Kim jest Klient, za co płaci i czego oczekuje - Katarzyna Szczudrawa

WIĘCEJ SZKOLEŃ NA: profiworld.com/
Zastanowiły Cię pytania zawarte w tytule? O to chodziło! Jeśli chcesz dowiedzieć się kto tak na prawdę wypłaca Ci twoja pensję w firmie? Kim są osoby, które przychodzą po twój produkt bądź usługę i co wpływa na poziom ich zadowolenia usiądź wygodnie i oglądaj. Poznasz struktury Twojej firmy które z pewnością Cię zaskoczą - oczywiście pozytywnie. Będziesz wiedział na jakie elementy zwracać uwagę przy obsłudze Twoich klientów, aby z satysfakcji zrodziła się lojalność.
Zakres tematyczny szkolenia:
- Klient - kim jest?
- rola Klienta w Twojej firmie
- struktury firmy i ich rola w funkcjonowaniu organizacji
- czynniki wpływające na satysfakcję Klienta: psychologiczne, proceduralne i rzeczowe
- techniki wzmacniające zadowolenie Klienta
Korzyści dla Ciebie:
- dowiesz się kto tak naprawdę jest Twoim Klientem
- poznasz rolę jaką pełnią osoby na różnych szczeblach firmy
- poznasz techniki pracy z Klientem, by wzmacniać jego satysfakcję
- będziesz wiedział na co Klient zwraca największą uwagę w procesie obsługi
- zrozumiesz na jakich elementach skupiać się podczas obsługi, aby Klient do Ciebie wracał