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【食事の前に心を鷲づかみにされちゃった！料理前にタブレットを使って食材の説明】

9:49

【えっ！本当に新人さん？あなた、すごくない！？３回名前を呼ぶホテルのフロント】

7:39

【気分が乗らない！雨の日の「おもてなし」って！？傘を貸してくれたタクシードライバー】

12:56

【不利益が生む安心と信頼：苦情をいとわない料亭が支持される理由】～どんなお店にしたいかを明確にすれば～

6:56

【「おもてなし」メッセージカード：せっかくの手間を損なわないひと手間】～届ける相手を間違ってはいませんか？～

5:01

【忘れ物をしちゃった！でもこの出逢いは最幸！！】おもてなしde一番チャンネル

皆さんは忘れ物をした時にどのような気分になりますか？
慌てる、気分が落ち込む、そんな気持ちを持ちながらその忘れ物を見つける作業をするのではないでしょうか。
忘れ物は少なからず様々な場所で起こる事象です。
そんな利用者からの問いかけに対して、どのような方法があるのか？
その点についてお話をしたいと思います(^ - ^)/
最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/
よろしくお願いします！
～2025.2.20開催！
「第22回おもてなしセミナー」
専用ページはコチラ↓↓
omotenashi-seminar.com/

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10:08

【待つ時間は変わらないけど…なんか気持ちいいぞ！】おもてなしde一番チャンネル

Просмотров 5221 час назад

予約無しに飲食店に行くと、時間帯や人気のお店であればあるほど「待つ」必要があります。この待つという事実は変えられないとしても、待つ相手の気持ちを変えることはできるはずです。今回は研修時での内容を少し紹介したいと思います(^ - ^)/ 最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2025.2.20開催！「第22回おもてなしセミナー」専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/

9:49

【食事の前に心を鷲づかみにされちゃった！料理前にタブレットを使って食材の説明】

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料理をさらに美味しく、また食事を楽しんでもらうための「おもてなし（感動サービス）」がそこにはありました！今回は画像も使って私が体験したことを紹介したいと思います(^ - ^)/ 最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2025.2.20開催！「第22回おもてなしセミナー」専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/

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【えっ！本当に新人さん？あなた、すごくない！？３回名前を呼ぶホテルのフロント】

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研修参加者の行動にとても驚かされました！私が常に言い続けていることを、まだ社会人としてスタートを切ったばかりの方が、しっかりと実行されていたのです。今回は、その参加者の行動とその行動がもたらす効果について話をしています。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2025.2.20開催！「第22回おもてなしセミナー」専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/

【気分が乗らない！雨の日の「おもてなし」って！？傘を貸してくれたタクシードライバー】

12:56

【気分が乗らない！雨の日の「おもてなし」って！？傘を貸してくれたタクシードライバー】

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雨の日はどうしても気分が乗らない。そんなことがあります。しかし、天候を変えることはできないとしても「おもてなし（感動サービス）」によって、気分を変えることはできるのです。今回は、そんな感動サービスを実行してくれたタクシードライバーさんを紹介します。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2025.2.20開催！「第22回おもてなしセミナー」専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/

【不利益が生む安心と信頼：苦情をいとわない料亭が支持される理由】～どんなお店にしたいかを明確にすれば～

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【不利益が生む安心と信頼：苦情をいとわない料亭が支持される理由】～どんなお店にしたいかを明確にすれば～

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とある料亭で、とても素敵な「おもてなし」の心に出逢いました。そこには、ただ料理を提供するだけではない、ご主人の「おもてなし」の想いがありました。利益よりも、お客さまへの「おもてなし」を大切にされるがあまり、時には予約をお断りすることもあるそうです。一見、不利益にも思える選択。しかし、その「おもてなし」の姿勢こそが、多くの人を魅了し、支持を集める理由だと感じました。今回は、そんな料亭での「おもてなし」と、不利益が指示に繋がる理由について話をしています。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開講決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

【「おもてなし」メッセージカード：せっかくの手間を損なわないひと手間】～届ける相手を間違ってはいませんか？～

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【「おもてなし」メッセージカード：せっかくの手間を損なわないひと手間】～届ける相手を間違ってはいませんか？～

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「おもてなし」に励んでいる飲食店を探して、そのお店に予約を入れると、時折メッセージカードを準備してくれているお店があります。忙しい中で準備の手間と時間を割いてくれたことが大変嬉しく、感謝しています。しかし、その内容を見てみると、少し「おもてなし」の掛け違いがあるように感じることがあります。メッセージカードを準備してくれるという、とても素敵な対応であるにもかかわらず、掛け違いがあることはとても勿体ないことです。今回は、せっかく掛けたその手間を最大限に活かすための、もうひと手間の掛け方をお伝えしたいと思います。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開講決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

【30歩先へ案内する意味：空港レジスタッフの感動サービス】～相手はこちらの言葉をイメージできるのだろうか？～

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【30歩先へ案内する意味：空港レジスタッフの感動サービス】～相手はこちらの言葉をイメージできるのだろうか？～

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お客さまがわからないと感じる言葉の1つに、イメージできない言葉があります。では、相手がこちらの言葉をイメージできないと分かった時は、どうすれば良いのでしょうか？今回は、私が体験したクリニックと空港それぞれの出来事を元に、その対応の仕方についてお話ししたいと思います。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開講決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

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【重要なのはタイミング！】～飲食店でスピード感を求めない瞬間はいつ？～

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飲食店では注文を受けてから、その商品を出すまでのスピードを重視しているお店が少なくありません。しかし、常にそれが最優先されるかと言うと話は変わってきます。今回はスピードよりもタイミングを重要視するある場面を紹介したいと思います。そして、この正しい判断をするためにはどうすれば良いのか？またその判断力を高めるにはどうすれば良いのかという点についてもお伝えをしています。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開講決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

【カスハラを減らす術：カスタマーハラスメントについて考えてみる】～カスハラを未然防ぐためにすべきこと～

4:31

【カスハラを減らす術：カスタマーハラスメントについて考えてみる】～カスハラを未然防ぐためにすべきこと～

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最近多く耳にするようになってきたカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」について考えてみました。今回は、なぜこのカスタマーハラスメントが発生してしまうのかという点です！この要因について考えてみると、ある種のカスタマーハラスメントは未然に防ぐことができることがわかってきました。カスタマーハラスメントの発生要因と、その予防の術についてお伝えしています。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開講決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

【読者の行動に感動：その知識は何のために？】～読者のとった私への行動がとても嬉しかった！～

4:49

【読者の行動に感動：その知識は何のために？】～読者のとった私への行動がとても嬉しかった！～

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ある企業を初めて訪問した時のことです。アポイントを入れていた方の応接室に入ってすぐ取られた行動が、とても素晴らしいと思えたのでその場でその想いを伝えました。そこで分かったこと。実はその方、私の本の読者でした。本を読んでくれていたことも嬉しかったのですが、その行動はそれ以上に嬉しく、またありがたいと思えるものでした。なぜなら、それは私がセミナーや講演、また本を書いている本来の目的に直結していたからです。今回はその嬉しかった出来事を踏まえながら、知識を本当の意味でのスキルに変える方法についてお伝えしたいと思います。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開校決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

【電話対応事例：保留後に感じた相手への気遣い】～電話の相手に対する良質なフォローアップ～

7:24

【電話対応事例：保留後に感じた相手への気遣い】～電話の相手に対する良質なフォローアップ～

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アポイントを取ろうと思い、初めてその会社に電話をした時の出来事です。馴染みの方ならまだしも、初めて電話を掛けた私に対してその企業の電話対応はとても素晴らしいと思えるものでした。今回はその事例を紹介しながら、電話対応における必要なポイントをいくつかお伝えしたいと思います。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！～2024.9.18開校決定！「感動サービスの達人」養成講座『西川アカデミー』～専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/academy

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講師が紹介する！『感動サービスの達人養成講座』西川アカデミー

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2024.9.18開校！『感動サービスの達人養成講座』西川アカデミーの意義を講師である西川丈次（にしかわ　じょうじ）が紹介する動画です。西川アカデミーとは、感動サービスの翻訳者と言われる～おもてなし経営研究所®　座長～西川丈次が中心となり、セミナーや研修で得た「おもてなし」の情報や知識を現場で正確に活かせるサービススタッフを育成するための養成講座です。

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【次の世代へ「おもてなし」で繋ぐ】～先人からのバトンをただ渡していてはダメ～

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観光地でのプロジェクトに参加した際、そのメンバーに伝えたことです。これは観光地やその町の話だけではなく、施設や企業にも通ずることですが… 今の自分達の環境を考えた時、多くの場合その先輩/先人たちからのバトンを受けて今の自分達があります。このバトンを後世へ、ただ右から左へと受け渡そうとしてはいないでしょうか？今回はこのバトンをいかにして後世へ繋いでいくのか？この点について話をしています。最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！ 6/20福岡開催決定！第21回「おもてなしセミナー」専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/

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【「良かれ」を無くすために】2度同じ質問をしたタクシードライバーの真意

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ある町でタクシーに乗車した際、そのドライバーさんから、とても素晴らしい質問がありました。それも2度！接客の現場において、こちらが「良かれ」と思ってとる行動が、実はありがた迷惑な行動になってしまうというケースもあります。それを無くすためのヒントが、先のタクシードライバーさんの行動にあります。なぜそのタクシードライバーさんは、2度同じ質問をしたのでしょうか？この点を紐解き、ありがた迷惑な行動を無くすための方法をお伝えします！最後までご視聴いただけると嬉しいです^ ^/ よろしくお願いします！ 6/20福岡開催決定！第21回「おもてなしセミナー」専用ページはコチラ↓↓ omotenashi-seminar.com/