А если в "отчётах по выдаче" он весит как просмотрено не выдано и на складе их нет. Но в "клиенты с доступными к выдаче" их нет ? Пришла после сменщицы а тут такое 😢
Подскажите,как отправлять недовложнние,например человек заказал две канистра масла ,а пришла одна.Одну он забирает,а вторая упала на возврат так как при выдачи указана был,что нет части товара.Теперь этот товар идёт.на возврат,а по факту его нет.Мне его отправить системно,да?Просто перетащить в ящик но не физически ведь его у меня нет.
Дружище, я клиент озона. Есть очень важный вопрос к вам: могу ли я забрать свой заказ в пвз по номеру заказа, или телефона, или с паспортом, просто у меня деактивировали аккаунт, при попытке восстановления, и я не могу показать ни штрих код не код. Незнаю что делать. Спасибо.
Здравствуйте, получение заказов возможно только двумя способами; 1. По штрих коду 2. По номеру заказа, но важно знать что тот номер который вам приходит на почту не тот что вам нужен. Код имеет следующее значение 00000000*0000 Тут често говорю у вас без вариантов…. Единственное вы можете написать в техническую поддержку предоставить данные старого акаунта и подтвердить что товар был оплачен вами и вы не можете его получить. Ну или сделать перезаказ с нового акаунта. Первый ваш заказ будет аннулировал автоматически по завершению срока хранения (14 дней), деньги за товар вернутся вам на карту в течении 1-3 дней.
Здравствуйте. Клиентка пришла забирать заказ и там оставался один товар по постоплате,клиентка сказала заберёт чуть позже,а это понятие растяжимое. Есть ли в разделе «клиенты с доступными для выдачи заказами» определенный срок задержки выдачи заказа и если этот товар переместится на возврат с связи с окончанием срока хранения заказа на пвз,получит ли сотрудник какой-нибудь штраф? Извиняюсь за возможные тупые вопросы,работаю пару дней всего
Здравствуйте, нет не чего не будет. То что вы сделали, называется частичной выдачей и это обычная практика. Срок хранения закончится и вы отгрузите этот товар назад на склад Ozon.
Здравствуйте, если заказа нет в этом отчете (клиенты доступные к выдачи заказы) то в моменте уже не чего не сделать. Необходимо писать в поддержку с просьбой сменить статус заказа.
Здравствуйте, заказы из за рубежа можно аннулировать на пвз но при условии что не было вскрытия. Проще говоря такие заказы либо сразу выдаются либо отменяются. Если клиент вскрыл заказ и хочет его вернуть, то только через заявку, в заявке будет написано как его нужно вернуть (либо отнести на почту, либо на ПВЗ).
У меня ситуация хуже мне якобы выдали заказ, указано получение, а я его не получила. Сначало сказали что будут искать, прихожу позже, говорят что это невозможно посылок очень много.
Здравствуйте, не от большого ума вам так ответили. Есть два варианта: 1. Найти ваш товар по камерам, история приемки товара до секунд есть в системе. 2. Провести инвентаризацию склада.
Здравствуйте, напишите в техническую поддержку с просьбой сменить статус заказа. Если они это не заделают просите связаться с клиентом что бы он пришел на ПВЗ и оформил возврат.
Здравствуйте, не чего. Эта информация вам не нужна. Вы выдали товар, ошибок ни каких не было, на этом все. Статус изменится автоматически, когда Ozon обработает платеж.
Заходите в отчеты,выбираете(клиенты с доступными для выдачи заказов)нажимаете принять и система покажет карточку клиента и можно в неё зайти и закрыть заказ
Здравствуйте, не совсем вас понял. Вы не взяли возврат но провели его по системе? Если да, то тут только писать в техническую поддержку с просьбой связаться с клиентом и надеятся на его порядочность…
Вы напишите в поддержку, потому что в таком случае клиенту деньги за товар не вернулись. Вы его не приняли а клиент его получается как бы и не принёс. Потом могут быть проблемы из за этого.
Здравствуйте, не совсем понял вашего вопроса. Вы не можете найти в этом отчете нужного вам клиента? Если его там значит вы выдали заказ либо срок возможности исправить ошибку уже прошел.
нет лупы,заходите отчеты и нажимаете наименование,оно скопировано идете в поиск отправлений , вставляете и пролистываете в самый низ, кнопка в отправление
Что будет если клиент забрал товар, а дурочка на ПВЗ случайно нажала возврат и тем более перепутав с другим товаром. Тот что не нужно было на возврат - она нажала выдано. Тот что нужно было, сделала возврат. Естественно вернулись 7тр. Служба поддержки озон пишет что не нужно ни кому переводить деньги и что они сами разберутся и что это их ошибка. Типа можете заказ принести самостоятельно и без оформления возврата, его вернут!!! Но!!! 1. Я тропический душ ждала 3 недели и я не собираюсь его ждать ещё 3 недели! 2. Он сейчас стал дороже на 3тр.! 3. Его ремонтники уже монтировали и проверили через поток воды! Он уже бу!
СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ЗА ТАКОЕ ПОДРОБНОЕ ВИДЕО ОЧЕНЬ ПОМОГЛО
Спасибо большое за помощь!Я выдавала заказы,один на аннуляцию не сделала, то есть он был на выдаче.Видео очень сильно помогло.Спасибо😊
Не за что, рад что смог вам помочь.
очень выручил,тупил неделю целую,клиент приходит,говорит,почему у меня ещё готово к выдаче?😂. Я такой,ща решим,захожу в ютуб,и такой. Выдано
Здравствуйте, рад что смог вам помочь.
Спасибо, рад что смог вам помочь.
а если он взял товар и пока ты делаешь эту операцию он зайдет в приложение и сделает отмену ведь у него в приложении он еще типа не получен.
Здравствуйте. Что делать, если клиент забыл свой заказ в пвз и ушёл?
А если в "отчётах по выдаче" он весит как просмотрено не выдано и на складе их нет. Но в "клиенты с доступными к выдаче" их нет ?
Пришла после сменщицы а тут такое 😢
Хелп сменщица даже не помнит выдала она их или нет😭😭 я только первую неделю за главную работают😭😭
Здравствуйте , у меня такая же проблема. Что делать????
Спасибо!
А если у меня нет этой лупы , что делать. И вообще почему ее нет???? 😭😭😭
Я не понимаю, в отчеты-клиенты с доступными для выдачи заказами. И куда дальше, нужна стаоница клиента из отчётов, объсните
Заказал 3 дорогих кофты, две забрал , от одной отказался, но деньги списали с озон карты только за одну, что делать ?
Снимите пожалуйста видео про Дубли товаров
Подскажите,как отправлять недовложнние,например человек заказал две канистра масла ,а пришла одна.Одну он забирает,а вторая упала на возврат так как при выдачи указана был,что нет части товара.Теперь этот товар идёт.на возврат,а по факту его нет.Мне его отправить системно,да?Просто перетащить в ящик но не физически ведь его у меня нет.
Заказал курьером душевой уголок сгрузили а поддона не было что делать
подскажите пожалуйста,что делать если нет этой лупы?
Дружище, я клиент озона. Есть очень важный вопрос к вам: могу ли я забрать свой заказ в пвз по номеру заказа, или телефона, или с паспортом, просто у меня деактивировали аккаунт, при попытке восстановления, и я не могу показать ни штрих код не код. Незнаю что делать. Спасибо.
Здравствуйте, получение заказов возможно только двумя способами;
1. По штрих коду
2. По номеру заказа, но важно знать что тот номер который вам приходит на почту не тот что вам нужен. Код имеет следующее значение 00000000*0000
Тут често говорю у вас без вариантов…. Единственное вы можете написать в техническую поддержку предоставить данные старого акаунта и подтвердить что товар был оплачен вами и вы не можете его получить. Ну или сделать перезаказ с нового акаунта.
Первый ваш заказ будет аннулировал автоматически по завершению срока хранения (14 дней), деньги за товар вернутся вам на карту в течении 1-3 дней.
@@Zapuskpvz спасибо огромное за ответ!
Здравствуйте. Клиентка пришла забирать заказ и там оставался один товар по постоплате,клиентка сказала заберёт чуть позже,а это понятие растяжимое. Есть ли в разделе «клиенты с доступными для выдачи заказами» определенный срок задержки выдачи заказа и если этот товар переместится на возврат с связи с окончанием срока хранения заказа на пвз,получит ли сотрудник какой-нибудь штраф? Извиняюсь за возможные тупые вопросы,работаю пару дней всего
Здравствуйте, нет не чего не будет. То что вы сделали, называется частичной выдачей и это обычная практика. Срок хранения закончится и вы отгрузите этот товар назад на склад Ozon.
Помоги пожалуйста. ii шк с упаковки потерян. Нужно сделать возврат на склад а система не дает положить в сейф пакет. Какие есть варианты?
Здравствуйте, переместите товар системно в ТЯ. И положите физически товар в ТЯ. На всякий случай зафиксируйте процесс на камеру.
Уже не актуально
Можете обновить инфу 🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼
отчёты->клиенты с доступными для выдачи заказами
Здравствуйте! К сожалению с 29 августа произошло обновление в Озон и теперь данная функция недоступна😟 Как быть теперь в подобной ситуации?
Здравствуйте, она активна, изменилось название. Отчеты-клиенты с доступными для выдачи заказами.
А если этот товар уже как RET на возврат, всё равно же можно по отчётам найти и выдать?
Здравствуйте, если заказа нет в этом отчете (клиенты доступные к выдачи заказы) то в моменте уже не чего не сделать. Необходимо писать в поддержку с просьбой сменить статус заказа.
Скажите товары 18+ и зарубежные можно через пвз возврат или они должны на почту идти 🏃возвращения
Здравствуйте, заказы из за рубежа можно аннулировать на пвз но при условии что не было вскрытия. Проще говоря такие заказы либо сразу выдаются либо отменяются. Если клиент вскрыл заказ и хочет его вернуть, то только через заявку, в заявке будет написано как его нужно вернуть (либо отнести на почту, либо на ПВЗ).
@@Zapuskpvz спасибо большое
@@Zapuskpvz про зарубежные я поняла спасибо большое, а товар 18+ при вскрытие и не понравилось может вернуть на месте в пункте
У меня ситуация хуже мне якобы выдали заказ, указано получение, а я его не получила. Сначало сказали что будут искать, прихожу позже, говорят что это невозможно посылок очень много.
Здравствуйте, не от большого ума вам так ответили. Есть два варианта:
1. Найти ваш товар по камерам, история приемки товара до секунд есть в системе.
2. Провести инвентаризацию склада.
Что делать, работаю пару дней, выдала заказ, а клиент отказался и ушёл, как оформить его на возврат, если он числится что выдан
Здравствуйте, напишите в техническую поддержку с просьбой сменить статус заказа. Если они это не заделают просите связаться с клиентом что бы он пришел на ПВЗ и оформил возврат.
Что делать если висит «выдано,в обработке» уже около 10 минут?
Здравствуйте, не чего. Эта информация вам не нужна. Вы выдали товар, ошибок ни каких не было, на этом все. Статус изменится автоматически, когда Ozon обработает платеж.
@@Zapuskpvz Спасибо за ответ!
Здравствуйте а что мы видали заказы а один забыли выдать заказ им в программе его не видно так мы закрыли заказ. Что можно сделать?
Здравствуйте, не совсем понял вопрос. Вы системно выдали все заказы. А клиент забрал все но один к примеру забыл?
@@Zapuskpvzу меня так было. Тп вернуло на баланс и пришлось аннулировать. )
Добрый день, сегодня такая проблема, но после обновления не возможности провалиться в заказ, что делать????
Заходите в отчеты,выбираете(клиенты с доступными для выдачи заказов)нажимаете принять и система покажет карточку клиента и можно в неё зайти и закрыть заказ
Возврат от клиента. Забыл взять кол возврата от клиента, что делать
Здравствуйте, не совсем вас понял. Вы не взяли возврат но провели его по системе? Если да, то тут только писать в техническую поддержку с просьбой связаться с клиентом и надеятся на его порядочность…
Опечаток получился. После возврата товара от клиента забыли взять номер возврата у него. Возврата теперь не проходит в системе. Ждём,что придёт...
Вы напишите в поддержку, потому что в таком случае клиенту деньги за товар не вернулись. Вы его не приняли а клиент его получается как бы и не принёс. Потом могут быть проблемы из за этого.
А что если там нет лупы? Как быть? Скажите пожалуйста
Здравствуйте, не совсем понял вашего вопроса. Вы не можете найти в этом отчете нужного вам клиента? Если его там значит вы выдали заказ либо срок возможности исправить ошибку уже прошел.
нет лупы,заходите отчеты и нажимаете наименование,оно скопировано идете в поиск отправлений , вставляете и пролистываете в самый низ, кнопка в отправление
В отчете статус просмотрено не выдано, делаю как говорите,но программа пишет ничего не найдено,измените условия фильтрации
Я не давно работаю жду ответа
А как делать на телефоне??
Что будет если клиент забрал товар, а дурочка на ПВЗ случайно нажала возврат и тем более перепутав с другим товаром.
Тот что не нужно было на возврат - она нажала выдано.
Тот что нужно было, сделала возврат.
Естественно вернулись 7тр.
Служба поддержки озон пишет что не нужно ни кому переводить деньги и что они сами разберутся и что это их ошибка.
Типа можете заказ принести самостоятельно и без оформления возврата, его вернут!!!
Но!!!
1. Я тропический душ ждала 3 недели и я не собираюсь его ждать ещё 3 недели!
2. Он сейчас стал дороже на 3тр.!
3. Его ремонтники уже монтировали и проверили через поток воды!
Он уже бу!
Как решилась ваша проблема?
Лупы нету
Что делать если выдали неоплаченный заказ?😅😅
Здравствуйте, если у клиента нет денег то необходимо написать в поддержку. Что бы они с ним связались
@@Zapuskpvz Спасибо большое
А как сделать так на телефоне?