Дак он в какомто сервисе услугу оказывает и ему нужно отремонтировать ноут. Какое нафик "Лень" если надо отдать отремонтированым ноутбук клиенту. А вдруг он завтра после завтра прийдет и спросит как ноутбук. То есть если через 2 года отдавать ноутбук. То и тот кто его поламал 1. Не рад будет что вообще его на сервис отнёс. 2. ЧТо выбрал данную мастерскую. 3. Что гдето заныкали потеряли его ноут. 4. Вообще настрой пропадет. 5. Клиент больше ни шагу ногой в данную мастерскую. А будет ходить к конкурентам.
Поделиться фейсом того клиента со всеми адекватными мастерскими, чтоб на порог не пускали его. Ещё и мультиметром научили пользоваться, лампочкой с батарейкой пусть прозванивает. Автор красавчик, повеселил.
Причем тут вообще какие руки у человека? Он купил деталь, возвращает ее такой же, как она была до покупки. По закону о защите прав потребителей имеет на это право.
@@doloto111pro3 Речь о том, что якобы "технический специалист" сам не знает, что ему нужно. Ему даже сотрудник чётко дал понять, что "специалист" покупает скорее всего неподходящую деталь, если вы полностью смотрели видео. Поэтому пряморуким этого "специалиста" назвать нельзя.
@@Uni-Coder может это и характеризует покупателя, как недолекого. Но это не отменяет действие закона о защите прав потребителя. Товар не поврежден, он по какой то причине не устроил покупателя, сроки соблюдены. Продавец, как минимум не в праве отказывать. Вас не смущает, что автор видео нарушает закон о защите прав потребителя?
@@doloto111pro3 Это характеризует покупателя, как недалёкого - в первую очередь это я и хотел сказать. Насчёт возврата товаров не берусь ничего утверждать точно, но отмечу несколько фактов. Во-первых, покупатель утверждает, что товар ненадлежащего качества, потому что "он не работает в его ноутбуке" (2:26). Во-вторых, товар может быть возвращён в течении 14 дней, а в видео точный срок не указан, сказали только "две недели", что звучит как примерная оценка, а не точный срок. Прошло ли ровно 14 дней, непонятно. Возможно, продавец тут немного слукавил и не стал указывать точные даты - тут сложно судить. В-третьих, см. Постановление правительства №2463 от 31.12.20 (о товарах надлежащего качества, не подлежащих обмену), пункт 11: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года". Возможно, товар относится к этой категории - тоже не берусь однозначно утверждать. В-четвёртых, спор был про шлейф, а деньги возвращались за кнопку, насколько я понял. Ну, и в конце концов, в-пятых, деньги-то были возвращены.
- А где тот шлейф (который якобы не подошел)? - Я его просто порезал И тут я выпал в осадок 😂😂😂 И так быстро ответил, как будто эта дичь была заготовлена заранее 😂😂😂
Уверен, пилить можно бесконечно, но нам надо будет заслать автору хотя бы на молоко в таком случае. Мы же не "вот эти вот", да? Мы же уважаем нервы других.
Сам работаю в рознице уже много лет. Вот таких чепухонцев регулярно приходит очень много. Прекрасно понимаю Ваши чувства. Начинают кричать про 14 дней, про ЗоЗПП (который не читали вообще, либо просто буквы на бумаге разглядывали), грозить юристами и анальными карами. Уходят ни с чем. Но нервы тратят. Благо еще попадаются адекватные люди. Только сегодня пришел мужик лет 40-ка, вернуть телевизор хотел. Сразу с порога сказал: "Ребят, я чудак на букву М, косяк мой, понимаю, что Вы не обязаны мне помогать, но если поможете буду ОЧЕНЬ благодарен. Хочу телек побольше. Целлофан не срывал, пакеты вскрыл аккуратно, батарейки новые в комплект положил.". Достали телевизор, осмотрели, поменяли на побольше с доплатой, ударили по рукам и расстались друзьями.
Но как ни странно ЗоЗПП чаще всего на стороне клиента и вообще-то по нему кнопку должны были вернуть, но при условии что все пломбы на месте и нет следов использования (ну то есть в состоянии "как было").
@@antpant5616в течение 14 дней можно вернуть любой товар, только в случае если он товарного вида и негде не поцарапан, телик это или видеокарта, роли не играет. После этого срока, можно вернуть товар только в том случае если на него распространяется гарантия, если гарантии нет и он сломался, то в таком случае товар возврату не подлежит. А все остальное это нарушение прав потребителей.
нет, нужно говорить: последний только что заказали и он здесь, но он в резерве и показать ему, держа в руках крутить перед его епальником и говорить: но к величайшему нашему сожалению мы не можем продать его даже такому наиценнейшему клиенту - супер - пупер специалисту всея Руси и всего мира, если не галактики и т.д., и сказать, что так как он последний он продавался по сниженой цене, всего за 10 рублей, при цене в 250 и побольше его раздражжать)))
Вот это я понимаю уровень разноса с пруфами и видео. Лайк! У меня тоже был как-то случай, тётка приходит, я ей отдаю отремонтированный телефон, а она мне: - "А зарядка?" А мы зарядки от телефонов никогда не принимаем, если конечно не зарядку в ремонт принесли. Я говорю, что нету у нас её зарядки и быть не может, что и в квитанции отражено. Она упёрлась рогом, что она у нас и всё. Вы, говорит, сказали, что нужна зарядка,, верните немедленно! А я как бы за всю свою практику никогда такого не говорил, ну потому что они никогда не нужны. У нас там тоже вэбка есть, пишет приёмку. Я посмотрел по базе дату и время, в компе нашёл в архиве видео нужный тайминг (это пятиминутное дело) и показываю ей как она мне подаёт зарядку, я отказываюсь её брать и она тут же кладёт её себе в сумочку. Она: - "Ой! А куда же я тогда её дела?"
Вот из за таких людей всегда падает настроение, думают они самые умные! Григорий успехов вам, по всем видеороликам в которых конфликты удивляюсь как терпение хватает у вас и вашего коллектива ! Вы молодец, продолжайте так честно работать))
@@nighthunter28 Ну это да , но когда такие люди приходят или один и тот же , а по закону хер ты ему что скажешь , есть ценник на товаре , то обязано продать Но мозги тоже должны быть когда покупаешь такой товар , ты не хлеб купил или шоколадку Мы можем делать обмен товара если клиент ошибся маркировкой или еще что-то , тут вина клиента сам сказал одно потом переобулся , то на ты лезешь туда где ты ноль
В смысле предупредили что возврату не подлежат? А как же закон о защите прав потребителей? Разве он не подразумевает возможность возврата товара в двухнедельный срок?
Я согласен что покупатель еще тот мозгополоскатель, не уверен что ему нужно а что нет, но то что он может эту кнопку хоть 10 раз купить и потом сдать обратно это сто процентов, тут я на стороне покупателя, и слова продавца что больше не продадим это тоже нарушение и так говорить не стоит, прилавки есть товар есть не продать не имеют право, другое дело сказать ему что того и того нету это без проблем, но что на прилавке продать обязаны.
Он позвонил в МЧС, они приехали его спасать, а в итоге дело оказалось во внезапно сгоревшей(с синей вспышкой, КЗ) лампе накаливания и отключившемся автомате.
Ну с этим легче- при разборке смотришь как контакты соединены- и так же в новой соединяешь))) Хотя ингда когда 3 контакта а нужно только 2 поставить бывает косяк особенно если это включатель плотно прижат а разворачивается без вытаскивания внутренней части и та вытаскивается только после выкручивания 1 из 2 болтиков... Но на угад со 2 попытки точно выйдет найти нужный контакт
Вот вы смеетесь, а я лично видел такого персонажа. Причем видел я его, когда мне было лет так 6-7. Сломался у нас телевизор. Вызвали телемастера. Приезжает. Говорит "у меня опыт 15 лет, щас починим прямо здесь!". Так вот, у него был телетест... с которым он полтора часа никак не мог разобраться! Потом разобрал таки наконец телевизор и что то как то подозрительно неумело начал тыкать в платы отверткой, из за чего пыхнул какой то ни то предохранитель, ни то резистор :)) В итоге телетест вообще был ни к чему, а надо было всего лишь поменять лампу в блоке разверток. Починили уже в ателье, а тот "мастер" даже меня мелкого пацана, нифига еще мира не знавшего, насмешил тогда просто знатно :)
И роспотребнадзор приедет с проверкой. И тысяч 300 вкатят за отказ в публичной оферте + продавцу кассиру 30 тысяч за тоже самое. Не выкладывать такие ролики надо а внутри своей конторы крутить. Но как я уже писал про публичную оферту вас оштрафуют полюбому проверено. Не продал штраф. Возврат не провёл штраф.
Такие ролики вам навредят. И роспотребнадзор приедет с проверкой. И тысяч 300 вкатят за отказ в публичной оферте + продавцу кассиру 30 тысяч за тоже самое. Не выкладывать такие ролики надо а внутри своей конторы крутить. Но как я уже писал про публичную оферту вас оштрафуют полюбому проверено. Не продол штраф. Возврат не провёл штраф. А если чел узнает себя он может подать иск о защите чести и достоинства. Не выносите мусор из избы. Ютуб не покроет возможных расходов.
Закон о защите прав. Есть перечень возвратных и не возвратных товаров в различных случаях. Просто зачем эта полемика если просто можно следовать букве закона?
@@МагазинРозетка-н6б не совсем, есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. Например лекарства, краски, товары личной гигиены. Про запчасти хз
@@MrPozzik в перечень товаров, которые не подлежат возврату, входят компьютеры, так как они попадают в список "технически сложных" товаров. Но отдельно компьютерные комплектующие полностью подлежат возврату, так что автор канала неправ с юридической точки зрения. Да, этим законом можно злоупотреблять, беря товар в "аренду" и возвращая его за 14 дней, без видимых на то причин. НО! Это рынок, и когда компьютерный мастер попадает на него, он обязан соблюдать его законы. Двоякая ситуация. Я считаю, что в ней неправы оба. Как клиент, так и компьютерный мастер, нарушающий закон о "Защите прав потребителей"
Подскажу Вам по юридической части. В следующий раз берите заявления от клиента и рассматривайте его до 10 дней (будет время посмотреть видео и т.д). Возврат товара надлежащего качества возможен, при условии если товар не был в употреблении. Клиент сам на камере сознался, что устанавливал кнопку. Составляете ответ на основании ст 25 ЗоЗПП и до свидания.
Купил кнопку, поставил кнопку. Не понравилась, цвет не подошел, не понравилось, как она блестит(не блестит). Прихожу - возвращаю. Скажи мне "до свидания", потом в суде оплатишь все суд.расходы и экспертизы, если такие понадобятся. Зачем писать такое, счас автор ролика, вместо того, чтобы зозпп прочитать, почитает такие коменты и поверит в себя. А потом в суде будет плохо. По человечески понимаю автора, но по закону он не прав вообще.
херню несешь. Вот купил ты штаны, надлежащего качества, но при этом ты их использовал и одел на жопу, но потом оказалось что в яйцах жмет. Никто не запретит вернуть эти джинсы при том что они надлежащего качества но были в использовани! что на это скажешь, "юрист" .
@@nickolainn8429 , комментарий, на который я отвечал, намекал на неисправность не товара, а "технически грамотного специалиста". Я отвечал именно про это. Если покупатель портит купленный товар - это уже однозначно не гарантийный случай и тогда разговор будет уже совсем другой. "Закон" тут уже не поможет.
Чувак, ты технарь, но в общении с обычными людьми у тебя всё ещё сыро, прокачивай эту часть и будет тебе успех. Трабл тОоолько в этом... удачи, коллега!
да-да-да тож заметил. ролики он грамотно рассказывает и показывает даже многие тайны открыл, но как только в реале общается по телефону или на кассе, то не хватает терпения так спокойно им все рассказывать как в роликах своих, поэтому люди и бычат
Есть конкретный запрос?! Предоставляем конкретный сервис. Хотите отматать обратно, купите машину времени)) Я посылаю таких клиентов нахер и со мной десятилетиями остаются Правильные клиенты которые хотят определенную услугу и готовы за это платить. ВСЕ!
Я постоянно что то покупаю на ноутбук, первое авто, второе авто, в дом и постоянно ошибаюсь но не разу не возвращал товар по своему затупу и воду не варил. Хули тут общаться?! Я себе что то загуглил и ошибся. Какие вопросы к продавцу? Вот если мне высылают не то что заказывал, то возвращаю.
У нас в городе сервисы делают проще всё. Нужен шлейф приноси мы поменяем и таких ситуаций не возникает. В итоге получается, что все "технические специалисты" идут лесом, либо заказывают в интернете.
Да судя по комментам, так и нужно делать. Пусть платят еще и за установку и за проверку. Или пусть по городу в минус 20 ищут этот шлейф. А то нашли далеко не самые популярные запчасти, так еще и вые....ся
Какой-то у вас сферический город в вакууме, даже конкуренции нет, смотри-ка. Если бы все было так, как ты написал- магазины запчастей, вообще все (автозапчасти, электроника, мебелюха)- вымерли бы, превратившись в сервисы. Однако пока что такого не заметно, а вот сервисы, например авто - бывают что и вымирают, потому что с их ценами за работу лучше самому. У меня вот тут за относительно несложную работу сразу, сходу влепили ценник в 30 косарей без запчастей, да ну их, с такими ценами. Или появляются мега-сервисы электроники, где охреневшие в край сервисмены клеют пленочки на экран телефона по 1000 рублей за работу. Такие понятно тоже недолго живут. Смотри-ка, не возникает у них таких вопросов, офигеть, прям едва не поверил два раза.
@@NOTEBOOKER Всегда будут такие клиенты. Всегда будут другие, недовольные другим клиенты. Это нормальный, естественный процесс. Но, таких обычно немного, и как говориться - собака лает - караван идет. А не выдерживаете напора от их количества- или вы что-то делаете не так, или пора заняться чем-то другим, или пора отдохнуть. :)
Надо было у него взять письменное заявление с паспортом и по закону в течении 10 дней вернуть (прямо на 10 день). Коли он хочет по закону, действуйте по закону. :-)
@@АлександрПотемкин87 а по твоему эта пара носков что ли, электроника это технический сложный товар. Потом такие как ты мандят про возврат в течении 14 дней
Разговаривай увереннее с клиентами, тем более когда отказываешь) сам Работаю с людьми и приходится общаться очень часто с дураками которые считают себя умнее всех
Ну меня 1 магазин ненавидит... Я ему за 5 лет 2 телефона вернул... 1 без обьяснения причин через 3 дня- хотя причину обьяснил( кнопка 5 и 8 оказались нерабочими) Попытались они что то сделать но через 2 суток вернули деньги- брак... 2 раз они мне за 9 месяцев чинили 5 раз 2 телефон у которого кнопка включения сверху постоянно ломалась... После того как сломался в 6 раз и уже не было гарантийных талонов- в ремонте отказали дав распечатку где было сказано... Отказано в ремонте по причине отсутствия гарантийных талонов, товар ненадлежащего качества так как за время гарантии был на ремонте 5 раз и 6 раз с отсутствием гарантийного талона+ с учетом гарантийного продления из 9 месяцев был в эксплотации не более 5 месяцев. И в соответствии какого пункта не помню такой товар должен быть возвращен в магазин где покупался с полным возвратом мне денежных средств... Ну а 3 случай был еще с 1 магазином- где за 6 месяцев вышли из строя 4 кнопки управления у DVD привода... Решение было следущим... Осуществить замену бракованной детали за счет магазина продавца...Естественно сделали все бесплатно... Проработав еще 2 года уже без гарантии вышел снова из строя... Так как ремонт мог встать в 1-2 к руб а новый стоил тогда 3900 решено было старый разобрать.... Снял я крышку и обомлел- из 4 шлейфов не на месте было 2 от привода и 1 который вообще никогда не включался от старотипного DMI все подсоединил- и на тебе заработал... Так что говорится вместо разбора- наоборот собрал)
Не технически сложный товар подлежит обмену даже если он не подошел по цвету или характеристикам, к течении 14 дней с момента покупки, отсутствие чека не является основание для отказа в обмене. Если на момегт обращения нет необходимого товара на обмен, продавец обязан произвести возврат товара. Знайте свои права.
@@daemon0071 начнем с того, что это не просто магазин и они продают СВОИ детали и запчасти. Это уже им решать, возвращать деньги или нет. Если это свой бизнес, ты прописываешь все это в документах, чтобы было все под тебя. Так что я уверен, что в данном случае именно так все и было, потому автор далеко не дурак и не грубиян и не будет говорить "не хочу возвращать" будучи не правым
Считаю, что зря вернули деньги. Теперь этот человек будет ещё больше уверен в своей правоте. У меня было большое желание отправить его в пешее эротическое путешествие. А Вы молодец, дай Бог каждому столько терпения при общении с подобными индивидуумами!)
@morgenrode запчасти, в том числе для компьютеров и оргтехники не являются технически сложным товаром и могут быть возвращены при условии сохранения товарного вида и упаковки.
@@skjoll8468 только если нет аналогичного товара. согласно закону товар можно обменять на аналогичный. то есть как в случае со шлейфом - взя прямо, а нужен обратный в исходном виде вернул и обменял. а деньги можно вернуть только если аналогичного товара нет.
@ᴅᴏꜱᴇ товрр имеющий идвидиуальные черты и кторый может использоваться только конкретным человеком или сделан по заказу. еси следов эксплуатации нет все наклейки и упаковка целы, то обменять более чем можно.
Клиент конечно неприятный, но если товар не входит в перечень не возвратных, то продавец обязан принять обратно и вернуть деньги, конечно если на нем нет следов изпользования(б/у) и тут не важно пользовался клиент товаром или нет, если товар имеет товарный вид(т.е. вы сможете продать его другому клиенту как новый!) то =возврат, иначе товар возврату не подлежит.
@@PankreatitTut с каких пор шлейф технически сложный товар да и давалась ли гарантия ? Есть перечень товаров которые не подлежат возврату в том числе и список технически сложных товаров, и с условием того что на данный товар есть срок годности. Так что в течении двух недель если товар надлежащего качества его обязаны были назад взять. Я бы на месте клиента в Роспотребнадзор обратился. Либо бы, требовал от продавца официальный документ, что шлейф является технически сложным товаром
@@testpoint9994 То есть Вы и вправду думаете что можно покупать всё подряд и складывать на склад ?))) Тогда вы хреновый руководитель. Спросите у любого предпринимателя. Как много он покупает не нужного оборудования и запчастей! Которые может когда то пригодятся. По статистике они просто исчезают не пригодившись, и не важно дома вы их складываете или на производстве.
@@sergremiz397 запчасти бывают разные. шлейфы же очень часто встречаются и не только в ноутах. пару тройку пристроить вообще не проблема. Если у тебя не будет запаса запчастей все твои ремонты растянутся на много месяцев. Мало того что все заказывать придется так еще и бегать за каждым болтиком\шлейфиком, а если еще и как этот по три раза и каждый раз сраться так тут вообще не до ремонтов будет.
@@artOFFtemii да но нет - станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; - электробытовые машины и приборы; - бытовая радиоэлектронная аппаратура; - бытовая вычислительная и множительная техника; - фото- и киноаппаратура; - телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; - электромузыкальные инструменты; - игрушки электронные, - бытовое газовое оборудование и устройства.
Ничего, что автор видео нарушает своими действиями закон о защите прав потребителей? Вот вы придете, что то возвращать в магазин, а вас на йух будут слать.
@@doloto111pro3 интересно чем он нарушает? Радиокомпоненты относятся к технически сложным товарам и их возврат возможен только по причине брака оных, а не по причине того что покупатель купил не ту запчасть по незнанию и она ему не подошла. Изучайте закон
Блин, ребят! Терпения вам! Я решил как-то сам почистить свой ноут от плыли. И прекрасно понимал что все риски беру на себя. И в данном случае товар исправный! На каком основании вы его должны принимать обратно? Купил её то - твои проблемы. Смотрел у вас ролик с одной женщиной, где вы экран меняли и щель.. Это вынос мозга был! Мне аж самому леща захотелось ей прописать! Вобщем, крепитесь! Побольше вам адекватных клиентов!
Таких товарищей надо учить «правописанию».:) Просим написать заявление в свободной форме на возврат либо по своей форме, где указываются все данные, заполняем накладные, одну ему отдаём. И отправляем домой ждать 3 дня, если оплата была за нал😁
Огромный респект за профессиональную работу. Жаль, что не все Клиенты понимают, что важно не то что именно было сделано а знание как и что заменить. Паяльник и отвертка есть у всех, но далеко не каждый мастер. Радуйтесь, что в РФ это ещё возможно. В Германии инженер-специалист потребует минимум 10000р/час. Такие ремонты у нас не целесообразны. Сломал-купи новый.
@@nighthunter28 красава)))а то бля умники нашлись))Особенно убило в случае не исправности вернуть)))В СЛУЧАЕЕ НЕ ИСПРАВНОСТИ ТЫ МОЖЕШЬ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ,А ТЕБЕ ВОЗВРАЩАЮТ ИСПРАВНУЮ))
хотелось бы чаще данную рубрику: интриги, скандалы, расследования)) конечно хочется чтоб только адекватные клиенты были но все тут реалисты и понимают какие на самом деле) успехов в вашем деле и удачных ремонтов!
чтобы потом народ пошел "чинить" у него ноуты и возвращать деньги? А что, ремонт не подошел. Если что, этот "мастер" сам подсказал, что делать - резистор сковырнуть там или кондер.
@@lekma87 за что? Он в общественном месте, где явно есть уведомление, что ведётся видео наблюдение, да и он не является основной целью видео. Поэтому все все его высеры можно было бы потушить
@@herhuy70 можно возвращать только в случае если ты не пользовался товаром!!!! а он их монтировал! Значит детали уже б\у и по фигу что они у него не работали. Монтаж произвел все не болей. Так что уважаемый юрист не умничайте) и не пытайтесь со мной спорить я работаю в торговле 15 лет=)
Такая мошна ща в тренде. От знакомой услышал , покупают шмотку , один раз на выход одевают и обратно возвращают , тип не подошла. Так и тут , дядька методом тыка, решил починить ноут.
Нынче спецы не знают как кнопку прозвонить. Уровень! И если уж ты не желаешь в будущем ему больше ничего продавать, до конца нужно было стоять на своём и не возвращать деньги за товар.
Сам работаю в торговле, считаю что прпвильно все сделал, вирнуть нужно было и сказать что больше обслуживать не будет. Если не отдать , будет больше проблем а сумма копеешнач, если бы вопрос стоял о 10000 р то возврашать я не стал.
@@kalobyte не уверен насчет законодательной базы, но вам могут не возвращать денежные средства за товар надлежащего качества, если он был куплен покупателем в состоянии бу и об этом изначально было указано продавцом. Те же самые ломбарды постоянно пользуются этим.
Пацаны, вот из за этого видео на вас подписываюсь.1) Насмешил ваш клиент. 2) разделяю точку зрения на возврат запчастей. 3) узнал что шлейф имеет название, я обычно приходил и говорил - есть такой, показываю образец. Молодец, что доверяешь сотрудникам, коллектив за тебя тоже в ответственный момент за батьку встанет!!!!
@@skyfall4288 целиком устройство будет считаться сложным техническим устройством по закону. А то что на видео чувак покупал детали они не считаются сложным техническим устройством. Да он прав по закону. Но я солидарин с автором ролика покупатель мог признать свою так сказать ошибку типо не то купил и так далее.
Не продавайте ему ничего! ( вы конечно обязаны) но просто говорите: - у нас нет в наличии той или иной детали. Если она у вас на стеллажи - говорите, что это витринный образец и он продаже не подлежит.
Годный контент! Случайно наткнулся и залип уже на пару часов. Даже желание появилось ехать диагностировать свой комп в ваш Стерлитамак. Жаль от Минска далековато :) Удачи в вашем деле, побольше адекватных клиентов и положительных отзывов! Я сам по мелочи решаю всегда дела с компом, но один раз обратился к "мастеру" - обеднел на сто баксов без всякого ремонта за диагностику, чистку корпуса и контактов и замену термопасты. Ценник озвучен был по итогу. Но проект висел срочный и нужен был рабочий комп, не было времени спорить. А вы, вижу, гораздо дешевле шаманите более замороченные случаи. Подписался на оба ваших канала, лайки понаставил!
Ноутбукер очень грамотный специалист!!! Уважаю 🤝 ! Насмотревшись тебя, я восстановил блк управления вебастой и блок управления мотором стеклоотчистителей на Туарег! Спасибо🤝 ты вдохнавляешь не бояться радиоэлектроннику уважаю ✊🏼
боль предпринимателя, закупающего все эти комплектующие на свои кровные понятна, но законов торговли это никак не отменяет. чтобы избежать таких случаев, достаточно убрать из сервиса услугу "продажа комплектующих", а пока такая услуга предоставляется, придется каждый раз оформлять возврат товара без объяснения причин, так это работает во всем цивилизованном мире, увы)
В цивилизованном мире пользуются нормативно правовыми актами. Открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и смотрим перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату. В нем есть пункт сложная техническая аппаратура (или типа того). Все, вопрос закрыт.
в ст25 кодекса указано что товар можно только обменять на аналогичный, а вернуть деньги можно ТОЛЬКО если аналогичного товара нет. всё остальное это уже как продавец решит.
@@print_hphp5591 по чести не прав, по факту - закон и вправду не запрещает возвращать товары без указания причин, есть исключения, но шлейфы и кнопки туда не входят
вот нафига "грамотные стехнические специалисты" лезут куда не надо... то шлейф, то кнопка, надо бы в роддом обратиться, похоже голову не ту установили)))
@@phoenixtale6884 фиг знает, но раз уж полез то хоть сфотографировал бы для примера, а то даже с моделью бука не определился и полез на помойка экспресс)
По закону вы обязаны у него деталь принять обратно и отдать деньги, но деталь не должна иметь следов установки, повреждений и нарушений заводской упаковки, если хоть что то из этих трех пунктов есть, то можете смело оформлять отказ от возврата и в акте указать причину. Элементарная ситуация, Шрус автомобиля, в сервисе указали не тот номер, деталь не подошла, коробка вскрыта и испачкана, пакет со смазкой разрезан, смазка выдавлена в полость механизма, пыльник испачкан, хомуты испорчены. Магазин назад не берет, сразу пошли мол на хрен, банкет за счет кого? За счет рукожопа механика, который не примерил Шрус к шлицам ступицы и с пеной у рта доказывал, что нужен именно этот, хотя в магазине сказали что он от другой машины. Сперва надо было механику примерить, понять что шлицы не совпадают, потом покраснеть, извиниться, вызвать такси и поехать со мной в магазин, сдать Шрус обратно с извинениями, в чистой коробке и вместе со смазкой и хомутами. Но нет, он обосрался, и вечером в 7 часов поехал со мной в магазин на машине директора автосервиса и за свои 4 тысячи рублей купил мне то, что нужно, поставил бесплатно, а тот что не подошел, он теперь продает на Авито дешевле чем в магазине в 1.5 раза, потому что он уже б.у. Я с такими клиентами не спорю, забираю детали и возвращаю деньги, если детали не были испорчены или не работали, если станок или линия проработали хоть неделю и потом клиент решил купить другие реле или датчики, а мои снять и вернуть, то он тут же идет лесом потому что по факту б.у электроника не стоит и ломаного гроша, тем более промышленная, никто не захочет купить кнопки или реле китайского производителя, которые уже работали, их ресурс неизвестен, могут сломаться через неделю. Если клиент что то купил у меня как запчасть и потом ему она не нужна и она не работала, а лежала в коробке запечатанной то бога ради, я ее заберу по той цене, сколько она стоила на момент продажи, она пригодится другому клиенту и я ничего не потеряю. И самое главное я терпеть не могу клиентов, которые работают со мной и еще с 2-3-5 другими мастерами, потому что потом приходится исправлять чужие ошибки и нести ответственность за то, что не делал, таким я ставлю цену в 2 раза больше обычного прайса, чтобы они или отвалились от меня, либо платили сполна за нервотрепку и неудобства.
а ещё бывает что купили товар а потом дешевле нашли, недавно приходил такой у другого мастера делался а пришёл у меня купить Щёточный узел на лексус, продал ему через 30мин звонит говорит мол не то продал сказал ему прийти с образцом ехал блять полтора часа спрашиваю где образец он говорит ой блять забыл говорит мол там разворот щёток другой говорю ну пойдём посмотрим какой тебе надо а ему уже не надо сказал что другой заказал
@@mihailshkarban8731 автор канала делает на этом контент. Если бы не видео, такой бы ситуации не было бы, скорее всего. Да и дело не в деньгах, а в принципе.
все наоборот - это клиент обул специалиста. Надо было с помощью видеозаписи доказать ему что он не прав и если он согласится с этим то только потом сделать ему одолжение и возвратиь деньги. Ждите его завтра - он усвоил что без проблем будет брать у вас запчасти напрокат. И своим друзьям посоветует так делать.
Чувак который купил, приди к продавцу и извинись, скажи как есть и на душе станет легче и ребята с сервиса с кайфом поделятся с тобой советом какимнибудь 😉
Да, проверил все так. В статье 25 закона о защите прав потребителей сказано: покупатель имеет право на возврат надлежащего товара если он пришел к продавцу и извинился, сказал как есть и у него на душе стало легче.
Думаю это не мастер по ремонту ноутбуков, может мастер, но не в этой области, он просто решил свой ноутбук починить своими силами, но что-то пошло не так...
Да не всегда) я тоже бывает вслепую беру, больше, конечно, это фейлы) но как бы мой косяк, это мой косяк. Недавно, например, выяснил, что основная масса redmi note 4x в россии - на снапдрагоне. А я-то удивлялся, почему в рознице так мало дисплеев под мтк. Хотя сам им владел и брал для себя же.
Ребят, не тупите. Там, где действует 14 дней с момента покупки по ЗПП, обычно все товары в упаковке и с пломбами, чтобы заюзать не испортив товарный вид не получилось. А этот кадр пришёл на предъяваx, мол у него брак. Не по закону и не по-людски, а на агрессии и лжи. Итого: шлейф он не обменял сам на реверсный, а порезал его; проверять ему было лень, а виноват продавец. Л-логика
А ноут не принес проверить потому, что спалиться не хотел, что сам занимается ремонтом. А в таком случае ЗПП не действует и ничего бы этому ГТС не вернули.
Запчасти на авто это другое. Ты идёшь в автосервис, тебе говорят после диагностики "такая-то деталь неисправна, приносите новую заменим, стоить будет столько-то". А на вопросы типа какая именно деталь, какого производителя, её артикульный код, будет молчание и совет поспрашивать в магазине. И чтоб знать подходит деталь или нет, надо её снять, а если ещё надо разбирать какой-то узел, который обратно уже не соберешь без новой детали, то это довольно дорогостояще платить за работу автомеханикам. И остаешься без машины. А ещё детали под оригинальным артикулом либо нет в наличии для заказа, либо стоит космических денег и ищешь аналог по записям в интернете. И ещё бывает под артикулом приходит что-то другое неподходящее в пакетике с наклейкой.
@@KYuri1987 все правильно описано что касается подбора, вот только не совсем понимаю, причем тут инструкция по подбору и аналогам? Я понимаю автора как продавец, то что не опытный покупатель(мягко говоря) приходит и взрывает мозги своей тупостью, ему объяснешь вам не подойдет и так далее, запчасть приходит, он приходит ругается, это стресс, нервы и прочее, объясняшь что клиенту сообщалось что запчасть не применима, а он как баран стоит и говорит "я имею право в соответствии с законом ". Вот за какие случаи я говорю, покупатели очень не добросовестные пошли, лживые, ни когда своей вины не признают, и прикрываются тем что закон на их стороне. И после таких gаунов как на видео как работать дальше? хочется все бросить и свалить на завод к бездушным станкам, а народ потом будет говорить вот в России работать ни кто не хочет, все ленивые и т.д. нечего не открыто и т.д., а все потому что после таких оленей нечего открывать не хочется!
Точно.... были такие кадры. Гонору много, вони еще больше. И желательно чтоб им дали и сделали в лучшем случае за крепкое рукопожатие. В общем подвид хомо, халявщик обыкновенный, с зашкаливающим борзометром. 😁 Долго тоже боролся с такими кадрами. И в итоге мое терпение лопнуло, послав всех лесом.... Нервы целее...
@@PLANET_EXPRESS да это не потребитель, это сраный перекуп, еще круче было бы, если бы он забрал комп на «диагностику» у клиента и потом сдал бы ноутбукеру на ремонт, а потом бы еще говорил, что он пк мастер🤷♂️
Оговорюсь, что к подоным персонажам я отношусь отрицательно, НО, строго говоря, не важно по какой причине клиент возвращает товар, если сроки и состояние товара легитимны, то он в своём праве сторнировать покупку. В данном конкретном случае "хочу - не хочу" продавца звучат как-то несерьёзно.
Полностью согласен кроме одного. Он прав). Статья защита прав потребителей 8,9,10. Вы не можете отказать в обслуживании. Возврат товара тоже обязаны делать. Не обязаны если это сложно-техническое устройство. Как то так. Если я не прав поправьте меня. Хочу чтобы у вас с законом проблем не было. За видос спасибо, классно получилось
Возможно вы правы. 14 дней на возврат по закону ( это если его не заподозрили в частой аренде товара как утверждалось) Можно было и сделать возврат этой кнопки ( не сложный же товар, к примеру видеокарта или материнка) Так что не вижу проблем принять кнопочку обратно. Да да-приходиться терпеть такое от клиентов если ты открыл точку и зарабатываешь на этом С ПОМОЩЬЮ ТЕХ ЖЕ КЛИЕНТОВ.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении. а покупатель сначала установил кнопку, а потом понял, что не в ней проблема. это уже б/у товар. какой тогда возврат?
"Да клиент вообще не прав; мы не даем в прокат запчасти; они рабочие, рабочее назад не принимаем"....."бабки мы ему конечно вернем, но все таки не прав"
потому что видят, что клиент тупой идиот - будет спорить и дальше, и считать себя правым. на моменте когда это существо сказало : - расковыряю кнопку и скажу что не исправен... надеюсь он свой ноут угробил
@@-SomnamBullist- знаю-знаю, было не совсем уместно отдавать деньги, особенно он после этого ещё в себя поверил и начал выебыватся сказав -«ещё вопросы есть»
![Blox Fruits Dragon Rework Update [Full Stream]](http://i.ytimg.com/vi/EqDAp8udhm0/mqdefault.jpg)
"почему ноут не принесли?"
"лень было ехать"
в итоге приехал 3 раза и мозги всем вынес, все так же без ноута
да уж, есть такая категория людей))
Причём из-за 500₽))
Дак он в какомто сервисе услугу оказывает и ему нужно отремонтировать ноут. Какое нафик "Лень" если надо отдать отремонтированым ноутбук клиенту. А вдруг он завтра после завтра прийдет и спросит как ноутбук. То есть если через 2 года отдавать ноутбук. То и тот кто его поламал
1. Не рад будет что вообще его на сервис отнёс.
2. ЧТо выбрал данную мастерскую.
3. Что гдето заныкали потеряли его ноут.
4. Вообще настрой пропадет.
5. Клиент больше ни шагу ногой в данную мастерскую. А будет ходить к конкурентам.
Поделиться фейсом того клиента со всеми адекватными мастерскими, чтоб на порог не пускали его. Ещё и мультиметром научили пользоваться, лампочкой с батарейкой пусть прозванивает. Автор красавчик, повеселил.
да надобыло сразу приехать и сдать им в ремонт, через 10 минут ушел бы с рабочим ноутом.
Вывод: технические специалисты бывают с прямыми руками, а бывают с реверсными.
"Обратными" звучит в тему)
Причем тут вообще какие руки у человека? Он купил деталь, возвращает ее такой же, как она была до покупки. По закону о защите прав потребителей имеет на это право.
@@doloto111pro3 Речь о том, что якобы "технический специалист" сам не знает, что ему нужно. Ему даже сотрудник чётко дал понять, что "специалист" покупает скорее всего неподходящую деталь, если вы полностью смотрели видео. Поэтому пряморуким этого "специалиста" назвать нельзя.
@@Uni-Coder может это и характеризует покупателя, как недолекого. Но это не отменяет действие закона о защите прав потребителя. Товар не поврежден, он по какой то причине не устроил покупателя, сроки соблюдены. Продавец, как минимум не в праве отказывать. Вас не смущает, что автор видео нарушает закон о защите прав потребителя?
@@doloto111pro3 Это характеризует покупателя, как недалёкого - в первую очередь это я и хотел сказать.
Насчёт возврата товаров не берусь ничего утверждать точно, но отмечу несколько фактов. Во-первых, покупатель утверждает, что товар ненадлежащего качества, потому что "он не работает в его ноутбуке" (2:26). Во-вторых, товар может быть возвращён в течении 14 дней, а в видео точный срок не указан, сказали только "две недели", что звучит как примерная оценка, а не точный срок. Прошло ли ровно 14 дней, непонятно. Возможно, продавец тут немного слукавил и не стал указывать точные даты - тут сложно судить. В-третьих, см. Постановление правительства №2463 от 31.12.20 (о товарах надлежащего качества, не подлежащих обмену), пункт 11: "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года". Возможно, товар относится к этой категории - тоже не берусь однозначно утверждать. В-четвёртых, спор был про шлейф, а деньги возвращались за кнопку, насколько я понял. Ну, и в конце концов, в-пятых, деньги-то были возвращены.
Зачем вы все тайны выдаёте? Он теперь будет знать слово "мультиметр" и будет этим словом козырять.
Тогда сервис меняет "явки" и мультиметр будет называть "Цешкой"
Скоро на местных заборах вместо трех букв появится надпись "диодная прозвонка"
@@kote315 "Клиент и диод" )))
Проорал, спасибо)
Шестивольтовый)
- А где тот шлейф (который якобы не подошел)?
- Я его просто порезал
И тут я выпал в осадок 😂😂😂
И так быстро ответил, как будто эта дичь была заготовлена заранее 😂😂😂
Обратный шлейф, это который можно вернуть обратно. Надо было ему продать обратную кнопку))
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Так то реверсный. ))))
Реверсный клиент - у которого голова и жопа перепутаны.
@@Uni-Coder это клиент, у которого рабочий орган в самый ответственный момент врубает реверс =)))
18 закон о зашите прав потребителя сошлись!
«-я тупой и лоханулся, но давайте вы не будете спорить и просто вернёте мне деньги» 😂😂😂
Закон о правах потребителя.Почитай и не неси ахинею.
@@Самородный Первое что смешное что аж через год ответил,и кстати ты поход сам не читал пенсия ты наша)
@@Самородный Называя тупым клиента, вероятно, он говорил про себя.
@@Самородныйэто что же там написано?
@@Самородныйчто товар надлежащего качества можно отдать обратно? Подчеркну именно надлежащего
Делай чаще эту рубрику с клиентами🤣
Я думаю нету столько "умных" людей
Самое актуально для мастеров, поглядеть на чужих идиотов.
можно еще рубрику за кадром. где он с ними за гаражи ходит
Уверен, пилить можно бесконечно, но нам надо будет заслать автору хотя бы на молоко в таком случае. Мы же не "вот эти вот", да? Мы же уважаем нервы других.
а некоторые на себя со стороны посмотрят ;-) Вон уже они 35 дизов накидали
Сам работаю в рознице уже много лет. Вот таких чепухонцев регулярно приходит очень много. Прекрасно понимаю Ваши чувства. Начинают кричать про 14 дней, про ЗоЗПП (который не читали вообще, либо просто буквы на бумаге разглядывали), грозить юристами и анальными карами. Уходят ни с чем. Но нервы тратят.
Благо еще попадаются адекватные люди. Только сегодня пришел мужик лет 40-ка, вернуть телевизор хотел. Сразу с порога сказал: "Ребят, я чудак на букву М, косяк мой, понимаю, что Вы не обязаны мне помогать, но если поможете буду ОЧЕНЬ благодарен. Хочу телек побольше. Целлофан не срывал, пакеты вскрыл аккуратно, батарейки новые в комплект положил.". Достали телевизор, осмотрели, поменяли на побольше с доплатой, ударили по рукам и расстались друзьями.
спасибо таким продавцам
Но как ни странно ЗоЗПП чаще всего на стороне клиента и вообще-то по нему кнопку должны были вернуть, но при условии что все пломбы на месте и нет следов использования (ну то есть в состоянии "как было").
@@DeMaCr1 не должны, телик в списке товаров не возвращенцев
@@DeMaCr1 нет, телек - это технически сложный товар. Только в случае неисправности.
@@antpant5616в течение 14 дней можно вернуть любой товар, только в случае если он товарного вида и негде не поцарапан, телик это или видеокарта, роли не играет. После этого срока, можно вернуть товар только в том случае если на него распространяется гарантия, если гарантии нет и он сломался, то в таком случае товар возврату не подлежит. А все остальное это нарушение прав потребителей.
Выход есть! Таких товарищей надо запомнить и в следующий раз, когда он придёт за запчастями, говорить "нет таких запчастей".
нет, нужно говорить: последний только что заказали и он здесь, но он в резерве и показать ему, держа в руках крутить перед его епальником и говорить: но к величайшему нашему сожалению мы не можем продать его даже такому наиценнейшему клиенту - супер - пупер специалисту всея Руси и всего мира, если не галактики и т.д., и сказать, что так как он последний он продавался по сниженой цене, всего за 10 рублей, при цене в 250 и побольше его раздражжать)))
@@Макс-б6ь8т , ну ты садист!)))
@@LiffeApp а какая причина возврата исправного товара?
@@LiffeApp Это правило работает не во всех случаях, зависит от товара и местоположения.
никто не будет запоминать, всем нужны клиенты, а это прсто быломагаз, плюющий на законы.
...технически грамотный специалист : " а как прозвонить кнопку ? ".........это что бля было ?
+++
Не шарите, он то знает как. Ребят решил проверить ☝️😯
)))
Один из критериев ГРАМОТНОГО мастера!)
Я занимаюсь только ремонтом для себя, но видимо с моими познаниями "специалиста" пора бизнес открывать и пару сотен сотрудников нанимать
Вот это я понимаю уровень разноса с пруфами и видео. Лайк!
У меня тоже был как-то случай, тётка приходит, я ей отдаю отремонтированный телефон, а она мне: - "А зарядка?" А мы зарядки от телефонов никогда не принимаем, если конечно не зарядку в ремонт принесли. Я говорю, что нету у нас её зарядки и быть не может, что и в квитанции отражено. Она упёрлась рогом, что она у нас и всё. Вы, говорит, сказали, что нужна зарядка,, верните немедленно! А я как бы за всю свою практику никогда такого не говорил, ну потому что они никогда не нужны. У нас там тоже вэбка есть, пишет приёмку. Я посмотрел по базе дату и время, в компе нашёл в архиве видео нужный тайминг (это пятиминутное дело) и показываю ей как она мне подаёт зарядку, я отказываюсь её брать и она тут же кладёт её себе в сумочку. Она: - "Ой! А куда же я тогда её дела?"
Даже не извинилась???!!
@@АнатолийКазымов такие люди обычно не извиняються
@@snepy3580 она же четко потребовала ответить ей "куда я ее дела"? :)
@@normanoslo 😃
Вот из за таких людей всегда падает настроение, думают они самые умные! Григорий успехов вам, по всем видеороликам в которых конфликты удивляюсь как терпение хватает у вас и вашего коллектива ! Вы молодец, продолжайте так честно работать))
После слов: А как её прозвонить? ( кнопку) я уже лежал под столом )) Куда он лезет, еще и качает!
Удивительный парадокс, ноуты ремонтирует, а про работу кнопок и мультиметра не в курсе...
да ни хрена он не ремонтирует, он скорее разводит на мелких проблемах
@@texnarik4865 , да он же просто сам владелец ноутбука, сам себе решил починить. И на Алиэкспресс решил посмотреть как это сделать )
@@Sserjantt всегда виновата кнопка😁
Надо было сказать молча и мультиметром
Насмотрелся я на таких клиентов за десять лет работы....
Да с вашим то потоком такие наверно каждый день приходят)
Угу, как то асусом пользовался 2 года и обратно вам вернул. Прикольно было, только менеджер морозил сильно, о законах первый раз услышал.
Сочувствую
@@volkovgriff5800 Никогда не продавали ноутбуки фирмы Asus
@@DVSOTA Это менеджер тайком барыжит. )
Вы обязаны делать подобные ролики без объяснения причины в течении 14 дней Я законы знаю. Блин ребята терпения вам и здоровья. Привет из Беларуси.
тут конфликт ради конфликта, т.е. хайпа из-за 500 руб.
@@nighthunter28 Ну это да , но когда такие люди приходят или один и тот же , а по закону хер ты ему что скажешь , есть ценник на товаре , то обязано продать
Но мозги тоже должны быть когда покупаешь такой товар , ты не хлеб купил или шоколадку
Мы можем делать обмен товара если клиент ошибся маркировкой или еще что-то , тут вина клиента сам сказал одно потом переобулся , то на ты лезешь туда где ты ноль
В смысле предупредили что возврату не подлежат? А как же закон о защите прав потребителей? Разве он не подразумевает возможность возврата товара в двухнедельный срок?
Вот мне торже интересно стало. По закону запчасти ПК не являются технически сложным товаром.
Я согласен что покупатель еще тот мозгополоскатель, не уверен что ему нужно а что нет, но то что он может эту кнопку хоть 10 раз купить и потом сдать обратно это сто процентов, тут я на стороне покупателя, и слова продавца что больше не продадим это тоже нарушение и так говорить не стоит, прилавки есть товар есть не продать не имеют право, другое дело сказать ему что того и того нету это без проблем, но что на прилавке продать обязаны.
Даже страшно подумать если в его квартире розетка или выключатель сломается.
В розетку будет лампочку вкручивать,а к люстре будет розетку монтировать
Он позвонил в МЧС, они приехали его спасать, а в итоге дело оказалось во внезапно сгоревшей(с синей вспышкой, КЗ) лампе накаливания и отключившемся автомате.
Ну с этим легче- при разборке смотришь как контакты соединены- и так же в новой соединяешь))) Хотя ингда когда 3 контакта а нужно только 2 поставить бывает косяк особенно если это включатель плотно прижат а разворачивается без вытаскивания внутренней части и та вытаскивается только после выкручивания 1 из 2 болтиков... Но на угад со 2 попытки точно выйдет найти нужный контакт
... то есть, если из купленной буханки хлеба посыпались крошки, то магазин обязан отдать ему деньги за некачественный продукт???
Вот вы смеетесь, а я лично видел такого персонажа. Причем видел я его, когда мне было лет так 6-7. Сломался у нас телевизор. Вызвали телемастера. Приезжает. Говорит "у меня опыт 15 лет, щас починим прямо здесь!". Так вот, у него был телетест... с которым он полтора часа никак не мог разобраться! Потом разобрал таки наконец телевизор и что то как то подозрительно неумело начал тыкать в платы отверткой, из за чего пыхнул какой то ни то предохранитель, ни то резистор :)) В итоге телетест вообще был ни к чему, а надо было всего лишь поменять лампу в блоке разверток. Починили уже в ателье, а тот "мастер" даже меня мелкого пацана, нифига еще мира не знавшего, насмешил тогда просто знатно :)
побольше проблемных клиентов показывай - это супер шоу + на такой контент много людей сбежится и подписчиков удвоится!
@@herhuy70 ты штоле на видосе? Чо у тебя так жало горит?
@@herhuy70 зачем ему обижаться))) он улыбается над твоей глупостью,(видать ты герой данного видео).
дорого ему обойдется. штраф юр. лицам от 30.000 до 50.000 за нарушение прав потребеителей .
И роспотребнадзор приедет с проверкой. И тысяч 300 вкатят за отказ в публичной оферте + продавцу кассиру 30 тысяч за тоже самое. Не выкладывать такие ролики надо а внутри своей конторы крутить. Но как я уже писал про публичную оферту вас оштрафуют полюбому проверено. Не продал штраф. Возврат не провёл штраф.
Такие ролики вам навредят.
И роспотребнадзор приедет с проверкой. И тысяч 300 вкатят за отказ в публичной оферте + продавцу кассиру 30 тысяч за тоже самое. Не выкладывать такие ролики надо а внутри своей конторы крутить. Но как я уже писал про публичную оферту вас оштрафуют полюбому проверено. Не продол штраф. Возврат не провёл штраф.
А если чел узнает себя он может подать иск о защите чести и достоинства. Не выносите мусор из избы. Ютуб не покроет возможных расходов.
Как люди часто путают слова "Я идиот" со словом "Не работает"
Закон о защите прав.
Есть перечень возвратных и не возвратных товаров в различных случаях.
Просто зачем эта полемика если просто можно следовать букве закона?
Возможно этот ноутбукер не знает законов.
Ну вообще то по закону они не имеют право отказать покупателю о возврате надлежавшего товара в течении двух недель.
@@МагазинРозетка-н6б не совсем, есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. Например лекарства, краски, товары личной гигиены. Про запчасти хз
@@MrPozzik в перечень товаров, которые не подлежат возврату, входят компьютеры, так как они попадают в список "технически сложных" товаров. Но отдельно компьютерные комплектующие полностью подлежат возврату, так что автор канала неправ с юридической точки зрения.
Да, этим законом можно злоупотреблять, беря товар в "аренду" и возвращая его за 14 дней, без видимых на то причин. НО! Это рынок, и когда компьютерный мастер попадает на него, он обязан соблюдать его законы.
Двоякая ситуация. Я считаю, что в ней неправы оба. Как клиент, так и компьютерный мастер, нарушающий закон о "Защите прав потребителей"
@@Aaaa-jn4bm В каком месте мастер нарушил закон ? Объясните?
Угораю:
- Вам бы с шлейфом подойти... или ноутом...
- У меня есть фотка с алиэкспресс...
тоже выпал, когда он на алик зашел)))
- У тебя есть шлейф?
- Лучше! Рисунок шлейфа!
У меня есть фотка человека, у которого есть фотка шлейфа)
@@Mad__sparrow у меня есть фотка человека, который видел фотку шлейфа...!
@@ОлегИрб У менч есть фотка человека,который знает что такое шлейф!
Подскажу Вам по юридической части. В следующий раз берите заявления от клиента и рассматривайте его до 10 дней (будет время посмотреть видео и т.д). Возврат товара надлежащего качества возможен, при условии если товар не был в употреблении. Клиент сам на камере сознался, что устанавливал кнопку. Составляете ответ на основании ст 25 ЗоЗПП и до свидания.
Купил кнопку, поставил кнопку. Не понравилась, цвет не подошел, не понравилось, как она блестит(не блестит). Прихожу - возвращаю. Скажи мне "до свидания", потом в суде оплатишь все суд.расходы и экспертизы, если такие понадобятся. Зачем писать такое, счас автор ролика, вместо того, чтобы зозпп прочитать, почитает такие коменты и поверит в себя. А потом в суде будет плохо. По человечески понимаю автора, но по закону он не прав вообще.
херню несешь. Вот купил ты штаны, надлежащего качества, но при этом ты их использовал и одел на жопу, но потом оказалось что в яйцах жмет. Никто не запретит вернуть эти джинсы при том что они надлежащего качества но были в использовани! что на это скажешь, "юрист" .
@@Rusaza001 По моему должен быть список товаров, которые не подлежат обмену при условии что они надлежащего качества.
@@AZ-zx9xr он есть... Это технически сложный товар, товар личной гигиены... И что-то там ещё было... Его меняли не так давно, так что не помню...
@@AZ-zx9xr есть такой список. Но про возврат товара нет списка.
Тут неисправность технически грамотного специалиста.
Выходит он прав. Сказано было "в случае неисправности вернём деньги". Неисправность налицо - верните деньги )))
@@OPKECTPAHT , если бы он возвращал себя туда, откуда взялся - тогда прав. Но он возвращал исправную кнопку. Неувязочка.
@@jendoss т.е. ему надо было сломать ее перед возвратом?
@@nickolainn8429 , комментарий, на который я отвечал, намекал на неисправность не товара, а "технически грамотного специалиста". Я отвечал именно про это.
Если покупатель портит купленный товар - это уже однозначно не гарантийный случай и тогда разговор будет уже совсем другой. "Закон" тут уже не поможет.
@@nickolainn8429 как? это ломать как шарик подшипника
Спасибо за информацию по шлейфам, не ожидал приятный бонус в конце.
Чувак, ты технарь, но в общении с обычными людьми у тебя всё ещё сыро, прокачивай эту часть и будет тебе успех. Трабл тОоолько в этом... удачи, коллега!
Ты не путай навык общения с людьми и клиентами. От таких индивидов любой дипломат может взорваться.
@@guts6755 речь о том что он ответить нормально не может
да-да-да тож заметил. ролики он грамотно рассказывает и показывает даже многие тайны открыл, но как только в реале общается по телефону или на кассе, то не хватает терпения так спокойно им все рассказывать как в роликах своих, поэтому люди и бычат
Есть конкретный запрос?! Предоставляем конкретный сервис. Хотите отматать обратно, купите машину времени))
Я посылаю таких клиентов нахер и со мной десятилетиями остаются Правильные клиенты которые хотят определенную услугу и готовы за это платить. ВСЕ!
Я постоянно что то покупаю на ноутбук, первое авто, второе авто, в дом и постоянно ошибаюсь но не разу не возвращал товар по своему затупу и воду не варил. Хули тут общаться?! Я себе что то загуглил и ошибся. Какие вопросы к продавцу?
Вот если мне высылают не то что заказывал, то возвращаю.
У нас в городе сервисы делают проще всё. Нужен шлейф приноси мы поменяем и таких ситуаций не возникает. В итоге получается, что все "технические специалисты" идут лесом, либо заказывают в интернете.
Да судя по комментам, так и нужно делать. Пусть платят еще и за установку и за проверку. Или пусть по городу в минус 20 ищут этот шлейф. А то нашли далеко не самые популярные запчасти, так еще и вые....ся
Какой-то у вас сферический город в вакууме, даже конкуренции нет, смотри-ка. Если бы все было так, как ты написал- магазины запчастей, вообще все (автозапчасти, электроника, мебелюха)- вымерли бы, превратившись в сервисы. Однако пока что такого не заметно, а вот сервисы, например авто - бывают что и вымирают, потому что с их ценами за работу лучше самому. У меня вот тут за относительно несложную работу сразу, сходу влепили ценник в 30 косарей без запчастей, да ну их, с такими ценами. Или появляются мега-сервисы электроники, где охреневшие в край сервисмены клеют пленочки на экран телефона по 1000 рублей за работу. Такие понятно тоже недолго живут. Смотри-ка, не возникает у них таких вопросов, офигеть, прям едва не поверил два раза.
@@NOTEBOOKER Всегда будут такие клиенты. Всегда будут другие, недовольные другим клиенты. Это нормальный, естественный процесс. Но, таких обычно немного, и как говориться - собака лает - караван идет. А не выдерживаете напора от их количества- или вы что-то делаете не так, или пора заняться чем-то другим, или пора отдохнуть. :)
@@Alex.KN79 почему заказывай в интернет магазине и ремонтируй сам. Сервисов с ремонтом тоже хватает.
@@СержРодионов да это не вопрос, я в 90% случаев таки делаю. Но ты хочешь сказать, еще раз, что магазинов с запчастями у вас нет?
Надо было у него взять письменное заявление с паспортом и по закону в течении 10 дней вернуть (прямо на 10 день). Коли он хочет по закону, действуйте по закону. :-)
Технически сложный товар возврату не подлежит.
@@ВладиславВахнин с каких пор кнопка стала технически сложным товаром?
@@АлександрПотемкин87 а по твоему эта пара носков что ли, электроника это технический сложный товар. Потом такие как ты мандят про возврат в течении 14 дней
@@ДмитрийНезнаю-х3ы , открою может секрет но большинство комплектухи по закону не технически сложный товар. На б/у запчасти обычно гарантии не дают.
Технически сложный товар - это собранный пк, например. Комплектующие это не сложный товар.
Не могу остановиться смотреть твои видео. Блин какой ты ЧЕЛОВЕЧЕ, респект ✊
Разговаривай увереннее с клиентами, тем более когда отказываешь) сам Работаю с людьми и приходится общаться очень часто с дураками которые считают себя умнее всех
Ну меня 1 магазин ненавидит... Я ему за 5 лет 2 телефона вернул... 1 без обьяснения причин через 3 дня- хотя причину обьяснил( кнопка 5 и 8 оказались нерабочими) Попытались они что то сделать но через 2 суток вернули деньги- брак... 2 раз они мне за 9 месяцев чинили 5 раз 2 телефон у которого кнопка включения сверху постоянно ломалась... После того как сломался в 6 раз и уже не было гарантийных талонов- в ремонте отказали дав распечатку где было сказано... Отказано в ремонте по причине отсутствия гарантийных талонов, товар ненадлежащего качества так как за время гарантии был на ремонте 5 раз и 6 раз с отсутствием гарантийного талона+ с учетом гарантийного продления из 9 месяцев был в эксплотации не более 5 месяцев. И в соответствии какого пункта не помню такой товар должен быть возвращен в магазин где покупался с полным возвратом мне денежных средств... Ну а 3 случай был еще с 1 магазином- где за 6 месяцев вышли из строя 4 кнопки управления у DVD привода... Решение было следущим... Осуществить замену бракованной детали за счет магазина продавца...Естественно сделали все бесплатно... Проработав еще 2 года уже без гарантии вышел снова из строя... Так как ремонт мог встать в 1-2 к руб а новый стоил тогда 3900 решено было старый разобрать.... Снял я крышку и обомлел- из 4 шлейфов не на месте было 2 от привода и 1 который вообще никогда не включался от старотипного DMI все подсоединил- и на тебе заработал... Так что говорится вместо разбора- наоборот собрал)
Не технически сложный товар подлежит обмену даже если он не подошел по цвету или характеристикам, к течении 14 дней с момента покупки, отсутствие чека не является основание для отказа в обмене. Если на момегт обращения нет необходимого товара на обмен, продавец обязан произвести возврат товара. Знайте свои права.
@@daemon0071 ты забыл добавить, что он не должен быть использован
@@daemon0071 начнем с того, что это не просто магазин и они продают СВОИ детали и запчасти. Это уже им решать, возвращать деньги или нет. Если это свой бизнес, ты прописываешь все это в документах, чтобы было все под тебя. Так что я уверен, что в данном случае именно так все и было, потому автор далеко не дурак и не грубиян и не будет говорить "не хочу возвращать" будучи не правым
@@WEIRDOvalorant торгуя в РФ ты можешь прописывать что угодно, но следовать должен законам и нормам РФ
Считаю, что зря вернули деньги. Теперь этот человек будет ещё больше уверен в своей правоте. У меня было большое желание отправить его в пешее эротическое путешествие. А Вы молодец, дай Бог каждому столько терпения при общении с подобными индивидуумами!)
увы, но закон говорит, что деньги обязаны вернуть
@morgenrode запчасти, в том числе для компьютеров и оргтехники не являются технически сложным товаром и могут быть возвращены при условии сохранения товарного вида и упаковки.
@@skjoll8468 только если нет аналогичного товара. согласно закону товар можно обменять на аналогичный. то есть как в случае со шлейфом - взя прямо, а нужен обратный в исходном виде вернул и обменял. а деньги можно вернуть только если аналогичного товара нет.
@ᴅᴏꜱᴇ товрр имеющий идвидиуальные черты и кторый может использоваться только конкретным человеком или сделан по заказу. еси следов эксплуатации нет все наклейки и упаковка целы, то обменять более чем можно.
@@Василий_Секиров нет. Потребитель может просто сдать товар и получить деньги обратно
Клиент конечно неприятный, но если товар не входит в перечень не возвратных, то продавец обязан принять обратно и вернуть деньги, конечно если на нем нет следов изпользования(б/у) и тут не важно пользовался клиент товаром или нет, если товар имеет товарный вид(т.е. вы сможете продать его другому клиенту как новый!) то =возврат, иначе товар возврату не подлежит.
Интересно, какой это закон запрещает вернуть товар со следами использования?
@@Andrey_Ananyev1989 тип сложный технический товар можно вообще только обменять на аналогичный после экспертизы.
@@PankreatitTut с каких пор шлейф технически сложный товар да и давалась ли гарантия ? Есть перечень товаров которые не подлежат возврату в том числе и список технически сложных товаров, и с условием того что на данный товар есть срок годности. Так что в течении двух недель если товар надлежащего качества его обязаны были назад взять. Я бы на месте клиента в Роспотребнадзор обратился. Либо бы, требовал от продавца официальный документ, что шлейф является технически сложным товаром
Иди в суде отстаивай свои права...
@@alxei328 хахахах флаг днр блять
Дай бог вам здоровья и счастья а также удачи . Берегите себя это самое главное в жизни. Это нужны стальные нервы с такими людьми. Удачи вам.
Я обычно прихожу со словами:
"помните я вчера у вас покупал", продавец напрягается и говорит "ну да"
и тут я отвечаю: "хочу ещё!!" 😁
ахаха, даже я напрягся
как таких земля носит?))
Есть люди, который никогда не сознаются, что они неправы. Перевоспитывать бесполезно. Молодцы, что вернули деньги.
тут такая штука что само понимание правоты не всегда правильно
даже ошибочно купленые запчасти никогда не бывают лишними, если реально занимаешся ремонтом:)
Так можно весь бюджет ремонта зарыть в запчасти которые возможно больше не когда не понадобятся!
@@sergremiz397 если такое произойдет, то это будет значить что у Вас плохая проходимость, и надо больше рекламы (как минимум)
@@sergremiz397 это больше говорит о вашей квалификации))
@@testpoint9994
То есть Вы и вправду думаете что можно покупать всё подряд и складывать на склад ?))) Тогда вы хреновый руководитель. Спросите у любого предпринимателя. Как много он покупает не нужного оборудования и запчастей! Которые может когда то пригодятся. По статистике они просто исчезают не пригодившись, и не важно дома вы их складываете или на производстве.
@@sergremiz397 запчасти бывают разные. шлейфы же очень часто встречаются и не только в ноутах. пару тройку пристроить вообще не проблема. Если у тебя не будет запаса запчастей все твои ремонты растянутся на много месяцев. Мало того что все заказывать придется так еще и бегать за каждым болтиком\шлейфиком, а если еще и как этот по три раза и каждый раз сраться так тут вообще не до ремонтов будет.
Этот штопанный "шлейф" 3 раза приходил и ни разу с продавцом не поздоровался, тоже многое о нем говорит
по закону товар надлежащего качества МОЖНО вернуть, есть нюансы в сроке и список категорий которые нельзя.
разумный человек
Сложные детали, не подлежат возврату, по-моему
Да, по закону клиент прав. Каким бы он небыл занудой. И не обслужить его нельзя.
@@kiberolegovich1077 технический сложные устройства
@@artOFFtemii да но нет
- станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
- электробытовые машины и приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- игрушки электронные,
- бытовое газовое оборудование и устройства.
Реверсный шлейф, это тот, который можно вернуть))
😁 топ коммент
Ничего, что автор видео нарушает своими действиями закон о защите прав потребителей? Вот вы придете, что то возвращать в магазин, а вас на йух будут слать.
@@doloto111pro3 интересно чем он нарушает? Радиокомпоненты относятся к технически сложным товарам и их возврат возможен только по причине брака оных, а не по причине того что покупатель купил не ту запчасть по незнанию и она ему не подошла. Изучайте закон
@@doloto111pro3 не все можно вернуть, носки трусы и тд, здесь наверно есть оговорка, что должно быть установлено в легальной мастерской
@@doloto111pro3 ну и это технически сложные детали
О, я теперь понимаю, как они покупают 2 шлейфа за 500руб,а общая стоимость ремонта выходит 50000😂😂😂😂😂😂😂
Блин, ребят! Терпения вам! Я решил как-то сам почистить свой ноут от плыли. И прекрасно понимал что все риски беру на себя. И в данном случае товар исправный! На каком основании вы его должны принимать обратно? Купил её то - твои проблемы. Смотрел у вас ролик с одной женщиной, где вы экран меняли и щель.. Это вынос мозга был! Мне аж самому леща захотелось ей прописать! Вобщем, крепитесь! Побольше вам адекватных клиентов!
Ребята, главное то, что вы профессиональны и воспитаны, доброжелательны и понятны. А с подобными профанами и самоучками надо жестче.
ну самоучками и профанами многие были на каком-то этапе) Другое дело, когда самоучка по совместительству еще и Moo Duck =)))
Таких товарищей надо учить «правописанию».:) Просим написать заявление в свободной форме на возврат либо по своей форме, где указываются все данные, заполняем накладные, одну ему отдаём. И отправляем домой ждать 3 дня, если оплата была за нал😁
Огромный респект за профессиональную работу. Жаль, что не все Клиенты понимают, что важно не то что именно было сделано а знание как и что заменить. Паяльник и отвертка есть у всех, но далеко не каждый мастер. Радуйтесь, что в РФ это ещё возможно. В Германии инженер-специалист потребует минимум 10000р/час. Такие ремонты у нас не целесообразны. Сломал-купи новый.
Хорошие вы ребята ,помоги вам Ангел Хранитель от Бога, спасибо .
Беспонтовый кач из-за копеечных шлейфов и кнопки, ну это точно «грамотный технический специалист» - Клоун🤣🥳
Вам беспонтовый, а тот специалист 800 рублей с клиента за все взял... из них 500 за кнопку отдал, 250 за шлейф, а заработать? )
@@0lympy нолик забыл😁
точняк, спецы всегда оставляют такие вещи, потому что пригодится и бегать никуда не нужно.
тут безграмотный юридический специалист ввиде автора. нарвется когда-нить. штраф от 30 до 50 косарей, если че.
@@nighthunter28 красава)))а то бля умники нашлись))Особенно убило в случае не исправности вернуть)))В СЛУЧАЕЕ НЕ ИСПРАВНОСТИ ТЫ МОЖЕШЬ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ,А ТЕБЕ ВОЗВРАЩАЮТ ИСПРАВНУЮ))
👍5:49 с такими ««специалистами»» Вам работа обеспечина🤣 пока он не сломается по причине не довольного клиента 🔥 Желаю Вам удачи и терпения ❗
хотелось бы чаще данную рубрику: интриги, скандалы, расследования)) конечно хочется чтоб только адекватные клиенты были но все тут реалисты и понимают какие на самом деле) успехов в вашем деле и удачных ремонтов!
хотелось бы, но не с явным нарушением закона и конфликта ради хайпа.
Первая мысль была написать: ну что ж ты какой скандалист, а потом понял, что и мне это интересно!😅
Один - технически грамотный специалист, другой - юридически грамотный продавец.
Ахах 👍👍👍
А зачем пикселить морду это потца? Страна дожна знать своих хероев
чтобы потом народ пошел "чинить" у него ноуты и возвращать деньги? А что, ремонт не подошел. Если что, этот "мастер" сам подсказал, что делать - резистор сковырнуть там или кондер.
@@lekma87 за что? Он в общественном месте, где явно есть уведомление, что ведётся видео наблюдение, да и он не является основной целью видео. Поэтому все все его высеры можно было бы потушить
тут и начистить морду не грех клиенрасту
@@herhuy70 можно возвращать только в случае если ты не пользовался товаром!!!! а он их монтировал! Значит детали уже б\у и по фигу что они у него не работали. Монтаж произвел все не болей. Так что уважаемый юрист не умничайте) и не пытайтесь со мной спорить я работаю в торговле 15 лет=)
грамотный специалист в рекламе не нуждается у него и так очередь
Леща нужно отцовского таким грамотным техническим специалистам
Правильно. И подвиги в ютуб и на телевизор на входе, чтобы клиенты знали с кем имеют дело!
С такими клиентами, давно стал замечать, что потерял всякую веру в людей. Врут нагло, бестыже, выставляют дураком, в том в чем понятия не имеют
И таких много к сожалению. Самое грустное, что таких много и полностью убеждены в своей правоте.
а специалистов то сколько, после которых и плата раздета и еще бабок заплати 6 рублей
Причем здесь вера, это банальный конфликт фининтересов
@@alotMizr он об этом и сказал.
Если ноутбук не включается - надо менять кнопку. Логично же! )))
Авто не заводится - виновата прокладка между рулём и сиденьем!
если ноут не включается, нужно менять ноутбук 😁😁😁😁
Такая мошна ща в тренде. От знакомой услышал , покупают шмотку , один раз на выход одевают и обратно возвращают , тип не подошла.
Так и тут , дядька методом тыка, решил починить ноут.
Это Домушник обыкновенный.
Я готов поставить особые секретные шлейфы, с вас 25000 рублей
"мастер" с Яндекс услуг 😅
Нынче спецы не знают как кнопку прозвонить. Уровень!
И если уж ты не желаешь в будущем ему больше ничего продавать, до конца нужно было стоять на своём и не возвращать деньги за товар.
Сам работаю в торговле, считаю что прпвильно все сделал, вирнуть нужно было и сказать что больше обслуживать не будет. Если не отдать , будет больше проблем а сумма копеешнач, если бы вопрос стоял о 10000 р то возврашать я не стал.
Согласен, вернуть проще, проблем себе меньше. Но эти говноеды так всю жизнь и живут на дурочку, еще и плодят себе подобных, за это обидно...
@@MarkFavorskiy
херовый ты работник торговли
у тебя нет такого права "больше не буду продавать"
заява в надзор и тебя натянут
@@kalobyte а нету такой запчасти и всë. А на нет и суда нет
@@kalobyte не уверен насчет законодательной базы, но вам могут не возвращать денежные средства за товар надлежащего качества, если он был куплен покупателем в состоянии бу и об этом изначально было указано продавцом. Те же самые ломбарды постоянно пользуются этим.
Там и без мультИметра школьник разберётся, замкнуть контакты скрепкой.
Почему я, живущий в спб, вижу ролики ваши... И залипаю на них!!!)))
Очень интересно!)
+1)))
Пацаны, вот из за этого видео на вас подписываюсь.1) Насмешил ваш клиент. 2) разделяю точку зрения на возврат запчастей. 3) узнал что шлейф имеет название, я обычно приходил и говорил - есть такой, показываю образец. Молодец, что доверяешь сотрудникам, коллектив за тебя тоже в ответственный момент за батьку встанет!!!!
ну по закону он прав а так у вас выход один говорить этому товарищу в следующий раз что запчастей нет
иди изучи закон лучше, ну или купи себе айфон 12 на 13 дней, верни и купи опять, легкий абуз закона гыы
@@skyfall4288 целиком устройство будет считаться сложным техническим устройством по закону. А то что на видео чувак покупал детали они не считаются сложным техническим устройством. Да он прав по закону. Но я солидарин с автором ролика покупатель мог признать свою так сказать ошибку типо не то купил и так далее.
@@Tronixs хорошо, так можно значит аккумуляторы покупать и неделю использовать, а потом возвращать? :-)
@@IgorYegorkin закон такой идиотский. Получается да.
зачем клиента терять? завтра придет еще купит. магазин мелкий, .
продавайте мелочевку как бу чтобы небыло возвратов
берите деньги за консультацию
Не продавайте ему ничего! ( вы конечно обязаны) но просто говорите: - у нас нет в наличии той или иной детали. Если она у вас на стеллажи - говорите, что это витринный образец и он продаже не подлежит.
товар отложен)
@@arkantosvictor9779 Забронирован (уже купили онлайн, вечером заберут).
сразу придумайте что инспектору рпн будите в объяснительной писать, после такого заявления
Ты бы еще срать не снимая штанов предложил..Вы детали продаёте? нет , только показываю
Ты в конце сказал Мультиметр? Это для него открытие) Я уверен что он в первые слышит это слово. И завтра может прийти эго покупать у тебя 😂
:)))) Прийдет возвращать на следующий день так как кнопку включения не нашёл:))
😂
Годный контент! Случайно наткнулся и залип уже на пару часов. Даже желание появилось ехать диагностировать свой комп в ваш Стерлитамак. Жаль от Минска далековато :) Удачи в вашем деле, побольше адекватных клиентов и положительных отзывов! Я сам по мелочи решаю всегда дела с компом, но один раз обратился к "мастеру" - обеднел на сто баксов без всякого ремонта за диагностику, чистку корпуса и контактов и замену термопасты. Ценник озвучен был по итогу. Но проект висел срочный и нужен был рабочий комп, не было времени спорить. А вы, вижу, гораздо дешевле шаманите более замороченные случаи. Подписался на оба ваших канала, лайки понаставил!
о, привет из Минска :) такие же мысли посетили после просмотра ролика!
Ноутбукер очень грамотный специалист!!! Уважаю 🤝 ! Насмотревшись тебя, я восстановил блк управления вебастой и блок управления мотором стеклоотчистителей на Туарег! Спасибо🤝 ты вдохнавляешь не бояться радиоэлектроннику уважаю ✊🏼
А когда данный товар вошёл в список товаров, которые не подлежат возврату?
Он от туда и не выходил.
Ноутбук или системник входит в данный перечень, а запчасть от него нет?
Никогда
@@user-Tonop нет.
@@gravizapa888 а одноплатный компьютер на arm11?
Сам работаю на сервисе уже 10 лет. Задолбали такие рукожопые клиенты с гонором.
боль предпринимателя, закупающего все эти комплектующие на свои кровные понятна, но законов торговли это никак не отменяет. чтобы избежать таких случаев, достаточно убрать из сервиса услугу "продажа комплектующих", а пока такая услуга предоставляется, придется каждый раз оформлять возврат товара без объяснения причин, так это работает во всем цивилизованном мире, увы)
В цивилизованном мире пользуются нормативно правовыми актами. Открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и смотрим перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату. В нем есть пункт сложная техническая аппаратура (или типа того). Все, вопрос закрыт.
@@ДмитрийМарков-м4х для такого клиента кнопка и шлейф сложная техническая аппаратура
@@ДмитрийМарков-м4х Вам бы прочесть что имеют в виду называя сложным техническим устройством
в ст25 кодекса указано что товар можно только обменять на аналогичный, а вернуть деньги можно ТОЛЬКО если аналогичного товара нет. всё остальное это уже как продавец решит.
@@ДмитрийМарков-м4х тока кнопка с какого времени стала технически сложным товаром???
Клиент услышал то что и хотел услышать: "вернуть можно". Стандартная ситуация.
То что он прослушал и забыл что есть определенные условия возврата, ну пить менше блин надо ну Тот продавец то причем блин?
@@print_hphp5591 по чести не прав, по факту - закон и вправду не запрещает возвращать товары без указания причин, есть исключения, но шлейфы и кнопки туда не входят
вот нафига "грамотные стехнические специалисты" лезут куда не надо... то шлейф, то кнопка, надо бы в роддом обратиться, похоже голову не ту установили)))
У тебя ошибка ... - лишняя буква в начале слова! ... Пытаюсь тебя "ограмотить" !!!
Ну опыту то откуда-то надо взяться, пускай лезет. Главное что бы хуже не делал, и вот такой бред не создавал
@@vens_USSR_19 Нет... Он пропустил две буквы.. СанТехнические специалисты
@@vens_USSR_19 дык я не грамотный технический специалист))) вот и опечатался)
@@phoenixtale6884 фиг знает, но раз уж полез то хоть сфотографировал бы для примера, а то даже с моделью бука не определился и полез на помойка экспресс)
Грамотный технический специалист, лол
По закону вы обязаны у него деталь принять обратно и отдать деньги, но деталь не должна иметь следов установки, повреждений и нарушений заводской упаковки, если хоть что то из этих трех пунктов есть, то можете смело оформлять отказ от возврата и в акте указать причину. Элементарная ситуация, Шрус автомобиля, в сервисе указали не тот номер, деталь не подошла, коробка вскрыта и испачкана, пакет со смазкой разрезан, смазка выдавлена в полость механизма, пыльник испачкан, хомуты испорчены. Магазин назад не берет, сразу пошли мол на хрен, банкет за счет кого? За счет рукожопа механика, который не примерил Шрус к шлицам ступицы и с пеной у рта доказывал, что нужен именно этот, хотя в магазине сказали что он от другой машины. Сперва надо было механику примерить, понять что шлицы не совпадают, потом покраснеть, извиниться, вызвать такси и поехать со мной в магазин, сдать Шрус обратно с извинениями, в чистой коробке и вместе со смазкой и хомутами.
Но нет, он обосрался, и вечером в 7 часов поехал со мной в магазин на машине директора автосервиса и за свои 4 тысячи рублей купил мне то, что нужно, поставил бесплатно, а тот что не подошел, он теперь продает на Авито дешевле чем в магазине в 1.5 раза, потому что он уже б.у.
Я с такими клиентами не спорю, забираю детали и возвращаю деньги, если детали не были испорчены или не работали, если станок или линия проработали хоть неделю и потом клиент решил купить другие реле или датчики, а мои снять и вернуть, то он тут же идет лесом потому что по факту б.у электроника не стоит и ломаного гроша, тем более промышленная, никто не захочет купить кнопки или реле китайского производителя, которые уже работали, их ресурс неизвестен, могут сломаться через неделю.
Если клиент что то купил у меня как запчасть и потом ему она не нужна и она не работала, а лежала в коробке запечатанной то бога ради, я ее заберу по той цене, сколько она стоила на момент продажи, она пригодится другому клиенту и я ничего не потеряю. И самое главное я терпеть не могу клиентов, которые работают со мной и еще с 2-3-5 другими мастерами, потому что потом приходится исправлять чужие ошибки и нести ответственность за то, что не делал, таким я ставлю цену в 2 раза больше обычного прайса, чтобы они или отвалились от меня, либо платили сполна за нервотрепку и неудобства.
а ещё бывает что купили товар а потом дешевле нашли, недавно приходил такой у другого мастера делался а пришёл у меня купить Щёточный узел на лексус, продал ему через 30мин звонит говорит мол не то продал сказал ему прийти с образцом ехал блять полтора часа спрашиваю где образец он говорит ой блять забыл говорит мол там разворот щёток другой говорю ну пойдём посмотрим какой тебе надо а ему уже не надо сказал что другой заказал
Афигеть, такая грьізня за копейки, я думал у вас богатая страна,да и человеческое время что же стоит,ну и жесть.
Не знаю, как в россии, но в украинском законе указана лишь надобность наличия упаковки и ничего о ее целостности
@@mihailshkarban8731 автор канала делает на этом контент. Если бы не видео, такой бы ситуации не было бы, скорее всего. Да и дело не в деньгах, а в принципе.
@@mihailshkarban8731 по 1 случаю судить о стране?... Да и , почему бы мне не вернуть, даже копейку, если есть такая возможность?
все наоборот - это клиент обул специалиста.
Надо было с помощью видеозаписи доказать ему что он не прав и если он согласится с этим то только потом сделать ему одолжение и возвратиь деньги. Ждите его завтра - он усвоил что без проблем будет брать у вас запчасти напрокат. И своим друзьям посоветует так делать.
зачем ради 500 руб. и явного нарушения закона конфликт? потом еще клиент придет что-то купит и еще, а так минус клиент для мелкого магаза.
Орнул с описания)))
В любой непонятной ситуации говори что ты "Технически Грамотный Специалист"
Снимайте больше таких видео, поднимает настроение)
лица надо показывать таких ремонтников!)))
Чувак который купил, приди к продавцу и извинись, скажи как есть и на душе станет легче и ребята с сервиса с кайфом поделятся с тобой советом какимнибудь 😉
Да, проверил все так. В статье 25 закона о защите прав потребителей сказано: покупатель имеет право на возврат надлежащего товара если он пришел к продавцу и извинился, сказал как есть и у него на душе стало легче.
Смысл этого видео?показать что автор сам виноват в сложившейся ситуации а обвиняет покупателя.
Даня, красавчик!
Тебя приятно смотреть, и восхищаться коммуникабельностью в контакте с такими экземплярами)) p.s. я не про шлейфы :DD
Тут даже думать не о чем, всё прозрачно показано и доказано.
Нужно относиться к труду чужих также совестно, как и к своему. 👍🏿👍🏿
Оох, понимаю... Удачи и терпения... Самое поганое исправлять технику после таких "мастеров"..
Показывай лица. Имеешь полное право. Ты красава и честняга. Сил тебе и терпения против нечисти.
Не имеет.
имеет, пока не будет обращения с явным возражением.@@dimaasus1
Блин, реально приятный контент. Всегда приятно посмотреть адекватных и грамотных людей.
Работать с людьми всегда тяжело. Надо было ему отдать деньги и сказать "идите и больше не приходите".
Думаю это не мастер по ремонту ноутбуков, может мастер, но не в этой области, он просто решил свой ноутбук починить своими силами, но что-то пошло не так...
Да врядли свой, свою машину ты знаешь как облупленную от названия фирмы, до модели, а этот хуй даже вспомнить не смог...
Похож на "компьютерного мастера" разводилу.
Да не всегда) я тоже бывает вслепую беру, больше, конечно, это фейлы) но как бы мой косяк, это мой косяк. Недавно, например, выяснил, что основная масса redmi note 4x в россии - на снапдрагоне. А я-то удивлялся, почему в рознице так мало дисплеев под мтк. Хотя сам им владел и брал для себя же.
Ребят, не тупите. Там, где действует 14 дней с момента покупки по ЗПП, обычно все товары в упаковке и с пломбами, чтобы заюзать не испортив товарный вид не получилось. А этот кадр пришёл на предъяваx, мол у него брак. Не по закону и не по-людски, а на агрессии и лжи.
Итого: шлейф он не обменял сам на реверсный, а порезал его; проверять ему было лень, а виноват продавец. Л-логика
А ноут не принес проверить потому, что спалиться не хотел, что сам занимается ремонтом. А в таком случае ЗПП не действует и ничего бы этому ГТС не вернули.
@@MrPavel1774 в каком случае зпп не действует ????
Без разницы, товарный вид не товарный вид, даже может не быть упаковки. В течении 14 дней должны вернуть,все.
@@armoredcatz2663 нет. Только при отсутствии следов эксплуатации и сохранении упаковки и товарного вида
@@dmitrijbotov судебная практика с Вами не согласится.
Надо было Лицо показать этого ГТС - что люди знали героев.
Как я тебя понимаю, сам работаю менеджером по продажам запчастей для автомобилей, я тебя ооооочень понимаю и внутреннее твое состояние понимаю.
Запчасти на авто это другое. Ты идёшь в автосервис, тебе говорят после диагностики "такая-то деталь неисправна, приносите новую заменим, стоить будет столько-то". А на вопросы типа какая именно деталь, какого производителя, её артикульный код, будет молчание и совет поспрашивать в магазине. И чтоб знать подходит деталь или нет, надо её снять, а если ещё надо разбирать какой-то узел, который обратно уже не соберешь без новой детали, то это довольно дорогостояще платить за работу автомеханикам. И остаешься без машины. А ещё детали под оригинальным артикулом либо нет в наличии для заказа, либо стоит космических денег и ищешь аналог по записям в интернете. И ещё бывает под артикулом приходит что-то другое неподходящее в пакетике с наклейкой.
@@KYuri1987 все правильно описано что касается подбора, вот только не совсем понимаю, причем тут инструкция по подбору и аналогам? Я понимаю автора как продавец, то что не опытный покупатель(мягко говоря) приходит и взрывает мозги своей тупостью, ему объяснешь вам не подойдет и так далее, запчасть приходит, он приходит ругается, это стресс, нервы и прочее, объясняшь что клиенту сообщалось что запчасть не применима, а он как баран стоит и говорит "я имею право в соответствии с законом ". Вот за какие случаи я говорю, покупатели очень не добросовестные пошли, лживые, ни когда своей вины не признают, и прикрываются тем что закон на их стороне. И после таких gаунов как на видео как работать дальше? хочется все бросить и свалить на завод к бездушным станкам, а народ потом будет говорить вот в России работать ни кто не хочет, все ленивые и т.д. нечего не открыто и т.д., а все потому что после таких оленей нечего открывать не хочется!
@@KYuri1987 Вообще то туо ровно та же ситуация, только со шлейфом и кнопкой=)
Он даже не знал что у него за ноут, фейсплам)
как говориться "разруха не в клозетах а в головах". у нас принято считать что все вокруг должны и можно крутить и вертеть мастерами как вздумается
Точно.... были такие кадры. Гонору много, вони еще больше. И желательно чтоб им дали и сделали в лучшем случае за крепкое рукопожатие. В общем подвид хомо, халявщик обыкновенный, с зашкаливающим борзометром. 😁
Долго тоже боролся с такими кадрами. И в итоге мое терпение лопнуло, послав всех лесом.... Нервы целее...
Ну так то товар вернуть можно , а то что автор "предупреждал" это сугубо его предупреждалка, есть закон о защите прав потребителей.
@@PLANET_EXPRESS да это не потребитель, это сраный перекуп, еще круче было бы, если бы он забрал комп на «диагностику» у клиента и потом сдал бы ноутбукеру на ремонт, а потом бы еще говорил, что он пк мастер🤷♂️
Мораль: человеком нужно быть всегда.
Оговорюсь, что к подоным персонажам я отношусь отрицательно, НО, строго говоря, не важно по какой причине клиент возвращает товар, если сроки и состояние товара легитимны, то он в своём праве сторнировать покупку. В данном конкретном случае "хочу - не хочу" продавца звучат как-то несерьёзно.
Чел сказал же, что устанавливал кнопку, а паяные запчасти не подлежат возврату.
Походу у этого "грамотного специалиста" мультиметра нет.😂
Есть но в нем толи кнопка сломалась ,толи батарейка села, короче время надо очень много чтоб разобраться,)))
@@ТЕХНОШАМАНАшинский надо еще кнопку на мультиметр купить.😂😂😂
А зачем. Мультиметр есть в магазине. Там и прозвонят :-)
@@MrPavel1774 можно еще проще,в магазине есть новый ноут,можно купить.😂
@@mhack93 тогда навар за ремонт не получишь
Страшно представить как это "мастер" кнопку ставил
На саморезы явно ипанул
@@ferromaniac8442 мне приносили лазерный картридж ориг который закручен на саморезы
@@pvalks работало?)
Дядь, ну ты супер! Очень хотел бы быть твоим учеником если было бы возможно! Доходчиво всё объяснил и показал! Удачи тебе)
Полностью согласен кроме одного. Он прав). Статья защита прав потребителей 8,9,10. Вы не можете отказать в обслуживании. Возврат товара тоже обязаны делать. Не обязаны если это сложно-техническое устройство. Как то так. Если я не прав поправьте меня. Хочу чтобы у вас с законом проблем не было. За видос спасибо, классно получилось
Возможно вы правы. 14 дней на возврат по закону ( это если его не заподозрили в частой аренде товара как утверждалось) Можно было и сделать возврат этой кнопки ( не сложный же товар, к примеру видеокарта или материнка)
Так что не вижу проблем принять кнопочку обратно. Да да-приходиться терпеть такое от клиентов если ты открыл точку и зарабатываешь на этом С ПОМОЩЬЮ ТЕХ ЖЕ КЛИЕНТОВ.
Ну придёт он в следующий раз , спросит что нить , а ему скажут нету и все
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении. а покупатель сначала установил кнопку, а потом понял, что не в ней проблема. это уже б/у товар. какой тогда возврат?
Странно ,почему бы просто не купить то что стояло раньше ,типа сфоткал как оно стояло,взять эти шлейфа и кнопку и прийти в магаз ,чтобы показать
Настоящие технические специалисты имеют фотографическую память и скудный мозг.
@Игорь Ефименко Это побочные квесты, перед прохождением основного (ремонта ноута)))
"Да клиент вообще не прав; мы не даем в прокат запчасти; они рабочие, рабочее назад не принимаем"....."бабки мы ему конечно вернем, но все таки не прав"
потому что видят, что клиент тупой идиот - будет спорить и дальше, и считать себя правым.
на моменте когда это существо сказало : - расковыряю кнопку и скажу что не исправен...
надеюсь он свой ноут угробил
@@Wiscked эта "угроза" снята на камеру. значит уже ответка будет на его обвинение. все равно глупо ему деньги отдавать, пусть бы спорил дальше
@@-SomnamBullist- знаю-знаю, было не совсем уместно отдавать деньги, особенно он после этого ещё в себя поверил и начал выебыватся сказав -«ещё вопросы есть»
Такой птице, обычно, даю городе название - Аппездол)
Как жалко, что только один лайк можно поставить.
Сочуствую тебе с такими клиентами, держись там как нибудь.