increible tengo la nueva 7090 no tiene ni un día, y es imposible de vincular, no entiendo como un equipo como este tienen tantos problemas, es increible.
Asi me paso con la 3090 y entre la bateria en mal estado y que funciona dolo cuando quiere ella, una basura, ademas muy mala atencion al cliente en mi caso
Llevo tres semanas ´peleando´ con la Conga. He desinstalado y vuelto a instalar la App tres veces. Le he quitado la batería. He reseteado la Conga otras cuatro o cinco veces. He conseguido (después de cien intentos) hablar con tres agentes distintos. He cambiado de teléfono, de red Wifi e incluso he cambiado el router. Y la App sigue sin añadir nuevo robot. Levo dos años funcionando con el robot y hasta ahora no había tenido grandes problemas hasta ahora. Tengo que añadir que el servicio al cliente es deplorable, nunca he necesitado mas de cincuenta llamadas para que me atendieran. ... ¡Y sigo esperando una solución!
Hola Luis, lamentamos lo ocurrido, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Casualmente yo tengo el mismo problema y la misma queja de la desatención al cliente, de pena iba a comprar una nevera, pero me lo estoy pensando, visto lo visto.
Es absolutamente horrible y desesperante… 2 congas 4090 llevo y las dos con el mismo problema… tardo semanas en conectarla y al minuto se desvincula.. lo dicho, desesperante
AQUI LO QUE CREO QUE PASARA A UNOS CUANTOS, Y NO HE VISTO EN EL VIDEO. (ABAJO) Para conexión bluetooth tener activado en el móvil la ubicación, y en la aplicación conga tener activado dispositivos cercanos y ubicación, sin lo uno, lo otro no funciona. Para la conexión wifi, desactivar la conexión inteligente, (que es la que engloba 2.4 + 5 G), desactivar la 5G, y conectar a través de la 2.4G el móvil. Si solo tienes un nombre de red wifi, es que la tuya es inteligente (hibrida dicen en el video), así que deberás desactivar la 5G, y para eso tienes que entrar en el Router. Desactiva los datos móviles para evitar que se desconecte de la WIFI durante el proceso, por falta de cobertura. Hasta aquí mas o menos lo indican, después puedes volver a ponerlo como lo tenias, una vez configurado. Lo que no dicen y creo que es porque no lo saben, lo he probado varias veces y pasara con gente que tenga nuevos Routers, es que no funciona con la WPA3, que es el nuevo protocolo de contraseñas, no basta con dejar únicamente la 2.4 G configurarla y volver a ponerlo como estaba , deberás de configurar tu contraseña con WPA2, sino se quedara en el ultimo paso, y te dirás a ti mismo, si he probado y el test de conexión funciona bien.. pues sino lo cambias, no acabara de vincular. Creo que falta mucha actualización de firmware en los productos de CECOTEC es un poco sacar, sacar y sacar productos, pero poco soporte técnico, tengo dos productos, y creo que me voy a quedar así, mi tiempo sino se paga, es ocio, y pelear durante una hora para ver cual es el problema, no lo es. Un saludo.
Buenísimo comentario gracias. Cambié de proveedor de red hace poco y tengo un router nuevo. Desde entonces el robot se me enciende de repente de madrugada a aspirar. Una odisea. Tu comentario me ha proporcionado la información que necesitaba para arreglarlo, muchas gracias. Concuerdo contigo que cecotec deja mucho que desear en cuanto a este aspecto, post-venta de producto.
Sin tu notas no hubiera podido reconfigurarlo. Tambien cambie de router, y este nuevo me da disponibilidad de 2 redes: la normal, y la PLUS. No lograba concatar el dispositivo porque estaba conectado a la wifi PLUS que es la que engloba 2.4 + 5G, y como bien comentas tu con esta la conga no funciona. Solucion: He conctado el movil a la wifi "normal", al instalar el aparato lo he conectado a la wifi "normal" y he vinculado el dispositivo a la primera.
@@CecotecOficial menos dar las gracias y más solucionar este problema. He comprado mi conga 3890 titanium y no hay forma de conectarla al wifi. Y eso que ya he intentado de todo. Una vergüenza.
@@mariacalderon6229 Acabo de conseguirlo!!! Mi solución ha sido coger un móvil antiguo que tenía guardado, un Samsung Galaxy S6 del año 2015, me bajé la aplicación, metí usuario y contraseña, le di a añadir robot, metí la wifi y la contraseña, y no tardó ni cinco segundos en conectarse y aparecer el robot en la aplicación. Mi robot es un Conga 3490 Élite. Y no sólo eso, sino que cuando voy a mi móvil actual, un Samsung Galaxy S21 con el que llevo tres días intentando conectarme, al abrir la aplicación y meter usuario y contraseña cual es mi sorpresa que me aparece ya el robot que acababa de lograr reconectar con el móvil antiguo. Yo no sé si lo que dice este video sirve. Tampoco sé si sirven las miles de cosas que he estado leyendo en internet en distintos foros durante los tres días que llevo intentando conectar el robot. Yo hacerlo lo he hecho lo que dice este video y aparte también he hecho muchos ajustes que he visto en foros, pero nada me ha servido de nada con mi móvil actual, el robot tan sólo se me ha conectado como digo usando un móvil viejo. Como digo no sé si servirá, pero algunos de los ajustes que he hecho mirando foros de internet (aparte de todo lo que dice este video) han sido ajustes en mi router de O2 (Router Askey 3505VW) entrando en el administrador del router. -He desactivado la banda wifi de 5ghz y he dejado solo la banda wifi de 2.4ghz. -He configurado el ancho de banda del canal en 20Mhz. -He configurado que el número del canal wifi (que va del 1 al 11) no sea automático, sea siempre fijo en el número de canal 1. -He desactivado los datos para la conexión. Aunque realmente no tenía datos en el móvil porque como digo era antiguo y no le metí la SIM, sino que estaba conectado al wifi directamente. -He sacado la batería del robot y la he desconectado y conectado de nuevo alguna que otra vez. -Había puesto una contraseña corta y sencilla para la wifi (había leído que tenía que ser de 8 caracteres como máximo) pero eso sí que NO lo hagáis porque no solo no sirve de nada, sino que cuando cambies la clave de la wifi a una mas larga y compleja el robot vuelve a desconectarse y a aparecer fuera de línea. Al volver a repetir el proceso conectando el robot con mi móvil antiguo pero ya con la clave wifi cambiada a la larga que siempre he tenido puesta me ha vuelto a conectar sin problema en cinco segundos. Y después me volvió a aparecer en mi móvil actual. Bueno espero que a alguien le sirva esto de algo porque vaya desesperación.
Poseo un Conga 3790. Llevo dos semanas sin que funcione la app. He seguido los pasos indicados en el vídeo y nada. Lo he intentado todo. Reseteo total. Eliminar robot. Con otro móvil, con una tablet. Accediendo al router y estableciendo que WiFi sea sólo de 2,4Ghz. Nada de nada.
Tengo la conga eternal y después de un corté de luz de desvinculó del wi fi, la reinicie intento conectarla pero cuamdo aprieto los dos botones la luz de wi fi nunca parpadea
Hola, primero apaga el robot completamente manteniendo pulssado el botón de encendido. Luego entra en la APP y elimina el robot desde ajustes, y sigue los pasos como hiciste la primera vez vinculaste, manteniendo activo el bluetooth en tu móvil y red wifi de 2,4 Ghz.
Hola, lamentamos lo ocurrido, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo
Despues de un millon de intentos y seguro de q todo lo hacia bien. He conseguido la conección con la aplicación,cambiando la contraseña wifi 2.4hz y listo.
Madre mía, leo comentarios y veo que no soy la única a la que le es imposible vincular el robot, he intentado ya todo y no hay forma, lo único que he hecho es perder el tiempo y la paciencia. Dos meses sin usarla y el servicio de atención al cliente nefasto!!! Tengo claro que he tirado el dinero comprando la conga, super decepcionada al final tengo que hacerlo yo todo igual que antes y encima un trasto en medio....😡😡
Hola Anabel, comprueba que tu wifi es de 2,4 Ghz, suele ser la causa de no vinculación, también puedes probar a hacerlo con otra cuenta de usuario, y puedes entrar en cecocare.com y te ayudaremos con tu caso.
Como puedo resetear a valores de fabrica la 8290 inmortal ultra power?la conecte el primer día y se me desconecto, así que borre la app para volver a comenzar y nunca más he podido volver a enlazarla...alguna idea de que hacer? Ya tengo el wifi 2'4
Hola! Sí depende de algunos modelos, pueden quedarse sin luz, o en naranja. Comprueba en la App que está en línea cuando lo quieres encender y el nivel de carga, si necesitas ayuda contáctanos en www.cecocare.com.
Me cambiaron el router y ahora no pilla el 5g (antes era 4g). Como lo hago para que limpie son necesidad del wifi? No me parece bien que por eso se convierte ennun pisapapeles. Modelo 1390. El boton de encendido parpadea en varios colores. Se ppne en marcha y se para.
Hola, comprueba que la batería tiene autonomía, y este modelo únicamente se vincula a red wifi de 2,4 Ghz, comprueba con tu compañía suministradora si la tienes habilitada.
Estoy pensando en adquirir el Cecotec 9090, pero veo demasiadas opiniones negativas. ¿Podría adquirir una unidad y probarla?. ¿Cuanto tiempo tengo para devolver el producto?. He intentado contactar con el soporte por teléfono y es penoso. Tendrá 10000pascales, pero falla muchísimo.
Mi wifi es 2.4 y 5 y no de puede vincular. Sale el aparato y el primer paso bien ya el segundo nada. Configure mi red en 2.4 solo y tampoco que puedo hacer para que mi cecotec 3290 se vincule a mí mvl? Gracias
Hola Victoria, Lamentamos las molestias ocasionadas. Puedes contactar en este teléfono especifico para incidencias Apps, 911 08 80 02. Horario de atención de 9.00 a 18.00 de Lunes a viernes ininterrumpidamente. Te recordamos que tienes a tu disposición nuestro portal cliente donde tramitar todas tus gestiones: www.cecocare.com
He cambiado el wifi. No quiero resetar el conga. Solo lo quiero conectar al nuevo wifi. NO QUIERO VOLVER A CREAR EL MAPA. ¿No hay una forma sencilla de reconectar al wifi? Que arrepentido estoy de esta compra.
Si cambias de compañía de internet puedes configurar la nueva Wifi desde el router, para que se llame igual que la que tenías, y ponerle la misma clave que tenías. Haciendo esto, yo nunca he tenido problemas y ya he cambiado varias veces de compañía de internet.
Robot Conga 3890 con meses funcionando bien. De repente el robot aparece fuera de línea en la aplicación. Lo elimino de la aplicación como dice este vídeo, y ahora es IMPOSIBLE volver a vincularlo. La aplicación pide permiso de ubicación, y aunque se concede, SIEMPRE sale la misma pantalla de aviso indicando que hay que otorgar el permiso de ubicación. IMPOSIBLE VOLVER a conectar el robot 😡. Galaxy S23 con android 14.
@@CecotecOficial Sí, tengo la última versión de la app 2.1.2. También el último firmware en el robot, aunque esto último creo que no importa. El problema es con la app que entra en bucle al pedir el permiso de ubicación. La red es la de 2,4Ghz. Tengo un S23 y android 14. También he probado con otro móvil y el comportamiento es el mismo. En las reseñas de la app hay gente con el mismo problema.
@@CecotecOficial [SOLUCIÓN PARCIAL] Lo puede arreglar vinculando el robot desde un móvil viejo con Android 10. En ese, sí me dejó pasar de la pantalla del permiso de usar la ubicación, y una vez añadido el robot, ya me aparece también en la aplicación del móvil nuevo. De todas formas espero que arreglen este en futuras versiones de la aplicación ya que en versiones nuevas de android la pantalla o la forma de otorgar el permiso es diferente y eso es lo que hace que NO FUNCIONE. REVISADLO en futuras versiones de la apk. (la actual es la 2.1.2 y tiene ese error).
No se me ha reseteado y no solo eso sino que soy incapaz de volver a usar un robot de 500 euros, he hecho todo lo posible pero no logro vincularlo de nuevo de ninguna de las maneras… ahora que?
Hola! Alguien sabe si puedo Resetear mi Conga 3000 Eternal Max pinchando con un alfiler el orificio que tiene al costado y que dice RESET? Ya que manualmente ninguno de los botones (Home y Encendido) responden. Ojalá me puedan ayudar 🙏
La app de la conga 1790 no existe para mi dispositivo android, dice que se creó para una versión android más antigua. ¿Qué solución hay? Me la han regalado y no soy capaz de conectarla.
Hola, tengo que resetear mi conga eternal max xq no conecta a wifi y no me responde haciendolo como indican con el boton home. Hay alguna otra manera de hacerlo?
Hola, desinstala la APP y vuelve a instalarla, acepta los permisos si te los pide, y para la vinculación pon el robot cerca del router por si no le está llegando bien la rede wifi.
He intentado resetear mi conga eternal láser pero es imposible, pulso el botón de casa la primera vez y emite un pitido, espero los 5 segundos y cuando vuelvo a pasarlo no emite ni pitido ni voz. Me indica error en cepillo central y es imposible solucionarlo, llevo una semana y nada.
Llevamos pocos días con la conga 8090 ultra y no somos capaces de instalarla se conecta al wifi pero ya cuando llega al 3 paso que es que se conecte la conga con la App no hay manera ....alguien me puede decir como puedo instalarla estamos cansado ya no podemos usarla prácticamente al no tenerla conectada con la aplicación.. si alguien sabe k nos diga si no la cambiaremos x otra cosa k nos sea más útil
A mi me pasa lo mismo, se conecta a la wifi pero no a la aplicación. Tengo la aplicación Smart life y sin problema la he conectado. Pero me da rabia no poder conectarla directamente a su aplicación porque quería conectarla con Alexa.
Hola,tengo una conga cecotec 1490 que no se vincula con la app mi pregunta es como se podría vincular con un mando a distancia de un modelo diferente concretamente con 6090
Hola! Comprueba que la red wifi es de 2,4 Ghz, puedes contactar en www.cecocare.com y te ayudaremos. El mando a distancia de otro modelo no será válido.
A mi no me ha funcionado (CONGA6090 ultra), de hecho os la envié para repararla y ha vuelto igual..... Yo ni siquiera quiero vincularla con el móvil, quiero que funcione. De hecho, nunca funciono el mando a distancia......El robot tiene menos de 1 año, que triste 😞
Hola Eduardo :D Te dejamos el teléfono de nuestros compañeros de soporte tecnico para Apps para que les llames y puedan verificar contigo el estado de la conexión de tu robot y tu linea wifi :) 911 08 80 02 ¡Esperamos haberte ayudado!
Cuando compre conga 1090 pude configurar de primeras bien el robot al wifi, he cambiado de compañía y quiero configurarlo con la nueva red, me ves imposible, actualmente no deja de parpadear el icono de wifi en el robot, lo he intentado resetear como en este vídeo indica y no hace efecto, introduzco igualmente la contraseña del wifi en la aplicación y me sale un mensaje donde pone que conecte el móvil a la red wifi y está conectado, espero me den una respuesta con la solución, gracias.
Hola Carla, la red wifi debe ser de 2,4 Ghz para poder vincular, habla con tu compañía para que te la habiliten, seguramente al cambiar te han puesto por defecto una de 5 Ghz.
Estoy exactamente en la misma situación. Y mi WiFi es 2.4 pero no hay manera de que desaparezca el símbolo wiifi parpadeando y no me deja configurar con la App. Es un desespero que a estas alturas una App funcione tan mal
Tengo el mismo problema que luis miguel herrero, cambiamos el modem, llamamos a la compañía de internet, reseteamos la conga no se cuantas veces!! Enviamos un mensaje a ustedes y no tienen idea lo que tiene, no te saben ayudar. Porque eliminando y añadiendo el robot no tiene solución y la pérdida de tiempo que te lleva hacerlo!!
Es increíble el pésimo servicio de asistencia técnica, tengo la 3890, y el problema es que ni siquiera puedo loguearme en la aplicación, tengo hasta 2 cuentas creadas y no puedo entrar con ninguna de ellas porque todo el rato me indica que la contraseña es incorrecta, y he hecho hasta 10 cambias de contraseña. Lo curioso es que puedo entrar con esa cuenta a la página web. Tengo un pisapapeles carísimo en casa. Me parece vergonzoso.
Mi problema es que no reconoce las bases de carga. Tengo la base que absorbe en una planta y la simple en otra y cuando vuelve a cargar se choca con la base y no se para a srgar
Hola, si tienes dos plantas, y una base en cada una, debes seleccionar antes de ponerla a limpiar la planta y su base de carga, para que el robot esté bien ubicado y reconozca tanto la base como el entorno.
hace unos días se ha ido la conexión de mi conga 5490, ha estado funcionando perfectamente durante mucho tiempo, y ahora no puedo conectar el robot a la red wifi.
Hola, tengo la conga 3790, conectado a mi wifi que solo llega al salon y un plc creo que se llama para toda la casa, seria posible cambiar la contraseña del wifi para que conecte con la otra red sin que se me borre el mapa de mi casa?, muchas gracias.
@@CecotecOficial Perfecto muchas gracias y si me permite tengo una ultima pregunta, cuando hago las primeras limpiezas a veces cuando finaliza y va a cargarse el robot se pierde, se queda buscando y girando en el centro del pasillo creando un nuevo mapa superpuesto pero en diagonal y termina parandose en el sitio, no encontraba la base de carga estando este en el mismo sitio, tiene algo que ver la luz?, puede limpiar con las habitaciones oscuras?, o es porque a veces me sale en el movil fuera de linea?, gracias de nuevo.
Hola, Puedes contactar en este teléfono específico para incidencias Apps, 911 08 80 02. Horario de atención de 9.00 a 18.00 de Lunes a viernes ininterrumpidamente. ¡Saludos!
Hasta las narices de la conga 7490. La he usado 3 veces y cada vez aparece fuera de línea. Imposible volver a vincular. No hace nada parecido a lo que dicen los tutoriales. La solución de eliminar la conga de la aplicación y resetearla es de vergüenza. Cada vez se pierden los mapas y las configuraciones.
Hola, no es necesario resetear para vincular, sólo eliminar robot y volver a vincular. Comprueba la estabilidad de tu wifi porque si está fuera de línea puede que no le llegue bien la señal.
Al eliminar la conga se borran los mapas. LA wifi no tiene ningún problema y el router esta a menos de 2m de la conga. Mi conga no hace los pitidos que dice el tutorial además no me parece solución tener que eliminarla y reconfigurarla cada vez que quiero usarla. Solucionar este problema subiendo un tutorial me parece un engaño.
Como se cambia la Red WiFi de la conga? Se puede asociar al mapa? Entiendo que sí, pero no veo la opción. Si deja gestionar varias casas y varios mapas a una casa es porque soporta cambiar de WiFi, no? La opción de eliminar supone perder mapas, programas de lavado, etc. Entiendo que no es así, si no vaya incomodidad. Muchas gracias
No sé si es el correcto, pero yo he criado otro robot cuando tuve que cambiar de wifi (he levado el robot Al campo) y no he perdido los mapas, se ve que están guardado en el robot fisico y da igual si se cambia de nombre, los mapas siguen. Eso sí en ningún momento he vuelto la configuración de fabrica.
Llevo un día entero intentando conectar y nada. Así que he cogido otro móvil viejo que tenía por ahí y se ha conectado a la primera. Ahora tengo ese móvil sólo para usar mi Conga
Yolanda, comprueba los permisos de las APP y configuración del móvil que no te vincula, porque como indicas es algo de ese dispositivo lo que no te permite la vinculación.
A mi esto no me funciona. Tardé una semana en vincularlo de nuevo y de nuevo me sale fuera de línea. Alguna solución de verdad? Compré este producto para poder programarlo y no cumple esa función. Personalmente me siento muy disgustada con mi compra, es una pérdida de dinero y de tiempo en intentar resolver un problema de vinculación y de fuera de línea que es ajeno al usuario
Yo tengo conga 4690 Ultra la conecto al 5G sin problema desde el móvil, que es un Huawei de los nuevos, lo único q hago es desconectar primero los datos móviles y sólo dejo la red WiFi por si os sirve de ayuda....
Buenas... A ver... me tiro... no se cuanto tiempo para que conozca la casa conectarlo a las wifis para que tenga siempre cobertura y vaya todo "Bien".... Y ahora me cambio de compañía de internet y tengo que hacerlo todo desde el principio... pues no hay una manera directa de cambiar la wifi que no sea resetearlo todo al estado de fabrica y que vuelva a conocer la casa, seleccionar las habitaciones y etc... Vaya Mie...... de software que no viene preparado para cambiar de wifi....
Hola no tienes que resetear todo, desde ajustes puedes eliminar robot y volver a vincularlo para introducir la nueva red wifi, si se cambia hay que volver a vincularlo,
Si cambias de compañía de internet puede configurar la nueva Wifi desde el router, para que se llame igual que la que tenías, y ponerle la clave que tu quieras. Haciendo esto, yo nunca he tenido problemas y ya he cambiado varias veces de compañía de internet.
Este video tutorial no sirve para nada. No puedo ni siquiera eliminar mi robot de la aplicación, con lo cual ya no puedo seguir con lo siguiente. Conseguí antes de entrar a ver esto ponerlo en línea, pero dejó de estarlo un segundo más tarde sin saber cómo ni por qué. Un desastre. He visto ya un montón de tutoriales y ninguno me sirve porque no puedo hacer lo que los tutoriales dicen, la aplicación está tan bloqueada que no permite ninguno de los pasos que se indican en ninguno de los tutoriales.
Hola! Entra en la App en ajustes, ahí aparece el robot que vinculaste, elimínalo. Luego comienza con el proceso como la primera vez, de añadir robot y sigue el paso a paso, muchos Conga sólo se vinculan con wifi de 2,4 Ghz, y si pertenece a la APP Cecotec debes tener el bluetooth activo durante el proceso de vinculación.
@@G3RARDTQ Lo último que se puede hacer sin necesidad alguna es resetear el robot. Esa no es la solución. Efectivamente hay que empezar desde cero, con las divisiones, las denominaciones, los planes y todo lo que conlleva. Indicar un procedimiento así es una falta de conocimiento y de responsabilidad. En Vacuum Spain, se dan una serie de consejos para vincular, entre los cuales está el de utilizar un móvil anticuado para que no tenga la frecuencia de wifi de 5GHz y sin tarjeta sim, para que no tenga datos móviles, además de tener que cuidar otros varios detalles. Lo de conseguir línea, ya no es ni siquiera problema de su móvil ni de su robot, es única y exclusivamente problema de Cecotec y de sus servidores y mediocres apps.
Buenos días Almudena, Lamentamos las molestias ocasionadas. Puedes contactar en este teléfono especifico para incidencias Apps, 911 08 80 02. Horario de atención de 9.00 a 18.00 de Lunes a viernes ininterrumpidamente. Te recordamos que tienes a tu disposición nuestro portal cliente donde tramitar todas tus gestiones: www.cecocare.com
@@maryrodriguez5223 Pues pierda cuidado. Mientras no lo solucionen en sus servidores y en sus app, le volverá a ocurrir constantemente de forma completamente aleatoria.
@@maryrodriguez5223 Seguramente volverá a pasar. Yo tengo días que falla muy poco y tiene conexiones de horas y otros días hago un total de 15 segundos en cincuenta intentos. Para evitar contaminación de los resultados, NO HAGO ABSOLUTAMENTE NADA y tengo para hacer pruebas sistemáticas, seis terminales de diversos tipos. Todo depende exclusivamente del mal funcionamiento de los servicios de Cecotec. Así que no hay nada que hacer hasta que estos señores sepan o quieran resolverlo.
Hoy de repente no me lee el mapa ni los planes programados..aparece que tiene que volver a reconocer la casa..me ha pasado anteriormente y ,tras volver a crear un mapa nuevo,me apareció el anterior a los días...que se puede hacer en estos casos?
Hola Maribel es posible que esté actualizando, comprueba que tienes la aplicación con la última versión y el firmware actualizado, todo desde ajustes puedes verlo,
increible tengo la nueva 7090 no tiene ni un día, y es imposible de vincular, no entiendo como un equipo como este tienen tantos problemas, es increible.
Hola Manuel, puedes contactar con nosotros en el siguiente formulario y te ayudaremos: www.storececotec.com/p/contact/. Un saludo.
Asi me paso con la 3090 y entre la bateria en mal estado y que funciona dolo cuando quiere ella, una basura, ademas muy mala atencion al cliente en mi caso
@@CecotecOficial no sirve pedir asistencia.... puedo devolverla?
.. Y si la usas en más de un lugar? Me da la sensación que no guarda las contraseñas WiFi. Hay q vincularlo de nuevo?
Llevo tres semanas ´peleando´ con la Conga. He desinstalado y vuelto a instalar la App tres veces. Le he quitado la batería. He reseteado la Conga otras cuatro o cinco veces. He conseguido (después de cien intentos) hablar con tres agentes distintos. He cambiado de teléfono, de red Wifi e incluso he cambiado el router. Y la App sigue sin añadir nuevo robot. Levo dos años funcionando con el robot y hasta ahora no había tenido grandes problemas hasta ahora. Tengo que añadir que el servicio al cliente es deplorable, nunca he necesitado mas de cincuenta llamadas para que me atendieran. ... ¡Y sigo esperando una solución!
Hola Luis, lamentamos lo ocurrido, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Me pasa lo mismo
Casualmente yo tengo el mismo problema y la misma queja de la desatención al cliente, de pena iba a comprar una nevera, pero me lo estoy pensando, visto lo visto.
Lo mismo
Es absolutamente horrible y desesperante… 2 congas 4090 llevo y las dos con el mismo problema… tardo semanas en conectarla y al minuto se desvincula.. lo dicho, desesperante
AQUI LO QUE CREO QUE PASARA A UNOS CUANTOS, Y NO HE VISTO EN EL VIDEO. (ABAJO)
Para conexión bluetooth tener activado en el móvil la ubicación, y en la aplicación conga tener activado dispositivos cercanos y ubicación, sin lo uno, lo otro no funciona.
Para la conexión wifi, desactivar la conexión inteligente, (que es la que engloba 2.4 + 5 G), desactivar la 5G, y conectar a través de la 2.4G el móvil. Si solo tienes un nombre de red wifi, es que la tuya es inteligente (hibrida dicen en el video), así que deberás desactivar la 5G, y para eso tienes que entrar en el Router. Desactiva los datos móviles para evitar que se desconecte de la WIFI durante el proceso, por falta de cobertura.
Hasta aquí mas o menos lo indican, después puedes volver a ponerlo como lo tenias, una vez configurado.
Lo que no dicen y creo que es porque no lo saben, lo he probado varias veces y pasara con gente que tenga nuevos Routers, es que no funciona con la WPA3, que es el nuevo protocolo de contraseñas, no basta con dejar únicamente la 2.4 G configurarla y volver a ponerlo como estaba , deberás de configurar tu contraseña con WPA2, sino se quedara en el ultimo paso, y te dirás a ti mismo, si he probado y el test de conexión funciona bien.. pues sino lo cambias, no acabara de vincular.
Creo que falta mucha actualización de firmware en los productos de CECOTEC es un poco sacar, sacar y sacar productos, pero poco soporte técnico, tengo dos productos, y creo que me voy a quedar así, mi tiempo sino se paga, es ocio, y pelear durante una hora para ver cual es el problema, no lo es.
Un saludo.
Buenísimo comentario gracias. Cambié de proveedor de red hace poco y tengo un router nuevo. Desde entonces el robot se me enciende de repente de madrugada a aspirar.
Una odisea. Tu comentario me ha proporcionado la información que necesitaba para arreglarlo, muchas gracias.
Concuerdo contigo que cecotec deja mucho que desear en cuanto a este aspecto, post-venta de producto.
Sin tu notas no hubiera podido reconfigurarlo.
Tambien cambie de router, y este nuevo me da disponibilidad de 2 redes: la normal, y la PLUS.
No lograba concatar el dispositivo porque estaba conectado a la wifi PLUS que es la que engloba 2.4 + 5G, y como bien comentas tu con esta la conga no funciona.
Solucion:
He conctado el movil a la wifi "normal", al instalar el aparato lo he conectado a la wifi "normal" y he vinculado el dispositivo a la primera.
Hay un comentario largo, de hace 5 meses, de una persona llamada Pedro en el que da la solución. A mí me ha funcionado.
Buenos días Eva,
Gracias por ayudar a nuestra comunidad.
Un saludo :)
@@CecotecOficial menos dar las gracias y más solucionar este problema. He comprado mi conga 3890 titanium y no hay forma de conectarla al wifi. Y eso que ya he intentado de todo. Una vergüenza.
Hola, no encuentro el comentario, me podrías decir cómo lo hiciste? Muchas gracias
@@CecotecOficial jajaja hombre pero dame las gracias también a mi que descubrí una solución que ha servido! lol
@@mariacalderon6229 Acabo de conseguirlo!!! Mi solución ha sido coger un móvil antiguo que tenía guardado, un Samsung Galaxy S6 del año 2015, me bajé la aplicación, metí usuario y contraseña, le di a añadir robot, metí la wifi y la contraseña, y no tardó ni cinco segundos en conectarse y aparecer el robot en la aplicación. Mi robot es un Conga 3490 Élite.
Y no sólo eso, sino que cuando voy a mi móvil actual, un Samsung Galaxy S21 con el que llevo tres días intentando conectarme, al abrir la aplicación y meter usuario y contraseña cual es mi sorpresa que me aparece ya el robot que acababa de lograr reconectar con el móvil antiguo.
Yo no sé si lo que dice este video sirve. Tampoco sé si sirven las miles de cosas que he estado leyendo en internet en distintos foros durante los tres días que llevo intentando conectar el robot. Yo hacerlo lo he hecho lo que dice este video y aparte también he hecho muchos ajustes que he visto en foros, pero nada me ha servido de nada con mi móvil actual, el robot tan sólo se me ha conectado como digo usando un móvil viejo.
Como digo no sé si servirá, pero algunos de los ajustes que he hecho mirando foros de internet (aparte de todo lo que dice este video) han sido ajustes en mi router de O2 (Router Askey 3505VW) entrando en el administrador del router.
-He desactivado la banda wifi de 5ghz y he dejado solo la banda wifi de 2.4ghz.
-He configurado el ancho de banda del canal en 20Mhz. -He configurado que el número del canal wifi (que va del 1 al 11) no sea automático, sea siempre fijo en el número de canal 1.
-He desactivado los datos para la conexión. Aunque realmente no tenía datos en el móvil porque como digo era antiguo y no le metí la SIM, sino que estaba conectado al wifi directamente.
-He sacado la batería del robot y la he desconectado y conectado de nuevo alguna que otra vez.
-Había puesto una contraseña corta y sencilla para la wifi (había leído que tenía que ser de 8 caracteres como máximo) pero eso sí que NO lo hagáis porque no solo no sirve de nada, sino que cuando cambies la clave de la wifi a una mas larga y compleja el robot vuelve a desconectarse y a aparecer fuera de línea. Al volver a repetir el proceso conectando el robot con mi móvil antiguo pero ya con la clave wifi cambiada a la larga que siempre he tenido puesta me ha vuelto a conectar sin problema en cinco segundos. Y después me volvió a aparecer en mi móvil actual.
Bueno espero que a alguien le sirva esto de algo porque vaya desesperación.
Poseo un Conga 3790. Llevo dos semanas sin que funcione la app.
He seguido los pasos indicados en el vídeo y nada.
Lo he intentado todo. Reseteo total. Eliminar robot. Con otro móvil, con una tablet. Accediendo al router y estableciendo que WiFi sea sólo de 2,4Ghz. Nada de nada.
Hola, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Exactamente igual que yo
Como conseguistes conectar el conga, me pasa exactamente igual que a ti no me deja vincularlo
A mi cuando esta mandando el mensaje al robot y me da la WiFi del aparato, me dice que no detecta la ip del conga, a alguien le pasa?
Hola Carlos, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Creo que nos pasa a todos
Yo estoy así desde hace un par de días, no hay manera de vincular y hecho lo que me han dicho en el servicio técnico y he visto por aquí. Vaya putada!
Nada. Lo he intentado todo y siempre se queda buscando IP de congalaserxxx. Y mi router solo tiene red de 2,4, así que ese no es el problema
Hola, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Tengo la conga eternal y después de un corté de luz de desvinculó del wi fi, la reinicie intento conectarla pero cuamdo aprieto los dos botones la luz de wi fi nunca parpadea
Hola, primero apaga el robot completamente manteniendo pulssado el botón de encendido. Luego entra en la APP y elimina el robot desde ajustes, y sigue los pasos como hiciste la primera vez vinculaste, manteniendo activo el bluetooth en tu móvil y red wifi de 2,4 Ghz.
A mi me pasa lo mismo, la luz de los botones ni siquiera se encienden y en la aplicación aparece que está en modo sleep
Por favor, ¿como se soluciona?
Yo no puedo ni resetear ni eliminar el robot porque me sale el mensaje de fallo en la red. Llevo más de un mes sin poder usarlo, increíble.
Hola, lamentamos lo ocurrido, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo
Estoy igual, un mes tiene la mia y nada!
Despues de un millon de intentos y seguro de q todo lo hacia bien. He conseguido la conección con la aplicación,cambiando la contraseña wifi 2.4hz y listo.
Hola! Sí, la mayoría de Congas vinculan con wifi de 2,4 Ghz, se indica en los pasos de la App.
Madre mía, leo comentarios y veo que no soy la única a la que le es imposible vincular el robot, he intentado ya todo y no hay forma, lo único que he hecho es perder el tiempo y la paciencia. Dos meses sin usarla y el servicio de atención al cliente nefasto!!! Tengo claro que he tirado el dinero comprando la conga, super decepcionada al final tengo que hacerlo yo todo igual que antes y encima un trasto en medio....😡😡
Hola Anabel, comprueba que tu wifi es de 2,4 Ghz, suele ser la causa de no vinculación, también puedes probar a hacerlo con otra cuenta de usuario, y puedes entrar en cecocare.com y te ayudaremos con tu caso.
@@CecotecOficial y probando de otro robot bo me iria mejor?.. imagina crear nuevo usuario...
@@viticomiguel2 si pero prueba de otra marca
@@CecotecOficial respuesta estandar
Como puedo resetear a valores de fabrica la 8290 inmortal ultra power?la conecte el primer día y se me desconecto, así que borre la app para volver a comenzar y nunca más he podido volver a enlazarla...alguna idea de que hacer? Ya tengo el wifi 2'4
Buenas, a mi me pasa desde hace poco que en la base de carga se apaga la luz azul. Le he cambiado la batería pero sigue igual, sabéis que puede ser?
Hola! Sí depende de algunos modelos, pueden quedarse sin luz, o en naranja. Comprueba en la App que está en línea cuando lo quieres encender y el nivel de carga, si necesitas ayuda contáctanos en www.cecocare.com.
Me cambiaron el router y ahora no pilla el 5g (antes era 4g). Como lo hago para que limpie son necesidad del wifi? No me parece bien que por eso se convierte ennun pisapapeles.
Modelo 1390. El boton de encendido parpadea en varios colores. Se ppne en marcha y se para.
Hola, comprueba que la batería tiene autonomía, y este modelo únicamente se vincula a red wifi de 2,4 Ghz, comprueba con tu compañía suministradora si la tienes habilitada.
Estoy pensando en adquirir el Cecotec 9090, pero veo demasiadas opiniones negativas. ¿Podría adquirir una unidad y probarla?. ¿Cuanto tiempo tengo para devolver el producto?. He intentado contactar con el soporte por teléfono y es penoso. Tendrá 10000pascales, pero falla muchísimo.
¡Hola! Te dejamos las condiciones generales de nuestra web para que tengas toda la información www.storececotec.com/es/content/7-condiciones-generales
@@CecotecOficial lo que ocurre es que el soporte técnico deja mucho que desear.
Yo no lo aria, hoy el el dia que me sigo castigando poc comprar esta marca🤦🤦🧘
@@jonnydiezpaz769 te he hecho caso y al final compré el Roborrock S7 V Max Ultra y estoy muy contento.
Entonces coNtento??? Yo estoy pensando en comprar otro robot pero no se cual.
Mi wifi es 2.4 y 5 y no de puede vincular. Sale el aparato y el primer paso bien ya el segundo nada. Configure mi red en 2.4 solo y tampoco que puedo hacer para que mi cecotec 3290 se vincule a mí mvl? Gracias
Hola Victoria,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Puedes contactar en este teléfono especifico para incidencias Apps, 911 08 80 02.
Horario de atención de 9.00 a 18.00 de Lunes a viernes ininterrumpidamente.
Te recordamos que tienes a tu disposición nuestro portal cliente donde tramitar todas tus gestiones:
www.cecocare.com
He cambiado el wifi. No quiero resetar el conga. Solo lo quiero conectar al nuevo wifi. NO QUIERO VOLVER A CREAR EL MAPA.
¿No hay una forma sencilla de reconectar al wifi?
Que arrepentido estoy de esta compra.
Hola, sí, no hace falta que resetees, sólo entra en ajustes, elimina el robot y vuelve a vincular con la nueva red wifi.
Si cambias de compañía de internet puedes configurar la nueva Wifi desde el router, para que se llame igual que la que tenías, y ponerle la misma clave que tenías. Haciendo esto, yo nunca he tenido problemas y ya he cambiado varias veces de compañía de internet.
Cambiamos de wifi y ahora mismo no sabemos reiniciarla con parametros de fabrica ya que no funciona y no hay manera de vincularla
Hola! Entra en ajustes de la App y elimina el robot. Vuelve a entrar y dale a añadir robot, lo vincularás como la primera vez.
Hola ! Tengo una conga 6090 antes funcionaba de maravilla, ahora esta fuera de línea y si elimino el robot me va borrar todos los mapas ?
Hola! No, no te los borrará, elimina el robot. y vuelve a vincularlo.
Ahora no me deja volver a poner el robot
Robot Conga 3890 con meses funcionando bien. De repente el robot aparece fuera de línea en la aplicación. Lo elimino de la aplicación como dice este vídeo, y ahora es IMPOSIBLE volver a vincularlo. La aplicación pide permiso de ubicación, y aunque se concede, SIEMPRE sale la misma pantalla de aviso indicando que hay que otorgar el permiso de ubicación. IMPOSIBLE VOLVER a conectar el robot 😡. Galaxy S23 con android 14.
Hola! Comprueba que tienes la última versión de App y el Firmware actualizado, y que la red wifi sea de 2,4 Ghz.
@@CecotecOficial Sí, tengo la última versión de la app 2.1.2. También el último firmware en el robot, aunque esto último creo que no importa. El problema es con la app que entra en bucle al pedir el permiso de ubicación. La red es la de 2,4Ghz. Tengo un S23 y android 14. También he probado con otro móvil y el comportamiento es el mismo. En las reseñas de la app hay gente con el mismo problema.
@@CecotecOficial [SOLUCIÓN PARCIAL]
Lo puede arreglar vinculando el robot desde un móvil viejo con Android 10. En ese, sí me dejó pasar de la pantalla del permiso de usar la ubicación, y una vez añadido el robot, ya me aparece también en la aplicación del móvil nuevo. De todas formas espero que arreglen este en futuras versiones de la aplicación ya que en versiones nuevas de android la pantalla o la forma de otorgar el permiso es diferente y eso es lo que hace que NO FUNCIONE. REVISADLO en futuras versiones de la apk. (la actual es la 2.1.2 y tiene ese error).
No se me ha reseteado y no solo eso sino que soy incapaz de volver a usar un robot de 500 euros, he hecho todo lo posible pero no logro vincularlo de nuevo de ninguna de las maneras… ahora que?
Hola, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Esto es un cachondeo, no me deja vincularlo llevo ya dos semanas sin poder tener una solución. He echo ya todo
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Ya he rellenado el formulario hace más de una semana
Hola @@gefemo123, te atenderemos a la mayor brevedad. Gracias. Un saludo.
Hola! Alguien sabe si puedo Resetear mi Conga 3000 Eternal Max pinchando con un alfiler el orificio que tiene al costado y que dice RESET? Ya que manualmente ninguno de los botones (Home y Encendido) responden.
Ojalá me puedan ayudar 🙏
Hola, Sí, puedes resetear presionando en ese punto donde se indiica.
@@CecotecOficial muchas gracias! Voy a probar.
@@CecotecOficial cómo lo hago,
encendida y fuera de la base?
Gracias
La app de la conga 1790 no existe para mi dispositivo android, dice que se creó para una versión android más antigua. ¿Qué solución hay? Me la han regalado y no soy capaz de conectarla.
Hola! Entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Hola, tengo que resetear mi conga eternal max xq no conecta a wifi y no me responde haciendolo como indican con el boton home. Hay alguna otra manera de hacerlo?
Hola, para volver a vincular, entra en ajustes de la App, elimina el robot y podrás empezar de cero.
No logro conectar la aspiradora robot conga 8090 ultra con la aplicación he intentado de todo y nada me envia error al agregar el dispositivo
Hola, desinstala la APP y vuelve a instalarla, acepta los permisos si te los pide, y para la vinculación pon el robot cerca del router por si no le está llegando bien la rede wifi.
He intentado resetear mi conga eternal láser pero es imposible, pulso el botón de casa la primera vez y emite un pitido, espero los 5 segundos y cuando vuelvo a pasarlo no emite ni pitido ni voz.
Me indica error en cepillo central y es imposible solucionarlo, llevo una semana y nada.
Hola! no todos los modelos de Conga se resetean del mismo modo, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Llevamos pocos días con la conga 8090 ultra y no somos capaces de instalarla se conecta al wifi pero ya cuando llega al 3 paso que es que se conecte la conga con la App no hay manera ....alguien me puede decir como puedo instalarla estamos cansado ya no podemos usarla prácticamente al no tenerla conectada con la aplicación.. si alguien sabe k nos diga si no la cambiaremos x otra cosa k nos sea más útil
Hola Devora, intenta conectar con wifi de 2,4 Ghz, teniendo a la hora de la vinculación cerca el router del robot y base.
A mi me pasa lo mismo, se conecta a la wifi pero no a la aplicación. Tengo la aplicación Smart life y sin problema la he conectado. Pero me da rabia no poder conectarla directamente a su aplicación porque quería conectarla con Alexa.
Hola,tengo una conga cecotec 1490 que no se vincula con la app mi pregunta es como se podría vincular con un mando a distancia de un modelo diferente concretamente con 6090
Hola! Comprueba que la red wifi es de 2,4 Ghz, puedes contactar en www.cecocare.com y te ayudaremos. El mando a distancia de otro modelo no será válido.
A mi no me ha funcionado (CONGA6090 ultra), de hecho os la envié para repararla y ha vuelto igual..... Yo ni siquiera quiero vincularla con el móvil, quiero que funcione. De hecho, nunca funciono el mando a distancia......El robot tiene menos de 1 año, que triste 😞
Hola Eduardo :D
Te dejamos el teléfono de nuestros compañeros de soporte tecnico para Apps para que les llames y puedan verificar contigo el estado de la conexión de tu robot y tu linea wifi :)
911 08 80 02
¡Esperamos haberte ayudado!
Cuando compre conga 1090 pude configurar de primeras bien el robot al wifi, he cambiado de compañía y quiero configurarlo con la nueva red, me ves imposible, actualmente no deja de parpadear el icono de wifi en el robot, lo he intentado resetear como en este vídeo indica y no hace efecto, introduzco igualmente la contraseña del wifi en la aplicación y me sale un mensaje donde pone que conecte el móvil a la red wifi y está conectado, espero me den una respuesta con la solución, gracias.
Hola Carla, la red wifi debe ser de 2,4 Ghz para poder vincular, habla con tu compañía para que te la habiliten, seguramente al cambiar te han puesto por defecto una de 5 Ghz.
Estoy exactamente en la misma situación. Y mi WiFi es 2.4 pero no hay manera de que desaparezca el símbolo wiifi parpadeando y no me deja configurar con la App. Es un desespero que a estas alturas una App funcione tan mal
hola no consigo resetearla,porque al presionar el boton home no hace el doble pitido,que significa y como lo soluciono
Hola, entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Tengo el mismo problema que luis miguel herrero, cambiamos el modem, llamamos a la compañía de internet, reseteamos la conga no se cuantas veces!! Enviamos un mensaje a ustedes y no tienen idea lo que tiene, no te saben ayudar. Porque eliminando y añadiendo el robot no tiene solución y la pérdida de tiempo que te lleva hacerlo!!
Mariela, entra en el portal cliente www.cecocare.com y revisaremos tu caso.
Es increíble el pésimo servicio de asistencia técnica, tengo la 3890, y el problema es que ni siquiera puedo loguearme en la aplicación, tengo hasta 2 cuentas creadas y no puedo entrar con ninguna de ellas porque todo el rato me indica que la contraseña es incorrecta, y he hecho hasta 10 cambias de contraseña. Lo curioso es que puedo entrar con esa cuenta a la página web. Tengo un pisapapeles carísimo en casa. Me parece vergonzoso.
Hola Alvaro, disculpa la demora. amande un correo a apps@cecotec.es.
Mi problema es que no reconoce las bases de carga. Tengo la base que absorbe en una planta y la simple en otra y cuando vuelve a cargar se choca con la base y no se para a srgar
Hola, si tienes dos plantas, y una base en cada una, debes seleccionar antes de ponerla a limpiar la planta y su base de carga, para que el robot esté bien ubicado y reconozca tanto la base como el entorno.
hace unos días se ha ido la conexión de mi conga 5490, ha estado funcionando perfectamente durante mucho tiempo, y ahora no puedo conectar el robot a la red wifi.
Antonio, entra en nuestro portal de cliente www.cecocare.com para ayudarte
@@CecotecOficial para que?, no sirve de nada, no te dan ninguna solución y encima es culpa nuestra . Vaya basura
Hola, tengo la conga 3790, conectado a mi wifi que solo llega al salon y un plc creo que se llama para toda la casa, seria posible cambiar la contraseña del wifi para que conecte con la otra red sin que se me borre el mapa de mi casa?, muchas gracias.
Hola, sí, el mapa estará guardado aunque cambies de red wifi.
@@CecotecOficial Perfecto muchas gracias y si me permite tengo una ultima pregunta, cuando hago las primeras limpiezas a veces cuando finaliza y va a cargarse el robot se pierde, se queda buscando y girando en el centro del pasillo creando un nuevo mapa superpuesto pero en diagonal y termina parandose en el sitio, no encontraba la base de carga estando este en el mismo sitio, tiene algo que ver la luz?, puede limpiar con las habitaciones oscuras?, o es porque a veces me sale en el movil fuera de linea?, gracias de nuevo.
A mi esto no me soluciona nada... Alguien tiene un truco que de verdad funcione?
Hola, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
Utiliza un teléfono más antiguo que el que tienes para vincularlo.a mí me ha funcionado.no toqué nada más sinplemente eso
Acabo de comprar conga 7090 y me es imposible vincularla a la aplicación no pasa del paso 1 , a q puede ser debido
Hola,
Puedes contactar en este teléfono específico para incidencias Apps, 911 08 80 02.
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¡Saludos!
Hasta las narices de la conga 7490. La he usado 3 veces y cada vez aparece fuera de línea. Imposible volver a vincular. No hace nada parecido a lo que dicen los tutoriales.
La solución de eliminar la conga de la aplicación y resetearla es de vergüenza. Cada vez se pierden los mapas y las configuraciones.
Hola, no es necesario resetear para vincular, sólo eliminar robot y volver a vincular. Comprueba la estabilidad de tu wifi porque si está fuera de línea puede que no le llegue bien la señal.
Al eliminar la conga se borran los mapas. LA wifi no tiene ningún problema y el router esta a menos de 2m de la conga. Mi conga no hace los pitidos que dice el tutorial además no me parece solución tener que eliminarla y reconfigurarla cada vez que quiero usarla. Solucionar este problema subiendo un tutorial me parece un engaño.
Muchas gracias acabo de hacerlo y se me revinculo esta escaneado la vivienda
Excelente!
Como se cambia la Red WiFi de la conga? Se puede asociar al mapa? Entiendo que sí, pero no veo la opción. Si deja gestionar varias casas y varios mapas a una casa es porque soporta cambiar de WiFi, no? La opción de eliminar supone perder mapas, programas de lavado, etc. Entiendo que no es así, si no vaya incomodidad. Muchas gracias
Buenos días David, sentimos decirte que sí, deberás eliminar y volver a realizar la programación.
No sé si es el correcto, pero yo he criado otro robot cuando tuve que cambiar de wifi (he levado el robot Al campo) y no he perdido los mapas, se ve que están guardado en el robot fisico y da igual si se cambia de nombre, los mapas siguen. Eso sí en ningún momento he vuelto la configuración de fabrica.
Yo la acabo de comprar y llevo tres días y es imposible conectarse a Internet
Hola! comprueba que tu red wifi es de 2,4 Ghz, si tu modelo vincula en la App de Cecotec ten activo el bluetooh durante la vinculación.
Y si no hace el pitido?
Hola! La mayoría de Congas emiten pitido, comprueba que mantienes pulsado el botón correspondiente.
Hola! La mayoría de Congas emiten el sonido, algún modelo sólo parpadea, comprueba que pulsas el botón correcto.
Llevo un día entero intentando conectar y nada. Así que he cogido otro móvil viejo que tenía por ahí y se ha conectado a la primera. Ahora tengo ese móvil sólo para usar mi Conga
Yolanda, comprueba los permisos de las APP y configuración del móvil que no te vincula, porque como indicas es algo de ese dispositivo lo que no te permite la vinculación.
Yo llevo todo el día y nada. Router reseteado a fábrica, intentos con 3 teléfonos ...
No hay manera, no se que hacer
Para el conga rockstar 2000, como se vincula con la app?
Deberás descargar la app de Cecotec.
Enlace play.google.com/store/apps/details?id=es.cecotec.forceclima&gl=ES
A mi esto no me funciona. Tardé una semana en vincularlo de nuevo y de nuevo me sale fuera de línea. Alguna solución de verdad? Compré este producto para poder programarlo y no cumple esa función. Personalmente me siento muy disgustada con mi compra, es una pérdida de dinero y de tiempo en intentar resolver un problema de vinculación y de fuera de línea que es ajeno al usuario
Hola Lara, debes ponerte en contacto con el servicio técnico y ellos te resolverán el problema support.storececotec.com/
Yo tengo conga 4690 Ultra la conecto al 5G sin problema desde el móvil, que es un Huawei de los nuevos, lo único q hago es desconectar primero los datos móviles y sólo dejo la red WiFi por si os sirve de ayuda....
Buenos días Susana,
Nos alegra mucho que todo vaya a la perfección. Muchas gracias por tu aportación.
Un saludo! :)
Buenas... A ver... me tiro... no se cuanto tiempo para que conozca la casa conectarlo a las wifis para que tenga siempre cobertura y vaya todo "Bien".... Y ahora me cambio de compañía de internet y tengo que hacerlo todo desde el principio... pues no hay una manera directa de cambiar la wifi que no sea resetearlo todo al estado de fabrica y que vuelva a conocer la casa, seleccionar las habitaciones y etc... Vaya Mie...... de software que no viene preparado para cambiar de wifi....
Hola no tienes que resetear todo, desde ajustes puedes eliminar robot y volver a vincularlo para introducir la nueva red wifi, si se cambia hay que volver a vincularlo,
Si cambias de compañía de internet puede configurar la nueva Wifi desde el router, para que se llame igual que la que tenías, y ponerle la clave que tu quieras. Haciendo esto, yo nunca he tenido problemas y ya he cambiado varias veces de compañía de internet.
Este video tutorial no sirve para nada. No puedo ni siquiera eliminar mi robot de la aplicación, con lo cual ya no puedo seguir con lo siguiente.
Conseguí antes de entrar a ver esto ponerlo en línea, pero dejó de estarlo un segundo más tarde sin saber cómo ni por qué. Un desastre.
He visto ya un montón de tutoriales y ninguno me sirve porque no puedo hacer lo que los tutoriales dicen, la aplicación está tan bloqueada que no permite ninguno de los pasos que se indican en ninguno de los tutoriales.
Hola! Entra en la App en ajustes, ahí aparece el robot que vinculaste, elimínalo. Luego comienza con el proceso como la primera vez, de añadir robot y sigue el paso a paso, muchos Conga sólo se vinculan con wifi de 2,4 Ghz, y si pertenece a la APP Cecotec debes tener el bluetooth activo durante el proceso de vinculación.
@@CecotecOficial todo eso ya lo hemos hecho, y varias veces.
A alguien le ha funcionado los pasos que dicen? Luego hay que volver a mapear la casa?
Hola, puedes contactar con nosotros a través de este formulario www.storececotec.com/p/contact/ y te ayudaremos. Gracias. Un saludo.
No
Si, hay que volver a mapear la casa. Es un coñazo, pero almenos funciona otra vez...a ver lo que dua.
@@G3RARDTQ
Lo último que se puede hacer sin necesidad alguna es resetear el robot. Esa no es la solución. Efectivamente hay que empezar desde cero, con las divisiones, las denominaciones, los planes y todo lo que conlleva. Indicar un procedimiento así es una falta de conocimiento y de responsabilidad. En Vacuum Spain, se dan una serie de consejos para vincular, entre los cuales está el de utilizar un móvil anticuado para que no tenga la frecuencia de wifi de 5GHz y sin tarjeta sim, para que no tenga datos móviles, además de tener que cuidar otros varios detalles. Lo de conseguir línea, ya no es ni siquiera problema de su móvil ni de su robot, es única y exclusivamente problema de Cecotec y de sus servidores y mediocres apps.
No, no funcionan
No funciona
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No funciona NUNCA. NI RESETEANDO NI NADA. es una pena que oroductos ran buenos tengan UNA APP tan nefasta.
Buenos días Almudena,
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Te recordamos que tienes a tu disposición nuestro portal cliente donde tramitar todas tus gestiones:
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Literalmente es un timo, está optimizada como el culo. Los informáticos que diseñan la app pueden dedicarse a otra cosa que programar no es lo suyo.
Continua a non funzionare
Modelo 5090 y tras resetear todo 500 veces seguimos igual 😪😪
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@@CecotecOficial già fatto, mi è stato linkato questo video. Non funziona.
Intento sincronizar mi conga 1090 con la APP y es imposible, ni con wifi 2.4ghz ni leches en vinagre. Es absurdo..
Hola! Entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Hola! Entra en www.ceccoare.com y te ayudaremos.
Hola! Entra en www.cecocare.com y te ayudaremos.
Muchas gracias
Hola, nos alegramos de que te haya resultado útil. Un saludo.
A mi no me va haciendo esto, vaya tela
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@@CecotecOficial hoy ha vuelto a estar en línea, espero que no vuelva a fallar 🙄🙄
@@maryrodriguez5223
Pues pierda cuidado. Mientras no lo solucionen en sus servidores y en sus app, le volverá a ocurrir constantemente de forma completamente aleatoria.
@@clementeleon8663 después de ese incidente ,que fue general a muchos usuarios,no me ha vuelto a pasar,aunque la verdad creo que puede volver a pasar.
@@maryrodriguez5223
Seguramente volverá a pasar. Yo tengo días que falla muy poco y tiene conexiones de horas y otros días hago un total de 15 segundos en cincuenta intentos. Para evitar contaminación de los resultados, NO HAGO ABSOLUTAMENTE NADA y tengo para hacer pruebas sistemáticas, seis terminales de diversos tipos. Todo depende exclusivamente del mal funcionamiento de los servicios de Cecotec. Así que no hay nada que hacer hasta que estos señores sepan o quieran resolverlo.
+
:)
Hoy de repente no me lee el mapa ni los planes programados..aparece que tiene que volver a reconocer la casa..me ha pasado anteriormente y ,tras volver a crear un mapa nuevo,me apareció el anterior a los días...que se puede hacer en estos casos?
Hola Maribel es posible que esté actualizando, comprueba que tienes la aplicación con la última versión y el firmware actualizado, todo desde ajustes puedes verlo,