Работа с претензиями. Начало. Для тех, кто только начинает работу с рекламациями.
HTML-код
- Опубликовано: 13 сен 2024
- Жалоба клиента говорит о том, что клиент хочет сообщить нам о своем недовольстве, что он готов к диалогу и пока ещё доверяет нам. Но если мы не услышим своего клиента, мы потеряем остатки его лояльности и лишимся клиента с его хорошими рекомендациями. Как известно, поиск и привлечение нового клиента компании обходятся дороже, чем удержание старого.
«Самый хитроумный трюк в торговле - умение установить постоянный канал связи, идущий от мозга потребителя к уху продавца. Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете на шаг опередить конкурентов!»
Джон Дейвис, представитель IBM
Жалоба оказывается самым доступным и самым недооцененным источником информации о потребителях и рынках.
Спасибо Вам за видео! Очень понравилось, привели много жизненных примеров, рассказали о различных ситуациях. Успехов Вам в работе!
Спасибо вам за обратную связь
Спасибо за виде, мне было важно это увидеть и познакомиться с профессией!
Спасибо за комментарий ) думала, что уже ник то эти видео не смотрит. рада, что через несколько лет оно было полезным. И актуальности оно не потеряло
Прочла описание, всё верно, и интересно.