Als kleineres Systemhaus (10 MA) wäre das Outsourcen des 1st Level Supports eine gute Sache um sich auf die Projekte der Kunden konzentrieren zu können. Ich habe aber die Erfahrung gemacht, dass die Kunden es extrem schätzen, die selben Ansprechpartner zu haben. Ich rede von KMU. Diese Bindung ist echt nicht zu vernachlässigen…
Was ist nun wichtiger? Eine Lösung für den Kunden oder der persönliche Ansprechpartner? In der Annahme, dass ich keinen persönlichen Ansprechpartner habe, aber eine zufriedenstellende Lösung, dann ist mir der Kontakt doch erst in zweiter Instanz wichtig oder? Ich kann deine Bedenken durchaus verstehen, haben wir umfassend diskutiert. Auch wir straucheln damit. Wenn die Mitarbeiter*innen aber durch Helpdesk gebunden sind, obwohl andere Projektarbeiten dringend zu erledigen wären ...
Kai, das verstehe ich. Ich habe das mit der Bindung aber gerade durch: Ich habe meinen Arbeitgeber gewechselt und die Kunden wollen mitkommen, da sie mich persönlich schätzen. Es geht mir hier nicht um mich sondern ich reflektiere nur die Argumentation der Kunden. Das Argument, warum ein Kunde bei mir Kunde ist, ist ja auch „Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht“. Diese Bindung ist doch genau das, was uns kleine von den großen Dienstleistern unterscheidet. Oder? Ich habe nur die Erfahrung in kleineren Dienstleistern gesammelt. Wie ist eure sich dazu?
Geht mit bei meinem Steuerberater auch so. Vor 1 Jahr erst, als er einen neuen Mitarbeiter einstellte. Nach dem ersten Gespräch und meinen Eindruck, dass er weiß, wovon er redet, war das gegessen. @@der_klee Was passiert mit uns Menschen, wenn da plötzlich jemand Fremdes ans Telefon geht? "Wer ist das denn?", "Weiß der überhaupt worum es geht?", "Hat der überhaupt Ahnung von den Sachen?" - im Grunde um die Frage "Kann der mir jetzt helfen?" - Nachvollziehbar. Achtung: Das Gleiche passiert, wenn aus den 10MA plötzlich 11MA werden und dann 12 usw. An dem Punkt kommen wir immer wieder vorbei. Allerdings lassen wir uns dadurch nicht davon abbringen, neue MA einzustellen. Sprich, wir dürfen darüber nachdenken, wie wir die Kunden mit der neuen Situation vertraut machen und ihnen das kommunizieren.
Als kleineres Systemhaus (10 MA) wäre das Outsourcen des 1st Level Supports eine gute Sache um sich auf die Projekte der Kunden konzentrieren zu können. Ich habe aber die Erfahrung gemacht, dass die Kunden es extrem schätzen, die selben Ansprechpartner zu haben. Ich rede von KMU. Diese Bindung ist echt nicht zu vernachlässigen…
Was ist nun wichtiger? Eine Lösung für den Kunden oder der persönliche Ansprechpartner? In der Annahme, dass ich keinen persönlichen Ansprechpartner habe, aber eine zufriedenstellende Lösung, dann ist mir der Kontakt doch erst in zweiter Instanz wichtig oder?
Ich kann deine Bedenken durchaus verstehen, haben wir umfassend diskutiert. Auch wir straucheln damit. Wenn die Mitarbeiter*innen aber durch Helpdesk gebunden sind, obwohl andere Projektarbeiten dringend zu erledigen wären ...
Kai, das verstehe ich. Ich habe das mit der Bindung aber gerade durch: Ich habe meinen Arbeitgeber gewechselt und die Kunden wollen mitkommen, da sie mich persönlich schätzen. Es geht mir hier nicht um mich sondern ich reflektiere nur die Argumentation der Kunden. Das Argument, warum ein Kunde bei mir Kunde ist, ist ja auch „Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht“. Diese Bindung ist doch genau das, was uns kleine von den großen Dienstleistern unterscheidet. Oder? Ich habe nur die Erfahrung in kleineren Dienstleistern gesammelt. Wie ist eure sich dazu?
Geht mit bei meinem Steuerberater auch so. Vor 1 Jahr erst, als er einen neuen Mitarbeiter einstellte. Nach dem ersten Gespräch und meinen Eindruck, dass er weiß, wovon er redet, war das gegessen.
@@der_klee Was passiert mit uns Menschen, wenn da plötzlich jemand Fremdes ans Telefon geht? "Wer ist das denn?", "Weiß der überhaupt worum es geht?", "Hat der überhaupt Ahnung von den Sachen?" - im Grunde um die Frage "Kann der mir jetzt helfen?" - Nachvollziehbar.
Achtung: Das Gleiche passiert, wenn aus den 10MA plötzlich 11MA werden und dann 12 usw. An dem Punkt kommen wir immer wieder vorbei. Allerdings lassen wir uns dadurch nicht davon abbringen, neue MA einzustellen.
Sprich, wir dürfen darüber nachdenken, wie wir die Kunden mit der neuen Situation vertraut machen und ihnen das kommunizieren.