Это видео недоступно.
Сожалеем об этом.
خدمة العملاء والتصرف الأفضل مع العملاء المقرفين!! - تسجيل لبث مباشر | حلقة 1 | د. إيهاب مسلم
HTML-код
- Опубликовано: 15 авг 2019
- للاشتراك في دبلومة التسويق 3في1
الكورس الإداري العربي الأفضل مبيعا وتقييما، كل ماتحتاج إليه في 109 ساعة. لاغنى عنه لأي مستثمر ومدير ومسوق، تحتوي على 20 كورس عملي
www.udemy.com/course/3x1marke...
==== واتس اب خدمة العملاء
wa.me/201111709869 للحصول على كوبونات خصم لكورساتي على موقع يوديمي
3x1marketing.com/
==== === خدمة العملاء صعب تنفيذها في الشركات الصغيرة في مصر وأغلب المجتمعات العربية، ما هي الأسباب؟ كيف نتفاهم مع "العملاء المقرفين"؟؟؟
وهل العميل مقرف؟
0:38 مشكلة خدمة العملاء في مصر
3:50 العملاء المقرفين
6:48 العملاء بيكدبوا
8:33 العملاء (التييييت) عايزين يعملوا خدنا مداس
===
اختصارات الوصول الى الأسئلة
10:03 اسماء كتب في التسويق
10:16 امتى نعمل براندنج؟
10:55 دراسة MBA بالعربي
11:35 ازاي نحافظ على كرامة البياع
13:36 ذوق العملاء
14:40 التعامل مع كبار العملاء
15:00 الاستقبال فى الخدمات الطبية
15:50 العميل طلب شئ وعندي افضل منه
16:44 الموظفين المتميزين تكلفتهم عالية ايه الحل؟
17:46 شركة بتنزل بياعين في مناطق بياعين تانيين بصلاحيات خصم اكبر
18:00 الفرق بين البيع والتسويق
18:18 retail management books
18:57 افضل طرق تسويق الصيدليات
19:15 اسماء الشركات
20:03 التسعير قليل ونبيع كتير
20:29 اقرا ايه لادارة مطعم اغذية سريعة
20:38 افضل ميديا للتسويق
21:38 عملائي شغالين مع شركة منافسة ومستريحين
24:26 كيفية زيادة المبيعات
25:08 ايه النشاط اللي بيكسب؟
25:29 كيفية اختيار المشروع
25:43 المنافسين ودراستهم
26:02 محتاج مشروع راسماله 300 الف جنيه
26:38 كيفية تسويق فكرة جديدة
28:04 هل البيع المباشر مهام مشرف المبيعات؟
كوبونات خصم لمتابعي قناة يوتيوب لكورساتي الجديدة على موقع
www.udemy.com
قريبا كورسات جديدة على الموقع
للحضور فى الكورس القادم في الأكاديمية أو للحصول على فيديوهات دبلومة التسويق 3في1 كاملة وللحصول على كوبونات خصم للكورسات الجديدة على يوديمي أرجو التواصل على واتس اب خدمة العملاء:
#ايهاب_مسلم
#خدمة_العملاء ===
تابعوا قناة تيليجرام
t.me/drehabm جروب عيادة الشركات على فيسبوك
/ 3iada
صفحة الفيسبوك
/ dr.ehabmes
بودكاست عيادة الشركات
/ ehab-mesallum
قناة تيليجرام
t.me/drehabm الموقع الرسمي
www.EhabMesallum.com/ جوجل وأبل بودكاست من رابط واحد
link.chtbl.com/zASExFtI
تعجبني جرأة الطرح لديك، وقولك إننا نحتاج "علاج نفسي" مية بالمية صح، بارك الله فيك
لا يا دكتور العميل اللي يسبب ارتفاع ضغط واعصاب تتعب وبيأثر علي باقي يومك وباقي شغلك مع عملاء تاني لا يبقا مع السلامه صحتى اهم وباقى العملاء اولا بالاهتمام
فعلا فيه ناس مخلوقين باردين غتيتين لدرجه لاتتحمل
من الاشياء الرائعة تطبيق العلم على الواقع العملى
شكرا لحضرتك على شرحك الممتع والمفيد
جزاك الله خيرا دكتور ايهاب ما زلنا نستفيد ونتعلم من علمك وخبراتك
جعلها الله لك في ميزان حسناتك
مشكور على شرحك الهادئ بوجه لك تحية من وسط اعماق اليمن السعيد حفظك الله وربنا يكرمك على مجهودك الطيب
الحقيقة دكتور أنا مقدر حضرتك كثير كإنسان فضلا عن علمكم وإفادتكم للناس
رغم أن المحتوى موجه أساسا للمصريين لكن مع ذلك استفدت منكم كثير تحياتي لكم من السعودية والله يفرجها عنا وعنكم
المشاكل اغلبها مشترك.. مجتمع الاعمال يعاني نفس التحديات في بلادنا العربية.. تحياتي لك و للأشقاء في السعودية
نقطة مهمة
إرجاع الزبون للبضاعة نقطة ايجابية لاحضت أفضل المواقع الالكترونية تنصبها على صفحاتها
وبل الفعل تدفع الزبون يشتري أكتر
لايف جميل دكتور
مشكور
عالم وراقي ومتميز في طرح ومعالجة المواضيع ❤❤❤❤
بستني البث ده بفارغ الصبر... جزاك الله خيراً يا دكتور 👍
احلى دكتور ف الدنيا منور اللايف والله
بستفيد منك جدااااااااااااااااااااااا
تمنياتي لك بدوام التوفيق
جزاكم الله خيرا يا دكتور ونفع بكم وجعله الله في ميزان حسناتكم
بصراحة يا دكتور أنت شخصية لطيفة و كلامك درر. أتابعك دائماً وأنا ممنون لك عسى الله يوفقك ويسعدك 🌹🌹
اكرمك الله وبارك فيك
جزاكم الله خيرا وبارك في عمركم ورزقكم الصحة والعافية والتوفيق والسداد
شكرا لحضرتك و بارك الله فيك استفت من حضرتك كثير في شغلي الحر
ربنا ينفعنا بعلمك يادكتور وجزاك الله خير
الله يعطيك طولة العمر والصحة يا أستاذ إيهاب
محترم قوي و نموزج رائع لابد نتعلم منه
شكرا دايما استاذ استفدت منكم كثيييييرا👍🤝✅✅✅
ماشاءالله تبارك الله. بديت اطبق مع عملائي. واحمد الله واشكره. صار طفره. بشغلي. الحمدلله
بعيدا عن كم الفايدة اللي في الفيديو
اخر جزء فيه كفيل انه يخلي اي حد يسمعك ويحترمك ويحب يتعلم منك
شكرا دكتور ايهاب ودايما منك نستفيد
تحياتي
اشكرك جدا
حضرتك تقصد أي جزء؟
@@ehabmes
جزء اعتراف حضرتك بان دي اول تجربة للايف ومحاولتك لتعلم وتجربة حاجة جديدة وتوفير شخص يساعدك في قراءة الاستفسارات اثناء اللايف لعدم القدرة ع ال multitasking واللي احنا كشباب مش بنقدر نعمله اصلا
مجرد اعترافك دا كافي جدا لرفع القبعة
حقيقي بتعلم منك كتير فشكرا جدا
Excellent live video
اللايفات على الفيس أفضل من الكتابة يا دكتورنا .. كل عام وحضرتك بخير ودايما ربنا ينفعنا بعلمك وتحفيزك المستمر..💐
سلام عليكم دكتور والله أنا اتكلم عن تجربتي الشخصية في مجال مبيعات أكسسوارات والشنط الحجابات و انا شغال هاذ المجال من زمان
واحنا جربنا اكثر من طريقة أتكلم عن السياسة التبديل و الترجيع
احسن طريقه انا لقيت بتجيبلي نتيجه و رضي عملاء هيا انك تكون لين مع العميل مهما حصل
حقيقي جدا
شكرا جزيلا للتلخيص الوافي
إرضاء العميل هي نقطة تحول ايجابية تساوي التميز
د.ايهاب تحياتي لضرتك معجبه جدا بآراء حضرتك وعند حضرتك حق في كل كلمه انا عندي مشروع صغير وأحاول إتباع كل العليمات في علاقاتي مع العملاء وفارقه معايه جدا للأحسن طبعا
أسلوب رائع.. شكراً.. شكراً.. شكراً
ربنا يكرمك على الكلام ده يا دكتور ايهاب
يادكتور انت اكتر من رائع وحولت اتجاهي من سماعي لاجانب لك كل الشكر لحضرتك
موفق يا دكتور دائماً.
السلام عليكم دكتور إيهاب
ممكن حضرتك تبين في فيديو ماهي أهميه :
Conversion rate
Hidden client
في أداء العمل daily retail processes
وشكرا
انا عندي مشكله عامله مشروع جديد ومنزله جامد في الاسعار عن اللي حواليه وبقدم خدمه اعلي من اللي حواليه ومع ذلك الاقي الناس بتستعبط وبتقول اسعاركم غاليه جدا
فتح الله عليك يادكتور جزاك الله خيرا
❤❤ سعيد اني وصلت للفيديو دة
🙌انت شخصية رائعة محترم جدا وزوق وراقي
جزاك الله خيرا...اللهم صل وسلم وبارك على سيدنا محمد.
لما كل العملا يعرفوا ان ممكن يرجعوا هايشتروا اكتر الله يكرمك والله يا دكتور
الصوت واضح يا دكتور.
شكرا
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
كل الإحترام والتقدير لأراء حضرتك.
بعض العملاء بيحاول يوقع الموظف في غلط علشان ياخد بنط علي حساب الشركه و بيكون ناوي ذالك في الحاله دي إذا غلط في حق الموظف لازم الشركه تدعم موقف الموظف لأن ده قمة الدعم للشركه نفسها.
جزآك الله خير يادكتور
منطقي وصادق .. شكرا
شكرا يا دكتور
عظيم ❤️
جزاك الله خيرا
يا دكتور ما لو هرضي العميل هرضيه علي حساب الشركة العملاء عايزة تاخد البضاعة بتمانها
الله يبارك فيك يادكتور
شكرا لك يادكتورة كلامك جميل
شكرا استاذ
استمر حلو جدا
رائع جدا
فعلا رائع
قضية مهمة لغاية أفضل أشارك في الكورس " خدمة العملاء "
تحياتي لكم 💥💥💥💥💥💥💥💥💥
منور يا استاذنا
يا ريت تعمل حلقة عكس هذه الحلقة
عن كيفية التعامل مع الشركات والمؤسسات والمنشئات والعمالة والأفراد والصنايعيين والحرفيين والمهنيين اللذين يخادعون ويتلاعبون بالعملاء ويتملصون من حقوق العملاء وعن رداءة الخدمة والعمل اللذي يؤدونه والغير مطابق لمواصفات الجودة والإتقان رغم حرصهم الشديد على أخذ حقهم وحقوقهم ومستحقاتهم من العميل
يا دكتور عايزين الفيديو عن اسباب نزول المبيعات علشان تنجنبها
الصوت جميل جدا
مش ببيع آجل نهائي
بس ازاي اتغلب على حرق الاسعار المبالغ فيه من قبل المنافسين
ببيع مياه ومشروبات غازية جملة
جزاك الله خير د. إيهاب.. أسلوبك سهل ومبسط ماشاء الله.. وحقيقي سعيد بمتابعتك كلها أفاده بصراحه راجع للمزيج المهني والاكاديمي ماشاء الله خبره حقيقيه
هههههه كرر تجربت اللايف
وما حد يهزر كلك فل وعظمة.
الله يبارك فى عمرك بس المنافس بيشترى من سنوات طويله بس مش عرفين نبيع مثلهم
السلام عليكم ممكن يا دكتور تكلمنا علي خطورت البيع الاجل ما له و ما عليه
دكتور يسعد مساك شكرا على المعلمومات القيمة اللي اعطيتها ذكرت كتاب return management يا ريت ازا في ترجمة الو او شو اسم مؤلفو
Retail management - michael levy
ادارة محلات التجزئة.. هذه هي الترجمة
جميل يا دكتور ولكن حاول تشوف حل بحيث متقربش وتبعد عن الكاميرا كتير والصوت جيد
لقيت حل.. وهنعمله المرة الجاية ان شاء الله
الجمعة ٩م على صفحة الفيسبوك
قناة ممتازة ممكن أعرف وين أقدر أدرس بيسنيز انجليزي
استاذ عندي سؤال كتير مهم انو كيف اختم الصفقة وكيف اخلص التسويق بأقل وقت ممكن اقنع بأسرع وقت
السلام عليكم دكتور انا بتابعك من استراليا محتاج مساعدتك في تسمينه شغل انا بعمله
استفدت من حضرتك كتير جدا يا دكتور .. و عندى فى الشركة ملاحظين تقبلى و تغير ككبير فى سلوكى مع العميل .. لدرجة ان العميل الى محدش بيعرف يتعامل معاه .. بيسيبوهولى .. بس دا مايمنعش يا دكتور ان فى عملا مؤرفين برضه .. :D
مفيش.. المهم ان في تحسن في التعامل مع العملاء انت على الطريق الصحيح 😊
صوت واضح
كيف اعطي الموظف يلي يتعامل مع العملاء حقه؟ كم راتبه.؟ اي هل اعطيه راتب ثابت أم اعطيه نسبة على المبيعات وجدب العملاء وكم تكون النسبة؟
لاحظت انه الراتب الثابت بعد فترة أجد الموظف يفتر ويقلق من العمل ووصل إلراتب إلى أعلى مستوى
اي أفضل طريقة لراتب الموظف يتعامل مع العملاء؟
العمولات لها فيديو موجود على القناة
السلام عليكم
منور يادكتور انا من متابعيك وعلى ذكر مصانع البلاستيك انا عندى مصنع شنط واكياس عندنا مشاكل كتير جدا جدا فى السوق من ناحيه الاسعار والمستفيد هو التاجر وصاحب المصنع والمستهلك رايحين فى داهيه استاذن حضرتك فى حلقه كامله الموضوع يستاهل اسف لل اطاله
ابعت لي تفاصيل اكتر لو سمحت ايميل me@ehab.me
لكن فعلا فيه عملاء محتاجين تلغيهم من نشاطك علشان تعرف تعامل الباقي بشكل جيد يعني تخلص مما نسبته ٢ او ٣ او حتي ٥ بالمئه ستجد انك كسبت جميع الباقين
الصوت واضح جدا
أنا بعمل منتج غذائي منزلى و أحب أن اوزع لسوبر ماركت كبير عن طريق الأسر المنتجة هل ينفع ؟ هل يوجد شئ أفعله ؟
محتاجين كورس retail management
وياريت اسم الكتاب الخاص بهذا الموضوع لو تكرمت حضرتك.
Retailing management, Michael Levy
انت شخص محترم جدا جدا ربنا يبارك فيك يادكتور ايهاب
انا شغال مندوب تسويق وتحصيل احنا بنزل شغل أجل او بالتقسيط
صاحب المحل أو العميل اوقات مبيدفعش وهو علية فلوس او ممكن يدفع مبلغ قليل أية الحل يريت تكون وصلت المعلومة يا دكتور
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته يا دكتور انا من متابعين حضرتك الجدد و كل فيديو بخرج بفائدة كبيرة جزاك الله كل خير عليها و عندي استفسارين بعد إذن حضرتك
1- كتاب philip kotler marketing managment انهي شابتر أدور عليه و لا اخر واحد فيه خلاصة اللي قبله بردة ؟و هل مرتبطين بسلسلة كتبه marketing 3 - 4 علشان اشوف هجيبه منين و لو مش متوفر اونلاين أشتريه منين.
2-هل في من فيديوهات حضرتك حاجه عن كيفية التعامل مع عميل يتاخر في اقساطه و هل الخوف على سمعة الشركة تصل لحد عدم شكوة العميل و هندلته لاقصي حد حتي بخسارة الشركة جزء من ارباحها لسد متأخراته و ده زي محضرتك اعلم مني بيشكل عبئ مادي و تاخير أحيانا في مسار الأعمال الطبيعي .
اسف على الإطالة يا دكتور و لو امكن اعرف مكان حضرتك للكورسات لو حبيت ادرب موظفين عند حضرتك و هل في خدمة عند حضرتك زي تشخيص شركات و تقديم حلول للتطوير في مجال الماركيتينج
ابنك و تلميذك مصطفي
عليكم السلام ورحمة الله وبركاته
الكتاب اهم مرجع تسويقي ولازم تقراه كله
الكتب الاخرى له هى تطورات يمر بها التسويق ليس لها قيمة بدون فهم الأساس
التحصيل احيانا بيكون اصعب من البيع.. حاول تقدم قيمة غير تاجيل الدفع قدر الإمكان
للتدريب ارجو التواصل مع خدمة العملاء واتس اب 01014444856
@@ehabmes بارك الله في حضرتك يا دكتور و افاد الناس من علمك
رجاء تليفون لحضرتك عندي استفسار بخصوص قرض جبته من البنك من 3 سنوات
كلامك دهب و أنا مشكلتي برده انى شايف الزباين فراخ مش عارف اتخلص من الموضوع ده اعمل ايه
غير قناعاتك وقول ورايا.. العملاء طيبين لان انا عميل برده :)
@@ehabmes لو فديو خاص بالتعامل مع المترددين على المستشفيات ﻻنه ما يحدث من تصادم بين المترددين ومقدمى الخدمة
كيفية التعامل فى ظل قلة اﻻمكانيات وفى نفس الوقت العميل قادم الى المستشفى فى حالة استفزاز
انا مدير مستشفى عام وهذا اﻻمر يعتبر اهم شئ
@@ahmedeldesoukyelshrbeny3177 تحمل المرضي أعظم خلق عند الطبيب
ياريت اعرف ميعاد البث عندى أسئلة كتير
هيكون كل جمعة ٩م على صفحة الفيسبوك
facebook.com/dr.ehabmes
ارجوك يا دكتور رد عليا
عندي منتج ببيعه جديد تماما وعاجب الناس جدا وعليه اقبال لكن المشكله في تكلفه الشحن يعني العميل حابب المنتج وعايزه لكن اول ما اقول له الشحن ب 45 ج يقفل
الحل ايه مثال المنتح ب 170ج والشحن 45 كده افضل ام اقوله السعر 215 شامل الشحن ايهما افضل نفسيا وتسويقيا
وشكرا علي مجهودك العظيم
215 والشحن مجانا افضل
sam mohanad 215
من رأيي هذه العناية الفائقة بالعملاء يجب أن تنعكس على تعامل الادارة مع البائع ،يعني مثلاً لما يكون بائع وحده بالفرع لا معه أمن ولا عمال ويسرق لص سلعة وتوثق الكاميرات الحادث ورغم كل ذلك يحمل المدير البائع العجز عند الجرد ، النتيجة الحتمية أن يعتبر البائع كل العملاء لصوص محتملين
❤️❤️
لكن يا دكتور رضا كل العملاء غاية لا تدرك وقد يضيع عميل حقوق عملاء آخرين،لازم العملاء يحترمون سياسة الشركة و ده موجود في كل الشركات العالمية
سياسة الشركة معمولة ليه؟
كيبر يا دكتور
طبعا انا معاك جدا جدا بس فعلا حصلت مره و دخا عميل صباح الخير كده بيتكلم بمنتهى القرف و اتعامل مع السكرتارية معاملة قزرة و دخلى المكتب و انا بالمناسبة مليش علاقة بالبيع ولا بقابل عملاء اصلا و اتكلم معاية باسلوب زي الزفت و امتصيته مع انه اصلا مفيش موقف يعني كله من عنده المهم انا اتعاملت معاه و الدنيا مشيت و بعد متمام و دفع عربون خد المنتج و مدفعش الباقي و سرق منتج تاني و اتكل على الله انا بس عاوز اعرف فى موقف زي ده التعامل يبقه ازاي و خصوصا انا انا من وجهة نظري ده كده ميعتبرش عميل اساسا
مخالفة القانون تخرج العلاقة معه عن اطار انه عميل.. هنا هو لص يجب القبض عليه
ممكن اخد عنوان السنتر ٠٠٠ واخد قرصات عندكم ٠٠٠ وشكرا لحضرتك
وين حقوق العامل بينظلم من الشركه وكمان بيرخموه الزباين
بس يا دكتور أنا في زميل ليا كان واقف جنبي في صيدلية وواللهي بنت دخلت شتمته بالأم لانه قال لها مفيش بنات يدوكي حقن حاليا في ولاد بس وكان بيتكلم بأدب جدا طيب هنا المفروض يكلمها أصلا ازاي بنفس ولا كرامة انا بعدته خالص علشان يهدا بس هي مشيت لوحدها وهي بتزعق مع نفسها
طيب انا بسأل نفسي مع حلقات حضرتك هل ممكن اتعامل معاها أصلا في اللحظة دي ولا اديها خدمة كويسة اكيد صعب
كمان انا باتابع برضه دورات خدمة عملاء برا كول سنتر وباشوف انهم بيقولوا نبه عل العميل انك هتنهي المكالمة لو ما غيرش اسلوبه وانك مقدر وعاوز تحلله مشكلته بس مشكلته مش هينفع تتحل بالشكل ده وبعد تحذيرين او 3 قول بشكل الي انك مضطر تقفل المكالمة واقفل في وشه وده برا
دكتور من فضلك سؤال...
انا كنت في شركة كبيرة كتاريخ واكتسبت خبره كبيره في مجال التعامل مع العملاء
انا عايز اشتغل لوحدي الان ومش معايا رأس مال يساعدني فانا عايز اصمم مطبخ أو غرفة نوم واعمل اوردر لأي ورشه محترمه تحت اشرافي والعميل بيتعامل معايا انا ... السؤال ليه العميل ميثقش في أنه يدفع الدفعه الاخيره قبل التسليم ب٢٤ ساعه وده بناءا على بنود عقد واضح بشرط جزائي عليا وعليه وموضح فيه كامل المواصفات الفنيه ... وحجة العميل ... اصل مش بتعامل مع شركه كبيره .. اعمل ايه وجزاكم الله خيرا
النشاط مطابخ يعني؟
اعمل رخصه شركه وسجل تجاري وتوثقها شويه شويه يمشي الخال
دلوقتي إنت بقيت مدرسه في اللايف يا دكتور دلوقتي
كيفك د إيهاب ممكن رقم الموبايل عندي شوية استفسارات لبزنس جديد
السلام عليكم ---انه مدير تسويق شركة لخمسة عشر عام اعتقد ان مخافة الله في كل شئ اساس التسويق الناجح تبدا من الاتسامة بوجه العميل المحتمل وديمومة العلاقة معه بما يرضي الله اولا لانه التسويق عبارة عن اقوال و افعال ونتيجة يقوم بها المسوق تجاه العميل فان كانت هذه الافعال والاقواال او النتائج سلبية تجاه العميل سنحصد المقاومة وان كانت ايجابيه سنجد الارض الخصبة لترويج منتجاتنا للعملاء وحققنا مرضاة الله ويبارك لنا في منتجاتنا وكذالك رضا العميل الذي نقلنا له الخبرة والامانه لصالحه التي تكونت لدينا نتيجة مخافة الله سبحانه تعالى --هذا ولكم السلام
ما يصح تقول العملاء المقرفين
طبعا.. ولكن الفيديو بيقول عكس كده
الهدف جذب انتباه اصحاب هذه القناعة الخاطئة