Точки контакта, Customer Journey и «кардиограмма» клиента

Как выглядит путь клиента от зарождения потребности до формирования лояльности, сколько точек касания с компанией расположено на этом пути, что чувствует клиент в точках контакта, насколько он счастлив или недоволен - как анализировать и отслеживать всё это с помощью маркетинговых инструментов, рассказывает Юлия Рублевская, эксперт в области бизнес-моделирования и бизнес-стратегий, директор по обучению и консалтингу ВЭШ.
Теперь Высшая экономическая школа проводит обучение в дистанционном формате. Со списком онлайн-программ знакомьтесь на нашем сайте: veshk.ru/onlin...
#маркетинг