Hola tengo una versión anterior de la cámara que antes me mandaba notificaciones al teléfono, con la nueva actualización de la aplicación ya no me llegan las notificaciones de movimiento y sonido, que puedo hacer?
¡Hola! Agradecemos tu interés en nuestro producto. Para activar la función de alarma, simplemente selecciona el icono de alarma dentro de las opciones de la aplicación Home Kalley. Esta función se activará durante la noche y emitirá una alarma, además de encender la luz LED, cuando alguien o algo entre en el área de visualización de la cámara. ¡Esperamos que esta información sea útil para ti! Si tienes más preguntas, no dudes en hacérnoslas.
¡Buen día! Sí, es posible sincronizar la cámara desde dos celulares. Solo necesitas iniciar sesión en la aplicación Home Kalley con la misma cuenta en ambos dispositivos. Recuerda que, por razones de seguridad, solo se permite vincular el dispositivo a una cuenta. ¡Gracias!
¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Una vez que hayas sincronizado tu cámara a través de la aplicación Home Kalley, podrás acceder a ella desde cualquier lugar, siempre y cuando tanto tu cámara como tu dispositivo móvil dispongan de conexión a internet. Esperamos haber aclarado tus dudas. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos de nuevo.
Hola, gracias por tu consulta. Al sincronizar la cámara con tu usuario, este se convierte automáticamente en el administrador. Esto significa que solo tu usuario podrá otorgar permisos a otros para acceder a tu cámara, permitiéndote así ver y controlar los accesos. Esperamos haber aclarado tu duda.
Cuando se va la energía la cámara se apaga y no vuelve a conectarse. Toca volver a configurar la cámara como si estuviera nueva, porque no vuelve a conectarse a la red wifi. Hay forma de evitar esto o es una falla del equipo ?
Hola, gracias por tu consulta. No es común que la configuración se pierda por completo. No obstante, en casos de cortes de energía prolongados (varias horas), el dispositivo podría perder la información de la red, lo que podría requerir una reconfiguración inicial. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para analizar detalladamente tu situación. En caso de que tu producto esté dentro del período de garantía, podríamos llevar a cabo una revisión técnica si fuera necesario. No dudes en comunicarte con nosotros para resolver cualquier problema que puedas tener. ¡Gracias por tu confianza en nuestros productos!
Hola!! Gracias por tu pregunta! Creemos que tu cámara debe ser el modelo K-CEX, debido a mejoras en nuestra aplicación sugerimos que realices una desvinculación de la cámara en tu cuenta de Home Kalley, posteriormente elimines datos y cache de tu aplicación y luego vuelvas a vincular tu cámara con Home Kalley. Esperamos que con esto se solucione tu novedad.
Hola desde hace unos días la aplicación no ne deja entrar a la camara me sale en la pantalla un aviso que dice " informe de registro de excepción de aplicación" y me da dos opciones cargar registro o borrar cache ya le di a las dos y nada no me deja ver la camara. Que puede ser?
@@nicollesolarte444 reinicie la cámara y desinstale la aplicación y la volví a instalar hice el proceso de instalación normal y no ha vuelto a fallar, aunque lo hice varias veces.
¡Hola! Agradecemos tu consulta. Para brindarte la información precisa, necesitamos que confirmes el modelo de tu cámara. El modelo mostrado en el video es una K-CRI3, la cual cuenta con funciones como detección de movimiento, detección de sonido y visión nocturna. Sin embargo, es importante mencionar que este modelo no incluye la función de alarma. Estaremos muy atentos por recibir tu respuesta con el modelo correcto para ofrecerte la información adecuada.
¡Hola! Gracias por tu consulta. Te recomiendo seguir estas recomendaciones para solucionar el problema con la sincronización de la cámara: 1. Asegúrate de que la parte frontal, donde se encuentra el lente de la cámara, no esté obstruida, golpeada o sucia. 2. Antes de iniciar el proceso de sincronización, recuerda presionar el botón de reset ubicado en la cámara. 3. Intenta realizar la sincronización con varios dispositivos móviles para identificar si el problema se presenta directamente en la cámara. Si, a pesar de seguir estas recomendaciones, tu cámara sigue presentando problemas de sincronización, por favor, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 333 642 4616. de esta manera te brindaremos una asesoria mas detallada y efectiva. ¡Esperamos poder ayudarte pronto!
¡Hola! Agradezco tu consulta. La cámara está equipada con un parlante y un micrófono, lo que te permite, al sincronizarla con la aplicación Home Kalley, escuchar el audio del entorno directamente en tu celular. Además, puedes utilizar el micrófono de la aplicación Home Kalley para enviar audio desde tu dispositivo y ser escuchado en la zona donde la cámara está instalada.
Gracias por tu consulta. A continuación, te explicamos cómo solicitar la desvinculación de tu cámara: 1. Realiza la configuración inicial de tu cámara como si fuera nueva. 2. Durante el proceso, aparecerá un mensaje indicando que no se puede vincular. En ese momento, selecciona la opción que dice "Envía una solicitud no vinculada". 3. Por último, se mostrará un cuadro donde deberás registrar la solicitud. Nos llegará internamente y nos pondremos en contacto contigo para realizar unas validaciones y llevar a cabo el proceso. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.
Hola, gracias por tu consulta. Ten en cuenta que, una vez sincronizada, la cámara comenzará a grabar de manera continua y almacenará la información en su memoria SD automáticamente. Sin embargo, si deseas grabar un momento específico, deberás hacerlo manualmente a través de la aplicación, seleccionando el botón de grabar. Estas grabaciones se guardarán en la memoria de tu dispositivo móvil. Esperamos haber aclarado tu duda.
¡Hola! Agradecemos tu consulta. Queremos informarte que la opción de transmisión en tiempo real desde la cámara solo se encuentra disponible para su visualización a través de la aplicación móvil asociada al dispositivo que ha sincronizado la cámara mediante la cuenta de usuario correspondiente. Además, es posible acceder a la transmisión desde otro dispositivo móvil mediante usuarios autorizados por el administrador de la cuenta. Es importante destacar que, la visualización siempre se realizará en dispositivos móviles mediante la aplicación correspondiente, no se permite la conexión con un DVR.
¡Hola! Gracias por tu consulta. Nuestras cámaras están diseñadas para funcionar con redes Wi-Fi de 2.4 GHz. Esta frecuencia ofrece un mayor alcance, lo cual es esencial para la conexión inicial de los dispositivos. Te recomendamos verificar con tu proveedor de servicios de Internet si tu router es de doble banda. Si es así, asegúrate de habilitar la red de 2.4 GHz para conectar tus cámaras correctamente. Esperamos haber aclarado tu duda. ¡Gracias!
Hola! Tengo tres cámaras de estas en casa, pero hay una que lleva más de una semana en que no se conecta y no identifica el código QR, debo llevarla a garantía ?
Hola tengo una versión anterior de la cámara que antes me mandaba notificaciones al teléfono, con la nueva actualización de la aplicación ya no me llegan las notificaciones de movimiento y sonido, que puedo hacer?
Hola pregunta cómo activar la función de alarma de la cámara k_cex
¡Hola! Agradecemos tu interés en nuestro producto. Para activar la función de alarma, simplemente selecciona el icono de alarma dentro de las opciones de la aplicación Home Kalley. Esta función se activará durante la noche y emitirá una alarma, además de encender la luz LED, cuando alguien o algo entre en el área de visualización de la cámara. ¡Esperamos que esta información sea útil para ti! Si tienes más preguntas, no dudes en hacérnoslas.
Hola perdón por molestarte te tenía otra pregunta hay manera de prender la sirena manualmente
Esa camara si o si, debe mantener ese cable de carga conectado a la IN 5V ??? Si. Eso no me funciona, no sé supone que es inalámbrica
Se puede sincronizar con dos celulares gracias
¡Buen día! Sí, es posible sincronizar la cámara desde dos celulares. Solo necesitas iniciar sesión en la aplicación Home Kalley con la misma cuenta en ambos dispositivos. Recuerda que, por razones de seguridad, solo se permite vincular el dispositivo a una cuenta. ¡Gracias!
Puedo verla desde cualquier lugar de donde esté y no se me va a desconectar ?
¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Una vez que hayas sincronizado tu cámara a través de la aplicación Home Kalley, podrás acceder a ella desde cualquier lugar, siempre y cuando tanto tu cámara como tu dispositivo móvil dispongan de conexión a internet. Esperamos haber aclarado tus dudas. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos de nuevo.
Hola como puedo saber cuantos dispositivos estan conectados a la cámara?
Hola, gracias por tu consulta. Al sincronizar la cámara con tu usuario, este se convierte automáticamente en el administrador. Esto significa que solo tu usuario podrá otorgar permisos a otros para acceder a tu cámara, permitiéndote así ver y controlar los accesos. Esperamos haber aclarado tu duda.
Como ha hago para que la camara cada que oasa alguien mande el aviso para cer antws mandaba la notificación ahora no
Cuando se va la energía la cámara se apaga y no vuelve a conectarse. Toca volver a configurar la cámara como si estuviera nueva, porque no vuelve a conectarse a la red wifi. Hay forma de evitar esto o es una falla del equipo ?
Hola, gracias por tu consulta. No es común que la configuración se pierda por completo. No obstante, en casos de cortes de energía prolongados (varias horas), el dispositivo podría perder la información de la red, lo que podría requerir una reconfiguración inicial.
Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para analizar detalladamente tu situación. En caso de que tu producto esté dentro del período de garantía, podríamos llevar a cabo una revisión técnica si fuera necesario. No dudes en comunicarte con nosotros para resolver cualquier problema que puedas tener. ¡Gracias por tu confianza en nuestros productos!
Hola yo tengo una camara que tiene alarma pero al darle sirena y intentar ponerla no suena
Hola!! Gracias por tu pregunta! Creemos que tu cámara debe ser el modelo K-CEX, debido a mejoras en nuestra aplicación sugerimos que realices una desvinculación de la cámara en tu cuenta de Home Kalley, posteriormente elimines datos y cache de tu aplicación y luego vuelvas a vincular tu cámara con Home Kalley. Esperamos que con esto se solucione tu novedad.
Hola desde hace unos días la aplicación no ne deja entrar a la camara me sale en la pantalla un aviso que dice " informe de registro de excepción de aplicación" y me da dos opciones cargar registro o borrar cache ya le di a las dos y nada no me deja ver la camara. Que puede ser?
Lo mismo me pasa a mi
Lo pudiste solucionar?
@@nicollesolarte444 reinicie la cámara y desinstale la aplicación y la volví a instalar hice el proceso de instalación normal y no ha vuelto a fallar, aunque lo hice varias veces.
Como se configura para que la alarma suene?
¡Hola! Agradecemos tu consulta. Para brindarte la información precisa, necesitamos que confirmes el modelo de tu cámara. El modelo mostrado en el video es una K-CRI3, la cual cuenta con funciones como detección de movimiento, detección de sonido y visión nocturna. Sin embargo, es importante mencionar que este modelo no incluye la función de alarma. Estaremos muy atentos por recibir tu respuesta con el modelo correcto para ofrecerte la información adecuada.
No puedo sincronizar mi cámara con el celular excede el límite de tiempo que puedo hacer?
¡Hola! Gracias por tu consulta. Te recomiendo seguir estas recomendaciones para solucionar el problema con la sincronización de la cámara:
1. Asegúrate de que la parte frontal, donde se encuentra el lente de la cámara, no esté obstruida, golpeada o sucia.
2. Antes de iniciar el proceso de sincronización, recuerda presionar el botón de reset ubicado en la cámara.
3. Intenta realizar la sincronización con varios dispositivos móviles para identificar si el problema se presenta directamente en la cámara.
Si, a pesar de seguir estas recomendaciones, tu cámara sigue presentando problemas de sincronización, por favor, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 333 642 4616. de esta manera te brindaremos una asesoria mas detallada y efectiva. ¡Esperamos poder ayudarte pronto!
Como es el sonido por q yo solo la oigo pitar y ya
¡Hola! Agradezco tu consulta. La cámara está equipada con un parlante y un micrófono, lo que te permite, al sincronizarla con la aplicación Home Kalley, escuchar el audio del entorno directamente en tu celular. Además, puedes utilizar el micrófono de la aplicación Home Kalley para enviar audio desde tu dispositivo y ser escuchado en la zona donde la cámara está instalada.
Tengo una camara que me aparece vinculada a otra cuenta,como hago para desvincular si no tenemos acceso a la anterior cuenta?
Gracias por tu consulta. A continuación, te explicamos cómo solicitar la desvinculación de tu cámara:
1. Realiza la configuración inicial de tu cámara como si fuera nueva.
2. Durante el proceso, aparecerá un mensaje indicando que no se puede vincular. En ese momento, selecciona la opción que dice "Envía una solicitud no vinculada".
3. Por último, se mostrará un cuadro donde deberás registrar la solicitud. Nos llegará internamente y nos pondremos en contacto contigo para realizar unas validaciones y llevar a cabo el proceso.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.
Cómo hago para q grabe sola sin tener q abrir la aplicación
Hola, gracias por tu consulta. Ten en cuenta que, una vez sincronizada, la cámara comenzará a grabar de manera continua y almacenará la información en su memoria SD automáticamente. Sin embargo, si deseas grabar un momento específico, deberás hacerlo manualmente a través de la aplicación, seleccionando el botón de grabar. Estas grabaciones se guardarán en la memoria de tu dispositivo móvil. Esperamos haber aclarado tu duda.
Como puedo ver cual es el usuario y la clave para podre ver por DVR?
¡Hola! Agradecemos tu consulta. Queremos informarte que la opción de transmisión en tiempo real desde la cámara solo se encuentra disponible para su visualización a través de la aplicación móvil asociada al dispositivo que ha sincronizado la cámara mediante la cuenta de usuario correspondiente. Además, es posible acceder a la transmisión desde otro dispositivo móvil mediante usuarios autorizados por el administrador de la cuenta.
Es importante destacar que, la visualización siempre se realizará en dispositivos móviles mediante la aplicación correspondiente, no se permite la conexión con un DVR.
La camara se ve un puntito borroso en todo el centro , inicialmente funciono bien pqro al 3 dia empezo con ese punto borroso
Que pasa si tengo una red wifi 5g, al parecer no me deja sincronizar la cámara con esa red?
¡Hola! Gracias por tu consulta.
Nuestras cámaras están diseñadas para funcionar con redes Wi-Fi de 2.4 GHz. Esta frecuencia ofrece un mayor alcance, lo cual es esencial para la conexión inicial de los dispositivos.
Te recomendamos verificar con tu proveedor de servicios de Internet si tu router es de doble banda. Si es así, asegúrate de habilitar la red de 2.4 GHz para conectar tus cámaras correctamente.
Esperamos haber aclarado tu duda. ¡Gracias!
No
Hola! Tengo tres cámaras de estas en casa, pero hay una que lleva más de una semana en que no se conecta y no identifica el código QR, debo llevarla a garantía ?