg.com/vi/jGK3YVmGZ3Y/mqdefault.jpg)
![OsamaSon - ik what you did last summer [Official Music Video]](http://i.ytimg.com/vi/4DIQDnu3mr4/mqdefault.jpg)
진상손님때문에 내 직업이 존재한다.
긍정적 관점을 가지면 힘드는 일도 가벼워질 수 있구나, 알게해주셔서 감사합니다.
역시 법륜스님입니다. 와~~ 진짜 혀를 내두르는 우문현답이십니다. 오늘도 깨우쳐 주셔서 감사합니다. 스님 건강하세요
내 직업의 존재 이유를 알아야 한다. 진상손님때문에 내가 존재한다. 이걸 확실히 알게 되면 그 진상손님에게 고맙다는 생각도 들 수 있다.
이런 관점의 전환 ~~
있는 그대로 보는 것이구나~
알게 되어 내 삶에도 적용해 봅니다.
공감합니다~~
정말 대단한 스님이십니다 어쩜 그렇게 가보지도 않은 길을 가본것처럼 내다보시고 현명하게 대답해주시는지요 정말 존경스럽습니다
무릎을 탁 치게 하는말씀 감사합니다
그만두거나..진상손님 베스트셀러~ 진짜 무릎을 탁칩니다!^^
고객센터 일하다보면 상상을 초월하는 진상들 넘 많습니다 😑 즉문하신 분도 아마 업무 매뉴얼로는 도저히 해결할 수 없는 상식이하의 진상들 때매 힘들다고 한 거 같습니다 힘내십시요~!
스님의 높으신 통찰력에 무릎을 탁!칩니다. 깨우쳐주셔서 감사합니다. 스님의 귀한 말씀으로 시작할수 있어서 오늘도 감사하고 행복합니다 ❤ 🙏
저도 서비스직업인데 진상고객 참 머리아파햇엇는데 질문자님 덕분에 답을 얻어서 기쁩니다
스님 그리고 질문자님 감사합니다 ^^
우와 스님 어떤 답변일까
듣다가 감탄나오는 답변에
웃음이 팍 터졌네요
어쩜 이리 지혜로움을 알려
주시는지 이렇게 스님을 만날
수있음에 감사 드립니다
자기 역할을 정확히 아는것이 포인트네요~~!!!
직업에 대한 마음자세를 정확히 알려주심을 고맙습니다~♡
과일을 후숙 시킨다고 2주씩이나 놔뒀다가 개봉 해보니 상했다고 환불이나 교환을 했다는 고객, 리얼 진상이네요~
다 돌아옵니다~
,
백화점에서 김 사가서 김이 이빨에 끼인다고 환불해달라는손님도 있대요 ㅎㅎㅎㅎ 정말 억지아닌 억지 엄청 많아요
스님 역시 최고의 현답이십니다
정말 스님은 생각지도 못했던 답을 주시네요. 늘 새로운 관점으로 바라보게 해주십니다. 감사합니다. 존경합니다. 🙏🙏🙏
정말 현실적인 고민과 좋은 질문이네요 자기 스트레스 풀려고 다짜고짜 화부터 내는 사람도 많더군요
저는 고객 상담일은 아니고 학생들 가르치는 일을 하는데 시대가 변해서인지 가르치는 사람 입장에서도 진상 학생들(?)이 꽤나 많고 상처도 많이 받고 속앓이도 많이 하는데, 스님의 답변에 또 감탄하고 갑니다. 진상 고객들 대부분은 본인 스스로의 인생이 불행하고 삶의 여유가 없고 좌절스러운 경우가 많고 스스로의 문제를 타인에게 투영시킨 경우가 대부분이라, 불만 사항을 내 개인의 문제로 받아들이지 말고 그들을 불쌍히 여기는 마음으로 대처하는게 좋을 것 같습니다. 어떤 식으로든 감정 소모를 줄이는 방법을 찾지 못한다면 그 일은 맞지 않는 일이겠죠.
질문자의 경우는 그래도 회사의 일 처리에 대한 불만 사항일 뿐 질문자에 대한 불만은 아니니 저같은 경우 보다는 낫다고 볼 수도 있겠네요 (저는 학생들이 제 얼굴도 알고 제 수업도 들으니까 불만이나 지적이 더 개인에 대한 공격으로 느껴질 때가 많거든요).
결국은 본인의 입장에서 바라보네요.
👍👍👍
이렇게 생각하면 어떨까요 진상 선생님도 많다고요
@@redsn0709 물론 그렇겠죠. 제가 모르는 참기 힘든 제 모습도 분명히 있을거고요. 사람 대하는 일이라면 뭐든 다 그런 애로사항이 있는 것 같네요.
아직도 체벌이 필요하다는 사람들이 있네. 그럼 댁이나 잘못하면 맞으시구려. 체벌은 교육이란 이름을 앞세운 폭력입니다.
스님 지혜의 말씀 감사합니다. 질문자님도 사연 나눠주셔서 감사합니다. 가슴 깊이 새기며 살겠습니다.
전화상담 업무가 정말 힘든 일이죠... 전화를 한 사람도 받는 사람도 최소한의 예의는 지켜야 될 것 같아요... 스님의 현명한 대답에 미소 짓고 갑니다^^
진상고객 응대를 잘해서 승진하는 능력개발을 해야겠네요
역시 인생은 연구. 공부네요
이런 댓글달아도될지모르겠지만 그와중에 고민얘기해주신분 목소리가 참 듣기편하고 차분하면서 예쁘네요...
고객센터에 딱이네요
성우에 어울리실 것 같아요.
사회는 진상들과 잘 대처 할 수 있는 사람을 능력자라 하는 시대 입니다. 자신의 갖추기 위해 공부중이다 생각하면 됩니다.
스님, 영상을 보니 지난 번보다는 기력이 나아지신 듯합니다. 건강 잘 보살펴 좋은 말씀 오래도록 들려주십시오.
스님 감사하고 사랑합니다 ❤
스님 오늘 말씀도 감사히 듣고 갑니다. 사연은 다르지만 알고보니 같은 이유로 고민하는 저라서 스님 말씀에 또 깨닫고 갑니다.
스님 또 배워갑니다
무슨 답변을 하실까??...
정말 기대 했는데..
역시 엎드려 절할게요
즐거운 웃음이 나오게
하시는 이분 법륜 스님 ㅎ ㅎ
질문자님도 건강해지실듯
오늘도 좋은날 입니다
감사합니다^^
위대하신 스님께 귀의합니다.
힘든고객 참 많지요 고생많으십니다 옳으신 스님 말씀 새겨듣습니다
고객센터 전자제품 알만한데서 시험도보고 교육평가도 1등이지만 몰아치는 고객태도에 놀래서...
법륜스님 늘 보고 감탄하지만
고객센터 하루 일해보시는 영상 있으면 대박이겠어요
우리 중생의 번뇌와 고민의
만능 해결사이신 스님~
참 감사하며 덕분입니다!!!🙏
역시 깔끔한 해결잭 스님 👍
법륜스님 좋은 말씀 감사합니다~~🙏🙏🙏
스님
불편하고 가려운 부분
짚어 주셔서 감사합니다.
직업 마인드에 대해서
다시 한번 생각하는 기회였습니다.
고맙습니다. ^^
감사합니다 ❤️ 스님 귀한말씀 늘 잘듣고 있습니다 ~^
상담센터가 진짜 극한직업인듯
힘내세요~~~
법륜스님. 감사합니다. 오늘도 행복한 하루 보내세요
상담하신 분 목소리가 정말 좋네요. 듣기만 해도 기분이 좀 풀릴 듯^^. 법륜스님 말씀에 또 너무나 잘 배웠습니다~
진상손님 감사할뿐이군요^^
본질이 무엇인지 깨닫게 해주셔서 늘 감사합니다.
질문 할때 답답해는데 명쾌하게 담을주니니 큰스님점말 존경합니다
진짜 존재의 이유라는말을 다시 한번 깨닫게 되네요
스님 감사합니다 ~~~ 🙏😊💕
쿠*, 마켓** 같은 대형 플랫폼 기업들의 과한 서비스가 이런 고객들을 키워내는 것 같아요.
법륜 스님 항상 감사합니다
스님 고맙습니다 감사합니다! 감동입니다
감사합니다~^♡^🙏
자영업을 하다보면 상상을 초월하는 진상 손님들이 있습니다 일반인 관점으로는 도저히 이해가안되는 분들이 꽤있어요 그냥 소수의 도라이는 있는거다~ 생각하고 장사하는것이 최선이지 뭐 방법이 없드라구요 사연자님도 스님 말씀처럼 그런사람들이 있으니 내직업도 있다 생각하는게 정신건강에 제일 좋을거같아요 그래도 사연자님은 본인 주머니에서 돈이 나가는건 아니니 그것만으로 됐다~ 생각하시면 좀 위로될까 싶네요 자영업 해보면 기가막힙니다 진짜
정말너무공감이돼요 T.T
스님의 영상보니,공감됩니다.^^ 너무감사드립니다.저도힘들때 많은데
영상보고 덕분에 힘이납니다.^^
사람은 다양하니깐요!
감사합니다 항상 깨달음을 주십니다
고객센터로의 용무가 끝났을때 수고하셨습니다, 말 한마디를 남긴다면 상대도 좋고 나도 좋겠지요.
관점을 바꿔보겠습니다. 깨달음 감사합니다
들어 주는게 답
어느 정도 풀리면 사과하고 빠른 해결도와드리겠다 하면 끝
그래도 전화 끊지 않음 전화를 끊어주셔야 빠른 해결이 될수 있다고 안내해보세요
맨날 자기일에 불만 달고사는 사람한테 해주고픈 말인데요, 제가 했으면 욕먹었을텐데, 스님께서 하시니까 👍 최고.
그만 두던가, 긍정적으로 생각하던가 ~!
세상이치 알려주심에 감사합니다.
스님 반갑습니다 항상 좋은말씀 감사합니다 고맙습니다
감사합니다 지혜로운 스님 감사합니다 🙏 😄 😊
질문자님 참 고운 목소리를 갖고계십니다 장점(북튜버등)을 잘 활용시키면 좋으시겟는데 나의 관심분야가 다르니ㅜㅜ 고객응대때문에 받는 스트레스도 저도 잘 알고있어서 속이상하네요
저도 동경살며 필요한 제품들을 대부분 아마죤에서 주문하는데 지난번 남편 슬리퍼를 주문했는데 현관앞에도 두지 않고 편지함에다 넣었다고 문자 왔길래 가봤드니 이미 물건은 온데간데 없이 사라졌습니다. 몇년동안 쓰면서 처음으로 당한일이라 소비자 센타에 전화 했드니 바로 배송센타에다 연락한다 하드니 메일로 슬리퍼 가격 액수를 카드통장으로 입금 시켜준다고 하든데 두달됐는데도 아직 입금이 안되어 있네요 ㅠㅠ 입금한다 했으니 하겠지하고 믿어봅니다.지난번 쇼파 주문한것도 쇼파한쪽이 나사못 구멍이 위치가 잘못 만들어졌더군요. 교환해달라 전화 했드니 그상품은 중국에 있는 공장에서 배달온거라며 직접 전화하랍니다 애공. 물건을 좀 싸개사서 이런 불편도 있구나 생각하고 나사못사다 그냥 조립해서 쓰고 있지요. 인터넷주문 편하긴 한데 가끔 잘못된 물건이 오면 참불편하긴 하더라고요 ㅠ 감수해야 할것도 많구 .
그러시겠네요.
간단,저렴한것은 인터넷 주문해도 고가품은 직접 보고 구입 하는게 낫습니다
@@Avalokiteshvarabodisatva 우리 만숀 우변함은 슬리퍼 큰거 들어갈수 있는 입구가 못되요. 강제로 앞부분만 집어놓구 가신모양인데 찌라시 뿌리는 사람들이 많다보니 누군가 가져갔나봅니다. 여기 사람들은 남에꺼에는 절대 손안되는데 이상한일이지요 ㅠㅠㅠ
@@lesser-panda 감사해요.
안그래도 이번 카드결재까지 입금 안됐으면 전화하러 구요. 일본이 원래 일처리가 늦은 나라랍니다 ㅎㅎㅎ 우리나라 같이 조금 서두루는 습관도 가끔은 필요한나라이지요 ㅎ
스님 웃으시는 얼굴 보기 좋습니다
서비스센터 직원에게 화내는 고객들
반성하세요 그분들은 감정쓰레기통이 아닙니다,, 문의만 해도 되쟎아요
스님 역시 짱이십니다
오늘도 말씀 배웁니다
진짜 현명하심돠 👍
사물의 본질을 보는것 자체가 대단하심 🤭🙂🙃🤔👍
오늘도 깨닫게 됩니다~ 항상 감사합니다^^
10번참고참고..항의를해야 개선된다는 생각도 해봅니다.
소비자의입장에서는 예의를다해 항의해야겠지요.
성담사님덕분에 많이 위로받고.진정한 고객이될수도 있답니다.
감사합니다 스님 🙏🙏🙏
득도한 사람도 평정심깨지는데가 고객센터일듯합니다
세상은 이론과 현실은 다르고
아무리 마음다지고 연습하고 출근해도 무논리 무경우로
덤비는 사람은 대책이없겠죠
네 네 죄송합니다 라고 대응하면 성의없다 무시하냐
트집잡고
차분히 설명해주면 가르치려는거냐 트집잡고
찐 진상은 대책없어요
대부분 목소리큰사람이 이깁니다
스님도 찐진상들 상담 하루만
해보시면 생각이달라지실수도
있을듯합니다
생각을 항상 긍정적으로 넓혀주시는 스님,, 감사합니다
감사합니다 🙏
스님의 지혜에 고개가 한없이 숙여집니다..
상담원중에 불친절한말투에 고객의 문의를 무시하는분들도 종종있음. 그러니 화내는사람도 있음 또한상담원한테 화내는게아니고 그회사에 화내는거임.
라고는 하지만 실상은 상담원들에게 갑질하려 드는거죠ㅋㅋ 손님이 왕이라지만 왕처럼 굴라는 말은 아닐텐데
@@pfguy1126 ㅎㅎ 워~워~하세요 스님말씀 다시들어보시길
@@부엉-u7k ㅋㅋ 부엉님이야말로 스님 말씀 잘 들어보시길ㅋㅋ
진상 갑질 고객이 문제가 아니라는게 아니잖아요?
실제로 갑질하는 진상들이 있고
그 진상들 처리하라고 상담사가 있는건 맞지만
그렇다고 갑질 진상들의 행동이 옳은건 아니죠
게다가 그걸 당연하게 받아들여야만 하는 것도 아니구요
단지 직업인으로서 상담사의 입장을 말씀하신것 뿐
님 말처럼 불친절한 상담사가 많을까요
갑질하는 진상고객이 많을까요?
진상 고객때문에 힘들다는 내담자 사연에
불친절한 상담사도 있다는 건 무슨 의도의 답글인지ㅋㅋㅋ
오늘도 한단계성장합니다
제본분에 사명감을 다해야겠습니다
감사합니다~♡
법륜스님을 영업사원으로 모시면 그 회사는 대박 성공할 것 같아요
오늘 좋은 말씀에 정말 또 한 번 반성합니다
스님짱^^
역시 ... 다르시다
에구! 기막힐 진상들 요즘 넘많어!
좋은 말씀 잘생겨서 좋은날들 되세요.
와~~스님 짱~ 😀
법륜스님은 정곡만 찔러서 말씀하셔요 감사하고 시원합니다
여자분 목소리가 어쩐지 좋더라구여!!
긍정적으로 변하시기를 무슨 일을 하든 행복하세요!
현명한 말씀 감사드립니다. 생각해보면 답은 나와 있는데 현실에 치여 당장 자신의 어려움만 보이게 되는거 같습니다.
상담사를 그냥 화풀이 대상으로 하는경우가 많음. 일부러. 그냥 정당한 사유로인한 불만성 고객이면 해결해주면됨. 그러나 상담사 말 꼬투리잡아서 돈 또는 상품권 뜯어내려고, 계속 윽박지르고, 가스라이팅하듯 나같으면 악에 받혀서라도 너같이 안한다는둥, 몇시에 몇시에 전화하라는둥 하루종일 괴롭히고 전화도 안끊음. 내가 먼저 끊을수도 없어 미쳐버림. 인간이 아닌것 같은 악마가 종종있음. 그럴때 힘들다는거지 저분은 일반적인 불만때문에 말하는게 아님. 근데 또 돈때문에 못그만두는경우가 많음. 안맞으면 그냥 그만두라고 하는데 일자리 잡기도 힘든데 한달벌이가 그만두면 어디감?
감사합니다 😄
도움이 되어서 공감합니다
Jp 법륜스님 ❤️ 🇰🇷
엄지척 👍
한방에 해결이
영상 감사 합니다 🙏
질문자님 답답하고 하소연 할 곳이 필요하셔서 스님께 질문을 드리는군요...
①소비자 ㅡ판매자 유통 관계 찾기가 어려우니 콜센타에 항의를 하게 됩니다.
②콜센타가 있는 이유
③상담을 직업으로 이해해야 한다.
④직업관에 대한 정립
받아들이고 순응하는 지혜의 안목을
키워주시는 스님 감사드립니다.
매우도움되었습니다 감사합니다
😊😊😊스님 정말대단하십니다ᆢ
고객센터에 근무하는 일
진짜 힘들거 같아요
진상들 진짜 많아요
고생하시네요
과일 진상은 진짜 너무하네요
통화상담 직 왠믄하면 하지마세요 정신병걸립니다
오~~진상손님 대처법~~ 좋네요~~
굿~!!
직업이 싫으면 스펙을 쌓아서 이직하세요 절이 싫으면 중이 떠나야지… 살아보니 잔인하지만 그방법빆에 없어요 😂
감사합니다
스님께 많이 배웠고 진심으로 감사드립니다.
늘 그렇듯이, 이 즉설 역시 스님께서 질문자 입장에서 마음이 괴롭지 않기 위한 방편으로서 말씀하신 것이지, 고객의 진상 행동이 옳다 하시는 말씀이 아니라고 봅니다. 혹 잘못 이용될까 걱정이 되는 면이 있네요. 특히 손님 측에서 이 즉설을 인용하여 고객센터 직원에게 이런 (진상) 행동을 받아주는 게 네 일이다 식의 발언을 하지 않기를 바랍니다. 스님 말씀은 질문자 입장에서 맘을 그렇게 내어야 괴로움이 없다는 것이지 진상떠는 고객들의 행동이 정당하다는 것은 아닐 것입니다.
이것은 한국에 유달리 많은 갑질의 한 형태입니다. 물건을 주문한 자와 파는 자가 서로 수직 관계로, 위와 아래로 위치해 있다는 개념이고, 제 경험으로는 이런 수직 문화가 한국은 뿌리가 아주 깊어 사회 거의 '모든' 관계에 우리 공동체의 한 문화처럼 되어 있습니다.
제 개인적인 의견으로는, 이는 공동체의 행복에 전혀 기여하지 못하고, 특히 요즘같은 민주화 시대에는 빨리 버려야 할 문화라고 생각합니다.
민주주의가 좀 더 뿌리가 내린 국가의 경우, 나는 문제 제기자, 너는 제기된 문제 해결자, 서로 맡은 역할의 문제일 뿐 전혀 위 아래의 문제가 아닙니다. 두 역할자는 서로에 대해 완전히 동등합니다. 그러므로 문제 제기자는 진상은 커녕 오히려 조심스럽게 매너를 갖추어 문제를 제기합니다. 안그래도 예민한 문제에 문제 해결자가 기분이 상해 해결을 적극적으로 안해주면 나만 손해이기 때문이죠. 이런 국가들과 우리나라 사이에는 분명한 사회 문화적 차이가 있습니다.
제 의견으로는, 진상을 떠는 것은 전혀 고객의 권리가 아니며, 고객과 고객센터 직원 사이의 관계 또한 상하관계가 아니고, 우리 나라가 이런 것이 옳지 않다는 문화를 형성해 가기를 진심으로 바랍니다.
목소리 발음 너무 좋네요
중간 입장인 고객센터이니 객관적으로 판단하시고 감정은 버리고 매뉴얼대로 고객대응하시는게 필요할듯하네요^^가끔 고객들중에는 무지하거나 몰라서 그러는사람들이 대부분이라 매뉴얼대로 하시면됩니다 ㅋㅋ제일 안좋은예가 진상하고 같이싸우는 사람입니다. ㅎ저도 서비스업10년하고 멘붕오고 관두고 지금은 돈은좀 덜 벌어도 제가하고싶은일하면서 사니 얼굴도피고 성격도좋아지고 행복해졌어요 ㅎ
고객센터는 업무강도가 쎈데비해 처우도 별로고 월급이 너무 작지요ㅎ
그럼에도돌아가니안변하는거예요^^
계소꽌둬야하지만...개미들은단결이안돼서...
힘든상황이지속되지요...
불평만하는개미들...
다시는 안가요 🐜 🐜 🐜
직업 허들이 너무 낮은 일들이 다 그렇죠
저도 많이 저스스로로 돌아보는시간이였어요
인생낭비 어떠한경우라도 관점을 잡고 있으면 어려움이 없을것같네요 감사합니다
우와! 그렇군요!
머리를 한대 맞은듯 하네요. 감사합니다~
세상은 넓고..도라이는 많다...
으휴.. 상담원 힘드실듯..
진상= 짖는 개,
고객센터 상담사= 짖는 개 주인
회사= 짖는 개 주인을 때리는 사람...;;
스님 말씀이 맞습니다
농사짖는것이 더 좋습니다
이스님은 사업을 하셔도 성공하셨을듯
관점을 달리 봐야겠습니다~^^
상담자분 목소리 대박 좋으시네요😊