CUIDADO ao COBRAR VISITA TÉCNICA sem antes VER esse VÍDEO
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- Опубликовано: 21 авг 2024
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CUIDADO ao COBRAR VISITA TÉCNICA sem antes VER esse VÍDEO
Cobrar ou não cobrar por uma visita técnica na casa de um cliente?
Esta é sem dúvida a pergunta que a maioria dos profissionais autônomos fazem!
Sendo assim, no vídeo de hoje eu vou trazer para você 05 situações nas quais você pode cobrar (OU NÃO) por uma visita técnica, e isso baseado na legislação brasileira…
Além disso, ainda vou mostrar a ferramenta digital que virou febre entre os eletricistas autônomos, pois ela é capaz de reduzir uma parte do nosso trabalho diário em até 90% do tempo.
Mas antes de mais nada, o que realmente caracteriza uma visita técnica?
A visita técnica é aquele momento em que você irá avaliar e definir o que precisará ser feito para poder elaborar o orçamento de seu cliente. O simples fato de você ser chamado para ir a um local prestar um atendimento profissional, caracteriza uma visita técnica, seja para orçamento ou até mesmo para reparo.
Alguns profissionais autônomos preferem não cobrar pela visita técnica, pois acreditam que o orçamento é um direito do consumidor e não deve ser cobrado. Porém, existem situações em que a visita técnica pode ser mais complexa, sendo necessário mais de uma ida no local, demandando mais tempo e em alguns casos até mais visitas. E é neste momento que alguns profissionais preferem e principalmente precisam cobrar pela visita técnica.
Só uma observação: Não estou aqui para dizer se é certo ou não cobrar pela visita técnica, não é o intuito deste vídeo, meu objetivo a partir de agora é apenas apresentar para vocês, argumentos técnicos, jurídicos e também algumas boas práticas de mercado, combinado?
Sendo assim, vamos ver o que cita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O Art. 39 do CDC. cita que “É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas”, como por exemplo em seu inciso VI - “executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes”.
E complementando este inciso, tem o Art. 40 do mesmo CDC que cita que “O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços”.
Bom, então sabemos que é obrigatório fornecer orçamento a nosso cliente, porém nada foi dito sobre a cobrança, mas…
De acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), existem 2 casos em que a cobrança de um valor é admitida, aí começam as situações deste vídeo…
A PRIMEIRA SITUAÇÃO é quando há necessidade de deslocamento do fornecedor ou do produto a ser consertado. Nesse caso, desde que você informe com antecedência ao cliente que será cobrado uma taxa de deslocamento e ele aceita, aí sim você pode cobrar!
Se você não informar que existe esse custo, você não pode cobrar visita técnica.
Dentro disso, na maioria das vezes eu gosto de usar o bom senso. Se for uma visita para orçamento e ela estiver no meu trajeto, ou próximo talvez, não vejo a necessidade de cobrar pelo deslocamento, informo ao cliente que não terá custos. Agora se for um reparo no qual eu vou resolver aí logicamente eu dou o orçamento na hora e já executo o serviço, só que a cobrança é pelo serviço e não pela visita técnica.
A SEGUNDA SITUAÇÃO é quando o equipamento do cliente precisa ser desmontado para avaliar e depois ser remontado, e muitas vezes é necessário levá-lo para reparo.
Pensa só: Você foi chamado para fazer um orçamento para trocar o DR de uma residência. Se o DR está atuando, pode ser por 2 motivos. Ou o DR está estragado, o que é bem raro de acontecer ou a instalação está com uma fuga de corrente.
Só que para descobrir onde é a fuga, quem é eletricista sabe, você terá que desmontar vários pontos em busca dela.
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Eu trabalho com construção civil aí fica difícil tá andando fazendo orçamento e visita por amor, até porque nem todo mundo quer de fato quer fazer o serviço eles querem somente orçamento para comparar com outros aí a gente ficar se desligando de graça com gasolina a 7 reais é brincadeira né?
DEVE ser cobrado o valor de seu deslocamento (combustível, seu tempo, sua expertise, cursos profissionalizantes que você fez etc.)
Chegando ao local deixar bem claro ao cliente o valor na questão de diagnóstico, reparo se for feito e resolvido no local mesmo. Minha profissão é na área mecânica, trabalho com meu esposo e eu cobro sim. O nome que usamos é: visita técnica mesmo. Inclusive espanto os curiosos e quem tem fetiche com orçamento, que gosta de ficar leiloando o serviço alheio e não dá valor ao tempo e mão de obra da gente. Meus clientes são os melhores que posso e consigo ter. São aqueles que dão valor a nossa mão de obra, tempo e gostam do nosso serviço. Infelizmente muitos profissionais não querem enxergar isso em suas profissões e ficam se "prostituindo" a troco de nada e ainda perdem tempo e dinheiro. Tempo está escasso e custa caro.
André perdi alguns serviços adiantando a relação materiais para os clientes , aprendi agora so passo a lista depois de fechado o serviço.
Valeeeeu
Excelentes vídeos
Eu também!!
Sinceramente, esse é um assunto MUITO delicado.
Show cara, Deus abençoe vcs sempre.
Grato!
Show de bola!
Abraço, boa noite!
Show de bola professor André
E quando o cliente só quer que vc vai fazer o orçamento pra saber o que tem que comprar e passa o serviço pra outro.
Em 4:00 ele responde essa
É o pau q tem quer comparar preço pra fecha o serviço
Cara na verdade eu cobro pelo deslocamento é certo porque aí às vezes você se desloca por local longe faz o orçamento para o cliente aí o cliente Fala rapaz eu vou fazer uma pesquisa aqui Aí tu já deu o orçamento Prontinho para ele e tu não cobrou nada pela taxa de deslocamento aí ele pega aí ele pega todo aquele orçamento que você fez o orçamento já Prontinho e vai passar para uma pessoa que cobre menos do que o que tu botou aí tu vai ficar chupando o dedo gastando combustível à toa sem ter retorno nenhum
Só na aprendizagem aqui
Se os orçamentos forem dentro da minha cidade eu não cobro,se for fora,como fazendas outras cidades deixo claro o valor do km rodado,se fecharmos o serviço esse valor é descartado,eu uso o aplicativo Meu ajudante e já fechei 6 orçamento com ele muito bom
eu só cobro se for mas de uma visita!! Tem os gastos das visitas como passagens ou gasolina!!
QUANDO SOU CHAMADO DIGO O VALOR DA VISITA E DIGO QUE SE ELE FECHAR COMIGO EU DOU DESCONTO DESSE VALOR. SÓ ENTREGO LISTA DE MATERIAL SE ELE FECHAR. SEMPRE DIGO QUE CADA PROFISSIONAL TRABALHA DO SEU JEITO E TODA COMPARAÇÃO TERÁ DIFERENÇAS. POR ÚLTIMO CITO ALGUNS PADRÕES E NORMAS QUE DEVEM SER APLICADOS SEM DAR DETALHES.
Esses dias fui quase 80 quilômetros pra fazer um orçamento o serviço era instalar 84 luminárias fechamento de um quadro trifásico era de 36 Disjuntores circuitos eu não sei montagem de todas as tomadas e interruptores a casa tinha um pé direito duplo com altura duas sete metros 😂 cobrei 1.650,00 o cara ficou foi com raiva isso aqui em Goiânia!!!!
Tem gente que acha que a gente é otário só pode
👏👏👏👏