Episodio 9: El papel del personal en la experiencia del cliente

Descubre cómo cada miembro de tu equipo, ya sea de atención directa o no, influye en la experiencia del cliente. Hablamos sobre el impacto de la actitud, la motivación y la empatía del personal, y cómo pueden fidelizar a los clientes generando conexiones emocionales. Además, compartimos estrategias prácticas para empoderar a tu equipo, como la capacitación continua, el reconocimiento al desempeño y la autonomía en la toma de decisiones.
Recuerda, el negocio no trata solo de vender productos o servicios, sino de crear experiencias memorables que generen emociones. ¡No te pierdas este episodio lleno de ideas para transformar tu equipo y fidelizar a tus clientes!
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