Я обычный пользователь пк, у меня что-то сломалось и конечно же понесу туда где цена будет самая дешевая, потому что я вообще не шарю в ценах и ремонте. Далее меня будут футболить в сц и обманывать и в итоге мне сломают технику и заставят платить большие суммы за ремонт. И только после этого я начну гуглить и самостоятельно пытаться разбираться в этом и наткнусь на канал Виктора и включу видос где он говорит «а почему вы сразу мне не несете технику?а?»
ну естественно, естественно, все сервисы плохие и рукожопые, и воруют, кто на дому работает тоже все косые и с плохими знаниями, а вот блогеры...они то, ни разу клиентскую технику не положившие и люкей 702 в руках не державшие самые честные, я на ютубе видел и отзывы читал, про работу с отзывами позже почитаю )) Вы, что в откровенно плохих сервисах наивные стоите, что блогеров смотрите, одна часть тут другая у а АСЦ)) А если бы ты сначала попал к нему ,охерел от цены, пошел в другой сервис, тебе сделали на 35% дешевле, то, чтобы ты подумал про первых интересно...ответ на вопрос «а почему вы сразу мне не несете технику?а? заиграл бы новыми красками. Сильно не нервничайте, правда где-то по середине всегда. )
Квалифицируйте ремонт по 3м признакам. 1.Вторичный или первичный ремонт (про вторичный сразу указать, что цена как правило значительно выше стандартной из-за повышенной сложности и давать ограниченную гарантию с описанием гарантийных элементов). 2. Признак простой или сложный ремонт (указывать цену только на простой ремонт и указывать, что при сложном ремонте цена озвучивается отдельно). 3. Признак ремонт новейшего оборудования (тут указывать, что изначально он сложный, так же указывать, что производится наиболее квалифицированными специалистами и озвучивается индивидуально).
Можно оформить в интерактивном виде на сайте. А-ля конструктор цены или чего-то подробного. Где в виде выставления галочек будет меняться итоговое описание и цена ремонта.
можно добавить прозрачности: если ведете базу с наименованиями карточек, то выгрузить либо средние цены по моделям/типам поломок за пол года/год, либо вообще кадый ремонт выгружать, в виде модель - неисправность - работы - цена (или чтото в таком духе). если допились возможность комментировать клиентами это, то это еще должно дать хороший прирост трафика на сайт (но и модер точно нужен будет, чтоб подчищать сообщения от сервера42)
@@blefmuren Вы поставьте себя на место клиента не понимающего ничего ни в технике, ни вы ремонтах, у которого просто сломалась видеокарта, а в Гугле выдало сайт Виктора или кто-то порекомендовал. Заходите вы, а там какая-то лента, какие-то большие и маленькие цифры, куча различных неисправностей, к каждой комменты открыты, где все равно будут проскакивать хейтеры. Ну это же кошмар. Ничего не понятно, а цены от смешных до страшных. Наименования ничего вам не говорят, и не понятна сложность ремонтов и за что такие цены. По моему мнению это сделает из информативного сайта, который задумывался для удобства клиента в аттракцион для подписчиков и хейтеров. Не говоря уже про нагрузку на персонал, который будет это все поддерживать, актуализировать и модерировать.
Конечному потребителю пофиг на первичный\вторичный, простой\сложный, старый\новый он этого может вообще не понимать. Соответственно отсюда и растут ноги у проблемы. Трафик идет туда где указан минимальный прайс. Но и идиотов становится больше, которые начинают тыкать и говорить тут же 5к за ремонт, а не 15к, при этом ссылаясь на прайс лист. Ну и каждый решает на каком стуле сидеть, на обоих все равно не получится)
Мы в своё время каждое действие в прайс вписывали. Прайс был на 10 листах. И всё равно докапывались по типу а вы зачем это паяли или это меняли? Но большинство было - пофиг на цену. Сделайте чтоб работало. С тем и живем. Перед каждым не прогнешься, а прогнешься раз - ещё и поимеют за бесплатно. 😁
Кстати норм альтернатива самому заплюсованному варианту. Реально разбить цену на кучу мелких более дешёвых действий, каждый со своей ценой. Чтобы не было у недалёких условно больших цифр перед глазами, которые их отпугивают.
Полностью согласен Виктор. Я в точности твои слова из этого видео друзьям в последние месяцы, год говорю. Говорю людям цену, цену, которую не поднимал года с 2018, думаю помогу человеку, аппарат не свежий все таки. Человек реагирует- что то дорого у вас, мне обещали дешевле. Говорю, что у меня дорогие расходники и качество пайки будет приближено к заводу, ваш случай делал много раз, сделаю даже фотографии. В итоге человек пропадает, приносит через месяца три полностью перепаханный аппарат (весь в говнофлюсе, с оплавленными разъемами, будь то ноут или сотовый, со словами ребята красавцы, столько всего устранили, но поднять до конца не смогли, осталась мелочь, но именно этой запчасти не оказалось. (Правда до этого аппарат включался, а теперь не включается вовсе). И даже переписку показывают, и что сейчас только не устраняют, и межплатные замыкания (без следов вмешательства), и останавливают деградацию процессора. И берут всего тысяч 15, по свойски. Хотя я изначально называл сумму типа в полторы тысячи, и работу в течение часа. У других же аппарат пролежал месяц, и над ним трудились без остановки, и я то совсем не опытен, раз сказал про типовуху, не знав на расстоянии о межплатном замыкании, и деградации проца, которые они уже устранили, а осталось теперь сущие пустяки рублей на 500. И клиент в этот момент говорит- я в него вбухал много, теперь в нем все отлично сделано, сделайте что профи сказали сделать за 500 рублей, чтобы он наконец то заработал, и желательно за 15 минут, ведь основную длительную работу они уже сделали.... Извиняюсь, что так много, накипело, такие случаи стали всё чаще
Виктор, сделай на не чиненные видеокарты отдельный прайс с более длительной гарантией, чтобы больше клиентов заманить с некопаными картами, за которыми ты будешь спокойней проводить ремонт и более уверенней давать гарантию, в отличии от уже копаных карт
Есть несколько вариантов, но все они проверяются только на практике: 1) не брать из под других сц 2) брать после других сц но ценник х2 3) убрать вообще ценники, напирать на то что только после диагностики. 4)нанимать манагера, чисто на процент. 5)убрать частично ценники, написать манагеру четкие скрипты. 6) сделать ценики как в говноцентре и манагер пусть обосновывает. 7) сделать сервис вообще не афилированный с тобой по принципам говносервиса, но чтобы несли в итоге к тебе. Основная задача мимикрировать под говноцентры, чтобы лёгкие ремонты несли сначала тебе. И ещё одно: твоя аудитория, да и многие кто в курсе и воспринимают тебя именно как "последний шанс" типа нууу если сделают на савеле то и ок, а если нет, или убьют вообще то тогда к Виктору, он починки.
7 пункт топчик - делается говностраничка с говноценами, несут туда, там сидит отдельный челик в отдельном офисе или подвале и принимает карты, всё это несётся вам, вы чините, относится обратно для выдачи в подвальный центр и всем хорошо
Чем человек честнее, тем ему сложнее. Пора делить прайс на: ранее чинилась или нет. UPD: А на нечиненые карты - гарантию. Привлекать тех, кто хочет сэкономить, но понимает, что лучше дороже, но с гарантией.
смотри какая ситуация. он хочет в ценник вложить и цену того что если он ошибся и чтото недоделал то всё равно денежно страдать он не должен а платить должен клиент. грубоговоря он хоч за ремонт 5000, когда другие берут 2500, но вынужден брать 10 000, потому что а вдруг она поломается, или глючит раз в неделю, изза того что микросхема слабее подобрана, или кондер был при пайке ужарен. понимаешь? а клиент еще второй раз в обе стороны доставку должен делать. а теперь представь там проводок только отвалился? а он заплатил 10 тыс, хотя вася пупкин за 1000 за счастье бы припаял. чтото тут не так. нужно все таки по честному брать деньги или честно говорить что дорого, но по гарантии зато всё бесплатно, и доставка, и косяки предыдущих рукожопов
Виктор, ну ты в принципе сам ответил на свой вопрос. Обозначь выше прайс, если карта пришла обоссаная после других мастеров или вскрытая рукожопыми "самоделкинами". Если карта не вскрывалась, значит и цену ниже. Самое главное это можно выяснить уже на стадии приемки карты в работу.
Надо добавить к градациям по моделям карт градации по характеру ремонта - чтобы клиент сразу знал к чему ему готовиться. Когда просто стоит цена от... - нет желания сталкиваться с неизвестностью. Так же к сумме "от" надо добавить сумму "до", чтобы клиент мог здраво оценить будущую целесообразность ремонта. Чем больше информации по ценам за те или иные работы вы дадите - тем больше будет довольных адекватных клиентов.
Виктор, дело не в том, что 20% у вас лёгкие ремонты и 80% дрочь. 80% дрочь у вас потому что вы берете эти заказы, сц проще скинуть с себя сложный заказ и ловить только простые. Это просто вопрос честности и желания помочь. Обоснование цен не работает зачастую, потому что все смотрят итоговую стоимость, в моем понимании проще всего говорить ремонт *ДО такой суммы* послу диагностики потому что А, Б, В если сделаем одну работу и не поднимется то нужно ещё смотреть и менять вот это... С учётом популярности и объемов заказов это может вывести вас в меньший тильт. Если человеку зарядить ценник ДО 20к но в результате вышло на 12 то он будет куда больше рад, чем если сказать от 2к и потом сказать то будет 12к Часть отсеется, часть будет недовольна, но те, кто согласятся не принесут головняка лишнего
Фишка с "от 2000" в том, чтобы подцепить на крючок. Когда техника уже в сервисе, с ней уже что-то сделано, гораздо вероятнее уговорить клиента продолжить ремонт, дать почувствовать азарт довести до работоспособного состояния ( параллельно обосновывая увеличение прайса 😏)
Какой бы ты ни был плохим маркетологом, но цену своей работе ты знаешь. Как поступить , мало кто тебе здесь поможет. Аудитория настолько далека от реалий, что эфект от советов может быть противоположным. Я думаю что ты с командой сам разберешся и всё как обычно будет на высоте. По крайней мере всё твои решения говорят именно об этом. Удачи во всех начинаниях...
Хотел примерно то же самое написать. Все советы будут дилетантскими. Посоветовать что-то дельное могут только те, у кого есть как минимум подобный опыт, т.е. те у кого такие же или большие масштабы сервиса
В идеале, должен быть соображающий в железе менеджер для общения с клиентами. А по ценообразованию, можно сразу обозначить- если до приноса к вам в железке капались и был неудачный ремонт то одна цена, а если первая поломка и железка впервые в сервисе, то другая стоимость ремонта. А вообще, если мастерская начинает набирать обороты, то нужны менеджеры для работы с клиентами.
Лично моё мнение такое, Вы Виктор зарекомендовали себя как грамотного специалиста, который в состоянии поднять всё что угодно с любыми сложностями работы. И получается так, что народ скорее всего сначала пытается отдать свой девайс Васе Пупкину так как условно проблема простая, а Вася возьмет 500р и в случае удачи все довольны, но если Вася не справляется, всегда есть Вы как запасной аэродром, где уж точно сделают и даже наведут порядок после Васи. Вопрос я думаю не в ценах, а в головах людей которые готовы играть в ссаную лотерею с Васей чем просто сразу отдать нормальным людям. Но вот как с этим жить и как людей подталкивать к нормальному сервису, увы, не знаю.
чел с балконного ремонтника сделал карьеру до квартирного мастера - блогера, видосики шпилит и на авито барыжет! Однозначно я ищу нормальны сервис рядом с домом или рядом с работой. Если Виктор мне ноутбук ушатает мне что жалобу в ютуб кидать? не, не пацаны Местный Мастер дядя Коля с поселка имени Ленина говорит что это все ГАЛИМЫЕ Понты Блогеров - цены завышать. там как правило делов на 5 мин. и 5 рублеи проводок припаять.
@@нормально-к2л А если после ремонта твоя техника сломается опять, опять понесёшь дяде Коле. Возможно так и будешь таскать к нему. Не проще сразу отдать тем кто знает как сделать скажем один раз и нормально.
@@СергейСураев-ю7г не, не не факт, дядю Колю я знаю, он сервисман со времен Брежнева, а этот пожилой юноша недавно на рынке ремонтов, что он может знать? (как правильно гуглить)
Все правильно, пишешь на сайте/в группе, что прайс на ремонт от 2-5к, на самом видном месте, а где-нибудь в загашнике уже прайс по-подробнее, если вообще его давать. Ты же все правильно проанализировал - множество клиентов хотят видеть(!) маленький прайс, но в итоге готовы платить честный, если сервис просто расскажет, в чем проблема, как она устраняется, и из чего складывается себестоимость - без обмана и втюхивания. Просто даешь клиенту знать, еще на этапе выбора им сервиса, что ты не загибаешь прайс почем зря, а на этапе ремонта это подтверждаешь👌
У тебя правильная позиция за прозрачность и честность, если не дай бог что случиться я знаю куда отправлю свою железку, да доставка + время и деньги но скупой платит дважды трижды и тд пока не перестанет быть скуп. цены честные у меня в городе (Пермь) цены на 10 % ниже но это по прайсу а что подрисуют еще) бывал случай кода были замены хабов путем прогрева) ты публичное лицо делай честно делай красиво. Удачи и развития!
На мой взгляд можно сделать на понятные услуги фиксированный прайс. Например, замена чипов памяти - N рублей, замена ГПУ - N рублей, а на остальные услуги по типу прогара и прочего обозначать цену только после диагностики
от разных карт запчасти стоят по-разному . поэтому ни 1 ремонтник не делает фикс цену без учёта ряда условий. потому и ОТ в ценнике существует почти в любом бизнесе , где есть внешние факторы. та же скорость инета у провайдеров ДО (противоположный аналог ОТ) 100мбит и тп, потому что может сервер гасить скорость, что бы больше людей висело, а не 1 челик забивал весь канал, а провайдер в это время честные 100мбит выдаёт ДО сервера, где они превращаются в 1мбит . тк же с ремонтами, от старой карты запчасть стоит 1к, от новой карты запчасть стоит 2к либо наоборот , так как старых запчастей с годами не прибавляется
Виктор, делайте систему простую - принес неработающую которую не трогал другой мастер скидка 500-1000р(или бесплатная доставка). принесено убитое в хлам берешь доп доплату
Надо приучить клиентов к мысли, что первичный ремонт следует делать у вас (клиент всё равно бегает по интернетам и сравнивает цены), а если ремонт уже проводился и к вам идут, чтобы починить то, что уже чинили, то это будет стоить дороже/дольше/без гарантии. Для этого можно в каждом ролике, в той или иной форме, проговаривать эту инфу, как мантру :)
Вообще то они так и работают. Проблема залётных людей кто не зырит ютубчик и чисто ищет где б починить сломанную технику в том, что они не знают о ценах и качествен в этом сц на фоне других и в их понимании так же кажется что отдавать сразу гарантированно 10к за, по их мнению, простой ремонт, когда рядом с домом им сказали пару тыщ, даже учитывая что это условная 3080+
Я всегда за честность и жа конечную итоговую стоимость за КАЧЕСТВЕННЫЙ ремонт. Наткнулся на ваш канал, посмотрел цены и сделал вывод, что в случае чего, сразу к вам, потому что я точно знаю итоговую цену за ремонт без допнакруток. И вам понятно и честно и мне. Я за честность. А любителей бесплатного сыра- тьма. Тут только до людей доносить надо такими видео, почему вам не выгодно колупаться со сложными ремонтами и выгодно сразу вам нести, зная точную итоговую стоимость,недели нести туда, «сладкая» цена после диагностики превращается в кракена
Привет. Попробуй практику автосервисов - все, что не нормируется как стоимость конкретной работы переводи в нормочасы. И высчитай стоимость нормочаса соответственно. И минимальный ценник можешь привязать к стоимости к примеру нескольких нормочасов на какую-то конкретную позицию (работу). Ты парень с головой - мысль разовьешь самостоятельно.
Здравствуй, Виктор! Давно смотрю твои ремонты! Твоя открытость и честность подкупает. Мало кто в наше время ведет так бизнес. Твоя морально этическая дилемма мне понятна. Многие корпорации в таком случае создают дочек (филиалы, подразделения) чтобы охватить весь рынок. В таком случае получается, что вот вам «премиум ремонт», а вот вам «дюшман эдишн». Но как сказал один народный мудрец: «Одной 5-ой точкой два стула не накроишь» P.S. Прийдется нев__ную опу отрастить😂
Вы попали в ловушку медийности, зарекемендовав себя как честных профессионалов, которые всё могут, аудитория большая+смотрят ремонтники, вот и тащат к вам (тяжёлых больных).
Имхо Твой подход хорош если клиент бизнес/майнеры, которые умеют считать деньги и риски. И которые чаще сталкиваются с необходимостью чинить видяхи, поэтому у них есть опыт и понимание что там с ремонтами. Частник, которому надо чинить видяху "раз в десять лет", смотрит на твой ценник, смотрит на ценник у дома и с мыслью "авось прокатит" несёт карту последнему. У дома ближе, видно мастера в живую, не надо упаковывать и отправлять карту, ценник дешевле. Сплошные плюсы. Авось повезет и действительно за 3к починят, у Вити то сразу 10к ценник висит (утрирую). Дай людям возможность так же заниматься самобманом и с твоим прайсом. Чуваки "у дома" же тоже в итоге возьмут не заявленные 3к. Вот и получается что твоя честность в плане прайса выливается в "У Виктора дорого". А переубедить частника в долгосрочной перспективе с таким подходом в том что у тебя норм цены, имхо, не получится. (Субъективно и сори за пессимизм) Долгих лет и процветания тебе и сервису. Надеюсь ты найдешь оптимальное для себя решение.
Расскажу свой случай. Мне нужно было на видюхе сделать несколько тычков паяльник, хотел отправить Виктору. Сначала посоветовался с знакомым ремонтником, он мне сказал, ты чего у него цены по самому верху рынка, а работа плевая. В итоге я все сделал сам, все работает, качество пайки на высоте.
Меняю чипы на ноутах и сокеты у себя в городе (не сервис), люди с авито также периодически ноют, что дорого. При этом кто-то несёт туда, где сделают дешевле и ушатают плату. Тоже стараюсь не прогибаться, напоминая себе про оборудование (Термопро), расходники, опыт и условия (оплата за результат). Виктор для меня служит хорошим примером, что нужно знать себе цену
Виктор, мне кажется, что сама концепция вашего СЦ изначально не дает Вам зайти в сегмент легких ремонтов: хорошая оборудка и расходники, квалифицированные мастера - это неизбежно поднимает планку вашего ценника от плинтуса, а в этой нише кроме цены ничего и не важно. Просто давайте взглянем с позиции других участников ремонта. 1. Клиент: ему нужно, чтоб починили побыстрее и главное подешевле, в нюансах не разбирается. В говенном СЦ ему скажут цену ниже вашей и вы НИКАК ему не обоснуете, почему он вам должен заплатить за то же самое дороже. Аргументы про расходники, качество работ и гарантию не работают, потому что грубо говоря, что у вас, что в любом другом СЦ он по идее отдает сломанную карту, а на выходе получает отремонтированную. Остальное - нюансы, в которых типичный клиент не разбирается, для него любой ремонт - одинаковый по качеству и обратное вы ему не докажете. 2. Говенные СЦ: дешевая расходка, какая попало оборудка, добытая по дешману, какие попало мастера с низкой квалификацией и зп. Все это позволяет держать низкий ценник на входе, но ремонт делается по принципу лотереи: методом тыка копнуть клиентскую карту, погреть и перекатать что можно и что попроще, а по итогу как повезет - если завелась - PROFIT, если нет - ну не повезло, собираем, отдаем клиенту, копаем следующую. За счет изначально низких затрат и того, что долго не возятся с ремонтами - работают в какую-то прибыль. И вот я не представляю, Виктор, как Вы можете в эту типовую схему вписаться. Потому что в ней клиенту главное подешевле (во всяком случае изначально), и говенные СЦ предлагают подешевле. Вы до такой низкой цены объективно опуститься не можете, а ваши аргументы клиентам про качество ремонта не сработают. Вполне вероятно, что даже есть клиенты, которые знают про Вас, знают, что в дешевом сервисе им могут подушатать карту, не починив, но они все равно готовы играть в такую лотерею из желания сэкономить и первым делом несут карту не к Вам. Такой рынок, такие люди, и не представляю, как на это можно повлиять. Вот 20% ремонтов, когда шарящие клиенты изначально несут карты к Вам и понимают, за что готовы переплатить от низа рынка - это ваша ниша. Может есть еще какие-то, которые Вы можете занять. Это те ниши, где клиентам важно качество, а не только супернизкая цена. Может это сегмент топовых карт, может договора с какими-то организациями или магазинами на ремонт и гарантию.
Виктор, добрый день! Флюс получил большое Вам СПАСИБО - он по сравнению с тем что у меня было раньше - просто идиальный. по поводу цен, к примеру про тот же флюс - вероятнее всего у Вас есть статистика что большинство купивших его - заплатили за доставку - половину стоимости товара, это для многих стало неким разочарованием, а вот если бы флюс с доставкой обошелся бы в 1400 руб. это бы было уже круто и я не говорю что мне 100 рублей жалко, я пытаюсь подсказать что у заказчика есть планка затрат и если он за нее не выходит то он получается экономит - это что косательно продаж, в плане цен на ремонты - Вы (включая ваших сотрудников) одни из лучших в России, у Вас должно быть дорого - но вы можете сделать вилку цен для ранее ремонтированых карт и не разу не ремонтированных, это же легко сообщить (донести до клиента) что если карта не когда еще не ремонтировалась - вы платите 5000 руб мин. а если уже была в ремонте то 10000 минимум, так вы откроете доступ к ремонту для желающих сэкономить и откреститесь от мозголюбов.
полностью согласен, давно пора все ценники уполовинить, а на средне-сложные ремонты просто накручивать х2. Но естественно для этого придётся нанять нового человека, который будет "ссать в уши" , делать фотографии дефектов, общаться с клиентами.
6:02 Ты,как продажник,сам должен понимать Что человек сначала ищет ценой Потом уже к нему присаживаются на уши и постепенно выставляют ценник финальный,который ни разу не похож на первоначальный Так работает с большей частью народа,кто вообще не понимает сферу. Кто разбирается- сам будет готов отдать сразу хорошему мастера за реальный прайс А от 10:50 никуда не деться,в том то и дело Тут уже зависит от мастерства убеждения)) 12:55 Возглавляй. Не хочется терять качественного ремонтника
Ввести прейскурант конкретных работ с ценами. Снизить цену на диагностику. Общая цена = работы + диагностика+новые детали. Стоимость работ вклчает расходники. На сайте вести статистику времени и средней стоимости по конкретным моделям, типам устройств. Описать ньюансы по поводу того, что делаете, а что нет. Расписать схематично основные пункты прейскуранта. Расписать возмоные подводные камни. В итоге, будет не важно состояние устройств.
Виктор, пожалуйста сделайте еще ремонт блоков питания и обслуживание, блок с гарантией 10 лет уже 6 отпахал, ни винтелятор не чистился ни термуха не менялась, может там даже те же термопрокладки на диодах надо обновить. Ну и вообще еще автосервис сделай))))
Блоки питания чинить это ну его нахуй, зачем ребятам работать с высоким напряжением и рисковать даже при наличии разделительного трансформатора перед блоком если можно не парится и за большие деньги чинить низковольтную технику, не думая все время не ебанет ли тебя током
12:26 БГА пайка (кроме чипа и банки памяти) типо 10к, в зависимости от карты Пайка банки памяти типо 5000 за одну банку = 6 банок - 30000 и т.д. Не обязательно говорить что конкретно паялось (была пайка чего либо на текстолите уже минимум 10к). Так же если после хремастера можно спокойно добавлять стоимость диагностики в итоговую сумму (1000-2000 рублей)
Я думаю что многих отпугивает вот это вот "от" в стоимости ремонта, потому что в сознании многих, в том числе и в моём, это "от 10000" после звонка мастера легко превратится в 25-30 т.р.. Ну то есть я понимаю почему так сделано, но в качестве меры могу предложить указывать интервал, например "от 10т.р. до 25т.р", и было бы круто, если бы при нажатии на цену на сайте вываливался список с перечнем работ, чтобы было понятно, за что именно отдаёшь эти 10-25т.р.
тоже не панацея. большинство будет думать что 10 им не светит, скорей всего будет 25, но может повезёт и тогда будет 22, зависит от загруженности мастера
Посмотрел Ваш сайт, всё нормально расписано, просто добавьте крупными буквами, что после на вторичный ремонт автоматически увеличивается цена и снижается срок гарантии.
Виктор, у меня был сервис совершенно не связанный с видеокартами и компьютерами. Но разговоры были один в один, почти дословно - дорого, оверпрайс, в соседней конторе делают дешевле, полно конторок у которых ремонт чего-то от 1 т.р. (а на деле в среднем от 10 т.р.) и т.п. и почему ты не делаешь это за 500р. и бутылку пива ? :) есть просто те кто завидуют тебе это норма. так же приносили в хлам испаганеное оборудование в котором надо больше исправлять косяки предыдущего мастера нежели устранять сам дефект - это классика. поэтому я лично для себя сделал пару выводов: - для людей со стороны все мастера на одно лицо и делают одинаково, никто не задумывается над качеством работ конкретного сервиса. условно если ты Виктор делаешь все отлично и то и другой мастер должен делать так же отлично, ну он же мастер, и типа обязан так же делать. так думает клиент. для клиентов условно любой человек с отверткой в руках который может разобрать видеокарту это мастер. они видят мастеров как огромную монолитную структуру с кучей филиалов, но которые действуют одинаково и по одной прописанной методике, например как мчс, поэтому и несут к первому попавшемуся. - люди ленивы и им нужно лично общение, поэтому так же идут в ближайший сервис. потому что ехать для тебя не всем удобно, а общаться только по сети не всем нравится. - люди очень доверчивы т к не разбираются от слова вообще и любой не честный или\и неквалифицированный сервис начнет грамотно обрабатывать заказчика. параллельно могут пустить слушок что ты делаешь не так хорошо как в видео и потенциальный заказчик от тебя откажется. это сейчас везде или почти везде. - люди с поломкой находятся в паническом состоянии, хотя с виду могут не подавать этого. им нужно как можно быстрей узнать что с железной, чинится ли это и сколько стоит. в идеале это сделать мгновенно, поэтому и идут в первый попавшийся. к слову в таком состоянии гораздо легче попадают на уловки что я описал выше. - люди видят тебя как ты делаешь с коллегами сложные поломки, поэтому в голове откладывается что профи мастер и тебе простые поломки не нужны или ты за них слишком дорого берешь( это почему то люди сами додумывают). это издержки твоего канала. по поводу написаний минимальной цены типа в 3 т.р. по мне лично это путь тех самый сервисов с уловками. лучше честно написать сколько за это берут, чтобы потом можно было сослаться. Но стоит сделать некое исключение и давать скидку (или писать отдельную более низкую цену) людям которые приносят карты без посещения других сервисов. и может даже стоит об этом упоминать в видео. по итогу в прайсе должны быть пункты которые рассматривают увеличение цены из-за плохого предыдущего вмешательства. так же имхо стоит больше снимать видео по ремонту и там подробно расписывать что и почему, да это масло масленое, но так мне было проще и заказчику тоже. в общем мои такие мысли. не сочти за дерзость. писал как есть по своему опыту. удачи тебе в деле.
Какие расходники? Детали и компоненты, материалы соответствующего/достойного качества для пайки, чистки… и тд, и тп- Ремонт состоит: 1)специфичной и сложной диагностики; 2)дорогой пайкой(станции, микроскопы, флюсы, припои…), отмывка после пайки; 3) раз будет разборка, то и необходима замена термоинтерфейсов(как минимум термопасты, так максимум всех прокладок), с соответствующими характеристиками; 4)объём и сроки тестирования после ремонта… 5)восстановления программного обеспечения… Как минимальную плату можно указать пайку сбитого SMD резистора, конденсатора…
Добавляй позиции в прайс. Создай таблицу для лучшего восприятия. Сверху название видеокарт сбоку всё за что платит клиент (диагностика, цена ремонта, цена обслуживания, ремонт,замена, улучшение и тд). Оценить и добавить основные нюансы которые встречались в работе. Единственный минус периодически часто обновлять прайс.
Вик, я думаю проблема только от части в ценообразовании. Просто люди из регионов стремаются кудато далеко отправить свою драгоценную видяху на ремонт. По этому и ищут сервис по месту, куда можно дично отвезти посмотреть в глаза мастеру и потом лично забрать, думая о том что если ремонт не качественный можно всегда вернуться и предъявить.
предлагаю в прайсе сделать пометку,что минимальная стоимость ремонта идет только в случае простых легко устраняемых деффектов ,также можно указывать среднюю или медианную стоимость ремонта по конкретным поломкам,чтобы клиент примерно ориентировался на нее, думаю,с таким количеством выполненных ремонтов такая статистика есть
Такие проблемы во всех честных бизнесах. Советую обратить внимание на параметр нормочаса. Если изначально видно, что ремонт может выйти дорого - указывать цену клиенту по стоимости нормочаса. Мол, так и так
Слушай, я работаю в сфере ремонтов, правда ремонтов оргтехники, заправки картриджей. немного другая специфика но в целом тоже ремонты и тд. Отличие от тебя, я работаю на выездах, ну то есть предоставляю сервис, стараюсь предоставить оперативность, людям не надо никуда ехать. Но цены у меня немного выше других таких же контор, которые так же работают. Естественно я использую лучшие расходники чем конкуренты(ну то есть самые качественные из всех альтернатив), плюс естественно накидка за оперативность. Так вот клиенты, тем кому важно качество, согласны платить за то, чтобы у них все работало, все делалось во время. По ремонтам, есть определенная сумма которая оговаривается с клиентом, то есть ремонт допустим МФУ а4 до 3 тысяч мы делаем без согласования. Что выше согласовываем. И несмотря на то что цены мои выше, ко мне часто приходят люди от тех у кого дешевле, потому что качество выше. Раньше предлагал альтернативу, вот можно поставить деталь дешевле, но и ресурс меньше, а можно подороже, но и ресурс больше. Но понял что бесполезно, так как выбирают дешевле, а потом претензии что мало отработала. Я для себя вывел такую закономерность, что люди которые хотят дёшево, как правило не совсем адекватны, и начинают потом ебать мозг по чем зря( -а что так мало проработало - так вы же сами выбрали деталь дешевле. А давайте вот эту деталь поменяем а вот ту не будем - объясняю,так нельзя, меняются только парой, ну если хотите поменяю одну, но без гарантии. Через неделю звонят: - ой у нас все сломалось, вы плохую деталь поставили. Объясняю что гарантии нет, так как нужно было делать все вместе. Обижаются уходят куда то. Я раньше переживал, что как так, кто то уходит, а потом понял что все нормально, у меня есть своя ниша- люди которые не хотят заморачиваться и хотят чтоб все работало. Так вот я не думаю что тебе есть большой смысл гнаться за этими легкими ремонтами, "скупердяи" обычно ебут мозг больше чем платят. У вас много опыта в своей сфере, у меня в своей(больше 10 лет) тем мы и ценны что может больше тех кто делает легко и быстро. Опять же есть моменты когда приходят после кого то с ремонтами, и я делаю. Исправляю косяки других потому что опыт на легком не набьешь, скупой платит дважды, а ремонт после кого то выходит дороже. Вот как то так) так что не парься. Сделай минимальную цену фиксированную, в зависимости от модели или от вида ремонта до которой ремонт делается без согласования, а выше уже да, согласовывай.
Слышал, что некоторые западные сервисники, когда приходится менять какую-то деталь, выставляют счёт в прямой зависимости от стоимости заменяемых деталей, как они стоят на рынке. То есть в счёте указывается не стоимость деталей, а цена работ, полученная умножением стоимости деталей на некий коэффициент. Потому что, если деталь сломается, и есть их гарантия, то они так застраховываются от бесплатного приобретения за свой счёт такой же детали.
Я считаю, что это справедливо - цена ремонта в зависимости от цены деталей. То есть, если я понесу в ремонт GTX 1050 Ti, то будет одна цена, если RTX 4090 Super - то раз в 10-20 больше. Но тут уже нюанс - могут отказать в ремонте GTX 1050 Ti, потому что ремонт будет настолько дешёвым, что ремонтникам будет невыгодно браться за работу (что я понимаю и не осуждаю).
до четкой локализации в процессе ремонта/послеремонтной проверки проблемы не стоит говорить чёткую цену + наценка за неизвестность в каком состоянии карта после предыдущего мастера, вдруг там вообще база элементная не та которая должна быть (ну например чипы не те, или полевики меньше номиналом) и всё это пришло кирпичом. качество=цена, а еще гарантия, если кому не нравится такой подход - пусть идут на рынок чинят с гарантией as-is (т.е. до выдачи) по такой же цене можно назвать ориентировочную цену ссылаясь на возможные проблемы, но если будет ошибка в предположении которая выявится в процессе диагностики и ремонта - озвученный "конечный" ценник прыгнет, клиент будет не довольным изменением окончательной цены или же придётся делать за названую цену но работу в разы большую по диагностике и ремонту чем предполагалось при приёмке, но если выдавалась предварительная стоимость ремонта - она не даст такого же негатива как окончательная цена живу в Керчи, знаком с некоторыми сервисниками сервисов которые практикуют ребол/замену чипов гпу и цпу - не знаю в симфер отправлять не соглашусь(неоправданно дорогой город, ровно как и севастополь так что ценник будет х2 минимум, с непонятным результатом) если вдруг появится что-то серьёзное(или дорогое) что надо будет починить то оно, скорее всего, поедет в ваш сервис :) а если откроется в КНД ваш сервис - так вообще часть наших бракоделов будут недополучать заказы которые уйдут вам и т.о. у вас будет больше заказов из которых процент перекопанных в щи будет уменьшаться нам - надёжный сервис почти рядом
Виктор цены норм....обслуживание 1060 например..2500..можно обслужить самому но это не будет дёшево..даже дороже с учётом термопрокладок и пасты..я простой пользователь и придя на ваш сайт по поводу ремонта например карты не будет понятно например ремонт от 3 тысяч но без стоимости расходников и запчастей..а если было бы написана цена с учётом расходников то было бы понятнее из чего всё складывается..хотя в коментах и Вы сами правы..люди видя ценник 1000 рублей не задумываются о полной цене ремонта..пробуйте написать на сайте стоимость например нового видеочипа с установкой..или одной баки памяти..или замены термопрокладки..чтобы клиент придя на сайт имел представление о стоимости ремонта..а после других сервисов надо бы подороже ценник..
Виктор, "неизвестная причина" называется русский авось. Последовательность в итоге такая: Может Вася починит также и дешевле -> может он починит дешевле -> может он починит -> может он не сломает -> может он вернёт мне мою вещь.
@VIK-off всё просто, отдельный прайс на вторичный ремонт +50% ( и не на словах, а сразу при первых признаках вмешательство считать как вторичный ремонт) , а цену на основной первичный ремонт скинуть процентов на 30% , объяснить почему 10тыс вместо 7тыс гораздо проще
Виктор дешёвого мастера не уважают , делайте качественно делайте дорого ! я всегда мечтал создать такой сервис как у вас но пока застой . Респект и уважение 👍.
Не знаю, предлагали такое или нет, можно сделать как у всех но с возможностью открыть строку с ценой, например бы это выглядело как то так: (ремонт чего то... от 3к) открываешь подраздел именно этого ремонта и там уже конкретно расписано, (замена того то 1к, ремонт этого 3к) И так с каждым разделом. И что бы видно было чётко что эти все разделы можно открыть.😊
Работаю в сфере заправки картриджей. Когда приходит клиент с убитым в других сервисах картриджем мне становится грустно. На первый раз я врсстанавливаю, если есть возможность, но при дальнейшем говорю что надо менять то и то. Когда клиент сам видит результат не проведенной замены, в большинстве приходит повторно, чтобы исправить дефект. А так да, тоже порой полыхает...
Тут же всё очевидно, клиенты несут туда где ближе ( т.к. лень превыше всего) и так типа быстрее, а отправлять куда то ещё и в СДЭК идти, который обычно не рядом, это долго, они не готовы ждать, они хотят прям щас\сегодня (лень ими правит), а прайс, который сейчас у вас - по мне так он отсеивает всякую дичь, наверное с которой уже давно не встречались вы и ваш коллектив ( не думаю, что хотите вновь познать эту "боль"). Увы, хорошему специалисту приходится в итоге иметь значительно больше гемморойного ремонта ( с плавающей неисправностью или упаханной техникой, - реалии жизни), но опыт и интерес больше от таких ремонтов, чем как на конвеере строгать одно и тоже без какого либо интереса.
Виктор, ну там же написано "От". Я понимаю, люди разные. И понятно, что смотрят на минимальную стоимость ремонта. Но адекватные будут понимать, что это "от", а там мало ли что. Обоснование действительно нужно. Что, почему и зачем. Не каждый разбирается в электронике, но загуглить и примерно понять в состоянии. Просто часто фирмы типа "ЛАБЕАН" начинают затирать про замену PCH на комбинированных процессорах, вскрытия гермоблока HDD и т.д. (привет Алексею Юрьевичу и спасибо ему за видео!).
С филосовской и правильной точки зрения - цена ремонта зависит от желания мастера. Он в случае отказа от ремонта без копейки не останется. А вот отказавшийся как был с поломанным прибором так с поломанным и останется.
Вопрос который поднят в ролике больше относится к соотношению затраченного времени - заработанные деньги. На лёгких ремонтах соотношение время/деньги в пользу денег, на сложных наоборот. Так вот в не типичных ремонтах нужно это потраченное время монетизировать. По поводу гарантии, кажется на днс видел товар цена 100р. +Год гарантии 30р. Два года гарантии 50р. И в таком же духе.
Ну если очень хотите работать максимально открыто - делайте прайс на конкретные услуги. Ребол памяти (за один чип)/кристаллов GPU/CPU/запиливание дырок в текстолите/да хоть вышивание крестиком. Это отдельно для разных поколений, брендов и прочего. И точно также отдельно 100500 видов диагностики. Тут вам пригодится ваш богатый опыт. Поиск неисправных SMD компонентов в одном узле, в другом узле, в третьем узле, поиск неисправных чипов памяти (если в процессе чипы пересаживаются на исправные - это всё ещё диагностика, это не обязательно ремонт), определение работоспособности чипа и прочее и прочее. Операции по пересадке элементов для определения неисправных относите к диагностике. Если в результате диагностики поломка устранена - ну так радоваться надо, что не надо дополнительных операций совершать и можно взять только за диагностику (можно пометить, что в результате диагностики поломка может быть устранена и не нужно будет платить сверх этого). И обязательно дробите разные виды диагностики на много мелких действий, тогда у вас не получится уж очень больших цифр в отдельности, а то что в итоге ремонт собрал довольно ощутимый прайс - ну тут всё честно, несколько операций выполнено, вот они в прайсе, суммируем их и получаем итоговый ценник. Можете чуть ли не мойку в ультразвуковой ванне как отдельную услугу зарядить (например, если пришлось мыть после предыдущего сервиса). Ну и с фотографиями, например, фото рассыпухи с тем самым сдохшим дросселем. По итогу будет большая таблица в excel, я бы её по вкладкам разбил (по поколениям карт, чипсетов и пр.) отдельно диагностика, отдельно ремонт. И чтобы каждая конкретная услуга стоила немного, но в итоге у вас всё равно сумма будет неизбежно набегать. Таким образом народ не так пугаться будет. Логика тут простая - нет больших цифр, значит дёшево. А подумать, что в сумме там получится не малый ценнник - как минимум половина просто не сможет, это слишком сложно.
думаю, что многие, сначала несут в другие сервисные центры, только потому-что они находятся близко. Так как, те же люди за Уралом, не хотят парится с отправлением в Москву, да и боятся, вдруг с ней что-то произойдёт по пути туда или обратно. Поэтому, они сначала обращаются к местным, а затем уже отправляют вам. Но это чисто моё мнение, на деле я хз :)
Цены в целом адекватные, предлагаю просто для реально изи быстрых ремонтов делать небольшую скидку постфактум(аля приятный бонус). Это даст некоторую сарафанку и надежду, и возможно не все будут чувствовать себя ограбленными на кондер за оверпрайс. Можно добавить вариант с меньшими ценам, но с условием забора кеша как минмум половины суммы независмо от результата.
первое, что стоит сделать - послушать записи разговоров согласования с клиентами. не 2-3 разговора, а прям много. понять как люди реагируют на то, что вы им сообщаете, что спрашивают, какие-то тонкости может заметите. скорее всего у вас и шаблона по разговорам нет, каждый мастер (если согласовывает мастер) говорит по-своему, скорее всего просто из головы на ходу, а не читая заранее написанную диагностику, где все четко расписано. а писать надо, потому что из головы на ходу, понимая, что ремонт дорогой - мастер сразу же начинает оправдывать цену какими-то лишними фразами и уточнениями, которые очень легко чувствуются клиентами. я все это проходил в своем СЦ по ремонту фототехники. есть еще несколько мыслей, если хочешь, то могу подробнее рассказать что я увидел у тебя и о своем опыте на эту тему, дай знать)
Вообще есть тема у магазинов. Один и тот же товар продавать в разных ценовых сегментах. Может и вас получится. Типа осмотр простых ремонтов осуществляет стажёр. Так и сервису выгоднее и стажёр опыта набирается. А лучше вообще создать другую фирму с другой упаковкой более дешёвой. Либо сайт сделать и брать просто к себе в тот же офис. Успехов. И мне кажется с гарантийными пломбами от производителя, есть смысл с гарантией (большую давать) заморчиться. Пломбу ставишь ещё после и все.
Я могу описать свой опыт. Я работал сам и до войны в месяц на ремонтах получал 2-3т.уе в месяц чистыми. У меня был прайс, дорогой (умеренно) на 30-40% дороже чем у конкурентов, этим сразу отрезались всякие корчи на вин хр. Но я делал быстро и с гарантией. В чем подвох, например мне приносят ноут hp он не включается, не реагирует на кнопку. В 50% в этих ноутах проблема решается переконектом АКБ, тое сброс Биоса. Но возможно там и по питанию, возможно и хуже. В любом случае клиент сразу на приёмке получает прайс 70-100уе(в этом случае), с гарантией быстрого ремонта и гарантией на работы. Далее если клиент согласился сразу пошло дело в ремонт. И я делаю ремонт на основе бюджета. Если там чисто передёрнул АКБ я +100 баксов. Если там лупануло мульт и прилетело в хаб я меняю мульт+шью+новый хаб и выхожу в 0. Я не меняю цену клиенту, по факту я сам на приёмке не увидел кз по питалу и это моя проблема что я озвучил цену ремонта клиенту сразу на верную. Если уж там по комбайну пришло с мульта ясное дело там труп приходиться или отдавать или менять цену по причине смерти пациента. Если говорить цену низкую а потом в ходе ремонта ее повышать - у клиента это вызывает негатив в 100% случаев. Тогда и нужно на уши падать. Когда клиент дал добро уже на старте на макс цену ремонта которая возможна - чисто в плане маркетинга лучше потом звонить и озвучить что цена стала ниже и это у клиента вызовет позитив в 100% случаев. Так что мы клиенту хотим давать позитив или негатив? Когда я выхожу в ремонтах осознанно в 0, по факту мне прибыль оплатил предыдущий клиент с которого я заработал изи +100. Но нужно учесть они оба довольны, ибо цены не менялись оговоренные, все сделано в сроки и есть гарантия. Так как простых ремонтов по статистике у меня было больше я был в большом плюсе. Больше их было потому что я находился в центре города в проходном месте с хорошей рекламой. Так же изначально дорогой прайс даёт мне возможность на ошибку, покупать дорогие расходники, и не заниматься кулибинством а ставить новые и оригинальные комплектующие когда замена модульная.
Пример, принесли таф, замена матрицы, лопнутая. Глянул, вроде все понятно. Озвучил цену, разобрал, снял матрицу а там одна петля лопнутая в месте удара матрицы. Она стоит 30 баксов, и что делать? 1. Собрать с поломаной петлей ибо и так будет работать пока клиент не прижмёт чуть сильней чем нужно и не получит артефакты. 2. Звонить согласовывать доп цену - что ясное дело будет принято как негатив. 3. Изначально в цене иметь запас на такие форс-мажоры. Я пошел по 3му пути.
Есть такая пословица "скупой платит дважды", я ее на себе проверил, теперь ремонт, покупки, только у проверенных продавцов , хоть и дороже но без последствий и проблем....
Возможно стоит добавить в прайс цену так называемых не сложных ремонтов. По поводу стоимости услуг всегда будут споры в любой сфере. Работал как то на шиномонтаже, у нас был четкий прайс за каждое действие который висел прям у входа, изучай сколько влезет. И то находились клиенты которые потом спрашивали - А за что столько? При этом чаще всего такие индивиды за условные 20-30 рублей могли спорить. Доходило до абсурда, привозят пробитое колесо (бескамерка), при этом клиент хочет именно латку а не жгут, у клиента был выбор. Но платить за монтаж отказывались, на вопрос как вы себе представляете приклеить латку с внутренней стороны без монтажа не отвечали а начинали с большей силой качать права. Мне то было без разницы, но зачем тогда мне тратить больше времени за те же деньги. Чем круче тачка, тем больше понтов и недовольства по поводу цены.
тоже шиномонтажник. но у нас жгуты и суперклей был качественный. и цена одинакова почти. жгут держал не меньше латки, а наоборот больше. у меня стояла очередь и я не снимая колеса их лепил пачками, чуть приподняв колесо и приспустив до 0.5, эх хорошее время было, до 3х ночи смена, деньги текли рекой, а времени тратить не было как и жену найти для траты. домой приезжал не мог разогнуться, ноги распухали так что обувь шлепки рвались, а кожа была черная от грязи, искупаться не мог от усталости, ложился в одежде, и только в обед когда просыпался купался. сены были по 12 часов, но там и по 15ч, через сутки
@@ulman8126 У нас тоже расходники были качественными. Просто некоторые люди принципиально не хотели жгуты, но их было очень мало, обычно это постоянные клиенты. Был стёб когда неподалеку от нас открыли новую шиномонтажку, по началу все напряглись что клиентов станет меньше, одно время время так и было, но после пары месяцев к нам начали ездить клиенты другого сервиса, в общем латки ставили посредственные, похожие на те которые продавали в местном хоз маге 50 рублей комплект вместе с клеем 😄 Естественно со временем им становилось плохо, начинали трескаться. Расходка многое значит, можно заманить клиента низкими ценами но когда при этом страдает качество это не дело. Работа была по 12 часов с восьми утра, шесть дней в неделю. Домой приходишь как зомби что то там покидал в рот, покупался, упал на кровать и как говорит Матвеев "хуяк и новый день". Действительно времени не было даже потратить деньги, не говоря уже о развлечениях. Я тогда отдавал деньги родителям на ремонт квартиры, себе оставлял чисто что бы было.
Если реально хочется бороться с рукожопами и недобросовествными сервисами - поднимать цену (ввести отдельную графу в прайсе) за ремонт "после другого ремонта". Клиентов тоже дрессировать нужно ,ибо не понимают. Упрощать не надо прайс, это путь к деградации. Пусть будет много букв, кому надо из клиентов - разберутся, остальные лесом. Общего реестра по "адекватным" сервисом нет (только сарафан), так что вряд ли доказать кому-то что-то получиться, что дороже - это лучше, и что бывают нюансы. Да и в целом, Виктор, вы - взрослый человек, делайте как считаете правильным. А девочку или мальчика на роль манагера нужно нанять, это снимает ряд вопросов и проблем, но желательно разбирающегося. Пы.Сы. Некоторые клиенты сами рады, когда им "зачесывают".
Советую сделать "калькулятор" стоимости для клиентов. Чтобы люди заходили на сайт и просто вводили свои проблемы и желания по обслуживанию. Это поможет вместо усложненого чтения подробностей по прайсам.
"Мастер у дома" может оказаться вполне приличным человеком и профессионалом своего дела. Vik-on это возможный случай, когда тебе в открытую говорят (сужу по роликам), что: "парень, тут у тебя проблема такая, что придётся сидеть 2 недели, нам это не нужно, но вот если заплатишь за наш труд оверпрайс, то тогда, конечно, братан, какие вопросы?!"
ага и бесплатно продиагностирует и починит за недорого) а так из всех домушников в лучшем случае 10% просто хороших и пару процентов действительно профессионалы. А в среднем по палате 90% объявлений домушников это наебалово галимых недосервисов, что пишут дёшево и бесплатно, а потом выкатывают конский ценник, так ещё если заработает, то это чистой воды удача, а не следствие их хорошей работы)
@@TheMrAppleMinecraft Как выразился Виктор "мастер у дома" и домушник это вообще-то абсолютно разные вещи. Т.е. сервис рядом с домом и разводили, которые придут к тебе домой "чинить".
Вить, все нормально, смотря видосы таких нормальных и серьезных мастерских как у тебя, у меня никогда не возникает вопроса, почему выяснение причин и замена хаба на новом ноуте стоила 25к и заняла почти 3 недели.
Делайте так:принесли карту после сервиса -говорите стоимость за практически полную реанимацию железа,после ремонта если будут издержки возвращайте клиенту.Вы таким образом и натренируете людей сразу к вам идти,и нервы себе сбережете
Наверное, цены нужно ставить от с учетом простой работы, при этом предупредить про сложность и увеличение цены. Придется продумать как конкретно ранжировать эту сложность - для себя и для клиентов, что бы при желании было прозрачно.
Виктор, можно в прайсе указать минимальным порогом скажем ремонт за 3000, если карту удалось починить в течение пары часов, т.е. ремонт прост, и карту не перепахали в предыдущем сервисе. В процессе работы эту минималку можно будет откорректировать, отталкиваясь от количества заказов и степени зашиваемости.
Всё придумано уже давно, ключевое от чего надо отталкиваться - нормо-час. Разбиваешь всю свою работу по операциям, например, замена видеочипа на 3090 - 2 нормо-часа, диагностика - 1 час и т. д. Стоимость нормо-часа величина фиксированная, меняется только от внешних факторов (аренда,курс и т. д.) Сначала укрупненно, потом с каждым днём всё скурпулезнее и скурпулезнее. Присмотрись как работают нормальные сетевые автосервисы, специфика, да - разная, но суть та же. Зарплату кстати тоже считать проще и сотрудников стимулирует, не борщи жрать, а зарабатывать. Ремонты после Васянов - вводишь коэффициент, например х2. Если интересно, могу поподробнее расписать, но суть, я думаю и так понятна.
Необходимо предоставить клиентам свободу выбора! Два прайса. Оставить старый и сделать новый "всё от 1000 рублей", а по факту как у персонажа из Красндара)
До боли знакомая ситуация, к нам тоже приходят со словами "вы наша последняя надежда", а первая надежда это кто угодно, даже сосед в гараже). Вот и получается, что все вокруг снимаю сливки, а ты беспросветно закопан в головняках и висяках. Просто людям плевать на это все. Проблема решается банально - учить человеческую психологию или найти уже подготовленного хорошего маркетолога.
примерно так же. только работаю в выходные праздники и круглосуточно. приносят после 7 вечера, когда другие закрыты.хотя дешевле и быстрее, ремонт часто вечером принесли, утром готово. а итог я не сплю ночами. а днем телефон тупо пиликает беспантовыми вопросами и звонками опросов и банков, спать не дает тоже
Ты все правильно объяснил, кто без вникания в суть может отгрузить 15к за ремонт видеокарты, скорее всего просто купит себе новую (если это не инвестиция/работа - то есть майнеры, очевидно, будут ремонтировать). А средний обыватель - он не смотрит твои видео, и 15к для него приличная сумма, ведь компьютер за 100 тыс. он покупал на 7 лет вперед, и видеокарту с рук он брал не просто так ....Я бы сказал это психологический барьер срабатывает, и реально для многих цена имеет первое значение. С ноутбуками, кстати, полегче, потому что они чаще являются предметом "первой необходимости"
Простой прайс как у всех ничего не изменит... Как вариант прайс должен быть как раз таки сложным (относительно) Что то вроде Ехеl таблицы где один вид работы будет отличаться по стоимости вида карты, и добавочно пункты подсчета были ли следы других сервисов, стоимость часа работы и т.д. Если это ещё организовать ввиде программы то будет даже элементарно в подсчетах
Нужно Смотреть сколько стоит карта на вторичном рынке и из этого стоимость ремонта должна быть например послал Вам карту 2070 (потратил на посылку 1000р замена памяти 12000 пересылка назад 1000 обслужить 3000 ) но можно и БУ найти за эти деньги и не связываться с сервисом !!!
Я бы сказал, лучший вариант как всегда компромисс. На сайт, на видное место, поставить прайслист-"заманиловку", а где-нибудь снизу мелким текстом закопать ссылку на условный пдфник со всеми подробностями. Так и тот кто захочет, узнает точную цену, и рыбка скорее всего клюнет.
Не меняй пока подход. Меняй пока способы донесения информации до клиентов. Видео и личное общение для обоснования цены это хорошо, но очень трудозатратно. Для начала на сайте, там где цены, добавь примеры подробных расчетов с расходниками и т.д. (не прям с совсем каждой мелочью, но что бы глядя на это было понятно, что да цена явно оправдана при таком качестве). Разбить это на категории, простой ремонт (укладывается в мин. прайс), средний (чуть дороже) и какой-нибудь сложный ремонт после другого СЦ например. Добавить информацию, что несите лучше к нам иначе после другого СЦ будет точно дороже. И информацию, что после другого СЦ будет дороже в прайсе вынести вверх или выделить другим цветом, чтобы было сразу видно.
Это жестко.. ремонт от 10.000.. понятно почему нет клиентов.. прайс должен быть понятным для конечного клиента. Говорю как менеджер по продажам.. даже если бы было. Легкий ремонт 3000. Средний 6000. Тяжелый 10.000 и под ними краткая расшифровка что является легким сложным. Этоб работало
может изначально разделить на два направления: 1) некопаные карты, стартовый ценник минимальный. 2) перепаханные карты, стартовый ценник процентов на 50 дороже.
Обязательно введи строку в прайсе что после других сервис-центров цена X 2или X3! Их время оправдаешь и сразу заставить клиентов задуматься задуматься нести прибор в подвал к соседу или сразу к тебе. Сразу бери задаток за обслуживание и диагностику Был ли прибор в других центрах, который не возвращается, но будет входить в стоимость ремонта, если диагностика подтвердить что не носили.
Клиент всегда рассчитывает, что там что то простое, резистор заменить, проводок подпаять и когда у тебя прайс от 10000р, это людей не устраивает, они считают, что ты за простой дефект возьмешь с них эту минималку в 10тр. А ведь оно и верно, если вы ниже этого прайса не берете, то тогда за простые дефекты это слишком дорого. Пиши минималку, за которую согласен делать вообще любой минимальный ремонт, от этого и плясать и клиентам это объяснять. Ну а если потом их что то не устраивает, что дороже выходит, то бери деньги за диагностику (разборку как у асц) это очень отпугивает клиента нести технику потом кому то еще, заплатив вам.
Надо сделать пометку . Что если не сдавали в другой сервис то вам 20% скидка или доставка за ваш счёт.. Да тут правда всегда так было сначала за тыщу скажут а потом увеличивают в *10-15 раз .думаю стоит указать что делаешь за 1000 . Благодарных больше будет
Я обычный пользователь пк, у меня что-то сломалось и конечно же понесу туда где цена будет самая дешевая, потому что я вообще не шарю в ценах и ремонте. Далее меня будут футболить в сц и обманывать и в итоге мне сломают технику и заставят платить большие суммы за ремонт. И только после этого я начну гуглить и самостоятельно пытаться разбираться в этом и наткнусь на канал Виктора и включу видос где он говорит «а почему вы сразу мне не несете технику?а?»
уровень сарказма на высоте
Нужна Агрессивная реклама ?
ну т.е. включить мозг сразу, собрать информацию перед тем, как принять решение - не вариант.
@@Tessefrukt5000 Ага когда видишь такие цены от и без до то становиться уже страшно а нужно ли это.
ну естественно, естественно, все сервисы плохие и рукожопые, и воруют, кто на дому работает тоже все косые и с плохими знаниями, а вот блогеры...они то, ни разу клиентскую технику не положившие и люкей 702 в руках не державшие самые честные, я на ютубе видел и отзывы читал, про работу с отзывами позже почитаю )) Вы, что в откровенно плохих сервисах наивные стоите, что блогеров смотрите, одна часть тут другая у а АСЦ))
А если бы ты сначала попал к нему ,охерел от цены, пошел в другой сервис, тебе сделали на 35% дешевле, то, чтобы ты подумал про первых интересно...ответ на вопрос «а почему вы сразу мне не несете технику?а? заиграл бы новыми красками.
Сильно не нервничайте, правда где-то по середине всегда. )
Квалифицируйте ремонт по 3м признакам. 1.Вторичный или первичный ремонт (про вторичный сразу указать, что цена как правило значительно выше стандартной из-за повышенной сложности и давать ограниченную гарантию с описанием гарантийных элементов). 2. Признак простой или сложный ремонт (указывать цену только на простой ремонт и указывать, что при сложном ремонте цена озвучивается отдельно). 3. Признак ремонт новейшего оборудования (тут указывать, что изначально он сложный, так же указывать, что производится наиболее квалифицированными специалистами и озвучивается индивидуально).
Да, самая адекватная идея
Можно оформить в интерактивном виде на сайте. А-ля конструктор цены или чего-то подробного. Где в виде выставления галочек будет меняться итоговое описание и цена ремонта.
можно добавить прозрачности: если ведете базу с наименованиями карточек, то выгрузить либо средние цены по моделям/типам поломок за пол года/год, либо вообще кадый ремонт выгружать, в виде модель - неисправность - работы - цена (или чтото в таком духе). если допились возможность комментировать клиентами это, то это еще должно дать хороший прирост трафика на сайт (но и модер точно нужен будет, чтоб подчищать сообщения от сервера42)
@@blefmuren Вы поставьте себя на место клиента не понимающего ничего ни в технике, ни вы ремонтах, у которого просто сломалась видеокарта, а в Гугле выдало сайт Виктора или кто-то порекомендовал.
Заходите вы, а там какая-то лента, какие-то большие и маленькие цифры, куча различных неисправностей, к каждой комменты открыты, где все равно будут проскакивать хейтеры. Ну это же кошмар. Ничего не понятно, а цены от смешных до страшных. Наименования ничего вам не говорят, и не понятна сложность ремонтов и за что такие цены.
По моему мнению это сделает из информативного сайта, который задумывался для удобства клиента в аттракцион для подписчиков и хейтеров. Не говоря уже про нагрузку на персонал, который будет это все поддерживать, актуализировать и модерировать.
Конечному потребителю пофиг на первичный\вторичный, простой\сложный, старый\новый он этого может вообще не понимать. Соответственно отсюда и растут ноги у проблемы. Трафик идет туда где указан минимальный прайс. Но и идиотов становится больше, которые начинают тыкать и говорить тут же 5к за ремонт, а не 15к, при этом ссылаясь на прайс лист. Ну и каждый решает на каком стуле сидеть, на обоих все равно не получится)
Мы в своё время каждое действие в прайс вписывали. Прайс был на 10 листах. И всё равно докапывались по типу а вы зачем это паяли или это меняли? Но большинство было - пофиг на цену. Сделайте чтоб работало. С тем и живем. Перед каждым не прогнешься, а прогнешься раз - ещё и поимеют за бесплатно. 😁
Кстати норм альтернатива самому заплюсованному варианту. Реально разбить цену на кучу мелких более дешёвых действий, каждый со своей ценой. Чтобы не было у недалёких условно больших цифр перед глазами, которые их отпугивают.
сделайте от обратного - поставьте максимально возможную цену и систему скидок зависящую от сложности, плюс неровные цены типа 9990р
Полностью согласен Виктор. Я в точности твои слова из этого видео друзьям в последние месяцы, год говорю. Говорю людям цену, цену, которую не поднимал года с 2018, думаю помогу человеку, аппарат не свежий все таки. Человек реагирует- что то дорого у вас, мне обещали дешевле. Говорю, что у меня дорогие расходники и качество пайки будет приближено к заводу, ваш случай делал много раз, сделаю даже фотографии. В итоге человек пропадает, приносит через месяца три полностью перепаханный аппарат (весь в говнофлюсе, с оплавленными разъемами, будь то ноут или сотовый, со словами ребята красавцы, столько всего устранили, но поднять до конца не смогли, осталась мелочь, но именно этой запчасти не оказалось. (Правда до этого аппарат включался, а теперь не включается вовсе). И даже переписку показывают, и что сейчас только не устраняют, и межплатные замыкания (без следов вмешательства), и останавливают деградацию процессора. И берут всего тысяч 15, по свойски. Хотя я изначально называл сумму типа в полторы тысячи, и работу в течение часа. У других же аппарат пролежал месяц, и над ним трудились без остановки, и я то совсем не опытен, раз сказал про типовуху, не знав на расстоянии о межплатном замыкании, и деградации проца, которые они уже устранили, а осталось теперь сущие пустяки рублей на 500. И клиент в этот момент говорит- я в него вбухал много, теперь в нем все отлично сделано, сделайте что профи сказали сделать за 500 рублей, чтобы он наконец то заработал, и желательно за 15 минут, ведь основную длительную работу они уже сделали.... Извиняюсь, что так много, накипело, такие случаи стали всё чаще
Виктор, сделай на не чиненные видеокарты отдельный прайс с более длительной гарантией, чтобы больше клиентов заманить с некопаными картами, за которыми ты будешь спокойней проводить ремонт и более уверенней давать гарантию, в отличии от уже копаных карт
Согласен
"А я точно у вашей карточки первый?"
- Да конечно
*VIK-off смотрит на карту, которая вся обк*нч**а КПТ-8 и отжарена во все чипы*
@@LeviOffOnePlay - А ты до меня точно ни с кем не спала? - Конечно, милый. Остальные мне спать не давали.
Это не рабочая схема, лишний раз придётся спорить ибо все будут говорить, что она чистая
@@Rashepitel Тут имеется ввиду очевидный низкоквалифицированный ремонт.
Есть несколько вариантов, но все они проверяются только на практике:
1) не брать из под других сц
2) брать после других сц но ценник х2
3) убрать вообще ценники, напирать на то что только после диагностики.
4)нанимать манагера, чисто на процент.
5)убрать частично ценники, написать манагеру четкие скрипты.
6) сделать ценики как в говноцентре и манагер пусть обосновывает.
7) сделать сервис вообще не афилированный с тобой по принципам говносервиса, но чтобы несли в итоге к тебе.
Основная задача мимикрировать под говноцентры, чтобы лёгкие ремонты несли сначала тебе.
И ещё одно: твоя аудитория, да и многие кто в курсе и воспринимают тебя именно как "последний шанс" типа нууу если сделают на савеле то и ок, а если нет, или убьют вообще то тогда к Виктору, он починки.
Не хуйня мой варик лучше
7 пункт топчик - делается говностраничка с говноценами, несут туда, там сидит отдельный челик в отдельном офисе или подвале и принимает карты, всё это несётся вам, вы чините, относится обратно для выдачи в подвальный центр и всем хорошо
@@ungamer1 не понял, цены то все равно в итоге будут гораздо выше чем в говносервисах, какой смысл?
@@ОлегАлимбеков-ъ7ш так в говносервисах и так ценник залупят выше чем у виктора.
@@ОлегАлимбеков-ъ7ш Ну так возьмите и посмотрите предыдущее видео с ремонтом 3060 и получится что у Виктора на 8 тысяч дешевле и на 2 месяца быстрее
Чем человек честнее, тем ему сложнее. Пора делить прайс на: ранее чинилась или нет. UPD: А на нечиненые карты - гарантию. Привлекать тех, кто хочет сэкономить, но понимает, что лучше дороже, но с гарантией.
смотри какая ситуация. он хочет в ценник вложить и цену того что если он ошибся и чтото недоделал то всё равно денежно страдать он не должен а платить должен клиент. грубоговоря он хоч за ремонт 5000, когда другие берут 2500, но вынужден брать 10 000, потому что а вдруг она поломается, или глючит раз в неделю, изза того что микросхема слабее подобрана, или кондер был при пайке ужарен. понимаешь? а клиент еще второй раз в обе стороны доставку должен делать. а теперь представь там проводок только отвалился? а он заплатил 10 тыс, хотя вася пупкин за 1000 за счастье бы припаял. чтото тут не так. нужно все таки по честному брать деньги или честно говорить что дорого, но по гарантии зато всё бесплатно, и доставка, и косяки предыдущих рукожопов
Виктор, ну ты в принципе сам ответил на свой вопрос. Обозначь выше прайс, если карта пришла обоссаная после других мастеров или вскрытая рукожопыми "самоделкинами". Если карта не вскрывалась, значит и цену ниже.
Самое главное это можно выяснить уже на стадии приемки карты в работу.
Надо добавить к градациям по моделям карт градации по характеру ремонта - чтобы клиент сразу знал к чему ему готовиться. Когда просто стоит цена от... - нет желания сталкиваться с неизвестностью. Так же к сумме "от" надо добавить сумму "до", чтобы клиент мог здраво оценить будущую целесообразность ремонта. Чем больше информации по ценам за те или иные работы вы дадите - тем больше будет довольных адекватных клиентов.
Виктор, дело не в том, что 20% у вас лёгкие ремонты и 80% дрочь. 80% дрочь у вас потому что вы берете эти заказы, сц проще скинуть с себя сложный заказ и ловить только простые. Это просто вопрос честности и желания помочь. Обоснование цен не работает зачастую, потому что все смотрят итоговую стоимость, в моем понимании проще всего говорить ремонт *ДО такой суммы* послу диагностики потому что А, Б, В если сделаем одну работу и не поднимется то нужно ещё смотреть и менять вот это...
С учётом популярности и объемов заказов это может вывести вас в меньший тильт. Если человеку зарядить ценник ДО 20к но в результате вышло на 12 то он будет куда больше рад, чем если сказать от 2к и потом сказать то будет 12к
Часть отсеется, часть будет недовольна, но те, кто согласятся не принесут головняка лишнего
Согласен кстати, вариант)
Фишка с "от 2000" в том, чтобы подцепить на крючок. Когда техника уже в сервисе, с ней уже что-то сделано, гораздо вероятнее уговорить клиента продолжить ремонт, дать почувствовать азарт довести до работоспособного состояния ( параллельно обосновывая увеличение прайса 😏)
Так и представил - принесли на простое обслуживание карту, в ответ: до 20к, готовьтесь))
Какой бы ты ни был плохим маркетологом, но цену своей работе ты знаешь. Как поступить , мало кто тебе здесь поможет. Аудитория настолько далека от реалий, что эфект от советов может быть противоположным. Я думаю что ты с командой сам разберешся и всё как обычно будет на высоте. По крайней мере всё твои решения говорят именно об этом. Удачи во всех начинаниях...
Хотел примерно то же самое написать. Все советы будут дилетантскими. Посоветовать что-то дельное могут только те, у кого есть как минимум подобный опыт, т.е. те у кого такие же или большие масштабы сервиса
Согласен ютуб аудитория это еще те же хомяки! Вот когда будет органика с сайта тогда и будем посмотреть!
В идеале, должен быть соображающий в железе менеджер для общения с клиентами. А по ценообразованию, можно сразу обозначить- если до приноса к вам в железке капались и был неудачный ремонт то одна цена, а если первая поломка и железка впервые в сервисе, то другая стоимость ремонта. А вообще, если мастерская начинает набирать обороты, то нужны менеджеры для работы с клиентами.
Лично моё мнение такое, Вы Виктор зарекомендовали себя как грамотного специалиста, который в состоянии поднять всё что угодно с любыми сложностями работы. И получается так, что народ скорее всего сначала пытается отдать свой девайс Васе Пупкину так как условно проблема простая, а Вася возьмет 500р и в случае удачи все довольны, но если Вася не справляется, всегда есть Вы как запасной аэродром, где уж точно сделают и даже наведут порядок после Васи. Вопрос я думаю не в ценах, а в головах людей которые готовы играть в ссаную лотерею с Васей чем просто сразу отдать нормальным людям. Но вот как с этим жить и как людей подталкивать к нормальному сервису, увы, не знаю.
Банальный пример из жизни - знакомые отдают технику рядом с домом, хотя ехать до меня им 30-60 минут. Но когда там не почили, то уже едут ко мне
чел с балконного ремонтника сделал карьеру до квартирного мастера - блогера, видосики шпилит и на авито барыжет! Однозначно я ищу нормальны сервис рядом с домом или рядом с работой. Если Виктор мне ноутбук ушатает мне что жалобу в ютуб кидать? не, не пацаны Местный Мастер дядя Коля с поселка имени Ленина говорит что это все ГАЛИМЫЕ Понты Блогеров - цены завышать. там как правило делов на 5 мин. и 5 рублеи проводок припаять.
@@нормально-к2л А если после ремонта твоя техника сломается опять, опять понесёшь дяде Коле. Возможно так и будешь таскать к нему. Не проще сразу отдать тем кто знает как сделать скажем один раз и нормально.
@@СергейСураев-ю7г не, не не факт, дядю Колю я знаю, он сервисман со времен Брежнева, а этот пожилой юноша недавно на рынке ремонтов, что он может знать? (как правильно гуглить)
@@нормально-к2л со времён Брежнева говоришь....
Все правильно, пишешь на сайте/в группе, что прайс на ремонт от 2-5к, на самом видном месте, а где-нибудь в загашнике уже прайс по-подробнее, если вообще его давать.
Ты же все правильно проанализировал - множество клиентов хотят видеть(!) маленький прайс, но в итоге готовы платить честный, если сервис просто расскажет, в чем проблема, как она устраняется, и из чего складывается себестоимость - без обмана и втюхивания. Просто даешь клиенту знать, еще на этапе выбора им сервиса, что ты не загибаешь прайс почем зря, а на этапе ремонта это подтверждаешь👌
У тебя правильная позиция за прозрачность и честность, если не дай бог что случиться я знаю куда отправлю свою железку, да доставка + время и деньги но скупой платит дважды трижды и тд пока не перестанет быть скуп. цены честные у меня в городе (Пермь) цены на 10 % ниже но это по прайсу а что подрисуют еще) бывал случай кода были замены хабов путем прогрева) ты публичное лицо делай честно делай красиво. Удачи и развития!
На мой взгляд можно сделать на понятные услуги фиксированный прайс. Например, замена чипов памяти - N рублей, замена ГПУ - N рублей, а на остальные услуги по типу прогара и прочего обозначать цену только после диагностики
от разных карт запчасти стоят по-разному . поэтому ни 1 ремонтник не делает фикс цену без учёта ряда условий. потому и ОТ в ценнике существует почти в любом бизнесе , где есть внешние факторы. та же скорость инета у провайдеров ДО (противоположный аналог ОТ) 100мбит и тп, потому что может сервер гасить скорость, что бы больше людей висело, а не 1 челик забивал весь канал, а провайдер в это время честные 100мбит выдаёт ДО сервера, где они превращаются в 1мбит . тк же с ремонтами, от старой карты запчасть стоит 1к, от новой карты запчасть стоит 2к либо наоборот , так как старых запчастей с годами не прибавляется
Фиксированные цены не получаются, так как могут вылезать другие неисправности
Виктор, делайте систему простую - принес неработающую которую не трогал другой мастер скидка 500-1000р(или бесплатная доставка). принесено убитое в хлам берешь доп доплату
Надо приучить клиентов к мысли, что первичный ремонт следует делать у вас (клиент всё равно бегает по интернетам и сравнивает цены), а если ремонт уже проводился и к вам идут, чтобы починить то, что уже чинили, то это будет стоить дороже/дольше/без гарантии. Для этого можно в каждом ролике, в той или иной форме, проговаривать эту инфу, как мантру :)
Вообще то они так и работают. Проблема залётных людей кто не зырит ютубчик и чисто ищет где б починить сломанную технику в том, что они не знают о ценах и качествен в этом сц на фоне других и в их понимании так же кажется что отдавать сразу гарантированно 10к за, по их мнению, простой ремонт, когда рядом с домом им сказали пару тыщ, даже учитывая что это условная 3080+
Я всегда за честность и жа конечную итоговую стоимость за КАЧЕСТВЕННЫЙ ремонт. Наткнулся на ваш канал, посмотрел цены и сделал вывод, что в случае чего, сразу к вам, потому что я точно знаю итоговую цену за ремонт без допнакруток. И вам понятно и честно и мне. Я за честность. А любителей бесплатного сыра- тьма. Тут только до людей доносить надо такими видео, почему вам не выгодно колупаться со сложными ремонтами и выгодно сразу вам нести, зная точную итоговую стоимость,недели нести туда, «сладкая» цена после диагностики превращается в кракена
Привет. Попробуй практику автосервисов - все, что не нормируется как стоимость конкретной работы переводи в нормочасы. И высчитай стоимость нормочаса соответственно.
И минимальный ценник можешь привязать к стоимости к примеру нескольких нормочасов на какую-то конкретную позицию (работу). Ты парень с головой - мысль разовьешь самостоятельно.
Здравствуй, Виктор! Давно смотрю твои ремонты! Твоя открытость и честность подкупает. Мало кто в наше время ведет так бизнес. Твоя морально этическая дилемма мне понятна. Многие корпорации в таком случае создают дочек (филиалы, подразделения) чтобы охватить весь рынок. В таком случае получается, что вот вам «премиум ремонт», а вот вам «дюшман эдишн». Но как сказал один народный мудрец: «Одной 5-ой точкой два стула не накроишь» P.S. Прийдется нев__ную опу отрастить😂
Должен быть мастер,мастера, на быстрые, простые ремонты, и да, цены должны быть адекватные.
Вы попали в ловушку медийности, зарекемендовав себя как честных профессионалов, которые всё могут, аудитория большая+смотрят ремонтники, вот и тащат к вам (тяжёлых больных).
Имхо
Твой подход хорош если клиент бизнес/майнеры, которые умеют считать деньги и риски. И которые чаще сталкиваются с необходимостью чинить видяхи, поэтому у них есть опыт и понимание что там с ремонтами.
Частник, которому надо чинить видяху "раз в десять лет", смотрит на твой ценник, смотрит на ценник у дома и с мыслью "авось прокатит" несёт карту последнему.
У дома ближе, видно мастера в живую, не надо упаковывать и отправлять карту, ценник дешевле. Сплошные плюсы.
Авось повезет и действительно за 3к починят, у Вити то сразу 10к ценник висит (утрирую).
Дай людям возможность так же заниматься самобманом и с твоим прайсом.
Чуваки "у дома" же тоже в итоге возьмут не заявленные 3к.
Вот и получается что твоя честность в плане прайса выливается в "У Виктора дорого". А переубедить частника в долгосрочной перспективе с таким подходом в том что у тебя норм цены, имхо, не получится. (Субъективно и сори за пессимизм)
Долгих лет и процветания тебе и сервису.
Надеюсь ты найдешь оптимальное для себя решение.
Всё правильно говоришь! Удачи тебе.
Расскажу свой случай. Мне нужно было на видюхе сделать несколько тычков паяльник, хотел отправить Виктору. Сначала посоветовался с знакомым ремонтником, он мне сказал, ты чего у него цены по самому верху рынка, а работа плевая. В итоге я все сделал сам, все работает, качество пайки на высоте.
Меняю чипы на ноутах и сокеты у себя в городе (не сервис), люди с авито также периодически ноют, что дорого. При этом кто-то несёт туда, где сделают дешевле и ушатают плату. Тоже стараюсь не прогибаться, напоминая себе про оборудование (Термопро), расходники, опыт и условия (оплата за результат). Виктор для меня служит хорошим примером, что нужно знать себе цену
Спасибо что проинформировал про сайт "сервиса из краснодара", теперь буду знать к кому не стоит обращаться 😅
Вить, я за прозрачность отношений, твое текущее ценообразование мне нравится.
Виктор, мне кажется, что сама концепция вашего СЦ изначально не дает Вам зайти в сегмент легких ремонтов: хорошая оборудка и расходники, квалифицированные мастера - это неизбежно поднимает планку вашего ценника от плинтуса, а в этой нише кроме цены ничего и не важно.
Просто давайте взглянем с позиции других участников ремонта.
1. Клиент: ему нужно, чтоб починили побыстрее и главное подешевле, в нюансах не разбирается. В говенном СЦ ему скажут цену ниже вашей и вы НИКАК ему не обоснуете, почему он вам должен заплатить за то же самое дороже. Аргументы про расходники, качество работ и гарантию не работают, потому что грубо говоря, что у вас, что в любом другом СЦ он по идее отдает сломанную карту, а на выходе получает отремонтированную. Остальное - нюансы, в которых типичный клиент не разбирается, для него любой ремонт - одинаковый по качеству и обратное вы ему не докажете.
2. Говенные СЦ: дешевая расходка, какая попало оборудка, добытая по дешману, какие попало мастера с низкой квалификацией и зп. Все это позволяет держать низкий ценник на входе, но ремонт делается по принципу лотереи: методом тыка копнуть клиентскую карту, погреть и перекатать что можно и что попроще, а по итогу как повезет - если завелась - PROFIT, если нет - ну не повезло, собираем, отдаем клиенту, копаем следующую. За счет изначально низких затрат и того, что долго не возятся с ремонтами - работают в какую-то прибыль.
И вот я не представляю, Виктор, как Вы можете в эту типовую схему вписаться. Потому что в ней клиенту главное подешевле (во всяком случае изначально), и говенные СЦ предлагают подешевле. Вы до такой низкой цены объективно опуститься не можете, а ваши аргументы клиентам про качество ремонта не сработают. Вполне вероятно, что даже есть клиенты, которые знают про Вас, знают, что в дешевом сервисе им могут подушатать карту, не починив, но они все равно готовы играть в такую лотерею из желания сэкономить и первым делом несут карту не к Вам. Такой рынок, такие люди, и не представляю, как на это можно повлиять.
Вот 20% ремонтов, когда шарящие клиенты изначально несут карты к Вам и понимают, за что готовы переплатить от низа рынка - это ваша ниша. Может есть еще какие-то, которые Вы можете занять. Это те ниши, где клиентам важно качество, а не только супернизкая цена. Может это сегмент топовых карт, может договора с какими-то организациями или магазинами на ремонт и гарантию.
Виктор, добрый день! Флюс получил большое Вам СПАСИБО - он по сравнению с тем что у меня было раньше - просто идиальный.
по поводу цен, к примеру про тот же флюс - вероятнее всего у Вас есть статистика что большинство купивших его - заплатили за доставку - половину стоимости товара, это для многих стало неким разочарованием, а вот если бы флюс с доставкой обошелся бы в 1400 руб. это бы было уже круто и я не говорю что мне 100 рублей жалко, я пытаюсь подсказать что у заказчика есть планка затрат и если он за нее не выходит то он получается экономит - это что косательно продаж, в плане цен на ремонты - Вы (включая ваших сотрудников) одни из лучших в России, у Вас должно быть дорого - но вы можете сделать вилку цен для ранее ремонтированых карт и не разу не ремонтированных, это же легко сообщить (донести до клиента) что если карта не когда еще не ремонтировалась - вы платите 5000 руб мин. а если уже была в ремонте то 10000 минимум, так вы откроете доступ к ремонту для желающих сэкономить и откреститесь от мозголюбов.
полностью согласен, давно пора все ценники уполовинить, а на средне-сложные ремонты просто накручивать х2. Но естественно для этого придётся нанять нового человека, который будет "ссать в уши" , делать фотографии дефектов, общаться с клиентами.
Делай так, как будет для тебя лучше, потому что работу делаешь ты и твои ребята, и страдаете от "такой ситуации" тоже вы, а не клиенты.
6:02
Ты,как продажник,сам должен понимать
Что человек сначала ищет ценой
Потом уже к нему присаживаются на уши и постепенно выставляют ценник финальный,который ни разу не похож на первоначальный
Так работает с большей частью народа,кто вообще не понимает сферу. Кто разбирается- сам будет готов отдать сразу хорошему мастера за реальный прайс
А от 10:50 никуда не деться,в том то и дело
Тут уже зависит от мастерства убеждения))
12:55
Возглавляй. Не хочется терять качественного ремонтника
Ввести прейскурант конкретных работ с ценами. Снизить цену на диагностику. Общая цена = работы + диагностика+новые детали. Стоимость работ вклчает расходники. На сайте вести статистику времени и средней стоимости по конкретным моделям, типам устройств. Описать ньюансы по поводу того, что делаете, а что нет. Расписать схематично основные пункты прейскуранта. Расписать возмоные подводные камни. В итоге, будет не важно состояние устройств.
Виктор, пожалуйста сделайте еще ремонт блоков питания и обслуживание, блок с гарантией 10 лет уже 6 отпахал, ни винтелятор не чистился ни термуха не менялась, может там даже те же термопрокладки на диодах надо обновить. Ну и вообще еще автосервис сделай))))
Плюсую за автосервис, но высокий этаж не располагает к частым посещениям.
Блоки питания чинить это ну его нахуй, зачем ребятам работать с высоким напряжением и рисковать даже при наличии разделительного трансформатора перед блоком
если можно не парится и за большие деньги чинить низковольтную технику, не думая все время не ебанет ли тебя током
не знаю, как остальным, но мне ваш прайс более понятен и приятен, ведь я сразу вижу за что плачу
12:26 БГА пайка (кроме чипа и банки памяти) типо 10к, в зависимости от карты
Пайка банки памяти типо 5000 за одну банку = 6 банок - 30000 и т.д.
Не обязательно говорить что конкретно паялось (была пайка чего либо на текстолите уже минимум 10к).
Так же если после хремастера можно спокойно добавлять стоимость диагностики в итоговую сумму (1000-2000 рублей)
Кстати вот эти подробные описания дефектов мне очень понравились. Было бы круто
Я думаю что многих отпугивает вот это вот "от" в стоимости ремонта, потому что в сознании многих, в том числе и в моём, это "от 10000" после звонка мастера легко превратится в 25-30 т.р..
Ну то есть я понимаю почему так сделано, но в качестве меры могу предложить указывать интервал, например "от 10т.р. до 25т.р", и было бы круто, если бы при нажатии на цену на сайте вываливался список с перечнем работ, чтобы было понятно, за что именно отдаёшь эти 10-25т.р.
тоже не панацея. большинство будет думать что 10 им не светит, скорей всего будет 25, но может повезёт и тогда будет 22, зависит от загруженности мастера
Посмотрел Ваш сайт, всё нормально расписано, просто добавьте крупными буквами, что после на вторичный ремонт автоматически увеличивается цена и снижается срок гарантии.
Виктор, у меня был сервис совершенно не связанный с видеокартами и компьютерами. Но разговоры были один в один, почти дословно - дорого, оверпрайс, в соседней конторе делают дешевле, полно конторок у которых ремонт чего-то от 1 т.р. (а на деле в среднем от 10 т.р.) и т.п. и почему ты не делаешь это за 500р. и бутылку пива ? :) есть просто те кто завидуют тебе это норма. так же приносили в хлам испаганеное оборудование в котором надо больше исправлять косяки предыдущего мастера нежели устранять сам дефект - это классика.
поэтому я лично для себя сделал пару выводов:
- для людей со стороны все мастера на одно лицо и делают одинаково, никто не задумывается над качеством работ конкретного сервиса. условно если ты Виктор делаешь все отлично и то и другой мастер должен делать так же отлично, ну он же мастер, и типа обязан так же делать. так думает клиент. для клиентов условно любой человек с отверткой в руках который может разобрать видеокарту это мастер. они видят мастеров как огромную монолитную структуру с кучей филиалов, но которые действуют одинаково и по одной прописанной методике, например как мчс, поэтому и несут к первому попавшемуся.
- люди ленивы и им нужно лично общение, поэтому так же идут в ближайший сервис. потому что ехать для тебя не всем удобно, а общаться только по сети не всем нравится.
- люди очень доверчивы т к не разбираются от слова вообще и любой не честный или\и неквалифицированный сервис начнет грамотно обрабатывать заказчика. параллельно могут пустить слушок что ты делаешь не так хорошо как в видео и потенциальный заказчик от тебя откажется. это сейчас везде или почти везде.
- люди с поломкой находятся в паническом состоянии, хотя с виду могут не подавать этого. им нужно как можно быстрей узнать что с железной, чинится ли это и сколько стоит. в идеале это сделать мгновенно, поэтому и идут в первый попавшийся. к слову в таком состоянии гораздо легче попадают на уловки что я описал выше.
- люди видят тебя как ты делаешь с коллегами сложные поломки, поэтому в голове откладывается что профи мастер и тебе простые поломки не нужны или ты за них слишком дорого берешь( это почему то люди сами додумывают). это издержки твоего канала.
по поводу написаний минимальной цены типа в 3 т.р. по мне лично это путь тех самый сервисов с уловками. лучше честно написать сколько за это берут, чтобы потом можно было сослаться. Но стоит сделать некое исключение и давать скидку (или писать отдельную более низкую цену) людям которые приносят карты без посещения других сервисов. и может даже стоит об этом упоминать в видео. по итогу в прайсе должны быть пункты которые рассматривают увеличение цены из-за плохого предыдущего вмешательства.
так же имхо стоит больше снимать видео по ремонту и там подробно расписывать что и почему, да это масло масленое, но так мне было проще и заказчику тоже.
в общем мои такие мысли.
не сочти за дерзость. писал как есть по своему опыту.
удачи тебе в деле.
Всем привет.
Виктор лучшее оставить как есть.
Категория людей: Скупой платит дважды, а иногда и трижды никуда не денется.
У Vik-off реально цены уже в небесах, но парень он не плохой
Какие расходники?
Детали и компоненты, материалы соответствующего/достойного качества для пайки, чистки… и тд, и тп-
Ремонт состоит:
1)специфичной и сложной диагностики;
2)дорогой пайкой(станции, микроскопы, флюсы, припои…), отмывка после пайки;
3) раз будет разборка, то и необходима замена термоинтерфейсов(как минимум термопасты, так максимум всех прокладок), с соответствующими характеристиками;
4)объём и сроки тестирования после ремонта…
5)восстановления программного обеспечения…
Как минимальную плату можно указать пайку сбитого SMD резистора, конденсатора…
Добавляй позиции в прайс. Создай таблицу для лучшего восприятия. Сверху название видеокарт сбоку всё за что платит клиент (диагностика, цена ремонта, цена обслуживания, ремонт,замена, улучшение и тд). Оценить и добавить основные нюансы которые встречались в работе. Единственный минус периодически часто обновлять прайс.
Вик, я думаю проблема только от части в ценообразовании. Просто люди из регионов стремаются кудато далеко отправить свою драгоценную видяху на ремонт. По этому и ищут сервис по месту, куда можно дично отвезти посмотреть в глаза мастеру и потом лично забрать, думая о том что если ремонт не качественный можно всегда вернуться и предъявить.
предлагаю в прайсе сделать пометку,что минимальная стоимость ремонта идет только в случае простых легко устраняемых деффектов ,также можно указывать среднюю или медианную стоимость ремонта по конкретным поломкам,чтобы клиент примерно ориентировался на нее, думаю,с таким количеством выполненных ремонтов такая статистика есть
Такие проблемы во всех честных бизнесах. Советую обратить внимание на параметр нормочаса. Если изначально видно, что ремонт может выйти дорого - указывать цену клиенту по стоимости нормочаса. Мол, так и так
Слушай, я работаю в сфере ремонтов, правда ремонтов оргтехники, заправки картриджей. немного другая специфика но в целом тоже ремонты и тд. Отличие от тебя, я работаю на выездах, ну то есть предоставляю сервис, стараюсь предоставить оперативность, людям не надо никуда ехать. Но цены у меня немного выше других таких же контор, которые так же работают. Естественно я использую лучшие расходники чем конкуренты(ну то есть самые качественные из всех альтернатив), плюс естественно накидка за оперативность. Так вот клиенты, тем кому важно качество, согласны платить за то, чтобы у них все работало, все делалось во время. По ремонтам, есть определенная сумма которая оговаривается с клиентом, то есть ремонт допустим МФУ а4 до 3 тысяч мы делаем без согласования. Что выше согласовываем. И несмотря на то что цены мои выше, ко мне часто приходят люди от тех у кого дешевле, потому что качество выше. Раньше предлагал альтернативу, вот можно поставить деталь дешевле, но и ресурс меньше, а можно подороже, но и ресурс больше. Но понял что бесполезно, так как выбирают дешевле, а потом претензии что мало отработала. Я для себя вывел такую закономерность, что люди которые хотят дёшево, как правило не совсем адекватны, и начинают потом ебать мозг по чем зря(
-а что так мало проработало
- так вы же сами выбрали деталь дешевле.
А давайте вот эту деталь поменяем а вот ту не будем
- объясняю,так нельзя, меняются только парой, ну если хотите поменяю одну, но без гарантии. Через неделю звонят:
- ой у нас все сломалось, вы плохую деталь поставили.
Объясняю что гарантии нет, так как нужно было делать все вместе. Обижаются уходят куда то.
Я раньше переживал, что как так, кто то уходит, а потом понял что все нормально, у меня есть своя ниша- люди которые не хотят заморачиваться и хотят чтоб все работало.
Так вот я не думаю что тебе есть большой смысл гнаться за этими легкими ремонтами, "скупердяи" обычно ебут мозг больше чем платят. У вас много опыта в своей сфере, у меня в своей(больше 10 лет) тем мы и ценны что может больше тех кто делает легко и быстро. Опять же есть моменты когда приходят после кого то с ремонтами, и я делаю. Исправляю косяки других потому что опыт на легком не набьешь, скупой платит дважды, а ремонт после кого то выходит дороже.
Вот как то так) так что не парься. Сделай минимальную цену фиксированную, в зависимости от модели или от вида ремонта до которой ремонт делается без согласования, а выше уже да, согласовывай.
Слышал, что некоторые западные сервисники, когда приходится менять какую-то деталь, выставляют счёт в прямой зависимости от стоимости заменяемых деталей, как они стоят на рынке. То есть в счёте указывается не стоимость деталей, а цена работ, полученная умножением стоимости деталей на некий коэффициент. Потому что, если деталь сломается, и есть их гарантия, то они так застраховываются от бесплатного приобретения за свой счёт такой же детали.
Я считаю, что это справедливо - цена ремонта в зависимости от цены деталей. То есть, если я понесу в ремонт GTX 1050 Ti, то будет одна цена, если RTX 4090 Super - то раз в 10-20 больше. Но тут уже нюанс - могут отказать в ремонте GTX 1050 Ti, потому что ремонт будет настолько дешёвым, что ремонтникам будет невыгодно браться за работу (что я понимаю и не осуждаю).
Витя делай все как делаешь, скупой платит дважды, у тебя адекватные цены с учетом замены компонентов. Так держать.
У Вити проблема, что скупой платит дважды не Вите 😁
Ну а что идея неплохая - "ремонт после другого сервисного центра" х2 и забить на сайте в прайс лист))
до четкой локализации в процессе ремонта/послеремонтной проверки проблемы не стоит говорить чёткую цену + наценка за неизвестность в каком состоянии карта после предыдущего мастера, вдруг там вообще база элементная не та которая должна быть (ну например чипы не те, или полевики меньше номиналом) и всё это пришло кирпичом.
качество=цена, а еще гарантия, если кому не нравится такой подход - пусть идут на рынок чинят с гарантией as-is (т.е. до выдачи) по такой же цене
можно назвать ориентировочную цену ссылаясь на возможные проблемы, но если будет ошибка в предположении которая выявится в процессе диагностики и ремонта - озвученный "конечный" ценник прыгнет, клиент будет не довольным изменением окончательной цены или же придётся делать за названую цену но работу в разы большую по диагностике и ремонту чем предполагалось при приёмке, но если выдавалась предварительная стоимость ремонта - она не даст такого же негатива как окончательная цена
живу в Керчи, знаком с некоторыми сервисниками
сервисов которые практикуют ребол/замену чипов гпу и цпу - не знаю в симфер отправлять не соглашусь(неоправданно дорогой город, ровно как и севастополь так что ценник будет х2 минимум, с непонятным результатом)
если вдруг появится что-то серьёзное(или дорогое) что надо будет починить то оно, скорее всего, поедет в ваш сервис :)
а если откроется в КНД ваш сервис - так вообще часть наших бракоделов будут недополучать заказы которые уйдут вам
и т.о. у вас будет больше заказов из которых процент перекопанных в щи будет уменьшаться
нам - надёжный сервис почти рядом
Виктор цены норм....обслуживание 1060 например..2500..можно обслужить самому но это не будет дёшево..даже дороже с учётом термопрокладок и пасты..я простой пользователь и придя на ваш сайт по поводу ремонта например карты не будет понятно например ремонт от 3 тысяч но без стоимости расходников и запчастей..а если было бы написана цена с учётом расходников то было бы понятнее из чего всё складывается..хотя в коментах и Вы сами правы..люди видя ценник 1000 рублей не задумываются о полной цене ремонта..пробуйте написать на сайте стоимость например нового видеочипа с установкой..или одной баки памяти..или замены термопрокладки..чтобы клиент придя на сайт имел представление о стоимости ремонта..а после других сервисов надо бы подороже ценник..
Виктор, "неизвестная причина" называется русский авось. Последовательность в итоге такая: Может Вася починит также и дешевле -> может он починит дешевле -> может он починит -> может он не сломает -> может он вернёт мне мою вещь.
@VIK-off всё просто, отдельный прайс на вторичный ремонт +50% ( и не на словах, а сразу при первых признаках вмешательство считать как вторичный ремонт) , а цену на основной первичный ремонт скинуть процентов на 30% , объяснить почему 10тыс вместо 7тыс гораздо проще
Виктор дешёвого мастера не уважают , делайте качественно делайте дорого ! я всегда мечтал создать такой сервис как у вас но пока застой . Респект и уважение 👍.
Не знаю, предлагали такое или нет, можно сделать как у всех но с возможностью открыть строку с ценой, например бы это выглядело как то так: (ремонт чего то... от 3к) открываешь подраздел именно этого ремонта и там уже конкретно расписано, (замена того то 1к, ремонт этого 3к)
И так с каждым разделом.
И что бы видно было чётко что эти все разделы можно открыть.😊
Работаю в сфере заправки картриджей. Когда приходит клиент с убитым в других сервисах картриджем мне становится грустно. На первый раз я врсстанавливаю, если есть возможность, но при дальнейшем говорю что надо менять то и то. Когда клиент сам видит результат не проведенной замены, в большинстве приходит повторно, чтобы исправить дефект. А так да, тоже порой полыхает...
Тут же всё очевидно, клиенты несут туда где ближе ( т.к. лень превыше всего) и так типа быстрее, а отправлять куда то ещё и в СДЭК идти, который обычно не рядом, это долго, они не готовы ждать, они хотят прям щас\сегодня (лень ими правит), а прайс, который сейчас у вас - по мне так он отсеивает всякую дичь, наверное с которой уже давно не встречались вы и ваш коллектив ( не думаю, что хотите вновь познать эту "боль"). Увы, хорошему специалисту приходится в итоге иметь значительно больше гемморойного ремонта ( с плавающей неисправностью или упаханной техникой, - реалии жизни), но опыт и интерес больше от таких ремонтов, чем как на конвеере строгать одно и тоже без какого либо интереса.
Виктор, ну там же написано "От". Я понимаю, люди разные. И понятно, что смотрят на минимальную стоимость ремонта. Но адекватные будут понимать, что это "от", а там мало ли что. Обоснование действительно нужно. Что, почему и зачем. Не каждый разбирается в электронике, но загуглить и примерно понять в состоянии. Просто часто фирмы типа "ЛАБЕАН" начинают затирать про замену PCH на комбинированных процессорах, вскрытия гермоблока HDD и т.д. (привет Алексею Юрьевичу и спасибо ему за видео!).
С филосовской и правильной точки зрения - цена ремонта зависит от желания мастера. Он в случае отказа от ремонта без копейки не останется. А вот отказавшийся как был с поломанным прибором так с поломанным и останется.
А с поломанным прибором , как известно , жизнь не в радость 😂
Самый лучший тебе совет, не слушай не чьи советы!
Вопрос который поднят в ролике больше относится к соотношению затраченного времени - заработанные деньги. На лёгких ремонтах соотношение время/деньги в пользу денег, на сложных наоборот. Так вот в не типичных ремонтах нужно это потраченное время монетизировать. По поводу гарантии, кажется на днс видел товар цена 100р. +Год гарантии 30р. Два года гарантии 50р. И в таком же духе.
Ну если очень хотите работать максимально открыто - делайте прайс на конкретные услуги. Ребол памяти (за один чип)/кристаллов GPU/CPU/запиливание дырок в текстолите/да хоть вышивание крестиком. Это отдельно для разных поколений, брендов и прочего. И точно также отдельно 100500 видов диагностики. Тут вам пригодится ваш богатый опыт.
Поиск неисправных SMD компонентов в одном узле, в другом узле, в третьем узле, поиск неисправных чипов памяти (если в процессе чипы пересаживаются на исправные - это всё ещё диагностика, это не обязательно ремонт), определение работоспособности чипа и прочее и прочее. Операции по пересадке элементов для определения неисправных относите к диагностике. Если в результате диагностики поломка устранена - ну так радоваться надо, что не надо дополнительных операций совершать и можно взять только за диагностику (можно пометить, что в результате диагностики поломка может быть устранена и не нужно будет платить сверх этого).
И обязательно дробите разные виды диагностики на много мелких действий, тогда у вас не получится уж очень больших цифр в отдельности, а то что в итоге ремонт собрал довольно ощутимый прайс - ну тут всё честно, несколько операций выполнено, вот они в прайсе, суммируем их и получаем итоговый ценник. Можете чуть ли не мойку в ультразвуковой ванне как отдельную услугу зарядить (например, если пришлось мыть после предыдущего сервиса). Ну и с фотографиями, например, фото рассыпухи с тем самым сдохшим дросселем. По итогу будет большая таблица в excel, я бы её по вкладкам разбил (по поколениям карт, чипсетов и пр.) отдельно диагностика, отдельно ремонт. И чтобы каждая конкретная услуга стоила немного, но в итоге у вас всё равно сумма будет неизбежно набегать. Таким образом народ не так пугаться будет.
Логика тут простая - нет больших цифр, значит дёшево. А подумать, что в сумме там получится не малый ценнник - как минимум половина просто не сможет, это слишком сложно.
думаю, что многие, сначала несут в другие сервисные центры, только потому-что они находятся близко. Так как, те же люди за Уралом, не хотят парится с отправлением в Москву, да и боятся, вдруг с ней что-то произойдёт по пути туда или обратно. Поэтому, они сначала обращаются к местным, а затем уже отправляют вам. Но это чисто моё мнение, на деле я хз :)
Цены в целом адекватные, предлагаю просто для реально изи быстрых ремонтов делать небольшую скидку постфактум(аля приятный бонус). Это даст некоторую сарафанку и надежду, и возможно не все будут чувствовать себя ограбленными на кондер за оверпрайс. Можно добавить вариант с меньшими ценам, но с условием забора кеша как минмум половины суммы независмо от результата.
первое, что стоит сделать - послушать записи разговоров согласования с клиентами. не 2-3 разговора, а прям много. понять как люди реагируют на то, что вы им сообщаете, что спрашивают, какие-то тонкости может заметите. скорее всего у вас и шаблона по разговорам нет, каждый мастер (если согласовывает мастер) говорит по-своему, скорее всего просто из головы на ходу, а не читая заранее написанную диагностику, где все четко расписано. а писать надо, потому что из головы на ходу, понимая, что ремонт дорогой - мастер сразу же начинает оправдывать цену какими-то лишними фразами и уточнениями, которые очень легко чувствуются клиентами. я все это проходил в своем СЦ по ремонту фототехники. есть еще несколько мыслей, если хочешь, то могу подробнее рассказать что я увидел у тебя и о своем опыте на эту тему, дай знать)
Вообще есть тема у магазинов. Один и тот же товар продавать в разных ценовых сегментах. Может и вас получится. Типа осмотр простых ремонтов осуществляет стажёр. Так и сервису выгоднее и стажёр опыта набирается. А лучше вообще создать другую фирму с другой упаковкой более дешёвой. Либо сайт сделать и брать просто к себе в тот же офис. Успехов. И мне кажется с гарантийными пломбами от производителя, есть смысл с гарантией (большую давать) заморчиться. Пломбу ставишь ещё после и все.
Стараясь ради людей богатым не станешь и при этом все равно будешь «плохим».
Витя, люди не заслуживают тебя 😢
Я могу описать свой опыт. Я работал сам и до войны в месяц на ремонтах получал 2-3т.уе в месяц чистыми. У меня был прайс, дорогой (умеренно) на 30-40% дороже чем у конкурентов, этим сразу отрезались всякие корчи на вин хр. Но я делал быстро и с гарантией. В чем подвох, например мне приносят ноут hp он не включается, не реагирует на кнопку. В 50% в этих ноутах проблема решается переконектом АКБ, тое сброс Биоса. Но возможно там и по питанию, возможно и хуже. В любом случае клиент сразу на приёмке получает прайс 70-100уе(в этом случае), с гарантией быстрого ремонта и гарантией на работы. Далее если клиент согласился сразу пошло дело в ремонт. И я делаю ремонт на основе бюджета. Если там чисто передёрнул АКБ я +100 баксов. Если там лупануло мульт и прилетело в хаб я меняю мульт+шью+новый хаб и выхожу в 0. Я не меняю цену клиенту, по факту я сам на приёмке не увидел кз по питалу и это моя проблема что я озвучил цену ремонта клиенту сразу на верную. Если уж там по комбайну пришло с мульта ясное дело там труп приходиться или отдавать или менять цену по причине смерти пациента. Если говорить цену низкую а потом в ходе ремонта ее повышать - у клиента это вызывает негатив в 100% случаев. Тогда и нужно на уши падать. Когда клиент дал добро уже на старте на макс цену ремонта которая возможна - чисто в плане маркетинга лучше потом звонить и озвучить что цена стала ниже и это у клиента вызовет позитив в 100% случаев. Так что мы клиенту хотим давать позитив или негатив? Когда я выхожу в ремонтах осознанно в 0, по факту мне прибыль оплатил предыдущий клиент с которого я заработал изи +100. Но нужно учесть они оба довольны, ибо цены не менялись оговоренные, все сделано в сроки и есть гарантия. Так как простых ремонтов по статистике у меня было больше я был в большом плюсе. Больше их было потому что я находился в центре города в проходном месте с хорошей рекламой. Так же изначально дорогой прайс даёт мне возможность на ошибку, покупать дорогие расходники, и не заниматься кулибинством а ставить новые и оригинальные комплектующие когда замена модульная.
Пример, принесли таф, замена матрицы, лопнутая. Глянул, вроде все понятно. Озвучил цену, разобрал, снял матрицу а там одна петля лопнутая в месте удара матрицы. Она стоит 30 баксов, и что делать? 1. Собрать с поломаной петлей ибо и так будет работать пока клиент не прижмёт чуть сильней чем нужно и не получит артефакты. 2. Звонить согласовывать доп цену - что ясное дело будет принято как негатив. 3. Изначально в цене иметь запас на такие форс-мажоры. Я пошел по 3му пути.
Есть такая пословица "скупой платит дважды", я ее на себе проверил, теперь ремонт, покупки, только у проверенных продавцов , хоть и дороже но без последствий и проблем....
...Скупой платит дважды ))))
не парься бро - цени свой труд.
Не получится угодить всем - обязательно будут недовольные.
Возможно стоит добавить в прайс цену так называемых не сложных ремонтов. По поводу стоимости услуг всегда будут споры в любой сфере. Работал как то на шиномонтаже, у нас был четкий прайс за каждое действие который висел прям у входа, изучай сколько влезет. И то находились клиенты которые потом спрашивали - А за что столько? При этом чаще всего такие индивиды за условные 20-30 рублей могли спорить. Доходило до абсурда, привозят пробитое колесо (бескамерка), при этом клиент хочет именно латку а не жгут, у клиента был выбор. Но платить за монтаж отказывались, на вопрос как вы себе представляете приклеить латку с внутренней стороны без монтажа не отвечали а начинали с большей силой качать права. Мне то было без разницы, но зачем тогда мне тратить больше времени за те же деньги. Чем круче тачка, тем больше понтов и недовольства по поводу цены.
тоже шиномонтажник. но у нас жгуты и суперклей был качественный. и цена одинакова почти. жгут держал не меньше латки, а наоборот больше. у меня стояла очередь и я не снимая колеса их лепил пачками, чуть приподняв колесо и приспустив до 0.5, эх хорошее время было, до 3х ночи смена, деньги текли рекой, а времени тратить не было как и жену найти для траты. домой приезжал не мог разогнуться, ноги распухали так что обувь шлепки рвались, а кожа была черная от грязи, искупаться не мог от усталости, ложился в одежде, и только в обед когда просыпался купался. сены были по 12 часов, но там и по 15ч, через сутки
@@ulman8126 У нас тоже расходники были качественными. Просто некоторые люди принципиально не хотели жгуты, но их было очень мало, обычно это постоянные клиенты. Был стёб когда неподалеку от нас открыли новую шиномонтажку, по началу все напряглись что клиентов станет меньше, одно время время так и было, но после пары месяцев к нам начали ездить клиенты другого сервиса, в общем латки ставили посредственные, похожие на те которые продавали в местном хоз маге 50 рублей комплект вместе с клеем 😄 Естественно со временем им становилось плохо, начинали трескаться. Расходка многое значит, можно заманить клиента низкими ценами но когда при этом страдает качество это не дело.
Работа была по 12 часов с восьми утра, шесть дней в неделю. Домой приходишь как зомби что то там покидал в рот, покупался, упал на кровать и как говорит Матвеев "хуяк и новый день". Действительно времени не было даже потратить деньги, не говоря уже о развлечениях. Я тогда отдавал деньги родителям на ремонт квартиры, себе оставлял чисто что бы было.
Если реально хочется бороться с рукожопами и недобросовествными сервисами - поднимать цену (ввести отдельную графу в прайсе) за ремонт "после другого ремонта". Клиентов тоже дрессировать нужно ,ибо не понимают. Упрощать не надо прайс, это путь к деградации. Пусть будет много букв, кому надо из клиентов - разберутся, остальные лесом. Общего реестра по "адекватным" сервисом нет (только сарафан), так что вряд ли доказать кому-то что-то получиться, что дороже - это лучше, и что бывают нюансы.
Да и в целом, Виктор, вы - взрослый человек, делайте как считаете правильным.
А девочку или мальчика на роль манагера нужно нанять, это снимает ряд вопросов и проблем, но желательно разбирающегося.
Пы.Сы. Некоторые клиенты сами рады, когда им "зачесывают".
Советую сделать "калькулятор" стоимости для клиентов. Чтобы люди заходили на сайт и просто вводили свои проблемы и желания по обслуживанию. Это поможет вместо усложненого чтения подробностей по прайсам.
"Мастер у дома" может оказаться вполне приличным человеком и профессионалом своего дела. Vik-on это возможный случай, когда тебе в открытую говорят (сужу по роликам), что: "парень, тут у тебя проблема такая, что придётся сидеть 2 недели, нам это не нужно, но вот если заплатишь за наш труд оверпрайс, то тогда, конечно, братан, какие вопросы?!"
ага и бесплатно продиагностирует и починит за недорого) а так из всех домушников в лучшем случае 10% просто хороших и пару процентов действительно профессионалы. А в среднем по палате 90% объявлений домушников это наебалово галимых недосервисов, что пишут дёшево и бесплатно, а потом выкатывают конский ценник, так ещё если заработает, то это чистой воды удача, а не следствие их хорошей работы)
@@TheMrAppleMinecraft Как выразился Виктор "мастер у дома" и домушник это вообще-то абсолютно разные вещи. Т.е. сервис рядом с домом и разводили, которые придут к тебе домой "чинить".
Вить, все нормально, смотря видосы таких нормальных и серьезных мастерских как у тебя, у меня никогда не возникает вопроса, почему выяснение причин и замена хаба на новом ноуте стоила 25к и заняла почти 3 недели.
Можно попробовать сделать кнопку "чего так дорого" с примером ценообразования.
Делайте так:принесли карту после сервиса -говорите стоимость за практически полную реанимацию железа,после ремонта если будут издержки возвращайте клиенту.Вы таким образом и натренируете людей сразу к вам идти,и нервы себе сбережете
сын Sting'a снова говорит о видеокартах, когда он уже пойдёт по стопам своего бати
Наверное, цены нужно ставить от с учетом простой работы, при этом предупредить про сложность и увеличение цены.
Придется продумать как конкретно ранжировать эту сложность - для себя и для клиентов, что бы при желании было прозрачно.
Виктор, можно в прайсе указать минимальным порогом скажем ремонт за 3000, если карту удалось починить в течение пары часов, т.е. ремонт прост, и карту не перепахали в предыдущем сервисе. В процессе работы эту минималку можно будет откорректировать, отталкиваясь от количества заказов и степени зашиваемости.
Всё придумано уже давно, ключевое от чего надо отталкиваться - нормо-час. Разбиваешь всю свою работу по операциям, например, замена видеочипа на 3090 - 2 нормо-часа, диагностика - 1 час и т. д. Стоимость нормо-часа величина фиксированная, меняется только от внешних факторов (аренда,курс и т. д.) Сначала укрупненно, потом с каждым днём всё скурпулезнее и скурпулезнее. Присмотрись как работают нормальные сетевые автосервисы, специфика, да - разная, но суть та же. Зарплату кстати тоже считать проще и сотрудников стимулирует, не борщи жрать, а зарабатывать. Ремонты после Васянов - вводишь коэффициент, например х2. Если интересно, могу поподробнее расписать, но суть, я думаю и так понятна.
Необходимо предоставить клиентам свободу выбора! Два прайса. Оставить старый и сделать новый "всё от 1000 рублей", а по факту как у персонажа из Красндара)
До боли знакомая ситуация, к нам тоже приходят со словами "вы наша последняя надежда", а первая надежда это кто угодно, даже сосед в гараже). Вот и получается, что все вокруг снимаю сливки, а ты беспросветно закопан в головняках и висяках. Просто людям плевать на это все. Проблема решается банально - учить человеческую психологию или найти уже подготовленного хорошего маркетолога.
примерно так же. только работаю в выходные праздники и круглосуточно. приносят после 7 вечера, когда другие закрыты.хотя дешевле и быстрее, ремонт часто вечером принесли, утром готово. а итог я не сплю ночами. а днем телефон тупо пиликает беспантовыми вопросами и звонками опросов и банков, спать не дает тоже
Ты все правильно объяснил, кто без вникания в суть может отгрузить 15к за ремонт видеокарты, скорее всего просто купит себе новую (если это не инвестиция/работа - то есть майнеры, очевидно, будут ремонтировать). А средний обыватель - он не смотрит твои видео, и 15к для него приличная сумма, ведь компьютер за 100 тыс. он покупал на 7 лет вперед, и видеокарту с рук он брал не просто так ....Я бы сказал это психологический барьер срабатывает, и реально для многих цена имеет первое значение. С ноутбуками, кстати, полегче, потому что они чаще являются предметом "первой необходимости"
Простой прайс как у всех ничего не изменит...
Как вариант прайс должен быть как раз таки сложным (относительно)
Что то вроде Ехеl таблицы где один вид работы будет отличаться по стоимости вида карты, и добавочно пункты подсчета были ли следы других сервисов, стоимость часа работы и т.д.
Если это ещё организовать ввиде программы то будет даже элементарно в подсчетах
Нужно Смотреть сколько стоит карта на вторичном рынке и из этого стоимость ремонта должна быть например послал Вам карту 2070 (потратил на посылку 1000р замена памяти 12000 пересылка назад 1000 обслужить 3000 ) но можно и БУ найти за эти деньги и не связываться с сервисом !!!
Ну это все таки бизнес, так что имеет смысл написать минимальный прайс, но все таки оставить ссылку на документ, где будет указано более детально.
Я бы сказал, лучший вариант как всегда компромисс. На сайт, на видное место, поставить прайслист-"заманиловку", а где-нибудь снизу мелким текстом закопать ссылку на условный пдфник со всеми подробностями. Так и тот кто захочет, узнает точную цену, и рыбка скорее всего клюнет.
Если заказов хватает, то не стоит заниматься тем, что не по душе...
А если погружаться, то уже не надо думать чем от тебя будет пахнуть :)
Не меняй пока подход. Меняй пока способы донесения информации до клиентов. Видео и личное общение для обоснования цены это хорошо, но очень трудозатратно. Для начала на сайте, там где цены, добавь примеры подробных расчетов с расходниками и т.д. (не прям с совсем каждой мелочью, но что бы глядя на это было понятно, что да цена явно оправдана при таком качестве). Разбить это на категории, простой ремонт (укладывается в мин. прайс), средний (чуть дороже) и какой-нибудь сложный ремонт после другого СЦ например. Добавить информацию, что несите лучше к нам иначе после другого СЦ будет точно дороже. И информацию, что после другого СЦ будет дороже в прайсе вынести вверх или выделить другим цветом, чтобы было сразу видно.
Это жестко.. ремонт от 10.000.. понятно почему нет клиентов.. прайс должен быть понятным для конечного клиента. Говорю как менеджер по продажам.. даже если бы было. Легкий ремонт 3000. Средний 6000. Тяжелый 10.000 и под ними краткая расшифровка что является легким сложным. Этоб работало
может изначально разделить на два направления:
1) некопаные карты, стартовый ценник минимальный.
2) перепаханные карты, стартовый ценник процентов на 50 дороже.
Обязательно введи строку в прайсе что после других сервис-центров цена X 2или X3! Их время оправдаешь и сразу заставить клиентов задуматься задуматься нести прибор в подвал к соседу или сразу к тебе. Сразу бери задаток за обслуживание и диагностику Был ли прибор в других центрах, который не возвращается, но будет входить в стоимость ремонта, если диагностика подтвердить что не носили.
Клиент всегда рассчитывает, что там что то простое, резистор заменить, проводок подпаять и когда у тебя прайс от 10000р, это людей не устраивает, они считают, что ты за простой дефект возьмешь с них эту минималку в 10тр. А ведь оно и верно, если вы ниже этого прайса не берете, то тогда за простые дефекты это слишком дорого. Пиши минималку, за которую согласен делать вообще любой минимальный ремонт, от этого и плясать и клиентам это объяснять. Ну а если потом их что то не устраивает, что дороже выходит, то бери деньги за диагностику (разборку как у асц) это очень отпугивает клиента нести технику потом кому то еще, заплатив вам.
Не всегда цена
Зачастую просто время играет роль
Если есть выбор, починить у дома или отправлять в сц, где одна только дорога займет 2 недели...
Надо сделать пометку . Что если не сдавали в другой сервис то вам 20% скидка или доставка за ваш счёт.. Да тут правда всегда так было сначала за тыщу скажут а потом увеличивают в *10-15 раз .думаю стоит указать что делаешь за 1000 . Благодарных больше будет