¿Qué es ITIL e ISO 20000?

Más información sobre ITIL e ISO 20000:
www.itil.org.uk/
www.isoiec20000...
¿Qué es ITIL?
Origen de los términos I.T.I.L
¿Qué son las tecnologias de la información "TI"?
ITIL como estandar del Mercado Internacional
Objetivos de ITIL
Caracteristicas de ITIL
El ciclo de Vida según la versión 3.0.
Los Procesos de ITIL según 3.0.
¿Cómo nos certificamos para ITIL?
En resumen... ¿Qué es ITIL?
¿Qué es la ISO 20000?
Origen de los términos "I.S.O."
¿Qué es la "ISO/IEC 20000"?
Ámbito de Aplicación de la ISO 20000
¿Qué es "I.S.O." e "I.E.C."?
Principios básicos de la Norma ISO/IEC 20000
Ambito de aplicación en la organización de la ISO/IEC 20000
Esquema de la implantación de ISO 20000
Procesos de la ISO/IEC 20000
¿Cómo nos certificamos para la ISO 20000?
En resumen... ¿Qué es la ISO 20000?
Historia de la evolución de ITIL y la ISO 20000
Mapa de referencia del ámbito y tipo de uso de ITIL e ISO 20000
Gráfico sobre el nivel de adopcion de ITIL e ISO 20000
Mapa de referencia sobre la generación y acreditación de las normas de ITIL e ISO 20000.

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