Customer Journey Map de Starbucks
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- Опубликовано: 15 сен 2024
- APRENDE CON RODRIGO: APLICANDO UN JOURNEY MAP DE EXPERIENCIA EN STARBUCKS.
Hablar de Starbucks no es hablar de café sino de experiencias personalizadas, o al menos lo era. ¡Haz clic al video y conoce mi experiencia completa!
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Buen video, un CJM sencillo y es un ejemplo práctico para entender esta herramienta.
excelente video
Excelente! buena explicación
Deberías agregar una linea de importancia en cada punto de contacto y de esa manera visualmente te ayuda a priorizar. ;-)
Hola David, gracias por tu sugerencia. Saludos.
Muchas gracias! Gran explicación
Hola Rodrigo, a ver si puedes enseñarnos un customer journey map por ejemplo de una academia online de cursos.
Buena explicacion!
Muchas gracias por el aporte!
Gracias Máx! Un abrazo
buenisimo
Consulta Rodrigo, para trabajar sobre una idea, y en el momento de empatía optas por entrevistas : .¿para cada entrevista se construye un journey map??
Lesley Castrillón hola! Un conjunto de entrevistas del mismo segmento es la que ayuda a construir el CJM de dicho segmento
@@RodrigoXperience es decir, si hay tipos de usuarios para la misma actividad, construyo un CJM por cada tipo de usuario, cada uno de los extremos y también el usuario promedio. Y al final hago un CJM que una los 03 tipos de usuarios??
me paso lo mismo en starbuck con una bebida y me dijeron lo mismo :/
@littleboy no logro visualizar el mensaje que me enviaste