Чат ботове за всички

От 2015 г. чатенето е основен канал за комуникация, като служители, които обслужват клиенти средно чатят средно по 3 часа и 45 минути на ден. Същевременно 80% от клиентите задават 20% от въпросите които са едни и същи. Всичко това показва необходимост от автоматизация и чатботовете са решението. "Бизнесът трябва да анализира процесите си, за да види къде един бот би вършил по-добра работа от човек и би освободил човешки ресурс." Това споделя Елица Стоилова, съосновател и управител на платформата за създаване и управление на чатботове - Umni.bg. "Няма тъпи ботове, допълва още тя. Има лошо планиране и липса на анализ и поддръжка на бота след това. Качеството на работата на бота зависи от екипа зад него."
Чатботовете на са комуникационен канал само за млади клиенти. Всичко опира до това как дадената компания е обучила и как стимулира своите клиенти и доколко дигитално грамотни са те. В момента обаче дори бабите чатят с внучетата си, така че възрастта не е проблем...