O problema não é quanto o cliente pagou pela bicicleta e se ele prefere passar o tempo pedalando em vez de fazer qualquer outra coisa... isso é da conta dele. Parece papo de criança por inveja que ele comprou uma bike cara kkkkk se fosse uma "lata velha" acho que a maioria das pessoas ficaria brava com a loja.
@@PAXM-h7s Muito pelo contrário, esse cara é um mala sim, e não tenho inveja porque ele comprou essa bicicleta não, como muitos aqui não tem inveja. Se for assim, meu celular é bem mais "caro" que essa bicicleta e não preciso ser um "mala" . A bicicleta pode custar mil reais ou vinte mil, a maioria não simpatizou com o cara porque ele é um mala sim 2:03. O cara não quer deixar a bicicleta para fazer orçamento porque? Ele é melhor do que os outros? Todo mundo faz isso, ficar 1 dia sem a bicicleta ele vai morrer? Existe ônibus e uber!! Tenha a santa paciência!!!
@@LarissaUeda-g4f Na minha opinião, são fatores que não têm nada a ver com o caso. Agora, receber uma peça completa do fabricante, mas "alguém" entregá-la ao cliente com parte faltante, isso não é ser desonesto? kkkkkk
Fico imaginando os funcionários da loja conversando no dia “ufa, já fazem uns 20 dias que aquele mala não aparece aqui. Demorou 5 anos, mas acho que agora ele se ligou!”. Minutos depois o cara me aparece… e acompanhado do Celso Russomano hahaha. O funcionário se manteve firme, afinal não existe isso de se fazer orçamento na hora. Tava na cara que até o Celso queria se livrar logo dele!
Mesmo que tivesse um mecânico disponível e nada pro cara fazer, ainda assim leva um tempo pra testar as possibilidades, de fato deve ser algo no "rolamento" dianteiro, mas tudo nessas bikes é extremamente caro, então nunca que a loja vai dar um orçamento sem antes saber de fato qual o problema, imagina, o cara fala ah é o disco de freio que tá com problema e do nada é o garfo que custa umas 5x mais e eles tem que arcar com o prejuízo.
Brasil todo não querido, a loja está errada. E ngm tem que gostar de ngm não mas sim fazer a obrigação de atender e resolver e ponto. Mundo trabalhista é assim que funciona, eu não estou lá por amor mas porq preciso então sou obrigada a atender com educação e ponto.
Parabéns ao funcionário, manteve a postura, foi educado, não mudou. Em qualquer empresa você precisa deixar o carro ou moto pra orçamento. Cliente nem sempre tem razão.
Primeira vez que dou razão pra loja! Cara desagradável, insistente! Edit: lógico que a loja errou ao desviar as peças, mas me refiro à exaustão dos funcionários em atender um cliente com essa postura.
A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
@@henriquedz percebeu que o cara quer que o mecanico fale pra ele qual e o problema, pra ele fazer o serviço no lugar mais barato que achar kkkkkk..... fora isso o cara e visivilmente problematico kkkkk
Eu sou proprietário e mecânico em uma bike service, geralmente eu tenho muito serviço para fazer, muito mesmo! E uma revisão geral leva mais de 1 dia para fazer, muitas das vezes eu trabalho 12 a 14 horas por dia para adiantar alguns serviços e tem vez que a bike do cliente fica comigo 3 a 4 dias para entregar. Não dá para pular serviço, eu sigo uma ordem de clientes. O correto é essa rapaz ir a outra loja de bike... E resolve esse problema.
O problema não é esse não jovem. O problema foi o vendedor ter descriminado o rapaz ao dizer que não atenderia porque ninguém gostava dele, você como um proprietário de loja, acredito não apoiar esse tipo de atitude
Tantos casos mais importantes, Celso... Esse daí a produção acabou errando na peneira.. O cliente também não foi nenhum pouco colaborativo, nem receptivo com os funcionários, ele mesmo causou esse clima ruim, bastava ter bom senso e empatia. No final acabou tendo que deixar a bicicleta para o orçamento assim como foi orientando desde o início.
A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
Errado ? Independente se vc considera ele chato, a loja e os funcionários estão completamente equivocados nessa situação... Aqui na minha cidade infelizmente tem muitos picaretas que adoram tentar cobrar pelo orçamento e oferecem um atendimento medíocre!
pse, os cara da loja dizendo que ele faz isso a 5 anos... quer orçamento na hora, quer falar com o mecanico, quer saber onde ta o problema, qual peça precisa, provavelmente pra arrumar por conta própria, etc kkkkkkkkkkkkkkk. tudo no 0800 por 5 anos ninguém aguenta, folgado é pouco.
Fui cliente dessa loja, os caras são profissionais de alta qualidade, conhecem o produto que vendem. Mais de 30 anos no mesmo lugar. Essa você errou Celso, mandou muito mal.
Esse vendedor é um otário não representa nossa oficina ciclismo mesmo desavença com uma loja Aki ele mostrou pra mim sempre prazer me atender cliente e cliente e dinheiro entrando
@@Tiagocruz7 existe a lei e existe também os caras que abusam dela. imagine o cara ir todo o dia na loja pedir orçamento. ou o cara comprar online e ficar pedindo devolução pra loja. fazer seu direito ser garantido é uma coisa, aproveitar de brechas é outra.
@@Tiagocruz7 Exatamente! Mas as pessoas infelizmente ainda apoiam atitudes absurdas como essa! Aqui na minha cidade tem bastante picareta que adora tentar cobrar por orçamento, é revoltante!
Eu celson vc afrouxou pra empresa a lei diz q o orçamento é prévio e vc aceitou a empresa a o orçamento depois q isso Celso logo vc q presa tanto pela lei, achei estranho
O cara da loja foi muito sensato. Acho que eles não podem ser autuados porque é um protocolo a ser seguido e o cliente tem que se adequar ou trocar de fornecedor. O Celso sabe que não tem muitas cartas na mesa. Em vídeo é registrado um tratamento diferente por parte da loja com o consumidor, só que o mesmo vídeo também mostra uma prepotência e rispidez por parte do consumidor, o que poderia justificar um tratamento mais rígido.
Acompanho o Celso, gosto muito do trabalho, e o vejo como uma ferramenta crucial de disseminação de informação do CDC e resolução de conflitos de forma extrajudicial. Nesse caso em específico, não consigo contemplar os motivos que levaram a equipe a defender os supostos direitos deste cliente. A compra havia sido realizada há 5 anos, mesmo que o consumidor tenha conseguido as peças diretamente com o fabricante, a loja não possui obrigação alguma em disponibilizar mecânico para a troca das peças gratuitamente. (Assumindo que essa era a intenção do cliente). Nenhuma assistência ou mecânica realiza diagnóstico na hora. Quando o vendedor diz que "dependendo do caso vê na hora", é essencial que se utilize a razoabilidade e o bom senso interpretativo, pois é evidente que no caso especifico deste consumidor, não seria viável um diagnóstico na mesma hora, pois diferentemente de um problema simples e facilmente constatável como um pneu furado por exemplo, o problema dele era mais complexo, um "barulho" específico, que demandava desmontagem da parte da frente da bicicleta, estando claro a impossibilidade de a loja deslocar um mecânico, para que pare suas atividades do dia, e veja um diagnóstico na mesma hora. Ressaltando que pouco importa os motivos do cliente em não poder deixar a bike, isso serve para todos, seja carro, moto ou bicicletas. É muito irrazoável dizer que não observou comportamento inadequado do cliente, levando em conta apenas a vez em que ele gravou a ida até a loja, a pedido do programa, obviamente nessa ocasião ele seria adequado, mas as outras possíveis 20 vezes que ele voltou nessa loja exigindo diagnóstico na hora não foram filmadas. Por fim, vale esclarecer, que o ORÇAMENTO (documento discriminando os valores por escrito) é gratuito, porém o DIAGNÓSTICO não necessariamente. Qualquer trabalho que demande tempo e esforço de alguém, pode e DEVE ser cobrado. Se para diagnosticar o problema da bicicleta do consumidor, seria necessária a desmontagem da mesma, justifica-se cobrar o valor de 100 reais para esse serviço. Inclusive esse valor de serviço passado ao cliente antecipadamente, também caracteriza um orçamento de serviço, o cliente aceita se ele quiser. Nesse trabalho honroso do Celso Russomano, é preciso ter cuidado, ser justo e razoável, e observar bem o caso concreto, para que injustiças não aconteçam e todo o propósito do programa seja colocado em risco. O único erro do estabelecimento que eu observei, foi um erro de tratamento, o funcionário não poderia dizer o que disse (que ninguém gosta do consumidor), porém, em relação a todo o resto, estão cobertos de razão e dentro da legalidade. Respeitosamente ao Celso e equipe.
Eu tenho uma eletronica e vira e mexe clientes pedem orçamentos detlhados de todos componentes que se precisam trocar. Eu sempre digo isso: orçamento detalhado eu cobro, pois o mais dificil é se achar o componente com defeito. Com uma ordem dessas em mãos de graça o cliente mesmo pode trocar ou ir em algum lugar que cobre bem mais barato e trocar, pois o serviço mais dificil, que foi o diagnostico, já foi feito. É preciso que se mude as leis quanto a isso de orçamento detalhado, não quero trabalhar de graça para quem não quer pagar.
Falou tudo , achei o cara folgado , sujeitinho arrogante esse! Cara de mimado e frustrado, acha que o mundo gira em torno dele. O cara não pode ir um dia de ônibus ou pegar um carro por app? Acho que td que vc colocou tá certinho. Achei que foi injusto com a loja.
Esse tipo de caso dá margem para, por exemplo, motoristas de aplicativo exigirem do mecânico que o conserto do seu carro seja feito na hora, afinal, o tempo parado custa dinheiro (ou até exigir indenização na justiça por danos materiais). Por conta disso que oficina sempre trabalha com agendamento, para evitar que gente folgada como o cliente do vídeo fique dando showszinho na porta da oficina.
A questão nem é pegar ônibus, provavelmente ele não tem confiança de deixar a bicicleta lá, ele quer estar presente pra ver o que está causando o defeito na bicicleta dele.
@@fluffy5294Só ir em outra loja kkkkkkkk Se a garantia é do Fabricante a loja não tem nada a ver com isso, só ir atrás do próprio fabricante. O cara ao invés de pedir para entregarem a peça de mil e poucos reais na casa dele não o cara preferiu a entrega na loja onde ninguém gosta dele
A cara de pastel que esse maluco fez quando viu que não ia conseguir o que queria é impagável. Nem o dono do programa aguentou o cara por 10 minutos, imagina o CLT que faz 7-8 horas como lojista e teve que aturar esse bolsista com bicicleta de 10 mil reais enchendo o saco toda semana.
A fábrica deu peças gratuita pra arrumar a bicicleta dele e a loja roubou, ele teve que ligar na fábrica e eles confirmaram que tinham enviado mais peças, que estavam na loja e não repassaram pro cliente. No canal CidadeAlertaRecord passou a reação ao vivo do Celso com o retorno do cliente. A empresa cobrou 100 reais só pra fazer o orçamento. Empresa picareta, o cliente está certo.
@@aurogomes6231 se a loja roubou, faz o B.O e processa a empresa. Não entendo o pq após ser roubado, ele continuar indo lá fazer orçamentos. Existem outras lojas autorizadas...
Só pela forma como ele chegou e solicitou o atendimento da pra se notar o tipo de pessoa que ele é, como se o mundo tivesse que parar pra resolver o problema do alecrim dourado, não força né, é de se anojar...
DEIXA SUA BIKE NA MINHA LOJA, NÃO QUERO QUE VC FICAR NA PRESENÇA DA BIKE, POIS VOU TIRAR TODAS AS PEÇAS ORIGINAL, E COLOCAR PARALELAS, PRA VC TA SEMPRE EM SEGUIDA GASTANDO AQUI, E VOU FICAR RICO, COM VC, TRABALHA E DA TUDO PRA MIM... DEIXA SUA BIKE AQUI, PRA MIM FAZER UM ORÇAMENTO, NA HORA NÃO FAÇO, POIS VC VAI VER EU TIRAR, PEÇAS, NÃO SOU LOUCO, VC TEM QUE DEIXAR, E VAI EMBORA, QUANDO EU JÁ TIRAR TIRADO TODAS PEÇAS ORIGINAL E COLOCADO PECAS, ESTRAGADAS PRA SEMPRE ESTAR GASTANDO AQUI, AI AVISO VC VIM PEGAR SUA BIKE, ESTA FEITO O ORÇAMENTO... OK.
Que cara chato meu Deus, não é possível que ninguém tenha criado uma lei que proteja os FORNECEDORES desses CLIENTES abusivos. Imagine só a confusão que esse cara já deve ter feito nessa loja pra NINGUÉM gostar dele. 😂😂😂😂😂😂
eu ainda acho que ele teve paciência demais, fiquei pasmo em como ele não perdeu a postura diante desse zé-coiote, se fosse eu, já tinha mandado se adiantar faz tempo!
Tem cara que se a gente pudesse voltar no tempo, prefereríamos não vender. Pelo desgaste, é nítido que esse cliente tem esse perfil. A ponto da loja falar “a gente não quer te atender” e a ponto do mala falar “eu quero mesmo assim”
@@joaopaulor2057 Grande maioria de críticas. O youtube não mostra mais os deslikes, mas pode ter certeza que tiveram vários. Ficou evidente que a bicicletaria estava certa, o cara tinha que deixar a bicicleta para avaliação, no caso dele.
@@EnriqueDourado100 pra mim tá todo mundo errado rs. Faltou flexibilidade pra loja, e bom sendo pro moço da bike. Mas essas coisas são assim mesmo. Acontece todo dia isso.
@@joaopaulor2057 flexibilidade da loja? o cara que fazer um orçamento visual, e a loja por perceber que é um cliente insuportável, jamais ira fazer pq depois vai dizer que pagou uma valor x e que uma bicicleta nova. Loja esta certissima.
@@rafaelsoares8780 Sinceramente.. eu como loja não queria um cliente chato assim, e no caso se fosse um cliente, não iria jamais numa loja da qual nao sou bem-vindo. Todas as lojas de bike que eu sou cliente, sempre me atendem na hora, todo o orçamento é na hora e sem frescura. E se fosse pra deixar a bike lá e pegar outro dia com orçamento, beleza, pra mim não teria problema nenhum tb. Pra mim... são duas encrencas aí, a loja e o cliente. Faltou educação pros dois. E vc quer saber... que se dane eles rsrs. Talvez até se mereçam rsrs.
Recusar atendimento a um cliente deveria ser um direito de toda empresa. Clientes malas como esse, que claramente só querem trazer problema, infelizmente existem, e os empresários por lei não podem negar atendimento. Nos EUA pode, inclusive lá o cliente vai em cana e responde pelo crime de “trespassing” caso ele não saia da loja se o vendedor assim ordenar. Se até marido e mulher se cansam e se separam, pq o camarada aí insiste em forçar a barra numa relação cliente/loja que já não funciona mais?
Uma das Grandes vantagens aqui nos EUA é que o estabelecimento pode SIM negar o atendimento ao consumidor!! Ele pode estar amparado pela lei, mas é o tipo de cliente que ninguém quer!!
@Marilyn205 kkkkkkkkkk se for comigo vou deixar como já deixei a minha vaaarias vezes e voltei a pé, virei amigo do dono da loja que as vezes nem me cobra pelo serviço, qualquer loja de bicicleta é assim, quando o mecânico pode e o problema é passível de solução imediata ele faz, quando não precisa deixar.
esse é o mal do consumidor brasileiro, ele acha que porque comprou um produto caro, tem direito a tirar proveito da Assistencia e ou obter tudo de graça o tempo todo
@@EmmanuellyAgostinho a gente costuma fazer confusão mas orçamento não pode ser cobrado,porém diagnóstico é um serviço prestado ao consumidor. No caso entendo que se o Piatã quisesse saber quando custa para trocar o cubo da roda + a peça,a loja gostando ou não dele deveria fornecer o orçamento sem custo,mas desmontar a bike avaliar as peças e dizer o que precisa ser substituído se torna um diagnóstico,o mecânico precisa ser pago pelo tempo investido na formação do orçamento.
é uma situacao ridicula, o cliente é um cara arrogante, se a loja nao quer arrumar a bike dele blz, vida que segue e arruma em outro local, nao pode obrigar a ningem a mexer na bike dele...
Está claro que ele quer saber o que é, mas não quer pagar o laudo técnico. Mesmo estando o consumidor errado eu aprendo com esse programa. Obrigado a toda equipe da patrulha do consumidor
Geral falando mal do cliente, porém olha as dificuldades q o cliente passou, ganhou uma peça de cortesia, e ai os caras ficaram com a metade da peça! Loucura!!!!
Tenho uma loja de informática e presto assistência e consultoria para pessoas físicas e jurídicas. Eu acompanho O Bem Mendes e o Celso Russomano justamente para aprender a trabalhar certinho, mas tem cliente que não compensa ter, sério! Teve uma cliente minha que me culpava pelas coisas que ela fazia no computador, era sempre as mesmas falas "Mas estava aí antes de você mexer" "Eu não deletei, sumiu sozinho" "Esse programa eu não instalei"... sempre as mesmas coisas. Um dia sem paciência eu falei na boa para ela que eu não tinha competência técnica para atende-la e pedi para ela procurar outra empresa. Foi um alívio nunca mais falar com ela. 20 anos de experiência alta em t.i e aquela mulher com o notebook dela me tirava do sério! Esse cliente aí é o típico cara que compensa não ter como cliente.
Eu tenho oficina mecânica, e tbm é assim.Uma vez eu não atendi mais o cliente.Fazia o orçamento, tirava foto,mostrava as peças e foram trocadas e tudo.E o cara sempre achando defeito.
Esse cara da bike eu já tive contato algumas vezes quando trabalhei na Heitor Penteado (5 minutos da bicicletaria) esse cara entrou no Pet Shop onde eu trabalhava pra procurar um emprego, ele estava com essa bike e ele queria trabalhar NA HORA, a moça do atendimento perguntou se ele tinha trazido currículo e ele falou nesse mesmo tom da reportagem NÃO TENHO! Foi lá mais de uma vez, uma delas pediu pra eu arrumar uma vaga pra ele trabalhar lá e eu perguntei "você tem habilitação para dirigir carros?" Ele disse NÃO TENHO! e nesse momento um cliente da loja elogiou a bike dele que estava do lado dele, ele ignorou completamente o cliente Não digo isso pra difamar o cara, mas ele é visivelmente instável e diferente. Gostaria de saber como que ele diz na reportagem que está fazendo curso de mecânico se não sabe dirigir um carro
A loja se dispôs a atender, porém, de acordo com as normas da empresa. Realmente o cidadão quer atendimento prioritário, quase que exclusivo. Tem compromisso? Deixa a bicicleta e vá resolver de veículo por aplicativo enquanto resolvem o problema. Problema simples, mas o consumidor criou uma enorme dificuldade para resolver.
Pelas normas da empresa, assim como foi passado para a equipe do Celso, eles fazem orçamento na hora, então quem tá agindo diferente é a empresa, ali tá claro qual é o problema na bike, e eles sabem disso, realmente, o cara poderia só deixar a bike e aguardar um dia, mas se fosse vc no lugar dele, vc acharia de boa outros clientes eles atenderem na hora, e vc ter q esperar um ou dois dias?
@@guilhermemg9285 você sabe ler? Quando alguém confirma algo usando a palavra "a princípio," está indicando que a confirmação é baseada nas informações ou circunstâncias atuais, mas pode estar sujeita a mudanças. É uma maneira de dizer que, com o conhecimento atual, a resposta é sim, mas pode haver uma reavaliação ou uma alteração posterior caso novas informações ou situações surjam. Ou seja, para o caso desse cliente, o mecânico precisará de mais tempo e orçamento estará sujeito ao fluxo de trabalho do dia. Qual é o prazo determinado? São 24 horas. O que mais você não entendeu?
Vocês já tão parecendo bot a favor da loja. A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
@@cybergothika6906tu que está parecendo bot comentando em todas as respostas protegendo um cara irritante desses que claramente parece estar querendo ser estrelinha, passando na frente de outras pessoas que devem estar com serviço sendo realizado, impondo atendimento imediato sendo que ninguém é máquina. Está parecendo uns clientes que atendo que acha que só eles que pedem orçamento e mais ninguém.
@@MetralhaM10 Vi aqui esse nick é o cara da reportagem kkkkkk ele ta falando em todos os comentários isso, primeira vez que todo mundo fica a favor da loja. Cara Chato
Pelo q percebi, o cara quer q o mecânico avalie, dê o diagnóstico aí ele sabendo onde está o defeito vai comprar a peça em outro lugar e ele mesmo vai consertar
Ué, orçamento é assim mesmo. Se gostar do valor paga e faz, caso contrário já sabendo o real motivo faz em outro lugar ou faz você mesmo. Não tem nada se anormal.
@@kauerodrigues3643 de fato, não tem nada de anormal, oq não é normal é vc levar pra fazer orçamento e ver q o lugar é careiro e reprovar, até aí td bem, mas aí já sabendo de tudo isso, leva de novo no mesmo lugar pra saber o diagnóstico e depois fazer por fora enquanto isso o profissional q estudou pra fazer isso, perdeu tempo pra desmontar e identificar o problema simplesmente fica no prejuízo pq mtas pessoas querem tirar vantagem sobre o caso
não tá errado em ele fazer isso mas tu percebe que o cara é um mala quando ele diz na cara do pessoal da loja que dependendo do valor ele vai procurar preço em outro lugar pra consertar, é uma falta de respeito e de ética e de noção tão grande. É o mesmo que dizer 'vai trabalha de graça aí que quero descobrir o valor e eu vou consertar em outro lugar' ate eu ficaria puto
A LOJA ESTA CERTA , O CARA CHEGA NA LOJA OU MECANICA , QUER PASSAR NA FRENTE DOS OUTROS CRIENTES , TODO LUGAR AS LOJAS NAO FAZ O ORÇAMENTO NA HORA , O CARA QUER SER MELHOR QUE TODOS
Quer dizer que ele tem que ser atendido na hora? Kkkkkk. Nem na UPA é assim!!!! Na boa, essa "reportagem" foi até boa para todos os lojistas verem. As vezes é melhor demitir esse tipo de cliente.
Não entendi o porque desses comentários, o cliente estava certo sim, o dono que foi ignorante, se ele falou pelo whatsapp que o orçamento era na hora e para o cliente tinha que deixar a bicicleta ele estava errado sim.
A loja está correta, o cliente tem que aguardar para ser atendido. Tem que ser feitos testes e isso leva tempo. O cliente tem que se programar para usar outro meio de transporte enquanto aguarda o reparo.
@@cleberyoutuber eu achei os caras da loja até com paciência demais.. Pois antes ele já tinha pedido o orçamento do cubo e não fez.. Foi e pediu a peça de graça pra fábrica..
E a loja ainda respondeu corretamente quando a produção entrou em contato via WhatsApp. O problema é a interpretação de texto precária em todos os indivíduos. Quando alguém confirma algo usando a palavra "a princípio," está indicando que a confirmação é baseada nas informações ou circunstâncias atuais, mas pode estar sujeita a mudanças. É uma maneira de dizer que, com o conhecimento atual, a resposta é sim, mas pode haver uma reavaliação ou uma alteração posterior caso novas informações ou situações surjam. Ou seja, para o caso desse cliente, o mecânico precisará de mais tempo e orçamento estará sujeito ao fluxo de trabalho do dia. Qual é o prazo determinado? São 24 horas.
Esse cara precisa de um mundo só pra ele. Todo mundo espera no médico, dentista, seu lanche, seu carro ser lavado, seu carro na manutenção e o cara quer que os mecânicos parem o serviço pra atender ele, muito sem noção 😂
O cara pensa certo, o Brasil deveria ser assim. Vocês são aqueles que vivem em um mundo de desserviço e aceitam isso com um sorriso. Depois se pergunte por que as coisas funcionam melhor no exterior, onde as pessoas são mais chatas, justamente porque não aceitam ineficiências. No Brasil reclamar de direitos = pessoa chata "pé no saco" kkkk o raciocínio dele não é errado e tem direito de ficar chato por ser tratado assim....
O cara vai no fabricante pra ver o valor, e quer que a loja faca o mesmo preço? Ai so pode estar de sacanagem, o cara nao tem nem vergonha na cara, agora a loja trabaha de graça? Não tem que ter o lucro dela??? Mds...
Cliente super desagradável. Que bom que ativaram os comentários. Eu se fosse dono do comércio assim que ele chegasse eu falaria que estava fechando a loja e assim não atendendo ele. Super chato. Mal educado. Com esse sarcasmo você não vai a lugar algum.
Pra loja ter nessa situação esse cara ja deve ter enchido muito o saco. Faz um orçamento 3x mais caro e pronto o cara não vai concertar msm ja ta chorando peças até pro fabricante
Fazer análise sem deixar a bike não existe, a revisão de uma bike é bem específica. Toda revisão da bike ou análise é agendada em todas as lojas, seja ela trek, scott e etc. cara mala pra caramba
engraçado que pra geral odiar o cara la e n querer atender ele deve ter algum motivo muito especifico ne,duvido que do nada e de graça viraram a cara pra ele e boa, duvido... cliente ruim tem em todo lugar, so criar um quadro e banir o cliente da loja e boa, igual outras lojas fazem com clientes ruins
Orçamentos técnicos precisam de desmontagem e verificações, por isso nao podem ser imediatos, se ele estivesse comprando um pneu pra bike ele poderia ter o orçamento na hora.
Ironia cheguei em uma oficina para ajeitar minha moto tive que esperar pra ser atendido o mecânico nao ia parar o serviço que estaba fazendo pra ver o meu tive que esperar, um cliente desse ninguém merece,
tem pessoas que não tem um pingo de consideração mesmo, se ele tivesse pelo menos 10% da sua paciência em esperar a vez de ser atendido a história seria bem diferente kkkkkk
Que cara fresco. A loja tem a política dela, ou aceita que deixa o produto e em seguida é passado o orçamento ou procura outra empresa, é simples. Cara mimado da porr# nem parece homem. E aí da ficou batendo o pé junto com o Celso que a empresa fizesse lá na hora para ele, como se a empresa tivesse fazendo um favor para ele.
O consumidor está no direito dele , o problema que a relação já está desgastada . Uma loja desse tratamento de urbanidade quero distância. Não acredito que ele não possa buscar uma outra loja com melhor atendimento e , possa a dar suporte técnico de qualidade!
Celso errou feio nessa reportagem. Esse cliente age de maneira abusiva, ele deveria ser impedido de comprar em qualquer loja se não ajustar a conduta. Dou total razão para a loja e o Celso perdeu a chance de usar o programa para educar sobre clientes abusivos. Cara chato demais, deu raiva de ver a reportagem por conta dele. Parabéns para a loja! Todos são heróis por lidarem com esse cliente e mantendo a calma.
Ja trabalhei em bicicletária de alto padrão, e infelizmente tem o público que quer as coisas na hora, ou que acha que a garantia é eterna. O erro da loja foi fazer uma discriminação na lata. Se fosse eu, atenderia normal, porem se tem histórico de ser um cliente problemático, eu cobraria um valor 3x mais caro ou daria um prazo longo para o serviço. Mas nao discrimanar na lata, ai da problema. * Certa vez cliente comprou uma camara de ar, montamos, ele fez um "pedal" na ciclovia (kkkkkkk), o pneu furou, ele foi a loja exigindo garantia da camara da ar. Outro caso, é o cliente que sempre pede para fazer um ajuste rapidinho , esse é o pior caso, pois vc faz, e sempre o cara volta, achando que é responsabilidade sua ficar ajustando o desgaste normal de uso, de graça, e na hora.
Cara folgado do caralho...... Se gravando ele é chato imagina sem câmera hahahahaha já tô do lado do Lojista... O cara quer q detecte o defeito pra ele arrumar em casa
A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
Exercer a lei agora virou o errado, kkk gente você precisa passar lá aprender em cara kkkkkkkkk tem gente que nem você, só aprende quando passa.. e gostaria de ver passando
Eu sou mecânico de bicicletas e entendo perfeitamente o que aconteceu neste caso, primeiramente a colocação do funcionário: ele realmente precisa que ela seja deixada na loja pra constatar o problema, e isso é fato que acontece não só com bicicleta mas com carro, moto e por aí vai. e quanto ao defeito da bike, tem casos que pode ser resolvido até de cara (não neste caso que envolve rolamentos) e vai de acordo com as normas da empresa em fazê-lo aguardar até o término, deixar outra bicicleta para seu uso enquanto a dele está na loja ou fazer com que volte outro dia sem deixar uma bike provisória (que o deve ter causado o aborrecimento nele kkk) no meu ponto de vista a loja não cometeu furos graves e sim o consumidor que por usa vez não quis compreender as condições impostas a ele, neste caso eu sempre digo uma coisa: Se não está de acordo, compre as ferramentas necessárias, aprenda e faça você mesmo o reparo!
se negando a atender o cliente por nao gostar dele ferindo claramente o cdc e cometendo crime não é furo grave né, sai do fake mecanico da trek bicycle
@@thiagomaciel3925 isso acontece em qualquer estabelecimento mas são comentários que rolam internamente, mas como foi parar na TV aberta aí gerou essa má impressão, por um comentário considerado "besta", discorde o quanto quiser, mas isso é uma questão humana que todos veem como questão jurídica, que fique claro que ele em nenhum momento se negou a atender, ele pediu tempo pra resolver o problema, coisa que o cliente não queria, exigiu o cumprimento imediato (distorcendo o cdc para este caso já que o cliente nem quis proceder ao prazo de serviço) chega um ponto que até quem está na razão foge dos parâmetros da obediência!
@@almirantecarioca não se trata de opinião, você que está externando a sua quando nem cabe a discussão, existe a lei e ela não foi cumprida e por motivo fútil, cliente foi hostilizado por 'não gostarem dele' e a reportagem acabou com a empresa querendo cobrar orçamento. Você realmente quer vir defender a postura da empresa quando ela não tá respeitando o consumidor independente desse cliente ser um mala ou não.
Recusa em atendimento, Ausência de peças de reposição, Superfaturamento de peças, “Sumiço” de parte das peças, Cobrança de taxa para realização do orçamento, Mentira, E a galera do comentário acha que o consumidor está errado. Se parte das peças sumiram, é claro que ele não confia em deixar a bicicleta lá sozinha. Vocês merecem o país que tem!
Veja a reportagem certinho .. os próprios cara disse q ele pode chegar lá sem agente .. o cara é chato .. mais os cara erram tbm falando ele podia chegar sem agendar que poderia chegar qualquer horário
não, o que disseram é que poderiam dar uma pré operação para guidão desalinhado, o que é muito diferente de um barulho vindo do pneu, isso exige desmontar para ver o que é. É a mesma coisa que alguem chegar no medico com nariz escorrendo e outra pessoa chegar com uma dor forte no peito, um é um desconjetionante nasal e o outro vai exigir raio x e outros exames.
eu acho que ele sacou esse detalhe, se vc reparar, ele não dá muito papo pro cara entre os conflitos, até pq ele não pode perder a imparcialidade, mas seria legal ele dando um belo puxão de orelha no cliente kkkkkk
Já tá parecendo bot a favor da loja kkk A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
@@ovoo18-xy1qw👍 Aposto que entre os comentaristas tem quem pense de ter um “nível superior” mas na verdade tem só mais do que pode pagar (em mil parcelas kkkkk)... É por isso que, na minha opinião, certos comentários surgem da inveja para quem comprou uma bicicleta cara.
![Stromae, Pomme - “Ma Meilleure Ennemie” (from Arcane Season 2) [Official Visualizer]](http://i.ytimg.com/vi/1F3OGIFnW1k/mqdefault.jpg)
O vendedor se manteve firme na decisão de não gostar do cliente 😂😂😂😂😂😂😂
E conseguiu muitos adeptos aqui...ahahaha
Não só o vendedor, como ele diz: " Ninguém aqui gosta de você"
Boooa Fernandão 😂😂😂 tmj kkkkk
Sinceridade é tudo... Eu que não ia mais nessa loja procurava outra!
Falou pra ele ficar lá das 9 as 18 aguardando orçamento 😂😂
Loja chata, funcionários chatos, cliente chato, bicicleta chata. Todo mundo chato 😂😂😂
Até o Celso ficou chato, só de andar com esse Piatã kkkkk
etapoha que chatice danada 🤣
Mano kkkkkkkkkkkkkkkkk
O melhor comentário 😂😂😂😂😂😂😂
😂😂
Esse é aquele cliente que o serviço de 500 vai para 3500,00 kkkk
Não tenha dúvida vao cobrar caro pra ele não fazer kkk
É a chamada TES = Taxa de encheção de Saco.
Esse mesmo
A loja pode até tá errada, mas que o cara é um mala isso ninguém pode negar kkkkk
O Legal é que ele provavelmente deve estar lendo esse comentário! kkkkkkkkkkkkkkkk
Não acho que a loja esteja errada não.
Também achei, cara chato!
O meu amigo, tudo que ele está fazendo está amparado pela lei. Agora já a loja, oq está fazendo de certo? Nada!!
Ele quer saber qual a peça pra comprar fora da loja , a loja tem razão pq tem custos
Poxa, todo mundo contra o cliente, inclusive eu😂, cara chato mano😅
Que falta faz uma mulher. O cara casou com a bicicleta kkkkkkkkkkkkkkk...😂🤣😂🤣😂🤣😂
Normalmente um cara que paga o preço de uma moto numa bicicleta curte outra coisa... A frescura dele só confirma mais ainda.
@@alexedelweiss3267 🤣😂🤣😂😂Apesar que hoje um iphone custa mais que uma moto kkkkk... mas capitei a vossa mensagem kkkkkkkkkkkkkkk
O problema não é quanto o cliente pagou pela bicicleta e se ele prefere passar o tempo pedalando em vez de fazer qualquer outra coisa... isso é da conta dele. Parece papo de criança por inveja que ele comprou uma bike cara kkkkk se fosse uma "lata velha" acho que a maioria das pessoas ficaria brava com a loja.
@@PAXM-h7s Muito pelo contrário, esse cara é um mala sim, e não tenho inveja porque ele comprou essa bicicleta não, como muitos aqui não tem inveja. Se for assim, meu celular é bem mais "caro" que essa bicicleta e não preciso ser um "mala" . A bicicleta pode custar mil reais ou vinte mil, a maioria não simpatizou com o cara porque ele é um mala sim 2:03. O cara não quer deixar a bicicleta para fazer orçamento porque? Ele é melhor do que os outros? Todo mundo faz isso, ficar 1 dia sem a bicicleta ele vai morrer? Existe ônibus e uber!! Tenha a santa paciência!!!
@@LarissaUeda-g4f Na minha opinião, são fatores que não têm nada a ver com o caso. Agora, receber uma peça completa do fabricante, mas "alguém" entregá-la ao cliente com parte faltante, isso não é ser desonesto? kkkkkk
Fico imaginando os funcionários da loja conversando no dia “ufa, já fazem uns 20 dias que aquele mala não aparece aqui. Demorou 5 anos, mas acho que agora ele se ligou!”. Minutos depois o cara me aparece… e acompanhado do Celso Russomano hahaha. O funcionário se manteve firme, afinal não existe isso de se fazer orçamento na hora. Tava na cara que até o Celso queria se livrar logo dele!
Mesmo que tivesse um mecânico disponível e nada pro cara fazer, ainda assim leva um tempo pra testar as possibilidades, de fato deve ser algo no "rolamento" dianteiro, mas tudo nessas bikes é extremamente caro, então nunca que a loja vai dar um orçamento sem antes saber de fato qual o problema, imagina, o cara fala ah é o disco de freio que tá com problema e do nada é o garfo que custa umas 5x mais e eles tem que arcar com o prejuízo.
Eu que só vi a reportagem não aguentei imagina ter que atender esse cara várias vezes, parabéns aos funcionários pela calma, cara chato da porr@
O cara conseguiu mostrar para o Brasil inteiro que ele é chato pra caralho.
Verdade 😅
Parabéns Piatan ,agora nao so a loja da BIKE nao gosta de vc e sim o Brasil todo!!!😂😂😂
murrii...kkkkkkkkkkkkkkkk
😂😂😂😂😂😂
Kkkkkkkkkkk
Brasil todo não querido, a loja está errada. E ngm tem que gostar de ngm não mas sim fazer a obrigação de atender e resolver e ponto. Mundo trabalhista é assim que funciona, eu não estou lá por amor mas porq preciso então sou obrigada a atender com educação e ponto.
@@becaresende6008vc é esposa do piatã??
"Vc não gosta de mim então não vai me atender?"
"Isso"
HAHAHAHAHAHAHAHAHAHA
Kkkkkkkkk
@@leolopes8358 KKKKKKKKKK
Kkkkkkkkkk
Esse vendedor foi excelente ahhahahahahah eu promovia ele pra gerente na hora
O que eu gostaria de dizer para os meus clientes chatos haha
Parabéns ao funcionário, manteve a postura, foi educado, não mudou.
Em qualquer empresa você precisa deixar o carro ou moto pra orçamento.
Cliente nem sempre tem razão.
Primeira vez que dou razão pra loja! Cara desagradável, insistente! Edit: lógico que a loja errou ao desviar as peças, mas me refiro à exaustão dos funcionários em atender um cliente com essa postura.
A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
A loja roubou o cara, ta negando orçamento e tu da razao p loja pq ele insiste em seus direitos?
A loja já falou mil vzs que não quer atender mano. Custa entender isso? O cara tá obrigando a loja a aturar ele@@cybergothika6906
Loja safada desonesta ainda tem gente dando razão pra loja
@@henriquedz percebeu que o cara quer que o mecanico fale pra ele qual e o problema, pra ele fazer o serviço no lugar mais barato que achar kkkkkk..... fora isso o cara e visivilmente problematico kkkkk
Até o Celso percebeu que o cliente é uma mala kkkkkk
Não deu nem muita trela pra ele no final, só quis acabar logo a reportagem porque estava perturbando já kkkkkk
Pelo contrário,eu achei que o Celso errou
Eu sou proprietário e mecânico em uma bike service, geralmente eu tenho muito serviço para fazer, muito mesmo! E uma revisão geral leva mais de 1 dia para fazer, muitas das vezes eu trabalho 12 a 14 horas por dia para adiantar alguns serviços e tem vez que a bike do cliente fica comigo 3 a 4 dias para entregar. Não dá para pular serviço, eu sigo uma ordem de clientes. O correto é essa rapaz ir a outra loja de bike... E resolve esse problema.
Eu tenho ajudante, mesmo assim se torna cansativo pra gente.
O problema não é esse não jovem. O problema foi o vendedor ter descriminado o rapaz ao dizer que não atenderia porque ninguém gostava dele, você como um proprietário de loja, acredito não apoiar esse tipo de atitude
@@marcelorodrigues9157nem Celso aguentou o consumidor kkkk o dono da loja tem que aguentar kkkkk
Passa o endereço da sua loja pra ele... Kkkk VC vai se arrepender
Tantos casos mais importantes, Celso... Esse daí a produção acabou errando na peneira.. O cliente também não foi nenhum pouco colaborativo, nem receptivo com os funcionários, ele mesmo causou esse clima ruim, bastava ter bom senso e empatia. No final acabou tendo que deixar a bicicleta para o orçamento assim como foi orientando desde o início.
Falou tudo!
A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
Tá errado, o cara tá correto, chegou numa boa, começou sendo maltratado e respondeu a altura.
Matheus, quando for o seu problema você se cobre sendo colaborativo e empático. À respeito do rapaz, ele não é um saco de pancadas não.
25:43 Até o Celso perdeu um pouco a paciência com o consumidor kkkk
Verdade kkkkk
Parabéns Piatã, fez publicidade de graça pra loja e ainda saiu como o chato da situação. Esses caras criados com a vó é F…
E vc foi criado por uma mãe largada acho melhor ser criado por vovó
@ olha o outro criado tomando leite com pera… já lacrou irmão? Agora senta lá no seu cantinho.
É raro acontecer mas sinto que o cliente está errado. Pelo visto, só Deus sabe o quanto esse cara já aporrinhou nessa loja.
Errado ? Independente se vc considera ele chato, a loja e os funcionários estão completamente equivocados nessa situação... Aqui na minha cidade infelizmente tem muitos picaretas que adoram tentar cobrar pelo orçamento e oferecem um atendimento medíocre!
@@camilamiranda1004deveriam cobrar pela paciência que tiveram com esse mala.
@@camilamiranda1004 Mas eles cobraram o orçamento
@@camilamiranda1004o cara é chato para caralh@! Está errado sim, quer mandar na loja dos outros, que ser atendido na hora. Eu mandava tomar no c*
Sentir é uma coisa, ver é outra. O cara tá certo, mas aparentemente ele foi chato e bem mal educado
Se gravando o cara já é insuportável, imagina o tanto que ele já deve ter infernizado os funcionários antes disso.
pse, os cara da loja dizendo que ele faz isso a 5 anos... quer orçamento na hora, quer falar com o mecanico, quer saber onde ta o problema, qual peça precisa, provavelmente pra arrumar por conta própria, etc kkkkkkkkkkkkkkk. tudo no 0800 por 5 anos ninguém aguenta, folgado é pouco.
Ele é folgado, assim como o pessoal também não age de forma correta ao ficar com peças que foram enviadas pro cliente gratuitamente.
@@jeancarvalho3930 tem que ver se isso é verdade
@@jeancarvalho3930 duvido que uma loja que representa uma marca do porte da Trek fosse fazer uma bobagem dessas.
@@Daniel-brasem contar que ele continuo querendo ser atendido na hora com orçamento prévio
Fui cliente dessa loja, os caras são profissionais de alta qualidade, conhecem o produto que vendem.
Mais de 30 anos no mesmo lugar.
Essa você errou Celso, mandou muito mal.
Todo mundo que lida com público já esbarrou com um cliente insuportável. Parabéns ao funcionário que foi sincero e ainda foi simpático 😂❤.
Esse vendedor é um otário não representa nossa oficina ciclismo mesmo desavença com uma loja Aki ele mostrou pra mim sempre prazer me atender cliente e cliente e dinheiro entrando
Lá vem... sincero e simpático = tem razão kkkkkkkkkkkkkkkk raciocínio, comum no Brasil, que facilita os golpistas.
A verdade: O cliente é chato para um caralho.
🤣🤣🤣🤣🤣
Não achei, tá certíssimo ELE seguindo oque você não segui, A LEI
@@Tiagocruz7 existe a lei e existe também os caras que abusam dela. imagine o cara ir todo o dia na loja pedir orçamento. ou o cara comprar online e ficar pedindo devolução pra loja. fazer seu direito ser garantido é uma coisa, aproveitar de brechas é outra.
@@Tiagocruz7 Exatamente! Mas as pessoas infelizmente ainda apoiam atitudes absurdas como essa! Aqui na minha cidade tem bastante picareta que adora tentar cobrar por orçamento, é revoltante!
Eu celson vc afrouxou pra empresa a lei diz q o orçamento é prévio e vc aceitou a empresa a o orçamento depois q isso Celso logo vc q presa tanto pela lei, achei estranho
O cara da loja foi muito sensato. Acho que eles não podem ser autuados porque é um protocolo a ser seguido e o cliente tem que se adequar ou trocar de fornecedor. O Celso sabe que não tem muitas cartas na mesa.
Em vídeo é registrado um tratamento diferente por parte da loja com o consumidor, só que o mesmo vídeo também mostra uma prepotência e rispidez por parte do consumidor, o que poderia justificar um tratamento mais rígido.
Acompanho o Celso, gosto muito do trabalho, e o vejo como uma ferramenta crucial de disseminação de informação do CDC e resolução de conflitos de forma extrajudicial.
Nesse caso em específico, não consigo contemplar os motivos que levaram a equipe a defender os supostos direitos deste cliente.
A compra havia sido realizada há 5 anos, mesmo que o consumidor tenha conseguido as peças diretamente com o fabricante, a loja não possui obrigação alguma em disponibilizar mecânico para a troca das peças gratuitamente. (Assumindo que essa era a intenção do cliente).
Nenhuma assistência ou mecânica realiza diagnóstico na hora. Quando o vendedor diz que "dependendo do caso vê na hora", é essencial que se utilize a razoabilidade e o bom senso interpretativo, pois é evidente que no caso especifico deste consumidor, não seria viável um diagnóstico na mesma hora, pois diferentemente de um problema simples e facilmente constatável como um pneu furado por exemplo, o problema dele era mais complexo, um "barulho" específico, que demandava desmontagem da parte da frente da bicicleta, estando claro a impossibilidade de a loja deslocar um mecânico, para que pare suas atividades do dia, e veja um diagnóstico na mesma hora. Ressaltando que pouco importa os motivos do cliente em não poder deixar a bike, isso serve para todos, seja carro, moto ou bicicletas.
É muito irrazoável dizer que não observou comportamento inadequado do cliente, levando em conta apenas a vez em que ele gravou a ida até a loja, a pedido do programa, obviamente nessa ocasião ele seria adequado, mas as outras possíveis 20 vezes que ele voltou nessa loja exigindo diagnóstico na hora não foram filmadas.
Por fim, vale esclarecer, que o ORÇAMENTO (documento discriminando os valores por escrito) é gratuito, porém o DIAGNÓSTICO não necessariamente. Qualquer trabalho que demande tempo e esforço de alguém, pode e DEVE ser cobrado. Se para diagnosticar o problema da bicicleta do consumidor, seria necessária a desmontagem da mesma, justifica-se cobrar o valor de 100 reais para esse serviço. Inclusive esse valor de serviço passado ao cliente antecipadamente, também caracteriza um orçamento de serviço, o cliente aceita se ele quiser.
Nesse trabalho honroso do Celso Russomano, é preciso ter cuidado, ser justo e razoável, e observar bem o caso concreto, para que injustiças não aconteçam e todo o propósito do programa seja colocado em risco.
O único erro do estabelecimento que eu observei, foi um erro de tratamento, o funcionário não poderia dizer o que disse (que ninguém gosta do consumidor), porém, em relação a todo o resto, estão cobertos de razão e dentro da legalidade.
Respeitosamente ao Celso e equipe.
Eu tenho uma eletronica e vira e mexe clientes pedem orçamentos detlhados de todos componentes que se precisam trocar. Eu sempre digo isso: orçamento detalhado eu cobro, pois o mais dificil é se achar o componente com defeito. Com uma ordem dessas em mãos de graça o cliente mesmo pode trocar ou ir em algum lugar que cobre bem mais barato e trocar, pois o serviço mais dificil, que foi o diagnostico, já foi feito. É preciso que se mude as leis quanto a isso de orçamento detalhado, não quero trabalhar de graça para quem não quer pagar.
Exatamente! @@Mauro_Vilas_Boas
ficou passivo de um processo
Falou tudo , achei o cara folgado , sujeitinho arrogante esse! Cara de mimado e frustrado, acha que o mundo gira em torno dele. O cara não pode ir um dia de ônibus ou pegar um carro por app? Acho que td que vc colocou tá certinho. Achei que foi injusto com a loja.
Esse tipo de caso dá margem para, por exemplo, motoristas de aplicativo exigirem do mecânico que o conserto do seu carro seja feito na hora, afinal, o tempo parado custa dinheiro (ou até exigir indenização na justiça por danos materiais).
Por conta disso que oficina sempre trabalha com agendamento, para evitar que gente folgada como o cliente do vídeo fique dando showszinho na porta da oficina.
O homem não pode pegar ônibus UM DIA na vida porque é o alecrim dourado ✨️
😂😂😂
A questão nem é pegar ônibus, provavelmente ele não tem confiança de deixar a bicicleta lá, ele quer estar presente pra ver o que está causando o defeito na bicicleta dele.
Sem contar que tem Peça mais cara que peça do meu uno kkkkkkk
@@fluffy5294Só ir em outra loja kkkkkkkk Se a garantia é do Fabricante a loja não tem nada a ver com isso, só ir atrás do próprio fabricante. O cara ao invés de pedir para entregarem a peça de mil e poucos reais na casa dele não o cara preferiu a entrega na loja onde ninguém gosta dele
Claro kkkkkkkkkkkkkk...a bicicleta é a esposa dele hahahahahahah🤣😂😂🤣😂
Essa história tá mal contada. O pessoal da loja deve ter BONS MOTIVOS pra tomar essa atitude. Vai saber...
A cara de pastel que esse maluco fez quando viu que não ia conseguir o que queria é impagável. Nem o dono do programa aguentou o cara por 10 minutos, imagina o CLT que faz 7-8 horas como lojista e teve que aturar esse bolsista com bicicleta de 10 mil reais enchendo o saco toda semana.
durante 5 anos, no 0800, querendo orçamento na hora, consultoria com o mecanico, só pq o garantia do quadro é vitalício kkkkkkkk 🤪
A fábrica deu peças gratuita pra arrumar a bicicleta dele e a loja roubou, ele teve que ligar na fábrica e eles confirmaram que tinham enviado mais peças, que estavam na loja e não repassaram pro cliente. No canal CidadeAlertaRecord passou a reação ao vivo do Celso com o retorno do cliente. A empresa cobrou 100 reais só pra fazer o orçamento. Empresa picareta, o cliente está certo.
@@aurogomes6231 se a loja roubou, faz o B.O e processa a empresa. Não entendo o pq após ser roubado, ele continuar indo lá fazer orçamentos. Existem outras lojas autorizadas...
@@aurogomes6231 Sai do fake Piatã
@@aurogomes6231 Sinto muito por tratarem tão mal o seu namorado dono da bike.
Só pela forma como ele chegou e solicitou o atendimento da pra se notar o tipo de pessoa que ele é, como se o mundo tivesse que parar pra resolver o problema do alecrim dourado, não força né, é de se anojar...
alecrim dourado kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
DEIXA SUA BIKE NA MINHA LOJA, NÃO QUERO QUE VC FICAR NA PRESENÇA DA BIKE, POIS VOU TIRAR TODAS AS PEÇAS ORIGINAL, E COLOCAR PARALELAS, PRA VC TA SEMPRE EM SEGUIDA GASTANDO AQUI, E VOU FICAR RICO, COM VC, TRABALHA E DA TUDO PRA MIM... DEIXA SUA BIKE AQUI, PRA MIM FAZER UM ORÇAMENTO, NA HORA NÃO FAÇO, POIS VC VAI VER EU TIRAR, PEÇAS, NÃO SOU LOUCO, VC TEM QUE DEIXAR, E VAI EMBORA, QUANDO EU JÁ TIRAR TIRADO TODAS PEÇAS ORIGINAL E COLOCADO PECAS, ESTRAGADAS PRA SEMPRE ESTAR GASTANDO AQUI, AI AVISO VC VIM PEGAR SUA BIKE, ESTA FEITO O ORÇAMENTO... OK.
Alecrim dourado
Sem contar que a loja enviou uma carta, tem uma história toda por traz. Cliente quer que uma loja enorme dessa pare, pra atender o "princeso"
@@itamarsantosc7722 Fonte: vozes da cabeça do Alecrim dourado
Que cara chato meu Deus, não é possível que ninguém tenha criado uma lei que proteja os FORNECEDORES desses CLIENTES abusivos.
Imagine só a confusão que esse cara já deve ter feito nessa loja pra NINGUÉM gostar dele. 😂😂😂😂😂😂
Esses cara faz orçamento só pra saber o defeito,ai compra a peça pela Internet vee no yt e troca em casa pra não pagar mão de obra
E além disso quer q o cara faça na hora na frente dele , maluco folgado
Celso foi corajoso em fazer reportagem com esse mala de consumidor, pai do céu, que cara insuportável.
Direito do consumidor é direito do consumidor e ponto final
Eu também iria me cansar de um cliente assim! Deus me livre!!
eu ainda acho que ele teve paciência demais, fiquei pasmo em como ele não perdeu a postura diante desse zé-coiote, se fosse eu, já tinha mandado se adiantar faz tempo!
Ele claramente tem algum problema mental. Já começa por pagar quase 10k numa bicicleta...
Tem cara que se a gente pudesse voltar no tempo, prefereríamos não vender. Pelo desgaste, é nítido que esse cliente tem esse perfil. A ponto da loja falar “a gente não quer te atender” e a ponto do mala falar “eu quero mesmo assim”
As x é melhor perder do que achar kkk
Pior cliente que existe. Minha solidariedade aos funcionários que são obrigados a atender esse mala
Eu sou atendente
Esse cliente é muito chato
Essa foi um erro da equipe do Celso, selecionaram mal esse caso.
...a equipe acertou em cheio. Olha o tanto de visualizações e comentários rs.
@@joaopaulor2057 Grande maioria de críticas. O youtube não mostra mais os deslikes, mas pode ter certeza que tiveram vários. Ficou evidente que a bicicletaria estava certa, o cara tinha que deixar a bicicleta para avaliação, no caso dele.
@@EnriqueDourado100 pra mim tá todo mundo errado rs. Faltou flexibilidade pra loja, e bom sendo pro moço da bike. Mas essas coisas são assim mesmo. Acontece todo dia isso.
@@joaopaulor2057 flexibilidade da loja? o cara que fazer um orçamento visual, e a loja por perceber que é um cliente insuportável, jamais ira fazer pq depois vai dizer que pagou uma valor x e que uma bicicleta nova. Loja esta certissima.
@@rafaelsoares8780 Sinceramente.. eu como loja não queria um cliente chato assim, e no caso se fosse um cliente, não iria jamais numa loja da qual nao sou bem-vindo. Todas as lojas de bike que eu sou cliente, sempre me atendem na hora, todo o orçamento é na hora e sem frescura. E se fosse pra deixar a bike lá e pegar outro dia com orçamento, beleza, pra mim não teria problema nenhum tb. Pra mim... são duas encrencas aí, a loja e o cliente. Faltou educação pros dois. E vc quer saber... que se dane eles rsrs. Talvez até se mereçam rsrs.
Recusar atendimento a um cliente deveria ser um direito de toda empresa. Clientes malas como esse, que claramente só querem trazer problema, infelizmente existem, e os empresários por lei não podem negar atendimento. Nos EUA pode, inclusive lá o cliente vai em cana e responde pelo crime de “trespassing” caso ele não saia da loja se o vendedor assim ordenar. Se até marido e mulher se cansam e se separam, pq o camarada aí insiste em forçar a barra numa relação cliente/loja que já não funciona mais?
Aqui no Brasil, é nos passado desde os 18 anos q o cliente tem sempre a razão. Na teoria, e é aí q mora o problema, NA TEORIA.
Tá certo, o trabalhador deveria ter o direito de trabalhar pra quem ele quiser...
Existem muitos mesmo, trabalhei com atendimento ao público as vezes o cliente só ia na loja pra reclamar e não levava nada
Ao invés de procurar outra loja ele ia na que no caso era mais perto pra reclamar, se a pessoa não tiver saco logo mandam embora
Que comentário medíocre.
Uma das Grandes vantagens aqui nos EUA é que o estabelecimento pode SIM negar o atendimento ao consumidor!!
Ele pode estar amparado pela lei, mas é o tipo de cliente que ninguém quer!!
grande Piatã! segue com a mesma postura desde a 5ª série 🤣
Conte mais sobre o cliente...kkkk
Kkkkkkk
parece meu filho de 6 anos
kkkkkkkkkkkkkkkkkk
Conta mais pow kkk
A primeira vez que dou razão pra loja pq ninguém merece um cliente desse todos os dias na loja enchendo o saco.
Belo trabalho feito pelo Celso russomano , está de parabéns!! Deus te guarde e proteja👋👋👋👋👋👋👋👋👋👋👋👋👋👋👋🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
Imagina se fosse um carro, esse carissimo cliente ia montar uma barraca na porta da loja😂😂😂
"Ain não posso ficar sem bicicleta" problema seu, meu anjo!
Mecanic0s no brasil 99% sao band1dos de pecas de carro, quando vou no mecanico fico 24 h por 48h mais nenhum me rouba ou inventa defeitos pra roub4r
Problema dele nada. A loja fala uma coisa pra um cliente e depois fala outra pra ele, que palhaçada é essa?
Pior q a bike custa o preço de um carro kkk (15 mil)
Ele ia dormir dentro do carro esperando o orçamento kkkkk
Resumindo, não resolveu nada!Teve de aceitar a imposição da loja de qualquer jeito!kkkkk
@Marilyn205 Vc só fala isso pq é namorada do Piatã, só vc aguenta ele mesmo.
Piatã KKKKKKKK o nome do cara
@Marilyn205 Chamar o Celso pra ceder e ser filmado?Que cedesse antes!
😂😂😂😂😂😂😂😂😂
@Marilyn205 kkkkkkkkkk se for comigo vou deixar como já deixei a minha vaaarias vezes e voltei a pé, virei amigo do dono da loja que as vezes nem me cobra pelo serviço, qualquer loja de bicicleta é assim, quando o mecânico pode e o problema é passível de solução imediata ele faz, quando não precisa deixar.
esse é o mal do consumidor brasileiro, ele acha que porque comprou um produto caro, tem direito a tirar proveito da Assistencia e ou obter tudo de graça o tempo todo
Na mesma semana, o Celso e o Ben ajudaram clientes que a audiência torceu pela loja 😅
Siiimmmmm 😂
Verdadeeeee
Pior que eu vi e pensei "o Celso não ia fazer uma coisa dessas sem investigar o cliente" 🤡🤡🤡🤡🤡
E tem a reportagem onde tá pra eu ver, vai ser a primeira vez que eu vou ver a loja estar certa
@@AnaCarolina-fe6jo no canal do Ben Mendes, acho que o penúltimo vídeo postado
Tava esperando esse video sair aqui no canal onde eu posso comentar A LOJA TEM RAZÃO, cliente mó pelo no saco vei
Eu gosto de sacos peludinhos, é bom ficar fazendo carinho, parece um filhotinho de gato, rs
@@Canguru_Perneta🏳️🌈 ?
@@Canguru_Pernetapapo de maricona doenteque fica fazendo banheirão
Por que a loja tem razão??????
Eu também 😅tava ansiosa por isso😂
Orçamento não pode ser cobrado, porém diagnóstico é diferente de orçamento. Ele quer um diagnóstico de um barulho e não um orçamento.
Primeiro comentário inteligente que vi até agora , vendo por esse lado total razão em teu modo de vê está situação
@@EmmanuellyAgostinho a gente costuma fazer confusão mas orçamento não pode ser cobrado,porém diagnóstico é um serviço prestado ao consumidor. No caso entendo que se o Piatã quisesse saber quando custa para trocar o cubo da roda + a peça,a loja gostando ou não dele deveria fornecer o orçamento sem custo,mas desmontar a bike avaliar as peças e dizer o que precisa ser substituído se torna um diagnóstico,o mecânico precisa ser pago pelo tempo investido na formação do orçamento.
é uma situacao ridicula, o cliente é um cara arrogante, se a loja nao quer arrumar a bike dele blz, vida que segue e arruma em outro local, nao pode obrigar a ningem a mexer na bike dele...
Acho que essa é a primeira vez que eu vejo um video do Celso aonde 99% do pessoal assistindo é a favor da loja kkkkkkk.
Totalmente errado acho que o Celso vai bloquear esse reclamatario
Esse cliente é um mala.
Verdade que cliente chato
@@FlaMr28mala ou ser humano?
@@Leve_Music É um ser humano mala.
Está claro que ele quer saber o que é, mas não quer pagar o laudo técnico. Mesmo estando o consumidor errado eu aprendo com esse programa. Obrigado a toda equipe da patrulha do consumidor
A Loja está correta na minha opinião
Cliente chato da porra kkk nem o Celso aguentou, pediu para ter boa vontade.. seloko.
E vc chato também kkkk
😂😂😂😂😂😂😂
Geral falando mal do cliente, porém olha as dificuldades q o cliente passou, ganhou uma peça de cortesia, e ai os caras ficaram com a metade da peça! Loucura!!!!
Li vários comentários e não vi ninguém do lado do cliente dessa vez Kkkkkkkkk
@@BilingueDualCore então vc só olhou porque eu estou aí nos comentários e só contra essa loja desonesta
@@tucunatoop8162blz mala sem alça. Vá vc e o cliente pescar tucunaré no Tietê
@@tucunatoop8162 vc deve ser o próprio chatão do vídeo
@@renan8093 só não eu apenas conheço a lei e sigo à lei é simples assim
@@tucunatoop8162Vc não conta e, é fãboy do cara, deve estar querendo dar pra ele 🤭
Tenho uma loja de informática e presto assistência e consultoria para pessoas físicas e jurídicas. Eu acompanho O Bem Mendes e o Celso Russomano justamente para aprender a trabalhar certinho, mas tem cliente que não compensa ter, sério! Teve uma cliente minha que me culpava pelas coisas que ela fazia no computador, era sempre as mesmas falas "Mas estava aí antes de você mexer" "Eu não deletei, sumiu sozinho" "Esse programa eu não instalei"... sempre as mesmas coisas. Um dia sem paciência eu falei na boa para ela que eu não tinha competência técnica para atende-la e pedi para ela procurar outra empresa. Foi um alívio nunca mais falar com ela. 20 anos de experiência alta em t.i e aquela mulher com o notebook dela me tirava do sério!
Esse cliente aí é o típico cara que compensa não ter como cliente.
Eu tenho oficina mecânica, e tbm é assim.Uma vez eu não atendi mais o cliente.Fazia o orçamento, tirava foto,mostrava as peças e foram trocadas e tudo.E o cara sempre achando defeito.
Esse cara da bike eu já tive contato algumas vezes quando trabalhei na Heitor Penteado (5 minutos da bicicletaria) esse cara entrou no Pet Shop onde eu trabalhava pra procurar um emprego, ele estava com essa bike e ele queria trabalhar NA HORA, a moça do atendimento perguntou se ele tinha trazido currículo e ele falou nesse mesmo tom da reportagem NÃO TENHO! Foi lá mais de uma vez, uma delas pediu pra eu arrumar uma vaga pra ele trabalhar lá e eu perguntei "você tem habilitação para dirigir carros?" Ele disse NÃO TENHO! e nesse momento um cliente da loja elogiou a bike dele que estava do lado dele, ele ignorou completamente o cliente
Não digo isso pra difamar o cara, mas ele é visivelmente instável e diferente. Gostaria de saber como que ele diz na reportagem que está fazendo curso de mecânico se não sabe dirigir um carro
Kkkkkkkkk cara se isso for vdd esse cara tem que ser internado.
É verdade esse bilete
@@palhacolococara de louco ele tem kkkkkkkkkkkkkk
Mano se isso for verdade, saiba que eu me caguei de rir ahahahhahahaha
E mundo pequeno kkkk
A loja se dispôs a atender, porém, de acordo com as normas da empresa. Realmente o cidadão quer atendimento prioritário, quase que exclusivo. Tem compromisso? Deixa a bicicleta e vá resolver de veículo por aplicativo enquanto resolvem o problema. Problema simples, mas o consumidor criou uma enorme dificuldade para resolver.
Pelas normas da empresa, assim como foi passado para a equipe do Celso, eles fazem orçamento na hora, então quem tá agindo diferente é a empresa, ali tá claro qual é o problema na bike, e eles sabem disso, realmente, o cara poderia só deixar a bike e aguardar um dia, mas se fosse vc no lugar dele, vc acharia de boa outros clientes eles atenderem na hora, e vc ter q esperar um ou dois dias?
@@guilhermemg9285 você sabe ler? Quando alguém confirma algo usando a palavra "a princípio," está indicando que a confirmação é baseada nas informações ou circunstâncias atuais, mas pode estar sujeita a mudanças. É uma maneira de dizer que, com o conhecimento atual, a resposta é sim, mas pode haver uma reavaliação ou uma alteração posterior caso novas informações ou situações surjam. Ou seja, para o caso desse cliente, o mecânico precisará de mais tempo e orçamento estará sujeito ao fluxo de trabalho do dia. Qual é o prazo determinado? São 24 horas. O que mais você não entendeu?
Cliente pela saco.... imagina como deve ter enchido o saco dos vendedores da loja.
Vocês já tão parecendo bot a favor da loja. A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
@@cybergothika6906tu que está parecendo bot comentando em todas as respostas protegendo um cara irritante desses que claramente parece estar querendo ser estrelinha, passando na frente de outras pessoas que devem estar com serviço sendo realizado, impondo atendimento imediato sendo que ninguém é máquina. Está parecendo uns clientes que atendo que acha que só eles que pedem orçamento e mais ninguém.
@@cybergothika6906 Esquenta não. O que se esperar de um povo que elegeu bozo e lula?... A corrupção e a inversão de valores é generalizada!!!
@@MetralhaM10 Vi aqui esse nick é o cara da reportagem kkkkkk ele ta falando em todos os comentários isso, primeira vez que todo mundo fica a favor da loja. Cara Chato
@@MetralhaM10 Isso prova q vc me ama. Clicou em todos os comments pra me ver. Tô defendendo consumidor. Amanhã pode ser você otário.
Super normal, eu sempre entro numa bicicletário grande dessas e exijo ir lá dentro parar o trabalho do mecânico pra ele me atender na hora. Bem normal
Pelo q percebi, o cara quer q o mecânico avalie, dê o diagnóstico aí ele sabendo onde está o defeito vai comprar a peça em outro lugar e ele mesmo vai consertar
Pq ele mesmo não avalia, né?
A lei permite isso
Ué, orçamento é assim mesmo. Se gostar do valor paga e faz, caso contrário já sabendo o real motivo faz em outro lugar ou faz você mesmo. Não tem nada se anormal.
@@kauerodrigues3643 de fato, não tem nada de anormal, oq não é normal é vc levar pra fazer orçamento e ver q o lugar é careiro e reprovar, até aí td bem, mas aí já sabendo de tudo isso, leva de novo no mesmo lugar pra saber o diagnóstico e depois fazer por fora enquanto isso o profissional q estudou pra fazer isso, perdeu tempo pra desmontar e identificar o problema simplesmente fica no prejuízo pq mtas pessoas querem tirar vantagem sobre o caso
não tá errado em ele fazer isso mas tu percebe que o cara é um mala quando ele diz na cara do pessoal da loja que dependendo do valor ele vai procurar preço em outro lugar pra consertar, é uma falta de respeito e de ética e de noção tão grande. É o mesmo que dizer 'vai trabalha de graça aí que quero descobrir o valor e eu vou consertar em outro lugar' ate eu ficaria puto
"A paciência é a mais nobre e gentil das virtudes". (W. Shakespeare)
Hoje fui no escritório do Deputado Celso Russumano Todos os funcionários são educadissimos !!
A LOJA ESTA CERTA , O CARA CHEGA NA LOJA OU MECANICA , QUER PASSAR NA FRENTE DOS OUTROS CRIENTES , TODO LUGAR AS LOJAS NAO FAZ O ORÇAMENTO NA HORA , O CARA QUER SER MELHOR QUE TODOS
Pior que o cara só vai lá fazer o "orçamento" para falarem a peça e ele comprar fora, enche o saco de todo mundo, que preferência e compra fora,
@@mauricioweb007 se sou o dono da loja colocava no orçamento o preço do conserto, sem informar exatamente o problerma ^^ se quer solucionar faz la.
A loja roubou o cara seu animal, como estão certos??
CRIENTES é foda….
“Crientes” kkkkkkkkk
Quer dizer que ele tem que ser atendido na hora? Kkkkkk. Nem na UPA é assim!!!! Na boa, essa "reportagem" foi até boa para todos os lojistas verem.
As vezes é melhor demitir esse tipo de cliente.
Não entendi o porque desses comentários, o cliente estava certo sim, o dono que foi ignorante, se ele falou pelo whatsapp que o orçamento era na hora e para o cliente tinha que deixar a bicicleta ele estava errado sim.
A loja está correta, o cliente tem que aguardar para ser atendido. Tem que ser feitos testes e isso leva tempo. O cliente tem que se programar para usar outro meio de transporte enquanto aguarda o reparo.
@@cleberyoutuber eu achei os caras da loja até com paciência demais.. Pois antes ele já tinha pedido o orçamento do cubo e não fez.. Foi e pediu a peça de graça pra fábrica..
Ele é o alecrim dourado kkkkkkk
@@lilianerodrigues2283 ...que nasceu no campo sem ser semeado...
E a loja ainda respondeu corretamente quando a produção entrou em contato via WhatsApp. O problema é a interpretação de texto precária em todos os indivíduos. Quando alguém confirma algo usando a palavra "a princípio," está indicando que a confirmação é baseada nas informações ou circunstâncias atuais, mas pode estar sujeita a mudanças. É uma maneira de dizer que, com o conhecimento atual, a resposta é sim, mas pode haver uma reavaliação ou uma alteração posterior caso novas informações ou situações surjam. Ou seja, para o caso desse cliente, o mecânico precisará de mais tempo e orçamento estará sujeito ao fluxo de trabalho do dia. Qual é o prazo determinado? São 24 horas.
Antes da patrulha do consumidor só a loja achava esse cliente chato, agora o Brasil todo vai saber que o cara é um chute no saco 😂😂😂😂😂
Kkkkkkkk
Estou torcendo muito para no final, a loja se dar bem. .... Eu to falando sério, muito sério.
Esse cara precisa de um mundo só pra ele. Todo mundo espera no médico, dentista, seu lanche, seu carro ser lavado, seu carro na manutenção e o cara quer que os mecânicos parem o serviço pra atender ele, muito sem noção 😂
O problema é prometer orçamento na hora para outros menos pra ele.
@@falecomigo pq ele é um chato
O car é o rei dos chato
O cara pensa certo, o Brasil deveria ser assim. Vocês são aqueles que vivem em um mundo de desserviço e aceitam isso com um sorriso. Depois se pergunte por que as coisas funcionam melhor no exterior, onde as pessoas são mais chatas, justamente porque não aceitam ineficiências. No Brasil reclamar de direitos = pessoa chata "pé no saco" kkkk o raciocínio dele não é errado e tem direito de ficar chato por ser tratado assim....
Trabalho com o público e entendo o lojista, tem alguns clientes que eu prefiro dispensar para preservar minha saúde mental.
O cara vai no fabricante pra ver o valor, e quer que a loja faca o mesmo preço? Ai so pode estar de sacanagem, o cara nao tem nem vergonha na cara, agora a loja trabaha de graça? Não tem que ter o lucro dela??? Mds...
Cliente super desagradável. Que bom que ativaram os comentários. Eu se fosse dono do comércio assim que ele chegasse eu falaria que estava fechando a loja e assim não atendendo ele.
Super chato. Mal educado. Com esse sarcasmo você não vai a lugar algum.
E se vc fosse dona de um comércio passaria bem longe 😂 já dá pra ver o tipo de profissionalismo seu
Pra loja ter nessa situação esse cara ja deve ter enchido muito o saco. Faz um orçamento 3x mais caro e pronto o cara não vai concertar msm ja ta chorando peças até pro fabricante
@@tiagobatista4602 5 anos enchendo o saco.. Loja tem até paciência demais..
Fazer análise sem deixar a bike não existe, a revisão de uma bike é bem específica.
Toda revisão da bike ou análise é agendada em todas as lojas, seja ela trek, scott e etc.
cara mala pra caramba
Eu acho que deveria haver uma forma do lojista se proteger desse tipo de consumidor também.
Verdade
Se proteger de que? Eles estão completamente errados
Atende e dispensa. O quanto antes
Medida protetiva
Esse cliente deve ser muito divertido nas festas haha
Kkkkk faz eu ri não
Tipo de parente que ninguém chama pro churrasco 😂
🤣🤣
@@luansilvamiranda7031 hahahahahahahaha
hahahahahahahahahahaha...
Gostei da Postura do Atendente, ele falou q daria o orçamento em 24hs, o Celso queria ser atendido na hora kkkkk
Esse cara é um porre 😂😂😂
Qual dos dois?
@@doroteiaribeiro6535 Vc Dorotéia.
@@doroteiaribeiro6535 o cliente é lógico, né!?
@@doroteiaribeiro6535você doroteia você é um porre
Parabéns por atender bem, com dedicação e carinho para com os clientes!! Uemura colchões a melhor da região!!👏👏👏
kkkkkkkkkkkkkkkkkkk
engraçado que pra geral odiar o cara la e n querer atender ele deve ter algum motivo muito especifico ne,duvido que do nada e de graça viraram a cara pra ele e boa, duvido... cliente ruim tem em todo lugar, so criar um quadro e banir o cliente da loja e boa, igual outras lojas fazem com clientes ruins
Orçamentos técnicos precisam de desmontagem e verificações, por isso nao podem ser imediatos, se ele estivesse comprando um pneu pra bike ele poderia ter o orçamento na hora.
Kkkkkkk pqp de cliente.
Tem que cobrar 10x mais
Parabéns ao cliente que sabe seus direitos e exige que a lei seja cumprida.
Ironia cheguei em uma oficina para ajeitar minha moto tive que esperar pra ser atendido o mecânico nao ia parar o serviço que estaba fazendo pra ver o meu tive que esperar, um cliente desse ninguém merece,
tem pessoas que não tem um pingo de consideração mesmo, se ele tivesse pelo menos 10% da sua paciência em esperar a vez de ser atendido a história seria bem diferente kkkkkk
Que cara fresco. A loja tem a política dela, ou aceita que deixa o produto e em seguida é passado o orçamento ou procura outra empresa, é simples. Cara mimado da porr# nem parece homem. E aí da ficou batendo o pé junto com o Celso que a empresa fizesse lá na hora para ele, como se a empresa tivesse fazendo um favor para ele.
O consumidor está no direito dele , o problema que a relação já está desgastada . Uma loja desse tratamento de urbanidade quero distância. Não acredito que ele não possa buscar uma outra loja com melhor atendimento e , possa a dar suporte técnico de qualidade!
Celso errou feio nessa reportagem. Esse cliente age de maneira abusiva, ele deveria ser impedido de comprar em qualquer loja se não ajustar a conduta. Dou total razão para a loja e o Celso perdeu a chance de usar o programa para educar sobre clientes abusivos. Cara chato demais, deu raiva de ver a reportagem por conta dele. Parabéns para a loja! Todos são heróis por lidarem com esse cliente e mantendo a calma.
Ja trabalhei em bicicletária de alto padrão, e infelizmente tem o público que quer as coisas na hora, ou que acha que a garantia é eterna.
O erro da loja foi fazer uma discriminação na lata.
Se fosse eu, atenderia normal, porem se tem histórico de ser um cliente problemático, eu cobraria um valor 3x mais caro ou daria um prazo longo para o serviço.
Mas nao discrimanar na lata, ai da problema.
* Certa vez cliente comprou uma camara de ar, montamos, ele fez um "pedal" na ciclovia (kkkkkkk), o pneu furou, ele foi a loja exigindo garantia da camara da ar.
Outro caso, é o cliente que sempre pede para fazer um ajuste rapidinho , esse é o pior caso, pois vc faz, e sempre o cara volta, achando que é responsabilidade sua ficar ajustando o desgaste normal de uso, de graça, e na hora.
exatamente, se custa 1 mil cobra 10 mil ai o mala some
Exatamente, porque tem cliente que só por Deus 😢. Eu dou uma enrolada, falo que não tem agenda etc
Cara assim vai exigir as peças de graça para a fábrica e vai exigir que a autorizada faça a manutenção de graça.
Nossa, a loja não pode nem se recusar atender um cliente chato. Quem trabalha com publico, não tem um dia de paz mesmo
Cara folgado do caralho...... Se gravando ele é chato imagina sem câmera hahahahaha já tô do lado do Lojista... O cara quer q detecte o defeito pra ele arrumar em casa
A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
Exercer a lei agora virou o errado, kkk gente você precisa passar lá aprender em cara kkkkkkkkk tem gente que nem você, só aprende quando passa.. e gostaria de ver passando
@@cybergothika6906Sai do fake estagiário do Celso 😂
Verdade esse cliente ai é mala
*Como se ele fosse mecânico de bicicleta pra querer arrumar em casa. Vai bancar o advogado do diabo na cara do chapéu.*
Eu sou mecânico de bicicletas e entendo perfeitamente o que aconteceu neste caso, primeiramente a colocação do funcionário: ele realmente precisa que ela seja deixada na loja pra constatar o problema, e isso é fato que acontece não só com bicicleta mas com carro, moto e por aí vai.
e quanto ao defeito da bike, tem casos que pode ser resolvido até de cara (não neste caso que envolve rolamentos) e vai de acordo com as normas da empresa em fazê-lo aguardar até o término, deixar outra bicicleta para seu uso enquanto a dele está na loja ou fazer com que volte outro dia sem deixar uma bike provisória (que o deve ter causado o aborrecimento nele kkk)
no meu ponto de vista a loja não cometeu furos graves e sim o consumidor que por usa vez não quis compreender as condições impostas a ele, neste caso eu sempre digo uma coisa: Se não está de acordo, compre as ferramentas necessárias, aprenda e faça você mesmo o reparo!
A loja está de parabéns... o cliente é que tem problemas mentais.
se negando a atender o cliente por nao gostar dele ferindo claramente o cdc e cometendo crime não é furo grave né, sai do fake mecanico da trek bicycle
@@thiagomaciel3925 isso acontece em qualquer estabelecimento mas são comentários que rolam internamente, mas como foi parar na TV aberta aí gerou essa má impressão, por um comentário considerado "besta", discorde o quanto quiser, mas isso é uma questão humana que todos veem como questão jurídica, que fique claro que ele em nenhum momento se negou a atender, ele pediu tempo pra resolver o problema, coisa que o cliente não queria, exigiu o cumprimento imediato (distorcendo o cdc para este caso já que o cliente nem quis proceder ao prazo de serviço) chega um ponto que até quem está na razão foge dos parâmetros da obediência!
@@almirantecarioca não se trata de opinião, você que está externando a sua quando nem cabe a discussão, existe a lei e ela não foi cumprida e por motivo fútil, cliente foi hostilizado por 'não gostarem dele' e a reportagem acabou com a empresa querendo cobrar orçamento. Você realmente quer vir defender a postura da empresa quando ela não tá respeitando o consumidor independente desse cliente ser um mala ou não.
A loja está errada..
Recusa em atendimento,
Ausência de peças de reposição,
Superfaturamento de peças,
“Sumiço” de parte das peças,
Cobrança de taxa para realização do orçamento,
Mentira,
E a galera do comentário acha que o consumidor está errado.
Se parte das peças sumiram, é claro que ele não confia em deixar a bicicleta lá sozinha.
Vocês merecem o país que tem!
Parar tudo para atender ele na hora, e ainda acha que esta certo
Veja a reportagem certinho .. os próprios cara disse q ele pode chegar lá sem agente .. o cara é chato .. mais os cara erram tbm falando ele podia chegar sem agendar que poderia chegar qualquer horário
não, o que disseram é que poderiam dar uma pré operação para guidão desalinhado, o que é muito diferente de um barulho vindo do pneu, isso exige desmontar para ver o que é.
É a mesma coisa que alguem chegar no medico com nariz escorrendo e outra pessoa chegar com uma dor forte no peito, um é um desconjetionante nasal e o outro vai exigir raio x e outros exames.
@@RConmentsttcirúrgico no seu comentário
Celso esse vc errou me desculpe , mais esse cliente é um pela saco , quer chegar e ser atendido assim logo de pimeira pelo amor neh .
eu acho que ele sacou esse detalhe, se vc reparar, ele não dá muito papo pro cara entre os conflitos, até pq ele não pode perder a imparcialidade, mas seria legal ele dando um belo puxão de orelha no cliente kkkkkk
Já tá parecendo bot a favor da loja kkk A loja tá errada porque quando chegou a peça, misteriosamente sumiram partes da peça. Se o cliente é chato isso não te insenta da responsabilidade de seguir as leis.
Tu respondeu todos os comentários com essa frase? Tá com tempo hein@@cybergothika6906
@@cybergothika6906 Materia esta editada.. nem mostraram a resposta da loja, porque?
Tá na cara que a loja tá evitando fazer serviço para esse (xarope)
QUEM ESTÁ COM LOJA .. DÁ UM JOINHA KKKKK
Ué a loja se recusa a fazer orçamento e ainda tira peças da TREK que ele ganhou uma cortesia , aí cara é "chato" pra vc
E não consegui ver a reportagem inteira! Fiquei irritada com o cliente! 😅
"Sou estudante, qualquer valor faz diferença." Diz o homem que possui uma bicicleta de $15000.
O q tem a ver? Monte de pobre mora em residência q com ctz é maior q esse valor. Se o cara usa a bike pra trampar, ele tá mais q certo.
@@ovoo18-xy1qw👍 Aposto que entre os comentaristas tem quem pense de ter um “nível superior” mas na verdade tem só mais do que pode pagar (em mil parcelas kkkkk)... É por isso que, na minha opinião, certos comentários surgem da inveja para quem comprou uma bicicleta cara.
Que Deus me livre de clientes assim.
Um tipo de cliente desse, fecha uma loja kkk
@@luansilvamiranda7031 verdade