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他のシリーズも見てると「こんなに許されたのは初めてだ…」の重みが凄い
許してくれない"お客様"ばかりですもんね(白目)
ほんとそれ……w
この動画に出てきた人は最初は虫の居所が悪いくて途中で収まったんやろな
あいつらは人の形した人未満の何かだったからね。この人はギリギリ人を保ててたわけねぇだろ文句つけんな人未満が
@@-1m897 実際お客からしたら、新人もベテランも関係ないですからね。まぁ普通の人間だったら、客だとしても配慮はできるものですが。新人ベテラン関係なく見た時に、絶対的な仕事量が大きいベテラン側はきちんと評価してるあたりではまだまともと言える。((中には粗探しして無理筋で責め立てる人間未満もいますから…
寝る間も惜しんで努力した人生の行き着く先が運転免許証のようなIDカードも持っていない姿だというなら寝る
この前機種変更のためにauに行った時に山dさんが色々言ってた事を思い出して進めて終わり際に「スムーズに進めてくれてありがとうございます」って言ったら「スムーズに進められたにはお客様がきちんと話を聞いてくれてそのうえでご自身の意見を言ってくださったからです。本当に感謝してます」ってベタ褒めされてニッコニコになった。母さんと2人で言ったんだけど母さんのプランの見直しまでやってくれて超良かった。月々の料金がプラン見直し前より合計で5000円ぐらい安くなったし店員さんもいい人だったし大満足だったからアンケートでベタ褒めし返してやった。ざまあみやがれ
ありがとうございます!!!
わかりづらいツンデレ
ツンデレ…というか、激しめのデレデレ?
よくいる新人を指導教育してやったと自己満足するお客様ですね
教育をするのは会社であって顧客ではない但し対応した人が失言したりトラブル起こす場合は致しかたなし
これで会社辞めたら自分は悪く無いとか言い始める
必要書類を寝る間を惜しんで調べてから来店してくれ…
うまい‼️ その通り過ぎて爆笑🤣
@bbb aaa 無くてもできるけどない方が時間がかかる。電話確認も10分なら常識の範囲内だと思うよ。店員の仕事を矮小化して、自分がすべきこともやらずに怒り散らしてる方が問題でしょ。
@bbb aaa 手続きに必要な書類がない時点でやるべきことはやってない。それでも手続きを進められるのは動画内でも言われてるけど「通常はできない」。無理を通してる状態なワケ。本当ならサービスを利用できない状態なんだよね。さらに言えば必要書類がない場合でも手続きを進められる方法があるのは、用意できるのに忘れた人のためではなくて、何らかの事情で書類が手に入らない人のためにある方法。そういう特殊なケースを二か月の新人が滞りなくやるには無理がある。そこはいずれ達成すべき点だとは思うけどそれを𠮟責して反省させるのは客じゃない。前にコメントでも書いたけど電話確認で10分は常識的な範囲で、それを超えるスピードでやれるのは手続きによく慣れた担当だけだよ。このお客はごく普通の案内手順と作業時間で怒って、店員を罵倒したって理解してる?
@bbb aaa 例外オペレーションは動画内の新人もやってるでしょ?必要書類がない→必要書類がない場合は案内出来ないと伝える→書類を用意できないか確認する→どうしても用意できない理由がある→電話確認色々端折ったけどだいたいこんな感じ。この流れをやってるから店員はちゃんと仕事してるよ。他人の返信欄を汚す言い合いもしたくないからこれ以上は返信を控えるよ。最後にまとめると「店員は適切なオペレーションを覚えていて実行してる。客は必要書類を用意していないから本来は分割が出来ない。必要書類が用意できない人向けの方法で"無理を通している"。以上を踏まえて店員側に落ち度はない」本来必要書類が用意できない人がどういう人なのかは自分で調べてくれ。少なくとも動画に出てるような女性の特徴とは当てはまらない。
@bbb aaa 日本語読めてなくて草ァ!!通常は出来ねーけど例外的な方法を無理して使ってるって言ってんの!!!!!それはサービスじゃなくて客のワガママに付き合ってるだけ!!!動画にはないけどどうせ必要書類も時間がないとかで再来店渋っただけ!!!!!作業すんのに必要な書類が必要書類なんだからそれ用意しろ!!!!!!!必要書類なくてもできるのはクレーマーのためのサービスじゃねえ!!!必要書類なくてもできるのは一般の客に提供してるサービスじゃねえ!!!!必要書類なくてもできるのはズボラ救済のためのサービスじゃねえ!!!!!こんなこともわかんねー奴がいるから全国の接客業が泣く!!!!!サービス受けたいなら最低限の準備くらいしてこいや!!!!!!裸で待ってりゃ服着せて貰えんのは赤ん坊だけだ!!!!!!!!!
ヤンキーが更生すると妙にいい人に見える現象やな。丁寧に説明したら許してくれた優しい人に見えるけどこんな事で怒る時点で優しくない。
そして、最後にしれっと宿題出してる時点であの先輩顔した宿題ジジイと大差ない。
びえーーー山dさんがウサちゃんと変わるところで泣けたーーーーバイト時代、私ではどうしようもなくなったクレームを社員さんに相談したら、あなたがどうにかしなさいって怒られたの思い出しちゃったーーーーあああ
研修中のバッジつけてる人に対して私が思うのが「時間かかってもいいから頑張ってその業務を完璧にこなせる様に覚えてくれ!」と思ってます。研修中=新人なんだな。つまりまだわからないことも沢山あるんだろうな。これから頑張ってくれ!なんて心のなかで叫んでます。もし間違えておどおどしてても笑顔で「ゆっくりでいいよ〜」なんて一言添えてあげてます。
素晴らしいです!!
ゆ、許された...は草2カ月で機種変更ひとりで出来たら優秀よ
余計な叱責がなければスピーディに終わる話
寝る間を惜しんで勉強した結果がそれか
ただわめき散らして帰るやつより、次来たときに見返してやる気になるから今回はまだいい方だと思う。というか先輩が素晴らしい
謝罪を求める人の神経が本当に理解できない。嫌な思いをした店には何も言わずに2度と行かない。それで良いじゃん。少なくとも俺はそうしてる。
直接あからさまに侮辱されたとかならともかく、ミスだのスピードだので謝罪求めるの意味分からんよな別にわざとでもないし誰にでもあることだろうに
謝罪って求めるものじゃないと思う。その人の気持ちがこもってないと意味が無いんじゃないかなと。もちろんすることは大事だけども。
企業側からしても、クレーマー(というか苦情を言う人)はまだ挽回できる可能性があるし、うまくいけば太客にすらなるチャンスがあるからまだええんや。一番キツいのが「物言わぬ客」で、こっちが失敗したかどうかすらもわからず、お客様が去っていってしまう。これを繋ぎ止めるのはとても難しいので、どのサービス業でも難問になってるはずやで。
何処の仕事でもそうだけど入社1日目で全部完璧にこなせる新人とか居たら見てみたいわどんな完璧超人よそんなこと出来ないから時間をかけて学んでいくんでしょ顧客によって手続きが違うなら尚更覚えるのに時間かかるんだし店員も人間だということは忘れてはいけない
教育担当やってますけど、2ヶ月で機変1人でなんかさせられません。それくらい、この業界は覚えることが多い…。
のっけから「どうしたよォ!揉め事かァ?」は笑った。もしかしなくてもアニメの教養が深いお方ですのね!
"じゃあんた携帯電話販売店に勤務してみる?"って言ったら何て返すかなあと声で臨場感が凄く伝わって来てすごい
大変ごとだってわかった瞬間真面目になるの好き
時間がないのに、謝罪させる時間はあるのか。
寝る間も惜しんで仕事に尽くす価値がある対価を貰える会社に出会えるなんて幸せだよな。
いい職場だなぁ。俺の経験だとこういう場合、その女の子は謝りに連れ出され、上司は客に「よく言って聞かせますから!」といい、客が帰った後、裏で大説教大会になるパターンやで。山dさんがその後、女の子になんて言ったかが気になる。
それは酷いな。俺の経験だと、お客様の前で社員が叱られて上司が「お前はもう中で作業してろ。」って言い交代する。だけどお客様が帰ったら上司も部下も「変な客でしたね~」で終わり。引きずらない。わざわざ上司まで部下を叱ったら辞められるだけやん。
226 YAMMADA もちろんそういってフォローしてくれる上司もいましたが、割合的に書いた通りの上司の方が多い印象です。客に怒られ上司に怒られて散々というw
私が作った会社ではこう言う客が帰り次第店頭からバックヤードへ担当の子と指導担当・直属上席の3.4人を集めて、「それではみんな、あのお客様へ全員一致で心を込めて・・・」『アッカンベ~👅』と言うのを社長である私が率先して号令を掛けてやってました。中小どころか零細に近い会社止まりでしたが、アットホームな良い職場でしたね。
@@jimmyosmer すばらしい!
私が前に勤めた会社の上司が最悪だった。いつも説教、何時間もね。仕事が19時に終わって夜2時までかかった事もあります。最後の方は殴られました。訴えれば良かったと思いました。
忙しい・時間がないという人に限ってグチグチ文句言って時間を掛けるんだよな。文句言いたいのは解るけどその時間の方が無駄な気がする。
「お客様、あの、お時間がないのでは、、、??」
ほんとこの対応シリーズすき許されたEND初めてみたよ
0:04 突然のAKIRA
ドコモスタッフはこのチャンネル登録すべきだと思う 最高の教科書やないか
お疲れ様です。ウサギちゃんがホイっとチェンジ…そして、このお客さんのパターンは初めてだ…
接客が素晴らしすぎる
0:12 山d 「何?!女の子が!!助けなきゃ!!シャキーンッ!!」
初めて観る意外な結果。何故か気分が良い。
怒ってはいるけど山dさん含め確かに女の子も許された。お客まさが納得された上でそれでも自分は言いたい自分が苦労したからと言って、それを他人に強要してはいけないあの時代、まさに寝る間も惜しんで猛烈に働けたのはその分だけ見返りがあったからです。今とは給料や昇給の幅が異次元のレベルだったからですその給料を貯金しておくだけで、凄まじい利息も付きましたしかし、今はその逆以上です給料も上がらず昇給もほぼせず、残業代も出ないし、ほぼさせない方向に社会が進んでいます貯金の利息より、ATM手数料のほうが圧倒的に高いその上収めざるを得ない年金でさえ、将来ほぼもらえないことが確定的そんななか、頑張れっていうのは無責任すぎます同じ立場にたったとき、やれますかと問いたいいい時代を生きたという人たちには、その辺りを配慮してほしい加えて言うなら、今あなた方がもらっている年金は現役世代が払っているということを
開いた瞬間思った以上に長文で草
これと同じことを精神論バカのオッサンにいってやったら仲間が増え風通しが良い会社になり有給も取れるようになりました
今でもたまに居る高齢世代の「俺の時代は仕事を持ち帰ってた・寝ずにアホ程働いた」とか言われますが、「うん。ソレはお前が無能だって事のアピールか?w」「業務時間も自分のキャパも越えた仕事請けてんじゃねーよ、無能」と心の中で叫んでます
直接言ってやってもいいと思う()
直接言ってやった後輩は、次の月に異動されましたね……良い奴だったけど、その後スグ辞めちゃったナァ(遠い目 嫌な上司に限って人事にもコネあるのズルくない?w
引き受けるのは締切ギリギリのお仕事が多くて、上司と相談しながらじゃないと進められないカテゴリーなので、家には持ち込めない・業務時間守ってたら間に合わない……のが毎月だったです。全部アナログ的な仕事だと尚更でしたねぇ
毎回勉強させて頂いております。丁寧な対応や具体例など、本当に勉強させて頂いております。私は随分年寄りですが、分かってないオジサンだと改めて感じました。営業の先生としてこれからも観させて頂きます。
出だしAKIRAで笑ってしまった最高です
この状況と全く同じ事あったわ笑お客様の愚痴聞いて+αの使い方案内したらお帰り頂いたからこのお客様より全然有情だった
寝る間も惜しんで勉強した結果がこうなるのか。絶対やらないようにしよーっと。
寝る間を惜しむのは怠慢です。しっかり寝て業務を行ってください。仕事の持ち帰りはセキュリティ意識が欠落しています。現代の仕事はこうだよなぁ。
むしろ仕事を家に持ち込むなんて現代では仕事出来ない人間がする事仕事時間で如何に短時間で終えて合間に勉強して睡眠時間を確保するのが理想
次きても絶対に新人ちゃんつけないわ時間の無駄だしベテランが対応する様にこの客にマークするわ
山dさんがドコモに入るはるか昔はすげー店員が沢山いたよ、機種変で操作説明の時「この機種私が使ってるのと違うからわからない」って言われたw
寝るなも惜しんで、勉強したから、あんな人になったんじゃない?なりたくないな〜
そんだけ勉強してるならいちいちショップに行かんでも機種変くらいネットですぐにできる事くらい知っとかんとな。正直ショップに行く奴は情弱やと思うわ。
ものによってはショップいかんと駄目なのもあるから情弱とは言い切れない
実機を触ってから決めたいからな。
やっぱり契約とかは店が一番で確実実機触れてみないとわからない所もあるし提出書類もいくつかあるし
アハモとか調べはしたけど・・・・・・スマホって 当たり所が悪ければ 厳重ガードしてても いとも簡単に画面割れるからなぁ・・・・。丈夫なガラケーならば 保険無しでも良いけど 今のスマホだと オンラインはともかくとして 保険つける手段がないのが致命的なんですよねぇ・・・・・。
そのスタッフを指導、評価するのは客ではなくショップなのになぜ口を出そうとするんだろう(*'ω'*)そのおばさまも客とスタッフの立場の違いを寝る間も惜しんで勉強したら理解できるんじゃないのかな
接客業ではありませんでしたが、私達は新人の頃、「取引先にとっては君達が新人かどうかなんてわからない。会社の一員として見られているという自覚をもって行動しなさい」と教えられましたけどね。新人だからできないは少し違うような気がします。この場合は少し違うかもしれませんが、自分が未熟であることは反省しなければ、新人であることに甘えていては進歩しないと思います。
@@shama5200 もちろん根本はそこだと思いますよ。客にとって店員が新人かどうかは関係ありません。反省も成長です。でも、論点はそこではなくて客が店員を評価、𠮟責する立場ではないという事です。裏で泣くまでメンタルを傷つけられたのなら、その場で反省を促すよりも頭が冷静になったタイミングで反省会をした方が良いはずです。そう言う判断をするのは上司の仕事であって何の責任も取れない客がやることではありませんよ。客にとっては相手の店員が辞めようが店の時間損失が出ようが関係ありませんが、そんな客が増えたら経営が傾きます。新人だからこそ出来ない事が沢山で客から怒られることも多い、だからこそ教育とメンタルケアが大切です。それをやるのは客ではなく上司です。
お客様って何様だ?店員が言い返せないのは辛いですね。
惚れました山dさん。結婚してください(男)
こんなに出来すぎた話だと夢落ちを疑ってしまいますね
「忙しいのに」5分10分の遅延を言いたてるクレーマーって文句を言う時間はいくらでも取るんですよね(用事終わったらさっさと帰れよ)
泣きそうになってるだけで変わってくれる優しい世界なだけマシ
対応引き継ぎでクレーム案件はしっかりと相手の話を聴いて対応してそれが親切で適切な対応ならば大半は許してくれた上に、気を良くしてくれた時はかなり信頼してくれてると言うあるある笑
接客業に携わる者としてこの客はいい客酷い時には俺に「意見は聞きました、これ以上の接客、サービスをお求めでしたら退店をお願いします」と言わせるからなぁ
惚れてまう……
業種は全く違いますが言葉遣いやお客様への対応勉強になります
「許された。」は、「これ以上時間取られずに済んだ。」と聞こえたw
いいお客様なのか悪いお客様なのかわかんないな
絶対悪いんじゃない?寝ない勉強するのはどんな考え?!信じられないない!時間かかっちゃてお客様に迷惑をかけちゃいますけど、許せないことではないし、別のスタッフ変わって順調に手続きできたんじゃん。ずっと不満を抱いてダメな人だと思います。P.s: 日本に住んでいる外国人の私の意見です。
いつもよりマシなだけで普通に悪い客でしょ
ある程度努力や苦労した人って時よりハードクレーマーになるよな。きっとだけどこのお客さんも同じ様な苦痛があったのかもね
この方は良い人ではないけど、人の話を聞く耳と、納得したら引く柔軟さを持っていて、きっと本当に厳しい時代に寝る間も惜しんで頑張って来られたんだろうなぁ。昔、無理をしないと生き残れない時代があったのは知っているし、そのおかげで今があるのは感謝するけど、女性が社会的地位を確立する前と、確立できた後で同じ様な辛い思いをし続ける必要なんて無いじゃない。それこそこの女性のような、急成長する社会の中での寝る間を惜しんだ人々の努力を無に帰すものだと思う。
ハッピーエンドを見られるとは思いませんでした!
最初のAKIRAで全部吹っ飛んだ
初手金田で笑ったw
コメントを見てて本当に辛く思いました。私の前職の先輩にも、会社の指定している出勤時間より30分早く出勤していた自分に対し、遅いと言われ謝罪を強要し、また、体罰をさせてくれとも。その先輩は2時間早く出勤していました。それは自分の能力が足りないからだと自覚した上で、上司や会社からの出勤するな、という指示を無視して強行していました。それに対して会社はもうその社員に対して無視しておりました。しかし、その部下になった人は私含め、把握しているだけで5人退職していました。本当に無責任な会社でしたし、あそこまで酷い人はもういないと思いたいですね。動画を見て、酷い人への対処法を学ばさせて頂いています。コメントを見てて勉強になることもあります。しかしこう辛いことを思い出すのは、なかなか慣れそうにないですね。当時もストレスから過呼吸や吐いたり、パニックを起こしたりと起きて会社に行くだけで死ぬような思いでした。人って怖いですね。
揉め事かぁってどっかで聞いたなって思ったら鉄雄と金田の会話か笑
唐突のAKIRA、てか金田w
「努力」って、スカラー量ではなく「ベクトル」だと思うのよね。間違った方向だと余計に労力を削いだり下手したら全く達成出来ないことも。だから優秀なコーチに指南してもらう意味も有るわけなんですよね。
関係ないけど男性のスーツ姿好きだからすごくうれしい😂😂!!!!
なんてパワハラな女性なんだ!寝る間を惜しんでの時代は、戦後すぐくらいの時かな。あの頃は生きることに必死だったからね。それ比べれば、今の社会はある意味平和だ。一部ブラック企業は除くが。
こ、こんな許され方は視聴者の自分も見てて初めてだと思いました(笑)
こんなに許されたのは初めてだの落ちはクスっと来た
うさぎかわいい🎀
いや、サムネよく見たらポーズすげえな
正義の嘘をつける大人はかっこいい
スマホショップの店員にとって あからさまな悪態晒さない限り はっきし言って笑顔は必要ない。必要な手続きを淡々とやってくれればお礼言うし感謝する。
サラッとAKIRA入れてるのすき
あ、今回は許されるパターン…こんなパターンあるんだね…
今までの中で一番心が広い
いい話だな~
山dさん素晴らしいと思います!仰る通りだと思います!
新人に完璧さ&スピードを求める方がヤバい
山dの腕綺麗で草
林先生の名言は刺さるなあ
納得できることは納得して素直に帰るだけでいい客だと思えてしまうのは他の迷惑客シリーズに毒されてるからかなw
携帯販売員として働いていて確かに様々な勉強も大事だけど一番大事なのは経験だったいくら勉強して頭に完璧に詰め込んだとしてもいざ本番になれば不安になる何度も何度も経験をしていくことで知識が血肉になって一人前になっていける知識だけならいくらでも言えるお客はいてもイレギュラーに対応出来るお客はいない経験した事は話せてもその体験だけは新人や後輩には教えられない部分こういうお客を対応してまた一つ学ぶんだよね
いい話風だけど普通に最悪な客
新人さん相手の時はいいよいいよ、ゆっくり確実にやろうねって見守る事にしてる。これはなんの仕事であっても。新人時代大変なのはお互い様だもん。頑張って欲しいよ。終わったらありがとうございましたって笑顔で言うのが客の心得でしょうよ。
客が論破されて怒って帰らないだと…!?
とにかく話を聞いてもらいたいタイプの人ですね全部履かせた後に粛々と話すしかないですね自分が新人時代の2か月でどれだけ仕事をこなせたのかを考えて貰えればと思いたい
テキパキ30分で終わらせた店員が言えば、もう立ち去るしかないでしょうね。寝る間を惜しまずこれだけできる人が言うのだから。
昔機種変、プラン変更合わせて2時間くらい時間経ってたけど自分の知らんことやってるしそんなもんなんだろうなくらいにしか思わなかったのにゆとりのない人もいるんだなある意味《ゆとり世代》でよかったわ
(端から見て、これで納得して頂けるいいお客さんだ、と思うかこれでまだいいお客なのか、と思うか悩ましいなぁ)
最初の山dアメリカの刑事ドラマに出てそうで草
お客様じゃなく上司が言い出したら話がややこしくなる。
夜も眠らず昼寝して覚えます。
最後うまくおさめたとは言え良い客かっていうとそうではないわなw普通の客なら店員を泣かすなんてしないもの
4:39 これダルビッシュも同じこと言ってましたね…。
林修先生もおっしゃっていましたね。
「遅番出勤しました〜」の一言で思い出されるショップの日々。。嗚呼…🙄
許された!!いつもこんな論破できるならしたいよ!って思うし、そもそも人語が通じねえよ!って思ってたけど、許されることがあるのは救いだー!
下手に出てるからってこうも付け上がれるのは生粋の甘えん坊さんなの?w
本質的に許すという行為は上の立場の人間がやる行為だからそこに納得は行かないけどでも話せばわかるだけでも世界はかなり潤滑に回る
寝る間も惜しんでネットでの機種変更を勉強しようか
1時間あれば終わる内容で草
初めのAKIRAのやつ好きww
0:05山田ァァ!!
『さん』をつけろよ!デコすけ(略
山d 草
山d ありがとうございます!
必要書類くらい調べてから来いよw仮に忘れたとしてなんで高圧的なんだよw
論理的かつ客観的に物事捉える事ができなくなって頭に血が登ってる証拠
俺はある程度理解するため勉強してからいきますね。
他のシリーズも見てると「こんなに許されたのは初めてだ…」の重みが凄い
許してくれない"お客様"ばかりですもんね(白目)
ほんとそれ……w
この動画に出てきた人は最初は虫の居所が悪いくて途中で収まったんやろな
あいつらは人の形した人未満の何かだったからね。この人はギリギリ人を保ててたわけねぇだろ文句つけんな人未満が
@@-1m897 実際お客からしたら、新人もベテランも関係ないですからね。まぁ普通の人間だったら、客だとしても配慮はできるものですが。
新人ベテラン関係なく見た時に、絶対的な仕事量が大きいベテラン側はきちんと評価してるあたりではまだまともと言える。((中には粗探しして無理筋で責め立てる人間未満もいますから…
寝る間も惜しんで努力した人生の行き着く先が
運転免許証のようなIDカードも持っていない姿だというなら
寝る
この前機種変更のためにauに行った時に山dさんが色々言ってた事を思い出して進めて終わり際に「スムーズに進めてくれてありがとうございます」って言ったら「スムーズに進められたにはお客様がきちんと話を聞いてくれてそのうえでご自身の意見を言ってくださったからです。本当に感謝してます」ってベタ褒めされてニッコニコになった。母さんと2人で言ったんだけど母さんのプランの見直しまでやってくれて超良かった。月々の料金がプラン見直し前より合計で5000円ぐらい安くなったし店員さんもいい人だったし大満足だったからアンケートでベタ褒めし返してやった。ざまあみやがれ
ありがとうございます!!!
わかりづらいツンデレ
ツンデレ…というか、激しめのデレデレ?
よくいる新人を指導教育してやったと自己満足するお客様ですね
教育をするのは会社であって顧客ではない
但し対応した人が失言したりトラブル起こす場合は致しかたなし
これで会社辞めたら自分は悪く無いとか言い始める
必要書類を寝る間を惜しんで調べてから来店してくれ…
うまい‼️
その通り過ぎて爆笑🤣
@bbb aaa
無くてもできるけどない方が時間がかかる。
電話確認も10分なら常識の範囲内だと思うよ。
店員の仕事を矮小化して、自分がすべきこともやらずに怒り散らしてる方が問題でしょ。
@bbb aaa
手続きに必要な書類がない時点でやるべきことはやってない。それでも手続きを進められるのは動画内でも言われてるけど「通常はできない」。無理を通してる状態なワケ。本当ならサービスを利用できない状態なんだよね。
さらに言えば必要書類がない場合でも手続きを進められる方法があるのは、用意できるのに忘れた人のためではなくて、何らかの事情で書類が手に入らない人のためにある方法。
そういう特殊なケースを二か月の新人が滞りなくやるには無理がある。そこはいずれ達成すべき点だとは思うけどそれを𠮟責して反省させるのは客じゃない。
前にコメントでも書いたけど電話確認で10分は常識的な範囲で、それを超えるスピードでやれるのは手続きによく慣れた担当だけだよ。
このお客はごく普通の案内手順と作業時間で怒って、店員を罵倒したって理解してる?
@bbb aaa
例外オペレーションは動画内の新人もやってるでしょ?
必要書類がない→必要書類がない場合は案内出来ないと伝える→書類を用意できないか確認する→どうしても用意できない理由がある→電話確認
色々端折ったけどだいたいこんな感じ。この流れをやってるから店員はちゃんと仕事してるよ。
他人の返信欄を汚す言い合いもしたくないからこれ以上は返信を控えるよ。
最後にまとめると「店員は適切なオペレーションを覚えていて実行してる。客は必要書類を用意していないから本来は分割が出来ない。必要書類が用意できない人向けの方法で"無理を通している"。以上を踏まえて店員側に落ち度はない」
本来必要書類が用意できない人がどういう人なのかは自分で調べてくれ。少なくとも動画に出てるような女性の特徴とは当てはまらない。
@bbb aaa
日本語読めてなくて草ァ!!
通常は出来ねーけど例外的な方法を無理して使ってるって言ってんの!!!!!
それはサービスじゃなくて客のワガママに付き合ってるだけ!!!
動画にはないけどどうせ必要書類も時間がないとかで再来店渋っただけ!!!!!
作業すんのに必要な書類が必要書類なんだからそれ用意しろ!!!!!!!
必要書類なくてもできるのはクレーマーのためのサービスじゃねえ!!!
必要書類なくてもできるのは一般の客に提供してるサービスじゃねえ!!!!
必要書類なくてもできるのはズボラ救済のためのサービスじゃねえ!!!
!!
こんなこともわかんねー奴がいるから全国の接客業が泣く!!!!!
サービス受けたいなら最低限の準備くらいしてこいや!!!!!!
裸で待ってりゃ服着せて貰えんのは赤ん坊だけだ!!!!!!!!!
ヤンキーが更生すると妙にいい人に見える現象やな。丁寧に説明したら許してくれた優しい人に見えるけどこんな事で怒る時点で優しくない。
そして、最後にしれっと宿題出してる時点であの先輩顔した宿題ジジイと大差ない。
びえーーー山dさんがウサちゃんと変わるところで泣けたーーーー
バイト時代、私ではどうしようもなくなったクレームを社員さんに相談したら、あなたがどうにかしなさいって怒られたの思い出しちゃったーーーーあああ
研修中のバッジつけてる人に対して私が思うのが「時間かかってもいいから頑張ってその業務を完璧にこなせる様に覚えてくれ!」と思ってます。
研修中=新人なんだな。つまりまだわからないことも沢山あるんだろうな。これから頑張ってくれ!なんて心のなかで叫んでます。
もし間違えておどおどしてても笑顔で「ゆっくりでいいよ〜」なんて一言添えてあげてます。
素晴らしいです!!
ゆ、許された...
は草
2カ月で機種変更ひとりで出来たら優秀よ
余計な叱責がなければスピーディに終わる話
寝る間を惜しんで勉強した結果がそれか
ただわめき散らして帰るやつより、次来たときに見返してやる気になるから今回はまだいい方だと思う。
というか先輩が素晴らしい
謝罪を求める人の神経が本当に理解できない。
嫌な思いをした店には何も言わずに2度と行かない。それで良いじゃん。
少なくとも俺はそうしてる。
直接あからさまに侮辱されたとかならともかく、ミスだのスピードだので謝罪求めるの意味分からんよな
別にわざとでもないし誰にでもあることだろうに
謝罪って求めるものじゃないと思う。その人の気持ちがこもってないと意味が無いんじゃないかなと。もちろんすることは大事だけども。
企業側からしても、クレーマー(というか苦情を言う人)はまだ挽回できる可能性があるし、うまくいけば太客にすらなるチャンスがあるからまだええんや。
一番キツいのが「物言わぬ客」で、こっちが失敗したかどうかすらもわからず、お客様が去っていってしまう。これを繋ぎ止めるのはとても難しいので、どのサービス業でも難問になってるはずやで。
何処の仕事でもそうだけど入社1日目で全部完璧にこなせる新人とか居たら見てみたいわ
どんな完璧超人よ
そんなこと出来ないから時間をかけて学んでいくんでしょ
顧客によって手続きが違うなら尚更覚えるのに時間かかるんだし
店員も人間だということは忘れてはいけない
教育担当やってますけど、2ヶ月で機変1人でなんかさせられません。
それくらい、この業界は覚えることが多い…。
のっけから「どうしたよォ!揉め事かァ?」は笑った。もしかしなくてもアニメの教養が深いお方ですのね!
"じゃあんた携帯電話販売店に勤務してみる?"って言ったら何て返すかな
あと声で臨場感が凄く伝わって来てすごい
大変ごとだってわかった瞬間真面目になるの好き
時間がないのに、
謝罪させる時間は
あるのか。
寝る間も惜しんで仕事に尽くす価値がある対価を貰える会社に出会えるなんて幸せだよな。
いい職場だなぁ。
俺の経験だとこういう場合、その女の子は謝りに連れ出され、上司は客に「よく言って聞かせますから!」といい、客が帰った後、裏で大説教大会になるパターンやで。
山dさんがその後、女の子になんて言ったかが気になる。
それは酷いな。
俺の経験だと、お客様の前で社員が叱られて上司が「お前はもう中で作業してろ。」って言い交代する。
だけどお客様が帰ったら上司も部下も「変な客でしたね~」で終わり。引きずらない。
わざわざ上司まで部下を叱ったら辞められるだけやん。
226 YAMMADA もちろんそういってフォローしてくれる上司もいましたが、割合的に書いた通りの上司の方が多い印象です。
客に怒られ上司に怒られて散々というw
私が作った会社ではこう言う客が帰り次第店頭からバックヤードへ担当の子と指導担当・直属上席の3.4人を集めて、「それではみんな、あのお客様へ全員一致で心を込めて・・・」『アッカンベ~👅』と言うのを社長である私が率先して号令を掛けてやってました。中小どころか零細に近い会社止まりでしたが、アットホームな良い職場でしたね。
@@jimmyosmer すばらしい!
私が前に勤めた会社の上司が最悪だった。
いつも説教、何時間もね。
仕事が19時に終わって夜2時までかかった事もあります。
最後の方は殴られました。
訴えれば良かったと思いました。
忙しい・時間がないという人に限ってグチグチ文句言って時間を掛けるんだよな。文句言いたいのは解るけどその時間の方が無駄な気がする。
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ほんとこの対応シリーズすき
許されたEND初めてみたよ
0:04 突然のAKIRA
ドコモスタッフはこのチャンネル登録すべきだと思う 最高の教科書やないか
お疲れ様です。
ウサギちゃんがホイっとチェンジ…
そして、このお客さんのパターンは初めてだ…
接客が素晴らしすぎる
0:12 山d 「何?!女の子が!!助けなきゃ!!シャキーンッ!!」
初めて観る意外な結果。
何故か気分が良い。
怒ってはいるけど山dさん含め
確かに女の子も許された。お客まさが納得された上で
それでも自分は言いたい
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あの時代、まさに寝る間も惜しんで猛烈に働けたのは
その分だけ見返りがあったからです。
今とは給料や昇給の幅が異次元のレベルだったからです
その給料を貯金しておくだけで、凄まじい利息も付きました
しかし、今はその逆以上です
給料も上がらず昇給もほぼせず、残業代も出ないし、ほぼさせない方向に社会が進んでいます
貯金の利息より、ATM手数料のほうが圧倒的に高い
その上収めざるを得ない年金でさえ、将来ほぼもらえないことが確定的
そんななか、頑張れっていうのは無責任すぎます
同じ立場にたったとき、やれますかと問いたい
いい時代を生きたという人たちには、その辺りを配慮してほしい
加えて言うなら、今あなた方がもらっている年金は
現役世代が払っているということを
開いた瞬間思った以上に長文で草
これと同じことを精神論バカのオッサンにいってやったら仲間が増え風通しが良い会社になり有給も取れるようになりました
今でもたまに居る高齢世代の「俺の時代は仕事を持ち帰ってた・寝ずにアホ程働いた」とか言われますが、「うん。ソレはお前が無能だって事のアピールか?w」「業務時間も自分のキャパも越えた仕事請けてんじゃねーよ、無能」と心の中で叫んでます
直接言ってやってもいいと思う()
直接言ってやった後輩は、次の月に異動されましたね……良い奴だったけど、その後スグ辞めちゃったナァ(遠い目 嫌な上司に限って人事にもコネあるのズルくない?w
引き受けるのは締切ギリギリのお仕事が多くて、上司と相談しながらじゃないと進められないカテゴリーなので、家には持ち込めない・業務時間守ってたら間に合わない……のが毎月だったです。全部アナログ的な仕事だと尚更でしたねぇ
毎回勉強させて頂いております。
丁寧な対応や具体例など、本当に勉強させて頂いております。
私は随分年寄りですが、分かってないオジサンだと改めて感じました。
営業の先生としてこれからも観させて頂きます。
出だしAKIRAで笑ってしまった
最高です
この状況と全く同じ事あったわ笑
お客様の愚痴聞いて+αの使い方案内したらお帰り頂いたからこのお客様より全然有情だった
寝る間も惜しんで勉強した結果がこうなるのか。絶対やらないようにしよーっと。
寝る間を惜しむのは怠慢です。しっかり寝て業務を行ってください。
仕事の持ち帰りはセキュリティ意識が欠落しています。
現代の仕事はこうだよなぁ。
むしろ仕事を家に持ち込むなんて現代では仕事出来ない人間がする事
仕事時間で如何に短時間で終えて合間に勉強して睡眠時間を確保するのが理想
次きても絶対に新人ちゃんつけないわ
時間の無駄だしベテランが対応する様にこの客にマークするわ
山dさんがドコモに入るはるか昔はすげー店員が沢山いたよ、機種変で操作説明の時「この機種私が使ってるのと違うからわからない」って言われたw
寝るなも惜しんで、勉強したから、あんな人になったんじゃない?
なりたくないな〜
そんだけ勉強してるならいちいちショップに行かんでも機種変くらいネットですぐにできる事くらい知っとかんとな。
正直ショップに行く奴は情弱やと思うわ。
ものによってはショップいかんと駄目なのもあるから情弱とは言い切れない
実機を触ってから決めたいからな。
やっぱり契約とかは店が一番で確実
実機触れてみないとわからない所もあるし提出書類もいくつかあるし
アハモとか調べはしたけど・・・・・・スマホって 当たり所が悪ければ 厳重ガードしてても いとも簡単に画面割れるからなぁ・・・・。丈夫なガラケーならば 保険無しでも良いけど 今のスマホだと オンラインはともかくとして 保険つける手段がないのが致命的なんですよねぇ・・・・・。
そのスタッフを指導、評価するのは客ではなくショップなのになぜ口を出そうとするんだろう(*'ω'*)
そのおばさまも客とスタッフの立場の違いを寝る間も惜しんで勉強したら理解できるんじゃないのかな
接客業ではありませんでしたが、私達は新人の頃、「取引先にとっては君達が新人かどうかなんてわからない。会社の一員として見られているという自覚をもって行動しなさい」と教えられましたけどね。新人だからできないは少し違うような気がします。この場合は少し違うかもしれませんが、自分が未熟であることは反省しなければ、新人であることに甘えていては進歩しないと思います。
@@shama5200
もちろん根本はそこだと思いますよ。客にとって店員が新人かどうかは関係ありません。反省も成長です。
でも、論点はそこではなくて客が店員を評価、𠮟責する立場ではないという事です。
裏で泣くまでメンタルを傷つけられたのなら、その場で反省を促すよりも頭が冷静になったタイミングで反省会をした方が良いはずです。
そう言う判断をするのは上司の仕事であって何の責任も取れない客がやることではありませんよ。
客にとっては相手の店員が辞めようが店の時間損失が出ようが関係ありませんが、そんな客が増えたら経営が傾きます。
新人だからこそ出来ない事が沢山で客から怒られることも多い、だからこそ教育とメンタルケアが大切です。それをやるのは客ではなく上司です。
お客様って何様だ?
店員が言い返せないのは辛いですね。
惚れました山dさん。結婚してください(男)
こんなに出来すぎた話だと夢落ちを疑ってしまいますね
「忙しいのに」5分10分の遅延を言いたてるクレーマーって文句を言う時間はいくらでも取るんですよね(用事終わったらさっさと帰れよ)
泣きそうになってるだけで変わってくれる優しい世界なだけマシ
対応引き継ぎでクレーム案件はしっかりと相手の話を聴いて対応してそれが親切で適切な対応ならば大半は許してくれた上に、気を良くしてくれた時はかなり信頼してくれてると言うあるある笑
接客業に携わる者としてこの客はいい客
酷い時には俺に「意見は聞きました、これ以上の接客、サービスをお求めでしたら退店をお願いします」と言わせるからなぁ
惚れてまう……
業種は全く違いますが
言葉遣いやお客様への対応勉強になります
「許された。」は、「これ以上時間取られずに済んだ。」と聞こえたw
いいお客様なのか悪いお客様なのかわかんないな
絶対悪いんじゃない?寝ない勉強するのはどんな考え?!信じられないない!時間かかっちゃてお客様に迷惑をかけちゃいますけど、許せないことではないし、別のスタッフ変わって順調に手続きできたんじゃん。ずっと不満を抱いてダメな人だと思います。
P.s: 日本に住んでいる外国人の私の意見です。
いつもよりマシなだけで普通に悪い客でしょ
ある程度努力や苦労した人って
時よりハードクレーマーになるよな。
きっとだけど
このお客さんも同じ様な苦痛があったのかもね
この方は良い人ではないけど、人の話を聞く耳と、納得したら引く柔軟さを持っていて、きっと本当に厳しい時代に寝る間も惜しんで頑張って来られたんだろうなぁ。
昔、無理をしないと生き残れない時代があったのは知っているし、そのおかげで今があるのは感謝するけど、
女性が社会的地位を確立する前と、確立できた後で同じ様な辛い思いをし続ける必要なんて無いじゃない。
それこそこの女性のような、急成長する社会の中での寝る間を惜しんだ人々の努力を無に帰すものだと思う。
ハッピーエンドを見られるとは思いませんでした!
最初のAKIRAで全部吹っ飛んだ
初手金田で笑ったw
コメントを見てて本当に辛く思いました。私の前職の先輩にも、会社の指定している出勤時間より30分早く出勤していた自分に対し、遅いと言われ謝罪を強要し、また、体罰をさせてくれとも。その先輩は2時間早く出勤していました。それは自分の能力が足りないからだと自覚した上で、上司や会社からの出勤するな、という指示を無視して強行していました。それに対して会社はもうその社員に対して無視しておりました。しかし、その部下になった人は私含め、把握しているだけで5人退職していました。本当に無責任な会社でしたし、あそこまで酷い人はもういないと思いたいですね。
動画を見て、酷い人への対処法を学ばさせて頂いています。コメントを見てて勉強になることもあります。しかしこう辛いことを思い出すのは、なかなか慣れそうにないですね。当時もストレスから過呼吸や吐いたり、パニックを起こしたりと起きて会社に行くだけで死ぬような思いでした。人って怖いですね。
揉め事かぁってどっかで聞いたなって思ったら鉄雄と金田の会話か笑
唐突のAKIRA、てか金田w
「努力」って、
スカラー量ではなく
「ベクトル」だと思うのよね。
間違った方向だと余計に
労力を削いだり
下手したら全く達成出来ないことも。
だから優秀なコーチに指南してもらう意味も
有るわけなんですよね。
関係ないけど男性のスーツ姿好きだからすごくうれしい😂😂!!!!
なんてパワハラな女性なんだ!
寝る間を惜しんでの時代は、戦後すぐくらいの時かな。あの頃は生きることに必死だったからね。
それ比べれば、今の社会はある意味平和だ。一部ブラック企業は除くが。
こ、こんな許され方は視聴者の自分も見てて初めてだと思いました(笑)
こんなに許されたのは初めてだの落ちはクスっと来た
うさぎかわいい🎀
いや、サムネよく見たらポーズすげえな
正義の嘘をつける大人はかっこいい
スマホショップの店員にとって あからさまな悪態晒さない限り はっきし言って笑顔は必要ない。必要な手続きを淡々とやってくれればお礼言うし感謝する。
サラッとAKIRA入れてるのすき
あ、今回は許されるパターン…
こんなパターンあるんだね…
今までの中で一番心が広い
いい話だな~
山dさん素晴らしいと思います!仰る通りだと思います!
新人に完璧さ&スピードを求める方がヤバい
山dの腕綺麗で草
林先生の名言は刺さるなあ
納得できることは納得して素直に帰るだけでいい客だと思えてしまうのは他の迷惑客シリーズに毒されてるからかなw
携帯販売員として働いていて確かに様々な勉強も大事だけど一番大事なのは経験だった
いくら勉強して頭に完璧に詰め込んだとしてもいざ本番になれば不安になる
何度も何度も経験をしていくことで知識が血肉になって一人前になっていける
知識だけならいくらでも言えるお客はいてもイレギュラーに対応出来るお客はいない
経験した事は話せてもその体験だけは新人や後輩には教えられない部分
こういうお客を対応してまた一つ学ぶんだよね
いい話風だけど普通に最悪な客
新人さん相手の時はいいよいいよ、ゆっくり確実にやろうねって見守る事にしてる。これはなんの仕事であっても。
新人時代大変なのはお互い様だもん。頑張って欲しいよ。
終わったらありがとうございましたって笑顔で言うのが客の心得でしょうよ。
客が論破されて怒って帰らないだと…!?
とにかく話を聞いてもらいたいタイプの人ですね
全部履かせた後に粛々と話すしかないですね
自分が新人時代の2か月でどれだけ仕事をこなせたのかを考えて貰えればと思いたい
テキパキ30分で終わらせた店員が言えば、もう立ち去るしかないでしょうね。寝る間を惜しまずこれだけできる人が言うのだから。
昔機種変、プラン変更合わせて2時間くらい時間経ってたけど自分の知らんことやってるしそんなもんなんだろうなくらいにしか思わなかったのにゆとりのない人もいるんだな
ある意味《ゆとり世代》でよかったわ
(端から見て、これで納得して頂けるいいお客さんだ、と思うかこれでまだいいお客なのか、と思うか悩ましいなぁ)
最初の山dアメリカの刑事ドラマに出てそうで草
お客様じゃなく上司が言い出したら話がややこしくなる。
夜も眠らず昼寝して覚えます。
最後うまくおさめたとは言え良い客かっていうとそうではないわなw
普通の客なら店員を泣かすなんてしないもの
4:39 これダルビッシュも同じこと言ってましたね…。
林修先生もおっしゃっていましたね。
「遅番出勤しました〜」の一言で思い出されるショップの日々。。嗚呼…🙄
許された!!
いつもこんな論破できるならしたいよ!って思うし、そもそも人語が通じねえよ!って思ってたけど、許されることがあるのは救いだー!
下手に出てるからってこうも
付け上がれるのは
生粋の甘えん坊さんなの?w
本質的に許すという行為は上の立場の人間がやる行為だからそこに納得は行かないけど
でも話せばわかるだけでも世界はかなり潤滑に回る
寝る間も惜しんでネットでの機種変更を勉強しようか
1時間あれば終わる内容で草
初めのAKIRAのやつ好きww
0:05
山田ァァ!!
『さん』をつけろよ!デコすけ(略
山d 草
山d ありがとうございます!
必要書類くらい調べてから来いよw
仮に忘れたとしてなんで高圧的なんだよw
論理的かつ客観的に物事捉える事ができなくなって頭に血が登ってる証拠
俺はある程度理解するため勉強してからいきますね。