Видео

Allez ! à 2000 abonné·e·s, je sors l'album 🤣

Merci Stéphane 😊 Bonnes vacances à toi aussi

Je suis bien entendu disponible pour venir érailler toutes vos soirées karaoké 😂

Merci à vous 😊

Merci beaucoup ☺️ J'espère que la suite vous plaire. Bel été (avec thé glacé !) 🧋

Merci beaucoup !

J'ai trouvé ma réponse sur votre compte Linkedin :)

Je vais l'ajouter dans le commentaire de la vidéo :-) Merci pour tout !

Merci Christian pour ce commentaire et pour ces propositions d'idées 🤩 Sur la cohésion d'équipe, je l'admets de suite, je passe mon tour pour laisser des experts du management s'exprimer sur le sujet. Mais pourquoi pas effectivement discuter 5 minutes des projets personnalisés en résumant les RBPP de l'Anesm et les 20 critères du Manuel HAS ? 🤔 Merci pour cet axe de réflexion. Je ne promets rien mais je vais tenter le coup 😁

Merci à vous 😊

Merci beaucoup ☺️ Objectif doublement atteint 😉

Bonjour @clemleroy2308 Que de questions et remarques pertinentes 😁 Première réponse : - un intervenant extérieur (peu importe s'il est paramédical ou non) est mécontent => il signale une réclamation (qui sera traitée et pour laquelle il aura une réponse) - la situation à l'origine de la réclamation a été vécue comme un dysfonctionnement organisationnel par les professionnels présents => l'équipe peut signaler (en complément) un évènement indésirable Exemple : Un ambulancier se plaint d'être parti avec la mauvaise personne car on lui a dit à l'accueil : "c'est le monsieur âgé sur le fauteuil dans la pièce là-bas" et quand il a demandé "vous êtes monsieur Machin ?", la personne désorientée lui a dit "oui" alors qu'il n'était pas du tout le monsieur attendu. L'ambulancier n'a compris l'erreur que face au médecin qui attendait M. Machin à son rendez-vous médical. En parallèle, l'équipe a signalé une disparition inquiétante en EI car un résident a disparu pendant 1h30... (oui, c'est du vécu) Vous aurez 2 enregistrements pour une même analyse de cas, mais le signalement de l'ambulancier, enregistré comme une réclamation, donnera lieu à une réponse personnalisée qui, nous l'espérons, permettra de redonner confiance à la compagnie d'ambulances Seconde réponse (qui rejoint la première) : - une personne accompagnée se plaint => enregistrement dans le tableau des réclamations (pour suivre le traitement apportée et la réponse individuelle transmise à la personne) - la situation à l'origine de la réclamation est identifiée par les professionnels comme un dysfonctionnement interne => l'équipe peut signaler (en complément) un évènement indésirable Exemple : une résidente se plaint de ne pas avoir mangé car le plat n'était pas en texture modifiée. En parallèle, l'équipe a signalé comme EI le fait que 4 plateaux demandés en "hachés" le matin n'ont pas été préparés pour le déjeuner. Double enregistrement car vous devez d'une part répondre à la résidente sur sa plainte, présenter des excuses, expliquer le contexte et lui préciser comment vous allez faire en sorte qu'une telle situation ne se reproduise pas. Et d'autre part étudier avec les équipes les causes de ces problèmes de plateaux et mettre en place des actions correctives. J'espère vous avoir éclairé 😊

🎉Merci !!! C'est la belle surprise de la semaine 🥰

Merci à vous 🤩

Triste de lire que certains résidents ou bénéficiaires ont des craintes à exprimer leurs mécontentements. La boite à idées peut effectivement être un dispositif plus facilement accepté. Autre option pour les structures d'hébergement : fusionner réclamations et évènements indésirables et présenter aux résidents qu'ils participent à l'amélioration de l'organisation et de la vie au sein de l'établissement. Professionnels et résidents sont ainsi sur un pied d'égalité et on conserve l'idée que chacun peut signaler un problème avec des idées de solutions sans aucune "punition" pour personne car tout ceci existe pour réfléchir ensemble à faire mieux 😊

Merci à vous 😊

Merci à toi 😊 Toujours au rendez-vous de mes tites vidéos

Merci à vous pour ce commentaire 😊

Merci beaucoup pour ce retour positif 😊 Si vous découvrez la chaine, vous avez 8 autres vidéos à découvrir. Quant à moi j'essaie de maintenir le rythme d'une vidéo par mois, chaque deuxième lundi du mois 😁 A bientôt !

Un grand merci ! 😃 Je suis ravie que ces 5 minutes vous soient utiles

Merci beaucoup 😊

Merci à vous 😊 Je suis ravie que le format vous plaise sur la durée

Merci à vous 😊

Merci Chrystelle 😊 Effectivement, les guides et modèle de plan bleu publiés entre 2012 et 2015 nous ont souvent amenés à rédiger plus d'éléments de contexte que d'opérationnel. Mais il n'est pas trop tard pour alléger tout ça 😁 Poursuivons la lutte contre les usines à gaz ! ✊🏻

Merci beaucoup 😊

Merci à vous pour ce commentaire 😊 Et tout mon soutien pour l'obtention de votre DEIS !

je vous tiendra au courant 🙏

5 minutes, un café... et une viennoiserie aussi 😉

🎉😂

Au passage : j'ai été reçu à la formation DEIS 2025/2028. 😊 Merci madame 👍💪

La méthode "accompagné traceur" est composé de deux entretiens : - le premier avec une personne accompagnée, pour évaluer les critères du chapitre 1 qui commence par "la personne..." - le second, avec un groupe de professionnels qui accompagnent cette personne (jamais un professionnel tout seul !), pour valider les premiers constats et évaluer les critères du chapitre 1 qui commencent par "les professionnels...." J'espère vous avoir éclairés 😊

@@Instant-Qualite-ESSMS Encore une fois, merci à vous. J'ai récemment été questionné dans le cadre du chapitre 1... et malheureusement j'étais seul à être interrogé... mais je m'en suis sorti!

Bonjour, Merci pour votre commentaire 😊 Les 3 méthodes sont obligatoirement utilisées : - L'accompagné traceur pour évaluer tous les critères du chapitre 1 - Le traceur ciblé pour évaluer tous les critères du chapitre 2 - L'audit système pour évaluer tous les critères du chapitre 3

Un grand merci à vous ! 😊

Avec plaisir 🙂

Merci beaucoup ! Ravie d'apporter un support complémentaire aux sensibilisations que vous menez auprès de votre équipe 😊 Quel honneur !

😊 Merci à vous pour ce super retour !

Merci à vous 😊

Merci beaucoup 😊💙 Je l'avoue, pour les méthodes d'analyse de causes, ce ne sera peut-être pas sous format vidéo de cinq minutes (bien plus difficile que prévu à écrire) mais promis, je publie un article, un outil ou quelque chose dans l'année 2024 sur le sujet ! 😁

Merci beaucoup pour votre retour et votre question 😊 La HAS favorise effectivement une échelle à 5 niveaux (pour le domaine sanitaire), mais propose aussi une échelle à 4 niveaux dans son guide de 2012 pour l'évaluation des risques de maltraitance (www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2012-10/bientraitance_-_guide_carto_risques.pdf) Vous pouvez donc sans problème construire votre propre grille de cotation, avec notamment des précisions pour le niveau de gravité ; celui-ci pouvant être différent d'une structure à l'autre (l'impact juridique, par exemple, n'est pas évalué de la même façon dans le secteur privé, public ou associatif). D'un point de vue totalement personnel, je fais toujours le choix d'échelles en nombre pair pour éviter la tentation de "scorer au milieu". Que ce soit pour la cartographie des risques, mais aussi pour les enquêtes de satisfaction, ma préférence va toujours vers 4 niveaux plutôt que 5. Mais c'est un choix totalement personnel 😅 Dans tous les cas, je vous conseille fortement de construire votre propre grille de cotation, quitte à partir d'une existante (celle de la HAS, celle de cette vidéo, celle d'un homologue..) et de s’approprier clairement chaque niveau de l'échelle pour éviter de perdre du temps en groupe de travail sur "on cote 2 ou 3" ? 😉 C'est le critère de choix le plus important : que tout le monde comprenne !

Merci pour la réponse @@Instant-Qualite-ESSMS

Merci à vous 😊

Merci Chystele 😊 tu sais à quel point ton soutien m'es important. Ne jamais perdre le sens de la démarche, c'est essentiel. Et comme tu le sais, parfois, pas besoin de faire une grande cartographie des risques pour identifier les faiblesses de la structure et prévenir les dysfonctionnements.

Merci beaucoup 😊 J'espère que vous avez également téléchargée la liste de questions (et quelques-unes ajoutées après le tournage 😉) publiée sur mon blog, sous la forme d'un outil d’animation de réunion : www.conseilqualite.com/blog/51-Les-9-thematiques-du-Manuel-HAS-ESSMS.html Longue vie à votre démarche qualité ! 😁

Merci beaucoup 💙 Promis je spoile pas mais... les autres sont encore mieux (ou pas, en fait il faut les voir pour se faire un opinion objectif 😉) PS : je n'ai rien de comparable à Misterbeast fort heureusement 😅

Merci beaucoup ☺️ J'aime croire à la projection très sérieuse avec café et biscuits pendant les staffs ou les temps de transmission 😂

Merci beaucoup ☺️ Si ça permet de rendre le contenu du Manuel plus accessible, c'est parfait !

Merci beaucoup ☺️ Concernant les méthodes d'analyse de causes... après mûre réflexion, ce sera sans doute un article sur mon blog plutôt qu'une vidéo, mais promis, c'est prévu pour 2024 😉

Merci beaucoup ☺️

Merci à toi 😊💙 Il manque quelques critères malheureusement 😅 C'est une première approche Si tu utilises les documents d'animation de réunion (à peine plus complets) que j'ai mis en lien, je serai ravie d'avoir ton retour d'expérience !

Merci à vous ☺ J'invite tout le monde au tableau en juin pour réciter le poème par coeur 😆

@@Instant-Qualite-ESSMS je le trouve parfaitement parfait et vient de le diffuser à mes équipes :) Merci !

Merci beaucoup 😊 Promis, les prochaines vidéos seront moins "de niche" côté qualité et risques 😉

Merci beaucoup 😁