생성형 AI LLM과 RAG로 진화하는 대화형 AI 챗봇 [구해줘 AI, 토크아이티 프리미엄 웨비나, 코어에이아이]

▶ 구해줘 AI (코어AI)
▶ 게스트: 전상호 지사장(코어에이아이)
프리미엄 웨비나 핵심 POINT
01 컨택 센터 AI 스토리
AI를 활용한 셀프서비스 강화
LLM & 생성형 AI 활용 트렌드
02 대화형 AI 셀프 서비스
컨텍스트 인식 AI 기반 지식관리를 이용해 내/외부 데이터를 활용해 신속하고 정확한 고객 문의 답변
FCR(First call resolution) 증진, 고객경험 향상
상담원 교육 및 온보딩 기간 단축
03 Agent AI
상담원을 위한 가상비서(VA)
실시간 가이드(RTG; Real-time Guidance)
Next-best-action(NBA) 제시
상담 내용 요약
04 생성형(Generative) AI
음성/디지털 채널 가상비서(VA) 제작을 위한 Co-pilot
AI-Assisted Dialog - 가상비서가 생성형 AI를 활용해 고객과 Human-like 대화 진행
상담내용 요약
05 RAG(Retrieval Augmented Generation) 기반 지식관리
LLM을 이용한 FAQ 및 문서 학습
고객 질의에 적합한 Chunk 검색을 통해 사람과 유사한(human-like) 답변 제공
컨택 센터의 미래를 엿볼 수 있는 웨비나에 초대합니다!
생성형 AI와 LLM을 활용해 셀프 서비스를 강화하고, 고객 경험과 업무 효율을 극대화하는 방법을 알려드립니다.
상담원을 위한 가상 비서, 실시간 가이드, 상담 내용 요약 등 다양한 AI 기능을 소개합니다.
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[구해줘! AI] 채널은 AI, 머신러닝 관련 최신 기술과 솔루션 등을 사례와 함께 분야 별 전문가들과 논의하고 상담하는 공간입니다.
[세션 안내]
생성형 AI와 RAG로 진화하는 AI 컨택 센터 feat.고객 경험, 비용 효율성 / 전상호 지사장(코어에이아이)
IT전문방송 토크아이티에서는 매일 테크분야 전문가의 생방송 웨비나가 진행됩니다. 누구든지 무료로 참여하실 수 있으며, 남겨주신 질의에 대한 전문가의 실시간 응답을 경험하실 수 있습니다.
2006년부터 2,000회이상 진행된 다양한 웨비나를 통해 국내외 최신 IT 기술을 확인하세요.
▶ 토크아이티 웨비나 참여 및 자료 다운로드 : talkit.tv
[토크아이티 IT 웨비나 또는 콘텐츠마케팅 문의] : [e-mail], 02-565-0012