Lg searching2 ini karena lg ngalamin, pdhl baru aja belajar jualan di shopee eh malah ada pembeli mengajukan pengembalian dana dg alasan dia tidak menerima barangnya, pdhl di status pengiriman barang sudah diterima oleh yg bersangkutan 🥲😭tp pembeli tetap ngotot katanya kurirnya yg nakal, karena dia tdk merasa menerima barang tp disistemnya sudah terkirim, tau ah bingung bgt kak harus gimana🥲
Minta pembeli untuk menunggu 2x24jam kak, biasanya kurirnya overload jadi akan dikirimkan esok hari, tapi kalau lebih dari itu bisa chat ke CS untuk dilakukan investigasi pengiriman
Ya,,,sy juga sebagai pembeli juga merasa was2,,,sebulan bisa ratusan pesanan dan terjadi seperti ini 1 atau 2 kali,,,brg belum d terima tetapi d status udh D terima,,mana lagi pesanan jutaan,,JD sebagai sy sebagai pembeli was was,,,tetapi ternyata besoknya d antar dan aman😅
sangat merugikan seller, seller jadi tanggung ongkir blm lagi barang hilang ga balik, padahal barang yg di kirim sudah sesuai dengan foto dan deskripsi produk😤
Saya barusan pesan head unit androdb dan terlanjur klik diterima setelah dicoba ternyata tdk berfungsi sebagian, saya chat penjual dan lampirkan bukti trus penjual menyarankan pengajuan pengembalian namun pihak shoope tidak menyetujui pengajuan saya dengan alasan dana sudah dicairkan ke pihak penjual. Mohon solusinya pak 🙏 Terima kasih
@@PanduanMarketplacememang kalau manual di luar shopee aman kah ? apa gimana seller nya juga ? saya ngalamin nih.. katanya returnya lewat manual aja tapi pelayanan toko nya sudah banyak yang puas sih.. tapi tetap aja takut ga balik dana nya😢😢
bang jika seller menerima solusi pengembalian barang dan dana, ongkir ditanggung siapa bg? kalau pembelinya komplain dengan blg produk tidak sesuai deskripsi.
Bang, kita sebagai seller bisa gak sih banding untuk ongkos kirim tidak di beban kan ke kita sbg seller? Jujur aja kebijakan Shopee yg ini bikin jadi banyak bgt pembeli2 yg ga jelas. Bikin males jualan di shopee
@@PanduanMarketplace Alhamdulillah kalo gitu. Soalnya tgl 19 February kemaren saya dapet pengembalian juga & ongkir PP nya di beban kan ke saya sebagai seller..
Barang ku handmade costum eh di balikin Krn kelamaan pengirimannya, pdhl dah jelas2 PO, itu pun ngirimnya dah cepet bngt, tapi dari pengiriman pihak ekspedisinya lama bngt. Jadi rugi bngt, rugi waktu bikinnya sampai begadang, rugi paking dan bayar ongkos kirim pula:'(
Selamat malam kak.saya pembeli ni. Mhn penjelasanny..sya pesan barang/mobil2aki di toko yg gabung di shoopi ni..beberapa hari yang lalu.kata sya pilihin yg bagus kk.trus hari ini datang.na ketika datang pecah/patahbagian depan.sama sekali gak bisa di pakai. kira kira team usulan pembalian barang /dana.di terima nya atau gak kk.
kak mau tanya kami sebagai seller dapat pengembalian dan pembeli menukar nya namun di acc sama shopee.ketika kami cek produk sdh diganti dg barang bekas ketika kami banding dimenangkan pihak pembeli.kami rugi solusinya bgmn
Saya jualan Furniture, ada orang pesen dipan, dia salah ukuran sehingga tidak masuk kedalam kamarnya, Lalu me retur dengan Alasan barang jelek atau rusak, Dan Seller tidak bsa berbuat apa2 , seller seperti sya yang berjualan barang yang harus di produksi dulu merasa sangat dirugikan😢😢
@@PanduanMarketplace kak kalo barang sudah di terima penjual tapi penjual ajukan banding perihal pengenbalian barang padahal sudah sesuai kesepakatan ke 2 belah pihak kak. Itu nnt dari pihak shopee gmn ya kak?
Kebanyakan kasus yg saya alami barang rusak dlm pengiriman awal berangkat oke datang hancur, padahal packingan kuat dobel, tpi si pembeli kok malah nunut ganti rugi sama penjual harusnya yg perlu dituntut si kurir yg mengirim barang kan sudah dibayar? Kenapa barang yg diantar rusak? Perlu ditanyakan jangan sembunyi di bawah management shope.!
Kasihan kurir, kalo ada oknum seller yang rese... Teman sy kurir shopee instant , saldo nya minus hmpir 500rb gara2 ada customer return barang katanya barang rusak. tanpa ada pberitahuan tiba2 saldo nya minus.. kalau sistem shopee seperti yg saya ceritakan, bisa buat permainan sama seller2 nakal.. yg dirugikan driver nya.
@@Sudutruanginfo jangan bicara seperti itu mas kalo blum pernah merasakan ruginya jadi penjual, barang saya sudah 10x dibikin rusak dlm pengiriman Saya jg ada bukti barang utuh, packingan jg sudah sesuai SOP Barang sya yg rusak jg gak pernah di ganti sama expedisi padahal mereka jg sudah di bayar kontan oleh pembeli. Kalo barang sudah rusak gak bisa dijual lagi mas
saya kesini gara2 saya sbg pembeli mau return karena pesanan salah ukuran, pesan yg 9m yg dateng 8m saja, sudah mengajukan dan sudah disetujui penjual dan dana sudah masuk/kembali tapiii tidak ada opsi/step untuk mengembalikan barang. biasanya kan ada step harus memasukan no.resi pengiriman dari barang yg akan kita kembalikan tapi ini tidak ada secara sistem, mau kirim manual tanpa sistem saya rugi di ongkir .
Kak ktp saya nyambung ke akun lain yang sudah lupa email pasword no hpnya, saya bikin lagi akun shope mau aktifkay shopepay gabisa karna ktpnya nyambung ke akun lain. Gimna caranya agar bisa aktifkan lagi spay saya
masih ada yang ingat gak kak, salah satu aja dari email atau nomer hpnya? kalau masih bisa chat CS dari akun shopee yang baru dan minta untuk dipulihkan akunnya.
Bang, jika pesanan kita sudah melebihi batas wkt di tentukan dan pesanan msh di wilayah lain, apa pengajuan pengembalian dana bs diterima. mslh nya bukan 1 atau 2jt, tp belasan juta..! Uda sabar tgu tapi status msh tetap diwilayah lain, uda chat cs shopee dan sll blg follow up buat di tindaklanjuti..
Selamat siang bg.. Pembeli mengajukan pengembalian barang dan dana, tapi kenapa setelah kita ACC dana langsung di kembalikan ke pembeli, tapi barang kita ngak dikembalikan, (Pesanan langsung selesai)
Tanya dong.kalau pembeli barang tapi yg Dateng beda warna udah klaim pembelian barang dan dana.pihak shoppe udah pengembalian dana barangnya gak ada kelanjutanay gmn ya solusinya
baru saja saya mengalami spt ini om : "Pembeli akan mengirimkan barang paling lambat pada 07-03-2024. Kamu dapat menawarkan Pengembalian Dana penuh atau Pengembalian Dana sebagian jika kamu tidak membutuhkan barang kembali. Penjual hanya dapat mengajukan banding setelah pengembalian barang selesai." kami sbg penjual tdk bs merespon langsung spt dulu, ada 3 opsi : 1. tunggu pengembalian barang (mgk dr sini qt bs banding stlh barang datang) 2. tawarkan pengembalian dana sebagian 3. pengembalian dana penuh. barang yg dkrm sdh sesuai pesanan dan alasan barang kebesaran dan salah krm, yg salah pembeli slh pilih size knp seller yang drugikan....
Itulah kebijakan terbaru dari shopee kk, kita sebagai seller sudah tidak bisa menolak pengembalian meskipun diposisi benar. Yang bisa kita maksimalkan hanya mengurangi kerugian, misal memastikan barang kita kembali kemudian cek apakah dalam kondisi seperti sebelum dikirimkan atau tidak, jika tidak kita dapat banding dengan menyertakn bukti2. Jadi jangan lupa setiap ada pengiriman dan pengembalian di videokan prosesnya.
@@PanduanMarketplacekak mau tanya...sya pesan thinwall 10pack (total 250pcs) pas sampai rusak 58pcs..setelah lama diskusi..saya di arahkan untuk mengirimkan balik barang yg rusak ke penjual..NAH MASALAHNYA plastik kemasan dari barang nya sudah saya buang..kira2 bakal jadi alasan buat penjual untuk banding dan berujung dana/retur saya tidak kembali ???? Mohon dijawab..terimakasih 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
kasus nya sama , barang kita yang sampai di custumer itu kosong didalam dusnya/hilang, team shoppe dan pihak expedisi meminta video pada saat packing barang tersebut, sedangkan kita gk mungkin ngevideoin satu persatu secara detail pada saat packing dengan orderan 100-200 order perhari kita ada cctv tapi tidak jelas barang yang mana dan no order yang mana, bagaimana mengatasi solusi untuk itu yah bang terimakasih,
Saya lwt dr estimasi tp paket tak ada smpai barang msh dlm pengiriman ke kota tujuan status tak update saya pilih pengembalian krna dh bayar 1,4jt lbh harga barang nya apakah uang balik lg
Cara batalkan , ,yg sudah di ajukan banding barang yg di kembalikan bagaimana? Ini gk ada ikon pembatalan yg bisa di klik, , ini pembeli nya susah transfer k saya penjual, sbagai kesalahan nya menukar barang yg di kirim
Bang sy pembeli mengajukan pengembalian barang/ dana k shopee udah 6 hari tp sama shopee seperti d abaikan gtu ( dlm proses peninjauan ) stlh d cek berkali" .sy order barang tdk sesuai d Shopee mall entah ini penjual yg curang atau gmn yg pasti sy gk tau kan bang d sini dr pengiriman aja lama banget soalnya . Pas nerima paket mau langsung saat ada kurir , kurir nya ngeyel bilang gk boleh . Video unboxing dan fto sy udah ada . Jg video packing saat mengirim barang sy jg ada .Solusi gmn ya bang supaya sy tetap mendapat pengembalian dana itu .. Mohon d respon y bang
proses peninjauan biasanya memang agak lama kak, tergantung pihak ekspedisinya soalnya bukan shopee jadi harus ditunggu hasil peninjauannya. bukti unboxing paket jangan sampai dihapus dulu ya.
@@PanduanMarketplace iya kak tp pas mau memberi bukti selanjut nya sy kalah d boom waktu ... Maklum lah make hp kentang jd ya gtu sinyal2 nya muter terus pas saat pengirim video bukti selanjut nya alhasil penjual yg menang
Kak mau nanya.. Kita sebagai penjual sudah mengirimkan barang sesuai dengan pesanan pembeli. Pembeli order ban buat ukuran motor nmax 120/70 R13, kita sudah kirimkan barang sesuai orderan, nah waktu sampai di pembeli orangnya bilang salah order harusnya ukuran 120/70 R17, intinya pembeli salah order. Pertanyaannya kok bisa ya team Shopee menyetujui pengembalian barang, padahal diresi sama barangnya sudah sesuai.. Ibaratnya pembeli salah pun yg menanggung penjualnya ya kak😬
begitulah kak kebijakan shopee yang baru, penjual tidak bisa menolak pengembalian meskipun diposisi benar dan pembeli yang jelas2 salah. bahkan itu sekarang menjadi garansi shopee dan dipakai untuk memikat pembeli.
@@PanduanMarketplaceiya Kakak sama banyak pembeli tidak mau baca deskripsi jadi setelah barang nyampe minta return terus ongkir sebagian yang nanggung penjual! apakah penjual bisa menolak return karena penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan pembeli
Kak... Itu nanti kita kasih ongkir k kurir atau d potong dr pendapatan kita... Astaghfirullah.. Sy slm 2th jualan tdk prnh ada pengembalian... Sjk ada aturan bebas pengembalian, 1 bln aja 2x pengembalian.. Pdhl salah customer.. Dg alesan sdh tdk membutuhkan lagi...
Saldo penghasilan saya kok dipotong ongkir atas pesanan yang dikembalikan krn pembeli berubah pikiran? Berarti yang nanggung ongkirnya penjual? Rugi double dong
Maaf bang mau nanya, saya beli barang seharga 550 rb. Tapi barangnya beda, dan saya sedang mengajukan pengembalian barang, namun tokonya tiba-tiba nge chat minta nomor resi nya, apakah saya perlu ngasih nomer resinya atau tidak bang?
Kalau saya sudah di setujui pihak shoope tapi pihak jnt yg gak mau ambil paketnya dengan alasan perlu jawaban di iyakan oleh seller ,saya bilang kalau seller penipu mana mau balas chat jadi sy lapor aja ke cs shoope permasalahan saya moga dana s pay letter saya bisa kembali kalau barang sesuai GK apa2 tapi ini beda 360 derajat
Assalamualaikum. Bang sy pernah ngalamin ada pembeli yg nakal...sudah bbrapa kali sy kalah banding..padahal bukti sudah jelas juga...tetap kalah banding.... Sudah d chat ke cs shopee nya juga TDK bisa bantu apa"...malah lebih ke membela pembeli . Padahal kalau pakai akal bukti sy yg lebih kuat Kalau benar sy yg salah sy terima, karna memang salah sy.. Ini coba pembeli yg mengaku nya kurang barang.. Pesan 5 yg datang 1 terus packing nya juga besar. .masa packing besar isi nya cuma 1 kan , sangat niat sekali nakal nya.. Sudah d jelasin panjang lebar pakai poto juga tetap kalah banding.. miris sekali kalau penipu di menangkan sama pihak shopee nya..itu sudah kejadian bbrapa kali bukan 2 kalii/3kali Kira" nya bang ada solusi/cara gk ya jika ada kasus sprti ini lg?🙏🙏
waalaikumsalam.. solusinya kalau di kami, setiap packing barang itu ada cctvnya kak yang memperlihatkan dengan jelas proses quality control, jumlah barang dan proses pengemasan sampai tempel resinya, bahkan ada CCTV ketika kurir mengambil paket, jadi ketika banding buktinya bukan cuma foto kak karena kurang kuat kalau cuma foto saja. modal cctv murah aja kak, harga 100-150ribuan/pcs, yang penting pasangnya dekat dengan proses packing. nanti saya buatkan short proses packingnya.
Minta saran bang ..barang aku sdh 13 hari blm smpai dan update barang jg gak jelas...aku sdh perpanjang gransi.. sdh aku live chat shoppe tp gak ada kejelasan dmna sdh barang nya.. dan tanggal estemasi sering brubah2 dri tngal 4.7.skrng ke tngal 9 lg..jd gak bs aku mau pengembalian dana klo estemasi sring brubah..sallam
@@PanduanMarketplace bisa lah bang, kalau pesanan pembeli sudah melewati batas wkt yg ditentukann tp brg blm sampai, maka tombol pengajuan pengembalian dana uda bisa diklik.
Bang, saya sebagai reseler sudah mengirim brg sesuai dengan tipe yg di minta dan brg berfungsi dengan baik, tetapi pembeli minta pegembalian brg karena pembeli salah dan kurang teliti memilih tipe brg yg mau dibeli
Maaf kak mau tanya, pembeliku menerima barang tapi katanya barang rusak dan dikembalikan dengan alasan barang sampai tapi tidak lengkap/kosong.. padahal sudah sy pastikan kalau barang itu kondisi baik2 saja, dan pembeli meminta pengembalian DANA tanpa barang.. padahal bukti unboxing tidak ada cuma barang saya sudah di buka dan dicopot-copotin perlengkapannya? Gimana ya kak.. tolong bantu ya kak solusi terbaiknya😢
sy klik terima brang-> komplain pengembalian dana-> penjual setuju-> saya kirim brang-> sampai sana penjual ga nerima2 barangnya akhirnya dikembalikan lg ke pembeli(kayaknya alamatny palsu yg dikasih penjual)-> sampai kesaya lagi-> penjual ajukan banding-> saya banding menang dan dana langsung dikembalikan -+ 3-5hr ->dana sudah masuk ke saya , status juga masalah selesai -> tapi barangnya disaya -> saya kontak penjual -> penjualnya sudah dibanned shope ,saya chat juga tdak dibalas2.... kira2 barang ini gmna ya kak?
@@andriz339 barangny malah kembali kesaya barangnya,,uangnya juga kembali,,,yang penting bukti video lengkap dr unboxing sampai dicompare asli sama tidak,,,poas waktu packing mau kembalikan juga divideo,,,,jd menang karena memang terbukti kw,,,,,
Biasanya klo yg seperti itu barang pesanannya salah kirim atau tidak sesuai dgn deskripsi produk,itu kesalahan penjual,atau barang pesanan rusak pada saat sampai ke tangan pembeli itu kesalahan jasa kirim ,biasanya saat ajukan pengembalian dana bila di aprove oleh tim shopee berdasarkan peninjauan yg mutlak bukan dari kesalahan pembeli,pembeli tidak di minta untuk mengirimkan balik barang pesanan yg bermasalah trsbt,walaupun dananya sudah di kembalikan,beda lgi klo pengembalian barang dgn opsi berubah pikiran,maka barang pesanannya wajib di kembalikan ke penjual melalui jasa kirim yg di tunjuk oleh shopee,Saya sebagai pembeli terkadang merasa kasian juga sama penjual klo ajukan pengembalian dana tpi barangnya tidak di kebalikan lgi ke seller,tpi mau gimana lgi kan keputusan akhir shopee yg tentukan,pengembalin dana tanpa pengembalian barang mungkin untuk pelajaran supaya penjual/ jasa kirim bisa lebih profesional lgi dalam menjalankan sistem marketpale,klo ngga ada kebijakan itu justru pembeli yg selalu di rugikan,beli barang yg dikirim tidak sesuai iklannya,beli barang harap2 bagus tau2nya nyampe rumah paketnya di buka sudah rusak jasa kirim tidak bertanggung jawab dlm menghandle kiriman paket,sebelum ada kebijakan bebas pengembalian Saya ada pengalaman beli dispenser beras,dari sekian banyak toko pilihan Saya jatuh ke toko yg ada di batam,karna model produknya yg paling menarik,walaupun harga barangnya mahal dan ongkirnya juga mahal ttp Saya beli karna Saya suka,udah pengirimannya lama karna jauh nyebrang pulau,saat terima paket Saya sudah curiga karna kemasannya uda jebol,tpi ttp Saya terima dan Saya bayar,begitu paket di buka isinya rusak parah,Saya ajukan retur tpi ongkir di tanggung sendiri sama aja bohong ongkirnya setengah dari harga barangnya,klo kaya gitu yg rugi siapa klo bukan pembeli
Siang kak saya mau tanya saya ada order paket pan/teplon untuk masak 5 pcs tapi datangnya hanya potongan dus dan gantungan kunci kecil saya sudah ajukan pengembalian dana tapi penjual tidak ada respon apa dana bisa kembali ya kalau seperti itu saya merasa di tipu
selama kakak ada bukti unboxing yang lengkap besar kemungkinan akan menang pengajuan kak, kalau seller mengajukan banding nanti pihak shopee akan meminta bukti dari kedua belah pihak dan masuk ke proses investigasi pengiriman.
Assalamualaikum kk Saya pembeli,saya beli barang di Shopee, setelah beberapa hari pesanan saya datang dari toko yang saya melakukan pembelian, sudah saya bayar,setelah saya buka ternyata pesanan tidak sesuai yg saya pesan, setelah saya cek di shoppee ternyata pesanan saya no resi nya tidak sama dan pesanan saya baru datang beberapa hari besok, mohon solusinya kk,terimakasih.
berarti pihak ekspedisi salah mengirimkan barang ya kak? kalau benar begitu kk bisa kontak ekspedisinya untuk mengambil barang agar bisa diteruskan ke pembeli sebenarnaya atau dikembalikan kepada penjual.
Bang, syaa beli produk tetapi produk itu rusak tidak daoat di gunakan. Di dalam rincian pengembalian pasnag foto kerusakan dan video. Tapi video unboxing saya 8 menit dan itu tidak bisa di upload jadi saya upload pakai kamera langsung dari shopee tersebut tapi kan bukan video unboxing bang video yg menjelaskan kalau rusak. Nah saat ini masih tertahan di jnt gak paham apa masalah nya udah sampai Jakarta tapi gak di kirm kirom ke toko
kalau tertahan di pihak ekspedisi seharusnya gak ada hubungannya dengan foto/video unboxing sih kak, coba chat ke CS bilang kalau paketnya berhenti, jadi nanti CS bisa menghubungi jasa kirim untuk ditindaklanjuti.
izin bertanya, dan mohon jawabannya. jadi saya telah melakukan pengembalian barang dan dana, setelah paket saya kirim ke j&t, uang langsung masuk ke shoopay saya. namun setelah beberapa hari, tiba tiba paket dikirim lagi ke saya oleh penjual. tapi saya sudah menerima uang tersebut. lalu ini bagaimana kelanjutannya? apakah nanti saat isi shoopay bakal otomatis ditarik oleh pihak shoope karena barang kembali lagi ke saya?, terimakasih
Kak mau tanya, misal kebijakan shopee memberikan batas waktu pengembalian sebelum tgl 25 mei 2024. Tapi si pembeli mengembalikan produk ke si penjual melalui jasa kirim SPX express di tgl 25 mei 2024 (mepet) apakah masih berlaku/diterima oleh pihak jasa kirim ? Mohon jawabannya kak 🙏
Bang saya skrng ini baru aja mengajukan pengembalian barang dan dana dishopee karna barang tdk sesuai deskripsi, skrng barang udah sampai penjual, tapi penjual ajukan banding, kalau kalah banding gimana kak dana bakal kembali ke kita apa kembali sebagian atau kembali ke penjual?
Sama aku juga baru ngalamin kak, kemaren padahal barang sudah di terima penjual eh penjualnya malah ajukan banding takut gak di setujui shopee 😢 padahal barang sudah di tangan penjual dan untuk retur itu sesuai kesepakatan ke 2 belah pihak
kalau banding kedua dimenangkan penjual maka dana akan dilepaskan kepada penjual kak, itu termasuk resiko dalam pengembalian barang. sebaiknya dalam setiap pengembalian kita sebagai pembeli sudah membuat persetujuan terlebih dahulu dengan penjual melalui chat yang ada di marketplace.
Hallo kak,, mau sharing sekalian tanya.. saya pesan barang tapi datang tidak lengkap. saya pengajuan pengembalian dana/barang dan barang saya kirim kembali ke seller. di kolom diskusi seller slow respon dan pihak shopee meminta seller untuk mengirimkan resi pengiriman barang. dan tiba2 saya menang banding dana saya kembali 100% dan barang juga dikirim lengkap. solusinya bagaimana ?
kalau kakak sudah menerima barangnya dan setuju bisa melakukan pembayaran manual saja kak, chat ke seller dan minta shopeepay-nya atau rekening untuk transfer dananya.
Bng kita sbgai seller cuma menunggu dari pihak Shopee mengkonfirmasi pengembaliannya, atau ada yg kita klik untuk mengetahui pengembaliannya?? Klu ada apa yg harus d klik bang, pilihannya ada pengembalian barang saya dan negosiasi pebgembalian, saya bingung pilih yg mana?
Cek opsi pengembalian dari pembeli kak, kalau opsinya pengembalian barang dan negosiasi kakak bisa chat ke pembeli untuk negosiasi pengembalian barang sebagian jika memungkinkan. Tapi kalau pembeli tidak mau kk klik yg pengembalian barang biar tidak rugi 2x.
kemarin saya beli sepatu di shopee, yang datang sepatunya beda, lalu saya ajukan pengembalian dana&barang , sepatu saya kirim balik ke seller, dan akhirnya paket sampai ditangan seller, namun seller mengajukan banding dengan keterangan (paket yang datang kosong) lalu saya kalah banding karena shope minta vidio packing saya, ya mana saya kepikiran sih mau videoin waktu packing, Jadi Uang saya hilang Dan sepatu yang saya kirim ke seller juga tidak balik ke saya lagi. Intinya UANG SAYA HILANG dan saya ga dapet apa apa wkwkwk... lucu shopee sekarang
yah sayang sekali kak, seharusnya divideokan sih pas packing pengembalian, penempelan resi dan foto/video pas di ekspedisi. karena sekarang banyak oknum kak.
Bang.. Sy sbgai pembeli sya pesan 4 yg datang 1.. Sya ajukan pengembalian tp lewat jasa kirim spx expres.. Masalah nya di daerah sya tdk ada spx expres... Solusinya gmn bang??
bilang ke penjualnya kalau disana tidak ada spx kak, dan minta refund barang yang kurang lewat shopeepay jadi kk tidak perlu mengembalikan barang lagi.
Pak ajukan pengembalian barang dengan 0psi pilihan atur sendiri. Saya pilih jnt. Saya tp tidak keluar no resinya jnt tidak mau nerima kalo no resinya tdk. Klu ongkir sendiri dia mau jd gimana
kalau opsi atur sendiri artinya kk yang bawa sendiri ke JNT dan nanti setelah di input jnt baru keluar resinya, yang saya tidak tau itu ongkirnya ntah yang bayar pihak pembeli atau penjual. mungkin nanti kknya bisa beritahu kita ya biar kami juga belajar dari kejadian kk
nntn ini krn beli barang tidak sesuai iklan, alias buruk... pas pengembalian barang, saya packing aman² aja dan ok² aja. eh pas nyampe ke tokonya sana katanya ada kerusakan/ ada yg pecah..alhasil toko mengajukan banding. hadeeeehh... apa pas di pengirimannya ya pecahnya? 😌
@@dwyromly11saya jg gitu mas beli tablet di shopee kata yg jual batre aman pas nyampe batre drop dn layarnya jg sdh d ganti, pas saya retur penjual ngajuin banding, dan saya jg upload bukti kata seller harus tukar unit dan saya sruh nambah dan ngarahin transaksi d luar shopee, gk mau uang saya kembali sellernya, kira² gmna ya biar menang mas, apakah bisa memungkinkan saya yg menang
ada 2 cara kak, pertama bisa dikembalikan dan dipesan ulang. atau yang kedua bisa chat penjual untuk mengirimkan sekrupnya diluar sistem shopee atau dipembelian kk selanjutnya.
Assalamualaikum,mase saya ada kasus saya beli paket hari senin 13 mei sampai hari rabu 15 mei paket masih di packing,saya mengajukan pembatalan karna enggak di kirim kirim dan saya sudah beli offline.tapi penjual menolak dan segera mengirim barang dan seller mengirim barangnya jam 18.22,saya sudah laporan sama shopee tapi mereka tidak berbuat apa apa
Saya barusan ngalamin, Saya seller di shopee, Ada pengajuan pengembalian barang & dana dari pembeli , paket sudah kembali ke saya, namun saldo penghasilan saya di potong untuk mengembalikan ke pembeli, sedangkan invoice pembayaran belum pernah masuk kesaya, jadi saya rugi senilai barang tsb, ko bisa motong dari saldo sedangkan saya sendiri ga nerima pencairan dari transaksi tsb
Barang emg balik , harus nya yg bayar ke pembeli kan shopee , karena pembeli bayar cod, sedangkan transaksi di toko saya gagal karena retur, jadi shopee yg nerima duit dari pembeli, giliran pembeli refund malah motong lagi dari kita sbg seller
bang saya pembeli nih, udah mengajukan pengembalian dana kan ya, shoopepaynya kayanya udh masuk trus kok gada notifikasi buat ngembalikan barangnya ya? trus ini barangnya gimana?
seharusnya pengajuannya bukan pengembalian dana kak, tapi pengembalian barang dan dana agar barang bisa dikembalikan kepada penjual. kalau pilih pengembalian dana, barangnya tidak bisa dikembalikan meskipun penjualnya masih bisa banding sih.
oh gpp kalau begitu kak, berati penjualnya sudah merelakan barangnya buat kakak. atau kemungkinan lain penjualnya tidak tau caranya dan belum subscribe kita. hahaha@@ahmaddentaa5259
Gmn kelanjutannya kak, kasus sama kayak saya , toko gak respon. Tapi pihak jnt hubungi mau nagih dana kembali. Saya tkut salah jd saya bilang saya konfirm.ke toko dlu
Udah banyak modus sekarang, saya kirim barang udah ke 2 kalinya dibalikin barang yg berbeda, harus hati hati sekarang banyak pembeli yg modus beli barang tapi diiajukan pengembalian saat barang kembali malah buan barang yg kita kirim
@@PanduanMarketplacesama²min dan saat ini saya sedang banding min, untuk yg mau packing disarankan divideokan dulu karna sangat penting biar besar kemungkinan menang saat mengajukan banding
Kalau pengembalian barang..tapi resi ga muncul , dana sudah masuk ke shopay ..chat ke penjualpun tidak di balas..terus pembeli harus gmn cara mengembalikan barangnya ka?
Mau nanya bang sayabeli laptop second, eh berubah pikiran buat beli laptop baru. sekarang laptopnya lagi dikirim via gosend, bisa langsung saya retur atau saya terima dulu lalu kirim ke jnt bang?
Bang saya mau tanya,, saya penjual dan saya udah ngirim barang ke pembeli tapi karna pengiriman nya lambat dan melebihi estimasi Shopee secara otomatis membatalkan pesanan, dana pembeli pun sudah di kembalikan oleh Shopee, tapi barang yang saya kirim belum kembali ke saya,, sedangkan di rincian barang yg saya kirim itu "barang sudah tiba di alamat tujuan"(alamat ekspedisi tempat saya mengirim barang) Tapi saya kesana mau ngambil barang itu,, katanya harus ada no resi baru dan alhasil kata mereka barang saya belum datang dan mereka jg ha tau Gimana ya bang kira kira selanjutnya ?
maaf telat balas bang, baru balik mudik. apakah barangnya sudah kembali sekarang? kalau di kami biasanya barang akan diantar ke toko, tapi kalau JNT harus diambil di tempat pengiriman.
Kalau kita sebagai penjual menolak menerima barang returan biasanya nanti akan masuk ke tinjauan shopee kak, jadi tim shopee yg akan memutuskan endingnya bagaimana.
@@PanduanMarketplace terus bagaimana kita ajuin banding? Mending barang kecil kk.. Ini kalau barang besar seperti lemari bagaimana? Di kirim bolak - balik..
Bang aku mau tanya dong. Baru saja aku ajukan pengembalian karena seller salah kirim size. Aku gak video pas unboxing, setelah barang diterima kembali oleh penjual, penjual ajukan banding, sekarang masih dalam peninjauan shoppe, na kalo misalkan pembeli kalah banding apakah barang nya akan dikembalikan lagi ke pembeli ataukah pembeli akan kehilangan uang dan barang. Tolong dijawab bang
Kasus saya jga sma kak seperti ini,pesan blok std di shopee yg di kirimkan blok bekas korekan.pihak toko tidak terima pengembalian dan mengajukan banding.gmna solusi nya ini bwang??
Sepertinya akan kehilangan uang dan barang kak, saya belum pernah menemukan kasus pengembalian barang ke pembeli soalnya. Sudah selesai belum kasusnya bang? Apa hasilnya?
Kak, aku ngajuin pengembalian di shopee tp hanya tersedia pilihan antar sendiri. Jd paketnya harus aku antar dan bayar sendiri ke ekspedisi dong ya? Tanpa perlu persetujuan dari sellernya? Tolong dibantu ya kak? Aku ud chat sellerny tp g direspon, seharian ngubek2 youtube nyari informasi 😅 takut ntr barang ud dikirim tapi duit ga balik
saya pernah dapat info dari CS shopee katanya kita bisa klaim ongkir pengembaliannya ke shopee dengan bukti resi pengiriman kak, coba pastikan lagi ke CS shopee apakah aturannya sudah berubah atau belum ya.
kak mau tanya kalau saya juga sama tertipu barang palsu sudah saya retur tp pihak penjual tidak menerima barang alhasil paket dkrm kembali ke pembeli,,, dan banding pembeli menang sedangkan penjual diblokir karena indikasi penipuan,, tetapi barangnya masih dipembeli(saya) dan dana sudah dikembalikan kesaya..kira2 gmna itu? saya hubungi penjual juga sudah diblokir/dibanned jd barang masih disaya
Ka waktu pengembalian barang di apk shoope nya udh di klik barang diterima apa belum? Aku kena tipu juga soalnya beli hp tp yang datang hp nya kaya hp rakitan mau pengembalian dana tapi udah ke klik pesanan di terima Bisa tolong di jawab ka 🙏
@@naynawa2236 sy klik terima brang-> komplain pengembalian dana-> penjual setuju-> saya kirim brang-> sampai sana penjual ga nerima2 barangnya akhirnya dikembalikan lg ke pembeli(kayaknya alamatny palsu yg dikasih penjual)-> sampai kesaya lagi-> penjual ajukan banding-> saya banding menang dan dana langsung dikembalikan -+ 3-5hr ->dana sudah masuk ke saya , status juga masalah selesai -> tapi barangnya disaya -> saya kontak penjual -> penjualnya sudah dibanned shope ,saya chat juga tdak dibalas2.... kira2 barang ini gmna ya kak?
Mau tanya kak. Sya beli gimbal hp, d krim tripod pendek, pngajuan pengembalian brang dan dana brhasil, tp phak pnjual mnolak mnerima brang, trus brang d krim balik ke pmbeli,apakah nnti sya trima brang lg msh d sruh byar? Oh y sya pke sistem cod,dana sdah msuk spay.mksh jwbanya
@@PanduanMarketplacemaksudnya gini bang, kan kita g tau ni di dalam isinya apa jadi pas baru di buka baru tau, ini saya juga sama kondisinya tapi bukan cod sih 104k loh bang
Kak gimana kalo kita sudah kirim barang tpi kita salah kasih produk dan barang sudah diterima pembeli,dan pembeli mengajukan pengembalian dana dan barang,pembeli sudah menerima pengembalian 100%tapi barang tidak dikirim gimana iya kak?
jangan sampai salah respon pengembalian ya kak, karena beda opsi pengembalian beda juga endingnya. kalau kejadiannya begitu kita harus pastikan bahwa jenis pengembalian yang kita respon adalah pengembalian barang dan dana, sehingga ketika pembeli tidak mengembalikan barang dana penjualan kita akan cair 100%.
Bang, mau minta solusi, tolong prioritaskan respon. Jadi gini, bagaimana cara retur barang kepada penjual di shopee ajukan klaim garansi ganti tukar barang baru (garansi toko 1 bulan) maupun ajukan pengembalian dana karena unit rusak no human error tetapi sudah terlanjur klik pesanan diterima oleh pembeli. Bagaimana solusinya? sudah saya chat penjual dan cs shopee tetapi menyarankan untuk manual proses, sedangkan saya khawatir penjual tidak amanah? sejauh ini saya cari solusi tutor dalam kasus ini belum nemu diyoutube.
kalau klaim garansi memang tidak ada yang resmi dari shopee kak prosesnya, semua melalui distributor atau penjualnya langsung, selama penjual terpercaya seharusnya aman. sebagai jaminan di videokan saja kerusakan dan proses klaim garansinya, kalau ada apa2 up di medsos saja karena biasanya seller lebih mementingkan nama baik ketimbang kerugian karena klaim garansi.
Ka udah dapet solusi? Aku kena tipu beli hp di shoope tp barang yang datang malah kaya hp rakitan, penjual ngajuin klaim garansi tp aku gk mau soalnya baca bbrapa komen setelah klaim garansi malah di kirim hp yang sama, Bisa tolong bantu jwb ka 🙏
Bang kalau saya kasusnya sepatu yang sudah di kirim sesuai warna dan ukuran.....tapi si pembeli ini kurang ajar dia kembali kan dengan alasan tidak Enak di pakainya,,,, gimana itu bang?????
secara sistem kita tidak punya alat untuk menolak pengembalian sih kak, jadi saran saya ditunggu saja barang kembali dan dinaikkan banding, yang penting minta pembeli untuk mengembalikan dg alasan berubah pikiran agar kita tidak dibebankan ongkir 2x lipat.
Assalamualaikum kk . Saya ingin bertanya. Saya kan return barang. Toko sudah menyetujuin, setelah barang dateng toko menolak, tanpa ada alesan, sy uda laporan keshopee katanyh lagi di proses, dengan barang di kembalikan kesaya. Apa dana saya akan kembali kk
Halo kak.. klo beli barang elektronik besar sperti kulkas, trus barang nya cacat misal penyok atau apa gtu, itu pengembalian barngnya kita yg antar ke pihak jasa kirim? Gmna klo gk ada mobil buat ngirimnya? Apakah pihak jasa kirim bisa datang k rumah?
Seingat saya untuk pengembalian di shopee tidak ada mode pick upnya kak jika menggunakan ekspedisi JNT, saya kurang tau kalau barang besar pakai ekspedisi apa dan ada pick upnya atau tidak.
harus diantar sendiri kak kalau memang tidak ada pilihan pick upnya, kalau melewati batas waktu respon maka pembeli akan dianggap menerima paket oleh sistem@@lestarihisyam5688
Assalamu'alaikum, bang mau tanya kalau mau pengembalian barang / dana tapi lupa klik ajukan pengembalian.. Tapi dari pihak penjual sudah nanggepi dan akan di kirim tapi ternyata tidak dikirim kirim hanya janji atau apa itu.. Apa bisa mengajukan banding ke shopee? Maaf kata katanya tidak teratur
Kak mau nanya kalo misalkan kalah banding. Barang kita sudah diseller apakah pengembalian dana tidak bisa sama sekali apa bisa dikembalikan 80 persen mungkin
saya pengajuan pengembalian barang dan dana,dikarenakan barang yg dikirim tidak sesuai pesanan. Saya sudah sertakan vidio unboxingnya,dan penjual tidak respon. menunggu 3 hari dan besok sudah batas pengiriman barang,tapi tidak ada respon juga dari shopee untuk memberi opsi pengiriman barang gratis(j&t),hanya ada opsi pengiriman atur sendiri.. yaa kecewa sekali dgn hal ini.
Masing-masing ada kelebihan dan kekurangannya sih, tokped di konten pengembalian juga banyak yg komplain bahkan ada yg sampai 3 bulan dana belum kembali 😊
Pak ini saya di kirim produk bener bener beda produk bukti saya kuat vidio unboxing ada semua. . kalau seller ajuin banding yang jelas² produk nya beda apa saya yang menang? @@PanduanMarketplace
masing-masing alur pengembalian punya ending yang berbeda kak, itulah kenapa pembeli tidak boleh asal mengajukan pengembalian dan memilih alasan secara acak. kalau sudah seperti itu, jika kk sebagai penjual kurang puas bisa mengajukan banding dengan mengirimkan bukti bandingnya kak.
saya kemarin beli barang, tapi gak dtang2, samapi estimasi lewat sudah satu minggu. dari penjual sdh membatalkan pengiriman dan uang dikembalikan, di hari kemuadian malah datang paketnya, di aplikasi shopee tdk ada pengembalian barang, karna barang sudah dibatalkan,gmana solusinya? sdnkang kalau dikirim dngn pengiriman biasa, jarak saya jauh ke pengiriman dan apakah ongir saya akan dikembalikan?
Diskusikan dengan penjual kak, seandainya penjual mau menanggung ongkir kk bisa mengirimkan produknya. Atau jika kakak menerima barangnya bisa tranfer uangnya ke shopeepay atau akun bank penjual biar halal barangnya 🙂🤌
Bang mau tanya. Saya pembeli kemarin saya membeli jilbab tp saya return karena ada kesalahan dari penjual mengirimkan jilbab random beda model dan tidak sesuai sama sekali. Jadi pas saya ajukan pengembalian dan seller sudah menerima barang saya. Dia ajukan banding. Dan al hasil penjual akan mengirimkan lg barang yang sesuai dan tim shope menyetujui barang tersebut dikembalikan lg ke saya. Padahal di forum diskusi saya sudah klaim tidak mau barang itu dikembalikan ke saya lg karena saya sudah memesan di toko lain. Jadi pertanyaan saya apakah dalam kasus ini jika saya menolak barang yg dikirimkan penjual dana saya bisa kembali? Kalo gak kembali kan rugi. Mana saya sudah keluarin uang 2x lipat dan sudah membeli di toko lain sejak saya ajukan pengembalian
ada 2 pilihan kak, kk bisa menerima barangnya kemudian mengajukan pengembalian karena alasan berubah pikiran atau menolak barang yang dikirimkan oleh kurir.
Aku baru aja kejadian, dia beli makanan kucing 8 aku kirim sesuai pesanan. Tiba2 pengembalian barang katanya yg di kirim cuma 4 . Mau ajukan banding ga bisa lagi ya, cuma pilihan terima atau negosiasi dana 😪😭
persis sama saya bang, q pikir dy mau return alias kembaliin barang jd q acc ajja tp trnyata cmn dana ajja yg kembali ke pembeli n proses nya selesai, barang q masih di pembelinya 😩 rugi dah 65rb
perpanjang masa garansi pengiriman produknya kak, ada dihalaman pesanan paling bawah. klaim juga voucher keterlambatannya dibagian atas halaman pesanan.
Selamat malam om,, ini saya sebagai penjual..barusan saya memgalami pembeli ingin mengajukan pengembalian dana ( padahal sudah saya kirim sesuai yang dipesannya) alasan dia bahan tidak sesuai diskripsi Dari pengalaman pembeli lain penilaiannya baik baik aja,,, (Btw dia beli jubah pria) Terimakasih Maaf kata² tidak teratur😊
kalau pengembalian dana saja sebaiknya jangan diterima kak, sebaiknya diajukan banding minimal pengembalian barang dan dana agar kita sebagai seller tidak rugi banyak. btw, pembeli sekarang banyak yang random ya. hahaha
Gimana cara ajukan banding minimal pengembalian barang bg? Sy sudah coba aju banding dg meminta agar barang di kembalikan dulu, baru dana nya di kembalikan namun di tolak team mediasi shopee
berarti kasusnya pengembalian karena kesalahan seller ya kak? kalau seperti itu kita bisa terima ajuan tapi akan kena potongan ongkir, kalau gk mau kena ongkir harus menang banding.
Tipsnya bang, hari ini saya mengalami beli barang tidak sesuai diskripsi harganya hampir 4juta . Penjualnya saya chat tidak merespon. Saya ajukan pengembalian chat saya hampir 12 jam belum dibalas sama sekali.
yang penting ada video unboxingnya lengkap kak dan jangan dihapus videonya sampai permasalahannya selesai. kemudian setelah pengajuan tinggal nunggu approval dari tim shopee, meskipun seller tidak merespon tidak jadi masalah, kemudian jika diminta bukti oleh tim shopee segera dikirimkan bukti2nya ya.
@@PanduanMarketplaceini posisi barang sudah sampai ke seller namun sampai saat ini belum di validasi. Kira-kira bakal otomatis dana tetap kembali gak ya.
kaa maaf mau tanya,saya beli barang 2 renceng .satu rencngnya isinya 10 pcs .nahh barng nya kurang 2 pcs,saya chat seller tpi ga d bls bls..kmudian ajukan pngmblian sktr jm 12 siang nahh sore jam 6an kurng pngmblian dana sudh masuk.saya cht sler lgi klo dna pngmblian udh masuk..d bls bls lagi jam 8nan dan marah marah katanya dia rugii. Saya cekout di shope live harga asli 19 rbu/rncng stlah diskon hargnya jdi 20 rbu 2 rencng..dan pngmblian dana 10 rbu krna yg bermsalah 1 rencng.. Si selelr marh marh krna dana yg masuk k dia cuma 1 rencng.. Tolong mas bisa kasih solusi buat pngmblian dana k seler saya harus bayar brpa karna dia mnta harga asli.sdngkan pngmblian shope cuma 10 rbuu.. Terimkasii 🙏
Saya tadi kenak tipu sebesar 400 rb oleh toko yg pengikutnya 9,2 k saya pesan mukenah dan yg di kirim celana dalam,bokser,kain kain gak kepakai.pembayaran melalui transfer gimana solusinya saudaraku 😌
transaksi melalui shopee ni kak? jika iya bisa diajukan pengembalian barang dan dana saja, atau diajukan pengembalian dana. cara lengkapnya ada di video ini ruclips.net/video/_Opw_Oy1ZP8/видео.html&lc=UgwgVR1q-Q5WUP7IQq54AaABAg
kak maaf mau nanya singkatnya saya kirim barang dan pembeli minta pengembalian dana dan barang dikirim balik ke saya di shopee . apakah barang akan kembali sesuai atau ada resiko ditipu kak .
selalu ada resiko ditipu sih kak, jadi sebaiknya di videokan dengan lengkap waktu buka paket pengembalian, cek dengan rinci kondisi barang dan item2 tambahannya bila ada. jika ada masalah langsung ajukan banding dengan bukti tersebut.
Terimakasih penjelasan panjang lebarnya ka, aku lagi bingung ni kak, aku sebagai pembeli yang mengajukan pengembalian dan sellernya menyetujui dan Shopee lansung mengembalikan dananya, tapi bingung cara ngembaliin barangnya, nomor resi gak di kasih pihak Shopee, jadi gak tau harus ngirim balik ke sellernya bagaimana❓ mohon bantuannya ka🙏
kalau kejadiannya begini bisa jadi seller salah dalam mengambil solusi pengembalian kak, jadi perihal pengembalian bisa didiskusikan dengan seller melalui chat, apakah seller mau jika pengembalian barang dilakukan diluar sistem shopee dan buat kesepakatan mengenai ongkirnya.
Kak tolong d jwb ya... Mohon respon ny... Sya dah nunggu pengembalian dana udah 1-7hr bahkan udah 10hari tpi blom di balikin juga di cek di rek. Ga pernah masuk.. Harus gimana kak ya??
pengembalian masuknya ke shopeepay, kartu kredit, aku laku dan paylater kak. kalau menggunakan rekening bank harus didaftarkan terlebih dahulu. apakah sudah di cek di shopeepay nya?
Ka,aduh saya Pusing bgt ini,Saya sebagai penjual Sdh kirm barang Sesuai Postingan dan Barang saya yg dijual pun Kondisi baru Dikirim sesuai pembeli Pesan,tpi pas sampai di Pembeli dia minta Retur dgn alasan Salah Produk dan Tdk sesuai. Nah yg Problem nya, Pembeli kan Retur pengembalian barang dan Dana,Tpi saya(Penjual) ga sengaja Nge klik Dluan Konfirmasi Pengembalian dana,Jdi Otomatis Dana pembeli Balik ke dia 100%,tpi Barang nya Blm balik ke saya,Jdi Di Notifikasi toko saya, Pengembalian retur Sudah selesai, Tpi Barang Blm dikirim Penjual Itu gmn ya allah😢,Mana Pembeli di Klaten saya penjual di bekasi,Paket Retur blm di kirim ke sya,Tapi dia udh dpt Uang Kembali 100%,jdi Paket saya msh di pembeli,Mana Barang nya harga 250rb,saya Juga Kena tanggung Ongkir Saldo penjual saya jdi -32rb🥲
Coba tanyakan ke pembeli kak, disana ada resi pengembalin atau tidak. Kalau tidak ada bisa minta tolong untuk dikembalikan manual soalnya kalau gak begitu akan hilang barangnya kk.
Bang, bisa minta tolong bantuannya? Kami baru jadi seller dan agak trauma mengaktifkan COD, karena kemaren saat pembeli mengajukan pengembalian, barang sampai sekarang tidak dikembalikan ke kami. Sangat rugi karena barang tidak kami terima. Sudah melapor ke CS Shopee tapi malah mereka menyalahkan kami karena salah merespon. Tolong solusinya bang
seller sekarang memang harus memahami alur pengembalian sih kak biar tidak salah respon. kalau kejadiannya sudah seperti itu cuma bisa minta baik2 ke pembelinya untuk mengembalikan barang secara manual, agar kita tidak rugi 2x.
Kak sya sebagai pembeli, mau nanya,,sya udah retur barang yg sesuai dgn yg dikirim Si penjual , tpi si penjual ajukan banding itu gimana yha caranya agar dana sya kembali ya kak? Soalnya barangnya KW, mohon di jawab kak terima kasih🙏🙏
Untuk para pembeli harus lebih detail barang yang mu di beli jangan asal beli dan main kembali kan barang,, kasian penjual,, kedua untuk keeusakan harus ada pilihan jaminan barang biasanya nambah biaya,, meski barang murah maupun mahal harus teliti barang yang mau di beli
saya sbg pembeli dan melakukan pengembalian dana dan barang krn barang yg dikirim tidak sesuai oleh penjual, namun kemudian saya cek status dana sudah masuk ke saya tanpa ada nya menu alamat pengiriman barang ,jd proses dinyatakan selesai,, saya cari cari alamat nya ga ada,saya merasa kasihan ama penjual nya sih apa dia dapat konpensasi uang dari pihak shoppe berati seller nya rugi dong ya kalo ga balik barang+dana ga ada konpensasi dari sopih nya apa ada yg kasus sama kaya saya 30 maret 2024
Saya baru saja mengalami seperti itu mba..sy juga bingung ini gmn solusinya no resinya kan ga keluar ..apa harus datang langsung ke ekspedisinya? tapi kira2 bisa sampai ke tokonya apa tdk ya..khawatirnya malah tidak sampai ke penjual.
Izin bertanya bg … Mudah2an di jawab 🙏 Pembeli sdh mengajukan pengembalian barang dan sdh mengirimkan brg yg di kembalikan.. dalam perjalanan barangnya tidak sampai ke panjual dg alasan, pihak kurir tdk bisa menghubungi si penjual, padahal barang tersebut masih setengah perjalanan… dan barang akan di kembalikan lagi ke pembeli.. terus bagaiamana bg sama si penjual?? Mhn pencerahannya
Jujur ini kasus baru kak, saya belum pernah nemu kejadian seperti ini dan belum pernah ada yang cerita. Kalau saran saya pribadi, kk sebaiknya chat ke CS soalnya nanti endingnya tim shopee juga yang akan memutuskan hasilnya. Takutnya nanti barang kk hilang/tidak kembali dan dana penjualan juga tidak dikirimkan ke saldo kk, jadi ruginya double. Nanti update disini ya kak biar kita sama-sama belajar.
Saya mau pengembalian hp .. kira kira kalo udh di kirim balik .. nanti dana nya di balikin gak sih .. takut nya tar malah playing victim .. takut nya tar barang sudah di balikin eh dana nya gak balik .. alhasil gak dapet apa apa
Betul banyak pembeli curang ataw banyak pembeli g punya duit tapi pengen barang dan si sope menyetujuinya ini sbnarnya kalo di lihat si sope bakal ancur kalo para seller g jualan lagi di sope
Sama nanya bang kalo kita pembayarannya lewat transfer trus kita ngajuin pengembalian sebenernya dananya udah masuk ke penjual apa masih di pihak Shopee ya?
Kak,,, saya sebagai pembeli. Kasus saya beli barang berupa hp, dimana di deskripsi dijelaskan bahwa produknya baru dan original. Nah pas ketika barang datang, hpnya menunjukkan hp bekas, salah satu cirinya kotak kemasan sudah tidak bersegel, barang sudah tidak mulus. Setelah itu saya komplain melalui chat ke seller,,, hak lama saya diblokir. Lalu saya mengajukan pengembalian barang dan dana, saat ini masih dalam peninjauan shopee, dan di forum diskusi pihak seller tidak ada muncul sama sekali. Kira2 gitu dana saya bisa dikembalikan gak ya kak
Ka aku jugaa sama, sedih bgt 😭 Aku juga lagi proses di shopee Ngchat sellernya malah minta klaim garansi sedangkan aku gk mau soalnya baca2 komen malah sma di kirim hp gtu lagi Aku galau bgt ini 😭😭
Bisa jadi penjualnya belum paham aturan baru atau bisa jadi penjualnya mengiklaskan barang (meskipun jarang). Haha Coba chat ke penjualnya kak, kalau penjual mau tanggung ongkir dikembalikan manual saja.
Saya udah chat pihak toko .saya di suruh lihat tutorial you tube. Saya bilang GK ada fitur pengembalian barang trus pihat toko suruh saya kirim barang langsung . Saya bilang gini saya tunggu pihak shopee gimana.
Kalau saya pengembalian secara manual saya GK berani . Takutnya pihak toko GK mengakui barang sudah di terima pihak toko resiko mending nunggu pihak shopee aja
Saya sebagai seller, dan juga termasuk org yg suka belanja di shopee, g apa² tuh. Ini meminimalisir seller nakal, yg dmana jualannya g sesuai deskripsi. Kalo sellernya jujur aja tentang produk g bakal rugi kok. Jualan tu yg amanah cari berkah, insya Allah g ada ruginya. Masa kita ngasih barang yg sudah rusak atau cacat ke konsumen. Selama bukti komplen ada ya g pp. . Shopee juga g mungkin sembarangan acc pengembalian yg dmna buktinya tidak ada.
Mau barang semulus apapun mau sesuai sekali pun,klo klik berubah pikiran auto retur,barang lagi di anter ajh klo kurir telat apa lagi kurir nya shoppe auto retur juga, tanpa konfirmasi terlebih dahulu,klo barang ke baju gk masalah,klo barang pecah belah yang rawan,udah gitu ongkir nya di potong dari penjual,intinya shoppe ini pengen bagus di mata pembeli tapi gk peduli sma seller,bisa ajh klo gua niat curang gua beli 100pcs toko kompetitor nyampe tinggal klik berubah pikiran 🤣 Fitur yang gampang buat penipuan yang ada ini shoppe,lbih tepat nya penipuan ke penjual jdi gk win win malah seller yang di rugiin,makanya banyak seller kmren gua ngumpul sepakat naikin harga semua di shoppe,dan turunin harga di tokopedia,lazada dll.klo mau lbih murah ya arahin transaksi di tokped/lazada,di shoppe di mahalin sengaja udah biaya apa2 mahal,banyak retur yaudh naikin harga buat nutup semua pengeluaran itu Klo gini terus bukan pembeli yang ilang dari shoppe tapi penjual,ya penjual punya kuasa buat transaksi,kita arahin ke tempat lain biar lebih murah 🤣
Pernah gak mengalami proses pengembalian dari pembeli dan kita merasa 100% benar + punya bukti kuat tapi pas tim shopee meninjau kita sebagai penjual tetap dalam posisi kalah? Soalnya banyak curhatan begitu kak ke saya 😂
kak mau tanya...sya pesan thinwall 10pack (total 250pcs) pas sampai rusak 58pcs..setelah lama diskusi..saya di arahkan untuk mengirimkan balik barang yg rusak ke penjual..NAH MASALAHNYA plastik kemasan dari barang nya sudah saya buang..kira2 bakal jadi alasan buat penjual untuk banding dan berujung dana/retur saya tidak kembali ???? Mohon dijawab..terimakasih 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Update pengembalian shopee: ruclips.net/video/_Opw_Oy1ZP8/видео.html
Lg searching2 ini karena lg ngalamin, pdhl baru aja belajar jualan di shopee eh malah ada pembeli mengajukan pengembalian dana dg alasan dia tidak menerima barangnya, pdhl di status pengiriman barang sudah diterima oleh yg bersangkutan 🥲😭tp pembeli tetap ngotot katanya kurirnya yg nakal, karena dia tdk merasa menerima barang tp disistemnya sudah terkirim, tau ah bingung bgt kak harus gimana🥲
Minta pembeli untuk menunggu 2x24jam kak, biasanya kurirnya overload jadi akan dikirimkan esok hari, tapi kalau lebih dari itu bisa chat ke CS untuk dilakukan investigasi pengiriman
Ya,,,sy juga sebagai pembeli juga merasa was2,,,sebulan bisa ratusan pesanan dan terjadi seperti ini 1 atau 2 kali,,,brg belum d terima tetapi d status udh D terima,,mana lagi pesanan jutaan,,JD sebagai sy sebagai pembeli was was,,,tetapi ternyata besoknya d antar dan aman😅
sangat merugikan seller, seller jadi tanggung ongkir blm lagi barang hilang ga balik, padahal barang yg di kirim sudah sesuai dengan foto dan deskripsi produk😤
kami juga sering begitu kak, lebih menguntungkan jualan live dan pengiriman langsung kalau sekarang.
Saya barusan pesan head unit androdb dan terlanjur klik diterima setelah dicoba ternyata tdk berfungsi sebagian, saya chat penjual dan lampirkan bukti trus penjual menyarankan pengajuan pengembalian namun pihak shoope tidak menyetujui pengajuan saya dengan alasan dana sudah dicairkan ke pihak penjual.
Mohon solusinya pak 🙏
Terima kasih
Saya pernah juga gitu kak, tapi nggak ada solusi, rasa2 kapok belanja di Shopee ini,,
wah sudah tidak bisa sih kak memang kalau sudah di klik terima, solusinya cuma bisa diajukan pengembalian/garansi manual ke penjual.
@@PanduanMarketplacememang kalau manual di luar shopee aman kah ? apa gimana seller nya juga ?
saya ngalamin nih.. katanya returnya lewat manual aja tapi pelayanan toko nya sudah banyak yang puas sih.. tapi tetap aja takut ga balik dana nya😢😢
bang jika seller menerima solusi pengembalian barang dan dana, ongkir ditanggung siapa bg? kalau pembelinya komplain dengan blg produk tidak sesuai deskripsi.
Jika ada label bebas pengembalian seharusnya gratis kak
Bang, kita sebagai seller bisa gak sih banding untuk ongkos kirim tidak di beban kan ke kita sbg seller? Jujur aja kebijakan Shopee yg ini bikin jadi banyak bgt pembeli2 yg ga jelas. Bikin males jualan di shopee
Untuk ongkir sekarang ditanggung shopee kak, selama ada label bebas pengembalian dihalaman produknya
@@PanduanMarketplace Alhamdulillah kalo gitu. Soalnya tgl 19 February kemaren saya dapet pengembalian juga & ongkir PP nya di beban kan ke saya sebagai seller..
Barang ku handmade costum eh di balikin Krn kelamaan pengirimannya, pdhl dah jelas2 PO, itu pun ngirimnya dah cepet bngt, tapi dari pengiriman pihak ekspedisinya lama bngt. Jadi rugi bngt, rugi waktu bikinnya sampai begadang, rugi paking dan bayar ongkos kirim pula:'(
Selamat malam kak.saya pembeli ni. Mhn penjelasanny..sya pesan barang/mobil2aki di toko yg gabung di shoopi ni..beberapa hari yang lalu.kata sya pilihin yg bagus kk.trus hari ini datang.na ketika datang pecah/patahbagian depan.sama sekali gak bisa di pakai. kira kira team usulan pembalian barang /dana.di terima nya atau gak kk.
kakak bisa pilih pengembalian karena barang rusak kak, detilnya akan saya upload hari ini ya agar dapat membantu menyelesaikan masalahnya.
kak mau tanya kami sebagai seller dapat pengembalian dan pembeli menukar nya namun di acc sama shopee.ketika kami cek produk sdh diganti dg barang bekas ketika kami banding dimenangkan pihak pembeli.kami rugi solusinya bgmn
Saya jualan Furniture, ada orang pesen dipan, dia salah ukuran sehingga tidak masuk kedalam kamarnya, Lalu me retur dengan Alasan barang jelek atau rusak, Dan Seller tidak bsa berbuat apa2 , seller seperti sya yang berjualan barang yang harus di produksi dulu merasa sangat dirugikan😢😢
Susah juga kak kalau pembeli sudah ngotot mau retur barang, pasti segala alasan dicarinya dan kebijakan shopee akan lebih condong ke pembeli juga.
@@PanduanMarketplace kak kalo barang sudah di terima penjual tapi penjual ajukan banding perihal pengenbalian barang padahal sudah sesuai kesepakatan ke 2 belah pihak kak. Itu nnt dari pihak shopee gmn ya kak?
Kebanyakan kasus yg saya alami barang rusak dlm pengiriman awal berangkat oke datang hancur, padahal packingan kuat dobel, tpi si pembeli kok malah nunut ganti rugi sama penjual harusnya yg perlu dituntut si kurir yg mengirim barang kan sudah dibayar? Kenapa barang yg diantar rusak? Perlu ditanyakan jangan sembunyi di bawah management shope.!
setuju sih kalau ini, jadi seharusnya siapa yang bersalah itu yang ganti rugi ya.
Kasihan kurir, kalo ada oknum seller yang rese... Teman sy kurir shopee instant , saldo nya minus hmpir 500rb gara2 ada customer return barang katanya barang rusak. tanpa ada pberitahuan tiba2 saldo nya minus.. kalau sistem shopee seperti yg saya ceritakan, bisa buat permainan sama seller2 nakal.. yg dirugikan driver nya.
@@Sudutruanginfo jangan bicara seperti itu mas kalo blum pernah merasakan ruginya jadi penjual, barang saya sudah 10x dibikin rusak dlm pengiriman Saya jg ada bukti barang utuh, packingan jg sudah sesuai SOP
Barang sya yg rusak jg gak pernah di ganti sama expedisi padahal mereka jg sudah di bayar kontan oleh pembeli. Kalo barang sudah rusak gak bisa dijual lagi mas
@@jokofgofficial9329 dicermati apa yg saya tulis bos.
saya kesini gara2 saya sbg pembeli mau return karena pesanan salah ukuran, pesan yg 9m yg dateng 8m saja, sudah mengajukan dan sudah disetujui penjual dan dana sudah masuk/kembali tapiii tidak ada opsi/step untuk mengembalikan barang. biasanya kan ada step harus memasukan no.resi pengiriman dari barang yg akan kita kembalikan tapi ini tidak ada secara sistem, mau kirim manual tanpa sistem saya rugi di ongkir .
sama kk aku juga gitu kan kasihan selernya kalo aku yg naggung ongkir kemblian bisa2 aku yg rugi
Sama kak aku juga ngalamin ini bingung jadinya
Kak ktp saya nyambung ke akun lain yang sudah lupa email pasword no hpnya, saya bikin lagi akun shope mau aktifkay shopepay gabisa karna ktpnya nyambung ke akun lain. Gimna caranya agar bisa aktifkan lagi spay saya
masih ada yang ingat gak kak, salah satu aja dari email atau nomer hpnya? kalau masih bisa chat CS dari akun shopee yang baru dan minta untuk dipulihkan akunnya.
terima kasih bang, video ini berguna sekali 🙏
Bang, jika pesanan kita sudah melebihi batas wkt di tentukan dan pesanan msh di wilayah lain, apa pengajuan pengembalian dana bs diterima. mslh nya bukan 1 atau 2jt, tp belasan juta..! Uda sabar tgu tapi status msh tetap diwilayah lain, uda chat cs shopee dan sll blg follow up buat di tindaklanjuti..
Selamat siang bg..
Pembeli mengajukan pengembalian barang dan dana, tapi kenapa setelah kita ACC dana langsung di kembalikan ke pembeli, tapi barang kita ngak dikembalikan, (Pesanan langsung selesai)
coba chat ke pembeli apakah ada nomer resi pengembalian barangnya kak, kalau ada berarti aman.
@@PanduanMarketplace kalo gk ada gimana bang ? Saya pembeli nih gk dapet nom ressi langsung di balikin dananya
Tanya dong.kalau pembeli barang tapi yg Dateng beda warna udah klaim pembelian barang dan dana.pihak shoppe udah pengembalian dana barangnya gak ada kelanjutanay gmn ya solusinya
baru saja saya mengalami spt ini om : "Pembeli akan mengirimkan barang paling lambat pada 07-03-2024. Kamu dapat menawarkan Pengembalian Dana penuh atau Pengembalian Dana sebagian jika kamu tidak membutuhkan barang kembali. Penjual hanya dapat mengajukan banding setelah pengembalian barang selesai."
kami sbg penjual tdk bs merespon langsung spt dulu, ada 3 opsi :
1. tunggu pengembalian barang (mgk dr sini qt bs banding stlh barang datang)
2. tawarkan pengembalian dana sebagian
3. pengembalian dana penuh.
barang yg dkrm sdh sesuai pesanan dan alasan barang kebesaran dan salah krm, yg salah pembeli slh pilih size knp seller yang drugikan....
Itulah kebijakan terbaru dari shopee kk, kita sebagai seller sudah tidak bisa menolak pengembalian meskipun diposisi benar. Yang bisa kita maksimalkan hanya mengurangi kerugian, misal memastikan barang kita kembali kemudian cek apakah dalam kondisi seperti sebelum dikirimkan atau tidak, jika tidak kita dapat banding dengan menyertakn bukti2. Jadi jangan lupa setiap ada pengiriman dan pengembalian di videokan prosesnya.
@@PanduanMarketplacekak mau tanya...sya pesan thinwall 10pack (total 250pcs) pas sampai rusak 58pcs..setelah lama diskusi..saya di arahkan untuk mengirimkan balik barang yg rusak ke penjual..NAH MASALAHNYA plastik kemasan dari barang nya sudah saya buang..kira2 bakal jadi alasan buat penjual untuk banding dan berujung dana/retur saya tidak kembali ????
Mohon dijawab..terimakasih 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Lengkap jelas dan mudah dimengerti auto subs
terima kasih abangku...
kasus nya sama , barang kita yang sampai di custumer itu kosong didalam dusnya/hilang, team shoppe dan pihak expedisi meminta video pada saat packing barang tersebut, sedangkan kita gk mungkin ngevideoin satu persatu secara detail pada saat packing dengan orderan 100-200 order perhari kita ada cctv tapi tidak jelas barang yang mana dan no order yang mana, bagaimana mengatasi solusi untuk itu yah bang
terimakasih,
kalau di kita CCTVnya itu didekatkan kak, jadi 1 orang packing 1 cctv jadi sejauh ini aman sih.
Saya lwt dr estimasi tp paket tak ada smpai barang msh dlm pengiriman ke kota tujuan status tak update saya pilih pengembalian krna dh bayar 1,4jt lbh harga barang nya apakah uang balik lg
Sebagai penjual sangat kurang pembeleaan dr shopee.....
Misal pengembalian brang ke penjual tidak sesui jg gmna....sdngkan dan sudah masuk ke pembeli
tapi sekarang penjual tidak bisa menolak pengembalian kak, mentok2 paling cuma bisa banding.
@@PanduanMarketplacebiar menang banding gimna ka
Saya return barang kk.. biasanya langsung muncul reai nya.. sekarang tidak.. saya harus menanggung ongkir sendiri.. tidak seperti dulu
Cara batalkan , ,yg sudah di ajukan banding barang yg di kembalikan bagaimana? Ini gk ada ikon pembatalan yg bisa di klik, , ini pembeli nya susah transfer k saya penjual, sbagai kesalahan nya menukar barang yg di kirim
kalau pengembalian sudah di proses harus diikuti alurnya sampai terakhir kak, tidak bisa dibatalkan ditengah jalan.
Bang sy pembeli mengajukan pengembalian barang/ dana k shopee udah 6 hari tp sama shopee seperti d abaikan gtu ( dlm proses peninjauan ) stlh d cek berkali" .sy order barang tdk sesuai d Shopee mall entah ini penjual yg curang atau gmn yg pasti sy gk tau kan bang d sini dr pengiriman aja lama banget soalnya . Pas nerima paket mau langsung saat ada kurir , kurir nya ngeyel bilang gk boleh . Video unboxing dan fto sy udah ada . Jg video packing saat mengirim barang sy jg ada .Solusi gmn ya bang supaya sy tetap mendapat pengembalian dana itu ..
Mohon d respon y bang
proses peninjauan biasanya memang agak lama kak, tergantung pihak ekspedisinya soalnya bukan shopee jadi harus ditunggu hasil peninjauannya. bukti unboxing paket jangan sampai dihapus dulu ya.
Gmna bang dana pengembalian sudah balik atau belum
@@PanduanMarketplace iya kak tp pas mau memberi bukti selanjut nya sy kalah d boom waktu ...
Maklum lah make hp kentang jd ya gtu sinyal2 nya muter terus pas saat pengirim video bukti selanjut nya alhasil penjual yg menang
@@nuruljannah4017 terus gimana ka akhirnya. Barang nya dibalikin lagi ke KK apa gimana
Kak mau nanya..
Kita sebagai penjual sudah mengirimkan barang sesuai dengan pesanan pembeli.
Pembeli order ban buat ukuran motor nmax 120/70 R13, kita sudah kirimkan barang sesuai orderan, nah waktu sampai di pembeli orangnya bilang salah order harusnya ukuran 120/70 R17, intinya pembeli salah order.
Pertanyaannya kok bisa ya team Shopee menyetujui pengembalian barang, padahal diresi sama barangnya sudah sesuai..
Ibaratnya pembeli salah pun yg menanggung penjualnya ya kak😬
begitulah kak kebijakan shopee yang baru, penjual tidak bisa menolak pengembalian meskipun diposisi benar dan pembeli yang jelas2 salah. bahkan itu sekarang menjadi garansi shopee dan dipakai untuk memikat pembeli.
@@PanduanMarketplaceiya Kakak sama banyak pembeli tidak mau baca deskripsi jadi setelah barang nyampe minta return terus ongkir sebagian yang nanggung penjual! apakah penjual bisa menolak return karena penjual sudah mengirimkan barang sesuai pesanan pembeli
Kak... Itu nanti kita kasih ongkir k kurir atau d potong dr pendapatan kita...
Astaghfirullah.. Sy slm 2th jualan tdk prnh ada pengembalian... Sjk ada aturan bebas pengembalian, 1 bln aja 2x pengembalian.. Pdhl salah customer.. Dg alesan sdh tdk membutuhkan lagi...
Saldo penghasilan saya kok dipotong ongkir atas pesanan yang dikembalikan krn pembeli berubah pikiran? Berarti yang nanggung ongkirnya penjual? Rugi double dong
@@gnat5105 sekarang driver juga dipotong saldonya kalo ada laporan pengembalian barang rusak..
Maaf bang mau nanya, saya beli barang seharga 550 rb. Tapi barangnya beda, dan saya sedang mengajukan pengembalian barang, namun tokonya tiba-tiba nge chat minta nomor resi nya, apakah saya perlu ngasih nomer resinya atau tidak bang?
Kalau cuma nomor resi sih gpp kak, tapi gak dikasih juga gpp yang penting barang sudah dikirimkan ke ekspedisi pengembalian.
Kalau saya sudah di setujui pihak shoope tapi pihak jnt yg gak mau ambil paketnya dengan alasan perlu jawaban di iyakan oleh seller ,saya bilang kalau seller penipu mana mau balas chat jadi sy lapor aja ke cs shoope permasalahan saya moga dana s pay letter saya bisa kembali kalau barang sesuai GK apa2 tapi ini beda 360 derajat
@@Mobile-legend_championgmna bang danaya udh dibalikin?
@@RMfishingchanelAlhamdulillah sy ke jnt cabang lain ternyata di terima dan dana sy langsung di kembalikan ke s pay letter saya
Bng maaf tnya klo return brng besar yg di kirim kargo, returnnya via ekspedisi apa ya? Apa bisa pke indopaket or shopee express? Secara paketnya besar
Tetep spx
Besarnya seberapa ya kak?
Kalau dibawah 50Kg masih menggunakan JNT atau SPX, bisa indo paket juga.
Mau retur barang blm di kembaliin tp uang dh kembali, penjual di chat gkd respon mau minta resi dmn dnk solusinya??
Sama bang,gimna ituu
bisa chat ke seller untuk pengiriman manual kak
@@PanduanMarketplace klo yg kaya gini gimana sih kasusnya kak? maaf saya seller baru mau antisipasi klo kejadian seperti ini
Assalamualaikum.
Bang sy pernah ngalamin ada pembeli yg nakal...sudah bbrapa kali sy kalah banding..padahal bukti sudah jelas juga...tetap kalah banding....
Sudah d chat ke cs shopee nya juga TDK bisa bantu apa"...malah lebih ke membela pembeli .
Padahal kalau pakai akal bukti sy yg lebih kuat
Kalau benar sy yg salah sy terima, karna memang salah sy..
Ini coba pembeli yg mengaku nya kurang barang..
Pesan 5 yg datang 1 terus packing nya juga besar. .masa packing besar isi nya cuma 1 kan , sangat niat sekali nakal nya..
Sudah d jelasin panjang lebar pakai poto juga tetap kalah banding..
miris sekali kalau penipu di menangkan sama pihak shopee nya..itu sudah kejadian bbrapa kali bukan 2 kalii/3kali
Kira" nya bang ada solusi/cara gk ya jika ada kasus sprti ini lg?🙏🙏
waalaikumsalam..
solusinya kalau di kami, setiap packing barang itu ada cctvnya kak yang memperlihatkan dengan jelas proses quality control, jumlah barang dan proses pengemasan sampai tempel resinya, bahkan ada CCTV ketika kurir mengambil paket, jadi ketika banding buktinya bukan cuma foto kak karena kurang kuat kalau cuma foto saja.
modal cctv murah aja kak, harga 100-150ribuan/pcs, yang penting pasangnya dekat dengan proses packing.
nanti saya buatkan short proses packingnya.
Minta saran bang ..barang aku sdh 13 hari blm smpai dan update barang jg gak jelas...aku sdh perpanjang gransi.. sdh aku live chat shoppe tp gak ada kejelasan dmna sdh barang nya.. dan tanggal estemasi sering brubah2 dri tngal 4.7.skrng ke tngal 9 lg..jd gak bs aku mau pengembalian dana klo estemasi sring brubah..sallam
Sama punyaku😢😢
@@ling_liu ada teman senasib..haa
harus menunggu sih kak kalau statusnya seperti itu, soalnya sebelum barang datang pembeli memang tidak bisa mengajukan pembatalan atau pengembalian.
@@PanduanMarketplace bisa lah bang, kalau pesanan pembeli sudah melewati batas wkt yg ditentukann tp brg blm sampai, maka tombol pengajuan pengembalian dana uda bisa diklik.
Bang, saya sebagai reseler sudah mengirim brg sesuai dengan tipe yg di minta dan brg berfungsi dengan baik, tetapi pembeli minta pegembalian brg karena pembeli salah dan kurang teliti memilih tipe brg yg mau dibeli
Buat para seller mending buka cod cek dulu itu lebih baik karena kurir bisa jadi saksi tapi mgkn seller penipu pasti gak berani
betul, lebih aman juga buat seller karena ada saksi dari kurir.
Maaf kak mau tanya, pembeliku menerima barang tapi katanya barang rusak dan dikembalikan dengan alasan barang sampai tapi tidak lengkap/kosong.. padahal sudah sy pastikan kalau barang itu kondisi baik2 saja, dan pembeli meminta pengembalian DANA tanpa barang.. padahal bukti unboxing tidak ada cuma barang saya sudah di buka dan dicopot-copotin perlengkapannya? Gimana ya kak.. tolong bantu ya kak solusi terbaiknya😢
Wahh kakk sy baru aja ngalamin. Gimana kak kelanjutannya?
sy klik terima brang-> komplain pengembalian dana-> penjual setuju-> saya kirim brang-> sampai sana penjual ga nerima2 barangnya akhirnya dikembalikan lg ke pembeli(kayaknya alamatny palsu yg dikasih penjual)-> sampai kesaya lagi-> penjual ajukan banding-> saya banding menang dan dana langsung dikembalikan -+ 3-5hr ->dana sudah masuk ke saya , status juga masalah selesai -> tapi barangnya disaya -> saya kontak penjual -> penjualnya sudah dibanned shope ,saya chat juga tdak dibalas2....
kira2 barang ini gmna ya kak?
Sama kya saya ka. Trus gmna brangnya ka
@@andriz339 barangny malah kembali kesaya barangnya,,uangnya juga kembali,,,yang penting bukti video lengkap dr unboxing sampai dicompare asli sama tidak,,,poas waktu packing mau kembalikan juga divideo,,,,jd menang karena memang terbukti kw,,,,,
@@andriz339 saya tnggu 1bln jg ga ada balassan lagi dan komplain selesai,,,penjual jg dibanned...sudah saya chat jg penjualnya jg ga balas
Barangnya ambil aja.. Krn sdah di kembalikan tp penjual nolak.
Kalau seperti itu alamat kita udh ga save di si penjual ya kak ? Saya lagi ngalamin juga...dana ke saya tapi saya tetep terima barang
Sistem tanpa pengembalian barang dan dana di kembalikan dana sepenuhnya ke pembeli itu parahhhhh bgt harusnya di tinjau kembali
Biasanya klo yg seperti itu barang pesanannya salah kirim atau tidak sesuai dgn deskripsi produk,itu kesalahan penjual,atau barang pesanan rusak pada saat sampai ke tangan pembeli itu kesalahan jasa kirim ,biasanya saat ajukan pengembalian dana bila di aprove oleh tim shopee berdasarkan peninjauan yg mutlak bukan dari kesalahan pembeli,pembeli tidak di minta untuk mengirimkan balik barang pesanan yg bermasalah trsbt,walaupun dananya sudah di kembalikan,beda lgi klo pengembalian barang dgn opsi berubah pikiran,maka barang pesanannya wajib di kembalikan ke penjual melalui jasa kirim yg di tunjuk oleh shopee,Saya sebagai pembeli terkadang merasa kasian juga sama penjual klo ajukan pengembalian dana tpi barangnya tidak di kebalikan lgi ke seller,tpi mau gimana lgi kan keputusan akhir shopee yg tentukan,pengembalin dana tanpa pengembalian barang mungkin untuk pelajaran supaya penjual/ jasa kirim bisa lebih profesional lgi dalam menjalankan sistem marketpale,klo ngga ada kebijakan itu justru pembeli yg selalu di rugikan,beli barang yg dikirim tidak sesuai iklannya,beli barang harap2 bagus tau2nya nyampe rumah paketnya di buka sudah rusak jasa kirim tidak bertanggung jawab dlm menghandle kiriman paket,sebelum ada kebijakan bebas pengembalian
Saya ada pengalaman beli dispenser beras,dari sekian banyak toko pilihan Saya jatuh ke toko yg ada di batam,karna model produknya yg paling menarik,walaupun harga barangnya mahal dan ongkirnya juga mahal ttp Saya beli karna Saya suka,udah pengirimannya lama karna jauh nyebrang pulau,saat terima paket Saya sudah curiga karna kemasannya uda jebol,tpi ttp Saya terima dan Saya bayar,begitu paket di buka isinya rusak parah,Saya ajukan retur tpi ongkir di tanggung sendiri sama aja bohong ongkirnya setengah dari harga barangnya,klo kaya gitu yg rugi siapa klo bukan pembeli
Siang kak saya mau tanya saya ada order paket pan/teplon untuk masak 5 pcs tapi datangnya hanya potongan dus dan gantungan kunci kecil saya sudah ajukan pengembalian dana tapi penjual tidak ada respon apa dana bisa kembali ya kalau seperti itu saya merasa di tipu
selama kakak ada bukti unboxing yang lengkap besar kemungkinan akan menang pengajuan kak, kalau seller mengajukan banding nanti pihak shopee akan meminta bukti dari kedua belah pihak dan masuk ke proses investigasi pengiriman.
Assalamualaikum kk
Saya pembeli,saya beli barang di Shopee, setelah beberapa hari pesanan saya datang dari toko yang saya melakukan pembelian, sudah saya bayar,setelah saya buka ternyata pesanan tidak sesuai yg saya pesan, setelah saya cek di shoppee ternyata pesanan saya no resi nya tidak sama dan pesanan saya baru datang beberapa hari besok, mohon solusinya kk,terimakasih.
berarti pihak ekspedisi salah mengirimkan barang ya kak? kalau benar begitu kk bisa kontak ekspedisinya untuk mengambil barang agar bisa diteruskan ke pembeli sebenarnaya atau dikembalikan kepada penjual.
Bang, syaa beli produk tetapi produk itu rusak tidak daoat di gunakan. Di dalam rincian pengembalian pasnag foto kerusakan dan video. Tapi video unboxing saya 8 menit dan itu tidak bisa di upload jadi saya upload pakai kamera langsung dari shopee tersebut tapi kan bukan video unboxing bang video yg menjelaskan kalau rusak. Nah saat ini masih tertahan di jnt gak paham apa masalah nya udah sampai Jakarta tapi gak di kirm kirom ke toko
kalau tertahan di pihak ekspedisi seharusnya gak ada hubungannya dengan foto/video unboxing sih kak, coba chat ke CS bilang kalau paketnya berhenti, jadi nanti CS bisa menghubungi jasa kirim untuk ditindaklanjuti.
izin bertanya, dan mohon jawabannya. jadi saya telah melakukan pengembalian barang dan dana, setelah paket saya kirim ke j&t, uang langsung masuk ke shoopay saya. namun setelah beberapa hari, tiba tiba paket dikirim lagi ke saya oleh penjual. tapi saya sudah menerima uang tersebut. lalu ini bagaimana kelanjutannya? apakah nanti saat isi shoopay bakal otomatis ditarik oleh pihak shoope karena barang kembali lagi ke saya?, terimakasih
Kak mau tanya, misal kebijakan shopee memberikan batas waktu pengembalian sebelum tgl 25 mei 2024. Tapi si pembeli mengembalikan produk ke si penjual melalui jasa kirim SPX express di tgl 25 mei 2024 (mepet) apakah masih berlaku/diterima oleh pihak jasa kirim ?
Mohon jawabannya kak 🙏
selama batas waktu pengembalian belum habis masih bisa dikembalikan kak, karena resinya masih berlaku.
Bang saya skrng ini baru aja mengajukan pengembalian barang dan dana dishopee karna barang tdk sesuai deskripsi, skrng barang udah sampai penjual, tapi penjual ajukan banding, kalau kalah banding gimana kak dana bakal kembali ke kita apa kembali sebagian atau kembali ke penjual?
Sama aku juga baru ngalamin kak, kemaren padahal barang sudah di terima penjual eh penjualnya malah ajukan banding takut gak di setujui shopee 😢 padahal barang sudah di tangan penjual dan untuk retur itu sesuai kesepakatan ke 2 belah pihak
kalau banding kedua dimenangkan penjual maka dana akan dilepaskan kepada penjual kak, itu termasuk resiko dalam pengembalian barang. sebaiknya dalam setiap pengembalian kita sebagai pembeli sudah membuat persetujuan terlebih dahulu dengan penjual melalui chat yang ada di marketplace.
Banding menang disaya kak, karna saya banyak bukti2 dan unboxing dan dana kembali utuh proses banding 24 jam
@@PanduanMarketplacekk berarti kalau kita kalah banding , uang sama barang kita hilang ya KK?
Hallo kak,, mau sharing sekalian tanya.. saya pesan barang tapi datang tidak lengkap. saya pengajuan pengembalian dana/barang dan barang saya kirim kembali ke seller. di kolom diskusi seller slow respon dan pihak shopee meminta seller untuk mengirimkan resi pengiriman barang. dan tiba2 saya menang banding dana saya kembali 100% dan barang juga dikirim lengkap. solusinya bagaimana ?
kalau kakak sudah menerima barangnya dan setuju bisa melakukan pembayaran manual saja kak, chat ke seller dan minta shopeepay-nya atau rekening untuk transfer dananya.
Bng kita sbgai seller cuma menunggu dari pihak Shopee mengkonfirmasi pengembaliannya, atau ada yg kita klik untuk mengetahui pengembaliannya?? Klu ada apa yg harus d klik bang, pilihannya ada pengembalian barang saya dan negosiasi pebgembalian, saya bingung pilih yg mana?
Cek opsi pengembalian dari pembeli kak, kalau opsinya pengembalian barang dan negosiasi kakak bisa chat ke pembeli untuk negosiasi pengembalian barang sebagian jika memungkinkan. Tapi kalau pembeli tidak mau kk klik yg pengembalian barang biar tidak rugi 2x.
kemarin saya beli sepatu di shopee, yang datang sepatunya beda, lalu saya ajukan pengembalian dana&barang , sepatu saya kirim balik ke seller, dan akhirnya paket sampai ditangan seller, namun seller mengajukan banding dengan keterangan (paket yang datang kosong) lalu saya kalah banding karena shope minta vidio packing saya, ya mana saya kepikiran sih mau videoin waktu packing, Jadi Uang saya hilang Dan sepatu yang saya kirim ke seller juga tidak balik ke saya lagi.
Intinya UANG SAYA HILANG dan saya ga dapet apa apa wkwkwk... lucu shopee sekarang
Saya mau balikin hp .. kira kira tar seller nya amanah gak ya ... Dana saya di balikin gak ya takut zonk tar dana hilang barang juga hilang
yah sayang sekali kak, seharusnya divideokan sih pas packing pengembalian, penempelan resi dan foto/video pas di ekspedisi. karena sekarang banyak oknum kak.
iya kak apes banget saya, uang hilang ehh barang juga hilang, seller blokir chat saya.. chat ke shopee hanya dibalas oleh bot😅
@@jhon1340nm toko ny ap bro
Bang.. Sy sbgai pembeli sya pesan 4 yg datang 1..
Sya ajukan pengembalian tp lewat jasa kirim spx expres.. Masalah nya di daerah sya tdk ada spx expres... Solusinya gmn bang??
bilang ke penjualnya kalau disana tidak ada spx kak, dan minta refund barang yang kurang lewat shopeepay jadi kk tidak perlu mengembalikan barang lagi.
Kasus dalam peninjauan shope itu berapa lama ya untuk barang yang tidak sampai ke pembeli
maksimal 3 hari biasanya kak, tapi kalau masuk ke investigasi pengiriman agak lama biasanya
Pak ajukan pengembalian barang dengan 0psi pilihan atur sendiri. Saya pilih jnt. Saya tp tidak keluar no resinya jnt tidak mau nerima kalo no resinya tdk. Klu ongkir sendiri dia mau jd gimana
kalau opsi atur sendiri artinya kk yang bawa sendiri ke JNT dan nanti setelah di input jnt baru keluar resinya, yang saya tidak tau itu ongkirnya ntah yang bayar pihak pembeli atau penjual. mungkin nanti kknya bisa beritahu kita ya biar kami juga belajar dari kejadian kk
nntn ini krn beli barang tidak sesuai iklan, alias buruk... pas pengembalian barang, saya packing aman² aja dan ok² aja. eh pas nyampe ke tokonya sana katanya ada kerusakan/ ada yg pecah..alhasil toko mengajukan banding. hadeeeehh...
apa pas di pengirimannya ya pecahnya? 😌
Jdi gmn kk? Apa dananya balik lgi?
@@AriAgusnini alhamdulillah balik... meski hrs dgn wktu seminggu lebih prosesnya...
@@dwyromly11saya jg gitu mas beli tablet di shopee kata yg jual batre aman pas nyampe batre drop dn layarnya jg sdh d ganti, pas saya retur penjual ngajuin banding, dan saya jg upload bukti kata seller harus tukar unit dan saya sruh nambah dan ngarahin transaksi d luar shopee, gk mau uang saya kembali sellernya, kira² gmna ya biar menang mas, apakah bisa memungkinkan saya yg menang
Bang tolong balas, aku kan beli rak, tp g ada sekrup2nya jd g bisa di rakit
Itu gmn ya caranya biar sekrup2nya di kirim sma penjuk
ada 2 cara kak, pertama bisa dikembalikan dan dipesan ulang. atau yang kedua bisa chat penjual untuk mengirimkan sekrupnya diluar sistem shopee atau dipembelian kk selanjutnya.
Bg mau tanya dong, saya kan mau pengembalian brng tapi ga ada video unboxing nya apakah itu bisa bg🙏
Assalamualaikum,mase saya ada kasus saya beli paket hari senin 13 mei sampai hari rabu 15 mei paket masih di packing,saya mengajukan pembatalan karna enggak di kirim kirim dan saya sudah beli offline.tapi penjual menolak dan segera mengirim barang dan seller mengirim barangnya jam 18.22,saya sudah laporan sama shopee tapi mereka tidak berbuat apa apa
Seller ngotot kalau barang sudah dikirim tapi belum di scan,padahal baru saja saya periksa paket masih di jakarta
sama saya juga gitu
nanti diajukan pengembalian saja kak pas barangnya datang, jangan lupa prosesnya di videokan ya
Masalahnya saya udah terlanjur berangkat pondok
Saya barusan ngalamin, Saya seller di shopee, Ada pengajuan pengembalian barang & dana dari pembeli , paket sudah kembali ke saya, namun saldo penghasilan saya di potong untuk mengembalikan ke pembeli, sedangkan invoice pembayaran belum pernah masuk kesaya, jadi saya rugi senilai barang tsb, ko bisa motong dari saldo sedangkan saya sendiri ga nerima pencairan dari transaksi tsb
Barang emg balik , harus nya yg bayar ke pembeli kan shopee , karena pembeli bayar cod, sedangkan transaksi di toko saya gagal karena retur, jadi shopee yg nerima duit dari pembeli, giliran pembeli refund malah motong lagi dari kita sbg seller
bener sih ini. saya jg ngalamin lalu saya ajukan banding terus katanya dana kita akan balik cuma blm saya cek bner engga ny
bang saya pembeli nih, udah mengajukan pengembalian dana kan ya, shoopepaynya kayanya udh masuk trus kok gada notifikasi buat ngembalikan barangnya ya? trus ini barangnya gimana?
seharusnya pengajuannya bukan pengembalian dana kak, tapi pengembalian barang dan dana agar barang bisa dikembalikan kepada penjual. kalau pilih pengembalian dana, barangnya tidak bisa dikembalikan meskipun penjualnya masih bisa banding sih.
@@PanduanMarketplace saya gak ngerti kak,penjualnya loh juga menyetujui pengembalian dana doang sampe sekarang g chat saya,tapi saya g enak
oh gpp kalau begitu kak, berati penjualnya sudah merelakan barangnya buat kakak. atau kemungkinan lain penjualnya tidak tau caranya dan belum subscribe kita. hahaha@@ahmaddentaa5259
Gmn kelanjutannya kak, kasus sama kayak saya , toko gak respon. Tapi pihak jnt hubungi mau nagih dana kembali. Saya tkut salah jd saya bilang saya konfirm.ke toko dlu
Udah banyak modus sekarang, saya kirim barang udah ke 2 kalinya dibalikin barang yg berbeda, harus hati hati sekarang banyak pembeli yg modus beli barang tapi diiajukan pengembalian saat barang kembali malah buan barang yg kita kirim
Pelajaran buat semua seller ini kak, terima kasih sudah berbagi pengalaman.
@@PanduanMarketplacesama²min dan saat ini saya sedang banding min, untuk yg mau packing disarankan divideokan dulu karna sangat penting biar besar kemungkinan menang saat mengajukan banding
waduh msak retur brang yg di balikin beda ,,, kan bisa ajuin banding ke shopee
ya bener, q juga lagi ngalamin, kirim barang 8 yg di kembalikan cuma 1, cara bandingnya gimana yah?
Kalau pengembalian barang..tapi resi ga muncul , dana sudah masuk ke shopay ..chat ke penjualpun tidak di balas..terus pembeli harus gmn cara mengembalikan barangnya ka?
Mau nanya bang sayabeli laptop second, eh berubah pikiran buat beli laptop baru. sekarang laptopnya lagi dikirim via gosend, bisa langsung saya retur atau saya terima dulu lalu kirim ke jnt bang?
sudah dibalas di komen abang disebelah ya
Bang saya mau tanya,, saya penjual dan saya udah ngirim barang ke pembeli tapi karna pengiriman nya lambat dan melebihi estimasi Shopee secara otomatis membatalkan pesanan, dana pembeli pun sudah di kembalikan oleh Shopee, tapi barang yang saya kirim belum kembali ke saya,, sedangkan di rincian barang yg saya kirim itu "barang sudah tiba di alamat tujuan"(alamat ekspedisi tempat saya mengirim barang)
Tapi saya kesana mau ngambil barang itu,, katanya harus ada no resi baru dan alhasil kata mereka barang saya belum datang dan mereka jg ha tau
Gimana ya bang kira kira selanjutnya ?
maaf telat balas bang, baru balik mudik. apakah barangnya sudah kembali sekarang? kalau di kami biasanya barang akan diantar ke toko, tapi kalau JNT harus diambil di tempat pengiriman.
Misal ni ya kk..kita penjual..barang di kirim lagi ke kita..terus kita gak mau nerimA .. Apakah barang nya di balikin ke seller apa gimana?
Kalau kita sebagai penjual menolak menerima barang returan biasanya nanti akan masuk ke tinjauan shopee kak, jadi tim shopee yg akan memutuskan endingnya bagaimana.
@@PanduanMarketplace terus bagaimana kita ajuin banding? Mending barang kecil kk..
Ini kalau barang besar seperti lemari bagaimana? Di kirim bolak - balik..
Bang aku mau tanya dong. Baru saja aku ajukan pengembalian karena seller salah kirim size. Aku gak video pas unboxing, setelah barang diterima kembali oleh penjual, penjual ajukan banding, sekarang masih dalam peninjauan shoppe, na kalo misalkan pembeli kalah banding apakah barang nya akan dikembalikan lagi ke pembeli ataukah pembeli akan kehilangan uang dan barang. Tolong dijawab bang
Kasus saya jga sma kak seperti ini,pesan blok std di shopee yg di kirimkan blok bekas korekan.pihak toko tidak terima pengembalian dan mengajukan banding.gmna solusi nya ini bwang??
Sepertinya akan kehilangan uang dan barang kak, saya belum pernah menemukan kasus pengembalian barang ke pembeli soalnya.
Sudah selesai belum kasusnya bang? Apa hasilnya?
Kak, aku ngajuin pengembalian di shopee tp hanya tersedia pilihan antar sendiri. Jd paketnya harus aku antar dan bayar sendiri ke ekspedisi dong ya? Tanpa perlu persetujuan dari sellernya? Tolong dibantu ya kak? Aku ud chat sellerny tp g direspon, seharian ngubek2 youtube nyari informasi 😅 takut ntr barang ud dikirim tapi duit ga balik
saya pernah dapat info dari CS shopee katanya kita bisa klaim ongkir pengembaliannya ke shopee dengan bukti resi pengiriman kak, coba pastikan lagi ke CS shopee apakah aturannya sudah berubah atau belum ya.
kak mau tanya kalau saya juga sama tertipu barang palsu sudah saya retur tp pihak penjual tidak menerima barang alhasil paket dkrm kembali ke pembeli,,, dan banding pembeli menang sedangkan penjual diblokir karena indikasi penipuan,, tetapi barangnya masih dipembeli(saya) dan dana sudah dikembalikan kesaya..kira2 gmna itu? saya hubungi penjual juga sudah diblokir/dibanned jd barang masih disaya
Ka waktu pengembalian barang di apk shoope nya udh di klik barang diterima apa belum?
Aku kena tipu juga soalnya beli hp tp yang datang hp nya kaya hp rakitan mau pengembalian dana tapi udah ke klik pesanan di terima
Bisa tolong di jawab ka 🙏
@@naynawa2236 sy klik terima brang-> komplain pengembalian dana-> penjual setuju-> saya kirim brang-> sampai sana penjual ga nerima2 barangnya akhirnya dikembalikan lg ke pembeli(kayaknya alamatny palsu yg dikasih penjual)-> sampai kesaya lagi-> penjual ajukan banding-> saya banding menang dan dana langsung dikembalikan -+ 3-5hr ->dana sudah masuk ke saya , status juga masalah selesai -> tapi barangnya disaya -> saya kontak penjual -> penjualnya sudah dibanned shope ,saya chat juga tdak dibalas2....
kira2 barang ini gmna ya kak?
@@naynawa2236 oh saya blm klik barang diterima,,,langsung komplain
Mau tanya kak. Sya beli gimbal hp, d krim tripod pendek, pngajuan pengembalian brang dan dana brhasil, tp phak pnjual mnolak mnerima brang, trus brang d krim balik ke pmbeli,apakah nnti sya trima brang lg msh d sruh byar? Oh y sya pke sistem cod,dana sdah msuk spay.mksh jwbanya
Ditolak saja kak waktu barang datang biar tidak bayar COD lagi
@@PanduanMarketplacemaksudnya gini bang, kan kita g tau ni di dalam isinya apa jadi pas baru di buka baru tau, ini saya juga sama kondisinya tapi bukan cod sih 104k loh bang
Kak gimana kalo kita sudah kirim barang tpi kita salah kasih produk dan barang sudah diterima pembeli,dan pembeli mengajukan pengembalian dana dan barang,pembeli sudah menerima pengembalian 100%tapi barang tidak dikirim gimana iya kak?
jangan sampai salah respon pengembalian ya kak, karena beda opsi pengembalian beda juga endingnya. kalau kejadiannya begitu kita harus pastikan bahwa jenis pengembalian yang kita respon adalah pengembalian barang dan dana, sehingga ketika pembeli tidak mengembalikan barang dana penjualan kita akan cair 100%.
Bang, mau minta solusi, tolong prioritaskan respon. Jadi gini, bagaimana cara retur barang kepada penjual di shopee ajukan klaim garansi ganti tukar barang baru (garansi toko 1 bulan) maupun ajukan pengembalian dana karena unit rusak no human error tetapi sudah terlanjur klik pesanan diterima oleh pembeli. Bagaimana solusinya? sudah saya chat penjual dan cs shopee tetapi menyarankan untuk manual proses, sedangkan saya khawatir penjual tidak amanah? sejauh ini saya cari solusi tutor dalam kasus ini belum nemu diyoutube.
kalau klaim garansi memang tidak ada yang resmi dari shopee kak prosesnya, semua melalui distributor atau penjualnya langsung, selama penjual terpercaya seharusnya aman. sebagai jaminan di videokan saja kerusakan dan proses klaim garansinya, kalau ada apa2 up di medsos saja karena biasanya seller lebih mementingkan nama baik ketimbang kerugian karena klaim garansi.
Ka udah dapet solusi? Aku kena tipu beli hp di shoope tp barang yang datang malah kaya hp rakitan, penjual ngajuin klaim garansi tp aku gk mau soalnya baca bbrapa komen setelah klaim garansi malah di kirim hp yang sama,
Bisa tolong bantu jwb ka 🙏
Aku lagi ngajuin pengembalian dana di shoope lagi nunggu 3 hari, kira2 dananya bakal balik gk ya ka?
Gara2 bebas pengembalian saya sbg penjual sangat di rugikan, sudah di kembalikan masih di potong ongkir... Parah parah
produknya tidak ada label bebas pengembalian kak?
@@PanduanMarketplacesy ada label bebas pengembalian tetep kena ongkir bolak balik... rugii rugii
@@LINGGAMOTOSHOP betul Bang penjual jadi tekor, harga 28 ribu sudah salah beli di kembalikan nanggung ongkir bolak balik, rugi berlipat ganda
Mending cuma barang balik,, ada barang rusak atau pun hilang,, ruginya kuadrat dong
@@LINGGAMOTOSHOP apalagi pengiriman ke luar jawa harga gak seberapa nanggung ongkir bolak2..... Jadinya tekor jual mau untung jadi buntung 😭😭😭😭😭
Bang kalau saya kasusnya sepatu yang sudah di kirim sesuai warna dan ukuran.....tapi si pembeli ini kurang ajar dia kembali kan dengan alasan tidak Enak di pakainya,,,, gimana itu bang?????
secara sistem kita tidak punya alat untuk menolak pengembalian sih kak, jadi saran saya ditunggu saja barang kembali dan dinaikkan banding, yang penting minta pembeli untuk mengembalikan dg alasan berubah pikiran agar kita tidak dibebankan ongkir 2x lipat.
Assalamualaikum kk .
Saya ingin bertanya.
Saya kan return barang. Toko sudah menyetujuin, setelah barang dateng toko menolak, tanpa ada alesan, sy uda laporan keshopee katanyh lagi di proses, dengan barang di kembalikan kesaya. Apa dana saya akan kembali kk
tergantung nanti pihak shopee memenangkan banding siapa kak, sebaiknya bukti unboxing paket dll jangan dihapus dulu ya.
Halo kak.. klo beli barang elektronik besar sperti kulkas, trus barang nya cacat misal penyok atau apa gtu, itu pengembalian barngnya kita yg antar ke pihak jasa kirim? Gmna klo gk ada mobil buat ngirimnya? Apakah pihak jasa kirim bisa datang k rumah?
Seingat saya untuk pengembalian di shopee tidak ada mode pick upnya kak jika menggunakan ekspedisi JNT, saya kurang tau kalau barang besar pakai ekspedisi apa dan ada pick upnya atau tidak.
@@PanduanMarketplace solusiny gimana ya kak?
harus diantar sendiri kak kalau memang tidak ada pilihan pick upnya, kalau melewati batas waktu respon maka pembeli akan dianggap menerima paket oleh sistem@@lestarihisyam5688
Assalamu'alaikum, bang mau tanya kalau mau pengembalian barang / dana tapi lupa klik ajukan pengembalian.. Tapi dari pihak penjual sudah nanggepi dan akan di kirim tapi ternyata tidak dikirim kirim hanya janji atau apa itu.. Apa bisa mengajukan banding ke shopee? Maaf kata katanya tidak teratur
maksudnya barang belum dikirimkan ya? langsung dibatalkan saja kak
Kak mau nanya kalo misalkan kalah banding. Barang kita sudah diseller apakah pengembalian dana tidak bisa sama sekali apa bisa dikembalikan 80 persen mungkin
saya pengajuan pengembalian barang dan dana,dikarenakan barang yg dikirim tidak sesuai pesanan. Saya sudah sertakan vidio unboxingnya,dan penjual tidak respon. menunggu 3 hari dan besok sudah batas pengiriman barang,tapi tidak ada respon juga dari shopee untuk memberi opsi pengiriman barang gratis(j&t),hanya ada opsi pengiriman atur sendiri.. yaa kecewa sekali dgn hal ini.
Kalau tidak direspon malah bagus kak, dana bisa langsung kembali tanpa harus mengembalikan barang 😅
Masing-masing ada kelebihan dan kekurangannya sih, tokped di konten pengembalian juga banyak yg komplain bahkan ada yg sampai 3 bulan dana belum kembali 😊
Pak ini saya di kirim produk bener bener beda produk bukti saya kuat vidio unboxing ada semua. . kalau seller ajuin banding yang jelas² produk nya beda apa saya yang menang? @@PanduanMarketplace
Kok di shopee saya cuma dua ya pak, konfirmasi pengembalian dana (barang tidak dikembalikan), sama upload bukti buat banding
masing-masing alur pengembalian punya ending yang berbeda kak, itulah kenapa pembeli tidak boleh asal mengajukan pengembalian dan memilih alasan secara acak. kalau sudah seperti itu, jika kk sebagai penjual kurang puas bisa mengajukan banding dengan mengirimkan bukti bandingnya kak.
saya kemarin beli barang, tapi gak dtang2, samapi estimasi lewat sudah satu minggu. dari penjual sdh membatalkan pengiriman dan uang dikembalikan, di hari kemuadian malah datang paketnya, di aplikasi shopee tdk ada pengembalian barang, karna barang sudah dibatalkan,gmana solusinya? sdnkang kalau dikirim dngn pengiriman biasa, jarak saya jauh ke pengiriman dan apakah ongir saya akan dikembalikan?
Diskusikan dengan penjual kak, seandainya penjual mau menanggung ongkir kk bisa mengirimkan produknya. Atau jika kakak menerima barangnya bisa tranfer uangnya ke shopeepay atau akun bank penjual biar halal barangnya 🙂🤌
Bang mau tanya. Saya pembeli kemarin saya membeli jilbab tp saya return karena ada kesalahan dari penjual mengirimkan jilbab random beda model dan tidak sesuai sama sekali. Jadi pas saya ajukan pengembalian dan seller sudah menerima barang saya. Dia ajukan banding. Dan al hasil penjual akan mengirimkan lg barang yang sesuai dan tim shope menyetujui barang tersebut dikembalikan lg ke saya. Padahal di forum diskusi saya sudah klaim tidak mau barang itu dikembalikan ke saya lg karena saya sudah memesan di toko lain. Jadi pertanyaan saya apakah dalam kasus ini jika saya menolak barang yg dikirimkan penjual dana saya bisa kembali? Kalo gak kembali kan rugi. Mana saya sudah keluarin uang 2x lipat dan sudah membeli di toko lain sejak saya ajukan pengembalian
Tolong dijawb bang😢
ada 2 pilihan kak, kk bisa menerima barangnya kemudian mengajukan pengembalian karena alasan berubah pikiran atau menolak barang yang dikirimkan oleh kurir.
Aku baru aja kejadian, dia beli makanan kucing 8 aku kirim sesuai pesanan. Tiba2 pengembalian barang katanya yg di kirim cuma 4 . Mau ajukan banding ga bisa lagi ya, cuma pilihan terima atau negosiasi dana 😪😭
kakak punya video packingnya kak, kalau ada bisa mengajukan banding, kalau tidak ada dihalaman pengembalian coba chat ke CSnya untuk banding.
persis sama saya bang, q pikir dy mau return alias kembaliin barang jd q acc ajja tp trnyata cmn dana ajja yg kembali ke pembeli n proses nya selesai, barang q masih di pembelinya 😩 rugi dah 65rb
Klo ajukan pengembalian sudah lewat tanggal gimana kak soal nya barang nya belom datang
perpanjang masa garansi pengiriman produknya kak, ada dihalaman pesanan paling bawah. klaim juga voucher keterlambatannya dibagian atas halaman pesanan.
Selamat malam om,, ini saya sebagai penjual..barusan saya memgalami pembeli ingin mengajukan pengembalian dana ( padahal sudah saya kirim sesuai yang dipesannya) alasan dia bahan tidak sesuai diskripsi
Dari pengalaman pembeli lain penilaiannya baik baik aja,,,
(Btw dia beli jubah pria)
Terimakasih
Maaf kata² tidak teratur😊
kalau pengembalian dana saja sebaiknya jangan diterima kak, sebaiknya diajukan banding minimal pengembalian barang dan dana agar kita sebagai seller tidak rugi banyak.
btw, pembeli sekarang banyak yang random ya. hahaha
Gimana cara ajukan banding minimal pengembalian barang bg? Sy sudah coba aju banding dg meminta agar barang di kembalikan dulu, baru dana nya di kembalikan namun di tolak team mediasi shopee
Kak ini barang nya sudah datang tapi pas mau di konfirmasi hanya ada adukan banding sama pengembalian dana tanpa barang harus gimana kak
berarti kasusnya pengembalian karena kesalahan seller ya kak?
kalau seperti itu kita bisa terima ajuan tapi akan kena potongan ongkir, kalau gk mau kena ongkir harus menang banding.
Tipsnya bang, hari ini saya mengalami beli barang tidak sesuai diskripsi harganya hampir 4juta . Penjualnya saya chat tidak merespon. Saya ajukan pengembalian chat saya hampir 12 jam belum dibalas sama sekali.
yang penting ada video unboxingnya lengkap kak dan jangan dihapus videonya sampai permasalahannya selesai. kemudian setelah pengajuan tinggal nunggu approval dari tim shopee, meskipun seller tidak merespon tidak jadi masalah, kemudian jika diminta bukti oleh tim shopee segera dikirimkan bukti2nya ya.
@@PanduanMarketplaceini posisi barang sudah sampai ke seller namun sampai saat ini belum di validasi. Kira-kira bakal otomatis dana tetap kembali gak ya.
Bang ada nomor wa tolong bantu saya . Ini seller malah mengajukan banding. Saya harus bagaimana ya
@@MekanikJawa gimana bang uda kembali dananya? Itu yg seller banding gimana bang akhirnya
@@vickydwi4670 Alhamdulillah kembali om utuh, setelah perdebatan panjang. seller nya emg pemain kayaknya tidak peduli dapet rating ⭐.
kaa maaf mau tanya,saya beli barang 2 renceng .satu rencngnya isinya 10 pcs
.nahh barng nya kurang 2 pcs,saya chat seller tpi ga d bls bls..kmudian ajukan pngmblian sktr jm 12 siang nahh sore jam 6an kurng pngmblian dana sudh masuk.saya cht sler lgi klo dna pngmblian udh masuk..d bls bls lagi jam 8nan dan marah marah katanya dia rugii.
Saya cekout di shope live harga asli 19 rbu/rncng stlah diskon hargnya jdi 20 rbu 2 rencng..dan pngmblian dana 10 rbu krna yg bermsalah 1 rencng..
Si selelr marh marh krna dana yg masuk k dia cuma 1 rencng..
Tolong mas bisa kasih solusi buat pngmblian dana k seler saya harus bayar brpa karna dia mnta harga asli.sdngkan pngmblian shope cuma 10 rbuu..
Terimkasii 🙏
Kirimkan saja bukti video unboxingnya ke seller kak, dan kalau seller mau kk bisa mengembalikan dana yg 8pcs tadi ke shopeepay seller.
Saya tadi kenak tipu sebesar 400 rb oleh toko yg pengikutnya 9,2 k saya pesan mukenah dan yg di kirim celana dalam,bokser,kain kain gak kepakai.pembayaran melalui transfer gimana solusinya saudaraku 😌
transaksi melalui shopee ni kak?
jika iya bisa diajukan pengembalian barang dan dana saja, atau diajukan pengembalian dana.
cara lengkapnya ada di video ini ruclips.net/video/_Opw_Oy1ZP8/видео.html&lc=UgwgVR1q-Q5WUP7IQq54AaABAg
Yang paling aneh sistem pengembalian barang masa iya ada pilihan dana dikembalikan ke pembeli barang tidak di kembalikan ke seler crazy man
Sama2 eek barang g GK balik...
masalahnya toko udah di belokir gimana om mengajukan pengembalian dananya
diajukan seperti biasa melalui halaman pesanan kalau belum klik terima pesanan, kalau sudah terlanjur klik bisa menghubungi CS shopee kak.
Barang retur sudah saya siapkan, tapi kok ga diambil (ditarik) sama pihak shopee.... Saya sebagai pembeli dapat merasakan kerugian sebagai seller.
kalau retur kita sebagai pembeli yang harus mengantarkan ke konter pengiriman kak
kak maaf mau nanya singkatnya saya kirim barang dan pembeli minta pengembalian dana dan barang dikirim balik ke saya di shopee . apakah barang akan kembali sesuai atau ada resiko ditipu kak .
selalu ada resiko ditipu sih kak, jadi sebaiknya di videokan dengan lengkap waktu buka paket pengembalian, cek dengan rinci kondisi barang dan item2 tambahannya bila ada. jika ada masalah langsung ajukan banding dengan bukti tersebut.
@@PanduanMarketplace kata pembeli di pihak jnt ada pengecekan saat pengembalian barang kak .
Bang bisa gak paket yang mau saya kembalikan saya antar melalui ojol ke ekspedisi nya?
Tolong dijawab dong
asal ojolnya bisa kirim paket sih gpp kak, yang penting paketnya dikirimkan pihak ekspedisi.
Terimakasih penjelasan panjang lebarnya ka, aku lagi bingung ni kak, aku sebagai pembeli yang mengajukan pengembalian dan sellernya menyetujui dan Shopee lansung mengembalikan dananya, tapi bingung cara ngembaliin barangnya, nomor resi gak di kasih pihak Shopee, jadi gak tau harus ngirim balik ke sellernya bagaimana❓ mohon bantuannya ka🙏
kalau kejadiannya begini bisa jadi seller salah dalam mengambil solusi pengembalian kak, jadi perihal pengembalian bisa didiskusikan dengan seller melalui chat, apakah seller mau jika pengembalian barang dilakukan diluar sistem shopee dan buat kesepakatan mengenai ongkirnya.
Solusi nya sbg seller harusnya gimana kak kalau masalahnya sperti itu
Kalau saya, sudah bayar briva, ternyata barangnya kosong,tolong petunjuknya bang,gimana caranya minta uangnya kembali🙏
aktifkan shopeepaynya kak agar mudah dalam menerima pengembalian dana.
Kak tolong d jwb ya... Mohon respon ny... Sya dah nunggu pengembalian dana udah 1-7hr bahkan udah 10hari tpi blom di balikin juga di cek di rek. Ga pernah masuk.. Harus gimana kak ya??
pengembalian masuknya ke shopeepay, kartu kredit, aku laku dan paylater kak. kalau menggunakan rekening bank harus didaftarkan terlebih dahulu.
apakah sudah di cek di shopeepay nya?
Biasanya masuk shopeepay kak
Ka,aduh saya Pusing bgt ini,Saya sebagai penjual Sdh kirm barang Sesuai Postingan dan Barang saya yg dijual pun Kondisi baru Dikirim sesuai pembeli Pesan,tpi pas sampai di Pembeli dia minta Retur dgn alasan Salah Produk dan Tdk sesuai.
Nah yg Problem nya, Pembeli kan Retur pengembalian barang dan Dana,Tpi saya(Penjual) ga sengaja Nge klik Dluan Konfirmasi Pengembalian dana,Jdi Otomatis Dana pembeli Balik ke dia 100%,tpi Barang nya Blm balik ke saya,Jdi Di Notifikasi toko saya, Pengembalian retur Sudah selesai, Tpi Barang Blm dikirim Penjual Itu gmn ya allah😢,Mana Pembeli di Klaten saya penjual di bekasi,Paket Retur blm di kirim ke sya,Tapi dia udh dpt Uang Kembali 100%,jdi Paket saya msh di pembeli,Mana Barang nya harga 250rb,saya Juga Kena tanggung Ongkir Saldo penjual saya jdi -32rb🥲
Coba tanyakan ke pembeli kak, disana ada resi pengembalin atau tidak. Kalau tidak ada bisa minta tolong untuk dikembalikan manual soalnya kalau gak begitu akan hilang barangnya kk.
@@PanduanMarketplace Alhamdulillah udh aman kak,Iya pakai Kirim manual jdinya,Untung Pembeli nya amanah,mau nolong saya,Kalo saya diem aja,Bisa² iya ilang,Dan Rugi bgt
Bang, bisa minta tolong bantuannya? Kami baru jadi seller dan agak trauma mengaktifkan COD, karena kemaren saat pembeli mengajukan pengembalian, barang sampai sekarang tidak dikembalikan ke kami. Sangat rugi karena barang tidak kami terima. Sudah melapor ke CS Shopee tapi malah mereka menyalahkan kami karena salah merespon. Tolong solusinya bang
Wah sama yg saya alami
seller sekarang memang harus memahami alur pengembalian sih kak biar tidak salah respon.
kalau kejadiannya sudah seperti itu cuma bisa minta baik2 ke pembelinya untuk mengembalikan barang secara manual, agar kita tidak rugi 2x.
Kak sya sebagai pembeli, mau nanya,,sya udah retur barang yg sesuai dgn yg dikirim Si penjual , tpi si penjual ajukan banding itu gimana yha caranya agar dana sya kembali ya kak? Soalnya barangnya KW, mohon di jawab kak terima kasih🙏🙏
Saya juga sama ini mau kembaliin barang
Alasan pengembaliannya sudah dipilih “barang tidak original” kak?
Kalau sudah jangan lupa disiapkn bukti unboxing produknya dan fotonya.
Untuk para pembeli harus lebih detail barang yang mu di beli jangan asal beli dan main kembali kan barang,, kasian penjual,, kedua untuk keeusakan harus ada pilihan jaminan barang biasanya nambah biaya,, meski barang murah maupun mahal harus teliti barang yang mau di beli
saya sbg pembeli dan melakukan pengembalian dana dan barang krn barang yg dikirim tidak sesuai oleh penjual,
namun kemudian saya cek status dana sudah masuk ke saya tanpa ada nya menu alamat pengiriman barang ,jd proses dinyatakan selesai,,
saya cari cari alamat nya ga ada,saya merasa kasihan ama penjual nya sih apa dia dapat konpensasi uang dari pihak shoppe
berati seller nya rugi dong ya kalo ga balik barang+dana ga ada konpensasi dari sopih nya
apa ada yg kasus sama kaya saya 30 maret 2024
Kemungkinan sellernya tidak merespon atau salah memilih solusi pengembalian.
Sama kak, pengembalian dana sudah dianggap selesai tp barang mau diapain malah bingung
terus gimana ya kak, kasus sama nih, dana udah masuk, tapi barang belum sempet di kembalilan ?
Saya juga gitu kak. Bingung + kasian sama penjualnya, takutnya saya merugikan mereka. Gimana ya bang solusinya
Saya baru saja mengalami seperti itu mba..sy juga bingung ini gmn solusinya no resinya kan ga keluar ..apa harus datang langsung ke ekspedisinya?
tapi kira2 bisa sampai ke tokonya apa tdk ya..khawatirnya malah tidak sampai ke penjual.
Izin bertanya bg …
Mudah2an di jawab 🙏
Pembeli sdh mengajukan pengembalian barang dan sdh mengirimkan brg yg di kembalikan.. dalam perjalanan barangnya tidak sampai ke panjual dg alasan, pihak kurir tdk bisa menghubungi si penjual, padahal barang tersebut masih setengah perjalanan… dan barang akan di kembalikan lagi ke pembeli.. terus bagaiamana bg sama si penjual??
Mhn pencerahannya
Jujur ini kasus baru kak, saya belum pernah nemu kejadian seperti ini dan belum pernah ada yang cerita.
Kalau saran saya pribadi, kk sebaiknya chat ke CS soalnya nanti endingnya tim shopee juga yang akan memutuskan hasilnya.
Takutnya nanti barang kk hilang/tidak kembali dan dana penjualan juga tidak dikirimkan ke saldo kk, jadi ruginya double.
Nanti update disini ya kak biar kita sama-sama belajar.
@@PanduanMarketplace baik terima kasih
Ikut nyari jawaban
saya juga mengalami itu, barang saya dikembalikan pembeli dan sampai sekarang belum saya terima. tapi dana pembeli sudah dikembaikan ke penjual.
Saya mau pengembalian hp .. kira kira kalo udh di kirim balik .. nanti dana nya di balikin gak sih .. takut nya tar malah playing victim .. takut nya tar barang sudah di balikin eh dana nya gak balik .. alhasil gak dapet apa apa
asal alasannya tidak dibuat-buat dan bukti pengembaliannya kuat sejauh ini gak ada masalah sih kak.
Sekarang byk modus pembeli minggu2 ini barang tidak dikembalikan uang kembali PD pembeli sgt merugikan seller
Betul banyak pembeli curang ataw banyak pembeli g punya duit tapi pengen barang dan si sope menyetujuinya ini sbnarnya kalo di lihat si sope bakal ancur kalo para seller g jualan lagi di sope
Nanya om kalo penjual ngajuin banding trus kan ada batas waktu peninjauan tuh tapi kalo sampe lewatin waktu batas peninjauan gimana yaa kelanjutannya?
Sama nanya bang kalo kita pembayarannya lewat transfer trus kita ngajuin pengembalian sebenernya dananya udah masuk ke penjual apa masih di pihak Shopee ya?
Pembayaran lewat manapun kalau barangnya belum di klik terima oleh pembeli uangnya masih di shopee kak
Kalau penjual melewati batas waktu pengajuan artinya penjual setuju dengan pengajuan pembeli kak
@@PanduanMarketplace terimakasih bang🙏🏼
Kak,,, saya sebagai pembeli. Kasus saya beli barang berupa hp, dimana di deskripsi dijelaskan bahwa produknya baru dan original. Nah pas ketika barang datang, hpnya menunjukkan hp bekas, salah satu cirinya kotak kemasan sudah tidak bersegel, barang sudah tidak mulus. Setelah itu saya komplain melalui chat ke seller,,, hak lama saya diblokir. Lalu saya mengajukan pengembalian barang dan dana, saat ini masih dalam peninjauan shopee, dan di forum diskusi pihak seller tidak ada muncul sama sekali. Kira2 gitu dana saya bisa dikembalikan gak ya kak
Ka aku jugaa sama, sedih bgt 😭
Aku juga lagi proses di shopee
Ngchat sellernya malah minta klaim garansi sedangkan aku gk mau soalnya baca2 komen malah sma di kirim hp gtu lagi
Aku galau bgt ini 😭😭
Kak saya udah ajuan pengembalian udah di ACC dan udah di kembalikan saldo saya. Tapi fitur pengembalian barang GK ada kak gimna caranya
Bisa jadi penjualnya belum paham aturan baru atau bisa jadi penjualnya mengiklaskan barang (meskipun jarang). Haha
Coba chat ke penjualnya kak, kalau penjual mau tanggung ongkir dikembalikan manual saja.
Saya udah chat pihak toko .saya di suruh lihat tutorial you tube. Saya bilang GK ada fitur pengembalian barang trus pihat toko suruh saya kirim barang langsung . Saya bilang gini saya tunggu pihak shopee gimana.
Kalau saya pengembalian secara manual saya GK berani . Takutnya pihak toko GK mengakui barang sudah di terima pihak toko resiko mending nunggu pihak shopee aja
Saya sebagai seller, dan juga termasuk org yg suka belanja di shopee, g apa² tuh. Ini meminimalisir seller nakal, yg dmana jualannya g sesuai deskripsi. Kalo sellernya jujur aja tentang produk g bakal rugi kok. Jualan tu yg amanah cari berkah, insya Allah g ada ruginya. Masa kita ngasih barang yg sudah rusak atau cacat ke konsumen. Selama bukti komplen ada ya g pp. . Shopee juga g mungkin sembarangan acc pengembalian yg dmna buktinya tidak ada.
Mau barang semulus apapun mau sesuai sekali pun,klo klik berubah pikiran auto retur,barang lagi di anter ajh klo kurir telat apa lagi kurir nya shoppe auto retur juga, tanpa konfirmasi terlebih dahulu,klo barang ke baju gk masalah,klo barang pecah belah yang rawan,udah gitu ongkir nya di potong dari penjual,intinya shoppe ini pengen bagus di mata pembeli tapi gk peduli sma seller,bisa ajh klo gua niat curang gua beli 100pcs toko kompetitor nyampe tinggal klik berubah pikiran 🤣
Fitur yang gampang buat penipuan yang ada ini shoppe,lbih tepat nya penipuan ke penjual jdi gk win win malah seller yang di rugiin,makanya banyak seller kmren gua ngumpul sepakat naikin harga semua di shoppe,dan turunin harga di tokopedia,lazada dll.klo mau lbih murah ya arahin transaksi di tokped/lazada,di shoppe di mahalin sengaja udah biaya apa2 mahal,banyak retur yaudh naikin harga buat nutup semua pengeluaran itu
Klo gini terus bukan pembeli yang ilang dari shoppe tapi penjual,ya penjual punya kuasa buat transaksi,kita arahin ke tempat lain biar lebih murah 🤣
Pernah gak mengalami proses pengembalian dari pembeli dan kita merasa 100% benar + punya bukti kuat tapi pas tim shopee meninjau kita sebagai penjual tetap dalam posisi kalah? Soalnya banyak curhatan begitu kak ke saya 😂
kak mau tanya...sya pesan thinwall 10pack (total 250pcs) pas sampai rusak 58pcs..setelah lama diskusi..saya di arahkan untuk mengirimkan balik barang yg rusak ke penjual..NAH MASALAHNYA plastik kemasan dari barang nya sudah saya buang..kira2 bakal jadi alasan buat penjual untuk banding dan berujung dana/retur saya tidak kembali ????
Mohon dijawab..terimakasih 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
seharusnya selama pengemasan yang baru aman tidak diwajibkan menggunakan kemasan semula kok kak, jangan lupa di videokan prosesnya ya.
@@PanduanMarketplace tpi itu plastiknya yg menunjukkan merk barangnya..tetep gpapa kak ?? Terimakasih sudah menjawab kak 🙏🏻🙏🏻🙏🏻