Видео

Спасибо, Линор!

Как можно использовать клавиатуру чтобы показать вам "палец в жопу"? Не палец вверх, именно палец в жопу! Такая комбинация подходит лучше всех. Так подскажете?

Линор, I adore you!

Линор, спасибо вам большое! Чётко, по делу, профессионально <3

спасибо большое за лекцию! кратко, сжато, без воды, очень четко всегда. поняла, что изменить в своей работе.

спасибо большое! будет ли повтор курса?

Спасибо больше, Линор, была давно у вас на курсе в inLiberty. Cлушаю, и сразу появились новые идеи! Настя Дергачева

Спасибо за Ваши лекции!!! Доступно о важном!

Спасибо за труд! У меня вопросы общего характера иногда возникают по маркетингу,но беспокоить вас мейлами не хочется. Если ещё какая-то платформа, где их можно задать?

Большое спасибо, Линор! Очень полезно

Большое спасибо. Очень-очень здорово.

Спасибо большое! Первый раз слушала вашу лекцию - очень понравился материал и ваша подача. Спасибо!

Линор, спасибо за знания, которыми вы делитесь.

Огромное спасибо за полезную и интересную лекцию ❤❤❤

Спасибо за помощь!

После тезиса, что каждый человек может вести и уже ведет свои личные социальные сети, просто так, как пользователь, для друзей - хочется сесть и заплакать. Ну или хотя бы пойти пройти капчу, чтоб убедится, что хотя по критериям лектора я и не отношусь к людям, все-таки я не робот.

Огромное спасибо за потрясающую лекцию.

Таймкоды лекции (без картинки пениса) 00:00 Организационные нюансы 03:12 Часто задаваемые вопросы 05:15 Анонс курса «Как рассказывать о себе и своих проектах» 08:17 Про лекцию «Кто мы такие?» 09:47 Про лекцию «Для кого мы работаем?» 10:56 Про лекцию «Как мы работаем?» 13:23 Тема сегодняшней лекции 14:35 Географическая универсальность материала курса 16:15 Смысл и проблематика фраз-маркеров (нарратив, структура, детализация, адаптация под аудиторию, документация) 20:19 5 главных причин, по которым наш проект не понимают (список) 21:15 Четыре вопроса идентичности проекта 22:05 Вопрос «Кто мы?» 24:38 Вопрос «Что мы делаем?» 26:05 Вопрос «Для кого мы работаем?» 27:36 Вопрос «Как мы работаем?» 27:49 Скрытый бонус-вопрос «Где мы работаем?» 29:29 Важность ответов на все вопросы за N минут 31:55 Вопрос из зала про одну соцсеть на несколько аудиторий сразу 33:10 Шпаргалка структуры краткого описания проекта - и как с ней работать 41:50 Проблема слишком подробного рассказа о проекте и способы её решения 44:54 Искусство адаптации рассказа под аудиторию с помощью перестановки вопросов 48:36 Проблема адаптации рассказа на примере НКО 52:20 Конвертация шпаргалки в документацию по проекту (лендинг, письма, раздатка, монолог, визитка и т. п.) 59:00 Summary основной части лекции и повтор анонса курса 1:00:50 Вопрос про аналогию с сопроводительным письмом к CV 1:01:23 Вопрос о встраивании рассказывания историй в контекст обычной жизни (студент - собака - блохи) 1:02:48 Вопрос о бесплатном курсе для НКО + несколько идей слушателей 1:06:30 Как не выгореть, постя во всех соцсетях 1:07:20 Два способа получить пять клиентов 1:09:30 Нужно ли разносить аудитории по каналам 1:11:30 Особенность покупки курса в записи 1:12:07 Про потерю части аудитории из-за фокусирования на одной соцсети 1:14:15 Про мультиязычность, режим English Below и правило 0,5 секунд 1:16:58 Про то, как расстаться с частью клиентов 1:17:53 Разбор конкретного примера-вопроса с мультистрановой и мультиязычной аудиторией 1:18:38 Нюанс страниц на Facebook и два метода работы с ним 1:20:55 Корреляция (и её отсутствие) между типом бизнеса и соцсетью 1:21:20 Вопрос про русскоязычность Telegram-аудитории 1:21:38 Где учиться маркетингу (spoiler: Стокгольмская школа экономики в Риге) 1:22:45 Кейс слушателя про работу со штучными клиентами в Facebook 1:23:23 Конец лекции

Линор, огромное вам спасибо за всё, что вы делаете. Не перестаю восхищаться талантом, тактом, эрудицией.

спасибо большое

Линор, cпасибо большое за курс, с огромным интересом посмотрел, и хотя не был в зууме, как будто стал частью уютной группы) Теперь будет не хватать вечерних "встреч". Мне не хватает занятия про внутренние коммуникации, например, как построить бренд HR команды или внутренний бренд юридической службы. Готов как-то поучаствовать в создании, если вам это может быть интересно

Огромное спасибо @linor_goralik за то что Вы так щедро делитесь своими знаниями, кейсами и подборками материалов из своего архива! Mandatory playlist!

Я тоже хотел с камерой) но потерял ссылку и котик побежал)

Проанализировала работу с сотрудниками в своей организации, и стало очень печально🙈 но лекция как всегда чудесная и полезная, спасибо!

Спасибо большое за интересный и важный материал

Спасибо, Линор, огромное❤❤

Спасибо вам, как всегда очень полезно и интересно 🙏

Линор, огромное спасибо вам за прекрасный курс!

Дорогие коллеги, мне указали на ошибку в лекции, и я спешу исправиться: проект "Дневник кота" сделала не ночлежка, а Teddy Food, и вообще по памяти я ОЧЕНЬ многое относительно него перепутала, так что лучше его посмотреть, он действительно замечательный: project.teddyfood.com/kusto. Простите, что я ввела вас в заблуждение!

Спасибо огромное! Очень круто. И про выставку как раз. Просто виу вау. Иду делать UGC с русскими котами художниками собирающими деньги на любящих их детей... Ох азхазха а хотя... Тесты, тексты и приколы

Большое вам спасибо ❤ поделилась с коллегами из гуманистической психотерапии - нам совсем не подходит "нечеловеческий" маркетинг, и очень нужна информация об этичном человекоориентированном низкобюджетном продвижении 🙌🏻

Благодарю вас за ваши лекции❤️

Здравствуйте! Нам на олимпиаде попалось ваше удивительное стихотворение "как в норе лежали они с волчком". В чём смысл этого стихотвениия, кто такие волчок и зайчик? И почему на них короны)?

Линор! Большое спасибо. Пересматриваю. Сначала идея о том, что будет полезным перестать рассказывать о себе и рассказывать о том, что важно для потребителя пугала меня. Во первых, есть опыт где был перекос где делаешь то что важно для потребителя, но это далеко от ценностей того, что я делаю как тот кто дает и следует обещаниям (бренд.) Страх потерять себя в плане сути того что я делаю - велик. Во вторых, говорить о том, что важно потребителю поднимает естественный вопрос о том КТО потребитель и ЧТО ЕМУ ВАЖНО? Как Сет Годин говорить - тебя услышат, если ты будешь слушать. Буду смотреть ваш курс по целевой аудитории. Я на днях запустила замечательный практикум #ЛЮБИТЬДВИГАТЬСЯ, чтобы научить женщин заниматься физической активностью с удовольствием, а не из под палки. Хочется решить задачу как об этом говорить о проекте, чтобы было интересно слушать. Спасибо большое за вашу важнейшую работу!

Посмотрела все лекции. Очень информативно, спасибо большое!

Спасибо большое за лекцию! Подскажите, пожалуйста, как на ваш взгляд стоит оценивать эффективность стратегии? Вы упомянули чек-апы каждые 2-3 месяца - на что нужно обращать внимание на этих чек-апах?

Может, это очевидно, но вы очень точно сформулировали, почему многие из нас разочаровались в Роулинг (1:04:35)

Большое спасибо. Очень полезная интересная лекция!

Спасибо ❤

Линор, я очень люблю вас. Спасибо что вы есть. Желаю вам здоровья. 💜

Линор, спасибо вам громандное! Очень ценная и структурированная информация. Я работаю в international corp comms - и вынесла кучу идей и подходов к построению работы 💛

Огромное спасибо за весь курс. Что-то смогла прослушать вживую, что-то догоняла в записи. Каждый слайд и каждый совет - на вес золота, бесценный опыт, сконцентрированный в миллион раз. Уже пересматриваю некоторые лекции, потому что хотелось бы начать применять эти советы прямо сейчас.

Линор, огромное вам спасибо за весь курс лекций! Прослушала и законсервировала все от и до, это было правда полезно, интересно и человечно❤

Спасибо за лекцию!

Линор, спасибо большое! Все, что рассказываете, и ясно, и полезно. Очень ценный цикл лекций.

Спасибо!

Как правильно сказано: "Маркетинг с человеческим лицом". Огромное спасибо, Линор, за этот потрясающий курс лекций.

Линор, спасибо вам большое за весь цикл и за эту лекцию в частности! Остался один вопрос: почему в некоторых случаях (которые вы ясно описали) лучше вообще не реагировать на негативные комментарии? Это только исходя из экономии ресурсов команды? У меня была установка, что отвечать нужно по возможности на каждый комментарий, это показывает, что мы на связи, нам как бренду не все равно. Если оставлять без ответа, не будет ли это восприниматься как игнорирование?

Обалденная лекция, спасибо огромнейшее!!!

* * * Таймкоды * * * 00:00 Организационное 03:00 Пример-гипербола токсичного комментария 05:24 Агрессия как проявление страха 06:07 Жёсткие комментарии - пример реакции «Борись» 07:09 Реакции «Беги» и «Замри» - хуже 07:51 Что странного в примере-гиперболе? 09:57 Расчеловечивание [команды] бренда и причины типовых тактик расчеловечивания 14:57 Две группы кризисных ситуаций: с ошибкой или нет 16:40 Почему люди ведут себя так? 19:47 Подлинная реакция на болезненную ситуацию 21:50 Brand Fail Porn → Brand Fan Porn 22:40 Сбросить пар/развлечься 24:18 Хорошо выглядеть в глазах других 25:35 Получить внимание бренда/знаменитости 25:50 Кейс со шнурками Nike 26:38 Как строить коммуникацию? 28:35 Пять составляющих ответа 31:43 Как не становиться «ботом»? Схема супермена 34:35 А если начинается хейтерская атака? 36:00 Четыре этапа хейтерской атаки 37:30 Эффект длинного когтя 38:10 Что делать, если мы не виноваты 43:55 Кейс с водолазкой Gucci 46:01 Что делать, если мы неправы 52:18 Пример коммуникации Gucci 52:45 Самое главное в кризисной коммуникации 53:15 Конец лекции и курса * * * Списки из лекции * * * Тактики расчеловечивания бренда 1. Публичное предъявление претензий. 2. Ужасный тон. 3. Незначительный повод для обиды. 4. Непомерные требования. 5. Глобальные советы, как жить. 6. Сравнение с другими. 7. Запрос на коллективную травлю. Причины использования тактик расчеловечивания 1. У бренда нет приватности. 2. У нас нет языка для разговора с брендами. 3. Чувство уязвимости маленького человека. 4. «Клиент всегда прав». 5. «Вы должны измениться». 6. Форма выражения угрозы. 7. Борьба с чувством (личной) уязвимости. Почему люди ведут себя так? 1. Подлинная реакция на болезненную реакцию. 2. Сбросить пар без повода. 3. Хорошо выглядеть в глазах других, получить их внимание и поддержку. 4. Получить внимание бренда/знаменитости. Почему публично? 1. Не получили реакции приватно. 2. Не удовлетворены приватной реакцией. 3. Не верят, что бренд их услышит. 4. Не хотят заморачиваться с приватной коммуникации. 5. Жаждут публичного скандала. Подлинная реакция на болезненную ситуацию Признаки: факты, даты, подробности. Стратегия: анализ, помощь, результат. Механики: работа саппорта, публичное освещение. Результат: шанс выиграть от ситуации. Сбросить пар/развлечься Признаки: абстракции, шаблоны, обобщения. Стратегия: собака лает - караван идёт (не делать ничего). Результат: скорее всего, угаснет. Хорошо выглядеть в глазах других Признаки: обращения к публике (призывы поддержать, риторические вопросы). Стратегии: a - не помогать и не реагировать b - переиграть на его же поле Результат: выглядим молодцами. Получить внимание бренда/знаменитости Признаки: обращение к бренду. Стратегия: удивить, дать больше, чем просит. Результат: вирус, покоряем сердца. Пять составляющих ответа 1. Представиться по имени. 2. Дать понять, что человек услышан. 3. Благодарить за обратную связь, если это уместно. 4. Высказать личное мнение. 5. Задать вопрос. Свойства супергероя 1. Спокойствие. 2. Вера в свои возможности. 3. Готовность прийти на помощь. 4. Умение понимать людей, находящихся в сложном состоянии. 5. Знание границ своих возможностей. 6. Знание, что ты сам в безопасности. Структура хейтерской атаки 1. Мы делаем маркетинговую коммуникацию. 2. Обнаруживается сегмент ц/а, который решает, что наша коммуникация задевает чьи-то чувства. 3. Начинается хейтерская волна. Четыре этапа хейтерской атаки 1. Волна в комментариях. 2. Волна в соцсетях. 3. Волна в медиа. 4. Волна активизма. Отражение атаки, если мы не виноваты 1. Взять тайм-аут. Услышать тех, кто за нас. Обдумать спокойно. 2. Отмерить семь раз. Призвать на помощь внешнюю оценку. 3. Задать экспертам правильные вопросы. 4. Поддержать команду. 5. Если говорить, то о хорошем. 6. Не обижать обижающих, благодарить поддерживающих. Что делать, если мы неправы 1. Определить, что происходит. - собрать факты; - отбросить неважное; - определить самое важное. 2. Провести кризисную коммуникацию. - «Мы ошиблись» прямым текстом и простыми словами; - «Мы благодарны»; - «Мы извлечём уроки»; - не подливать масла в огонь; - никого не толкаем под поезд; - едем дальше.