Discordo dessa questão do ego ferido. Alguns clientes são racistas, preconceituosos e arrogantes. O fato de me indignar com isso não fere o meu ego: fere a minha DIGNIDADE. São coisas totalmente diferentes. Sou vendedora, uso uniforme e constantemente escuto a frase: "você trabalha aqui" de propósito. Quando estou com a vassoura na mão pra limpar algum setor, muitos clientes nem respondem meu bom dia. Vão até o caixa e acabam voltando pra serem atendidos por... mim! Hoje um senhor me parou e disse: "você só faz faxina ou atende aqui também?" (Acontece que eu não estava com nenhum produto de faxina ou limpeza nas mãos). Eu não tenho dom pra vítima, mas não passo a mão na cabeça de gente que pode evoluir e deixar de ser racista, mas não quer.
Não acho que a pessoa é arrogante porque tem medo, a pessoa é arrogante porque quer porque foi criada assim, e geralmente ela faz isso com certas "pessoas" ela sabe com quem ser ignorante, inclusive em determinadas situações como quando acontece em lojas ou lugares que prestam serviços, muitas pessoas ou acha que é superior pq está sendo servida ou acha que pode te tratar do jeito que ela quer pq ela tá pagando, nunca deixem te humilhar, clientes nem sempre tem a razão, ninguém é cachorro pra ser pisoteado ou humilhado por quem nem se quer paga suas contas, essas pessoas que ficam aguentando desaforo desse povo seboso, infelizmente acabam sofrendo depois, pq guarda demais e infelizmente entra em depressão...
Seu vídeo é o único com conteúdo!! Não quero saber dicas ou frases de efeito pra acalmar o cliente se eu não consigo me acalmar em primeiro lugar... O que precisamos é entender o pq da nossa reação pra poder controlá-la melhor Nota 10
Eu não tenho saco não, vendo pela internet e cliente chato,arrogante e mal educado,cancelo e pedido e vou pro próximo e não faltam clientes e vendas,pq tem pessoas que não acrescentam nada além de stress e sentimentos negativos nos outros,essas pessoas o melhor é afastar e fim.
Já vivi com muitas situações com clientes assim e me saí muito bem ! Porém alguns usam suas profissões para tentar nos diminuir, acham que não sabemos do nosso direitos como pessoa e como cidadãos de bem.
Como eu faço? Eu olho bem nos olhos,falo com firmeza, e não deixo a pessoa perceber que estou morrendo de raiva kkk,porque tem gente que prefere te deixar com raiva mesmo, aí eu não deixo perceber... Mas por dentro eu fico igual ao TaZ Mania 🤪 O impressionante é que depois a pessoa se "desarma", e mostra até um lado legal ...
Nossa você é muito iluminada mesmo. Pq quando alguém vem ser mal educado comigo eu já logo do com dois pé no peito e deixo a pessoa no chão. Tentando melhorar isso..
Estou trabalhando com cliente arrogante, desde o inicio do servico ele me tirava a paciência, falava o queria e eu calada , ele fez um rascunho de como queria o projeto, trabalhamos encima desse rascunho no ato da montagem ele decidiu mudar, em outro momento eu disse pra ele fazer de uma maneira e expliquei o motivo ele descordou bateu pé que queria do jeito dele , depois deu errado e nos tivemos que voltar pra concertar,combinamos o pagamento metade no início e a outra na finalização, terminamos o bonito vira pra me e diz que não tem dinheiro e pede um prazo, mais a cerveja do bolo foi quando ele disse que depois que saimos da sua residência sumiu uns objetos, de inicio respondi com educação,dois dias depois ele voltou com a mesma conversa e aumentando os objetos sumidos, nesse instante perdir a paciência falei umas boas perguntei pra ele se ele tinha provas que havia sido s minha equipe, e aproveitei para cobrar o restante do meu valor. O cara ficou tão sem graça, que vai pensar duas vezes antes de calumiar outra pessoa. As vezes não compensa ser boazinha com certas pessoas o melhor e deixar bem claro que somos seres humanos e merecemos respeito.
Eu trabalho como operadora de caixa, e hoje atendi um casal que tava com a filha pequena aparentava ter 2 anos, e essa criança estava jogando tudo, ela era bem esperta e mau educada, eu não estava conseguindo finalizar o atendimento do outro cliente porque ela estava me atrapalhando, tentei da atenção pra ela sendo gentil pq era só uma criança. O pai dela pediu pra ela ficar quieta depois de muito tempo, e ela disse que não iria ficar porque era ela que pagava o meu salário, ele não a repreendeu e nem a mãe, eu fiquei chocada com a resposta da criança, e tbm pela reação dos pais por não ter repreendido, fiquei quieta e continuei o meu trabalho, mas aquela situação me incomodou muito, comecei a perguntar pra várias pessoas como elas reagiriam se estivesse no meu lugar, todos ficaram chocados, mas não sabia como reagir, ou fariam do mesmo modo que fiz. Então vim pesquisar e parei nesse vídeo.
Comigo aconteceu da criança jogar um salgadinho na minha cara e a mãe não fez nada, a criança tinhas uns 3 anos, nossa me senti mt mal e não tive reação nenhuma
Quem trabalha como Operadora de Caixa sofre !! Hoje teve uma situação em que tive a vontade de pular no pescoço do cara . Ele disse que eu fiz cara feia pra ele , e a cliente que estava atrás dele reclamou do meu Atendimento pra gerente da loja, e a gerente da loja disse que o cliente tem razao e ele nao volta a comprar na loja ( . Sério eu detesto essa fala , o cliente tem razao de ser mal educado com vc ? de ser arrogante e ignorante? Mas seria um favor esse cliente nao voltar , do tanto de cliente que passa naquela loja o patrao da millionario .Nossa saúde mental vai pra guela abaixo😢 só foi esse cliente que aconteceu pq de resto uma cliente super me elogiou meu Atendimento, que eu fui super educada e simpatica com ela
Te entendo muito bem. Trabalho numa cafeteria, e um dia desses tive uma crise de ansiedade por causa de uma criança super mal educada que não parava de gritar, eu me irritei demais e não conseguia fazer meu trabalho com aquele menino gritando chamando atenção. Infelizmente, tem pais que criam os filhos só pra eles, como se is mesmos não fossem crescer e sair de perto dos pais.
Simples. Há clientes que não vale a pena se ter. Eu ja ponho no lugar e convido a se retirar da minha vida e negócios, recomeço e consigo pessoas melhores. Infelizmente, Isso é o que mais tem
Exatamente! Últimamente parece uma epidemia! Cliente acha que está nos fazendo um favor . Eu já faço questão de mostrar que esse cliente é um zero a esquerda educadamente pra nunca mais voltar.
Cara, trabalhar comk atendente nao é brincadeira, hj atendi uma família que so Deus na causa, a mulher me constrangeu do lado do vento, e ainda foi falar de mim para a patroa, slk. Tem que ter estômago
Maravilhoso, Mairy. Realizaremos uma palestra na próxima terça e utilizaremos o seu material para tratar do tema. Muito bom, obrigado por compartilhar.
Já me humilharam muito, fiz de tudo pra cliente se sentir bem e cada vez mais me tratava mal como se ela tivesse pagando e pode fazer oq quer comigo e fiquei com um trauma dessa pessoa 😔
Essas pessoas não se preocupam nem se suas vítimas tiverem condições graves de saúde. As vezes o vendedor é cardiaco e o xingador nem sabe, se o vendedor morrer de infarto, de quem é a culpa? De quem provocou o dano e o matou: o cliente!
Estou vendo o vídeo justamente pelo mesmo motivo, um cliente desaforado foi atendido por mim , não fui deselegante ou mal educada em nem um momento,ele me tratou mal ,foi rude,e quando eu embalei as compras dele nas embalagens corretas ele falou que não,que iria deixar tudo junto mesmo eu dizendo que não podia porque era perigoso quebrar (eram potes de vidro,se batem um no outro,oque uma vez aconteceu no meu trabalho,eles quebram,eu tentei ajudar e ele me humilhou,disse que ia colocar junto sim porque era ele que tava pagando, não falei mais nada, só cobrei , sinceramente eu espero que a embalagem tenha rasgado,que tenha batido um no outro pra ele aprender que quando nós falamos alguma coisa é porque temos experiência,o cara me fez chorar no trabalho, não vejo como vergonha pra mim, afinal não fiz nada de errado,mas fica aquela situação chata,os colegas e patrões perguntando o porque eu estava naquele estado,eu não consegui me segurar,da próxima vez que ele passar por lá ,se for atendido por mim não terá um pingo da minha simpatia,e se não gostar vou mandar passar com outro atendente ,esses pessoas não ligam que tem outro ser humano do outro lado, fazendo o atendimento,ou qualquer outro coisa, acham que porque estão pagando podem fazer o que quiser, tô indignada,na próxima, talvez eu me recuse a atender ele ou chame o segurança se fizer cena.
Hoje atendi um cliente super mal educado pela primeira vez e aprendi que as pessoas que fazem isso humilham-se a elas mesmas e não aos outros, que o fazem porque não estão bem com elas mesmas, se fossem felizes e se não tivessem perturbações mentais não se humilhariam publicamente. Muitas vezes nem sabem com quem estão a falar... tenho uma licenciatura com nível de dificuldade extremamente elevado, sou muito reconhecida em 3 grandes empresas multinacionais, dou formações numa área muito específica que essas empresas abordam e estou ainda nos meus 20s, fui trabalhar para ajudar a minha família (somos pessoas humildes e felizes) e eu podia perfeitamente ter-lhe colocado o ego baixinho, mas acabou por me dar vontade de rir, pela forma como algumas pessoas estão tão mal que o facto de tentarem afetar pessoas que estão bem com elas mesmas lhes faz sentir melhor com eles mesmos. Acho que o melhor a fazer é atender educadamente na mesma e fazer um sorriso de desaprovação para esse cliente triste e solitário na vida, penso que essa simples expressão o faz sentir ridículo e o faz pensar que está a falar com alguém de nível bem superior ao dele 🤡 Vejo por mim e pelas pessoas bem sucedidas que conheço e ninguém teria uma conduta comportamental assim, a menos que tenha uma vida pessoal mesmo vazia
Ferir o Ego é uma coisa, faltar com respeito, não ter compaixão é outra. Eu não acho isso justo, alguns clientes nos tratam assim pq sabem da nossa necessidade em vender e tudo mais… sei que precisamos nos posicionar mas tem horas que a necessidade fala mais alto e aí, dou uma de doido e passo por cima.
Eu acho que não é trabalhar a generosidade e humildade é ter inteligência emocional . Você precisa atender clientes ? Ele é arrogante ou destemperado ? Entenda , escute e next
Quando o cliente for arrogante e tiver presencial, basta você olhar fixamente por alguns segundos para os pés de dele(a), balançando a cabeça no sentido de não, em seguida coloca a mão na boca como se fosse rir. - O que houve? - O que está acontecendo? O mal educado diz! E vc responde: Nada, me desculpe, é porque eu acordei com um torcicolo danado e dormi muito mal essa noite. Mas, o que vc estava dizendo mesmo? Fiz isso com uma cliente e até hoje quando ela me vê, ele vira pra traz e fica olhando para os seu calcanhares. Não entendo porque 😇
Vou aplicar. Vc tem dica para quando é via telefone e WhatsApp? Uma vez fiquei em silêncio como se ela estivesse falando sozinha, aí fingi qye não prestei atenção, ela gaguejou. Será que funciona?
Serei bem sincera, hoje se continuo trabalhando com atendimento ao cliente em uma loja é por NECESSIDADE ( com todas as letras em maiúsculo). Sou uma pessoa educada e prestativa, portanto trato os clientes com gentileza, porém me deparo com indiferença e desprezo. Digo bom dia e a pessoa nem olha pra mim, ou então vomita a famosa frase: estou dando uma olhadinha. O pior é quando percebo que o cliente se sente incomodado (a) quando é abordado pelo atendente e assim acaba sendo arrogante. Pago aluguel e me sustento ou seja preciso trabalhar, a loja que estou me abriu às portas sou grata, mas confesso que lidar com clientes hoje é só ligando no automático.
Realmente, no meu caso trabalho numa farmácia e sou nova né, mais tem cadas clientes que misericórdia com: apresados, chatos , mal educados e sem paciência de espera. Sou muito educada, mais tem horas que dá vontade de dar uma resposta. Eu estou quase para sair, e olha que só vai fazer um mês que estou no meu primeiro emprego.
@@rebecasilva5624 Olá, não sei qual é sua atual situação, porém caso ainda esteja nesse trabalho busque adquirir experiência profissional, pois isso irá agregar muito em seu currículo, já os clientes o jeito é ser fria e ligar no automático. Boa sorte.
Duas coisasbque eunnao admito ! - Cliente que te falta com respeito 2 - fazer chantagem psicológica com vc ameaçando cancelar um serviço ou ameaçando ir para outro fornecedor. Jamais permita ser rebaixado por NADA
Exatamente! Faço o mesmo! Tenho cardiopatia, já fui parar no PS várias vezes por conta de problemas, imagine se nós tivéssemos que aturar esse tipo de gente? Quero q se lasque! Tem muita gente boa por aí
Seu vídeo caiu como uma luva sobre um dúvida que eu tinha. Acredito que não iremos generalizar sua abordagem a toda e qualquer situação. Mas no meu caso e tanto outros que são funcionários de empresas que valorizam a opinião do cliente e não do funcionário, infelizmente temos que acatar algumas mesmo não gostando delas. E isso não vai me fazer inferior. Na empresa eu sou um empregado e fora dela sou um ser humano. E como costumo dizer "na minha casa eu não falo palavrão, assunto de trabalho é no trabalho". Simplesmente quero dizer que cada contexto requer uma postura. Parabéns pelo vídeo.
Pera...se uma pessoa é arrogante comigo significa medo?! Medo meu olho!!! Com todo respeito jovem mas se uma pessoa é arrogante É porque ela quer ser arrogante! ela é podre por dentro e por conta disso se acha no direito de pisar os outros, pessoas arrogantes tem um coração negro mas infelizmente nós vendedores somos obrigados a lidar com esse tipo de gente. Geralmente quando vou trabalhar eu ligo automático e deixa a pessoa falar e falar e falar e falar, fazer o que ne? Trabalhar com gente é extremamente cansativo.
O que eu acho engraçado é que essa pessoa que é arrogante tem traumas internos nela que devem ser tratados, e não eu me tratar por conta dela e é isso que acontece, para pertencer em um lugar, um trabalho, um ambiente, relacionamento eu tenho que fazer terapia, eu tenho que procurar melhorar por ELA, e ela por mim? Isso é ridículo !
Uma vez eu trabalhava na frente de um supermercado vendendo produtos. Ofereci pra uma moça que passou e ela negou e ok. Em seguida veio um cara bravão, com dedo na cara, dizendo que eu estava assediando ela. Pedi ainda desculpas por qualquer coisa. Mas o fdp continuou agressivo ameaçando. Fiquei bem ofendido depois. Esse tipo de gente precisa de uma lição bem enérgica, intensa e rigorosa, pra aprender humildade, educação e respeito com as pessoas. Os pais não ensinam em casa, então a vida tem que ensinar e de forma pesada pra ele entender que ele não é superior aos outros. Ele nunca vai ser assim com a polícia ou Rota, por exemplo. Ser machão com a polícia não, mas com "comuns" aí 'tudo bem' na cabeça dele
Concordo em parte não é bem assim não, as pessoas tenque ter no mínimo respeito e educação com os outros e não achar que pode pisar ou falar o que quiser , isso é errado e ponto!!
Meiry, esse foi seu pior vídeo. Quer dizer que se trato uma pessoa bem e essa pessoa me trata com arrogância devo ficar quieto porque, agindo diferente estarei sendo orgulhoso? Me desculpe, mas esse teu vídeo favorece quem, vítima ou o agressor? Só falta agora vc dizer que quem processa o chefe por assédio moral tbm está agindo movido por ego.
oi Leandro querido, respeito sua opinião, somos livres para responder da forma como queremos às situações da vida. O vídeo traz o meu ponto de vista e a forma como eu lido com situações como essas, mas ninguém precisa acatar às minhas opiniões. Agradeço muito sua participação aqui amigo!! pq esse espaço é democrático e acho legal essas trocas.. nos fazem pensar melhor sobre os aspectos da vida! gde beijo!!
1:50 ao 2:10. Escutei isso mil vezes e entendi que eu também estou sendo arrogante e pelo medo e susto de sofrer. Ela foi maravilhosa. Ela não disse que tá tudo bem ser grosseiro. Disse que tem uma maneira da gente não sofrer com isso. Vim aqui pq tive crise de pânico essa sexta com uma cliente. Realmente nosso ego reclama ,mas podemos deixar isso acontecer e continuarmos infelizes ou sermos generosos, vencer o ego e sairmos superior. É muito difícil. Por isso a gente contesta. Mas tá tudo bem. Olha como ela te respondeu. É disso que ela tá falando. A generosidade é nobre. A humildade também. Mas ela nos trás conotação de humilhação é pq precisamos nos mudarmos nosso conceito de humildade. "permita que a pessoa faça isso" : permita que a pessoa dê o chilique dela , permita e acolha o outro se sentir mal. E também entenda que tem dias que vc vai ter que de acolher também. Só pq é com a gente não quer dizer que nós somos ruins , não é pessoal sempre(Deus, finalmente entendi).
JKKKKKKKKKKKKKKKKKK, vai nessa, ninguém tem o direito de ser arrogante com niguém, a pessoa procura um produto não quer dizer que ele é melhor do que ninguém, se foram humilhados procurem seus direitos e se a empresa não o apoiar, processe a empresa também. Ninguém existe por causa de ninguém, niguém faz favor a ninguém, ambos precisam do serviço, um como vendedor e outro como comprador. você pelo visto nunca passou por isso.
Meu ponto de vista: O veneno só faz efeito se você tomar. Eu tenho clientes que me falou 1 monte, eu ignorei e foquei em resolver o problema e no fim, ele que estava errado.
isso soou o meio tóxico, porque a única forma de parar de ter medo é enfrentando as dificuldades certo, e eu fico pegando os poblemas dos outros e passando a mão na cabeça dele dizendo tadinho deixa ele me trata mal porque ele não está bem, isso impede ele de evoluir e virar uma pessoa mais forte e bom eu fico sendo tratado mal oque não vale a pena por outra pessoa
Estou com uma cliente que simplesmente tudo da errado com ela, o preço nunca tá bom, o desconto é pouco, ela tem um tom arrogante, os produtos que vendo pra todo mundo e ninguém reclama ela reclama, a questão é o que eu faco pra essa pessoa parar de comprar na minha loja, porque meu ego me diz que ela não vale o esforço
Nossa que complicado né hahaha Não acho certo deixar uma pessoa te tratar mal só porque eu vou pensa tadinha ela não tá bem kkkkk Mas óbvio que não podemos brigar com os clientes também, infelizmente a sociedade é muito fala e ela nunca vai ser perto de ser perfeita, talvez não melhore mais um ponto até o fim do mundo, mas se nós ativamos a opção não ligar para as pessoas mas continuar sendo educado, isso talvez mude algom para nós mesmo, como qualidade de vida
Pessoas por favor não digam meia, no algarismo não aprendemos o número “meia” é número 6 . Quem sai do Brasil e vem pra Europa é tão gozado é taxado de burros por mudar o que não é pra mudar… e sim, com o tempo vamos observando que não faz sentido nenhum querer dar sentido ao que não tem sentido. 6 é 6 gente e não meia, vamos começar aprendendo falar de maneira correta pra depois ter que lidarmos com pessoas arrogantes, pq se não já vamos iniciar a conversa a ser taxados de burros…
PQ?CB só fala do CLIENTEEEEEEEE????E O CABELEREIRO ?O MEDICO?O PROFISSIONAL Q NOS ATENDE?FALA TBM OU SO O CLIENTE E ASSIM? VC DEXOU PASSAR Q SIM REVEJA SEU COMENTARIO
Aí...aí.... Vou parar de fazer montagens de móveis em residência não é pelo cliente mas preciso parar com esse profissão é muito ruim estou me tornando antisocial
Fui humilhado por um vendedor sem experiência, postei no zap o ambiente para entender que poderia achar um piso adequado, e não entenderam, o que acontece é que alguns vendedores são mal educados e como aconteceu comigo falando em tom alto em público dizendo que postei fotos, que não queria saber de meu estúdio, acho que confundiram com arrogância eu só queria um piso compatível com o ambiente e consegui numa outra loja mais profissional
Esse vídeo nos ensina a abaixar a cabeça enquanto os outros pisão em você respeito é tudo
Ser humilde é uma coisa, ser saco de pancada é outra.
Assédio moral é crime.
Ah! Os funcionários também são seres humanos.
Exatamente
Concordo
Exatamente se a pessoa não consegue lidar com gente, procure lidar com máquinas
@@WesleyGabriel-e7b isso. Se não vai acabar tendo o que merece.
Discordo dessa questão do ego ferido. Alguns clientes são racistas, preconceituosos e arrogantes. O fato de me indignar com isso não fere o meu ego: fere a minha DIGNIDADE.
São coisas totalmente diferentes.
Sou vendedora, uso uniforme e constantemente escuto a frase: "você trabalha aqui" de propósito. Quando estou com a vassoura na mão pra limpar algum setor, muitos clientes nem respondem meu bom dia. Vão até o caixa e acabam voltando pra serem atendidos por... mim!
Hoje um senhor me parou e disse: "você só faz faxina ou atende aqui também?" (Acontece que eu não estava com nenhum produto de faxina ou limpeza nas mãos).
Eu não tenho dom pra vítima, mas não passo a mão na cabeça de gente que pode evoluir e deixar de ser racista, mas não quer.
Foda!
São situações diferentes! Aí teria que ser um vídeo "como lidar com clientes preconceituosos"
Vc tá certa amiga 😢
Você é especial pra Deus ele nos ama ninguém é melhor que vc
Você é vitoriosa !! ❤
Verdade. Nem sempre é ego
O problema é quando o cliente quer te humilhar, ou ele é psicopata mesmo...
Não acho que a pessoa é arrogante porque tem medo, a pessoa é arrogante porque quer porque foi criada assim, e geralmente ela faz isso com certas "pessoas" ela sabe com quem ser ignorante, inclusive em determinadas situações como quando acontece em lojas ou lugares que prestam serviços, muitas pessoas ou acha que é superior pq está sendo servida ou acha que pode te tratar do jeito que ela quer pq ela tá pagando, nunca deixem te humilhar, clientes nem sempre tem a razão, ninguém é cachorro pra ser pisoteado ou humilhado por quem nem se quer paga suas contas, essas pessoas que ficam aguentando desaforo desse povo seboso, infelizmente acabam sofrendo depois, pq guarda demais e infelizmente entra em depressão...
Eu mesmo dependo dos clientes, mas eu não aceito que seja chata ou arrogante cmg , se ela for chata eu tbm vou ser mesmo sendo educada
Concordo!
Ignorei pra evitar maiores transtornos.
Seu vídeo é o único com conteúdo!!
Não quero saber dicas ou frases de efeito pra acalmar o cliente se eu não consigo me acalmar em primeiro lugar...
O que precisamos é entender o pq da nossa reação pra poder controlá-la melhor
Nota 10
Vim aprender a lidar com clientes, acabei levando o ensinamento para a vida
Eu não tenho saco não, vendo pela internet e cliente chato,arrogante e mal educado,cancelo e pedido e vou pro próximo e não faltam clientes e vendas,pq tem pessoas que não acrescentam nada além de stress e sentimentos negativos nos outros,essas pessoas o melhor é afastar e fim.
Creio que se vc abaixar sempre a guardar isso não é legal...respeito é tudo!
Já vivi com muitas situações com clientes assim e me saí muito bem !
Porém alguns usam suas profissões para tentar nos diminuir, acham que não sabemos do nosso direitos como pessoa e como cidadãos de bem.
Como vc fez ?
Como eu faço? Eu olho bem nos olhos,falo com firmeza, e não deixo a pessoa perceber que estou morrendo de raiva kkk,porque tem gente que prefere te deixar com raiva mesmo, aí eu não deixo perceber... Mas por dentro eu fico igual ao TaZ Mania 🤪
O impressionante é que depois a pessoa se "desarma", e mostra até um lado legal ...
Nossa você é muito iluminada mesmo. Pq quando alguém vem ser mal educado comigo eu já logo do com dois pé no peito e deixo a pessoa no chão. Tentando melhorar isso..
Estou trabalhando com cliente arrogante, desde o inicio do servico ele me tirava a paciência, falava o queria e eu calada , ele fez um rascunho de como queria o projeto, trabalhamos encima desse rascunho no ato da montagem ele decidiu mudar, em outro momento eu disse pra ele fazer de uma maneira e expliquei o motivo ele descordou bateu pé que queria do jeito dele , depois deu errado e nos tivemos que voltar pra concertar,combinamos o pagamento metade no início e a outra na finalização, terminamos o bonito vira pra me e diz que não tem dinheiro e pede um prazo, mais a cerveja do bolo foi quando ele disse que depois que saimos da sua residência sumiu uns objetos, de inicio respondi com educação,dois dias depois ele voltou com a mesma conversa e aumentando os objetos sumidos, nesse instante perdir a paciência falei umas boas perguntei pra ele se ele tinha provas que havia sido s minha equipe, e aproveitei para cobrar o restante do meu valor.
O cara ficou tão sem graça, que vai pensar duas vezes antes de calumiar outra pessoa.
As vezes não compensa ser boazinha com certas pessoas o melhor e deixar bem claro que somos seres humanos e merecemos respeito.
Eu trabalho como operadora de caixa, e hoje atendi um casal que tava com a filha pequena aparentava ter 2 anos, e essa criança estava jogando tudo, ela era bem esperta e mau educada, eu não estava conseguindo finalizar o atendimento do outro cliente porque ela estava me atrapalhando, tentei da atenção pra ela sendo gentil pq era só uma criança. O pai dela pediu pra ela ficar quieta depois de muito tempo, e ela disse que não iria ficar porque era ela que pagava o meu salário, ele não a repreendeu e nem a mãe, eu fiquei chocada com a resposta da criança, e tbm pela reação dos pais por não ter repreendido, fiquei quieta e continuei o meu trabalho, mas aquela situação me incomodou muito, comecei a perguntar pra várias pessoas como elas reagiriam se estivesse no meu lugar, todos ficaram chocados, mas não sabia como reagir, ou fariam do mesmo modo que fiz. Então vim pesquisar e parei nesse vídeo.
Comigo aconteceu da criança jogar um salgadinho na minha cara e a mãe não fez nada, a criança tinhas uns 3 anos, nossa me senti mt mal e não tive reação nenhuma
Quem trabalha como Operadora de Caixa sofre !! Hoje teve uma situação em que tive a vontade de pular no pescoço do cara . Ele disse que eu fiz cara feia pra ele , e a cliente que estava atrás dele reclamou do meu Atendimento pra gerente da loja, e a gerente da loja disse que o cliente tem razao e ele nao volta a comprar na loja ( . Sério eu detesto essa fala , o cliente tem razao de ser mal educado com vc ? de ser arrogante e ignorante? Mas seria um favor esse cliente nao voltar , do tanto de cliente que passa naquela loja o patrao da millionario .Nossa saúde mental vai pra guela abaixo😢 só foi esse cliente que aconteceu pq de resto uma cliente super me elogiou meu Atendimento, que eu fui super educada e simpatica com ela
Te entendo muito bem. Trabalho numa cafeteria, e um dia desses tive uma crise de ansiedade por causa de uma criança super mal educada que não parava de gritar, eu me irritei demais e não conseguia fazer meu trabalho com aquele menino gritando chamando atenção. Infelizmente, tem pais que criam os filhos só pra eles, como se is mesmos não fossem crescer e sair de perto dos pais.
@@patriciahellenass919meu Deus, tem cada criatura nojenta viu??
Simples. Há clientes que não vale a pena se ter. Eu ja ponho no lugar e convido a se retirar da minha vida e negócios, recomeço e consigo pessoas melhores. Infelizmente, Isso é o que mais tem
Exatamente! Últimamente parece uma epidemia! Cliente acha que está nos fazendo um favor . Eu já faço questão de mostrar que esse cliente é um zero a esquerda educadamente pra nunca mais voltar.
Cara, trabalhar comk atendente nao é brincadeira, hj atendi uma família que so Deus na causa, a mulher me constrangeu do lado do vento, e ainda foi falar de mim para a patroa, slk. Tem que ter estômago
Maravilhoso, Mairy. Realizaremos uma palestra na próxima terça e utilizaremos o seu material para tratar do tema. Muito bom, obrigado por compartilhar.
Já me humilharam muito, fiz de tudo pra cliente se sentir bem e cada vez mais me tratava mal como se ela tivesse pagando e pode fazer oq quer comigo e fiquei com um trauma dessa pessoa 😔
Amiga tive uma cliente que conseguiu tirar minha paciência…
Me deixou com orgulho ferido que cheguei tomar nojo até da voz dela
Essas pessoas não se preocupam nem se suas vítimas tiverem condições graves de saúde. As vezes o vendedor é cardiaco e o xingador nem sabe, se o vendedor morrer de infarto, de quem é a culpa? De quem provocou o dano e o matou: o cliente!
Jamais permita que ninguém te humilhe novamente, autoestima e desprezo é o remédio pra esses seres repugnantes que se alimentam maltratando os outros
Estou vendo o vídeo justamente pelo mesmo motivo, um cliente desaforado foi atendido por mim , não fui deselegante ou mal educada em nem um momento,ele me tratou mal ,foi rude,e quando eu embalei as compras dele nas embalagens corretas ele falou que não,que iria deixar tudo junto mesmo eu dizendo que não podia porque era perigoso quebrar (eram potes de vidro,se batem um no outro,oque uma vez aconteceu no meu trabalho,eles quebram,eu tentei ajudar e ele me humilhou,disse que ia colocar junto sim porque era ele que tava pagando, não falei mais nada, só cobrei , sinceramente eu espero que a embalagem tenha rasgado,que tenha batido um no outro pra ele aprender que quando nós falamos alguma coisa é porque temos experiência,o cara me fez chorar no trabalho, não vejo como vergonha pra mim, afinal não fiz nada de errado,mas fica aquela situação chata,os colegas e patrões perguntando o porque eu estava naquele estado,eu não consegui me segurar,da próxima vez que ele passar por lá ,se for atendido por mim não terá um pingo da minha simpatia,e se não gostar vou mandar passar com outro atendente ,esses pessoas não ligam que tem outro ser humano do outro lado, fazendo o atendimento,ou qualquer outro coisa, acham que porque estão pagando podem fazer o que quiser, tô indignada,na próxima, talvez eu me recuse a atender ele ou chame o segurança se fizer cena.
Perfeito!!!!❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️ Me Ajudou!!!!!! Gostei muito Excelente explicação Parabénssssssss
Eu nao sou a favor de amém a tudo que um arrogante faz
Eu também não
Então ser gentil significa deixar-se ser humilhado pra deixar a outra pessoa feliz ?
Essa eu tiro de letra o meu maior problema é como lidar com patroes arrogantes + funcionarios folgados
Hoje atendi um cliente super mal educado pela primeira vez e aprendi que as pessoas que fazem isso humilham-se a elas mesmas e não aos outros, que o fazem porque não estão bem com elas mesmas, se fossem felizes e se não tivessem perturbações mentais não se humilhariam publicamente. Muitas vezes nem sabem com quem estão a falar... tenho uma licenciatura com nível de dificuldade extremamente elevado, sou muito reconhecida em 3 grandes empresas multinacionais, dou formações numa área muito específica que essas empresas abordam e estou ainda nos meus 20s, fui trabalhar para ajudar a minha família (somos pessoas humildes e felizes) e eu podia perfeitamente ter-lhe colocado o ego baixinho, mas acabou por me dar vontade de rir, pela forma como algumas pessoas estão tão mal que o facto de tentarem afetar pessoas que estão bem com elas mesmas lhes faz sentir melhor com eles mesmos. Acho que o melhor a fazer é atender educadamente na mesma e fazer um sorriso de desaprovação para esse cliente triste e solitário na vida, penso que essa simples expressão o faz sentir ridículo e o faz pensar que está a falar com alguém de nível bem superior ao dele 🤡
Vejo por mim e pelas pessoas bem sucedidas que conheço e ninguém teria uma conduta comportamental assim, a menos que tenha uma vida pessoal mesmo vazia
Ferir o Ego é uma coisa, faltar com respeito, não ter compaixão é outra. Eu não acho isso justo, alguns clientes nos tratam assim pq sabem da nossa necessidade em vender e tudo mais… sei que precisamos nos posicionar mas tem horas que a necessidade fala mais alto e aí, dou uma de doido e passo por cima.
Eu acho que não é trabalhar a generosidade e humildade é ter inteligência emocional .
Você precisa atender clientes ? Ele é arrogante ou destemperado ? Entenda , escute e next
Maravilhoso serve também pra lidar com outros relacionamentos
Nossa, que legal! Gostei do conteúdo
Eu sou porteiro condomínio, mas as vezes atendo cada pessoa arrogante, gostam de tratar nós os trabalhadores porque somos mais pobres.
Quando o cliente for arrogante e tiver presencial, basta você olhar fixamente por alguns segundos para os pés de dele(a), balançando a cabeça no sentido de não, em seguida coloca a mão na boca como se fosse rir. - O que houve? - O que está acontecendo? O mal educado diz! E vc responde: Nada, me desculpe, é porque eu acordei com um torcicolo danado e dormi muito mal essa noite. Mas, o que vc estava dizendo mesmo? Fiz isso com uma cliente e até hoje quando ela me vê, ele vira pra traz e fica olhando para os seu calcanhares. Não entendo porque 😇
Grande merda!
Kkkk
Gostei! E oh que funciona muito mesmo!
😂😂😂boa
Vou aplicar. Vc tem dica para quando é via telefone e WhatsApp? Uma vez fiquei em silêncio como se ela estivesse falando sozinha, aí fingi qye não prestei atenção, ela gaguejou. Será que funciona?
"clientes são nossa razão de existir"? Heimmmm? Pára né!! Tem que ser justo e os mal educados demito_os.
E ainda nós vendedores ficamos com cara de arrogante, quando respondemos 😅😅
Obrigado Meiry
boa noite, parabéns.
Serei bem sincera, hoje se continuo trabalhando com atendimento ao cliente em uma loja é por NECESSIDADE ( com todas as letras em maiúsculo). Sou uma pessoa educada e prestativa, portanto trato os clientes com gentileza, porém me deparo com indiferença e desprezo. Digo bom dia e a pessoa nem olha pra mim, ou então vomita a famosa frase: estou dando uma olhadinha. O pior é quando percebo que o cliente se sente incomodado (a) quando é abordado pelo atendente e assim acaba sendo arrogante. Pago aluguel e me sustento ou seja preciso trabalhar, a loja que estou me abriu às portas sou grata, mas confesso que lidar com clientes hoje é só ligando no automático.
Pode me passar seu contato, quero muito conversar com alguém sobre esse assunto, me sinto muito pressionado
Realmente, no meu caso trabalho numa farmácia e sou nova né, mais tem cadas clientes que misericórdia com: apresados, chatos , mal educados e sem paciência de espera. Sou muito educada, mais tem horas que dá vontade de dar uma resposta. Eu estou quase para sair, e olha que só vai fazer um mês que estou no meu primeiro emprego.
@@rebecasilva5624 Olá, não sei qual é sua atual situação, porém caso ainda esteja nesse trabalho busque adquirir experiência profissional, pois isso irá agregar muito em seu currículo, já os clientes o jeito é ser fria e ligar no automático.
Boa sorte.
@@gisele_lady infelizmente saí do emprego kk. Mas, passo bem.
Duas coisasbque eunnao admito
! - Cliente que te falta com respeito
2 - fazer chantagem psicológica com vc ameaçando cancelar um serviço ou ameaçando ir para outro fornecedor.
Jamais permita ser rebaixado por NADA
Exatamente! Faço o mesmo! Tenho cardiopatia, já fui parar no PS várias vezes por conta de problemas, imagine se nós tivéssemos que aturar esse tipo de gente? Quero q se lasque! Tem muita gente boa por aí
Haja discernimento para sempre se sair bem com esse tipo de cliente 😅
Seu vídeo caiu como uma luva sobre um dúvida que eu tinha. Acredito que não iremos generalizar sua abordagem a toda e qualquer situação. Mas no meu caso e tanto outros que são funcionários de empresas que valorizam a opinião do cliente e não do funcionário, infelizmente temos que acatar algumas mesmo não gostando delas. E isso não vai me fazer inferior. Na empresa eu sou um empregado e fora dela sou um ser humano. E como costumo dizer "na minha casa eu não falo palavrão, assunto de trabalho é no trabalho". Simplesmente quero dizer que cada contexto requer uma postura. Parabéns pelo vídeo.
Pelas postagens aqui não tolera o cliente arrogante enquanto no meu país doutro lado ,não tolera o atendente mal educado .
Gostei 👏
Cliente arrogante só matando mesmo
Kkkkkk
Vontade ñ falta kkkkk
Kkkkkkkjkk
Concordo vontade não falta kkkkkkkk
E muito difícil estou fazendo tratamento com psiquiatra 😔
Pera...se uma pessoa é arrogante comigo significa medo?! Medo meu olho!!! Com todo respeito jovem mas se uma pessoa é arrogante É porque ela quer ser arrogante! ela é podre por dentro e por conta disso se acha no direito de pisar os outros, pessoas arrogantes tem um coração negro mas infelizmente nós vendedores somos obrigados a lidar com esse tipo de gente. Geralmente quando vou trabalhar eu ligo automático e deixa a pessoa falar e falar e falar e falar, fazer o que ne? Trabalhar com gente é extremamente cansativo.
Meu nome sendo Ester ouvindo ela falar.🤗
3 anos atrás esse vídeo
Um dia um gestor me falou: a melhor forma de bater emmuma pessoa mau educada é tratando ela com educação.
Kkkkkk. "Quem é essa pessoa, quem ela pensa que é?" Eu nos meus pensamentos
Pior quando o(a) cliente pergunta vc é novo(a) aqui ?
O que eu acho engraçado é que essa pessoa que é arrogante tem traumas internos nela que devem ser tratados, e não eu me tratar por conta dela e é isso que acontece, para pertencer em um lugar, um trabalho, um ambiente, relacionamento eu tenho que fazer terapia, eu tenho que procurar melhorar por ELA, e ela por mim? Isso é ridículo !
Se eu for desrespeitada e me ofender, é ego ferido? Discordo.
E tem também aqueles anjinhos com uma lhaneza ímpar no trato com as pessoas. Mas por detrás são lobos ávidos.
Uma vez eu trabalhava na frente de um supermercado vendendo produtos. Ofereci pra uma moça que passou e ela negou e ok. Em seguida veio um cara bravão, com dedo na cara, dizendo que eu estava assediando ela. Pedi ainda desculpas por qualquer coisa. Mas o fdp continuou agressivo ameaçando. Fiquei bem ofendido depois. Esse tipo de gente precisa de uma lição bem enérgica, intensa e rigorosa, pra aprender humildade, educação e respeito com as pessoas. Os pais não ensinam em casa, então a vida tem que ensinar e de forma pesada pra ele entender que ele não é superior aos outros. Ele nunca vai ser assim com a polícia ou Rota, por exemplo. Ser machão com a polícia não, mas com "comuns" aí 'tudo bem' na cabeça dele
Concordo em parte não é bem assim não, as pessoas tenque ter no mínimo respeito e educação com os outros e não achar que pode pisar ou falar o que quiser , isso é errado e ponto!!
Meiry, esse foi seu pior vídeo. Quer dizer que se trato uma pessoa bem e essa pessoa me trata com arrogância devo ficar quieto porque, agindo diferente estarei sendo orgulhoso? Me desculpe, mas esse teu vídeo favorece quem, vítima ou o agressor? Só falta agora vc dizer que quem processa o chefe por assédio moral tbm está agindo movido por ego.
oi Leandro querido, respeito sua opinião, somos livres para responder da forma como queremos às situações da vida. O vídeo traz o meu ponto de vista e a forma como eu lido com situações como essas, mas ninguém precisa acatar às minhas opiniões. Agradeço muito sua participação aqui amigo!! pq esse espaço é democrático e acho legal essas trocas.. nos fazem pensar melhor sobre os aspectos da vida! gde beijo!!
Concordo contigo o vídeo e pessimo
Acho que ela quis dizer nao pagar mal com mal nos podemos continuar com nosso equilibro mental .e importante falar sempre olhando no olho com respeito
Tem que colocar no lugar dele, com luva de pelica,não deixar montar em você.
1:50 ao 2:10. Escutei isso mil vezes e entendi que eu também estou sendo arrogante e pelo medo e susto de sofrer. Ela foi maravilhosa. Ela não disse que tá tudo bem ser grosseiro. Disse que tem uma maneira da gente não sofrer com isso. Vim aqui pq tive crise de pânico essa sexta com uma cliente. Realmente nosso ego reclama ,mas podemos deixar isso acontecer e continuarmos infelizes ou sermos generosos, vencer o ego e sairmos superior. É muito difícil. Por isso a gente contesta. Mas tá tudo bem. Olha como ela te respondeu. É disso que ela tá falando. A generosidade é nobre. A humildade também. Mas ela nos trás conotação de humilhação é pq precisamos nos mudarmos nosso conceito de humildade. "permita que a pessoa faça isso" : permita que a pessoa dê o chilique dela , permita e acolha o outro se sentir mal. E também entenda que tem dias que vc vai ter que de acolher também. Só pq é com a gente não quer dizer que nós somos ruins , não é pessoal sempre(Deus, finalmente entendi).
JKKKKKKKKKKKKKKKKKK, vai nessa, ninguém tem o direito de ser arrogante com niguém, a pessoa procura um produto não quer dizer que ele é melhor do que ninguém, se foram humilhados procurem seus direitos e se a empresa não o apoiar, processe a empresa também.
Ninguém existe por causa de ninguém, niguém faz favor a ninguém, ambos precisam do serviço, um como vendedor e outro como comprador. você pelo visto nunca passou por isso.
Meu ponto de vista: O veneno só faz efeito se você tomar. Eu tenho clientes que me falou 1 monte, eu ignorei e foquei em resolver o problema e no fim, ele que estava errado.
ai que incrível, obrigada!
eu tive um conflito com um cliente mas agora saberei contornar a situação.
isso soou o meio tóxico, porque a única forma de parar de ter medo é enfrentando as dificuldades certo, e eu fico pegando os poblemas dos outros e passando a mão na cabeça dele dizendo tadinho deixa ele me trata mal porque ele não está bem, isso impede ele de evoluir e virar uma pessoa mais forte e bom eu fico sendo tratado mal oque não vale a pena por outra pessoa
Verdade
Estou com uma cliente que simplesmente tudo da errado com ela, o preço nunca tá bom, o desconto é pouco, ela tem um tom arrogante, os produtos que vendo pra todo mundo e ninguém reclama ela reclama, a questão é o que eu faco pra essa pessoa parar de comprar na minha loja, porque meu ego me diz que ela não vale o esforço
Eu to nen ai, n fui atingido pq to nen ai pra eles
Deveria era ter antigos para nos livra de gente tão insignificante o cliente não tem razão nenhuma para destrar funcionários não
Brincadeira para mim a mulher e cheia de amor
Nossa que complicado né hahaha
Não acho certo deixar uma pessoa te tratar mal só porque eu vou pensa tadinha ela não tá bem kkkkk
Mas óbvio que não podemos brigar com os clientes também, infelizmente a sociedade é muito fala e ela nunca vai ser perto de ser perfeita, talvez não melhore mais um ponto até o fim do mundo, mas se nós ativamos a opção não ligar para as pessoas mas continuar sendo educado, isso talvez mude algom para nós mesmo, como qualidade de vida
resumindo carreira na area de comercio é um inferno
" clientes são nossa razão de existir" kkkkkk
Achei hilário... Cadê o amor próprio e auto confiança?
do ponto de vista de empresária ela tá certa
Não concordo.
@@martaestevam7289 por isso que eu coloquei entres aspas, e ri no final 😜🤣🤣🤣🤣
Preciso comprar esse livro urgente!!! 😉
A pessoa nao gasta energia pra see arrogante, na vdd essas pessoas sugam energia
Deus me livre de gente tóxica! Só faz uma vez … papo furado
Pessoas por favor não digam meia, no algarismo não aprendemos o número “meia” é número 6 . Quem sai do Brasil e vem pra Europa é tão gozado é taxado de burros por mudar o que não é pra mudar… e sim, com o tempo vamos observando que não faz sentido nenhum querer dar sentido ao que não tem sentido. 6 é 6 gente e não meia, vamos começar aprendendo falar de maneira correta pra depois ter que lidarmos com pessoas arrogantes, pq se não já vamos iniciar a conversa a ser taxados de burros…
Ótimo conteúdo gostei muito 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏
PQ?CB só fala do CLIENTEEEEEEEE????E O CABELEREIRO ?O MEDICO?O PROFISSIONAL Q NOS ATENDE?FALA TBM OU SO O CLIENTE E ASSIM? VC DEXOU PASSAR Q SIM REVEJA SEU COMENTARIO
É IMPORTANTE ANDAR COM UM GRAVADOR DE VOZ E METER O FODA-SE ,SE O PATRÃO DEFENDER O ARROGANTE ,PROCESSA OS DOIS !!!!!!! 👹👹👹👹👹👹👹👹👹👹
Aí...aí.... Vou parar de fazer montagens de móveis em residência não é pelo cliente mas preciso parar com esse profissão é muito ruim estou me tornando antisocial
Fui humilhado por um vendedor sem experiência, postei no zap o ambiente para entender que poderia achar um piso adequado, e não entenderam, o que acontece é que alguns vendedores são mal educados e como aconteceu comigo falando em tom alto em público dizendo que postei fotos, que não queria saber de meu estúdio, acho que confundiram com arrogância eu só queria um piso compatível com o ambiente e consegui numa outra loja mais profissional
Vc vive no país das maravilhas?... conversa fiada essa sua. Queria ver vc em uma situação dessas sendo apenas uma funcionária.
Pensei o mesmo péssimo vídeo
Fala sério! Falar é fácil... kkkkk
Não baixo a guarda p mau educado deu levou.
Ñ concordo com o que ela disse
Meu companheiro e arrogante
Se ele for com você , saia fora
Tudo pra vender um livro.
Péssimos
péssimo vídeo.