Otimas dicas, aconteceu comigo o seguinte: cancelei um chip aí de uma operadora há quase dois anos. Encerrei o plano, pensando eu que estava tudo certo de repente descobri através da polícia civil na minha porta, q alguém envolvido em um homicídio usava essa linha no meu CPF vinheram aqui em casa, foram no meu trabalho e tudo mais. Vou pra cima!!...
alguém já viu uma causa de danos morais de 800,00?? isso mesmo 800,00. onde na contestação a operadora mente descaradamente, e você logo em seguida prova todo o transtorno sofrido. cancelaram minha promoção várias vezes, tem 10 áudios nos autos, uns eu sem entender o que acontecia, outros eu chorando, me fazendo aumentar crises de ansiedade pq en não conseguia ligar pra k meu esposo pq a bendita promoção não funcionava, atendente vom grosseria e ironia, desligando má minha cara. e k juiz condena a TIM em 800,00?? isso pra mim foi uma piada.
Ótimo vídeo , direto de 2024 5 anos após a gravação do vídeo e me ajudou muito , só tenho uma dúvida , para mover uma ação com tds essas dados anotados e pedir indenização seria melhor procon ou balcão da justiça ?
Esse vídeo me tirou muitas dúvidas, estou a mais de 15 dias sem internet e fixo que é velox da oi e todo dia tem promessa de técnico pra arrumar e nunca vem. Decidi que vou procurar meus direitos mas não sei se preciso necessariamente cancelar o plano. Tenho protocolo e poucas faturas pq comecei a pagar na internet,será que é o suficiente?
@@usuariobeta3945 agora já era,oi foi vendida e minha dívida se concretizou, não me deram desconto depois de 3 meses sem e nem eu paguei por ficar sem internet.
É tanta forma de prejudicar o consumidor em tantos detalhes manipuláveis de contrato e operação que a gente começa a procurar uma forma de não precisar mais de celular! Ódio é pouco pra descrever o que nos fazem passar com isso aí! Vou comemorar muito o dia que uma operadora dessas se der seriamente muito mal! A Oi tá ido pro saco e já vai tarde!
Se pudéssemos pegar os executivos e diretores, principalmente os de Marketing de TODAS as operadoras de telefonia, não sobraria um sequer! A prova máxima de que, no Brasil, privatização não garante melhoria de nada é a telefonia brasileira! Trocou a deficiência estatal por incapacidade/tramóia pela deficiência privada por ganância/tramóia também! Ser cidadão brasileiro é ser refém de todos os lados!
Nunca saiu do câncer chamado estado a ANALtel vendeu na maior cara de pau a única concorrente de peso em preço e serviço para as 3 concorrentes ou seja na cara de pau tiraram um concorrente e deram as mãos, como tudo vindo do estado quem paga e sofre a consequência, o povo, coisa de esquerdinha FDP, que morram todos.
Apenas uma dica, nunca entre na justiça contra qualquer operadora de serviços pelo Juizado de Pequenas causas e sim, como causa civil, os valores de indenização são muito maiores e você só perde no máximo 30% para o advogado.
Você por acaso DEFENDERIA um caso de DESCASO da operadora com uma pessoa que usa a internet pra fazer Lives com internet móvel, mas vive tendo problema de corte de conexão e cobrança de valores além do combinado por quase um ano?
Fiz um plano na Tim para minutos ilimitados pra qualquer operadora e internet. A internet eu consigo usar e ligações eu só consigo local, ddd e ddi não consigo.Eu liguei na operadora abri reclamação e não resolveram.
Fiz o cancelamento da minha linha, anotei o protocolo, gravei a ligação e a oi continua mandando fatura. Entrei em contato com a Anatel e a oi disse que não foi cancelado e q eu preciso pagar as faturas q me mandaram. Eu não quero pagar. Nem usei o serviço nesse período.
Tô com esse mesmo problema, liguei 3 vezes para eles cancelar, falam que vão cancelar e nada... e as faturas só chegando e eu tenho que pagar para não sujar o nome. Pago por uma coisa sem nem mesmo usar. Vou ter que processar, correr atrás para ver o que dá.
@@ewertondiouro5193 anota os protocolos e processa. É causa ganha na certa. Mas fala antes com um advogado, pra solicitar as gravações das chamas, pq a empresa é obrigada a armazenar por 3 meses só, depois apagam e tu não tem mais como privar
@@lucianinholima93 vlw mano pela a dica, vou ver como faço, meu celular formatou, acho que só tenho o último protocolo de quando eu liguei há pouco tempo para a operadora. ✌
Olá, desculpe a demora, mas antes tarde do que nunca! Olha, essa questão é polêmica, inclusive tem um projeto de lei tramitando que pode obrigar as operadoras a vincular os atendimentos ao CPF do consumidor, assim o consumidor pode simplesmente pedir pelas gravações vinculadas ao seu CPF no lugar de precisar guardar cada protocolo. O entendimento hoje é de que a operadora não tem obrigação de fornecer o protocolo se o consumidor perdeu. Mas o consumidor pode usar, em juízo, a data e hora do atendimento, e o nome do atendente, para substituir o número do protocolo. Espero que tenhamos sido úteis.
Bom dia! Estou sempre tendo problema de desligamento da minha internet e com sempre eles alegam que não consta no sistema o pagamento. Sendo que eu sempre pago antes mesmo da data do vencimento. Pra eles liberarem eu sempre tenho que tá mandando o comprovante pra eles. Como agir?
Mais de um ano coloco crédito e na maioria das vezes nem chego a usa e ja some créditos tudo duas vezes essas semana ima recarga de 30 reais e agora uma de 20
tenho o numero do protocolo q a claro me enviou por sms porem quando ligo la pra solicitar a gravaçao eles falam que o protocolo nao foi localizado no sistema deles.como devo preceder?
No meu caso foi diferente os técnicos veio na minha casa entraram com minhas 2 filhas de menores em casa pegaram os aparelhos de wi-fi e televisão sem a presença de um adulto e levaram com as minhas contas todas pagas e ainda não resolveram o meu caso quando eu ligava pra resolver eles cancelaram o meu contrato Eu com certeza coloquei na justiça, estou aguardando...
E o caso que ja liguei na ouvidoria da tim para cancelar os envios de pacotes o dia todo para o meu celular. Já anotei o protocolo do atendimento. E isso cabe justiça?
Ótimo vídeo. Meu caso tenho um telefone móvel da claro, aquele antigo embratel, meu telefone não recebe ligação desde setembro de 2023 ,só consigo fazer chamadas, detalhe todas faturas pagas, tenho inúmeros protocolos de reclamação com a claro,infelizmente
Gostaria de saber o que faço pois comprei um chip novo da Tim cadastrei no meu nome mas vivem me ligando, mandando mensagens fazendo cobranças que não é minha ,é muito constrangedor, o que faço pois já liguei pra Tim e não resolveram
Contratei um plano da vivo , quando chegou a fatura, veio duas linhas , uma com DDD desconhecido , entrei contato com a operadora , a atendente me orientou a não pagar a conta até regularizar , passou quase um mês , não regularizar em fim o serviço foi suspenso por falta de pagamento , procurei um advogado para entrar com a ação, o cara entrou com ação e perdeu a causa , teve que pagar todas as faturas que estava pendente ,
(Ja tinha net e fixo)Fiz mudança de endereço. E eles não tinha porta(rede) disponível ainda, tinha que esperar alguém desistir... aí eles agendou pro técnico vim na minha casa pra instala a net e o fixo, instalaram só fixo e a net não, pq não tinha (porta) liguei lá eles disseram que eu não contratei a internet( eu já tinha internet na minha antiga casa) E resumindo eles estão me enrolando e não me deixa cancela dizem que irei pagar multa. E agora o que eu faço??
Eles podem cortar wifi durante a pandemia? Quase nunca chega nem 10% do contratado,foi reclamado dia 04/03 e não corrigiram, cortaram um dia depois do pedido de desconto.
Olá. A claro faz manutenção de 12h em plena segunda feira! Hoje com home office isto gera um dano absurdo aos trabalhadores digitais, vendas e etc pessoas perdem $$$ quando a operadora interrompe os serviços
No meu caso queria saber como faço pra entrar com uma ação eles entrou em contato comigo pra me oferecer uma proposta gratuita era da box tv da operadora mais gigas de Inter net em redução do preço por 3 meses e depois votaria pro preço que eu pagava depois de um de 6 meses tinha uma tarifa de 15 a 25 reais isto nunca aconteceu a fatura agora todo mês aumenta as vezes consigo reajuste mas na maioria não estou muito revoltada eu não contratei serviço pra eles quero meus direitos
Eu posso prosseguir a vivo? Não aguento mais vei tantas ligações todos os dia perguntando sobre um tal Rodrigo, meu número já está cadastrado em um monte de app q nem posso cadastrar mais ,mensagem no WhatsApp de gente
Eu fiquei com fibra romoida aqui na localidade por quase 1 mês, e eles querem me dar um desconto muito inferior aos dias que fiquei com a internet oscilando, disse que nao foi todos esses dias, sendo que nesses quase 1 mes eu fiquei ligabdo direto falando que a internet estava ruim.
Bom dia! Hoje cancelei meu contrato de Inter com a Claro/Net depois de 4 meses de problema. Quero entrar com uma ação judicial pra arrancar dinheiros desses babacas que me deram muita dor de cabeça, tenho todos os protocolos, nomes e datas das ligações. Por onde começar?
Amigo nunca tive nem um celular de conta da claro ou algo do tipo. Sempre tive celular pra por crédito. E o Serasa sempre me envia mensagem de uma dívida de 1140 da claro. Como tenho uma dúvida dessa se nunca nem tive conta com eles.
As vezes algum filha ds puta usou teu cpf e fez uma conta com eles. No meu caso minha propia mãe filha da egua pegou meu cpf fez uma conta na oi te telefone fixo ainda,to la com nome sujo com uma divida de 618 reais,parece pouco mas isso é o valor do meu aluguel,eu fico puta da vida de raiva meu amigo,mas vou entrar com processo pois eles não pderiam fazer um plano sem uma assinatura minha pra ter certeza que era mesmo eu.
Contratei um serviço de telefonia e outro de internet em épocas diferentes contudo na mesma operadora. Em menos de 1 Ano a operadora aumentou o valor em 20% isso é permitido?
Galera se perderam o protocolo se for da tim vai no cite meu Tim é preocura que tem lá todos os protocolos de suas ligações e se for outras operadoras tbm tem lá salvo , pode ir lá qie tá lá pois se vcs ligarem e pedirem eles não te dará.
2:30 eu to sendo cobrado mesmo depois do cancelamento dos serviços. Eu TENTEI MUITO resolver com a operadora, mas eles só me redirecionavam, mandavam eu ligar em outros números( maioria nem chama) e as chamadas simplesmente caiam, me deixando no vaco. Hoje recebi um aviso que iam me colocar no SPC. É foda :\ , vou tentar mais uns dias se não me responderem vou procurar a justiça PS: já informei a Anatel, mas estão trabalhando a passos de tartaruga
Comprei um chip da oi pus 25 reais ne derem mega de Internet na primeira semana foi bem mas minha acabou após uma semana liguei pra lá e eles me devolveram mas desligaram minha linha agora perdi o chip e o crédito também
Liguei pra vivo pra fazer um plano, simplesmente fiquei esperando atender nada mais e nada menos que 3 horas e meia, e simplesmente encerraram a ligação
estou numa luta pra eles deixar meu chip pré como era antes, colocaram uma linha movel sem a minha autorização, quando voltou pro pré bloquearam meu chip pré
Parabéns pelo vídeo bastante útil pro consumidor! Eu tô com uma dúvida estou com vários comprovantes de pagamento e eles alegam que não paguei o dito mês, inclusive pagamos duas vezes e eles não aceitam esse pagamento.
Olá, fizeram um plano no meu nome daí eu nunca utilizei os benefícios do plano descobrir depois de um ano q meu nome estava no SPC Serasa, daí liguei para claro várias e enfim tirarão a cobrança mas eu tô querendo processa- lá oq vc acha? Eu tenho os protocolos tenho a fatura e os e-mails de cobrança.gratidao pelas informações.
Olá, Franciele! Tem todo o direito de entrar com ação sim, afinal seu nome foi negativado indevidamente, e por mais que eles tenham retirado a cobrança, isso afeta o seu "score". Se precisar da indicação de advogados para te auxiliarem nessa questão, mande um e-mail para a gente ;)
Apesar de serem empresas de comunicação sempre tem interferências na ligação queda de linha sem retorno... Por isso quando preciso além desses cuidados eu gravo a ligação pois dizem que você pode pedir depois... mas sabe?! Será que vai ser fácil?!
Fiz um plano de internet e box,pagava 130,dps de alguns meses as faturas foram p 200,240 pq colocaram uma linha no meu celular s a minha solicitação,tentei resolver amigavelmente por várias vezes,a única coisa q fizeram foram separar boletos,n PG a linha e bloquearam essa semana,sendo q ligo diversas vezes p cancelar s perder meu número,me pedem 5 dias de analise e bloquearam c 2 dias,passei o maior sufoco em outra cidade,fui ligar p meu patrão me buscar e n consegui ligar e nem ele conseguia falar comigo
Entrei co uma ação contra a VIVO por quebra de contrato por parte da operadora. Enquanto o processo não for julgado, a empresa pode cancelar o contrato do cliente?
Eu cancelei meu plano em março agora me chega cobrando e dizendo que dia 31 eu ativei outro plano e antes do dia 31 eu nao tinha nenhum plano, sendo que tenho até numero de protocolo de cancelamento
Assinei uma internet mudei de local que não tinha o sinal da Internet me falaram que cancelaria sem quebra de contrato meu nome foi pro serasa e a dívida está 2352.35 usei só 1 mês a internet não tenho como pagar isso
Posso colocar uma empresa fornecedora de internet no interior na justiça ? Pago 10 megas e a mais de 1 ano não passo dos 4 megas de recebimento. Tem uns 2 meses que não passa de 2 megas. Reclamo e nada. Posso colocar na justiça ?
Acho que é a operadora com pior sinal, talvez por isso seja uma das mais baratas, para tentar compensar, mas não faz sentido oferecer um serviço que não pode ser prestado.
Oé, então se não anotei o protocolo tô ferrado mesmo e já era? Eu achava que a justiça era capaz de obrigá-los a encontrar a gravação do atendimento usando apenas o CPF do cliente ou algo assim.
Eles.estão ligando para minha.casa direto uma.gravação da tim.Posso processar né? Ummrapaz.conseguiu 40.000,00 com isso.Agora. estão me.cobramdo.a.fatura de um plano que.não. tenho.Tenho um.pai deficiente e eles ligam toda. Hora atrapalhando eu.cuidar dele.Posso recorrer nas pequenas causas?O advogado pode imquerir quanto da.empresa em.questão? 60.000,00?Estatuto do deficiente entra?
Estou com um problema na Claro NXT. Eu estava com uma dívida, e quando procurei a operadora ela não encontrou minha dívida. Aparte dai, ela não reconhece meu CPF, não consigo fazer o pagamento porque as faturas não chegam! Entro no app e não consigo acessar! Até o momento não cancelaram a minha linha!!! Aaaaa não consigo falar com eles!!!
Fala doutor bom dia no meu caso tenho dívida a mais de cinco anos no caso 2014 de telefonia da oi e está querendo acordo comigo agora em 2020 eu nem lembrava que devia ela no caso como já passou os cinco anos não era pra não me cobrar mais? Está e minha dúvida eu posso entra com recurso se este for o caso
Também tô na mesma mano,minha internet funcionou só 1 dia..solicitei diversas vezes a presença de um técnico,nunca apareceu..e me cobraram durante 6 meses,sem usar..paguei uns 3 meses..o serviço consta como suspensa e ainda estão me cobrando..eslero que a justiça seja feita
Eu estou sofrendo com a tim constantemente sem poder usar meu zape pricipalmente a noite sou diabetica pressāo alta poblemas emocionais e nāo posso chama uma ambulacia eu presiso usar meu zape ta constante jequié bahia a tim comprou a oi e estar orrivel sou Renilda silva dos santos
Quando comprei meu chip , não veio pra mim um contrato que diga ,que se eu não fazer uma recarga eu perderei o chip,se eu comprei , então é meu , não veio nada falando que eu sou obrigada a carregar o chip,ou então eu vou perder,isso é ridículo vivo
Eu fui cliente da Tim por 11 anos. Do nada eles aumentaram o valor do meu plano sem me comunicar, como a minha data de vencimento era no dia 15/04/22 com a renovação do plano no dia 25 do mesmo mês, e eu já tinha acesso a fatura digital, eu paguei logo no dia 07/ e no dia seguinte, 08, fiz a porta para outra operadora. Assinei o contrato com a mesma e no dia 14 eu já estava utilizando a nova operadora. Desde então, a Tim me liga todo dia o dia todo me fazendo cobrança, alegando que eu estou devendo o mês 05/22 sendo que nessa data eu já estava pagando a fatura da outra operadora. Tenho todos os comprovantes de pagamentos de minhas contas. A Tim pode tá me cobrando mesmo eu tendo feito a portabilidade antes da data de renovação? Obs: meu plano não tinha fidelidade, segundo o operador de telemarketing que me ofereceu o plano! Alguém sabe me dizer o que fazer?
Estou passando raiva com a Vivo, Pedir para ativar uma linha em um dos meus números ( 42,00 ). Quando fui ver a fatura veio de 84,00, pq eles ativaram nos dois Chips .Eu paguei e liguei cancelando e falei que processaria a vivo, então eles fizeram uma oferta do plano de 42,00 por 22,00. Vamos ver ,se não vou precisar entrar na justiça pq eles gravam de lá e eu também gravo de cá
No meu caso .... No dia 27/07/2021, Fiz um plano com a Oi com um valor de 49,90, mais nos mês seguinte "08/2021, 09/2021, 10/2021", o valor veio alterado 55,10.... Liguei reclamando do valor, e eles me falaram que veio um reajuste na minha conta, e que o aviso do reajuste veio na fatura, detalhe minha fatura chega por e-mail e está em débito automático 😂😂😂😂😂, nunca que eu ia ver esse recado, e agora Será cobrado esse valor... Como que algo vem ajustado no mês seguinte da contratação do plano??
A empresa oi tá mim cobrando no Serasa, fizeram um contrato de oi fixo em meu CPF , liguei pra empresa informando que nunca contratei nenhum serviço deles , pedi informações sobre o contrato bem como envio da última fatura para o meu email , eles disseram que com 2 dias enviaram e nunca mandaram, perguntei a atendente qual era o endereço cadastrado pra envios da faturas mensais e não é o meu endereço, pois moro no mesmo endereço desde que nasci. como devo agir amigo.. hoje mesmo já mim cobraram via SMS
Fala aí amigo eu sou criente Tim eu tinha comprado um chip pré pago aí do nada fui olhar o app eles tinham mudado pra o pós pago já tinha até uma fatura em débito sendo que eu não pedi nada
Fiz uma recarga de 30 reais já faz quatro dias não recebe fiz outra de 30 reais novamente não recebi os créditos já liguei mais de 20 vezes já enviei email com comprovantes do pagamento e nada resolvido
Olá Por Gentileza Me Tira Uma Dúvida, vai fazer 1Mês que eu assinei a vivo e contratei o pacote no valor de Só de R$105,00 Por Mês Durante 12 meses! Aí chega a conta agora no Valor de R$119,99 ! Porque Mudarám o MKT Da Marca Vivo! O que você me orienta? Obrigada
Oi.a Tim mando plano no meu cel sem eu aderir.o pior q tá mandando fatura sem parar.ligo lá eles não passa o atendente porque to devendo. Eu nunca usei um centavo.desse plano. Já não oq fazer.
Bomdia ..e o meu caso .e que a Tim ta mi cobrando uma coisa que eu não fiz.ai elis mi ligam mi cobrando. Sendo que ei não ativei nen um pacote e querem que eu pague.um plano que eu não fiz .sendo que eu não tenho crédito nen nada.na Tim.o que devo fazer? Mi ajude purfavor
Meu número foi bloqueado do nada, e detalhe eu estava com credito, eu ligo na Claro e eles fala que deu problema no meu cadastro.... e só resolvo na loja e na minha cidade ñ tem... cabe um processo né?
Muito bom , obrigada ! Mas a operadora nem sempre manda as gravações não . Tenho mais de 15 protocolos de reclamação por eles não me enviarem as gravações , inclusive eu mesma comecei a gravar , até com a ouvidoria
Essas gravações eles nunca vão liberar. Esse é procedimento padrão, sãoigavoes estão sendo gravadas, mas ninguém nunca vai ter acesso. Só se a justiça derrubar o sigilo e tal. O mais fácil é fazer oque vc está fazendo gravar a ligação.
Preciso de ajuda. Estão se passando por mim para fazer conta nas operadoras . Já pedi uma advogada.mas ela disse que não pode fazer nada porque usaram meus documentos antigos que perdi. E as xeroxs dos atuais 😭😭😭 não sei como conseguiram
Otimas dicas, aconteceu comigo o seguinte: cancelei um chip aí de uma operadora há quase dois anos. Encerrei o plano, pensando eu que estava tudo certo de repente descobri através da polícia civil na minha porta, q alguém envolvido em um homicídio usava essa linha no meu CPF vinheram aqui em casa, foram no meu trabalho e tudo mais. Vou pra cima!!...
Processa mesmo
Deu certo ?
Vc é negro ?
@@pizzariaenvolvidos.online não
@@pizzariaenvolvidos.online sou branca. Estão fazendo terrorismo as bandas largas
alguém já viu uma causa de danos morais de 800,00?? isso mesmo 800,00.
onde na contestação a operadora mente descaradamente, e você logo em seguida prova todo o transtorno sofrido. cancelaram minha promoção várias vezes, tem 10 áudios nos autos, uns eu sem entender o que acontecia, outros eu chorando, me fazendo aumentar crises de ansiedade pq en não conseguia ligar pra k meu esposo pq a bendita promoção não funcionava, atendente vom grosseria e ironia, desligando má minha cara. e k juiz condena a TIM em 800,00?? isso pra mim foi uma piada.
Amei a ênfase da importância do protocolo kkkkkk parabéns !!!
E se eu gravei todos as conversas com o atendente ? Ainda preciso do protocolo ??
Ótimo vídeo , direto de 2024
5 anos após a gravação do vídeo e me ajudou muito , só tenho uma dúvida , para mover uma ação com tds essas dados anotados e pedir indenização seria melhor procon ou balcão da justiça ?
Esse vídeo me tirou muitas dúvidas, estou a mais de 15 dias sem internet e fixo que é velox da oi e todo dia tem promessa de técnico pra arrumar e nunca vem. Decidi que vou procurar meus direitos mas não sei se preciso necessariamente cancelar o plano. Tenho protocolo e poucas faturas pq comecei a pagar na internet,será que é o suficiente?
2023 tou na mesma situação com a imundície da Vivo! 9 dias sem internet, falsas promessas de técnico e etc!
@@usuariobeta3945 agora já era,oi foi vendida e minha dívida se concretizou, não me deram desconto depois de 3 meses sem e nem eu paguei por ficar sem internet.
É tanta forma de prejudicar o consumidor em tantos detalhes manipuláveis de contrato e operação que a gente começa a procurar uma forma de não precisar mais de celular! Ódio é pouco pra descrever o que nos fazem passar com isso aí! Vou comemorar muito o dia que uma operadora dessas se der seriamente muito mal! A Oi tá ido pro saco e já vai tarde!
Antes de privatizar nada disso acontecia
@@mirtesmuller9787 quando era estatal custava o valor de um terreno, demorava seis meses p instalação e o serviço era uma porcaria.
@@mirtesmuller9787 antes de privatizar mal existia o serviço
Se pudéssemos pegar os executivos e diretores, principalmente os de Marketing de TODAS as operadoras de telefonia, não sobraria um sequer! A prova máxima de que, no Brasil, privatização não garante melhoria de nada é a telefonia brasileira! Trocou a deficiência estatal por incapacidade/tramóia pela deficiência privada por ganância/tramóia também!
Ser cidadão brasileiro é ser refém de todos os lados!
Ser fosse estatal seria pior, mas no Brasil não existe concorrência.
Nunca saiu do câncer chamado estado a ANALtel vendeu na maior cara de pau a única concorrente de peso em preço e serviço para as 3 concorrentes ou seja na cara de pau tiraram um concorrente e deram as mãos, como tudo vindo do estado quem paga e sofre a consequência, o povo, coisa de esquerdinha FDP, que morram todos.
Apenas uma dica, nunca entre na justiça contra qualquer operadora de serviços pelo Juizado de Pequenas causas e sim, como causa civil, os valores de indenização são muito maiores e você só perde no máximo 30% para o advogado.
Na hora de contratar eles vem rapidinho,mas na hora de cancelar deixou eu esperando 1hora e 7 minutos, pelo sap, e não deu resposta.
como faco para abrir um processo contra a Oi por bloqueio de portas, onde fere o marco civil da internet?
Você por acaso DEFENDERIA um caso de DESCASO da operadora com uma pessoa que usa a internet pra fazer Lives com internet móvel, mas vive tendo problema de corte de conexão e cobrança de valores além do combinado por quase um ano?
Fiz um plano na Tim para minutos ilimitados pra qualquer operadora e internet. A internet eu consigo usar e ligações eu só consigo local, ddd e ddi não consigo.Eu liguei na operadora abri reclamação e não resolveram.
Boa tarde! Tenho muitos protocolos de uma operadora e o protocolo da Anatel que não foi resolvido, o processo faço pelo Procon? Grato
Nem consigo abrir queixa no PROCOM.
E quando vc anota o protocolo e qdo vc liga lá fala que o bendito protocolo não existe kkkkkk
Pois é
O atendente passa alguns números errado ,gravei ela dizendo o protocolo aí pedi pra repetir e um número estava diferente da primeira vez
preciso ir atrás de juntar o contrato? tentei baixar pelo app e pelo site "meu tim", mas até isso dá erro...
Fiz o cancelamento da minha linha, anotei o protocolo, gravei a ligação e a oi continua mandando fatura. Entrei em contato com a Anatel e a oi disse que não foi cancelado e q eu preciso pagar as faturas q me mandaram. Eu não quero pagar. Nem usei o serviço nesse período.
Danos morais mano!!
Ganhou quanto por danos morais? Aí vc ganha fácil uns 5 mil. Se não entrou na justiça, ainda pode entrar
Tô com esse mesmo problema, liguei 3 vezes para eles cancelar, falam que vão cancelar e nada... e as faturas só chegando e eu tenho que pagar para não sujar o nome. Pago por uma coisa sem nem mesmo usar. Vou ter que processar, correr atrás para ver o que dá.
@@ewertondiouro5193 anota os protocolos e processa. É causa ganha na certa. Mas fala antes com um advogado, pra solicitar as gravações das chamas, pq a empresa é obrigada a armazenar por 3 meses só, depois apagam e tu não tem mais como privar
@@lucianinholima93 vlw mano pela a dica, vou ver como faço, meu celular formatou, acho que só tenho o último protocolo de quando eu liguei há pouco tempo para a operadora. ✌
No caso de perda do protocolo a empresa é obrigada a informa-lo, caso seja solicitado?
Olá, desculpe a demora, mas antes tarde do que nunca!
Olha, essa questão é polêmica, inclusive tem um projeto de lei tramitando que pode obrigar as operadoras a vincular os atendimentos ao CPF do consumidor, assim o consumidor pode simplesmente pedir pelas gravações vinculadas ao seu CPF no lugar de precisar guardar cada protocolo.
O entendimento hoje é de que a operadora não tem obrigação de fornecer o protocolo se o consumidor perdeu. Mas o consumidor pode usar, em juízo, a data e hora do atendimento, e o nome do atendente, para substituir o número do protocolo.
Espero que tenhamos sido úteis.
@@SeuDireit0 muito obrigado!
Obrigado. Tô considerando prossesar a vivo
Bom dia! Estou sempre tendo problema de desligamento da minha internet e com sempre eles alegam que não consta no sistema o pagamento. Sendo que eu sempre pago antes mesmo da data do vencimento. Pra eles liberarem eu sempre tenho que tá mandando o comprovante pra eles. Como agir?
Mais de um ano coloco crédito e na maioria das vezes nem chego a usa e ja some créditos tudo duas vezes essas semana ima recarga de 30 reais e agora uma de 20
tenho o numero do protocolo q a claro me enviou por sms porem quando ligo la pra solicitar a gravaçao eles falam que o protocolo nao foi localizado no sistema deles.como devo preceder?
Meu plano em menos de três meses de 55 reais subiu para 63 e agora subiu 77 reais sem me avisarem de nada. Posso colocar eles na justiça ?
Provavelmente sim. Mas fale com um advogado
Acabei de cancelar a Tim 3 dias antes do vencimento,e terei que pagar a do mês de fevereiro 🤦🏼♀️ é certo isso 😢
No meu caso foi diferente os técnicos veio na minha casa entraram com minhas 2 filhas de menores em casa pegaram os aparelhos de wi-fi e televisão sem a presença de um adulto e levaram com as minhas contas todas pagas e ainda não resolveram o meu caso quando eu ligava pra resolver eles cancelaram o meu contrato
Eu com certeza coloquei na justiça, estou aguardando...
A Tim trocou a titularidade da minha linha sem minha autorização e nao resolve, ja viu esse tipo de caso ?
Estou recebendo 20 ligações por dia deles me infernizando oferecendo plano, como posso agir nessa situação?
E o caso que ja liguei na ouvidoria da tim para cancelar os envios de pacotes o dia todo para o meu celular. Já anotei o protocolo do atendimento. E isso cabe justiça?
Coloquei credito em 1 dia so fiz uma ligação no outro nao tinha mais como pode
Sim é verdade! Eu pago vários anos pagando Internet todo mês! Más quando agente precisa não tem Internet nem celular 📱! Dá um ódio!
Ótimo vídeo.
Meu caso tenho um telefone móvel da claro, aquele antigo embratel, meu telefone não recebe ligação desde setembro de 2023 ,só consigo fazer chamadas, detalhe todas faturas pagas, tenho inúmeros protocolos de reclamação com a claro,infelizmente
Já vou meter uma ação na tim e tenho protocolo da ouvidoria e da Anatel e comprovante de crédito e não tou usando e fui lesado
Gostaria de saber o que faço pois comprei um chip novo da Tim cadastrei no meu nome mas vivem me ligando, mandando mensagens fazendo cobranças que não é minha ,é muito constrangedor, o que faço pois já liguei pra Tim e não resolveram
Contratei um plano da vivo , quando chegou a fatura, veio duas linhas , uma com DDD desconhecido , entrei contato com a operadora , a atendente me orientou a não pagar a conta até regularizar , passou quase um mês , não regularizar em fim o serviço foi suspenso por falta de pagamento , procurei um advogado para entrar com a ação, o cara entrou com ação e perdeu a causa , teve que pagar todas as faturas que estava pendente ,
Vou mandar o video pra ela como ? Sendo que ela está com problemas de internet... Brincadeiras kkk. Ótimo video
Creio que da pra pleitear pedindo a inversão do ônus da prova, sem a necessidade do pagamento conforme o dr menciona aos 5 min do vídeo.
(Ja tinha net e fixo)Fiz mudança de endereço. E eles não tinha porta(rede) disponível ainda, tinha que esperar alguém desistir... aí eles agendou pro técnico vim na minha casa pra instala a net e o fixo, instalaram só fixo e a net não, pq não tinha (porta) liguei lá eles disseram que eu não contratei a internet( eu já tinha internet na minha antiga casa) E resumindo eles estão me enrolando e não me deixa cancela dizem que irei pagar multa. E agora o que eu faço??
Se não te cabeamento para internet, cancela sem pagar multa.
Eles podem cortar wifi durante a pandemia?
Quase nunca chega nem 10% do contratado,foi reclamado dia 04/03 e não corrigiram, cortaram um dia depois do pedido de desconto.
Fui fazer uma reclamação da última atendente q me atendeu usando o protocolo e disseram q ele n existe🤡🤡
Quanto tempo leva um processo por danos morais nesse caso?
Olá. A claro faz manutenção de 12h em plena segunda feira! Hoje com home office isto gera um dano absurdo aos trabalhadores digitais, vendas e etc pessoas perdem $$$ quando a operadora interrompe os serviços
No meu caso queria saber como faço pra entrar com uma ação eles entrou em contato comigo pra me oferecer uma proposta gratuita era da box tv da operadora mais gigas de Inter net em redução do preço por 3 meses e depois votaria pro preço que eu pagava depois de um de 6 meses tinha uma tarifa de 15 a 25 reais isto nunca aconteceu a fatura agora todo mês aumenta as vezes consigo reajuste mas na maioria não estou muito revoltada eu não contratei serviço pra eles quero meus direitos
Eu posso prosseguir a vivo? Não aguento mais vei tantas ligações todos os dia perguntando sobre um tal Rodrigo, meu número já está cadastrado em um monte de app q nem posso cadastrar mais ,mensagem no WhatsApp de gente
fazer números iguais é irregular?
Eu fiquei com fibra romoida aqui na localidade por quase 1 mês, e eles querem me dar um desconto muito inferior aos dias que fiquei com a internet oscilando, disse que nao foi todos esses dias, sendo que nesses quase 1 mes eu fiquei ligabdo direto falando que a internet estava ruim.
Bom dia! Hoje cancelei meu contrato de Inter com a Claro/Net depois de 4 meses de problema. Quero entrar com uma ação judicial pra arrancar dinheiros desses babacas que me deram muita dor de cabeça, tenho todos os protocolos, nomes e datas das ligações. Por onde começar?
Estou com o mesmo problema, quando souber me avisa
estou com o mesmo problema. Consegue me auxiliar?
Amigo nunca tive nem um celular de conta da claro ou algo do tipo. Sempre tive celular pra por crédito. E o Serasa sempre me envia mensagem de uma dívida de 1140 da claro. Como tenho uma dúvida dessa se nunca nem tive conta com eles.
As vezes algum filha ds puta usou teu cpf e fez uma conta com eles.
No meu caso minha propia mãe filha da egua pegou meu cpf fez uma conta na oi te telefone fixo ainda,to la com nome sujo com uma divida de 618 reais,parece pouco mas isso é o valor do meu aluguel,eu fico puta da vida de raiva meu amigo,mas vou entrar com processo pois eles não pderiam fazer um plano sem uma assinatura minha pra ter certeza que era mesmo eu.
Contratei um serviço de telefonia e outro de internet em épocas diferentes contudo na mesma operadora. Em menos de 1 Ano a operadora aumentou o valor em 20% isso é permitido?
A OI aumentou minha conta ..mais que dobrou
Tá acontecendo comigo chegou no meu e-mail um valor cobrado de serviço de Tim não sei quem contratou com meus dados
Galera se perderam o protocolo se for da tim vai no cite meu Tim é preocura que tem lá todos os protocolos de suas ligações e se for outras operadoras tbm tem lá salvo , pode ir lá qie tá lá pois se vcs ligarem e pedirem eles não te dará.
Moço dizem que da cpf pra farmácia quando vai comprar algum remédios porque não se deve da pra operadora de telelefone mi fale ?
Preciso de ajuda vivo renovou meu plano de 11 gb com 4gb já usado
Vídeo muito bem explicado, porém muita enrolação para falar
2:30 eu to sendo cobrado mesmo depois do cancelamento dos serviços. Eu TENTEI MUITO resolver com a operadora, mas eles só me redirecionavam, mandavam eu ligar em outros números( maioria nem chama) e as chamadas simplesmente caiam, me deixando no vaco. Hoje recebi um aviso que iam me colocar no SPC. É foda :\ , vou tentar mais uns dias se não me responderem vou procurar a justiça
PS: já informei a Anatel, mas estão trabalhando a passos de tartaruga
Leva nas pequenas causas
A VIVO fez o mesmo comigo
Comprei um chip da oi pus 25 reais ne derem mega de Internet na primeira semana foi bem mas minha acabou após uma semana liguei pra lá e eles me devolveram mas desligaram minha linha agora perdi o chip e o crédito também
A vivo ta mandando faturas pra mim .e eu so uso claro e ai?
Liguei pra vivo pra fazer um plano, simplesmente fiquei esperando atender nada mais e nada menos que 3 horas e meia, e simplesmente encerraram a ligação
estou numa luta pra eles deixar meu chip pré como era antes, colocaram uma linha movel sem a minha autorização, quando voltou pro pré bloquearam meu chip pré
A melhor parte é a do protocolo, kkk!
Parabéns pelo vídeo bastante útil pro consumidor! Eu tô com uma dúvida estou com vários comprovantes de pagamento e eles alegam que não paguei o dito mês, inclusive pagamos duas vezes e eles não aceitam esse pagamento.
Minha linha foi trocar sem minha permissão a linha da oi migrou par á tim e foi para nome de outra pessoa
As operadoras tem o direito de cancelar o número por falta de recarga?
sim
Eu uso o chip da oi,é a Tim migrou o chip pra ela sem eu permitir eu posso processar ela por isso?
Não porque a TIM fez isso com todas as pessoas que antes tinha Oi, Por que a Tim comprou a Oi, Esse é o motivo da mudança
Olá, fizeram um plano no meu nome daí eu nunca utilizei os benefícios do plano descobrir depois de um ano q meu nome estava no SPC Serasa, daí liguei para claro várias e enfim tirarão a cobrança mas eu tô querendo processa- lá oq vc acha? Eu tenho os protocolos tenho a fatura e os e-mails de cobrança.gratidao pelas informações.
Olá, Franciele!
Tem todo o direito de entrar com ação sim, afinal seu nome foi negativado indevidamente, e por mais que eles tenham retirado a cobrança, isso afeta o seu "score".
Se precisar da indicação de advogados para te auxiliarem nessa questão, mande um e-mail para a gente ;)
Obrigada por me responder.gratidao
Ola aconteceu a mesma coisa com a minha mae oq eu faco?
Ramon Motta faça como a Franciele, guarde todos os protocolos e entre com um processo para ser indenizado.
Se eu nao tiver o protocolo o que fazer? Obg
Apesar de serem empresas de comunicação sempre tem interferências na ligação queda de linha sem retorno... Por isso quando preciso além desses cuidados eu gravo a ligação pois dizem que você pode pedir depois... mas sabe?! Será que vai ser fácil?!
Fiz um plano de internet e box,pagava 130,dps de alguns meses as faturas foram p 200,240 pq colocaram uma linha no meu celular s a minha solicitação,tentei resolver amigavelmente por várias vezes,a única coisa q fizeram foram separar boletos,n PG a linha e bloquearam essa semana,sendo q ligo diversas vezes p cancelar s perder meu número,me pedem 5 dias de analise e bloquearam c 2 dias,passei o maior sufoco em outra cidade,fui ligar p meu patrão me buscar e n consegui ligar e nem ele conseguia falar comigo
Minha ex mulher conseguil desbloquear um chip meu e ainda colocar no nome dela.isso e contra a lei?
Entrei co uma ação contra a VIVO por quebra de contrato por parte da operadora.
Enquanto o processo não for julgado, a empresa pode cancelar o contrato do cliente?
Eu cancelei meu plano em março agora me chega cobrando e dizendo que dia 31 eu ativei outro plano e antes do dia 31 eu nao tinha nenhum plano, sendo que tenho até numero de protocolo de cancelamento
Assinei uma internet mudei de local que não tinha o sinal da Internet me falaram que cancelaria sem quebra de contrato meu nome foi pro serasa e a dívida está 2352.35 usei só 1 mês a internet não tenho como pagar isso
Posso colocar uma empresa fornecedora de internet no interior na justiça ?
Pago 10 megas e a mais de 1 ano não passo dos 4 megas de recebimento.
Tem uns 2 meses que não passa de 2 megas. Reclamo e nada. Posso colocar na justiça ?
Pode sim, Willian! Mas recomendo que reúna um bom conjunto de provas. Boa sorte!
A Tim é muito "bacana". Incentivou meu pai a comprar um chip/plano, mas na nossa região quase não pega sinal deles.
Acho que é a operadora com pior sinal, talvez por isso seja uma das mais baratas, para tentar compensar, mas não faz sentido oferecer um serviço que não pode ser prestado.
Com pior sinal, com pior atendimento, com a pior qualidade
@@SeuDireit0 a oi é a pior
@@SeuDireit0 Acredito que era a ``promoção´´´Tim Timganei!
Oé, então se não anotei o protocolo tô ferrado mesmo e já era? Eu achava que a justiça era capaz de obrigá-los a encontrar a gravação do atendimento usando apenas o CPF do cliente ou algo assim.
Claro que devem exigir a gravação.
Eu recebi acordo de da vivo mas através de outra empresa de acordo e certo mas quero minha linha de vlta
Eles.estão ligando para minha.casa direto uma.gravação da tim.Posso processar né? Ummrapaz.conseguiu 40.000,00 com isso.Agora. estão me.cobramdo.a.fatura de um plano que.não. tenho.Tenho um.pai deficiente e eles ligam toda. Hora atrapalhando eu.cuidar dele.Posso recorrer nas pequenas causas?O advogado pode imquerir quanto da.empresa em.questão? 60.000,00?Estatuto do deficiente entra?
Eu sempre guardo protocolo
Estou com um problema na Claro NXT.
Eu estava com uma dívida, e quando procurei a operadora ela não encontrou minha dívida. Aparte dai, ela não reconhece meu CPF, não consigo fazer o pagamento porque as faturas não chegam! Entro no app e não consigo acessar! Até o momento não cancelaram a minha linha!!!
Aaaaa não consigo falar com eles!!!
Fala doutor bom dia no meu caso tenho dívida a mais de cinco anos no caso 2014 de telefonia da oi e está querendo acordo comigo agora em 2020 eu nem lembrava que devia ela no caso como já passou os cinco anos não era pra não me cobrar mais? Está e minha dúvida eu posso entra com recurso se este for o caso
Muito obrigado pelas dicas, vai rolar uma ação contra a operadora de internet que esta de brincadeira comigo. Sucesso meu amigo!!
Também tô na mesma mano,minha internet funcionou só 1 dia..solicitei diversas vezes a presença de um técnico,nunca apareceu..e me cobraram durante 6 meses,sem usar..paguei uns 3 meses..o serviço consta como suspensa e ainda estão me cobrando..eslero que a justiça seja feita
Eu estou sofrendo com a tim constantemente sem poder usar meu zape pricipalmente a noite sou diabetica pressāo alta poblemas emocionais e nāo posso chama uma ambulacia eu presiso usar meu zape ta constante jequié bahia a tim comprou a oi e estar orrivel sou Renilda silva dos santos
Para mim a melhor era a Oi que eu tinha internet o mês inteiro, mas depois que a Tim comprou a Oi não presta você coloca só dura 7 dias
Quando comprei meu chip , não veio pra mim um contrato que diga ,que se eu não fazer uma recarga eu perderei o chip,se eu comprei , então é meu , não veio nada falando que eu sou obrigada a carregar o chip,ou então eu vou perder,isso é ridículo vivo
Acabei de comprar um chip aí era pro meu filho, apareceu no são dele uma moça querendo um código
Bom dia, como consigo fala com vc
Eu fui cliente da Tim por 11 anos. Do nada eles aumentaram o valor do meu plano sem me comunicar, como a minha data de vencimento era no dia 15/04/22 com a renovação do plano no dia 25 do mesmo mês, e eu já tinha acesso a fatura digital, eu paguei logo no dia 07/ e no dia seguinte, 08, fiz a porta para outra operadora. Assinei o contrato com a mesma e no dia 14 eu já estava utilizando a nova operadora. Desde então, a Tim me liga todo dia o dia todo me fazendo cobrança, alegando que eu estou devendo o mês 05/22 sendo que nessa data eu já estava pagando a fatura da outra operadora. Tenho todos os comprovantes de pagamentos de minhas contas. A Tim pode tá me cobrando mesmo eu tendo feito a portabilidade antes da data de renovação? Obs: meu plano não tinha fidelidade, segundo o operador de telemarketing que me ofereceu o plano! Alguém sabe me dizer o que fazer?
Estou passando raiva com a Vivo, Pedir para ativar uma linha em um dos meus números ( 42,00 ). Quando fui ver a fatura veio de 84,00, pq eles ativaram nos dois Chips .Eu paguei e liguei cancelando e falei que processaria a vivo, então eles fizeram uma oferta do plano de 42,00 por 22,00. Vamos ver ,se não vou precisar entrar na justiça pq eles gravam de lá e eu também gravo de cá
Eu fiquei sem Whatsapp bloqueado por isso que minha cunhada deu é perigoso @ ?
No meu caso .... No dia 27/07/2021, Fiz um plano com a Oi com um valor de 49,90, mais nos mês seguinte "08/2021, 09/2021, 10/2021", o valor veio alterado 55,10.... Liguei reclamando do valor, e eles me falaram que veio um reajuste na minha conta, e que o aviso do reajuste veio na fatura, detalhe minha fatura chega por e-mail e está em débito automático 😂😂😂😂😂, nunca que eu ia ver esse recado, e agora Será cobrado esse valor... Como que algo vem ajustado no mês seguinte da contratação do plano??
Detalheeeeeeee o sinal e um merda!!!!! Mesmo no 4G NN carrega nada, e quando carrega e em péssima qualidade 😡😡😡😡😡
A empresa oi tá mim cobrando no Serasa, fizeram um contrato de oi fixo em meu CPF , liguei pra empresa informando que nunca contratei nenhum serviço deles , pedi informações sobre o contrato bem como envio da última fatura para o meu email , eles disseram que com 2 dias enviaram e nunca mandaram, perguntei a atendente qual era o endereço cadastrado pra envios da faturas mensais e não é o meu endereço, pois moro no mesmo endereço desde que nasci. como devo agir amigo.. hoje mesmo já mim cobraram via SMS
Fala aí amigo eu sou criente Tim eu tinha comprado um chip pré pago aí do nada fui olhar o app eles tinham mudado pra o pós pago já tinha até uma fatura em débito sendo que eu não pedi nada
Fiz uma recarga de 30 reais já faz quatro dias não recebe fiz outra de 30 reais novamente não recebi os créditos já liguei mais de 20 vezes já enviei email com comprovantes do pagamento e nada resolvido
É válida ainda essas leis?
Olá Por Gentileza Me Tira Uma Dúvida, vai fazer 1Mês que eu assinei a vivo e contratei o pacote no valor de Só de R$105,00 Por Mês Durante 12 meses!
Aí chega a conta agora no Valor de R$119,99 !
Porque Mudarám o MKT Da Marca Vivo!
O que você me orienta? Obrigada
Com a Claro aconteceu comigo.
Oi.a Tim mando plano no meu cel sem eu aderir.o pior q tá mandando fatura sem parar.ligo lá eles não passa o atendente porque to devendo.
Eu nunca usei um centavo.desse plano. Já não oq fazer.
Bomdia ..e o meu caso .e que a Tim ta mi cobrando uma coisa que eu não fiz.ai elis mi ligam mi cobrando. Sendo que ei não ativei nen um pacote e querem que eu pague.um plano que eu não fiz .sendo que eu não tenho crédito nen nada.na Tim.o que devo fazer? Mi ajude purfavor
Meu número foi bloqueado do nada, e detalhe eu estava com credito, eu ligo na Claro e eles fala que deu problema no meu cadastro.... e só resolvo na loja e na minha cidade ñ tem... cabe um processo né?
Muito bom , obrigada ! Mas a operadora nem sempre manda as gravações não . Tenho mais de 15 protocolos de reclamação por eles não me enviarem as gravações , inclusive eu mesma comecei a gravar , até com a ouvidoria
zanza Piñero Isso é lamentável, você pode reclamar para a ANAC que eles costumam conseguir as gravações.
@@SeuDireit0 ANAC????? No caso seria anatel.
@@maricozinhamineira Exatamente! Grato pela correção!
Minha experiência com a Oi: pedi a gravação é enviaram um CD vazio, pura enrolação.
Essas gravações eles nunca vão liberar. Esse é procedimento padrão, sãoigavoes estão sendo gravadas, mas ninguém nunca vai ter acesso. Só se a justiça derrubar o sigilo e tal. O mais fácil é fazer oque vc está fazendo gravar a ligação.
Lúcia sempre cpf e ela disse que não faz mau espero que não faça mau
Coloco créditos no meu chip, e é a operadora vivo, sempre some meus créditos sem eu usar, e se eu usar é pouco. O que fazer?
Preciso de ajuda. Estão se passando por mim para fazer conta nas operadoras . Já pedi uma advogada.mas ela disse que não pode fazer nada porque usaram meus documentos antigos que perdi. E as xeroxs dos atuais 😭😭😭 não sei como conseguiram