ТОКСИЧНЫЕ КЛИЕНТЫ / как работать с такими людьми / как избавиться от токсичного клиента / КОРРЕКЦИЯ
HTML-код
- Опубликовано: 5 сен 2024
- #AngelinaNails #ангелинаногти #коррекциягелем #токсичныеклиенты #быстрыйдизайнногтей #простойдизайнногтей #сложнаякоррекция #дизайнногтей #маникюр #коррекцияногтей #сложныйманикюр
Один уйдёт клиент 3 придут новых. Это у меня так работает. Я пожелаю всем мастерам берегите свои нервы и не растрачивайте свои нервы на негативных людей. Пусть негативных люди варятся в своём негативе сами.
Я вообще не понимаю сути в этих кофеях/конфетах/борщах. Я мастер маникюра или повар? А почему все так хотят пить кофе и есть конфеты с пылью? Какая бы вытяжка классная не была, все равно какая-то пыль летать будет по кабинету. Некоторые мастера меня поражают, только начали работать мастером, прайс 3 копейки и спрашивает везде где можно «а какое кофе клиентам, а вот кремушек им какой купить». Мастера делайте свою главную работу качественно, а кофе с конфетами сами пусть себе покупают, это не наша главная задача.
Тоже никогда этого не понимала,ты в кофейню пришла или на маникюр? Ладно водички предложить (у меня закрытые бутылки 0.3 с фикса), но кофе чай наливать бегать ,спасибо ,но нет 🙈
тоже не пойму откуда в сфере бьюти взялась тенденция кофе, конфеты.. да, могу понять у парикмахера-продецуры длительные и клиент может чувствовать голод, но маникюр.. отвлекаются, двигаются за этим стаканом или хотят открыть конфету.. работаю среди знакомых, подружки, мне не сложно угостить, но тут и атмосфера не рабочая соответственно
@@user-px4dr9tp1x потому мастеров развелось куча и клиентов халявщиков, поэтому процедуры так обесцениваются и каждый мастер лезет из кожи вон,вместо того, чтобы вкладывать деньги в оборудование для работы и обучение вкладываются теперь в кофемашины и конфеты, и в итоге ещё и все это клиенту выйдет в 500р, ну дай бог в 1000🤦♀️
Блин, я бывшая клиентка(сейчас сама себе делаю),но я прям с вами согласна. А ещё терпеть не могу когда ,что клиент ,что мастер в телефоне сидят тыкают во время процедуры 😬😒
Этот кофе с приправой в виде пыли тоже всегда удивлял.
Спасибо! Вы моим сомнениями поставили точку! Ко мне ходили две женщины мать и дочь, при том что знакомы мы были давно, ещё с тех пор когда я и подумать не могла, что буду заниматься маникюром, вообщем мы соседи, они живут этажом ниже и о том что я начала "маникюрить" узнали от посторонних людей, я сама о себе ни кому не заявляла, просто срабатывало сарафанное радио . Так вот, решили они обе две ходить ко мне, очень же удобно на этаж поднялся и у мастера! Если бы я только могла предположить какие они мозгоклюки! И с ребёнком могли прийти, ну "по соседски" же, все ж свои " в доску"! И через день прибежать показать, вот кожа сохнет, можешь шлифануть?! Или прибежать крем показать, вот такой пойдёт для увлажнения?! И когда уже мою работу начали сравнивать с предыдущим мастером и давать советы о которых я не спрашивала, вот тогда я уже не выдержала и спросила, что может вам ходить к тому мастеру к кому вы до меня ходили! Кароче сказано это было матери, мать естественно своей дочери пожаловалась, что я ей так ответила, естественно дочь тоже обиделась, но при встрече преподнесла так, мол ты моей маме сказала ходи к другому мастеру ну и я тоже тогда к другому пойду, ты только не обижайся, ни чего личного 😂
Я на тот момент просто выдохнула, но меня все таки какое то терзали сомнения , и сейчас мы пересекаемся и каждый раз мелькает мысль, а не груба ли я была, теперь после ваших слов я уверенна, что поступила правильно!
Такая же история , у меня две дочи с мамами были и пошли лесом без соплей и зефирок😂.
Ангелина молодец!❤всё правильно сказала.Тоже самое про цены за процедуру..Как мне одна заявила:"А вот у меня возле дома за 1500 дама в салоне делает "на что я ей сказала, Ну и идите к ней, я за 3 копейки не собираюсь пилить т.к.пришла в эту профессию не только "Для души "но и что бы зарабатывать!Наглость не имеет предела..Таких нужно посылать мягко к уям и всё. Девочки цените себя и свой труд!
Добрый день, а вы за какую стоимость делаете?!
а Вы попробуйте что-нибудь на авито выложить. куча народа Вам будет писать, звонить со своими претензиями по цене, качеству, по каждому пункту 😂😂
просто удивительно, откуда у людей столько свободного времени и нервов на подобное.
Вы не представляете как ваше видео вовремя! Я всё не знаю как отказаться от клиентки токсичной, она вроде ничего такого не говорит, но я себя чувствую очень плохо после неё. Теперь надо видео как грамотно отказать таким клиентам)
У меня была одна такая, после процедуры просто спокойно ей сказала, поищите себе другого мастера😂 она конечно офинела😂
😂💯💯💯💯💯
К теме*
Здесь дело ведь не в заученных фразах, необходимо знать свои личные границы, то есть обнаруживать их и защищать. Без этого чувства не получается.
Ангелина, спасибо что рассказываете нашу "боль", о которой на первоначальном этапе знает каждый мастер. Сейчас ни за что не терплю токсиков, ни за какие плюшки. По опыту скажу, чем проще клиент, тем сложнее у нее запросы и манера поведения 😅, и с точностью наоборот. Мои правила очень комфортные и приемлемые, не опаздывать, не проситься покурить (1.5 часа на услугу можно потерпеть), не обсуждать личное, не лезть под кожу, расчет в день обслуживания. Но все равно на пути встречаю таких людей, правда, на этом все и заканчивается 😅. Что хочу сказать, манипуляции можно контролировать, но не всегда, бывает, что вроде понимаешь, клиент и сам о себе не знает, что он токсик, нет нет , а в конце процедуры возьмет и ляпнет " сколько ты мне камуфляжей не делала, а этот самый красивый", она просто забыла, что в прошлый раз говорила тоже самое))) . Вывод один, вспомнила ваш предыдущий совет, Ангелина, на свой счёт принимать только деньги😊 и будет счастье для всех ❤
Тема волнующая многих кстати... 👍Здравствуйте Ангелина 🤗 С возвращением,я вам очень рада !
Были и у меня такие , с радостю и легко с ними прощалась ! Так смешно, когда потом они ядом своим захлебываются и открывают истинное лицо ! В моей душе ни капли сожаления , лишь понимание,что все правильно поняла и сделала!
Затрагивая подобные темы , вы помогаете начинающим мастерам ,да наверное и не только начинающим , слишком мягким !
Принимаю дома, и летом в жару могу предложить клиентам водички, жду когда попьет и прошу убрать стакан подальше, чтобы туда не попадала пыль, или уношу его. Несколько раз наливала чай или кофе с печеньем или бутербродом только потому, что человек ко мне пришел после работы и ему было реально плохо от голода. На этом всё! Причем в это время я не работала, давала возможность быстренько поесть. В таком случае, человек с одной стороны чувствует благодарность за то, что к нему отнеслись с пониманием, с другой стороны - неловкость из-за того, что я вынуждена прервать процедуру и потратить незапланированное лишнее время. На самом деле, это дисциплинирует, и в следующий раз клиентка обязательно что-то перекусит перед приходом на маникюр. Просто так я кофе и чай не предлагаю, т.к. во-первых, человек пришел на маникюр, а не в кафе, а во-вторых, просто негигиенично пить и есть, когда вокруг летает пыль.
Здравствуйте Ангелина. Рада что вернулись. Смотрела и предыдущее видео. Соскучилась по четкости Ваших мыслей. Потому что блогеры в последнее время снимают только свои Влоги и все меньше своей работы. Распоковка. Приелось немного. Спасибо. ❤❤❤
Увидела как-то в инсте коммент под видео: "жду, когда мастера начнут черной икрой угощать", где мастер рассказывает как она еще улучшает сервис для клиентов. Ну серьезно, вы в кафе приходите или за ногтями? И так отвлечений достаточно, то телефон, то типсы, дергаетесь, тут еще кофе нужно подать. Плюс это увеличивает отходы после маникюра и повышает себестоимость процедуры, а клиенты и так хотят найти за копейку канарейку. Плюс надо еще и время уделить на приготовление кофе. В общем, я против
На все и сразу на самом деле , хочется комплекс 😊
Полностью согласна,не надо терпеть "токсиков".Никакие деньги не перекроют испорченного настроения.Распрощалась с двумя клиентами,и не жалею...Некоторые сходили налево и вернулись.
Я за два года распрощалась с 8 клиентами, морально тяжело с ними было, первый раз было тяжело, а потом прям легко стало, и сразу легкость стала чувствовать.
Ппостой совет: если хотите попрощаться с кем - поднимите прайс намного😂
Я уже пять раз, только открою рот, сказать клиентке что я подняла прайс на 100 руб.
Она мне начинает говорить , что такси на двадцать рублей подорожало . И теперь ей придётся , платить 220 руб, что бы ездить ко мне . Ну плюс, ещё предыдущий мастер , делала быстрее .Только она грубая очень , а ты такая милашка поэтому я к тебе хожу 😂Вот я дура 🙈
Ангелина, здравствуйте!
Я мастер маникюра, и мне всегда приятно вас слушать и прислушиваться к вашим словам, они как бальзам для мастера ❤
Как вы правы! Ко мне пришла клиентка от другого мастера. И всю процедуру: а там мне так делали, там эдак! То гель не тот, то база не та! И в итоге с ней сижу дольше положенного времени, хотя другим делаю за 2 часа. Последний раз с ней сидела почти 4 часа, устала очень! Вызлила, сказала ей: в другой раз добро пожаловать к предыдущему мастеру.
Весь сервис входит в стоимость процедуры. Платить дороже они не хотят. Это раз. А два - по нормам Санпин жрать и пить, пардон, во время маникюра или педикюра категорически запрещено. До или после. У меня нет времени ждать до или после. Либо я включу это время и продукты в прайс. Но, возвращаясь к пункту первому, платить за это никто не хочет.
Спасибо вселенной, что меня адекватные клиентки, все как одна
Ангелина, смотрю вас ваши видео давно и благодаря вам могу точно сказать ни один клиент на шею мне не сядет 😅
И могу точно сказать, хозяин в кабинете маникюра - мастер, а клиент всего лишь гость! Последнее слово будет за мной и аргументировать его я смогу😊
У меня от таких защита это либо сарказм, либо правда. Говорю как есть, что думаю. Корректно, с юмором. Но не позволю залазить под кожу.
Подняла цену - девочки, ну вот дорого. Я с юмором - ну так дверь никто не закрывает ) поржали. Больше не было подобных вопросов. Но если новенькие приходят и начинают, а вот мой мастер.... Я прямо и говорю у меня своя проверенная временем техника. Если вас не устроит то я не настаиваю.
Я очень долго училась этому...
Абсолютно согласна. Сегодня выгнала клиентку с процедуры. Там и пассивная агрессия и манипулирование. Высокомерие капец. А знаете почему? Она рожала в Аргентине 😂😂😂
😂😂😂
"Аргентина это страна третьего мира" я бы сказала...😅
Ну это подвиг, все равно что в поле родить 🤣
Выгнать клиентку на процедуре - это верх непрофессионализма. Нужно было бы закончить работу с без эмоциональной миной, получить оплату и просто внести в чёрный список
Не совсем поняла при чем тут роды в Аргентине??? Рожать в аргентине это не дешевое удовольствие, у меня у клиентки дочь архитектор и муж дочери программист, они на этот период уехали в аргентину , чтобы ребёнок имел там какие то привилегии, она объясняла. Я согласна ваш проступок это верх непрофессионализма. Закончили процедуру и попрощались с ней и все. У меня так и было я доделала и попрощалась.
Никогда не понимала этих "чаев-кофеёв-конфеток" на маникюре. И кто только придумал этот дебильный тренд?! Изначально скорее всего мастера, которые недотягивают с качеством, решили так заманивать. Делайте отлично свою работу и не надо будет придумывать как и чем еще ублажить. Клиентки, ну вы же не в кофейню пришли и не в какой-то дорогущий бутик, где пока жена шмотки примеряет, мужу кофе предложили. Вы пришли на процедуру, где постоянно задействованы ваши руки, какой нафиг кофе??! И даже если вас не смущает кофе с пылью (какая бы ни была крутая вытяжка, она все равно есть!), вы что не понимаете, что вы реально мешаете мастеру?? Постоянно нужна то одна, то другая рука, а вы отвлекаетесь на чашку и печеньку и когда двигается одна рука, то дергается и вторая, для вас это незаметно, а для мастера ощутимо, особенно при нанесении цветного покрытия, плюс цепляете и пылинки и ворсинки. Все это увеличивает время вашей процедуры. Вы что 1,5-2 часа не можете высидеть без еды? И да, вся эта еда будет внесена в стоимость услуги, так что сделайте выводы сколько и за что вы в итоге платите и надо оно вам или нет. А сказать мастеру, что вот там-то было так-то и так-то - это вообще полный кринж! Вот и идите тогда туда откуда пришли! Таким клиенткам однозначно - мимо!
Нет, изначально это пошло из дорогих салонов красоты
О боже, спасибо за такие разъяснения, прям как мёд для ушей, иногда реально при приходится себе на горло наступать, и терпеть кого-либо в своем пространстве, подпишусь посмотрю ещё видео ваши
Прямо в точку видео! Скажите, что думаете по поводу ситуации, когда клиенты начинают вставать в родительскую позицию не относительно тебя как мастера, а, так сказать, спрашивать за жизнь, замужем/не замужем, есть ли дети, в своей ли квартире живешь или снимаешь и еще комментировать твои ответы в формате "добрых советов". Обычно это дамы старше по возрасту, хотя я и не очень молодая сама тоже. Все это под соусом доброго отношения, такой болтовни "о нашем о женском" но ощущения неприятные, понимаю, что это неправильно, но что делать, соус-то дружеский. Туда же переход на "ты" когда это не обговаривалось.
редко слушая все видео,обычно перематываю,но тут прям кажде слово послушала,под каждым подпишусь. слова,которые должны звучать на курсах
Я одного клиента больше не беру после того как она пару раз сказала, а вот подруги где-то быстрее делают. А я делаю 2 часа ( на минутку поднимаю ей клювы и дизайн всегда сложный). Раз так сказала второй и я говорю ей, пока времени нет много клиентов брать, вторая работа много времени забирает. И так легко стало.
Спасибо вам огромное . Я начинающий мастер, сейчас только учусь работать быстро и качественно. Выложила объявление ,что ищу моделей ,для отработки техник. Поставила самую минимальную цену из возможных. В описании так же указала ,что по времени не уверена , так как начинающий мастер. Приходит недавно клиентка на наращивание, у неё был тяжёлый спил ,на который я убила гораздо больше времени ,чем рассчитывала. При записи я ей писала о том ,что работать буду не менее 3 часов. В заявленные 3 часа ,естественно я не успевала уложиться. Клиентка убежала с одной наращенной рукой ,не дав мне даже толком опилить . Предлагала я вернуться позже ,чтоб доделать работу ,отказалась . Платить не хотела вообще. Хоть я и попросила всего 500₽ . 300 за маникюр ,100 за спиливание и 100 за потраченный материал на одну руку. Заплатила всего 300 и убежала . В итоге потом начала выливать на меня кучу негатива , из-за того ,что я написала о том ,что просила 500₽ . Так же ей написала ,что я не буду требовать доплату ,но больше работать с ней не буду . Хотя я очень старалась ,очень аккуратно спилила и маникюр сделала хорошо и аккуратно. Не стала я с ней общаться и заблокировала . Но на душе остался такой осадок ,что даже руки опустились и уже ничего не хочется . Надеюсь смогу вернуть себе уверенность и возьмусь с новыми силами за работу
Не берите в голову, сейчас маникюр стоит 1000р, чужое снятие не меньше 200. Она вам осталась должна, пусть эта мысль вас греет)))) Не принимайте повторно таких людей, набирайте скорость на близких. Держите нос по ветру❤
@@user-hp5vb1mk3oя всегда не понимала, что значит чужое снятие, свое снятие, мне не важно чье снятие- время трачу такое же и пыль летит такая же. А за коррекцию чужих работ у меня плюс 25% к работе. За снятие нарощенных ногтей я тоже беру деньги всегда!! Это мое время
Прям курс по психологии прогнали)
Помню когда работала в салоне, пришла женщина на сложное окрашивание волос,заодно и ногти захотела сделать. Тогда я только начинала заниматься маникюром, когда ей волосы покрасили, она села ко мне делать ногти, и когда я начала делать маникюр, она мне стала говорить, какой у нее замечательный мастер к кому она ходит постоянно и как качественно и быстро делает,а я долго вожусь с ее кутикулой, я промолчала сначала. А потом когда я начала выравнивание делать,она стала блики на каждом ногте рассматривать под лампой. Тогда я встала из-за стола и сказала ей что я отказываюсь работать с ней дальше, у всех 👀 на лоб полезли. Потом вышла отдышалась зашла и сказала что обслужу ее в первый и последний раз.
Спасибо за ваше видео и тему в нём. Очень актуально. Работа, как всегда на высоте. Книгу пометила себе). Клиентоориентированность, это конечно хорошо, но и про разумный подход тоже не надо забывать. Кофе, чай и конфеты увеличивают стоимость процедуры и уменьшают заработок мастера. Увеличивают количество закупки на нужды кабинета так сказать не по профилю. Это моё мнение. У меня нет такой услуги, есть водичка)
О про состояние да, я сентября повысила прайс немного клиентов ушло на их место очень быстро пришли новые. Но одна девочка вроде хорошая, добрая и уважительная, а я первый раз списала свое состояние на то что может устала она у меня четвертая была и работа сложная. Через три недели она пришла после моего выходного и первая по записи (тут я уже точно не могла успеть устать) как только сняла покрытие у меня сново все пошло через одно место, руки трясутся в глазах мутнеет вторая работа вышла хуже первой. Самое интересное как только она ушла и пришла другая клиентка работа пошла как по маслу.
Ощущение, что она все мои силы вызывают как вампир.
Надеюсь, что ей вторая работа не понравилась и она больше не придёт(а то я не очень умею людей отшить) , хотя ушла она давольная и на чай оставила.
Какой кофе?У меня никто не ест и не пьет.Максимум вода в одноразовой бутылке.Все!Мое рабочее место не кофейня.Все радости общепита за пределами салона.😂
Те клиентки, которые любят кофе, приносят с собой, сейчас везде натыканы эти кофейни.
Я могу налить воды. Конфетки есть в запасах, но они для того, если вдруг у кого диабет или другое заболевание, и нужно съесть сладенького.
А так логично, что пыль летает, даже если хорошая вытяжка и после каждого клиента влажная уборка
Я поставила в вазочке конфеты - хорошие, шоколадные, в запаянной упаковке. Блин, мне не жалко раз я поставила. Возьми одну конфетку, ладно пусть две, но не высыпать в карман всю вазу!
Замечательное видео ❤ спасибо.
У меня были разные ситуации. Одна из них такая. Я работаю дома, квартира пока в процессе ремонта, но у меня оборудован кабинет. Там всё ок. И вот однажды приходит женщина. Я ее встречаю в тамбуре, и она с таким презрением в голосе и во взгляде "а я думала это салон". Я мягко говоря, офигела, мне прям так стало неприятно и обидно. Я ей сказала, что да, я работаю на дому, но если вам это не подходит, вы можете уйти. Она прошла, но этот взгляд ее , презрительный, никуда не делся. Было если честно даже как-то мерзко от этой ситуации. Я мастер депиляции и педикюра. А женщина эта пришла на депиляцию. И все время я думала о том, чтобы больше она ко мне не приходила. И больше, слава всем богам, она не приходила ко мне. Реально, отвратительно потом себя чувстовала, даже заработанные за услугу деньги были не в радость
А я не замечаю зачастую, что ко мне кто-то перестал ходить, только иногда вдруг вспоминаю, ой а вот такая ко мне ходила... даже не знаю почему) Но это редко)
совершенно согласна, обычно такое прокатывает с начинающими мастерами. Далее когда вы становитесь в себе уверены и уже есть некая база, то я просто отказываюсь от тех клиентов, которые меня нервируют
Ангелина, какие интересные темы поднимаете, побольше таких.Смотрю с удовольствием 🤗
А у меня несколько клиенток перед маникюром заезжают в мак и берут себе кофе ещё и спрашивают взять ли мне 😂
Вот это я понимаю. Благодарные клиенты.
Вау🤩
А мои берут не только кофе 😂
Вы полностью правы , люди разные и если не комфортно то нужно от таких людей отказываться. Я около года терпела выходки двух дам они толи родственники Толи подружки , но вообщем знакомы . даже придирки одинаковые как под копирку . то кривой ноготь , хотя он ровный можно уровень выставлять , то цвет слишком розовый и это она определила толтко когда уже покрыли потопом , то мешает ей что-то под ногтем но там абсолютно нет ничего. И каждый раз просили скидку , хотя у меня нет скидочной программы и фиксированная оплата на определённую услугу . Я все это терпела , старалась угодить . но сегодня я выгнала их двоих из кабинета . Может я неправильно поступила не доделав свою работу но я и оплату брать не стала . Пришла первая садясь за стол попросила снять покрытие обработать и не делать покрытие . Несмотря на то что записывалась именно на покрытие я не стала спорить . когда сняли покрытие , она передумала я тоже промолчала , но когда мы сделали выравнивание и укрепление нескольких ногтей она снова передумала Я не выдержала . Права не права пусть бог рассудит . следом пришла вторая с аналогичными загонами . хочу снять , то не хочу , в итоге решила что будет делать покрытие толтко форму поменяет с квадрата на миндаль. Опелив один ноготок она одобрила форму длинную , но когда были все 10 пальцев сделаны она передумала и решила снова квадрат . ок но будет короткий . Короткий она не хочет и снова я виновата , косорукий мастер и поскольку это моя вина я ей должна нарастить бесплатно ногти . пришлось и ее выставить за дверь. Вы знаете , я вздохнула свободно . Я когда видела в записи их имена и телефоны у меня на ближайшие две недели настроение портилось , я ждала дня их визита как заклания . Гнать таких нужно сразу и не терпеть . Это люди которые не могут самоутвердиться в жизни на работе и поход в парикмахерскую в маникюрный салон , магазин , поликлинику это способ вылить свой негатив и обиды на других людей . Не становитесь жертвами подобных энергетических воронок . держитесь подальше от таких людей они не толтко опускают вашу самооценку и портят ваше настроение , они и подпитываются вашей энергией. Всего вам самого хорошего , творческих успехов и адекватных клиентов😊
Я бы написала, что у меня прайс в 3 раза дороже, чем у других. Хотя в принципе так и есть и такие клиентки манипуляторши мозгоделки от моейго прайса бегут теряя тапки. И это прекрасно😂❤ Ведь больше всех я люблю себя. Если клиент с шизой то это навсегда, пусть идут лесом.
А вы кабинет снимаете или на дому работаете ?
А в 3 раза дороже от какой цены?, чисто профинтерес, у меня просто тоже недешёвый прайс как бы
Может я совсем тормоз, но манипуляции не вижу. Просто бы сказала, что у меня такого кофе нет и продолжила пилить 😂
Я так же реагирую на манипуляции. Просто отмораживаюсь и пилю дальше. И меня это не напрягает. Потому что мне реально пох на тот бред, который они несут.
@@o_k12345 ну тут я думаю именно не в кофе дело, у каждого своя детская травма, и каждому именно своя казалось бы безобидная фраза может всколыхнуть волну гнева, и необязательно мастер её выплеснет прямо во время процедуры и сформулирует чёткий ответ- таком случае уже после только это понимаешь. И я вот сейчас спустя шесть лет работы столкнулась с этим, раньше так остро не реагировала
@@user-jg2oy9rt6s возможно вы просто устали? Такое бывает от эмоциональной усталости. Тем более, если раньше вас такое не задевало. Если меня начнут триггерить необоснованные претензии незнакомых мне людей, то я буду разбираться с собой. Потому как это не норма. Если клиент продолжает ко мне ходить, значит моя работа устраивает, и это главное. А если при этом он пытается вывести меня на негативные эмоции, то у него это не получится, и это его проблема.
Здравствуйте, я не мастер маникюра, но тесно связана с этой индустрией, рядышком, и много насмотрелась неадекватных людей. Очень хорошуб тему вы подняли, знаете, на словах, про предыдущего мастера с кофе и конфетками сразу родился вопрос, если тебе так понравился этот сервис, чтож ты тогда пришла к другому мастеру, а не туда, где так понравилось?) 😂. А я догадываюсь, просто там поняли, что она неадекват и просто отказались её вновь принять. В моей практике часто подобное бывает, сравнение, и стены то не такие, и потолок и телевизор вам надо, в общем масса таких высказываний. Очень смешит, когда говорят, ой мой мастер уехал в другой город, страну, и вот я теперь ищу нового, надеюсь вы хороший мастер. В такие моменты сразу понятно, что все от этого клиента отказываются, что такому клиенту невозможно угодить, всегда найдёт к чему придраться, даже если сделать всё на высшем уровне и с жтими людьми мы не работаем, а сразу отказываем, нервы дороже😅
Ну справедливости ради, я тот клиент , у которого действительно мастер выпал из рабочего пространства, так сказать - ушла в декрет. Ходила к ней много лет и никогда не выносила мозги, она для меня прекрасна. И найти на районе человека по адекватной цене за маник + покрытие на натуральные ногти - оказалось сложным квестом (к своей спокойно ездила в соседний город). Не потому что я придирчивая - мне главное, чтобы не ушатали кутикулу в мясо, более менее ровно ногти покрыли с вменяемым выравниванием. Скорость от мастера я тоже никогда не требовала, могу и 3 часа спокойно просидеть, для меня маникюр у приятного человека как один из досугов. В общем я мастеров 5 перебрала - два раза мне не просушили покрытие, другая мне коцнула кутикулу до крови дважды на одном пальце, через пару дней пошло воспаление и небольшой гной, пришлось мазать. В общем скакала я по мастерам со своими не высокими требованиями, нашла хорошую девочку, все прекрасно сделала. Так бы к ней и ходила, пока не решила пойти на курсы маникюра 😂
Ура, 🎉 Геля вернулась! Очень скучала по Вашим видео и мативирующим монологам😊
я бы ответила той женщине : а мы кофе пришли пить? или маникюр делать?
я понимаю, когда это салон и администратор может сделать кофе, чтобы мастер не отвлекался. но когда мастер один, извините, но это не кофейня. хотите чай со сладким идите в положеные для этого места
На самом деле, подход универсальный, не только в работе, а вообще по жизни, некомфортно с человеком? Есть выбор с ним не быть? Выбирай не быть
Моя мастер не поднимала прайс на протяжении лет трёх наверно. Потом подняла, но не сильно. И если поднимет ещё на 500₽, я всё равно пойду к ней, потому что я знаю зачем я туда иду и что получу. Так что, поднимайте, Юлия, прайс на сколько считаете нужным и на сколько цените себя, свою работу, своё время. Ваши люди останутся с Вами и Вам будет намного комфортней.
Ура! Рада Вас видеть снова ❤
Здравствуйте, пить кофе и есть печеньки просто не гигиенично. Я много лет проработала в гинекологии в медцентре, ( сейчас я мастер маникюра) и задаю вопрос своим клиентам: Представьте, что вы пришли к гинекологу, руки свободны, но вы же не разговариваете по телефону? и не пьете чай??? в гинекологии чище намного, уборка чаще и дезрастворы сильнее... но НИКТО там не ест........
Да-да, мы и подружки, и психологи, и мастера. Конечно и кофе и чай можно предложить. Часто клиенты становятся подружками. Но как же невыносимо больно осознать, что ты не нужна, когда есть более выгодный мастер: рядом, дешевле, быстрее и тд. Глотать пыль с чаем или кофе это выбор клиента, но предложить нужно. Да что уж, за 30 лет опыта и не только чай с кофе... Всё от ситуации...
Доброе утро. Спасибо за видео. На своем примере подтверждаю, что высказанные претензии от клиентов по поводу разнообразия палитры влияли. Как минимум два раза я после претензий на маникюре я бежала сломя голову покупать те оттенки, которых у меня не было.
От клиентов обидно слышать сравнения и высокомерные нотки, а еще неприятнее, когда коллеги начинают тебя унижать и оскорблять. Прям как-будто специально учились этому.
Да мне тоже пару раз говорили так мало Нюда, теперь 100 штук чтобы закрыли рты
У меня разговор короткий. Без детей, опоздания жду 15 мин. не больше, а если больше-все что успеем😂. Один раз одна меня с порога так достала, что я успела снять покрытие на одном пальце, сняла перчатки и сказала, чтобы она покинула мой кабинет. Поверьте, у нее был такой ступор и минута молчания😂. Потом последовал вопрос: " в смысле?" Я ответила , что без смысла, про то я не хочу с вами работать, покиньте мой кабинет. И она ушла обосраная без педикюра. Рассказала бы всю историю, но долго писать, но поверьте, кофе и конфетки -это цветочки посравнению с моей ситуацией. За 16 лет моей практики это был единственный случай в таком формате.
Пожалуйста, расскажитеее🙏🙏🙏🙏😯
Ра, скажите, очень интересно.
У меня за опоздания от 15 мин с некоторых опаздунов плюс 500₽ брала, сразу перестали опаздывать. Только по одному и конечно без детей подруг, ну у меня люди взрослые самодостаточные. Поэтому к счастью тьфу тьфу все ок. Это скоррее новым я такую информацию даю и запись новых по предоплате от 1500₽
Спасибо за видео. Очень интересно Вас слушать, не только как мастера по маникюру 👍👍👍
Добрый вечер Ангелина, у меня тоже была токсичная клиентка, которая до меня ходила к другому мастеру "подешевле ". Но та ей не рисовала, не выравнивала, ни укрепляла, и ногти не росли. И её это устраивало. Когда она решилась прийти ко мне, тут началось, почему молочный не белый, линия не того размера, снежинка не так как на картинке. Я сначала терпела все её закидоны, но очень хотела от неё избавиться. И в итоге она почувствовала это и не стала ко мне ходить. Теперь ходит без красивых ногтей
Работаю на дому. Есть у меня одна клиентка. Соседка, которая корчит из себя старшую дома. Вечно чем-то недовольна. Вместо "здравствуйте" с порога выслушиваю какой у нас плохой подъезд, скользко и вообще дворник с уборщицей не работают. Приходит всегда высказаться обо всём, что накипело. То её истеричкой назвали в ЖЭКе, то сказали, что она нос сует не в своё дело, и прочие проблемы такого типа. Я особо не вхожу в диалог, "угукаю" местами. Но чувствую себя после неё как выжатый лимон. К слову, на первом посещении она сказала, что у нее дочь мастер маникюра с 19летним стажем, но ездить к ней далеко, мол покажу ей фото твоей работы, если всё хорошо - приду ещё. Я так молилась, чтобы не пришла больше, но вот на днях её 4ое посещение (видимо всё понравилось, не смотря на то, что стаж у меня 3 месяца) и после неё я не беру клиенток, потому что морально не смогу. Проблема заключается в том, что 30% моих клиенток - соседки, которые с ней знакомы, и сказать ей, что у меня нет мест - бесполезно, она узнает что места есть и начнётся перемвание мне костей. По той же причине боюсь сказать напрямую, что мы не сработаемся. Я работаю всего 3 месяца, с официальной работы уволилась и маникюр - мой единственный источник дохода сейчас, поэтому боюсь сарафанного радио не в мою пользу.. Как быть в такой ситуации?
Конечно лайк. Работа класс❤
Мастер красава, форма ноготка просто супер .
На заднем фоне орёт то-ли радио то-ли телевизор 😅и смысл этого "оригинального кусочка"?! Что о чём про что -не поймёшь .
Я сегодня больше вас слушала, чем смотрела ролик 👍, потом перемотала...блин думаю, я же увидела чтоища маникюр сеголня в видео был😅 Ангелина, спасибо вам, было познавательно вас послушать ну и посмотеть😊
Вот про внутреннее состояние как никогда кстати. Я иногда уже даже в лифте чувствую, обычно я встречаю девочек. Т.к. работаю на дому пока что. И вот только встретив человека, если мне становится некомфортно, все. Я сразу понимаю, что работа на этом человеке не получится, так зачастую и выходит. Я все задавалась вопросом, почему на одних получается все шикарно, даже если мы просто молчим, не ведем беседы и так далее. А на других не получается вообще ничего, будто бы все идет против тебя, все не так и все не то, и ты даже не понимаешь что тебе нужно сделать, чтобы это все исправить. Буквально вчера, у меня была женщина, которая не восприняла мою работу, потому-что я работала на верхних формах, НА ВЕРХНИХ, А НЕ НА НИЖНИХ... А ее мастер, кстати тоже моя клиентка, одна из любимых моих девочек, работает на нижних..
В итоге я спрашиваю человека что не так, а мне в ответ "ой ладно, пойдет, нормально, я уже устала". Хотя я человека заранее предупредила сколько мы можем просидеть, а мы отсидели только 1/3 этого времени.. И я теперь поняла откуда такой дискомфорт, потому-что заранее чувствуешь, что человек не настроен получать услугу именно у тебя.. Вот только непонятно для чего вообще ходить к другим мастерам, если ты их просто напросто не воспринимаешь, а мы потом мучаемся, что работа херь, я херь, потому-что не смогла и так далее. А дело то действительно может быть далеко не в нас..
Да уж … Ох уж эти тренды ;( раньше был чай в пакетиках , теперь чай заварной , но я смерилась , так как и сама хожу на маникюр кофе попить 😊
Я тоже терпела много лет одну токсичную клиентку, мучалась, но мысли не было ее отшить😂, но пришла в мой кабинет новая сотрудница, молодая, шустрая девушка, она пару месяцев понаблюдала , была в шоке, как она мне села на голову, и помогла мне с ней попрощаться. И главный аргумент той клиентки после моего отказа с ней работать был- я же у тебя делаю ногти столько лет! И что? Прям вип клиент😂
Ангелина , как же в тему Ваш ролик. Я работаю в салоне и вынуждена терпеть таких клиентов, чтобы сохранить репутацию салона. Я не имею право отказать клиенту, хотя с первых минут начала процедуры понимаю что это за клиент. Так хочется сказать уже на этапе маникюра:" давайте закончим, я не смогу сделать то что вы хотите, идите доделывайте красивенько сами дома". Но нельзя, я обязана все это терпеть , доделать, хоть и знаю что клиентка разведет скандал, может не заплатить или с нее возьмут только за материал, а тебе выговор. Вот как быть в такой ситуации?
Расскажите пожалуйста в следующем видео как правильно отказать таким клиентам 🤗
Никак. Не записывать на след. процедуру. Причин можно найти миллион - например "начинаю делать себе зубы и запись будет зависеть от стоматолога" или "хочу отдохнуть и запись больше чем на две недели вперёд не веду..."
Добрый день, классные советы у вас. Была такая клиентка уменя ходила 4года,славо Богу ушла. Скажите пожалуйста, чем смачиваете кисть, когда с акригелем работаете?
Ангелиночка Вы чудо!!! Первый мастер который очень правильно говорит! У меня есть такой клиент ко всему придирается, Я постоянно ей что-то переделываю... Я мастер с 15ти летним стажем слушаю эту казявку. Вы правильно сказали, надо прощаться 🤔
Согласна полностью. надо работать в комфорте для себя. если не могу работать с человеком. редко даю 2 шанс,если на 2 раз тоже самое,е беру больше.
а у меня есть что сказать по этому поводу.
ещё в начале карьеры ко мне в кресло села женщина. красивая блондинка с нереально голубыми глазами. у неё был огромный не косметический шрам через всё лицо ото лба через щёку.
очень приветливо всё началось. я даже расслабилась. мне очень хотелось сделать ей красивую стрижку, с учётом всех её пожеланий и всё было прекрасно, ей всё нравилось, до того момента, когда уже стрижка подходила к концу. настроение стало резко меняться, она хватала пряди, как-то странно их зачесывала и говорила, что это ужасно и ей не нравится. ещё и мне лезла под руку и мешала работать. я увидела только то, что она хочет соскочить с оплаты, а "вампирские" моменты меня тогда меньше всего волновали. и тут я дала себе слово, что так доработаю стрижку, что ни у одного человека не повернётся язык ни с одной придиркой. в конце дама была так зла, что даже капиляры в глазах полопались, но ей действительно не к чему было придраться))
я ей до сих пор благодарна, потому что тогда я навсегда перестала бояться любых клиентов и наконец взяла ответственность за свою работу лично на себя, поняла, что могу всё!
Я всегда угощаю клиента чай/кофе и вкусняшкой.И мне клиенты всегда приносят вкусняшки.Но если бы я пошла в незнакомое место первый раз,я бы взяла кофе себе и мастеру.И сказала-в прошлом месте меня всегда угощали,но я не знала как у вас устроен сервис и решила угостить Вас.Чтобы получить сервис ,клиенты оставляют чаевые всегда.У меня не молчаливое пилилилово ,у меня полный сервис.Может поэтому у меня очень влиятельные женщины в клиентах и индивидуальный подход.
Влиятельным женщинам ваш кофе на х.. не сдался. Не надо про себя придумывать.
Я тоже не вижу ничего зазорного в том, чтобы предложить клиенту кофе или чай. И поставить вазочку с конфетами. Многие даже отказываются. А те, кто не отказывается - те за столько лет уже настолько «свои», что им как-то естественно кофе предложить. Я варила кофе в турке даже тогда, когда работала на дому. Если мастер решил на это не тратиться - это его выбор. Просто Вселенная так устроена - как вы , так и к вам.
Всегда жду ваши видео....❤ Спасибо вам, Ангелина. Я не предлагаю кофе-чай. Воды стакан могу принести, стоит куллер.
Все правильно, не только у мастера маникюра и у других профессий всегда есть такие люди, нужно улыбаться им
Я тоже не пишу и не звоню клиентам. Это их выбор.
Все правильно вы говорите Ангелина,молодец! Слава богу у меня таких клиенток нет пока,надеюсь и не будет.
Ангелина,супер видео) скажите как отказывать клиентам?
Сколько времени у вас ушло на эту работу? Очень красиво и аккуратно
Спасибо за видео. Ногти получились супер
Замечательное преображение. Клиенты цените своих мастеров. Иначи в очередной раз мастер не примет. И вам точно придётся искать другого мастера. ❤
Интересно а на ресницах или на приёме у косметолога (губы колят или ещё чего) тоже кофе/чай просят....
Неее, у нас в городе стоматологи в районной поликлинике зубы делают намного качественнее за доп плату конечно же, чем за дорого в специализированной клинике😂 и домушники мастера маникюра работают лучше, чем в салонах
У меня была клиентка,которая всегда делала Люксио!Придя ко мне,она увидела количество моих гель-лаков( а их больше 500),она попросила показать мне гель-лаки от Люксио!Я ей сказала,что у меня нет Люксио,у меня много других гель-лаков не менее хороших!Сама она работает в салоне бровистом вроде,и в их салоне маникюр делают Люксио, стоимость этого маникюра 2500,а у меня 1200! Вопрос:почему она не делает в своем салоне за 2500,а пришла ко мне и просит Люксио!Я ее не поняла!Но чувствовала себя очень ущербно!
Маневр не удался😂😂😂 тоже есть такая клиентка, пришла каялась с таким же на вид покрытием, там еще и угробили кислотными материалами ногти, 3 месяца восстанавливали( это моя кума, поругались и сходила на лево) теперь с ней болтаем, говорю от меня такая то такая сбежала, она ржет и говорит я уже разок сбегала. Говорит побегает и вернётся😂 прайс ей подними чтоб больше не бегала😂😂😂
Я так люблю ваш голос 😭❤️
У меня ситуация была еще веселее.Пришла женщина носила покрытие 2 месяца так как приехала с отдыха..начало было такое...мне тебя посоветовала моя дочь. Описала что хочет.начали делать...под покрытием ждал сюрприз в виде онихолизиса. Объяснила что оставлять так нельзя.дала рекомендацию, по итогу она начала при мне звонить своему мастеру из мск которому она видимо доверяла больше ..по громкой связи...потом отослала ей фото своих ногтей..её мастер сказал тоже самое и объяснила что мастер прав делать нельзя... после своих сомнений в моем профессионализме лицо поменялось в доброжелательную улыбку...я конечно работу выполнила.. после были попытки записаться ко мне..но я отказала.
Сейчас почти по всех салонах бутылочка воды, лимонад
Я тоже ввела маленькую воду и некоторые клиенты прям ахали , мне понравилась реакция 😅 может и правда среднячки пытаются сервисом добрать
Но с другой стороны среднячков и больше , плюс давление масс идет
Сегодня тоже мне вынесли мозг , сказала что больше не буду работать с ней
мои клиенты тоже сватов смотрят,и просят повтора😃🥰
очень рада что вы вернулись на ютуб 😊❤
❤❤Спасибо вам за видео ролики очень понравились все успехов вам и удачи во всём класс ❤❤❤
Тема интересная. Мастер-клиент это всегда сложно и интересно. Если вы работаете в салоне, там, однозначно, никакого кофе и плюшек, если дома, да еще пахнет котлетками и носятся рядом дети ваши, значит допустимы чаи и разговоры о детских запорах. Бытие определяет сознание. Здесь уже отношения более фривольные. Вообще - то клиент незнакомый вряд ли потащит с собой вкусняшки и попросит сделать кофе, значит вы позволили ему когда-то такое панибратство. Никаких отношений за полцены с соседями и подружками, сядут на шею, потом дустом не вытравите их из дома. Никогда сами не позволяйте критиковать работу предыдущего мастера своего клиента и не позволяйте им делать это же. Толерантность и корректность. Отказать и приосадить можно вежливо, но твердо. Никаких сватов по телевизору и звонков по телефону. Уважайте себя. К примеру, на просьбу сшить, починить и т. д коллегам и подружкам я всегда отвечаю, что в мастерской это им обойдется дешевле. И всегда вам нужно быть безупречными и ухоженными - вы мастера в индустрии красоты. Вы- эталон.
Супер! Все по факту ❤
Здравствуйте,какой красивый маникюр,браво 👏👏👏, скажите пожалуйста чем рисовали френч, спасибо большое 💐
Здравствуйте, белый гель-лак от Foxi.
Что ж она тогла ушла от мастера которая её кофе с печеньками поила ?
Ангелина, добрый день! ❤ Слушаете лекции Альберта Сафина?😊❤
Доброе утро, да, очень много полезной информации у Альберта, некоторые лекции даже конспектирую.
Благодарю Вас за видео ❤Очень интересен вопрос, как Вы поступаете с клиентами, которые всю процедуру рассказывают Вам, как они несчастны, чем болеют, по каким врачам ходят, отношения с их родственниками и другими лицами, в которых они жертвы и т.д. После таких клиентов хочется бросить работу.. Можно ли как-то защитить себя или лучше отказаться от процедур с такими клиентами?
Добрый день, сегодня на канале выйдет новое видео, и там будет ответ на ваш вопрос 🤗
Спасибо за ваш комментарий, очень интересная тема для обсуждения получилась.
@@Angelina_Nail_s ого, благодарю Вас ❤️❤️❤️очень жду
Существует и обратная сторона: когда приходишь на услугу мастеру, а она во время процедуры тебя хаит за анотомическое нестандартное ногтевое ложе, про тонкую налапшую кутикулу, об выборе длины/формы/цвета тоже неприятно. И вот вопрос эти мастера так самоутвердаются или так хотят скрыть косяки своей работы? Мол, у тебя ногти неправильные и я тебе это 2 часа говорила, что ожидать то. Это очень неприятная ситуация. Относитесь как мастерам по-челрвечески и сами не давайте себя в обиду.
Не бляха муха вы пришли на маник или пожрать🧐🧐🧐🧐🧐🤫😤😤😂😂😂😂🤗
❤❤❤
Спасибо за эти слова
У меня всегда лежат конфеты в вазочке, но их никто не ест😅 Чай предлагаю никто не хочет 😅 Ну и как хотят, мне меньше заморочек.
Про манипуляции клиентов, согласна❤
Вот я не вредный мастер но кофе с чаем подавать не буду так как это отнимает время от работы моей. Во вторых этот кофе будет с кусками ногтей и пылью. А на педекюре так это точно. После сметаешь целый совок ногтей. Да и главное качественно выполнить работу
Ангелина, здравствуйте 😊
Подскажите пожалуйста сколько по времени в среднем вы выполняете маникюр? Я начинаю мастер делаю дольше чем хотелось бы😅
Здравствуйте,а куда вы пропали?С возвращением😊
Добрый день, в прошлом видео рассказала чем занималась пока меня не было на ютубе 😉
Здравствуйте, скажите пожалуйста сколько по времени заняла ваша работа?