Топовое попадалово за желание сделать правильно
HTML-код
- Опубликовано: 15 авг 2023
- Сайт нашего сервиса vik-on.com/
Телефон мастерской в Москве +7 (499) 112-31-15
Телефон мастерской в Алматы 87022299090
Группа в телеграмм t.me/viknote
Я в Телеграмм t.me/vikonzone
Я в Вконтакте viknote
Группа в ВК vik_on
Группа в Телеграмм t.me/vik_on
Поддержать меня www.donationalerts.com/r/vik_on
Мой Авито www.avito.ru/user/7040989431c...
#VIKon #Электроника #mining
![KFF Singapore Badminton Open 2024 | Alfian/Ardianto (INA) [7] vs. Liang/Wang (CHN) | QF](http://i.ytimg.com/vi/g0QGafkoT2o/mqdefault.jpg)
Виктор, сугубо моё имхо:
1. Профессионализм - это не только смочь починить, что другие не смогли, но и грамотная дефектовка и оценка рисков, что ещё может отрыгнуть, а не так, что по ходу ремонта начинает отваливаться что-то ещё и ты такой пациенту начинаешь ценник увеличивать - ой, а тут ещё это надо, а тут ещё то. Это любого выводит из равновесия - на берегу договаривались об одном, а когда поплыли - начинается...
2. Когда пациент ничего не шарит в электронике - стараюсь ему находить аналогии из других областей. Например, автомобильной - часто им становится сильно понятней. В любом автосервисе при оценке ремонта заявленного дефекта есть такой пункт в смете как "скрытые дефекты" - въехали тебе в зад, бампер треснули, приезжаешь - мне вот бампер заменить. Ага. 3000р. Машину оставил, уехал. В сервисе бампер сняли, а оказывается кузов повело от удара. Заехал заменить тормозные колодки, стали разбирать, а тут уже и шаровые того, и ремень ГРМ и т.д. Какие-то вещи видны сразу, какие-то только после разборки. Тебе, наверное, надо тоже так. На примере этого бука - пациент видит в рабочем аппарате в винде ошибку 43. Что внутри бука он без понятия, а если бы разобрал - не думаю, что сильнее понял что с ним не совсем хорошо. Ты его разобрал, сразу увидел, что он гнилой, что хаб ужареный, что дрмосы на грани, прокладки в сопли и вываливаешь эту полезнейшую информацию пациенту - дорогой друк, ошибка 43 у тебя устранима за 10 т.р., НО есть такой нюанс, после её устранения он посыпется, т.к. плата подгнившая, её хорошо бы отмыть, хаб ужареный и запросто может сдохнуть хоть сейчас, поэтому лучше поменять, дрмосы лучше тоже поменять сейчас, т.к. если не поменять, то отъедет видео и память и вот тебе вилка - делаем по минимуму, убирая ошибку 43 за 10тр но гарантию дать не могу, т.к. в остальном бук в ужасном состоянии, а починеная видюха даст нагрузку на остальные компоненты и они тебе всё остальное порушат или меняем хотя то, то и это ещё за +10т.р.. И прокладки тоже, т.к. они уже в сопли, если опять же не хочешь, чтобы видюха/память перегревались и отъехали.
3. В итоге пациент уже выбирает имея всю эту инфу и основываясь на твоих советах (см. п.4) если он адекватный (а он адекватный понимающий, молодец, не стал в бочку лезть) что бюджетный ремонт устранения ошибки 43 за 10к не чинит бук, а скорее ускорит приближение к более другим поломкам. Что в таком состоянии бука ошибка 43 - это только видимая часть айсберга где бук стал рассыпаться в самом тонком месте. А нормальный ремонт устранения проблем стоит (допустим) 20к. Ну или вообще ничего не делать, а спихнуть на авито, а ты получишь 2.5-3к за диагностику при отказе от ремонта. Все довольны - у клиента есть выбор и понимание состояния аппарата, ты не тратишь 3 дня за свой счёт, чиня бук, когда он внезапно (на самом деле - нет) помирает после отмывки или, если делаешь, то по уже согласованной с клиентом схеме замены всех "скрытых" дефектов, которые ты посчитал нужным к замене (см.п.1).
4. В конце-концов это опять-таки вопрос доверия - если человек пришёл к тебе чиниться, то наверное пришёл не просто сравнив цены в округе и выбрав самый дешёвый сервис, а видимо наслышан, что на первом месте у тебя репутация и уверен, что ты, пользуясь его неосведомлённостью, не будешь его разводить на "полировку" , а если он откажется от ремонта - ещё и наотпаиваешь чего-нибудь себе.
Как-то так.
Поддержу. Под одним из прошлых видео я написал, что мне не нравится расклад, когда клиент платит 25к вне зависимости от того оправдались подозрения или нет, меня тапками закидали. Ваши мысли вполне разумны. Не все дефекты можно предвидеть. Всегда можно нарваться на проблему. Да, менять прайс на ходу не приятно, но атомные электростанции вон институты целые проектируют, а смета всё равно может возрасти. Я за информированность клиента. Если клиент предупреждён, что аппарат сложный и цена может возрасти, то уже есть выбор и у клиента. Лично мне не понятно вот это непременное назвал ценник, упорись, но уложись. Это ведёт либо к тому, что получаются говноремонты, когда приходится жертвовать качеством в угоду ценнику, либо... Вот принёс Петя проблемный ноут, предвидя нехорошее ему назвали 25. Нехорошее случилось и никто не пострадал. Принёс Вася ноутбук. Тоже чуялись проблемы, ценник назван 25, а они не оправдались. Замена резистора и никакого возврата. Вопрос. За что переплатил Вася? Почему Петя и Вася за разное количество работ и разное количество комплектующих заплатили одинаково? Если же вопрос с точки зрения коммерции, то надо и с Васи и с Пети и с Феди содрать по 50 и убедить их, что это они ещё очень дёшево отделались. Тогда и сервис будет процветать и даже там, где факап произошёл непредвиденно можно будет спокойно отслюнявить. Кстати, есть ещё один прикол. Вольдемар говорит договаривались на 10, прошу выдать мне рабочий ноут за 10. Вальдемар говнистый, поэтому вынес весь мозг Виктору и получил рабочий ноут за 10 при объёме работ как у Пети. Ведь Виктор очень клиентоориентированный и не любит обижать Вальдемаров. В итоге вежливый Вася заплатил раз в 10 больше, чем говнистый Вольдемар. Что лично у меня уже совсем далеко за гранью понятия справедливость.
@@werewolfmkэто очень тонкая грань - или давать пациенту реальное положение дел и чинить действительно то, что сломалось, не заряжая оверпрайс "на всякий случай" или для зарабатывания денег можно пойти ещё дальше, якобы ремонтируя чего-то ещё, срубая лёгких денег (когда при должных навыках и грамотной коммуникации не то что пациент, а и другой сервис не сможет найти подлог) :(
Ещё бывает так, что или в силу разных причин (недостаток опыта, так звёзды сошлись и пр.) во время ремонта сам накосячишь и надо это устранять. И тут опять-таки выбор - то ли пациенту ничего не говорить, устранить свой косяк за свой счёт или придумать "красивую историю" про скрытые дефекты.
Вроде это называется сделка с совестью.
@@user-mj5kt1bc2q Да! Мы наконец-то нащупали то, что меня в схеме Виктора смущало. В говносервисе клиент оплачивает то, чего на самом деле нет. И если Виктор не угадал с возможными проблемами, клиент оплачиват то, чего на самом деле нет. Вроде как, пытались уйти от этого, а к этому и вернулись. Да, Виктор хороший ремонтник, предположим, его опасения не оправдаются лишь в 10% случаев. Но будет очень обидно в эти 10% попасть. Не будет же такого, что после гарантийного срока он такой пишет "йоу, чувак, мы взяли на 15к больше, чтобы подстраховаться, ничего не произошло, опасения оказались напрасны, возвращаю 15к".
@@user-mj5kt1bc2q сама идея того, что с меня могут взять в два с половиной раза больше денег чисто на всякий случай... Извините, спасибо за честность, но я не готов в такой сервис обращаться.
Довольно грамотный вариант видения бизнеса.
Как по мне, цену надо озвучивать в два этапа.
Первый этап происходит при первичном осмотре или в момент как клиент описал свою проблему. На этом этапе можно назвать приблизительную цену ремонта, добавив лишь совсем немного сверху на случай непредвиденных обстоятельств. Или же сказать, что ремонт будет стоить "от" такой-то суммы если причина проблемы только в том, о чём ты подумал из описания/внешнего осмотра. При этом сообщаешь, что после диагностики цена может изменится, т.к. будет понятнее в чём проблема.
Второй этап - договорится с клиентом о цене уже после досконального осмотра аппарата и проведения диагностики. И если видно, что устройство в плохом состоянии, то лучше всего сообщить клиенту о всех возможных потенциальных проблемах. И уже в этот момент вместе с клиентом решить, будешь ли ты ремонтировать только то, что точно не работает или же клиент готов заплатить больше, если в процессе ремонта вылезут и другие проблемы.
В столь противоречивой ситуации как с этим ноутбуком лучше проговорить как можно больше нюансов, чтобы не пришлось потом платить из своего кармана. Да и клиент как минимум будет понимать, что его может ожидать. Плюс в таких ситуациях, когда цена ремонта и обслуживания с каждым этапом только возрастает, всегда можно сделать скидку клиенту на работу(и сообщить ему об этом). А если ты что-то делаешь бесплатно, просто потому что считаешь, что нельзя отдавать ноут в таком состоянии, то тоже обязательно об этом сообщаешь. Можно и вовсе скинуть клиенту полный перечень проведённых работ, в части из которых цена будет стоять "0".
Ну и да, отказываться от ремонта нормально. Тут либо клиент должен принять все риски, либо лучше вообще аппарат не трогать.
Есть решение. Нужно в подобных ситуациях отправлять клиента в АСЦ, чтобы ему этот аппарат за рубль восстановили, чтобы снять и выложить очередной видос про недомастеров гламурного сервиса. Все будут довольны.
Аплодирую стоя!))👏
Этапять.)))
Алексей с АСЦ так и говорил, если у ремонтника нет достаточной квалификации или не хочет связываться со сложным ремонтом, то не надо морочить мозги клиенту - а сразу направлять в АСЦ, там профессионалы берутся за ремонты любой сложности по адекватному прайсу😅
аааай смешно.. плАчу))) при всем уважении к Виктору. Кстати Алексей очень по доброму все это делает, не глумится и с юморком .. короче 100 в гору !!! совет отменный!
Виктор, отказаться от ремонта - это нормально. Я бы даже сказал, мудрое решение) Фразу "ты-ж ремонтер" оставьте для других)
А потом неназываемый человек поменяет резистор на камеру и будет всё как всегда
а клиент именно так и скажет - "ты-ж ремонтник", а потом отнесёт в АСЦ и выскажет все свои претензии к предыдущему сервису, а Юрич обязательно сделает на этом контент)
Когда есть риск нужно давать выбор клиенту причем именно по подпись мол выбор ваш все риски клиент берет на себя. У меня у телика 48 диагональ сломалась подсветка звоню местным они мне говорят на таких большиз диагоналей есть риск сломать матрицу при разборе поэтому мы сначало берем с клиентов расписку о том что вы нам дарите матрицу и потом ремонтируем
Я не знаю, может у вас уже есть такое, но как мне видится, должна быть отдельная категория техники, которая будет ремонтироваться по особому прайсу. Я имею ввиду инженерники, после майнинга, прожаренные платы/видеокарты и т.д. То есть, при приёмке мастер оценивает технику и уже объявляет клиенту стоимость работ с учётом всех возможных рисков и издержек. Да, это не утопия, но мне видится адекватным вариантом. Как минимум не возникает вопрос о профпригодности сервиса( "да мы починить можем, но стоить это будет больше"), сервис получает деньги соразмерные возможным рискам, клиент получает отремонтированную технику( да, не по низу рынка, зато со 100% гарантией)
вот вы душнилы, вы наверное где то были или не слушали когда он об этом говорит и почему эта палемика вообще возникла))
а потом другой сервис снимает видео, что гламурный сервис зарядил 25к :) нет здесь правильного ответа. всегда кто-то будет в проигрыше. даже вариант с указыванием возможных дефектов и согласовывание максимально возможной цены, но с условием её снижения, если всё окажется не так страшно не всегда прокатит, будут недовольные, и те, кто будут считать, что их надули.
Зарядить сразу ценник, или удорожание ремонта позже, и в том и в том случае возможны претензии. Идеального выхода нет, просто большими буквами предупреждать о последствиях. Ну а клиент получит урок - есть сомнения не неси в ремонт старую технику
Да, Вы правы, идеального ответа не существует. Иначе Виктор бы и не записывал подобные видео и не спрашивал совета аудитории@@Nogrando
дополнительная лазейка для нагревания, брать дополнительные бабки просто за то что мастер в сервисе решил, что техника клиента подходит под отдельную категорию. Она может вообще не подходит, но ты, как клиент, попробуй сервису это докажи. < так мыслил бы клиент если бы так было сделано. Это дополнительные вопросы и репутационные риски. Проще сразу какую то сумму на такие случаи заложить в стоймость ремонта, без объяснения причин.
Тут как с ремонтом старых машин - всё высохшее, приржавевшее, прикипевшее и при любой манипуляции всё тупо ломается и отваливается, поэтому надо сразу предупреждать о последствиях ремонта старой техники и соответственно последующего удорожания ремонта.
проще говоря озвучивать миниму и максимум если повезет то по минимуму если не повезет то максимум
@@FaraonJD А как быть с гарантией?
@@TypucT_29 А с гарантией можно делать так если хочешь гарантию, то мы делаем только новыми запчастями, а если нет то хорошее проверенное бу или ищите донора!
Все так, но есть одна засада. Владельцы таких вот авто (доведенных до такого состояния) на 90% крохоборы и нищеброды, искренне считающие что ему его корыто обязаны починить за 3 копейки. При этом скандальные и наглые. Ну, если кого обидел, извиняюсь. Но во всяком случае у нас в Ростове на Дону, все так как я описал.
@@OZZA922тут только на пороге озвучивать сумму больше заветной сотки и кроилы сразу уезжают, к дяде шлепе. А профи без работы не останется.
Обожаю тот момент, когда пытаешься рандомным людям в интернете доказать, что они неправы)
Это один из китов, на которых стоит интернет. Второй кит это видео с котиками. Третий кит называть на Ютубе нельзя
@@zyhe10k это контент для оранжевого ютуба
@@zyhe10k а ты сломай запреты
@@zyhe10k он просто пытается понять как правильнее будет поступить, ему нужен взгляд со стороны
@@zyhe10k порнуха чтоль ? )))
В свое время я придумал себе формулу - : "В нашем деле не главное все отремонтировать ,главное вовремя остановиться" (R)
Вся наша жизнь - игра, азартная игра.
Гениально!
@@-Otshelnik- Азартные игры запрещены. Значит и жизнь тоже. Подумой.
В данном контексте - это перелопатить пол ноутбука и отдать клиенту, в итоге не заработать денег и клиент останется недоволен. Логичнее на начальном этапе отказаться от такого ремонта, а если взялся, то ремонтировать до талого, даже если в 0 выходишь по итогу
@@hit7555 Чтобы на начальном этапе отказаться от ремонта, нужно быть ясновидящим и знать всё, уже что сломано.
в мутных историях, и если сразу видно, что ноут хорошо поработал, ставить сразу ценник в размере достаточным, что заменить там все кроме CPU/GPU, примерно 40-50% от цены ноута, в данном случае.
если ноут в таком состоянии - свою цену он уже отработал, амортизация произошла
Твоя стратегия с закладыванием рисков вполне адекватна, продолжай так и делать. Я сам работал в ремонтной стезе, только в сфере ремонта мобильных телефонов, и успел поработать в разных сервисах с разным подходом, не буду вдавятся в детали, но как факт: Сервисы которые делали за минимальный прайс по итогу закрылись из-за подобных издержек, так как люди всегда в ремонте пытались сэкономить и поставить детали подешевле, которые спокойно могли отхлебнуть прямо в сервисе, те кто ставит ТН матрицы на самсунгах меня поймут, а вот сервисы которые вкладывают риски и лупят цену в двое больше все ещё на плаву, спустя уже лет 5 работы. Так что не слушай никого, все ты правильно делаешь.
А почему завязал?
@@user-iw5qp8fj9f да всё банально, выгорел из-за подобных ремонтов. В какой-то момент понял что угодить всем невозможно, а случаев когда что то ломается не по твоей вине, но виноват ты становится так много, что вывозить становится слишком сложно. Да даже в банальных вещах невозможно привести всё к идеалу, к примеру: самая простая операция в сервисе, наклейка защитного стекла, кажется ну что может быть проще, но даже тут есть нюансы, можно закупиться крутыми дорогими стёклами и клеить их за 1000₽ и всё будет чётко, но люди ищут как сэкономить и находят стёкла за 100₽ приносят их тебе и говорят наклей, ты говориш что ладно, 200₽ и я наклею, а там клей высох и по кроям не клеится, ты запариваешься и подмазываешь ультрафиолетовым клеем что бы убрать пузыри, но даже так остаются места где остаются пузыри, и кто тут виноват, естественно только ты. А это даже не ремонт, а уже головняк, короче заколебался и ушел из ремонтов
Если "Десятка" была с учетом рисков, то почему клиент сверху заплатил еще 8? Или на любую даже маломальскую проблему заряжать оверпрайс 30-50к на "депозит"с конечным расчетом по факту, типо работа на результат до победного. И вопрос, можно было уложится в 10к, если не делать "рекламные фишки" как отмывка, замена термопрокладок и DrMOS.
@@WiitaminCS Десятка была минимумом, без учёта рисков.
@@d0ctar_693 т.е. поменять резюк 10к
Это хорошо, если ответственный ремонтник. А то бывает (сам сталкивался) - расхреначат всё, не починят, да ещё и денег сдерут...
Ну так это классика
При этом такие люди умеют убеждать. "Ой да у вас тут такое было! Вы что! Ну да я то свой человек и вижу вы человек хороший, честный я вам по скидочке и починил" Хотя время показывает такие жулики вымирают рано или поздно. Как минимум их бизнес. Ой 🙂
Просто бизнес, ничего личного (с). :))
@@EXE0FILE Далеко ходить не буду - недавно сосед отдал в такой же СЦ ноутбук с причиной "долго загружается". Сделал предоплату в 2000 рублей. В итоге, насчитали еще на 8000 рублей, которые он отказался платить тз-за того, что ноутбук вообще перестал загружаться. Я его вскрыл - был помят Хард и не было никакой чистки от пыли (хотя эта услуга присутствовала в якобы "оказанных услугах"), оперативка не соответствовала изначальной (на всех разборах этого ноутбука стояла плашка от одной и той же фирмы на 4 гб 1333 МГц) - заменили на 1 гб 1066 МГц. За это еще и пытались содрать в общей сложности 10000 рублей
@@EXE0FILE не вымирают, а уезжают в закат с чемоданом бабла. Во все времена п*здеть было самыми прибыльным бизнесом
Виктор, я бы в таком случае ввел два фильтра: возраст техники и отдельные (проблемные) платформы. Для старых и проблемных - платная диагностика, можно даже с видео фиксацией, без монтажа, просто как есть с озвучиванием всех возникающих замечаний, будь то ужареные чипы или еще что. Далее озвучивать цену с учетом всех выявленных рисков + % неучтенных рисков, который будет оплачиваться только при возникновении оных. Да ценник будет высоким, но: 1) вы не оставите сомнений об уровне квалификации; 2) вы не оплачиваете из своего кармана дефекты появившиеся не по вашей вине; 3) если качество ремонта, его простота и уверенность в его надежности присутствует - можно снизить конечную стоимость до адекватно приемлемой.
Ты помнишь что на ремонт техники уходит не один час, и даже день, что во время ремонта ты попутно ищешь информацию в интернете и просто можешь часами бороться со схемами, что за что отвечает... Не один мастер не знает наизусть схемы новых или редких плат. И один сбитый кондей может взорвать мозг... записывать видео полного процесса просо себе дороже...
Отказ от ремонта - это твоё право! Если чётко видишь, что перед тобой трупак, а не годная плата, для ремонта. Либо на входе ставить высокую цену, тем самым заранее подстраховывая себя. А там, если будет желание, что пациент починится без проблем, то итоговый чек заказчику можно снизить, до стандартных расценок. И заказчик, в итоге будет рад в таком раскладе.
Да, взаимные геморои не нужны никому.
Осуждаю блеать! А кто будет заниматься благотворительностью?
про снизить итоговый чек, если всё пройдёт гладко - очень здравая идея, но в то же время это морально сложно будет делать)
@@KaPaKyC есть такое, заказчик сразу подумает, что изначально цена заряжен была и в следующий раз будет иметь это в виду.
Лучше бы сразу вкратце обрисовать возможную динамику ремонта.
Судя по всему ремонт - это тоже риск в определённой степени, можно заработать, а можно и на деньги попасть. И так как палка от двух концах, чтобы заработать придётся рисковать. Отказываться от ремонта как уже было сказано тоже не вариант, зарядить сразу высокий ценник можно но так можно и много клиентов отпугнуть. Если часто так делать репутация сервиса будет страдать. Итог, на двух стульях посидеть не получится. Придётся как и прежде согласовывать цену ремонта с клиентом но если что-то дополнительно надо починить, опять же поставить клиента в известность, может быть он как тут войдёт в положение. Возможно стоит в цену каждого ремонта, закладывать небольшую сумму для последующей подстраховки подобных случаев. Откладывать эту сумму с каждого ремонта, в фонд непредвиденных расходов. Как неприкосновенный запас. Т.е. эта сумма не будет доходом сервиса, просто будет лежать на подобный случаи. Сумму придётся подбирать эмпирическим путём, начать с небольшой. Если Будет не хватать, добавить.
Как вариант договариваться на максимум, а итоговая цена в зависимости от того как сложится ремонт. Если всё окажется максимально просто, брать только часть оговоренной суммы.
Виктор уже объяснял почему это плохой вариант. Момент оплаты происходит при выдаче аппарата клиенту, а момент определения того как сложился ремонт происходит спустя какое-то время эксплуатации. Починили - выдали, а оно уже на руках вскоре сломалось. В итоге получается что ты либо будешь чинить бесплатно новые проблемы по гарантии, либо подпортишь свою репутацию.
Если уж следовать вашему сценарию, то это надо через пол года после ремонта звонить клиенту и говорить "придите заберите 10 тысяч"
@@user-zg2pf5rt7q В розничных магазинах, где есть доп гарантия - по её истечению клиенту возвращают за неё деньги, если ей не воспользовались. Ну это как один из вариантов, который только что в голову пришел)
Можно попробовать карты таро использовать перед приемом заказа😆
А если серьезно, то надо быть просто честным. В этом случае честные и здравомыслящие люди и останутся твоими клиентами. Здравомыслящий человек понимает сложность любого ремонта. Непредвиденные нюансы проявляется во всем, от элементарной бытовой техники до авто. Всегда можно нарваться на скрытые дефекты. Например, если мастер (которому я конечно доверяю ) рекомендует что-то еще заменить в авто, я стараюсь следовать его рекомендации. Так что главный вопрос - в доверии.
Витя, в бизнесе всегда присутствуют риски, и кто сказал что эти риски должны касаться только клиента. Бизнес это не всегда о прибыли, бывает что и финансовые потери (не говоря о трудозатратах) приходиться нести ради собственной имиджевой репутации.
Виктор, вопрос на самом деле очень правильный и хороший. 99% всей твоей работы - это ПОИСК неисправности. Именно найти неисправность занимает уйму времени и соответственно стоит денег. Поэтому мне непонятны 2 вопроса: 1) клиент хочет просто найти неисправность, а потом он решит делать её или нет. Как в этом случае поступать и сколько брать с клиента за это? 2) Как можно озвучивать стоимость ремонта ДО того, как будут найдены все неисправности , т.е. до того, как уже будет сделано 99% всей работы.
Думаю самый адекватный вариант объявлять верхнюю планку, а дальше смотреть по факту проделанной работы. Сразу -возмущения заказчика, а то и приятная новость о том что ремонт обошелся дешевле. Ибо под всех невозможно подстроиться и за качественный ремонт с гарантией нужно платить. Ну либо всегда есть ноутбук31 который за плошка рис кошка жена починит хоть летающую тарелку деталями с местного радио рынка)
согласен, начинать с потолка, и пояснить почему.., выйдет меньше, ну и отлично
Поддерживаю)
Т.е. называть стоимость замены ноутбука на ноут из ДНС?
верхней планки нет, она может быть несоизмеримо выше чем ремонтник вначале подумал - ему за свой труд потом ещё и платить клиенту?
называешь цену в половину ноута и клиуент уходит в другой сервис)
Мне кажется надо проанализировать статистику и посмотреть соотношение подобных "нетиповых" ремонтов ко всем остальным... Если конечная цифра удобоварима, то можно (или придётся) работать в минус, держа в уме, что остальные ремонты как бы "покроют" расходы (трудочасы и стоимость доп. компонентов). Если же рассматривать конкретно данный случай и применять его ко всем возможным ремонтам (в качестве некоего эталонного сферического коня в вакууме) - то можно закрывать рем. центр)) 😆
Чем меньше баблишка клиент готовзаплатить, тем больше будет претензий - сколько ни работаю, всегда было так.
И Виктор, главное помнить, что чужими ресурсами раскидываться гораздо проще. И у диванных экспертов нет своего , хотя бы хоть как то работающего сервисного центра, не говоря уже о прибыльном и успешном
Легко терять деньги, когда их много. Запомните мои слова.
@@Dastiel. Запомни, брат..... бля забыл
Нихуя подобного. Обычно жалобы и негативные отзывы пишут за какие-то копеечные мусорные телефоны, ноутбуки 15 летней давности и всякое такое. У которых и ремонт соответственно не очень дорогой в сравнении с современными.
Ответ настолько же простой, насколько и вопрос: диагностика стоит отдельно, восстановление - отдельно, гарантия - отдельно. Это три разные операции, которые нужно сегментировать одна от другой и придумать разумные цены на них
диагностика должна быть всегда бесплатна
@@asdasd-tj8pd врачам это расскажи) особенно при диагностике с МРТ, биопсией и всем прочим
@@RRrRRrrRRGoesBrrrRR мы говорим про технику, а медицина это совсем другое
@@asdasd-tj8pd ну то есть люди не тратят часы а то и дни, чтобы установить причину неполадок? Они не используют оборудование (иногда весьма недешевое), чтобы найти неисправность? То есть иногда до 80% времени работы должно оставаться неоплаченным? Очнись уже
@@RRrRRrrRRGoesBrrrRR Наверное это тот самый хер, у которого выезд и диагностика бесплатно + гарантия 3 года))
Вик, есть такой вариант: сразу озвучивать конский ценник, но в любом случае доделывать ремонт до конца, любыми силами и средствами, без озвучивания клиенту каких-либо доп.затрат.
Херня.
В итоге все сливки в виде простых ремонтов за нормальные деньги будут снимать криволапы, а к тебе будут носить трупаков, за которые никто браться не хочет.
Либо отказываться от ремонта, либо на все работы чуть-чуть увеличивать стоимость, чтобы было из чего покрыть такие непредсказуемые случаи. Либо доводить до клиента все сведения, чтобы он сам решал, рисковать ему с ремонтом или нет.
Посмотреть 500р
Потрогать 1000р
В результате подобных манипуляций могут откиснуть то и это, ремонт то и это столько, стоимость то и это столько. А могут не откиснуть и будет столько. Все гениальное просто)
Виктор Вы совершенно правильно поступаете, лучше озвучить максимальную цену по ремонту и пускай человек принимает решение сам, ремонтировать или нет, за то когда в итоге все починится и сумма ремонта будет меньше будет приятно
Она не будет меньше
Почему вы решили, что сумма будет меньше? В этом то основная претензия комментаторов и была, что они закладывают максимальный риск и в случае минимального ремонта сумма не меняется.
Мне один раз сумму сказали меньше за ремонт планшета старого и глючного. Надо было экран заменить. Я не знал даже где ковырять чтобы экран снять. Сам купил экран на Алиэкспрессе. Сказали ремонт 3000 руб, 2000 замена и 1000 за исправление дефекта корупуса. Потом наверное увидели сами что планшет уже никакой, еле шевелится и выключается от перегрева или слабого аккумулятора через 5 минут работы и снизили цену до 2500 руб.
По хорошему планшет можно было выкинуть, но мне он просто на память захотелось оставить в более менее рабочем состоянии. Хотя с учетом 2500 ремонт и 2000 экран оно того наверное не стоило. Надо и аккумулятор поменять и посмотреть почему он перегревается...
Виктор, спасибо за видосы. Один из немногих толковых каналов про ремонты.
Воды много...
От сложных ремонтов никуда не убежать, да они иногда не приносят прибыль или даже идут в минус, но их намного меньше, чем простых, на которых вы относительно легко зарабатываете. Бизнес так работает, всегда будут геморные ремонты, которых вам бы не хотелось делать. Выходит вы всё равно в плюсе. А если заворачивать такие заказы, значит к вам будут меньше идти, соответственно и простых заказов станет меньше в абсолютном отношении.
Замкнутый круг, самый нормальный вариант это заряжать максимальный прайс, а если дефект не значительный и больше ничего не вылазит, то брать уже за проделанную работу
мб коэффициент добавить для аппаратов, которые вызывают подозрение в сложности ремонта? вроде в автосервисах так делают
Заявлять вилку по стоимости ремонта. Условно в вашем случае может быть от 10к до 30к.
Может для таких ремонтов - фотография компонента с неисправностью, её короткое описание, фотография после.
Вообще это звучит как офигенный геморрой, но краткое процесса описания ремонта с фотографиями - было бы охуенно.
+Более подробная информация по каждому ремонту сохраняется у вас, может пригодится для накопления опыта.
Например для дальнейшего масштабирования бизнеса, если организовать такой элемент с отчётами по ремонту - было бы гораздо проще контролировать качество работы своих дочерних сервисов.
А клиенту объясняя, почему ремонт может стоить от 10 до 40 тысяч можно как раз отправлять пдфку с похожим/и случаями.
Может на первое время для сложных ремонтов сделать это обязательной дополнительной оплачиваемой опцией.
Надеюсь, когда-то в будущем, мы сможем просмотреть в записи или онлайн, каждый свой ремонт в любом сервисе, в случае чего отдать запись на экспертизу и т.д. Не делаете запись?!? Да идите в опу))
Когда клиенту говоришь о вилке стоимости от 10 до 30к (условно) - клиент практически всегда слышит только про 10к
@@Zignas1чьи проблемы?
@@reskayмастера
@@Smartfibonachi клиента
Когда аппарат «с особенностями» заявлять прямо об этом клиенту и предупреждать, что гарантии не будет, а вылезшие по ходу ремонта проблемы повлекут увеличение стоимости ремонта. Если клиент заранее не готов тратить больше изначальной суммы, не браться за такие работы. :)
Как ни крути-ремонт-это риски и риски не для мастера, а для клиента, потому что клиент не хочет покупать новое с гарантией без рисков, а именно идет рискнуть-отремонтировать, так что ценник должен быть с учетом рисков, которые оплачивает клиент, не хочет рисковать-добро пожаловать на три буквы, в магазин на 3 буквы я имею ввиду и покупай новое😊
Как ни странно я за высокий ценник, говорю это как клиент. Меньше всего я хочу, чтобы технику в итоге не отремонтировали. Лучше сразу вложить в цену ответственность исполнителя, чтобы при любом раскладе мне не пришлось доплачивать и вообще принимать решения. Я отдал технику - чините, ваш ценник. Не получится - нет оплаты, получится - вот мои деньги. Если мастера будут работать за гроши, то и ответственность в их головах сама по себе будет становиться ниже, снижая качество услуг. Я всегда хочу платить за качество любой услуги, а не за её наличие на бумаге. Не надо никаких двойных цен, ибо даже если клиента предупреждать, это заставит его думать о возможном обмане (в плачевных ремонтах), это будет трепать нервы и клиенту и исполнителю. Лучше сразу выставить ценник, клиент решает "да" или "нет", в случае согласия клиенту ничего разъяснять не придётся, нервы сэкономятся у обеих сторон.
Вы просто адекватный человек, а таких меньшинство. Основная масса не хочет и не будет платить за хороший ремонт, а пойдет в подвал к Ашоту, потому что там на 200 рублей дешевле, и в итоге это будет неподьемный упилок за который никто не возьмется.
Ты с самого начала был прав, я тоже сначала подумал - почему бы две цены не называть, а потом ты обьяснил и действительно, нет никакого смысла называть 2 цены, только подставишься и всё. Так что меньше слушай диванных экспертов и больше доверяй своему опыту и логике))
Виктор медийная персона и может многое себе позволить. В обычной мастерской открыли бы, сказали-Ваша плата задроченный огарок, может сдохнуть если на нее громко выдохнуть. Могут вылезти и скорее всего и вылезут другие косяки Делаем? Нет? Ну и нахер.
Ну чтож виктор, слушай как с похожими ситуациями живёт мой автосервис, звонит клиент, спрашивает: цена замены передних тормозных колодок, ну и мы ему в ответ за работу 40€, при таком поостом обслуживании прайс фиксированый, то есть ты не можешь сказать цену больше, ибо в большинстве своём народ цены уже примерно знает, и покрутит пальцем у виска если ты ему скажешь, что с учётом рисков, цена 80€ и если повезёт - то выйдет дешевле.
Вам компьютерным ремонтникам живётся легче ибо народ цен не знает, и конкурентов не так много как у авто сервисов, поэтому вы можете задрать цену по желанию.
При стандартных ремонтах авто, цены нормированы, есть информация по примерным затратам времени и денег на замену агрегатов, и именно эта цена и говорится клиенту в самом начале, и если потом вылезет некий гемор в процессе ремонта (к примеру та же замена колодок в половине случаев тянет за собой переборку/ремонт тормозных механизмов, ибо оно заклинено, или ещё какая хрень случается)
И тогда приходится звонить клиенту и уже с ним договариваться и иногда клиент отказывается от ремонта, ибо денег не хватает, или просто нам не верит, и вот это всё разобранное ржавое чудо, приходится назад собирать при том, собирать так, чтоб у человека были бы хоть какие-то тормоза, то есть некий минимальный - колхозный ремонт всёже ведётся, и это всё - бесплатно, единственная цена, это за диагностику тормозов, и она явно не покроет всю ту еблю, что была проведена с авто.
И конечно случаются приколы, когда авто приехавшее ТОЛЬКО поменять 1 подшипник колеса, увозит своёго коня на эвакуаторе от нас, ибо так совпало, что топливный насос высокого давления у дизельного двигателя перемалолся в стружку, и теперь авто не заводится, а мы вообще не при чём, мы даже капот не открывали, и даже близко к насосу и топливной системе не подходили.
И в таком случае клиент может уйти в несознанку, и всё свалить на нас, типа мы на машине гоняли, дрифтовали, писюн в мотор сували, и.т.д... и тогда начинается ругань маты, и угрозы.
И особого выхода то и нет, или ты задираешь цену и сидишь без работы, или ты качаешь навык убеждения если случились осложнения.
В ЗоЗПП есть ст. 35 п. 3:
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Ура витя доказатель
Про замкнутый круг хорошо сказано. Как по мне в таких ситуациях сводится все к тому, что насколько адекватен клиент и в теме ли он вообще.
С твоей стороны все норм сделано, но если бы клиент начал быковать, то всё этио проходило в совершенно другом ключе и ролик на 13:11 вышел бы на 30+минут или наоборот, "викон облажался и оправдывается, обманул клиента на 15к", так что кроме как общаться тут ничем не урегулировать такие случаи
А про то, как предугадать такие ситуации-да никак или просто при клиенте все это делать, что бы он видел, что и как горит и отваливается друг за другом и все в этом роде. Что бы вопросов не было
- Сломал ноут и сидит оправдывается, посмотри на него.
- Даааааа......
Я думаю надо указывать на состояние аппарата - ужаренный, утопленный и тд
Взависимости от состояния цена будет повышаться так как неизвестно что может отьебнуть по мере восстановления
Условно: прожаренный ноут нашли один дефект, говорите «в связись с состоянием ноута мы нашли один дефект, но есть шанс что может быть найден еще один дефект после восстановления первого => будет цена за ремонт повышена так как придется чинить еще что то
Если клиент согласен что по мере восстановления ужаренного ноута будет найден больше чем один дефект и он за него готов будет заплатить то берешь на ремонт
Если клиент не готов оплачивать больше чем за один дефект то отказываешься связись с рандомным состоянием ноутбука
Посылай подобных владельцев к любителю странных футболок и очков.
То вы про гламурного гея престарелого? :)
Виктор, на мой взгляд на качественный ремонт нужно закладывать +50% +60% к стоимости за риски если что то пошло не так если по хорошему нужно ещё что то доработать. Адекватные поймут, а неадекватные отсеятся и пойдут где подешевле к прогревастам
А если пр рассчёте умерить жадность и взять реальную оплату ниже первоначально названной суммы с учётом разумной прибыли- то клиент не раз обратится в это сервис!
Виталик так много заработает(3000-5000 замена чипа, давай к нам в Сибирь в деревню за 500, ой дорого то как очень говорят) и так много работает... По 1-2 часа 3 дня... Что сил не хватает до Канар долететь, в Сибирь в деревню (тут на 300 км в округе хрен куда дойти, вертолет раз в 2 недели прилетает с запасами и вахтой) милости просим.
Это как кто то за 350 экраны меняет как от бога и у него всё есть для этого или за 2500р супер клей и всё, не кальян и топчан ещё.
Вы гнилых и 3 рублёвые ноутбуки не делаете, а так в Сибирь и узнаете много нового и интересного и что у вас то все очень супер.
У меня есть некий опыт по назначению цены ремонта. Но сначала расскажу одну забавную историю.
Занимался я тогда теми же самыми делами- ремонтом электроники, год этак 98-й. Малая фирма, коллектив- почти друзья, владелец трудится рядом, хотя до панибратства дело не доходит - просто поддерживаем хорошие рабочие отношения. Поступил в ремонт монитор (телепузик), по состоянию явно новый. Дефект- совершенно неправильная геометрия изображения, но не во всех, а в некоторых режимах , и по размеру, и по искажениям изображение по горизонтали раза в 3 больше, по вертикали- процентов на 20 меньше. Начинаю копать- и нахожу "генетический" конструктивный дефект.
Искажения вызваны тем, что не включаются необходимые для этих режимов цепи коррекции, а включаться они должны подачей питания, никакого другого управления ими нет. Смотрю я, как организована подача питания - и нахожу, что имеется каскад- эмиттерный провторитель, на коллекторе постолянно висит 40 вольт прямо от блока пиания, на базу при необходимости включения коррекции подаётся 25 вольт, а коррекция- вся- подключена к эмиттеру транзистора. Никакого ШИМ, всё чисто на активных элементах и нагреве. Смотрю я на этот транзистор- и не верю собственным глазам, он в корпусе ТО-97. То есть, он, кроме выполения функции ключа, ещё и понижает питание до необходимого уровня. Заменяю транзистор на такой же, всё вроде работает, но сомнения гложут, замеряю ток потребления цепей коррекции - 300 миллиампер . Вроде немного, но секундочку- (40-25) поможить на 0.3- это 5 ватт, и всё это на крохе ТО-97 ! Да и плата под транзистором уже потемнела от хронического перегрева, а монитор внутри даже не пыльный. Потрогал транзистор- чуть палец не обжёг!
Схему перепроверил раз 10, искал свою ошибку, недоумевая, как конструктор мог ТАКОЕ напортачить. У себя ошибки не нашёл. Взял транзистор, почти не глядя, какой именно, в подходящем по мощности исполнении, прилепил для верности маленький радиатор, погонял часок- нагрев в педелах разумного, позвонил клиенту- типа забирай, готово.
Приходит клиент, вижу, что не верит, что ремонт надолго. Задаю ему вопрос- а у него один такой монитор? И тут выясняю, что купили они партию штук 25. Я ему - "тащщи все их сюды, там конструктивная ошибка, надо исправить!" Он начал со мной спорить, типа такого не бывает, и т.п. Тогда я ему говорю так: Всё равно вы их все ко мне принесёте, так вот, сейчас я за этот ремонт беру - назвал какую-то разумную цену, а каждый следующий неисправный будет вдвое дороже!" Или - тащщи все сразу, тогда отремонтирую заранее за стоимость деталей!!!"
В ощем, ещё один он принёс за двойную цену, потом сказал, что привезёт все остальные.
Моя логика такая: " Этот странный ключ выгорел на обрыв. Они выгорят во всей партии мониторов, это несомненно, 5 ватт и ТО97 - вещи несовместимые. Но может ведь выгореть и так, что 40 вольт пойдёт на кучу цепей коррекции, и тогда я затрахаюсь искать , что ещё выгорело, аклиент затрахается мне за эти поиска платить. Надо его как-то подтокнуть к правиольтному решению! Судя по всему,другие мастера просто меняют горелый транзтстор на такой же включают- всё работает, и радостно отдают монитор клиенту, поэтому и его вопросы придирчивые про гарантию!"
Когда клиент привёз все мониторы, он сказал, что в три другие фирмы обращался, но их ремонт был недолговечным- как я и предполагал изначально. Я не ошибся в работе с клиентом, он стал нашим постоянным.
А теперь - как мы поступали с назначением цены за ремонт. Как бы клиент не упрашивал, мы никогда не назначали цену заочно, только на основании рассказов про телефону. "Привозите - поговорим, если сразу не договоримся- платить ничего не будете". То есть, такое понятие, как плата за первоначальную диагностику, у нас отсутсвовало, но она проводилась явным образом при обязательном присутствии клиента. Мы слушали клиента только относительно проявлений неисправности, а первую цену назначали только после вскрытия аппарата (если оно, конеччно, трбовалось) После вскрытия и предварительной диагностики в присутствии клиента называлась цена ремонта, завышенная процентов на 30-50, в качестве максимальной, и при этом говорили- "если вскроются дополнительные дефекты и мы не уложимся в эту сумму, мы Вам позвоним". Если при предварительной диагностике выяснялось, что неисправности как таковой не было, а дело было лишь в том, что клиент "не дочитал инструкцию" - ему указывали на ошибку и выпроваживали без оплаты, со словами- "за пустяки денег не берём, будет действительно серьёзная проблема- обращайтесь!"
При расплате, если предварительная оценка была, плюс-минус, верна, мы брали честные деньги,которые оказывались ,таким образом, меньше первоначально названной суммы.
Если же возникали те самые непредвиденные осложнеия- клиент, по его выбору, либо доплачивал, либо за 20% первоначально названной суммы получал аппарат назад с описанием проблем.
Один раз наши правила хорошо нас выручили. Клиент принёс в ремонт монитор-телепузик. Стал гоаорить, что спешит, что не может ждать педварительной диагностики и т.д. Наш работник на приёмке был строг - "или ждите мтнут 10, пока освободится мастер, или обращайтесь в другую фирму".
Вскрытие показало, что из двух положенных печатных плат в мониторе присутствует только та, на которй асрположены разъёмы. Когда мастер указал на это, клиент начал говорить, как его обдурили в другой мастерской, но мне до сих пор кажется, что обдурить он хотел нас, обвинив в утере платы.
Моя позиция в том, что не нужно брать эти хорошо прожаренные стейки))
Виктор, давайте видео о том какую Rtx 4060 лучше всего брать, я вот смотрю на печатные платы и вижу, что нормальная плата есть только на гигабайтовской WINDFORCE OC. Хотелось бы послушать ваше мнение на этот счет
Возьми 3000 поколение или жди Некст, либо копи минимум на 4070ти
4060 лучше вообще не брать. 3000 серия наше все. Либо ждать некст ген и потом уже думать.
У нее потребление 120-130 Вт. А с андервольтом вообще ниже 100 опустить можно. На кой ей плата с солидным врм? Я при выборе разве что на охлаждение памяти обращал бы внимание, на остальное плевать.
@@dimapakshin8554080 минимум, на меньшие смысла смотреть нет. Да и в целом интереснее было бы увидеть таки более-менее массовые переделки 3070/3070ti на 2 гиговые чипы
4060 - энергоэффективная и холодная карточка. Там тупо нечему гореть. Даже одновентиляторная модель для мини-пк будет норм.
Виктор, ответ прост, этот случай - исключение и крайне не корректно выстраивать рабочую стратегию основываясь на ИСКЛЮЧЕНИИ, а не на основном потоке аппаратов. Прописывайте в акте о приёме техники в ремонт, пункт о скрытых дефектах, а далее уповайте на адекватность клиентов, но всё равно, как бы вы не старались, не получится быть в выигрыше в 100% случаев. Так или иначе будет % подобных случаев.
Виктор, добрый день!
На мой взгляд, Вы сейчас используете правильный подход.
Можно конечно в стоимость ремонта сразу закладывать возможные риски, но это риск потери клиента.
Если за одну и ту же работу разные мастера предлагают значительно разную стоимость ремонта, то клиент скорее всего пойдёт туда, где дешевле.
Возможно стоит проговаривать с клиентами возможные последствия, но тогда клиент будет думать, что его разводят, если что-то пойдёт как с этим ноутом.
Лично я готов платить за качество, но во многих случаях нет уверенности, что тебе окажут качественную услугу.
А репутация для многих не имеет значения. Мы для них одноразовые клиенты.
Спасибо за видео.
Здравствуйте, Виктор. Я думаю что с учётом вашего огромного опыта, нужно клиенту сразу озвучивать разброс в сумме ремонта, чтобы потом не было сюрпризов для него. Озвучить, ориентировочно (ещё раз повторяю, с учётом вашего огромного опыта) максимальную сумму и минимальную. Конечно, лучше это делать после осмотра, замеров. Я так думаю.
отказывайся от ремонта в таких случаях. не каждую технику стоит чинить. иначе начнут приносить откровенный хлам.
Ты видимо не понял смысла видео. Как он мог отказаться если он не знал что всё так выйдет? Только постфактум понял, что брать не нужно было, так оно и будет дальше.
он уже отказывался - "отказник" пошел в АСЦ плакаться.
@@gracesmile63 знал он что это стремный ноут
Теперь понятно, почему иногда кажется ремонт таким дорогим. Что делать?)) закладывать в прайс риски, если он с гарантией. Либо за копейки, но тогда без гарантии и озвучивать это всё клиенту. Успехов! Я как клиент на вашей стороне 😉
Ответ в названии ролика. "Желание сделать правильно" принадлежит Виктору, поэтому "топовое попадалово" тоже полностью его. У ИП регулярно случаются непредвиденные расходы. И в некоторых редких(!) случаях можно проявить великодушие.
Тот самый момент когда лишь единицы клиентов действительно пойдут на встречу, когда подавляющее большинство будет топить за то что ноут работал до сдачи в сервис. Но их сложно за это винить, ведь далеко не каждый хоть немного понимает как работает техника и что такое стечение обстоятельств вполне возможно. Думаю на такие случаи когда клиент стоит на своём до упора надо иметь "стабилизационный фонд" для возможности вернуть ноут хотя бы в исходное состояние и вернуть клиенту чтоб шёл на все четыре стороны))
вернуть в исходное - облить, вытряхнуть мешок из пылесоса на плату - просушить, впаять обратно всё что менял, собрать ноут - итог сколько времени на это ещё потреьбуется?! Ах да - в исходное - не получиться - как в данном случае - хаб то на рабочий надо заменить
@@testpoint9994 Чё как бабка на базаре, чушь какую-то сразу нести. Под исходным состоянием ОЧЕВИДНО имеется в виду работоспособность как при получении в сервис. Каким надо быть мудаком чтоб сидеть и заговнять целенаправленно технику из-за своего недовольства? Вопрос всегда в деньгах. В случае с сабжем разве что найти какой-нибудь дешёвый б/у хаб чтоб ноут снова заводился и вернуть если клиент не согласен доплачивать за ремонт и взять только за диагностику, так хотя бы потери минимальные будут. Для того и нужен "стабилизационный фонд". Если согласен доплатить то вопросов никаких, делать хорошо. Тут вроде бы самый разумный вариант это сразу обговаривать условную цену с возможными рисками, но опять же кол-во клиентов резко сократиться. Остаётся только искать компромиссы и договариваться с каждым индивидуально, но чинить каждому недовольному из своего кармана тоже такая себе идея. Так каждый второй будет садиться на шею. Прошли те времена когда материнки на средние ноуты по 3-5к стоили в сборе, пора уже забыть о дешёвых ремонтах. Техника за последний десяток лет подорожала кратно, а для кучи всякие "комбайны" процессорные и впаянные оперативки сильно удорожают и усложняют ремонт. Форс мажорные ситуации всё равно невозможно исключить, а значит время от времени придётся всё равно частично из своего кармана тратить. Уж лучше пусть идёт в другие сервисы и платит дважды/трижды в надежде сэкономить чем получит на руки нахаляву отремонтированный ноут и будет думать что поимел систему.
@Extrimizator дружище - это тебе не АМД мосты, которые можно наскоряк вернуть к жизни, а условно работающий интеловский хаб = полноценно работающий, и за копейки вы их не найдёте, либо время на их поиски будут соразмерны или даже больше цены нового (условно опять таки), и далее, если вернуть в исходное с заменой хаба, то где там гарантия, он не сдохнет при первом включении у вас или при демонстрации у клиента? который явно тут же всё выскажет, вы не тупите!!!
@@testpoint9994 Что толку обсуждать если/не если, ноут умер в мастерской и это факт. Клиенту зачастую нереально доказать непричастность мастера, а значит либо ремонт почти за даром, либо восстановление до исходного состояния за свой счёт. Исходить придётся из фактической стоимости того или иного решения, если клиент не согласен доплатить, и там и там всё равно убыток. Разве что отдать как есть, но это уже репутационные потери.
@@Extrimizator, допустим - про репутацию, доказать - возможно - достаточно мозг включить, помимо того, что изначально виктор юлит про кондёр и замеры сопротивления на хабе, по какому именно напряжению там коротышь!!!
Викон : выпускает видосики, где пол часа объясняет свой прайс.
Рандомный "компутерных дел мастер" : я поставил вам опенофис и винрар, с вас 50 тыщ рублей.
А через день звонит, надо накатить на них обновление с вас еще 10к.
Виктор, то что у хорошего мастера иногда не получается поднять аппарат, безусловно за разумные деньги, нет ничего постыдного. И форс-мажоры по типу принесли винду переставить, а он сдох через час работы, к сожалению бывают. Сможешь убедить клиента в своей невиновности - отлично! Не сможешь - ремонтируй за свой счет. Такая уж наша работа. А закладывать в стоимость перестановки ос на всякий случай стоимость среднего ремонта - это не вариант.
типа кто последний тот и папка))
Виктор, в ремонте техники всегда есть риски, и никуда от них не деться, поменял питальник памяти, а завтра память отхлебнула, и клиент может сказать что это вы чтото наворотили, и закладывать их в ценник не получится. Также телефоны, если ты берешь аппарат, то в цену закладывается не только к примеру реболл чипа, а стоимость аппарата. Так как сегодня одно, а завтра будет другое, и если ты не сделаешь по гарантии другое, то придется выкупать аппарат что бы клиент остался доволен или возращать деньги, и несколько часовая работа будет в пустую проведенная. По мне вариант с несколькими предложениями больше подходит, но как это обьяснять клиенту?? Вот в чем вопрос, сейчас он понял а пришел домой и думает а смысл ему было переплачивать если по итогу что так что так получаешь рабочее устройство. Это как в магазе, много кто покупает отдельную гарантию?))) да единицы, хоть она и стоит копейки но люди экономят. Я всегда беру дороже чем обычно, но я закладываю запчасти, которые могут выйти из строя в процессе ремонта, или в гарантийный случай, и в раз из 10 они выходят, и я меняю их безпроблем не теряя свои деньги, и не переживая на сколько я впух)))
Нужно оставить всё как есть, это очень редкий случай, что-бы из-за него что-то менять в целом, в работе всей мастерской. Такие случаи покрываются амортизацией, идеальных сферы услуг не бывает где всё учитывается, да оно и не нужно. Нужно понимание, что это и есть работа за/на репутацию.
Амортизация покрывает стоимость оборудования для ремонта, а не рандомные траты
При чем тут слово "амортизация"?
@@user-zg2pf5rt7q Ха-ха! поскакивает голос бюрократов, взявшихся заранее оценить творческий труд! Самое рандомное в ремонте электроники - это время, требуемое для поиска неисправности или неисправностей. Поиск неисправностей - на 99 % творческий процесс, время поиска - от одной минуты до нескольких дней, бывает и больше, и зависит от сложности ремонтируемого прибора, квалификации мастера и чистейшей удачи! Амортизация даже дорогостоящего оборудования при массовом ремонте- это копейки.
@@to1234go ну да, если только так, "где-то услышал умное слово, надо куда-то вставить"
наверное стоит указывать ценовой диапазон ремонта, мне кажется наиболее адеватным вариантом
Вариант а всем заявлять прайс с учётом возможного проявления дефектов и потом брать по потраченному если клиент отвалится он уберет больную голову сразу у обоих.
Сразу говори что если дефект только тот что заявлен, то цена будет такая-то, а если в процессе ремонта всплывут дополнительные дефекты из-за того что ноут ушатанный, то цена может вырасти на цену компонентов и работы по исправлению дефектов. И что это будет естественно обсуждаться по телефону перед какими-то дальнейшими действиями. Если согласен, то берешься, если нет, то досвидос.
Любая качественная работа, заслуживает хорошей оплаты.Я думаю пора это уже знать.Я думаю каждый нормальный человек это понимает,тем более когда у Вас уже есть "имя",как хорошей мастерской.
Я это например понимаю. Сам могу чинить что-то и не всегда успешно для себя. Но подгорает, когда за ремонт телефона ценой 8 тыс. рублей ценник 5 тыс. рублей. Расклад понятен, детали и работа мастера. Но выгоднее все же новый купить.
Полное 24/7 видеонаблюдение, пломбы и пр.
В лк загрузка полного процесса от приёмки, вскрытия,переноса, ночное хранение....
Тогда можно миримпльный прайс деожать и 100% гарантии лояльности клиентов.
Я сам инженер, по специальности в сервисе автотранспорта. Там часто такие вещи уходят в разной глубину диагностики, разные приколы от официалов, где ходовое состояние (работоспособное состояние в технике это называется) посчитают неисправностью, на своём опыте был прикол, когда "мастер" оказался настолько знатоком, что не мог разобрать топливный модуль (при чем я ему буквально за минуту показал со смартфона детальную инструкцию по разборки из книги!!) и заменить на насосе сеточку, и затирая всякую херню поднял ценник чисто по детали в 10 раз. Среди ремонтников электроники разных повидал. У CORE был аналогичный случай с видеокартой - но как пелось в песне Сектор Газа "Он принял удар на себя, и цена дальнейшего ремонта повышаться не будет". АСЦ официалы - они всегда меняют целиком. Тут как не перестраховывайся - иногда подобные случаи просто случаются, но и справедливости их меньше 0,1%.
Ремонт техники подразумевает проведение первичной экспертизы:
Получив на руки аппарат и проведя экспертизу инженер должен составить задокументированное заключение, подтвержденное фактами (видеосьемка замеров + лог замеров с привязкой к boardview, если он есть (тут вот так, хотя должно быть вот так и тд)) по озвученной первичной неисправности, а так же оценка общего состояния устройства.
На основании заключения по первичной неисправности составляется план ремонта с пунктами обязательными (замена неисправных элементов и тд и тп) и дополнительными (чистка, ремонт/замена шлейфов/корпуса и тд и тп), а так же возможные риски, основанные на оценке общего состояния устройства, втч с учетом воздейстия по основным работам (прогрев, чистка, замена сложных элементов).
Все это накладывает определенные обязательства на всех сотрудников, учавствующих в работе: приемка, экспертиза, ремонт, контроль, по документированию своих действий, что, в конечном счете, ведет к дополнительным расходам (человекочасы).
На выходе мы получаем:
1. Клиент получает задокументированное заключение о неисправности, а так же общее состояние устройства. Такое заключение бесплатным быть не может в принципе, так как это документ, за который составитель данного документа несет ответственность.
2. Клиенту, на основании задокументированного заключения о неисправности, предоставляется КП на производство ремонтных работ, в котором описана стоимость устранения первичной неисправности, а так же оценка рисков возникновения дополнительных неисправностей, основанная, опять же, на заключении и их оценочная стоимость.
3. Подрядчик должен давать свое дополнительное заключение о "целесообразности ремонта". Например при поступлении в ремонт устройства старше 10 лет и стоимости его ремонта свыше 10.000р - ремонт такого устройства подрядчик считает нерентабельным. Это дополнительная страховка подрядчика.
4. Клиент сам принмает решение, какие виды работ выполнять. Если в процессе ремонта возникают ситуации, которые стали "непредвиденными" в заключении, то исполнитель устраняет их за свой счет (если ты хочешь быть экспертом - то будь им во всем, если нет - неси ответственность за свои ошибки).
5. По итогам проведения работ клиенту предоставляется полный лог проведенных работ (при необходимости предоставлять клиенту видеофиксацию), а так же результаты тестирования после окончания работ и доп.заключение с рекомендациями (обслуживание системы охлажения через 12 мес., замена аккумулятора и тд и тп).
Всё вышеописанное актуально для серьёзной организации, которая должна подтверждать свою экспертизу в каждом случае и нести ответственность за свои заключения и действия. Естесственно что, в таких условиях, стоимость услуг будет выше рынка, НО, при таком подходе, Экспертиза является лучшим доказательством качества, особенно для тех, кто уже столкнулся с некачественным оказанием услуг.
Хотите ли вы считаться серьезной организацией - выбор за вами.
Нужно ли говорить, что при проведении качественной экспертизы, многие будут приходить именно за заключением.
Кроме АСЦ есть вариант согласовать такой вариант при ремонте проблемных аппаратов: получить согласие клиента на ремонт на стриме, клиент осуществляет предоплату по фиксированному прайсу за ремонт на стриме, а дополнительная оплата дорогих компонентов и стоимости по их замене по типу проца, видюхи и хаба согласовывается с клиентом и производится во время стрима (как проведение работ так и оплата). В итоге Виктор получает фиксированный прайс за неудобства в виде проведение ремонта данного аппарата только на стримах и первоначальных трудозатрат по типу диагностики и обслуживания, а клиент имеет возможность следить за ходом ремонта и уже сам оценивает целесообразность дальнейшего ремонта. В любой момент клиент может отказаться от ремонта ввиду дальнейшей его нецелесообразности, а Виктор ничего не теряет поскольку выполняет все работы по замене элементов только по предоплате.
Виктор, забудь фразу "Отказался от ремонта - непрофессионал". Нужно научиться отказывать ))) И так для раздумий, я считаю, что профессионал - это не тот кто решает проблемы по мере их поступления, а уже держит в голове план решения.
Ну... Вся неловкость ситуации возникла от того, что ты слишком рано сообщил клиенту об успехе
Почему-то сразу вспомнился анекдот
Приезжает клиент в сервис, а там табличка "Чиним быстро, качественно и недорого. Выберете 2 пункта"
Если ты работаешь по предоплате и озвучиваешь цену сразу - значит ты берешься только за то что в чем точно уверен. Если ты берешь оплату частями - значит говоришь, например: 5 тыщ за диагностику, а там как пойдет потому что я вижу что с железкой что-то не так и после ремонта могут вылезти косяки которых не было видно раньше и 10 тысяч могут превратиться в 20. Почему вы должны мне доверять? Потому что я профессионал и у меня наработанная годами репутация. Потому что вся подобная работа держится только на доверии и репутации. Выбор за вами, дорогой клиент. На надо пытаться понравиться всем, это плохо и для кошелька, и для репутации. И нет тут никакого "клятого капиталиста" и прочего "зажрался". Работа стоит денег, кушать все хотят. И конечно не стоит переоценивать собственные силы и надеяться на авось, это еще хуже.
Такие случаи довольно редки. Я беру всё за свой счёт. У меня язык не поворачивается досогласовывать стоимость ремонта уже не "на берегу". Однако, в половине таких неприятных случаев сложно даже согласовать увеличение сроков и клиент всё равно остаётся недовольный. Как хорошо, что уже ушёл из этой сферы и ремонтирую только ради удовольствия.
Вот по этому и ушел
могу только посоветовать делать смету после обращения, с возможными всплывающими косяками, которые могут быть в последствии ремонта и с указанием под звездочкой сколько это будет стоить, но с уведомлением клиента, что это возможные издержки не более, понятно что могут косо посмотреть, но за то это 100% избавит от головняка, траты времени и все будут в плюсе.
Чтоб все клиенты были довольны и знали что их не дурят, это просто нужно каждого клиента сажать рядом чтоб он смотрел, но это уже бред. Поэтому всегда будут недовольные клиенты. Работаю с такими же клиентами, только в сфере оргтехники.
Заранее на приемке говорить, что могут возникнуть такие и такие проблемы, чтобы клиент точно понимал что может быть. во время согласования говорить, что после ремонта будете тестировать и могут возникнуть какие то проблемы еще, которые будут стоить денег и клиент должен заранее понимать что может быть. ну и опыт должен быть в таких вещах, ну и риски тоже надо принимать на себя. столько лет ремонтом занимаешься, а все еще такие простые вопросы возникают, я хз как так))
На вопрос, почему не берёте ноут в ремонт можно ответить, что это ненадёжное 💩, по нашему опыту его починить - легче заново спаять с нуля. Мы не завод и таким не занимаемся😂
Всё вы правильно делаете, озвучиваете цену ремонта до какой-то суммы, беря запас, клиент в свою очередь соглашается или нет, но если этот запас не понадобится, то и цена ремонта будет ниже объявленной клиенту. В результате доволен и сервис, и клиент.
10:09 ну либо делать нормальную диагностику и сразу вписывать все риски(ну там ужареный хаб и тд) и потом уже просто выставлять ценник в этом диапазоне,
Либо брать все эти риски на себя тоесть если ужареный хаб сдох(а он мог сдохнуть и из за пульсаций по 3,3v (и это еще вопрос вылезло это после мойки или было изначально) то ремонт за счет сц.
Третьего не дано
10:33 и будет прав
Ремонт любой сложной бытовой техники очень схож с ремонтом и обслуживанием автомобиля, что большинству клиентов понятнее, хоть и далеко не всем. Если допустим человек приехал в сервис с легшим или стуканутым мотором, сервис производит ремонт двигателя, но допустим машина уже поездившая и уставшая и там чисто случайно сдыхает акпп у сервисменов в сервисе при чисто случайном стечении обстоятельств, то почему они должны её восстанавливать за свой счёт, только лишь из-за того, что машина изначально вся усосана в щи и сдохнуть может абсолютно что угодно в любой момент. При мне был случай, что акпп сдыхала банально после замены масла от того, что его там много лет никто не менял, а новый владелец такой молодец, хотел как лучше, поменял маслицо по бичу без замены фильтров и новое масло отмыло старую грязь и забило маслоканалы в гидроблоке. В итоге коробас сдох от недостатка давления в системе
Всем привет ! 🌞😉👍
Прекрасного, летнего, успешного дня !
Я работаю с фото, альбомы выпускные и печать фото. Так вот уже заметил одну вещь и давно. Я даже сформировал для себя правило.
Чем дешевле заказ, тем больше тебя будут напрягать. Всё почему, потому что даже эти деньги для людей большие. Зато когда прайс высокий и все видят и сервис и качество - там и проблем нет.
Там и к тебе отношение другое. Не такое что "мы тебе заплатили = мы тебя купили с потрохами"
Типа, когда платят очень большие деньги - меньше требуют?
Это не так.
Требуют и с очень маленькими, и с очень большими.
Клиенты же с усреднённой ценой как правило просто ожидают, что заплатив деньги - они получают результат. И имеют на это полное право.
Я автоэлектрик/диагност. Моя практика научила меня следующей вещи "не пытайся экономить деньги клиента, выйдет боком". Так что когда я вижу авто стоящее на коленях я на берегу объясняю человеку два варианта либо у него не хватит денег востановить/починить из-за совокупности неисправностей в том числе и не очевидных и он все равно платит мне за работу даже при негативном исходе и без каких либо гарантий, или если он не согласен то отправляю его с богом на все четыре стороны. На практике те кто готов платить и вкладываться в технику в оконцовке получают вставший с колен авто (после этого у меня появилось прозвище "некромант" после оживления откровенных трупов за которые никто не брался из-за сложности ремонтов). А те кто пытаются экономить получают недвижимость и их дорога только на металлоприемку или в разбор.
Я не знаю как там у вас все, но мне бы идеально было вот как:
Вы как в этом случае дадите выбор и распишите цены в случае если то, к чему вы предупредили но человек не решился ремонтировать сломается, вы возьмёте с него тот прайс, о котором вы расписали вначале. Если же после решения проблемы допустим помрёт дрмос, а о возможности его поминания вы не сообщили, о в этом случае вы сделаете ремонт за свои деньги
А чем ты докажешь клиенту что не сам виноват в его поломке? Если изначально он был рабочий. Мне кажется такой ремонт должен быть за счет мастера. А еще и изначально было предложено поменять рабочий чипсет. А тут внезапно он взял и сломался. Совпадение ?)
Все правильно рассуждаешь. Если не можешь точно диагностировать неисправность, значит недостаточно квалификации. Тут есть два выхода.
1. Не браться за ремонт.
2. Ремонтировать за свой счет, попутно повышая квалификацию. За повышение квалификации нужно платить.
Как альтернативный вариант: Запчасти за счет клиента, работа бесплатно. Таким образом повысишь не только свою квалификацию, но и рейтинг. А это тоже стоит не мало. Окупится со временем.
ну тогда и брать за такую диагностику сразу как за ремонт -_- никто не будет сидеть каждый мм платы изучать за косарь или темболее за бесплатно
Привет. Я лично делаю так- если открыл ноут, а там кпц, вижу что не исправно, что ещё может отрыгнуть, что было бы не плохо сделать и ноут вообще в плохом состоянии, то я считаю всё по максимуму + накидываю на подстраховку. Озвучиваю эту сумму и предупреждаю, что она может стать меньше, больше быть по идее не должно. Если отказались, то я считаю, что всевышний отвёл. Иначе приходилось часто работать за бесплатно. Опять таки это касается только тех случаев, когда действительно всё очень печально в технике. Да, не приятно когда люди считают тебя не достаточно грамотным, но лучше перетерпеть это, чем потерять время и понести убыток.
Дражайший наш Сударь! Я не ремонтник, а простой человек, клиент условно. Дык вот. Мне кажется, что услышать сначала минимально запредельную цену от реально авторитетного СЦ, которому смело можно доверить любой аппарат, а потом услышать, мол "Та у Вас там всего резюк уплыл да кондёр пробитый передули. Держите сдачу от изначальной цены!!!" было бы чертовски приятно! Я бы потом всем талдычил "Народ! Реально крутой СЦ! Не лажают, не надувают! Смело идите!" Ну честно.
Согласен. Лучше у порога зарядить цену повыше, но если будет ремонт, то заказчик будет в восторге.
Тот случай, когда людям разжевали все до мелочей, но они все равно ничего не в состоянии понять. Ну, допустим там "один резюк поплыл". Мастер по факту понизил стоимость (зная, что в скором времени может отъебнуть ещё и хаб), выдал. Через месяц приходит ноут по гарантии (ебнулся хаб). Мастер теперь такой говорит "Дайте ещё деняг, а то мы на вашей гарантии обанкротимся!" Даже, если так, будут одни клиенты, которые с пониманием отнесутся, и другие (ничего не понимающие в технике), которые спросят: "Какие деньги? Я же по гарантии" и по сути будут правы. Нафиг сервису этот головняк.
1. Риски однозначно закладывать надо. Если не управлять рисками, они будут управлять тобой. Не надо изобретать колесо, бизнес к этому пришел уже давно.
2. Вот как управлять ими, другой вопрос. В идеале, если возможно по чесноку их делить 50/50 с клиентом.
3. Гарантия - всегда лотерея. Вопрос на сколько честное у тебя казино. Мне нравится выбор, 5 т.р. Без гарантии или 15 т.р. с гарантией. Опция огонь. Тут главное обеспечить прозрачность этих рисков и объективность.
4. То что клиенту не фартануло, тебя не должно волновать, как и клиента не волнует фартанет ли тебе.
5. Не знаю что ещё добавить.. всех не спасти, все за дёшево не починишь .. всем не угодишь. Обратная связь хорошо, оправдываются виноватые ))
Один из вариантов такой - называть максимальную стоимость с рассчетом на головняк, если же при работе оказалось что всё проще - брать меньше.
С гарантией можно решить интересно - "вот из этой стоимости ремонта такая то сумма заложена на гарантийные риски, если гарантия не стрельнет - то по окончании гарантийного срока мы вам эту "гарантийную" сумму вернём"
Мне как потенциальному клиенту кажется правильным в спорных ситуациях услышать что-то вроде "Если проблема окажется простой, то (условно) 10к, но могут возникнуть нюансы. Если не получится за 10к - цена может увеличиться до 20к. Если вы соглашаетесь на ремонт, вы соглашаетесь оплатить стоимость вплоть до максимального прайса, если не удастся обойтись минимальным"
И да, я понимаю, насколько это неудобно - условно, а вдруг кто захочет "соскочить" и не делать дальше, если цена возрастёт, или согласится, а потом будет говорить "но вы же сказали минимум 10к, вы хотите на мне таки навариться!!!111", и ещё 100500 неадекватных требований клиентов. Я это понимаю, да. но как гипотетическому честному клиенту честного ремонтника хотелось бы как в начале
Типа того =) Успехов в работе, лучший сервис! (Не ирония, ахаха)
Уже писали но еще раз повторюсь.
На приемке оцениваешь состояние девайса. Если новый - одна цена, если бу - значит риски выше влететь - другая, ушатанная - 3ая категория.
Озвучиваешь это клиенту и говоришь, что пока цена вашего ремонта видится вот по этой цене, НО т.к. ваш гаджет ушатан в говнину я предвижу непредвиденные танцы с бубном и гадание на термопастной гуще - и поэтому цена может расти как только мы что-то всковырнем. Поэтому минмально это будет стоить примерно 5000, но если так произойдет - это будет чудо, а максимально можем влететь на стоимость "дешевле новый взять" поэтмоу решайте, на сколько вы верите в свою удачу и готовы ли рискнуть.
ладно, хватит, ты победил в интернет-споре - ты герой
Ну в целом тот вариант что вы сделали был нормальным. Вы сказали что могут быть ещё проблемы, клиент согласился. Приступили к работе. Питание подняли, откис хаб, общаемся с клиентом и тд.
Грамотно продиагностировать и вовремя отказаться - это тоже профессионально. Когда говорят ты не профессионал это надо отремонтировать надо... значит предупреждаешь человека о высоком ценнике, и если он готов платить приступаешь к ремонту (ценник в таком случае можно назвать заоблачный, если что потом сделаешь скидку). Бывает, когда человек идёт на принцип и ему надо именно это чудо восстановить. Можно не париться и купить на алиэкспресс плату рабочую, и сэкономить себе вагон времени, и думаю что с геморойными платами так и нужно делать. Тут во многом решает твоё умение говорить с людьми, понимать с кем можно говорить, а с кем лучше не связываться, и в зависимости от этого соответсвенно должен лавировать ценнник и посыл изначально, как и что делать. А самое главное - это грамотная диагностика, с учётом всех за и против. И если видишь подозрительно ужаренный хаб или еще какую деталь сразу клиента предупреждаешь, что оно может отвалиться и во что это встанет. Если видишь сомнения клиента либо покупай новую плату, либо лучше сказать, что оно того не стоит...
Думаю так: Для начала обозначать возможную вилку цен ремонта. Делать всё под видеозапись(в том числе тестирование) и согласовывать каждый косяк по стоимости. По-крайней мере такие подозрительные экземпляры. И делать пояснения.Чтобы было, что показать заказчику. По другому заказчик не поверит. Я бы не поверил. Понятное дело, что это дополнительный головняк. Но так по-крайней мере есть чем обосновать увеличение стоимости ремонта. Адекватный заказчик поймёт. С неадекватами даже это не поможет. Но самое главное не тянуть с объявлением конечной цены ремонта заказчику и согласование по ходу выявления дополнительных неисправностей.
Всё верно Витя . Я считаю что ремонтник должен оценить все риски при первом осмотре и деагностики , потом назвать цену. Как минимум обьяснить клиенту что может быть вот так
На сплит-системах я говорю так. Сейчас вижу неисправность такая-то, цена ремонта такая-то ИЛИ если все идет как я вижу (а это ремонт того-то, тут-то почистить и туда продуть) цена такая.
Если начинаются сложности а это, неисправности которые вылезут при включении после моего ремонта которые до повторного запуска (после ремонтного) выявить не возможно или даже запланированная работа идет с трудностями (которые я не могу предвидеть просто никак!) ценник начнет расти. НО, верхнюю планку цены стараюсь озвучить.
Замена пускового конденсатора мотор-компрессора вместе с работой 4тыс. Компрессор я прозвонил, обмотки целые и не на корпусе, БОЛЬШЕГО я не могу для Вас сделать. Если сплит пошел - ОК=4 тыс.руб. Если мертвый компрессор (а есть неисправности которые вылезут при его запуске) ремонт с работой 15000. Ну а дальше как клиент...
Ну лично мне кажется что самое правильно с человеком проговаривать этот момент про риски, если он даёт согласие на ремонт то должен всё это знать и понимать что он тоже рискует. А если сомнения насчёт дефекта и прочего, то нужно видеофиксацию каждого ремонта делать. Хотя опять же вопрос сложный, все люди разные и есть как понимающие клиенты, так и не очень. Поэтому однозначного ответа у меня нет, но если человек согласился на ремонт то он должен понимать что рискует заплатить больше, если не может то на выкуп или просто оставляет
Самое простое это предупреждать клиентов сразу на приемке, что могут быть вот такие, такие, такие риски и цена может изменится, обычно это помогает оставить клиента на ремонт
Виктор, обоснованный отказ от ремонта это правильно, если аппарат поживший и высокая вероятность отвала одного из элементов, которые приводят его в не рабочее состояние, то ты говори, ребят аппарат старый, ремонт не целесообразный.
1. заряжаешь полную стоимость со всеми рисками, объясняя клиенту эти риски.
2. выполняется ремонт (на видео соответственно)
3. если риски не проявились, оставляем деньги только за работу. или тратимся на проявленные риски.
4. клиенту всё показываем на фото/видео, если надо
5. бокальчик с клиентом шампанского: сервис не попал в ситуацию ремонта за свой счёт + без напрягов для новой цены на запчасти
клиент получает полностью готовое оборудование, ещё и деньги, которые не понадобились. заранее подготовился для максимальных трат и не попал в стрессовое состояние
К сожалению со старой техникой это будет происходить. Клиента понять можно: техника говно и вкладывать в неё баснословные деньги не вариант, есть такое понятие как целесообразность ремонта. Я считаю, что клиент вправе был затребовать привести аппарат в еженачальное состояние, если ремонт по цене становиться нецелесообразным. Для ремонтника, к сожалению, это риск и то что хаб отъехал в процессе ремонта - это не вина клиента, а убыточный ремонт для ремонтника, и должен был происходить в оговоренную сумму. За ноут за сороковку вкладывать в ремонт больше половины стоимости это не вариант. Тут после диагностики имело смысл отказать в ремонте из-за рисков, чем увеличивать стоимость ремонта последовательно. Просто повезло, что клиент понятливый попался, но среднестатический клиент на такие уступки не пошел бы и был бы прав