다들 예민하다고 하시고 굳이 올리느냐고 비판하시는데... 저는 이런 비판적인 글들이 있어야 호텔 입장에서도 이런 평판들을 개선하기 위해 노력하지 않을까요? 그리고 동영상 제작자분이 이런 비판적인 글들이 달릴거 미리 예상하고 미리 예민과 관련한 말들을 언급한 점등을 보았을 때 굉장히 진중한 분이시라고 느낍니다. 호텔은 여관이 아닙니다. 그렇기에 서비스에 대한 평판이 중요하고요. 비판을 한다고 이런식의 메신저 공격은 우리나라 몇몇 대기업들이 제품에 하자가 있는 것을 만들어도 그냥 넘어가주자랑 뭐가 다릅니까. 물론 근시일내에 조선 팰리스에 방문할 예정은 없지만, 향후 좋은 리뷰영상들이 많아지고 나아진다는 평판들이 높아지면 방문하겠죠. 솔직한 리뷰 감사합니다.
여기에 댓글 다신분들 다른 오성급 호텔을 이용 해 보신 경험이 있는지 의문이 드네요. 호텔 숙박료를 산정할때는 서비스 부분이 가장 큰 부분을 차지합니다 넓고 고급스러운 객실만 생각하면 에어비앤비를 가지 왜 호텔에 투숙할까요. 오픈 첫날이라 서비스에 미비한 부분은 감안해야한다는 댓글이 많이보이는데 첫째로 준비가 미비했다면 오픈하지 않는것이 맞고 둘째로 미비한 서비스에도 친절한 응대와 정확한 상황대응을 해줬다면 통상적인 사고방식을 가진 투숙객은 기분은 좀 나쁘지만 이해할 수 있는 수준이였을겁니다. 양쪽의 말을 다 들어야 정확한 판단이 가능하겠지만 그동안 제가 다녔던 오성급호텔 기준으로 이분의 요청사항은 블랙컨슈머 축에 끼지도 않습니다 당연한 요구입니다. 우리 모두 소비자의 입장인데 왜 자꾸 공급자의 입장을 대변하는 댓글이 보이는지 모르겠습니다 말하지 않으면 바뀌지않습니다. 바뀌지않으면 다른 투숙객들이 더 피해를 봅니다.
@@jongmin_life 댓글보면 5성급은 고사하고 호텔근처도 못가본 찐따들이 정의의 사도 쿨가이마냥 종민님이 예민하다고 댓글쓰는데 오히려 저런 사람들이 저런 곳에 가서 저런 취급받으면 더 난리칠겁니다.. 원래 빈수레가 요란한법이잖아요. 넷상에서 예민하네 뭐네 말하는 사람들 의견 귀 기울일 필요가없습니다. 고객으로서 당연한 권리를 말한 거니까요. 악플들 신경쓰지마시구, 괜찮으시다면 호텔리뷰 꾸준히 부탁드릴게요
갈까 말까 고민했는데 초기에 다녀온 친구가 이분과 비슷한 말을 하더군요. 투숙객을 맞을 준비가 전혀 안되어있었다고...그래서 안가고 있었는데 역시나... 동영상 중반까지만 봐도 빡이치네요... 도대체....그 숙박비를 받고 이런 서비스를 받다니...그정도 참으신거에 박수를
저는 개인적으로 한국 중산층이 너무 많아졌다고 생각합니다. 시그니엘 파르나스 파크하얏 조선팰리스 신라, 이런데 일반 서민들도 최저시급으로 누구나 즐길수 있으니 수요는 많은데 공급할수 있는 서비스는 당연히 떨어지죠. 우리나라가 너무 잘살게 되서 역으로 진짜 고급 누릴수 있는 사람들은 서비스를 못누리는 이런 상황까지. 이번 방콕 신돈에서도 1박에 50만원 넘는 호텔에 한국인들 천지라 신기해서 매니저랑 얘기하면서 물어봤더니 유럽, 미국, 중국, 일본 사람들은 소수의 사람들이 여기서 보통 2주, 적어도 1주는 숙박을 하는데 엄청난 한국사람들이 여행 마지막 1박만 하고 떠난다는것이였습니다. 전세계적으로도 빈부격차가 적고 어느 누구도 특급 호텔을 갈수 있는(연박은 못하지만 1박가능) 대한민국의 경제 구조가 대단하기도 하고 그로 인하여 대한민국에서 호텔 항공등의 고급 서비스도 떨어질수밖에 없다는것을 통감합니다 결론 : 어중이 떠중이도 다 5성급 호텔 올수 있는 상황이라 서비스의질이 떨어질수밖에 없다
호텔리어 출신입니다. 룸에서 처음 머리카락 나왔을때 대처부터 최악의 서비스라고 할 수 있습니다.있었던 일 하나하나 빠짐없이 이메일로 본사로 컴플레인 하시고 그 지배인이란 사람은 그런 최악의 서비스를 하는데도 윗상사가 인지하고 그정도라는건 아마 낙하산일 경우가 높습니다. 내가 똥을 만났구나 생각하고 잊으세요. 절대 님이 예민하신거 아닙니다.
원래 신세계가 별로 좋은 회사가 아니에요...비용 아끼고 규제 피해가려고 친척들이 중소계열사 나눠먹어서 운영하죠.. 백화점,이마트,스타필드 대부분이 신세계 소속 직원 찾아보기도 힘들어요 ㅋㅋ 책임자 2-3명만 신세계 소속에 나머지은전부 중소기업인 계열사 소속이죠. 그리고 그 마저도 직원의 1/3은 1년짜리 계약직 180씩 주면서 돌려쓰고요..계약직은 명절에 참치캔 선물 하나 없으니 뭐 어떤 회사인지는 딱 느낌이 오죠.. 정용진은 그냥 sns나 예능으로 대인배인척 좋은기업오너인척 코스프레하는거구요ㅋㅋㅋ
아 이 영상을 보고 갈껄... 지금도 바뀐거 없습니다. 직원이 고객에게 맞추는게 아니라 제가 직원에게 맞춰가아하는 곳이더군요. 부모님 모시고 방문했었는데 진짜 가서 직원이랑 싸우는 모습만 보여드리고... 부모님께 너무 죄송스러웠고, 이런거 찾아보고 가지 않은 제가 너무 한심스럽네요.
내용 완전 동감 합니다. 전 7월달에 거기 가서 1박에 100만원 넘게 쓰고 기분 더러웠던 기억이 나네요. 조선 팰리스는 오픈전에 서비스 교육을 어떻게 시켰길래 이런일이 있는건지 이해할수 없는 호텔 입니다. 없다고 하다가 돈 지불 더하면 없던게 나오고 ... 싼거 보고 갔는데 그거 없으니 비싼거 결제 유도 하고... 그래서 100만원 넘게 쓰고 기분은 참 더러웠던 호텔~ 직원들 수준이 동네 모텔 보다도 못함.
아이구....1박에 100만원이나 지불하셨는데 기분 나쁘셨다니 제가 다 속상하네요. ㅠㅠ 1박에 100만원을 사용하고 맘에 드는 서비스를 받으셨으면 그래도 기분은 좋으셨을텐데...ㅠㅠ 분명 잘하시는 직원분들도 계시겠지만, 몇몇 서비스 마인드 전혀 없는 직원분들때문에 다른 직원들도 욕을 먹는것 같습니다 ㅠㅠ
일단 저 되먹지 못한 지배인이란분 개인정보 무단유출입니다. 업무상 취득한 고객정보는 아무리 고객동의가 있더라도 그건 업무상임 개인 휴대폰에 저장한건 관리하는 회사,개인모두 관리부실이며 저 여지배인 스마트폰 압수수색 해야함 5천만원 벌금또는 5년이하 징역 ㄱㄱ 신고하세요.
참고 참다가 불편함을 표현하자니 좋은면도 함께 말해주시는...얼마나 참으시면서 나름 한쪽으로 쏠리지않게 신중히 말씀하시려는 것 알겠어요. 진짜 당시 빨리 오픈한다는 감도 있었고 인플루언서분들만 후기가 초기에만 조금 올라오더라고요. 어디든 요새 고객센터 연락하면 상담사를 위해 녹음된다고 하는데 저야말로 손님으로서 녹음, 녹화되었으면 좋겠더라고요. 상담사가 어떻게 했는지 보이도록. 호텔이든 뭐든 그만큼 기대를 하고, 비용이든 시간이든 써가며 손님으로 가는 건데 진짜 너무 돈내고 스트레스만 산 호텔이네요. 후기 너무 감사해요. 정말 잘 된 호텔은 스트레스뿐만 아니라 의아함 조차 생길 일이 없더라고요.
예민한거 아니신거 같아요... vip 응대 서비스 업무했던 경험있는데.. 말씀 하신거 다 맞으시고 전혀 예민하지 않아요.....내려와서 받으라고 한거 진짜 말도 안되는일이에요...호텔 서비스가 아닌데요...심지어 동의없이 개인전화로 전화했다는건 개인정보 유출 아닌가요... 서비스직에서 있을 수 없는 일입니다. 최악 중에 최악 입니다.
안녕하세요. 호텔 프론트 데스크에서 3년 가까이 근무를 했던 사람입니다. 영상에서 소개된 내용만 봤을때 보는 내내 제가 다 속이 상할 정도였습니다. 객실 인스펙션 시에 가장 예민하게 체크하는 부분이 먼지와 머리카락입니다. 왜냐하면 사람이 객실을 청소하고 검수 역시도 사람이 하다보니 먼지나 머리카락의 경우는 정말 자세히 보지 않으면 놓치는 경우가 많습니다ㅜㅜ 그래서 더 예민하게 체크를 하려고 합니다. 특히 럭셔리 브랜드 호텔의 경우는 비싼 만큼 고객님들의 기대가 높기에 더욱 신경을 써야한다고 생각합니다...그리고 정말 특별하게 사전에 대화가 진행된 특수한 상황이 아니고서야 직원은 개인 휴대기기로 고객님께 연락을 드리지 않습니다. 퇴근하여 개인 번호로 연락을 부득이하게 드리게 되는 경우 고객님의 입장에서 사전에 미리 지배인의 개인 연락처로 전화를 드려도 괜찮을지 양해가 구해져야 된다고 생각합니다. 고객의 연락처 역시 소중한 개인 정보인데 사전 양해도 없이 직원의 개인 연락처에 내 번호가 남는다? 당연히 찝찝할 수도 있는 부분입니다. 많이 놀라셨을 것 같습니다... 게다가 자녀분이 옆에 있었고 고객님과 통화 준비가 되지 않은 상태에서 전화를 연결하였으며 자녀분과의 사적인 대화가 고객님께 전달이 된 상태에서 사과보단 이해를 바라는 직원분의 태도에서 영상을 보며 매우 놀랐습니다... 대기 시간들부터 요청 사항들이 제대로 이루어지지 못했던 점들까지 충분히 화나실만 했고 예민한 부분은 없었다고 생각이 들었어요..영상 보는 내내 저게 가능한 일인가 싶을정도로 놀람을 떠나 충격적이었습니다. 여성 지배인분께 입장을 바꿔서 생각해보라며 설명하셨던 부분에서 오히려 잰틀한 고객님이시라는 생각이 들었습니다. 대게 화가 나셔서 프론트까지 내려오시는 고객님들은 그만큼 화가 많이 나신 분들이 많으셔서 대화보단 어진 말이 먼저 나오시는 경우가 대부분 입니다. 투숙하는 동안 불편하셨으리라 생각이 됩니다ㅜㅜ
저도 세계에서 유명한 해외 호텔에서 근무중입니다. 저도 가재는 게편이란 마음으로 시청하기 시작했는데요. 처음 부분은 직원이 신입이었나 보네 그럴수도 있지 아무리 교육해도 신입은 실수하기 마련이니까 라고 생각햇는데 그 다음거부터는 호텔 근무하는 사람이라면 더더욱 용납 못할일들이 펼쳐지네요. 호텔은 보안이 생명입니다. 가족증명서를 들이밀어도 투수객의 동의없이 아무것도 알려줄 수도 들여보내 줄 수도 없는건데 직원이 고객 동의없이 객실에 들어가고 지배인이란 자리가 고객의 컴플을 방어하는 최후의 수단 같은 직급인데 저따구로 하다가 븨븨아피 한테 제대로 갑질 한번 당해봐야 정신차리려나 싶은 생각이 드네요. 저희 호텔도 규모가 커서 음식 주문하면 30분은 기본으로 소요됩니다. 고객 엘리베이터와 달리 직원 엘레베이터가 느리기도 하고 배달시간만 10분은 소요되니까요 오래 걸릴수록 손님에게 미리 고지를 하고 그 시간은 지켜서 나갑니다. 그리고 내쫒기는 커녕 환불 해주더라도 더 있을건지 고객의향을 물어보던지 해야하는거 아닙니까? 보통 새로 오픈할때 경력자를 데려오지 않나요? 어디서 지배인 해본적도 없는 여자를 데려왔어 우리 애가 유치원? 고객에게 본인 개인 정보 유출하지 말라는 내규도 없나보네요.
아니 근데 댓글에서 채널주분이 예민하신거고 호텔측 이해간다고 하시는게 전 그게 이해가 안가네요. 5성급 호텔 가는 이유가 뭔데요. 좋은 시설도 시설이지만 일정 수준의 서비스를 기대하고 가는거고, 이분이 요구하신게 뭐 진상 요구도 아니고 해당 상황에서 있을 수 있는 사항이었고 누구나 저런 상황이면 점점 열받을 것 같은데 오히려 많이 참으신 것 같구만요. 5성급 호텔 숙박비를 내면서 혼자 혹은 가족, 연인과 연차내고 쉬려고 왔는데 하루 종일 저랬다고 생각해보세요 돈도 돈이지만 시간도 날리고 기분도 상했으니 진짜 너무 후회스럽고 화날 것 같은데요...과친절이나 과잉서비스를 바라는 것도 아니고 그냥 룸 미리 체크 한번만 하고 룸체크는 못했더라도 음식만 제때 갖다주고 전달 사항만 제대로 이행했다면 좀 아쉽지만 그래도 뭐 잘 쉬었으니까. 하면서 나오셨을텐데 총체적 난국이구만. 진짜 이럴거라면 5성급이라면서 장사 안했으면 좋겠어요.
저도요! 출장 자주 다녀서 자주가는 도시의 5성급 호텔들 경험해보면 같은 5성급이라도 서비스 깊이 자체가 다름. 개인적으로 홍콩 페닌슐라에서 며칠 묵을 때 리셉션 직원들이 숙박객들 이름/얼굴 외우고 서비스 해 줄때마다 친절하게 불러주는 거 보고 진심 놀랐던 기억… 어떻게 저럴 수 있지…?? 하면서 신기하고 감동. 시설은 만다린 오리엔탈이 더 화려하고 럭셔리 했는데 그래도 페닌슐라의 서비스 기억이 잊혀지지 않아요.(물론 만다린도 서비스 만렙이었음,, 단지 패닌슐라가 좀 특별했던 것. 우리나라에 이런 호텔이 있을 수 있을까요… 좀 연륜이 쌓이면 이런 서비스 가능한 호텔들이 생겼으면 합니다.
@@JK-xk6hh 미국 페닌슐라 시카고 오픈 팀으로 근무했던 사람입니다 필드에서 고객들을 직접 응대하는 파트는 아니지만 홍콩의 서비스와는 다른 결이지만 미국 mid west 특유의 넉넉하고 편안한 서비스를 지향했더랬죠 미국 호텔중에서는 아마 가장 디테일한 부분까지 신경썼던 곳으로 기억합니다 지금은 다른 일을 하지만 20년이나 지났는데 전화 예절부터 대화할때나 그때의 습관이 아직도 몸에 남아있더라구요
영상 끝까지 보고 말씀드립니다. 저도 호텔리어로써 일을 하고 있지만 저러한 서비스 태도 및 해결방안이 너무나도 안일하고 무엇보다도 지배인의 대응이 말이 안된다고 생각하네요. 지배인이 저런 식이면 그 밑에 있는 직원들은 말할것도 없네요;; 바쁘면 전화를 못받을수도 있지만 객실에서 온거라면 메모하고 다시 전화거는게 기본적인 예의이며 고객님을 존중하는 태도입니다. 오픈을 해서 바쁘다는 이유는 말 그대로 핑계일뿐이지 고객님 입장에선 상관없는 이유구요. 이러한 호텔은 아무리 5성급더라도 사람들이 바뀌지 않는 이상 오래가지는 못할겁니다. 같은 호텔리어로써 너무나도 부끄럽네요.
저도 얼마전에 다녀왔는데 직원들이 얼굴이 다 불만 투성이고 친절하다거나 서비스를 제공할 마음이 없어보이더라구요. 남자직원분들은 대체적으로 서툴긴해도 노력하는거같아보여 괜찮았는데 제가 어려서 그런지 나이 좀 있으신 여자 직원분이 서비스가 저를 무시하는듯하게 느껴져서 저도 기분이 나빳어요.. ㅠㅠ 그분일까요…
카드 취소해 드릴테니.. ㄷㄷ 을질 대박이네요❗🥵 사실 예전에 비해서 요즘은 아무리 최고급 호텔이라도, 청소 수준이 많이 떨어진다고 느껴왔고, 직원들 역시 서비스 마인드가 부족하다는 생각에 꼭 필요한 경우가 아니면 호텔 투숙 자체를 기피하게 되더라고요. 시설은 ₩$ 투자한 만큼 나쁘진 않으나, 전반적으로 직원 교육이 미흡하다는.. ㅜㅜ;; 그래서 투숙객이지만, 호텔 owners가 걱정되기까지 하더군요. ㅡ.ㅡ;; 기껏 시설 투자했지만, 이렇게 관리가 제대로 안된다면 오래 못가는데.. 관리 안되면 손님 떨어질테고, 그러다보면 영업 적자 상태에서 또 시설에 투자해야하는거고.. 악순환 시작인데.. 즉, 호텔에서 꼭꼭 최상위로 지켜야 하는 건, 철저한 청결 관리&직원들의 고객 위주의 서비스 정신임❗
본보이 플래티넘 티타늄 회원이구요. jw메리어트는 아예 휘트니스 회원입니다. 출장도 많고 여행도 좋아해 국내외 참 많은 호텔 다녀봤습니다. 저도 서울에 초럭셔리 호텔이 생긴다는 기대감에 100만원 넘는 돈 주고 조선팰리스 예약했다가 똑 같은 기분 느끼고 온 적 있습니다. 서비스는 제대로 제공 되는게 없으면서 뭐든지 늦고 온갖 변명에 진짜 이딴게 호텔인가 싶더라구요. 특히 저 라운지는 아예 운영을 하지 말던지. 보통 라운지 운영하는 호텔에서는 아이 동반 안되는 경우가 많은데 저기는 아이 동반 되는걸 그렇게 자랑하더니 저도 아이와 함께 방문해 30분 넘게 기달렸더니 저 딴걸 까나페라고 갔다주더라구요. 배 고파 죽을 뻔 하다가 화 낼 기운도 없더라구요. 그냥 룸서비스 시켜 먹고 싶었는데 그것도 늦게 오면 배고파서 더 화가 날것 같아서 밖에서 먹고 들어왔습니다. 그지 같아서 못먹었던 까나페는 와인도 포함이니 방으로 시간까지 지정해서 가져다 주시길 부탁했는데 그것도 결국은 안와서 전화로 컴플레인 할때까지 감감 무소식. 정말 내 평생 최악의 호텔을 꼽으라면 단연컨데 조선팰리스입니다.
절대 예민하신 것 아니세요. 이건 무슨 쉬러가신 게 아니라 서바이벌 프로그램에 다녀오신 것 같아요. 감정이입되서 혈압이 막 오르네요. 그런데 제가 이 영상을 쭉 다 보면서 '제일' 거슬렸던 부분은 호텔매니져가 개인휴대폰으로 고객에게 전화를 한 부분이예요. 그거 개인정보보호법에 걸리는 사안 아닌가요? 큰 일 낼 분이네 그 여자분
오늘 묵고왔는데 잠귀가 둔감한편인데도 미니바 기계음 소음 지립니다.. 핸드폰 어디 켜논줄 알았어요 종민생활님과 같은방 묶었는데.. 그리고 엘베를 지하주차장에서 방까지 2번 갈아타는것도 진심 귀찮고 주차장 건물을 밖에서 호텔 건물 안으로 이동하는 동선이라 잠깐이지만 추워죽겠는데 이것도 별로... 여러가지 서비스는 하도 악평이 자자해서 고쳐지고 있는듯하지만 두번다시 가지는 않을듯합니다.. 호텔 시설이나 그런건 좋습니다
없었던 방이 갑자기 비어 생겼다는게 종민님이 겪으신 그 체크아웃 상황은 아닌지 문득 짐작해보게 되네요. 가격이나 싸면 모르겠는데 돈이 많던 적던 휴식하러 간 공간에서 저런 일들이 하루 내내 있었다는게 믿기지않는 서비스인 것 같아요. 유명한 호텔이라기에는 서비스가 전반적으로 참.. 그렇네요ㅠㅠ
절대 안 고쳐질겁니다!! 다른 조선 계열도 인스타등에서도 수백~수천명과 싸우고 게시글 댓글 막고 삭제하고 불리한 리뷰 막 삭제합니다!! 최근에도요~~일방통행이라 절대 안될듯 합니다!! 그리고 리뷰조작도 하기에 커페,블로그, 유튜브등에서 무조건 띄워준다고 넘어갈 필요도 없습니다!! 촬영지윈,뒷광고 넘치니깐요!!
저는 20년간 숙박업에 종사하고있는 사람입니다. 처음 이 영상을 보기전에 가재는 게편이라고 ㅎㅎ 호텔측입장에서 생각해봐야지..하는 생각이 들었습니다. 허나... 준비가 덜 된상태에서 무리하게 오픈을 한것부터 가장 큰 실수인듯하고요. 동네 평일5만원짜리 모텔에서도 최소한 이런식의 서비스는 하지않죠. 말 한마디에 천냥빚을 값는다고 100%호텔이 잘못해도 진심으로 사과하고 대응했더라면 이렇게까지 맘상하는 일은 없었겠죠. 하물며 1박 60만원 호텔이라면 더더욱.. 에혀~ 직원들 오픈해서 정신없는것은 종사자로서 이해가지만 전반적인 교육과 체계는 다시 잡아야할듯. 고생하셨어요 ㅎㅎ
일본 비지니스 호텔에서 12년차 근무중입니다. 비지니스 호텔과 시티호텔은 비교대상이 아니지만 그래도 호텔종사자로서 본 느낌으로 말씀드리면 그 호텔은 어설프게 호텔 흉내내는 레벨이군요. ㅎㅎ ①기본적으로 손님객실이 룸체인지를 하게되는 경우 손님 짐과 룸 키 모든게 이동완료가 되고 나서 담당한 직원이 이동전 룸으로가서 손님 잊으신 물건이 없는걸 확인하고 종료가 되며 그후에 상황에 맞게 재청소를 하러 가던 그대로 방치후에 청소담당에게 인수를 하던지 하게 됩니다. 체크인 후에 청소시간 외엔 함부로 손님방에 들어가지 않는다 보다 못들어가는것이 원칙. ②체크인때 굿즈를 주는게 기본이며 체크인과 동시에 손님께 오늘 어떠어떠한 패키지 어떤 룸 이런걸 설명하며 굿즈를 직접 전달하거나 방에 있다고 안내를 하는게 기본입니다. 그리고 전하는걸 잊었다고 하더라도 바로 연락을 해서 사실대로 설명해서 잊어버려서 죄송하다고 사과하고 지금(아니면몇분안에) 방으로 가져다 드려도 방해가 안되는지 양해를 구하고 접객을 하는게 기본입니다. 단 금권(일본엔 돈과 같은 가치를 가지는 물건 ,상품권이라던지 현금과 동등한 가치를 가지는 물건)은 원칙적으로 프론트에서 전달해야하기 때문에 그런경우에만 손님께 양해를 구해서 혹시 외출하시거나 프런트 들르실수 있으실때 전해드려도 되는지 양해를 구해서 손님이 기분나뿌지 않게 접객대응 해야 하지요손님에게 자초지종도 없이 무턱대고 가지러 오라고 하는것은 ….ㅋ사람이기 때문에 누구나 실수는 합니다. 그걸 인정하고 진심으로 접객대응을 하면 대다수는 기분좋게 넘어가는 일입니다. 그렇게 했는데도 클레임이라면 그건 고객블랙리스트에 올라가게 되겠지만요 ㅎㅎ ③식사부분에 대해서도 시간 인원 걸리는시간 등등 리허설레벨도 되어있지 않은듯 하네요. 손님들이 납득할 수있는 대응을 해야할 상황에 직원들조차 전혀 기본이 안되어있는듯…. ④지배인도 실무경험5년이상정도 되지않으면 시킬수 없는 자리에 자기혼자열어서 하는 동네옷가게 사장같은 마인드를 가진듯한 사람이 그래도 이름있는 호텔지배인라는 자리에 있을수 있다는 사실이 놀라울따름이네요. 머 일본도 가끔 그런 호텔이 있긴하지만 작은 규모호텔에서나 볼수있을까 한 내용이지요. ⑤손님께 전화를 하는건 기본 호텔전화로 하며 지배인급이 되면 회사에서 지급되는 업무용휴대전화는 있을듯 합니다. 한국이 그런걸 제대로 구분해서 하는지는 잘 모르겠지만. 그리고 손님께 전화를 하는건 엄연한 업무이기때문에 주변에 전화에 방해되는 요소가 없는 상황에서 해야하는게 기본이지요. 일본은 전화내역으로 업무시건 외에 한 전화통화시간도 시간외근무로 급여가 발생하기때문에 그런부분은 철저합니다. 반대로 쉬는 시간이나 쉬는날도 보장되기때문에 지배인 나와라 해도 쉬는시간이나 휴일일때는 자리에 없다고 설명하고 다른 사람이 대응할수 있게 하거나 무조건 지배인 나와라는 상황이면 출근날짜 확인해서 다음에 연락드린다고 해서 상황처리를 하지요. 아무튼 얘기가 많이 길어져서 죄송하네요. 일본 비지니스 호텔급에서도 기본적으로 하고있는 내용을 한국의 이름있는 시티호텔이라는 곳에서 그런 처참한 서비스를 받으시다니 안타깝게 생각합니다. 외국에서 살면서 호텔일을 하면서 한국쪽 호텔에피소드는 몇번 접하지 못했는데 덕분에 소중한 경험을 나눠가져갑니다. 감사합니다^^
저도 예전 워커힐 호텔 이용한 적 있었는데 택시타고 정차 한번 잘못했다가 주자창 직원이 왜 거의 정차해서 내리냐고 소리 질러서 상당히 기분 나빴던 기억이 있네요. 5성급 호텔이어도 직원 한마디에 기분이 왔다갔다 하네요. 좋은 영상 잘 보았습니다 , 예전에 어떤 유투버 분이 거기 중식당도 분위기만 그럴 듯하고 맛이 동네 중국집보다 못하면서 가격만 비싸다고 영상 올렸던 기억이 나네요
예민한 부분이 아니라 꼼꼼하고 차분하다고 느껴집니다. 화가 나는 걸 넘어 어이없고 뉴스에 제보하고 정신이 글리제-581에 날아갈 상황에서 도 침착하게 대처하셨을 모습이 눈에 선하네요. 제가 본받고 싶은 마인드입니다. 저같았으면,, 저 사항들 중에 세가지 이상만 나왔어도 난리났을 거에요 ㅎㅎㅎ.. 호텔에서 가장 기본으로 갖추어야 할 특성 이를테면, 안정감, 서비스응대, 정확한 시간공지 및 엄수, 등등의 다양한 부분에서 한참 미달이고 오히려 개도국의 3성급 호텔보다 못한 듯하면서 한국 5성급 호텔이란 것이 아이러니이네요.
진짜 최악이라는 말로도 다 표현이 안 될 정도로 경악스러운 경험이네요… 환불뿐만이 아니라 정말 피해 보상을 받아야할 수준… 마지막 인사말 너무 좋아요! 마지막 인사말처럼 앞으로 더 예민하게 살아주세요! 저도 그럴 수 있도록 화이팅하겠습니다! ㅋㅋㅋ 잘 봤습니다 이 내용은 더 많이 공유되어야 한다고 생각해서 팔십만이라는 조회수가 안타깝네요 ㅜ 좋은 하루 되세요 :)
사실 영상찍으신 분이 조금이라도 예민하실수있다고 느낄수있는 부분은 미니바의 소음정도. 그거빼곤 정말 황당한 수준이네요. 미니바 무슨 중국산 저렴이를 쓴건지..불량인지 .. 뭔지는 모르겠으나 소리에 예민한 사람들이 간혹 있습니다. 저같은 경우는 그래서 보통 미니바 전원빼버리고 자는 경우가있긴한데 나머진 정말 말도안되는 황당한 수준이네요
![세계 최고 집값 홍콩의 충격적인 닭장집 - [67]](/img/1.gif)
다들 예민하다고 하시고 굳이 올리느냐고 비판하시는데... 저는 이런 비판적인 글들이 있어야 호텔 입장에서도 이런 평판들을 개선하기 위해 노력하지 않을까요? 그리고 동영상 제작자분이 이런 비판적인 글들이 달릴거 미리 예상하고 미리 예민과 관련한 말들을 언급한 점등을 보았을 때 굉장히 진중한 분이시라고 느낍니다.
호텔은 여관이 아닙니다. 그렇기에 서비스에 대한 평판이 중요하고요. 비판을 한다고 이런식의 메신저 공격은 우리나라 몇몇 대기업들이 제품에 하자가 있는 것을 만들어도 그냥 넘어가주자랑 뭐가 다릅니까.
물론 근시일내에 조선 팰리스에 방문할 예정은 없지만, 향후 좋은 리뷰영상들이 많아지고 나아진다는 평판들이 높아지면 방문하겠죠. 솔직한 리뷰 감사합니다.
정말 감사합니다 🙇♂️
그냥 한국판 미스터 빈 같은데
글쓴님 피곤한 스타일이신듯..
@@서소미-o9b 왜 저런호텔 갈 일도 없는 사람이 비판하는 사람을 호텔 입장에서 피곤한사람 취급하는제 모르겠네ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
여기에 댓글 다신분들 다른 오성급 호텔을 이용 해 보신 경험이 있는지 의문이 드네요.
호텔 숙박료를 산정할때는 서비스 부분이 가장 큰 부분을 차지합니다 넓고 고급스러운 객실만 생각하면 에어비앤비를 가지 왜 호텔에 투숙할까요.
오픈 첫날이라 서비스에 미비한 부분은 감안해야한다는 댓글이 많이보이는데 첫째로 준비가 미비했다면 오픈하지 않는것이 맞고 둘째로 미비한 서비스에도 친절한 응대와 정확한 상황대응을 해줬다면 통상적인 사고방식을 가진 투숙객은 기분은 좀 나쁘지만 이해할 수 있는 수준이였을겁니다.
양쪽의 말을 다 들어야 정확한 판단이 가능하겠지만 그동안 제가 다녔던 오성급호텔 기준으로 이분의 요청사항은 블랙컨슈머 축에 끼지도 않습니다 당연한 요구입니다.
우리 모두 소비자의 입장인데 왜 자꾸 공급자의 입장을 대변하는 댓글이 보이는지 모르겠습니다 말하지 않으면 바뀌지않습니다. 바뀌지않으면 다른 투숙객들이 더 피해를 봅니다.
댓글 달아주셔서 정말 감사합니다. 🙇🏻♂️
@@jongmin_life 댓글보면
5성급은 고사하고 호텔근처도 못가본
찐따들이 정의의 사도 쿨가이마냥
종민님이 예민하다고 댓글쓰는데
오히려 저런 사람들이 저런 곳에 가서 저런 취급받으면 더 난리칠겁니다..
원래 빈수레가 요란한법이잖아요.
넷상에서 예민하네 뭐네 말하는 사람들 의견 귀 기울일 필요가없습니다.
고객으로서 당연한 권리를 말한 거니까요.
악플들 신경쓰지마시구,
괜찮으시다면
호텔리뷰 꾸준히 부탁드릴게요
예민하다는 사람 5성급 4성급 3성급 관광호텔도 다 안가본사람 ㅎㅎㅎ
모텔만 다니신 분들이 많네요.
초반 댓글만 봤는데 예민하다는 사람도 있었나보네요… 진짜 영상 보는 내내 너무 빡쳐서 정말 ㅜㅜ!!
절대 예민한거 아님.
60만원이 저렴한것도 아니며 60만원 어치의 서비스를 받아야 하는건 당연한 것임.
돈 쓰고 스트레스 받는건 내 자녀가 학원 안가고 땡땡이 치는것만으로도 충분함ㅠㅠ
갑자기 우리 엄마한테 미안하게 만드시네..
굉장히 적절한 비유 이십니다~~ 공감200%!!!!!
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
비유가 찰떡이네요ㅋㅋㅋ
미쵸ㅋㅋㅋㅋ
정말 찰떡비유 ㅋㅋㅋ
3월 기준 똑같습니다.
계속 직원 눈치 보고 속으로 부글부글 끓던 기억 밖에 없습니다. 제가 예민한가 싶었는데 오죽하면 엘베 같이 타게 된 다른 투숙객 분께서 처음보는 저희에게 "여기 직원들 진짜 불친절하지 않나요?"라며 먼저 말을 걸겠습니까...ㅎㅎㅎ
현재 호텔에서 일하고 있는데요 전혀 예민하지 않으세요 물론 오픈날에는 직원이 정신 없고 바쁠 수 있는데 바쁜걸 떠나서 기본적인 마인드가 안되어 있어서 놀랍고 과연 이름 있는 호텔에서 할 대응인가 싶네요 그러면서 제가 일하는걸 다시 생각해보게 되네요
호텔직원이 아니고 공공기관 철밥통들도 요새는 저정도는 아닐겁니다. 물론 공공기관 서비스가 호텔급은 아니겠지만.. (지불하는 비용도 다르고) 근데 다 떠나서 저정도 쌍 무개념은 인간 자체가 덜돼먹은것이라는 생각이 듭니다
조선 일하는얘들도 불쌍 조선이라는 이름아래
사람들 연봉 후려치기등 안좋은 소문이 많음ㅋ
멋지다 호텔...
ㅇㅈ 저도 같은 호텔리어로써 (같은 조선 계열) 영상보는 내내 ㅎ호텔리어로써 직업정신이 좀 .....
@@torreslee3488 ㅋㅋㄱㅋㅋㄲㅋ 어떻게 아셨어요ㅠ
알고도 여자 지배인을 그대로 근무하게 했던건
호텔측 잘못
카드취소는 해줬지만 이분의 하루는
누가 보상해 주나요?
갈까 말까 고민했는데 초기에 다녀온 친구가 이분과 비슷한 말을 하더군요. 투숙객을 맞을 준비가 전혀 안되어있었다고...그래서 안가고 있었는데 역시나... 동영상 중반까지만 봐도 빡이치네요... 도대체....그 숙박비를 받고 이런 서비스를 받다니...그정도 참으신거에 박수를
직원분 여기서 이러시면 안됩니다
@삐용삐용삐용 어머나 그 호텔직원인가보네요 신고조사해봐야할듯
그렇네요 투숙객을 맞이할 준비는 안됐고 맞을 준비는 된게 맞네요!!
@@서부산-n5s 이 사람 찐이다
저는 개인적으로 한국 중산층이 너무 많아졌다고 생각합니다.
시그니엘 파르나스 파크하얏 조선팰리스 신라, 이런데 일반 서민들도 최저시급으로 누구나 즐길수 있으니 수요는 많은데 공급할수 있는 서비스는 당연히 떨어지죠.
우리나라가 너무 잘살게 되서 역으로 진짜 고급 누릴수 있는 사람들은 서비스를 못누리는 이런 상황까지.
이번 방콕 신돈에서도 1박에 50만원 넘는 호텔에 한국인들 천지라 신기해서 매니저랑 얘기하면서 물어봤더니
유럽, 미국, 중국, 일본 사람들은 소수의 사람들이 여기서 보통 2주, 적어도 1주는 숙박을 하는데
엄청난 한국사람들이 여행 마지막 1박만 하고 떠난다는것이였습니다.
전세계적으로도 빈부격차가 적고 어느 누구도 특급 호텔을 갈수 있는(연박은 못하지만 1박가능)
대한민국의 경제 구조가 대단하기도 하고
그로 인하여 대한민국에서 호텔 항공등의 고급 서비스도 떨어질수밖에 없다는것을 통감합니다
결론 : 어중이 떠중이도 다 5성급 호텔 올수 있는 상황이라 서비스의질이 떨어질수밖에 없다
전 수많은 호텔후기를 보아온 사람인데요. 이렇게 황당한 경우를 여러번 당했다는 영상은 처음 봐서 너무 어이가 없네요. 저도 참고할게요. 감사합니다.
와 이거 실화인가요?
모든 직원들이 호텔 망하라고 단체행동을 하는거 같네요
세상에 5성급 호텔에서 어떻게 이런 일이 벌어질수 있는지 믿을수가 없네요
저임금으로 열라게 굴리나바여 그게 아니면 그냥 일하기가 귀찮음 ? ㅎㅎㅎ
충격 !
조선호텔 귀족노조 ~
있나요 ?
조선 호텔 사장에게 이 영상 꼭 보내주시길 !
* 사업은 직원들에 의해
흥망이 좌우된다
하우스키퍼 아줌마들 하청인데 제대로될리가있나 ㅋㅋㅋ 옛날에 조선호텔에서도 청소부아줌마들 퇴사 서류 받기만한다하고 제출하라한다음에 전부다 퇴사처리한 새끼들임 ㅋㅋㅋㅋ
5성호텔 아니에요 아직 호텔 등급심사도 안받아서 모텔이랑 다를게 없어요
그냥 야놀자가세요
호텔리어 출신입니다. 룸에서 처음 머리카락 나왔을때 대처부터 최악의 서비스라고 할 수 있습니다.있었던 일 하나하나 빠짐없이 이메일로 본사로 컴플레인 하시고 그 지배인이란 사람은 그런 최악의 서비스를 하는데도 윗상사가 인지하고 그정도라는건 아마 낙하산일 경우가 높습니다. 내가 똥을 만났구나 생각하고 잊으세요. 절대 님이 예민하신거 아닙니다.
15년전 5성급 지방 호텔리어 출신입니다. 15년전에도 저런 경우는 말이 안되는 경우입니다.
30분1시간 대기가 기본/죄송합니다가 없는 클레임 대처/저건 호텔이... 아니라고 보는게 맞네요
와..너무 믿기지가 않아요..조선팰리스 가려고 했는데 예약안해서 너무 다행입니다. .
이 영상은 정말 널리 퍼져서 다시는 그런 직원들땜에 기분 좋게 투숙하러온 고객들이 불편겪는 일은 없어야겠네요..ㅠ
가지 마세요. 그냥 신세계 사람들이 자기 돈 내고 가는 호텔으로만 쓰도록.. 제가 당한 것만 생각해도 아직도 화가 나네요
이런호텔은 불매운동해서 망해야합니다 해도 너무해요
@@sangyoonlee8836 어차피 중국인들이 대부분 이용합니다
이 영상이 더 유명해져서 기사도 뜨고 논란이 일어났으면 좋겠네요
저게 사실이라면 예민한 부분은 하나도 없는데, 왜 계속 '내가 예민할 수도 있지만' 이런 말씀을 하시는지ㅠ 정말 당연한걸 요구하셨다고 생각합니다
와 이걸 그호텔 총책임자가 좀 봐야할텐데
영상 잘 올리셨네요. 나도 담에 거기안가고싶네요 그런곳이라면..
3달동안 피드백이 없다니. . .
더 공론화돼서 기사터지고 난리났으면
좋겠네 정용진이 이 영상보면
더 좋겠고ㅋㅋ 인스타에 댓글달아주고싶다
원래 신세계가 별로 좋은 회사가 아니에요...비용 아끼고 규제 피해가려고 친척들이 중소계열사 나눠먹어서 운영하죠.. 백화점,이마트,스타필드 대부분이 신세계 소속 직원 찾아보기도 힘들어요 ㅋㅋ
책임자 2-3명만 신세계 소속에 나머지은전부 중소기업인 계열사 소속이죠.
그리고 그 마저도 직원의 1/3은 1년짜리 계약직 180씩 주면서 돌려쓰고요..계약직은 명절에 참치캔 선물 하나 없으니 뭐 어떤 회사인지는 딱 느낌이 오죠..
정용진은 그냥 sns나 예능으로 대인배인척 좋은기업오너인척 코스프레하는거구요ㅋㅋㅋ
정용진 가로세로연구소 애청자던데.. 그러니 정상적인 사고방식을 가지고있을리가;;
@@admin-h7g 자세히 알아보고 이야기 합시다 형아야
좌파 두마리가 부들대네ㅋㅋㅋㅋ
와 대깨문 13마리ㅋㅋ
조선팰리스가서 기분내볼까 예약전에 후기보다가 보게되었는데 다른곳으로 예약했네요. 이런 세밀한 후기 굉장히 중요하다고 봅니다. 저희도 돈내고 서비스받고 기분내러가는데 상상도 못하는 일이 생겼네요. 덕분에 믿고 거를수있게 되었습니다. 감사합니다!!
절대 예민하지 않습니다
듣는 내내 '직원들 다 미쳤구나' 생각밖에 안드는군요
이 영상은 조선팰리스 호텔 강의실에서 교육용으로 전 직원이 시청하며 반성하길 바랍니다
반성 필요 있나요 문닫아야죠
라운지에서 서비스 하는 직원들이 지들끼리 잡담하는거 개소름..
@@풍뎅이-e9v 님 이곳저곳 쉴드댓글 다시는데, 혹시 영상에 나오신 직원 분이세요?ㅋㅋㅋㅋㅋ 여기가 일본이 아니라 한국인 건 백 번 양보해서 알겠는데, 저기는 다른 곳이 아니라 5성급 호텔이에요 ㅋㅋ
@@풍뎅이-e9v ㅋㅋㅋㅋ 아줌마 어디 여인숙만 다녔어요? 호텔 전혀 안가본분이 말은 아주ㅋㅋㅋㅋㅋ 못살고 못배운거 요즘에는 이렇게도 인증하는군요. 역시 킹한민군 살기좋은세상
@@풍뎅이-e9v 누가 그쪽이랑 결혼할지 불쌍하네요. 그 설거지ㅋㅋㅋㅋ
아 이 영상을 보고 갈껄... 지금도 바뀐거 없습니다. 직원이 고객에게 맞추는게 아니라 제가 직원에게 맞춰가아하는 곳이더군요. 부모님 모시고 방문했었는데 진짜 가서 직원이랑 싸우는 모습만 보여드리고...
부모님께 너무 죄송스러웠고, 이런거 찾아보고 가지 않은 제가 너무 한심스럽네요.
오픈한지 한참인데 아직도 저렇다면
분명 문제가잇는 호텔인거 아닌가요
한심하다 자책하지 않으셧음 합니다
서비스가 준비안된 서비스업체가 문제입니다
맞이할 준비없이 맞을 짓들만 하나봅니다
직원에게 맞춰야 하는 곳도 요샌 많고, 환불해주면 그만인데 뭐 그렇게 기분나빠하냐는 식의 운영방식도 근5년 사이에 종종 경험하게 되네요.
@@timespeed1102 심지어 환불도 안해주는데요 모
@@윤디-w3u ㅣㅣㅣ
@@희망-s9e 환불도 안해준다면 왜 이런 써비스를 하는 걸까요? 이런소문이 나길 바라는건지? 다시 안가고픈 호텔입니다.
내용 완전 동감 합니다.
전 7월달에 거기 가서 1박에 100만원 넘게 쓰고 기분 더러웠던 기억이 나네요. 조선 팰리스는 오픈전에 서비스 교육을 어떻게 시켰길래 이런일이 있는건지 이해할수 없는 호텔 입니다. 없다고 하다가 돈 지불 더하면 없던게 나오고 ... 싼거 보고 갔는데 그거 없으니 비싼거 결제 유도 하고... 그래서 100만원 넘게 쓰고 기분은 참 더러웠던 호텔~ 직원들 수준이 동네 모텔 보다도 못함.
아이구....1박에 100만원이나 지불하셨는데 기분 나쁘셨다니 제가 다 속상하네요. ㅠㅠ 1박에 100만원을 사용하고 맘에 드는 서비스를 받으셨으면 그래도 기분은 좋으셨을텐데...ㅠㅠ 분명 잘하시는 직원분들도 계시겠지만, 몇몇 서비스 마인드 전혀 없는 직원분들때문에 다른 직원들도 욕을 먹는것 같습니다 ㅠㅠ
1박에100만원쓸일이 있나요?
컴플레인 왜.. 안하셨어요 ㅠㅠ
@@호두파이-w3h 왜없나요??
@@호두파이-w3h 호텔 가보신적 없죠? 관광호텔 말고요.. 이 글 올리신분이 예약한 방 가격 사진으로 보니 1박이 50만원돈이네요.. 거기에 기타 서비스 조금만 들어가면 100만원돈 입니다
진짜 저렴이 가성비 호텔가도 서비스좋고 친절하던데 기분만 상하셨겠어요 ㅠ 고생많으셨습니다 정보 감사해요.
정말 최악이네요. 특급호텔에서는 있을 수도 없는 일인데 정말 놀랍습니다. 밤 11시 30분에 나가라고 하다니 제정신이 아닌 것 같아요 절대 예민하신 거 아니고요. 너무 고생 많으셨어요
놀랍네요..헐 서비스개판이네요..
들으며..그냥..와..진짜..들을수록..이거..총지배인이 문제가 아니라 오너한테 이야기해야되는거 아닌가요??? 모텔운영하나..
호텔 청소하는거 본 사람들은 모텔이랑 큰 차이 없는거 보면 레알 엄청 놀라실듯
청소절차는 유사하다고 해도 시설과 서비스가 달라서 특급호텔이 되는거겠죠. 근데 조선팰리스는 시설 빼고는 모텔만도 못한건 안비밀 이군요
@아횽 무인이 더 낫겠어요
그문제가아닌거같은데여 ㅋㅋㅋ
낙하산도 엄청 쎈낙하산인가보네 ㅋㅋ
예민한거 하나도 없어요. 듣는 제가 빡이 치는데 흥분도 안하시고 차분하게 조목조목 컴플레인하신거 대단하시네요.. 저같으면 빡이쳐서 말도 안나올듯..
음. 저는 주로 롯데 호텔 이용하는데요, 올해 2021년 예약 체크인하는 과정에서 직원 실수로 10여분 기다리는 일이 있었는데, 직원분께서 사과하시면서, 이에 대해서 죄송하다고 바로 방을 업그레이드 해주신 경험에 비추어 본다면, 조선 호텔 응대가 적절치 않아 보이네요
조선 팰리스 관계자 분들
이 영상 현재까지 약 38만명이 봤고 3인 가족 기준 약 114만명 정도의 잠재적 고객을 놓치셨네요ㅎㅎ 축하드립니다:)
조선 팰리스 피하겠습니다
제발 그 업계에서 사라졌으면 좋겠네요. 그 쪽 임직원들
내일모레 호캉스 예약하려고 호텔 검색해보다가 유투브 알고리즘에 걸린건지 이 영상이 떠서 봤는데.. 조선팰리스는 자동으로 걸러 지네요.
저도 피하게 되네요 ... 꼭 사과했으면 ㅎㅎ...
1일 후인 지금 약 47만명이 봤고 3인 가족 기준 약 141만명!
호텔은 서비스가 가장 핵심인데..
오픈날이니 이해해야 한다는 분들은...이해가 안가네요. 애초에 준비가 덜 됐으면 오픈 하면 안되는거고..오픈날이나 오픈 후 두달 후나 똑같은 금액 받는거 아닌가요? 그리고 초반에 사과만 하고 응대만 잘했더라도 조금 미흡한점은 그냥 넘어가졌을거라고 생각합니다.
일단 저 되먹지 못한 지배인이란분
개인정보 무단유출입니다.
업무상 취득한 고객정보는 아무리 고객동의가 있더라도 그건 업무상임
개인 휴대폰에 저장한건
관리하는 회사,개인모두 관리부실이며
저 여지배인 스마트폰 압수수색 해야함
5천만원 벌금또는 5년이하 징역 ㄱㄱ
신고하세요.
그러네요 업무수행시간이 아닐때 고객정보 사용.. 호텔측도 그 여자직원 행실을 알고있다고 하니 이걸로 그 여직원에게 사회의 쓴맛을 보여줍시다
헐 그러네요 투숙용으로 준 번호로 개인연락이라니 ;;;
금융치료가 시급해보이네요
와.. 고객이 결제한 부분이나 개인정보를 이용한건 둘째 치더라도, 고객 잘못이 아닌 호텔측의 사정으로 딜레이 된건데도 호텔측이 시간 다 뺏고 저녁 12시되서 나가라고 하는건 레전드네 ㅋㅋㅋ
호텔리어로서 얼굴이 화끈거리며 제 서비스를 돌아보게 되었습니다. 낼 프론트 직원들과 공유해 좋은 서비스를 할 수 있는 호텔리어가 되어야 겠다 다짐하게 되는 라뷰였니다. 감사합니다.
이모든게 하루에 호텔에서 있었던 일이라는게 믿을수 없네요.
듣고있는 내내 분노가 끓어 오르네요.
참고 참다가 불편함을 표현하자니 좋은면도 함께 말해주시는...얼마나 참으시면서 나름 한쪽으로 쏠리지않게 신중히 말씀하시려는 것 알겠어요. 진짜 당시 빨리 오픈한다는 감도 있었고 인플루언서분들만 후기가 초기에만 조금 올라오더라고요. 어디든 요새 고객센터 연락하면 상담사를 위해 녹음된다고 하는데 저야말로 손님으로서 녹음, 녹화되었으면 좋겠더라고요. 상담사가 어떻게 했는지 보이도록. 호텔이든 뭐든 그만큼 기대를 하고, 비용이든 시간이든 써가며 손님으로 가는 건데 진짜 너무 돈내고 스트레스만 산 호텔이네요. 후기 너무 감사해요. 정말 잘 된 호텔은 스트레스뿐만 아니라 의아함 조차 생길 일이 없더라고요.
와...호텔에서 일하는 사람의 입장으로는 저런 일이 하나라도 일어났다간 난리 났을텐데 정말 경악스럽네요...돈 주고 생고생 하셨습니다...
다음달에 서울 갈 일이 있어서 애기들 데리고 갈려고 예약전에 유튜브에서 조선펠리스호텔 후기 검색하니 바로 이 영상이 나와서 보다가 정말 황당하고 믿기지가 않네요.
정말 검색하길 잘했네요.
고객센터에 민원 넣어도 무시함.
이정도면 공론화되어야 할 것 같네요. 제대로 서비스 교육 다시 하고 재오픈하던가 해야 될 듯요. 문제가 한 두가지가 아니네요.
고객 개인정보를 별도로 개인번호에 저장하는거는 위법이며, 해당부분에 대해 고소 사례도 있습니다. 혹시 녹취하신 내역이 있으시면 반드시 회사측으로 책임을 물으셨으면 좋겠습니다. 정말 말도 안되네요ㅠ
조선팰리스 예약 전에 찾아보다가....너무 충격적이네요....솔직한 후기 남겨주셔서 감사해요
예민한거 아니신거 같아요... vip 응대 서비스 업무했던 경험있는데.. 말씀 하신거 다 맞으시고 전혀 예민하지 않아요.....내려와서 받으라고 한거 진짜 말도 안되는일이에요...호텔 서비스가 아닌데요...심지어 동의없이 개인전화로 전화했다는건 개인정보 유출 아닌가요... 서비스직에서 있을 수 없는 일입니다. 최악 중에 최악 입니다.
신라출신입니다. 저도 내려와서 가져가라고 한 부분 진짜 뜨악했습니다. 나머지도 문제가 아주 많았고 손님이 너무 매너있게 해서 만만해서 저렇게 응대했나 어이가 없네요. 1914 내려와서 즐기시기 어려우실까요 에서 거기 직원들 사이코패스인줄 알았네요;;
먼저 전화끊는 것도 대박.. ㅋㅋㅋㅋ
@@anna_pd 다 최악이지만 내려오라고 한거 진짜 최악 맞죠.... 아시겠지만 진짜 저렇게 하는건 안다닐 각오하고 하는 말 아닌가요... ㅋㅋ제일 놀랬던 부분입니다... 조선호텔에서 그랬다니 더 놀랄뿐입니다... 말씀 하신대로 먼저끊는것도 놀라운데 놀란게 한두가지가 아니네요...ㅋㅋ
우와.......역대급이다..오픈준비가 덜 됐으면 오픈을 하지말았어야지.....
와..진짜 듣는 내내 열받네요. 정용진부회장이 꼭 봐야할 영상!!!
회장이 그러니깐 직원도 그렇죠..
조선호텔은 신세계에서 독립브랜드로 나온 상태라 부회장님 보다는 조선호텔앤리조트 대표이사님 귀에 들어간걸로 알아용
회장이 정상이 아님.
그사람도 일 드럽게 못함
와 진짜 어메이징하네여ㅋㅋㅋ 감정이입되서 끝까지 봤어요ㅋㅋㅋㅋ 진상 전혀 아니시구여... 진짜 호텔측에서 이거보고 많이 반성했으면 좋겠어요...
아직까지 반성 안 함.. 그냥 신세계 관계자들끼리 본인 월급으로 돈 쓰면서 가게 하고 다른 사람들은 가지 않았으면 합니다
이건 신세계그룹으로 컴플레인을 걸어야한다고 생각합니다 그래야 내려가면서 갈구거든요
맞아요. 호텔 아니라도 이마트도 홈피로 컴플레인 올리면 탑다운 조치되는걸로 알고있어요
맞음 기본적으로 위에서 아래로 쪼는게 효과가 좋음
근데 호텔하고 이마트하고는 좀 다르지않나 싶음
@@KaliaKains 범죄자인권이 먼저다인 나라인데 서비스업 수질이 좋와질리가 없죠 예약풀부킹인데 취소방 늦게나마 나와서 방배정받으신듯
아! 청소가 부실하면 다시 하라는 게 나을텐데 굳이바꾸고 왜 저렇게 불편한 상황을 만드나 했는데 신세계와 정용진을 논란 대상으로 띄우는 건가요...
뭐든 제일 높은 사람한테 먼저 컴플 해야 함
회장 사장 등등
저는 얼리 체크인 했었는데 룸 들어가니 룸이 아예 안치워져잇었어요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이게진짜 뭔상황인건지 화가나서 얘기하니까 대안을 말씀하시지 않고 오히려 저한테 뭘 원하시는거냐 묻더라고요ㅋㅋㅋㅋ진짜 어이가 없어서.. 사진 다 찍어놧어요
세상에나.............. 세상에.......
기본이 안되있네여
이게 60만원 넘는 5성급 호텔 클라스?ㅋㅋ 어이없네요
아니 투숙객정보를 개인핸드폰에 저장해서 개인적으로 전화를하다니 무슨 배짱인지;;; 그래도 카드환불은 받으셔서 다행이네요 환불까지 못받았으면 얼마나 더 억울하셨을까😭
이거 개인정보보호법에 위반될텐데.. 호텔에 규정이 있어요 이거 신고하세요
ㅇㅇ 개인정보법 위반이에요. 설문지 정보도 저딴식으로 이용해도 처벌대상인데 고객정보를....ㄷㄷ
개인정보 보호법 위반이에요 벌금으로 금융치료좀 받게 해줘야죠
안녕하세요. 호텔 프론트 데스크에서 3년 가까이 근무를 했던 사람입니다. 영상에서 소개된 내용만 봤을때 보는 내내 제가 다 속이 상할 정도였습니다. 객실 인스펙션 시에 가장 예민하게 체크하는 부분이 먼지와 머리카락입니다. 왜냐하면 사람이 객실을 청소하고 검수 역시도 사람이 하다보니 먼지나 머리카락의 경우는 정말 자세히 보지 않으면 놓치는 경우가 많습니다ㅜㅜ 그래서 더 예민하게 체크를 하려고 합니다. 특히 럭셔리 브랜드 호텔의 경우는 비싼 만큼 고객님들의 기대가 높기에 더욱 신경을 써야한다고 생각합니다...그리고 정말 특별하게 사전에 대화가 진행된 특수한 상황이 아니고서야 직원은 개인 휴대기기로 고객님께 연락을 드리지 않습니다. 퇴근하여 개인 번호로 연락을 부득이하게 드리게 되는 경우 고객님의 입장에서 사전에 미리 지배인의 개인 연락처로 전화를 드려도 괜찮을지 양해가 구해져야 된다고 생각합니다. 고객의 연락처 역시 소중한 개인 정보인데 사전 양해도 없이 직원의 개인 연락처에 내 번호가 남는다? 당연히 찝찝할 수도 있는 부분입니다. 많이 놀라셨을 것 같습니다... 게다가 자녀분이 옆에 있었고 고객님과 통화 준비가 되지 않은 상태에서 전화를 연결하였으며 자녀분과의 사적인 대화가 고객님께 전달이 된 상태에서 사과보단 이해를 바라는 직원분의 태도에서 영상을 보며 매우 놀랐습니다... 대기 시간들부터 요청 사항들이 제대로 이루어지지 못했던 점들까지 충분히 화나실만 했고 예민한 부분은 없었다고 생각이 들었어요..영상 보는 내내 저게 가능한 일인가 싶을정도로 놀람을 떠나 충격적이었습니다. 여성 지배인분께 입장을 바꿔서 생각해보라며 설명하셨던 부분에서 오히려 잰틀한 고객님이시라는 생각이 들었습니다. 대게 화가 나셔서 프론트까지 내려오시는 고객님들은 그만큼 화가 많이 나신 분들이 많으셔서 대화보단 어진 말이 먼저 나오시는 경우가 대부분 입니다. 투숙하는 동안 불편하셨으리라 생각이 됩니다ㅜㅜ
이게정상이죠
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 조선팰리스 수준 잘 알겠고 전 아직 안가서 너무 다행이네요..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저 지배인분 누구신지 넘 궁금하닼ㅋㅋㅋㅋㅋ
그랜드 오픈 이벤트 투숙객한테 저따구 서비스를 제공했다면 5성급 호텔 자격 박탈해야 합니다. 한국관광공사에 사진 및 동영상 첨부해서 민원 넣으세요. 정말 어이가 없네요.
후우. 듣는 내내 기빨리네요. 쉬려고 간 호텔에서 이런 일 겪으면 완전 멘붕인데 그래도 현명하게 잘 대처하신 듯 합니다.
가볼까 했던 마음이 싹 사라져요,, 안믿기는데,, 겪으신일 진짜 우와우ㅠㅠ
저도 세계에서 유명한 해외 호텔에서 근무중입니다. 저도 가재는 게편이란 마음으로 시청하기 시작했는데요. 처음 부분은 직원이 신입이었나 보네 그럴수도 있지 아무리 교육해도 신입은 실수하기 마련이니까 라고 생각햇는데 그 다음거부터는 호텔 근무하는 사람이라면 더더욱 용납 못할일들이 펼쳐지네요.
호텔은 보안이 생명입니다. 가족증명서를 들이밀어도 투수객의 동의없이 아무것도 알려줄 수도 들여보내 줄 수도 없는건데 직원이 고객 동의없이 객실에 들어가고 지배인이란 자리가 고객의 컴플을 방어하는 최후의 수단 같은 직급인데 저따구로 하다가 븨븨아피 한테 제대로 갑질 한번 당해봐야 정신차리려나 싶은 생각이 드네요. 저희 호텔도 규모가 커서 음식 주문하면 30분은 기본으로 소요됩니다. 고객 엘리베이터와 달리 직원 엘레베이터가 느리기도 하고 배달시간만 10분은 소요되니까요 오래 걸릴수록 손님에게 미리 고지를 하고 그 시간은 지켜서 나갑니다. 그리고 내쫒기는 커녕 환불 해주더라도 더 있을건지 고객의향을 물어보던지 해야하는거 아닙니까?
보통 새로 오픈할때 경력자를 데려오지 않나요? 어디서 지배인 해본적도 없는 여자를 데려왔어 우리 애가 유치원? 고객에게 본인 개인 정보 유출하지 말라는 내규도 없나보네요.
거짓말 하지마세요.
@@Wiseeman 저거 보다 유통업계 직원이 더 친절하겠다 이 사람아
진짜 저도 외국계 대형 체인 호텔에서 꽤 근무했어서 진짜 호텔쪽 사람 마인드로 영상을 봤는데 진짜 직원들이 서비스 마인드가 전혀되어있지 않고 관리하는 위치의 사람도 제대된 사람이 맞나..? 하는생각이 드네요
@@Wiseeman 아니아니 아니야~ 니가 다녀본 건 여관이지 호텔이 아니야~
아니 근데 댓글에서 채널주분이 예민하신거고 호텔측 이해간다고 하시는게 전 그게 이해가 안가네요. 5성급 호텔 가는 이유가 뭔데요. 좋은 시설도 시설이지만 일정 수준의 서비스를 기대하고 가는거고, 이분이 요구하신게 뭐 진상 요구도 아니고 해당 상황에서 있을 수 있는 사항이었고 누구나 저런 상황이면 점점 열받을 것 같은데 오히려 많이 참으신 것 같구만요. 5성급 호텔 숙박비를 내면서 혼자 혹은 가족, 연인과 연차내고 쉬려고 왔는데 하루 종일 저랬다고 생각해보세요 돈도 돈이지만 시간도 날리고 기분도 상했으니 진짜 너무 후회스럽고 화날 것 같은데요...과친절이나 과잉서비스를 바라는 것도 아니고 그냥 룸 미리 체크 한번만 하고 룸체크는 못했더라도 음식만 제때 갖다주고 전달 사항만 제대로 이행했다면 좀 아쉽지만 그래도 뭐 잘 쉬었으니까. 하면서 나오셨을텐데 총체적 난국이구만. 진짜 이럴거라면 5성급이라면서 장사 안했으면 좋겠어요.
호텔 관계자이거나
동네 모텔만 다녀본 사람일거예요~
이미 소비자가격에 서비스,브랜드,인건비 등 모든게 녹아있는 가격인데 참.. 서비스 또한 이미 소비자가 지불한 가격입니다 소비자 눈탱이 치면서 장사하는거죠 저건
동네 모텔이라해도 세상에 저렇게 사람 기다리게하고 저런식으로 서비스하면 요즘같은 시대에는 장사 말아먹기 쉬울것같아요.
요즘은 리뷰어플도 잘되어있어서 리뷰 안좋으면 사람들이 꺼리고 잘 찾지도 않아서 저런 위생적인부분도 말씀드리면 방을 바로 바꿔주시거든요..
알고리즘으로 왔어요. 진짜 어찌 1박 60만원 육박하는 호텔 서비스가 10만원대 펜션보다 떨어질 수가 있는지... 너무 맘고생 하셨네요.
와 진짜 너무하네요:; 정신나간 서비스: 밤11:30분에 카드취소 해줄테니 나가라니::;하하:: 진자어이없네요: 좋은정보감사합니다 :::, 시간이 많이 지났지만 마음의 상처 나으셨길 바랍니다 ㅠㅠ:
이영상을 조선 팰리스에서 꼭 보고 직원교육이랑 시스템이 개선되었으면 좋겠네요.
걍 지배인부터 문제인데ㅋㅋ
마케팅 팀에서 아마 이미 확인 했을거에요. 마케팅팀에서 하는 일중에 하나가 블로그나 이런 리뷰같은 글들 찾아서 윗선에 보고하는 일이거든요
호텔에서 잠깐 일해봤는데
여지배인같은분 낙하산으로 입사한듯 하네요
의외로 실력보단 라인타기 심해요
3주전에 갔을땐 와 여기 서비스 정말 감동이다 할 정도로 모든 것이 좋았습니다. ^^ 반영되었나 봅니다^^
조선페릴스고 나발이고 절대 안갈겁니다 으휴 얘기만 들어도 골때리네
남의 일에 관심없는 편인데 이건 뭐 감정이입을 안 할 수가 없네. 구독도 안했고 알고리즘 때문에 이분 영상 처음 봤는데 정말 빡침이 느껴지고 빡칠만한 상황이고 나도 모르게 같이 빡치고 갑니다. 그래도 차분하게 대응 잘하셨네요. 공유해주셔서 감사합니다.
긴이야기 다 들었는데요. 대박이네요.. 정신줄 안 놓고 그런 정도 대응하신게 정말 대단하시네요.. 저 같으면 엄청 화냈을듯요..
제발 이런 호텔은 신세계 임직원끼리 자기 돈 내고 다니면서 유지하게 하고 호구 당하는 일 없게 해 주세요.
핸드폰으로 전화 온거 실환가요… ㄷ ㄷ ㄷ 이건 상식밖 행동이라 이해가 안되네요 그리구 그 여자 지배인분 문제가 있는 걸 인지하고도 일하고 있는건 낙하산일까 하는 의문이…. 조만간 갈 계획이었는데 좋은 후기 나올때까지 기다려야겠네요
그래서 저는 전세계 어떤 호텔을 선택하든 나이 많고 노련한 서비스맨들 많은 오래된 호텔을 선호합니다.
신규호텔은 대부분 경험없는 캐주얼이나 이얼리 계약직이 대부분이어서 자기 손에서 진심으로 핸들링하는 방법 차체를 모릅니다.
저도요!
출장 자주 다녀서 자주가는 도시의 5성급 호텔들 경험해보면 같은 5성급이라도 서비스 깊이 자체가 다름. 개인적으로 홍콩 페닌슐라에서 며칠 묵을 때 리셉션 직원들이 숙박객들 이름/얼굴 외우고 서비스 해 줄때마다 친절하게 불러주는 거 보고 진심 놀랐던 기억… 어떻게 저럴 수 있지…?? 하면서 신기하고 감동. 시설은 만다린 오리엔탈이 더 화려하고 럭셔리 했는데 그래도 페닌슐라의 서비스 기억이 잊혀지지 않아요.(물론 만다린도 서비스 만렙이었음,, 단지 패닌슐라가 좀 특별했던 것. 우리나라에 이런 호텔이 있을 수 있을까요… 좀 연륜이 쌓이면 이런 서비스 가능한 호텔들이 생겼으면 합니다.
@@JK-xk6hh 미국 페닌슐라 시카고 오픈 팀으로 근무했던 사람입니다
필드에서 고객들을 직접 응대하는 파트는 아니지만
홍콩의 서비스와는 다른 결이지만 미국 mid west 특유의 넉넉하고 편안한 서비스를 지향했더랬죠 미국 호텔중에서는 아마 가장 디테일한 부분까지 신경썼던 곳으로 기억합니다
지금은 다른 일을 하지만 20년이나 지났는데 전화 예절부터 대화할때나
그때의 습관이 아직도 몸에 남아있더라구요
고급호텔의 고급서비스와 질높은 친절은 청소미화원분들까지 격이 높아 보입니다. 자기 행동이 자기 수준을 만드는 건데 지배인 행동은 서비스 차원에서 굉장히 무지하로 이성 잃은 업무태도같네요.
지나가다썸네일보고 호텔측에서 절대 저렇게 말했을리는없고 예민하신거아닌가ㅋㅋㅋ완전어그로썸넬이네 하면서 들어왔는데 썸넬은 아무것도아니네요 22분짜리를 충격과공포로 풀시청하게될줄몰랐어요 말씀잘하셔서 그래도 환불받으신거같은데 저같으면 너무화나서 말도제대로못하고 억울하고현타와서 집가서 눈물났을것같아요ㅋㅋㅠㅠ
이게 예민 하라고 생각하는 사람들이 이상해요 이런 기본적인 서비스도 못 받을거면 비싼 돈 내고 호텔을 갈 이유가 없는듯 해요
호텔 알바충+현업자애들 유독 호텔관련 부정적인 영상에 지랄중
이 영상이 많은 사람들한테 노출돼서 조선 팰리스 직원 물갈이든 시스템 개선이든 뭐든 됐으면... 특히 기념일날 갔는데 저런 경험 했으면 진짜 분노 조절 실패할 수도 있겠네요
고객이 원하지 않았는데 카드취소를 먼저 꺼냈다는것 자체가 황당하네요.. 누구라도 기분 나쁠 상황이고 종민님이 침착하게 잘 대처 하신걸로 보여요
뭐 취소해주면 되지.
이런 게 너무 사람을 화나게 하죠.
시간 낭비와 감정 상한 건 어떻게 보상받죠?
저런 비슷한 경우 많아요.
시장가믄 ㅋㅋ
@@김지희-z2v 이래서 재래시장은 노답입니다~! 단, 오래전부터 홈메이드 반찬을 정성스럽게 착한 가격에 파시는 분들은 마인드 자체가 달라서 전 그런분들한테 3천원이하의 거스름돈은 안 받아요~
@@박승기-c7y 솔직히 저상황에 돈바라는 사람 몇이나 있겠어요 거지도 아니고 뭔
그러게요 서비스 거지같이 해놓고 "맘에안들면 돈돌려줄테니 나가"라는거잖아요 어이가 없네
정말 많이 화나셨을 것 같아요. 아마 이미 잘 처리하셨겠지만, 메리어트 본사에 항의 이메일 보내보세요. 저도 가끔 이런 막대한(..) 불편함을 겪을 때가 있었는데, 메리어트 “본사”에 항의하는게 가장 강력하고 속편하더라구요.
영상 끝까지 보고 말씀드립니다. 저도 호텔리어로써 일을 하고 있지만 저러한 서비스 태도 및 해결방안이 너무나도 안일하고 무엇보다도 지배인의 대응이 말이 안된다고 생각하네요. 지배인이 저런 식이면 그 밑에 있는 직원들은 말할것도 없네요;; 바쁘면 전화를 못받을수도 있지만 객실에서 온거라면 메모하고 다시 전화거는게 기본적인 예의이며 고객님을 존중하는 태도입니다. 오픈을 해서 바쁘다는 이유는 말 그대로 핑계일뿐이지 고객님 입장에선 상관없는 이유구요. 이러한 호텔은 아무리 5성급더라도 사람들이 바뀌지 않는 이상 오래가지는 못할겁니다. 같은 호텔리어로써 너무나도 부끄럽네요.
저도 얼마전에 다녀왔는데 직원들이 얼굴이 다 불만 투성이고 친절하다거나 서비스를 제공할 마음이 없어보이더라구요. 남자직원분들은 대체적으로 서툴긴해도 노력하는거같아보여 괜찮았는데 제가 어려서 그런지 나이 좀 있으신 여자 직원분이 서비스가 저를 무시하는듯하게 느껴져서 저도 기분이 나빳어요.. ㅠㅠ 그분일까요…
호텔에 방문하시기전에는 많은 기대와 설렘을 가지고 방문하셨을텐데, 기분 나쁘셨다니 제가 다 안타깝습니다. ㅠㅠ
정말 말도 안되는 서비스.....에휴.....
이 호텔은 5월 말에 오픈해서 여름까지 클레임 대폭발했고 당연히 그룹에서 문제가 됐다고 알고 있습니다. 오픈 세달만에 총지배인 갈렸고 10월에 다른 보직에서도 사실성 해임됐습니다.
해피엔딩
??? 해피엔딩이요??? 지금도 서비스 엉망에 식기류도 제공 안 하는 바라운지 운영하는데 이런 호텔은 좀 망했으면 해요..
@@sangyoonlee8836 이분 사오정이신가?ㅋ윗분이 해피엔딩이라고한거는 지배임해임된거에대해서 해피엔딩이라고한거같은데ㅋ
@@센스탄 ??? 사람이 해고까지 당했는데도 아직 문제가 해결되지 않았는데 해피엔딩?? 아마 저랑 관점이 다른듯. ㅋㅋ
총지배인만 해고에요???? 그 여자지배인도 문제인거같은데 ....
호텔리어 출신으로 라떼는 이런 경우 백프로 컴플레인 걸려서 난리나는 상황인데 요즘은 이런 다구요 제가 다 부끄럽네요 ㅎ
저 호텔만 개판인듯
대체 어떤 호첼에서 접대를 저따위로 합니까 ㅋㅋㅋㅋ 보면서도 진짜 어이가 없네요
카드 취소해 드릴테니.. ㄷㄷ
을질 대박이네요❗🥵
사실 예전에 비해서 요즘은 아무리 최고급 호텔이라도, 청소 수준이 많이 떨어진다고 느껴왔고, 직원들 역시 서비스 마인드가 부족하다는 생각에 꼭 필요한 경우가 아니면 호텔 투숙 자체를 기피하게 되더라고요.
시설은 ₩$ 투자한 만큼 나쁘진 않으나,
전반적으로 직원 교육이 미흡하다는.. ㅜㅜ;;
그래서 투숙객이지만, 호텔 owners가 걱정되기까지 하더군요. ㅡ.ㅡ;;
기껏 시설 투자했지만, 이렇게 관리가 제대로 안된다면 오래 못가는데.. 관리 안되면 손님 떨어질테고, 그러다보면 영업 적자 상태에서 또 시설에 투자해야하는거고.. 악순환 시작인데..
즉, 호텔에서 꼭꼭 최상위로 지켜야 하는 건, 철저한 청결 관리&직원들의 고객 위주의 서비스 정신임❗
호텔 방값은 서비스가 포함되는게 맞습니다. 봉사료가 퍼센트로도 붙고. 일박 60짜리 호텔에서 저런 경험했으면 멘붕올만합니다. 서비스 구리다고 욕 먹던 여의도 콘래드에서도 욕조 물 안내려간다 컴플레인했더니 바로 올라와서 확인하고 7박 전체를 스위트로 업글해줬는데
말도 안되는 상황이 하루에; 자정 체크아웃은 진짜ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ미쳤네요
ㅎㅎㅎㅎ 코믹영화에나 나올법한 얘기여서
저도 어이가~~
와 이 중에 하나만 겪어도 화날거 같은데 뒤로 가면 갈수록 리얼 레전드ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짜 많이 참으셨네요...저 같으면 너무 빡쳐서 차분하게 얘기도 못했을듯.....
보통의사람들이 이런논란거리만들고싶지않고 블랙컨슈머취급받을까봐 호텔에서 부당행위가끔당해도 참고있는데 이렇게 조근조근하게 따져주시고 잘못된것을 말해주시는분이있어서 감사하네요'.~ 특히코로나이후 서울도제주도도 서비스가폐지된게많은데 돈은왜 다받는지모르겟네요
본보이 플래티넘 티타늄 회원이구요. jw메리어트는 아예 휘트니스 회원입니다. 출장도 많고 여행도 좋아해 국내외 참 많은 호텔 다녀봤습니다. 저도 서울에 초럭셔리 호텔이 생긴다는 기대감에 100만원 넘는 돈 주고 조선팰리스 예약했다가 똑 같은 기분 느끼고 온 적 있습니다. 서비스는 제대로 제공 되는게 없으면서 뭐든지 늦고 온갖 변명에 진짜 이딴게 호텔인가 싶더라구요. 특히 저 라운지는 아예 운영을 하지 말던지. 보통 라운지 운영하는 호텔에서는 아이 동반 안되는 경우가 많은데 저기는 아이 동반 되는걸 그렇게 자랑하더니 저도 아이와 함께 방문해 30분 넘게 기달렸더니 저 딴걸 까나페라고 갔다주더라구요. 배 고파 죽을 뻔 하다가 화 낼 기운도 없더라구요. 그냥 룸서비스 시켜 먹고 싶었는데 그것도 늦게 오면 배고파서 더 화가 날것 같아서 밖에서 먹고 들어왔습니다. 그지 같아서 못먹었던 까나페는 와인도 포함이니 방으로 시간까지 지정해서 가져다 주시길 부탁했는데 그것도 결국은 안와서 전화로 컴플레인 할때까지 감감 무소식. 정말 내 평생 최악의 호텔을 꼽으라면 단연컨데 조선팰리스입니다.
이러면 저기를 대체 누가 이용할까요?
@@카레너무좋아 이영상을 안본분들 아닐까요? ㅋㅋ
호구들 법인카드 사용자들 신세계 거래처 등등 제발 지들끼리 돈쓰게 하고 절대로 가지 맙시다
@@서부산-n5s 선생님 호텔 관계자세요?
@@서부산-n5s 사람 말을 한쪽만 듣고 판단하거나 직접 경험하지 않고 까는건 위험하긴 한데, 댓글알바처럼 여기저기 똑같은 댓글을 다시더라구요. 부산이라는 대답은 호텔관계자가 맞다는 뜻이죠?
절대 예민하신 것 아니세요. 이건 무슨 쉬러가신 게 아니라 서바이벌 프로그램에 다녀오신 것 같아요. 감정이입되서 혈압이 막 오르네요.
그런데 제가 이 영상을 쭉 다 보면서 '제일' 거슬렸던 부분은
호텔매니져가 개인휴대폰으로 고객에게 전화를 한 부분이예요. 그거 개인정보보호법에 걸리는 사안 아닌가요? 큰 일 낼 분이네 그 여자분
헐~
제 친구랑 너무 비슷해요
엄청 기다리다가 대판 싸우고 취소해줄테니 체크아웃 하라고 해서 밤에 그냥 나왔다고 하더라구요.
앞으로 제인생에서 저호텔 갈일은 안만들어야겠네요ㅠㅠ
네 가지 않고 그 돈으로 저축하고 다른 곳에 쓰세요. 저기서 돈 쓰는 사람들은 신세계와 거래처 VIP들 대접하는데 돈을 갖다 바치는 겁니다. 다른 사람들 좋은 일에 왜 우리가 돈을 써야 하는지요?
이 영상 보고 조선팰리스는 죽을 때까지 가볼 일 없을 것 같네요 좋은 정보 감사합니다
이거보고 여긴 거르고 다른 호텔로 예약했습니다. 특별한 날이라 예약하려고 했는데 그전에 영상을 봐서 너무나 다행이네요. 감사해요!
무능력한 금수저 정모씨가 하는 사업이 다 이렇죠 머 ㅎㅎ
팩트: 예약할려고도 안함
진짜...기가막히네요... 오래됬어도 하얏트 신라. 파르나스. 여전히 저는 좋고 이런신설은 주저하게되더라고요... 본사에서 알아야하지않을까요...
됐 되었어도 가 줄어서 됐어도 가 됨
아진짜 저는 화나면 말 잘 못하는데 너무 감사합니다 정리되서 예민 일도 아니시고 이런영상이 잘 올라가고 알려져야 정신 차려요 쟤네
아진짜 깔끔한 정리 편집 영상 감사합니다
속이다 시원해요..
오늘 묵고왔는데 잠귀가 둔감한편인데도 미니바 기계음 소음 지립니다.. 핸드폰 어디 켜논줄 알았어요
종민생활님과 같은방 묶었는데..
그리고 엘베를 지하주차장에서 방까지 2번 갈아타는것도 진심 귀찮고
주차장 건물을 밖에서 호텔 건물 안으로 이동하는 동선이라 잠깐이지만 추워죽겠는데 이것도 별로...
여러가지 서비스는 하도 악평이 자자해서 고쳐지고 있는듯하지만 두번다시 가지는 않을듯합니다..
호텔 시설이나 그런건 좋습니다
예민한거… 아닙니다.너무 황당하네요😵💫체크인해서 체크아웃까지 시간소비&감정소비😱너무 힘드셨겠네요😖영상 잘 봤습니다🌱
미쳤다.. 동남아 20만원짜리 리조트도 얼마나 서비스가 친절하고 칼같은데.. 이게 말이되는일이냐.. 황당하네 진짜
없었던 방이 갑자기 비어 생겼다는게 종민님이 겪으신 그 체크아웃 상황은 아닌지 문득 짐작해보게 되네요. 가격이나 싸면 모르겠는데 돈이 많던 적던 휴식하러 간 공간에서 저런 일들이 하루 내내 있었다는게 믿기지않는 서비스인 것 같아요. 유명한 호텔이라기에는 서비스가 전반적으로 참.. 그렇네요ㅠㅠ
현직 호텔리어 로써 없었던 방이 생기는건 당일 취소나는 객실이 있거나, 원래 오늘 팔지 못하는 객실인데 시설이나 어떠한 조취가 가능해서 다시 팔 수 있게 된 객실 일 수도 있습니다!! 그 부분은 너무 예민하게 받아드릴 필요는 없는 것 같아요
@@Fjsjidisjsjs 그래서 조명이 떨어졌나봐여;
절대 안 고쳐질겁니다!! 다른 조선 계열도 인스타등에서도 수백~수천명과 싸우고 게시글 댓글 막고 삭제하고 불리한 리뷰 막 삭제합니다!! 최근에도요~~일방통행이라 절대 안될듯 합니다!! 그리고 리뷰조작도 하기에 커페,블로그, 유튜브등에서 무조건 띄워준다고 넘어갈 필요도 없습니다!! 촬영지윈,뒷광고 넘치니깐요!!
저는 20년간 숙박업에 종사하고있는 사람입니다.
처음 이 영상을 보기전에 가재는 게편이라고 ㅎㅎ
호텔측입장에서 생각해봐야지..하는 생각이 들었습니다.
허나... 준비가 덜 된상태에서 무리하게
오픈을 한것부터 가장 큰 실수인듯하고요.
동네 평일5만원짜리 모텔에서도 최소한 이런식의 서비스는 하지않죠.
말 한마디에 천냥빚을 값는다고 100%호텔이 잘못해도 진심으로 사과하고 대응했더라면 이렇게까지 맘상하는 일은 없었겠죠.
하물며 1박 60만원 호텔이라면 더더욱..
에혀~ 직원들 오픈해서 정신없는것은 종사자로서 이해가지만 전반적인 교육과 체계는 다시 잡아야할듯.
고생하셨어요 ㅎㅎ
헐 저도 오픈 첫날에 갔었는데 혹시 체크인하는 라운지에 밤에 계시던 분이..? 처음엔 직원분이랑 조금 소란이 있는 손님인줄 알았는데 이런 사정이 있었군요. 실내수영장도 새로 공사했다지만 발에 모래가 엄청 씹히는 진귀한 경험을 했답니다 ^^;
개인적으로 여자지배인이 개인 핸드폰으로 고객한테 전화한게 가장 최악이네요.
일본 비지니스 호텔에서 12년차 근무중입니다. 비지니스 호텔과 시티호텔은 비교대상이 아니지만 그래도 호텔종사자로서 본 느낌으로 말씀드리면 그 호텔은 어설프게 호텔 흉내내는 레벨이군요. ㅎㅎ
①기본적으로 손님객실이 룸체인지를 하게되는 경우 손님 짐과 룸 키 모든게 이동완료가 되고 나서 담당한 직원이 이동전 룸으로가서 손님 잊으신 물건이 없는걸 확인하고 종료가 되며 그후에 상황에 맞게 재청소를 하러 가던 그대로 방치후에 청소담당에게 인수를 하던지 하게 됩니다.
체크인 후에 청소시간 외엔 함부로 손님방에 들어가지 않는다 보다 못들어가는것이 원칙.
②체크인때 굿즈를 주는게 기본이며 체크인과 동시에 손님께 오늘 어떠어떠한 패키지 어떤 룸 이런걸 설명하며 굿즈를 직접 전달하거나 방에 있다고 안내를 하는게 기본입니다. 그리고 전하는걸 잊었다고 하더라도 바로 연락을 해서 사실대로 설명해서 잊어버려서 죄송하다고 사과하고 지금(아니면몇분안에) 방으로 가져다 드려도 방해가 안되는지 양해를 구하고 접객을 하는게 기본입니다. 단 금권(일본엔 돈과 같은 가치를 가지는 물건 ,상품권이라던지 현금과 동등한 가치를 가지는 물건)은 원칙적으로 프론트에서 전달해야하기 때문에 그런경우에만 손님께 양해를 구해서 혹시 외출하시거나 프런트 들르실수 있으실때 전해드려도 되는지 양해를 구해서 손님이 기분나뿌지 않게 접객대응 해야 하지요손님에게 자초지종도 없이 무턱대고 가지러 오라고 하는것은 ….ㅋ사람이기 때문에 누구나 실수는 합니다. 그걸 인정하고 진심으로 접객대응을 하면 대다수는 기분좋게 넘어가는 일입니다. 그렇게 했는데도 클레임이라면 그건 고객블랙리스트에 올라가게 되겠지만요 ㅎㅎ
③식사부분에 대해서도 시간 인원 걸리는시간 등등 리허설레벨도 되어있지 않은듯 하네요. 손님들이 납득할 수있는 대응을 해야할 상황에 직원들조차 전혀 기본이 안되어있는듯….
④지배인도 실무경험5년이상정도 되지않으면 시킬수 없는 자리에 자기혼자열어서 하는 동네옷가게 사장같은 마인드를 가진듯한 사람이 그래도 이름있는 호텔지배인라는 자리에 있을수 있다는 사실이 놀라울따름이네요. 머 일본도 가끔 그런 호텔이 있긴하지만 작은 규모호텔에서나 볼수있을까 한 내용이지요.
⑤손님께 전화를 하는건 기본 호텔전화로 하며 지배인급이 되면 회사에서 지급되는 업무용휴대전화는 있을듯 합니다. 한국이 그런걸 제대로 구분해서 하는지는 잘 모르겠지만. 그리고 손님께 전화를 하는건 엄연한 업무이기때문에 주변에 전화에 방해되는 요소가 없는 상황에서 해야하는게 기본이지요. 일본은 전화내역으로 업무시건 외에 한 전화통화시간도 시간외근무로 급여가 발생하기때문에 그런부분은 철저합니다. 반대로 쉬는 시간이나 쉬는날도 보장되기때문에 지배인 나와라 해도 쉬는시간이나 휴일일때는 자리에 없다고 설명하고 다른 사람이 대응할수 있게 하거나 무조건 지배인 나와라는 상황이면 출근날짜 확인해서 다음에 연락드린다고 해서 상황처리를 하지요.
아무튼 얘기가 많이 길어져서 죄송하네요.
일본 비지니스 호텔급에서도 기본적으로 하고있는 내용을 한국의 이름있는 시티호텔이라는 곳에서 그런 처참한 서비스를 받으시다니 안타깝게 생각합니다.
외국에서 살면서 호텔일을 하면서 한국쪽 호텔에피소드는 몇번 접하지 못했는데 덕분에 소중한 경험을 나눠가져갑니다.
감사합니다^^
세계의 수많은 호텔을 다녔지만 음식/서비스 1시간 기다린건 에티오피아 호텔 단 한 곳 뿐이었습니다,,,, 정말 너무 사람이 몰려서 한 번 있었던 일도 아니고 1박 투숙 동안 이렇게 여러번이라니ㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 말도 안되네요.
하루 투숙하는데 60만원이나 지불되는 호텔의 서비스가 무슨 동네 모텔보다 못하네요...
정말 스트레스 많이 받으셨겠습니다 ㅠㅜ
전혀 예민하지 않으신 것 같습니다. 호텔이라는 곳이 쉬려고 가는 곳인데 1도 못 쉬고, 심지어 대응도 ㅆㄹㄱ에… ㅆㄹㄱ 대응을 한 직원이 한두명도 아니고… 진짜 놀랍네요… 이 정도면 몰카수준 아닌가요 ㅠㅠ 고생하셨어요 흑 ㅠ
저도 예전 워커힐 호텔 이용한 적 있었는데 택시타고 정차 한번 잘못했다가 주자창 직원이 왜 거의 정차해서 내리냐고 소리 질러서 상당히 기분 나빴던 기억이 있네요. 5성급 호텔이어도 직원 한마디에 기분이 왔다갔다 하네요. 좋은 영상 잘 보았습니다 , 예전에 어떤 유투버 분이 거기 중식당도 분위기만 그럴 듯하고 맛이 동네 중국집보다 못하면서 가격만 비싸다고 영상 올렸던 기억이 나네요
한번 가볼까했는데 결제인하길 잘했네. 공유 감사합니다.
예민한 부분이 아니라 꼼꼼하고 차분하다고 느껴집니다.
화가 나는 걸 넘어 어이없고 뉴스에 제보하고 정신이
글리제-581에 날아갈 상황에서
도 침착하게 대처하셨을 모습이 눈에 선하네요. 제가 본받고 싶은 마인드입니다.
저같았으면,, 저 사항들 중에
세가지 이상만 나왔어도 난리났을 거에요 ㅎㅎㅎ..
호텔에서 가장 기본으로 갖추어야 할 특성 이를테면, 안정감, 서비스응대, 정확한 시간공지 및 엄수, 등등의 다양한 부분에서 한참 미달이고 오히려 개도국의 3성급 호텔보다 못한 듯하면서 한국 5성급 호텔이란 것이 아이러니이네요.
와.... 체크아웃하고 나가라고 했을때 잠시 멈칫하고... 나는 집이 제주인데 내가 저 말을 들었으면?!;;;생각했네요ㅋㅋㅋㅋㅋ 와 진짜 서비스 마인드;;;
와 대박이네요 조선팰리스 예약하려고 검색했는데 큰일날뻔 했네요. 감사해야 할 일은 아니지만 알려주셔서 감사합니다 ㅠㅠ
진짜 최악이라는 말로도 다 표현이 안 될 정도로 경악스러운 경험이네요… 환불뿐만이 아니라 정말 피해 보상을 받아야할 수준… 마지막 인사말 너무 좋아요! 마지막 인사말처럼 앞으로 더 예민하게 살아주세요! 저도 그럴 수 있도록 화이팅하겠습니다! ㅋㅋㅋ
잘 봤습니다 이 내용은 더 많이 공유되어야 한다고 생각해서 팔십만이라는 조회수가 안타깝네요 ㅜ 좋은 하루 되세요 :)
으흑 ... 밤고구마 열개 먹은 느낌이네요 ㅠ ''ㅠ
절대 예민하신거 아니예요.
진행상황 안내도 기약도 없는 기다림도 싫지만 거짓말 응대에 안하무인 서비스 마인드는 진짜 누구라도 불을 토했을꺼예요.
모든것이 놀랍지만, 1914바?는 정말 충격이네요 동네 분식집도 그러지는 않을듯,, 직원들끼리 수다 떠느라 4명에게 말할때까지 메뉴판을 안갖다주고 주문한 음식도 안갖다주고.. 호텔에서요? 호텔에서?!
님아 눈치 못... 어흠...
그땐 님아 한번 하고 안들으면 오지랖 피는게 맞음... 다 눈치있는데 호텔 모텔 그렇게 적으면 안되요...눈치가 생명...
@@gravel1brevet2campinghocke27 뭐라는거야 한국말을 하세요 한국말을...
사실 영상찍으신 분이 조금이라도 예민하실수있다고 느낄수있는 부분은 미니바의 소음정도. 그거빼곤 정말 황당한 수준이네요. 미니바 무슨 중국산 저렴이를 쓴건지..불량인지 .. 뭔지는 모르겠으나 소리에 예민한 사람들이 간혹 있습니다. 저같은 경우는 그래서 보통 미니바 전원빼버리고 자는 경우가있긴한데
나머진 정말 말도안되는 황당한 수준이네요