Was für ein Humbug. Die Anweisung hier verspricht ein "Wechsel auf das neue Smartphone", woraus man die Hoffnung ableitet, es gäbe eine Funktion, die den Umzug der Einstellungen per Knopfdruck sicherstellt. Dabei kann DIBA hier nichts dearartiges bieten. Die Anweisung hier beschreibt lediglich eine neue Komplettinstalation der App auf dem neuen Handy.
Hallo Johannes, stimmt, die App muss neu installiert und auch eingerichtet werden. Hintergrund ist, dass die App sich fest mit dem Gerät verbinden muss. Das ist ein Sicherheitsfeature, denn nur dann können wir dir für den Log-In mit der mobilePIN bzw. Ihrer FaceID / TouchID auch unser Sicherheitsversprechen geben. www.ing.de/hilfe/sicherheit-im-banking/ Viele Grüße dein Social Media Team
Guten Tag, ich kann die Banking to go App auf dem neuen Handy nicht aktivieren. Auf das alte Handy habe ich keinen Zugriff ,auf die Banking to go App. Ich habe 2 mal versucht es telefonisch zu lösen. Das einmal Passwort per sms wurde immer angeblich falsch eingegeben. Das stimmt leider nicht. Was kann ich jetzt machen?
Hallo @Bussard-il3zh, das ist wirklich ungewöhnlich. Am besten ist, du schickst dein Anliegen per Mail an unser Service-Team, einfach mit dem Kontaktformular auf unserer Homepage. Sie prüfen das und werden sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. Danke und viele Grüße dein Social Media Team
Was ich aus dem Video mitgenommen habe ist: Wenn's nicht funktioniert, App löschen und komlpett neu installieren (die einzige Möglichkeit, den im Video gezeigten Begrüßungsbildschirm zu erreichen). Das hätte aber auch ein Tooltip oder ein kurzer Satz auf einer Webseite sein können. Und wenn man sich mit IBAN und Passwort einloggt, kann man natürlich auch längere Passwörter eingeben. Der Text am Eingabefeld verwirrt unnötig.
Ich habe ein neues Handy und habe die anweisung gefolgt bis der Schritt mit der einrichtung freigeben mit das Alte gerät. Wenn ich drauf drücke sehe ich das Alte handy gewählt, aber beim Warten passiert gar nichts. Der app im Alten gerät bekommt keinen Nachricht oder was ähnliches, und ich finde dort keinen Option da einen Freigabe zu machen. Was mache ich hier falsch?
Hallo Kazesui, probier bitte mal die App auf dem alten Handy durch Ziehen des Bildschirms nach unten zu aktualisieren (pull to refresh). Damit solltest du eigentlich dann die Freigabeaufforderung erhalten. Wenn das nicht klappt schick uns deine Schilderung bitte mal an info@ing.de oder ruf uns an. Viele Grüße dein Social Media Team
versuche seit 2 Jahren in das Konto zu kommen. Leider geht das nicht. Es gibt auch keine Servicehotline mit einem Mitarbeiter mehr. Zugangsdaten werden nicht mehr akzeptiert. Leider sind die ca. 25 Tausend Euro wohl für immer verloren. Das Problem ist auch, dass ich zuhause keinen Mobilempfang habe und somit eine Anmeldung nicht mehr möglich ist. Schade eigentlich....ich hätte jetzt etwas von dem Geld gebraucht und muss statt dessen Einen Kredit bei einer anderen Bank aufnehmen.
Hallo nonconformsoundwave1351, der Zugang zu deinem Konto und vor allem eine flexible Verwaltung deines Geldes sollte immer gegeben sein. Bitte wende dich unbedint über unser Kontaktformular unten auf der Homepage an uns. Die Kolleginnen und Kollegen schauen sich das genauer an und unterstützen dich bei den weiteren erforderlichen Schritten, um wieder Kontozugang zu haben. Telefon erreichst du unser Serviceteam über die 069 / 34 22 24 - halte dafür deine Zugangsnummer (die letzten 10 Stellen der IBAN) und den Telebanking PIN oder das Einmalpasswort bereit. Mit der 7 wirst du dann direkt für ein persönliches Gespräch zum Kundenservice weitergeroutet. Viele Grüße dein Social Media Team
Hi, ich bekomme demnächst ein neues Iphone und möchte dann die App dort nutzen. Muss bei der Freigabe über das alte Handy, dort eine Sim-Karte installiert sein, oder funktioniert das auch über das WLAN?
Ich komme nicht ins Internetbanking, da ich mein Freigabegerät nicht mehr habe, um zu bestätigen. Was kann ich jetzt tun? Das Freigabegerät habe ich bereits gelöscht. Wenn ich jetzt versuche mich im Internetbanking einzuloggen, sagt die Seite immer, Banking to go app runterladen. Die habe ich ja schon. Wie kann ich mein neues Handy als Freigabegrät in der App hinterlegen?
Hallo, erbeskopf5209, kannst du dich denn auf deiner neuen App ohne das Internetbanking anmelden? Wenn du die neu runtergeladen hast (nicht aus der Cloud hergestellt), nutzt du dafür die gleichen Zugangsdaten wie für das klassische Internetbanking. Sollte es weiterhin nicht klappen, schreib bitte eine Mail an unseren Kundenservice - info@ing.de. Viele Grüße dein Social Media Team
Mein Handy ist letzte Woche kaputt gegangen und auf meinem neuen Handy komme ich nicht ins Internetbanking. Auch am PC kann ich mich nicht einloggen.. Was kann ich jetzt tun?
Hallo Martina, vielen Dank für deine Anfrage. Bitte ruf doch kurz unsere Kolleginnen und Kollegen an, sie helfen dir schnell weiter. Du erreichst sie unter 069 / 34 22 24, mit deiner Zugangsnummer und einem Einmalpasswort per SMS/Brief. Viele Grüße dein Social Media Team
Ich versuche die App auf einem zweiten Gerät zu installieren, falls mein Handy mal verloren geht. Entsprechend dem Video wollte ich es einrichten. Das geht aber so überhaupt nicht. Ich soll My itsme App runterladen und mich identifizieren. Davon ist in dem Video überhaupt keine Rede. Auch wenn ich die Banking App deinstalliere und neu aufspiele erscheint diese Aufforderung. Hat jemand damit Erfahrung?
Hallo Jürgen, aus einem Backup kann die App nicht installiert werden. Du musst sie auf dem neuen Gerät "neu" aus dem jeweiligen Store laden. Die Freigabe sollte dann mit der App auf dem alten Gerät klappen. My istme oder andere Apps brauchst Du nicht. Wenn es noch Fragen gibt, melde Dich kurz bei unserem Service-Team, einfach per App-Call unter Profil - Hilfe & Feedback. Viele Grüße Dein Social Media Team
Hallo Christoph, kurz Nachfrage, hast du dein altes Handy noch und dort die App noch installiert? Dann könntest du dir erstmal ganz einfach neue Zugangsdaten vergeben (im Log-in Bereich unter Zugangsdaten vergessen) und anschließend - wie im Video beschrieben - die App auf dem neuen Gerät installieren und mit der App auf dem alten Gerät freigeben. Eine SIM-Karte im alten Handy wäre dafür nicht von Nöten. Viele Grüße dein Social Media Team
Hallo ThePacechris, das ist richtig. Für jedes Gerät richtest du eine eigene mobile PIN ein (oder Fingerabdruck / Gesichtserkennung). Viele Grüße dein Social Media Team
Einfach nur Grauenhaft !!! Ich will lediglich mein Handy wechseln mit gleicher SIM-Karte. Bei aller Vorsicht, aber dieses Video ist für wenig Nutzer/Rentner dermaßen kompliziert, dass man dran verzweifeln könnte und aus nervlichen Gründen lieber das alte Handy zusätzlich als "BANKHANDY" behält. Warum reicht es nicht, wenn ich meine eigentliche mobile PIN eingebe und danach mit dem alten Handy bestätige ? Warum muß ich erst eine neue mobile PIN eingeben, obwohl ich bereits eine habe ? Einfach unverständlich !!!
Hallo @user-zl6ux7ww1qche, das tut uns leid und dein Feedback geben wir direkt weiter. Die feste Bindung ans Gerät dient der Sicherheit und daher wird bei der Neuinstallation auch eine neue mobilePIN "gefordert". Diese legt ja aber jeder individuell für sich selbst fest und daher kann diese auch identisch zu der, vom alten Gerät sein 😉 Nimm gerne Kontakt zu unserem Kundenservice auf, unsere Kolleginnen und Kollegen sind dir bei dem Gerätewechsel gerne behilflich. Du erreichst sie am einfachsten per Anruf direkt aus der App über Profil > Hilfe & Feedback > Telefon oder per Mail über das Kontaktformular unten auf unserer Homepage. Viele Grüße dein Social Media Team
Hallo @user-ts1ty4nf5x, wir versuchen natürlich, dass die App auf so vielen Geräten wie möglich läuft - dürfen das Thema Sicherheit dabei nicht vernachlässigen. Bekommst du von deinem Hersteller keine kostenlose Sicherheitsupdates mehr, können wir die App nicht anbieten. Als Alternative haben wir unseren photoTAN-Generator. Viele Grüße dein Social Media Team
![Baby Kia - GLOVES & DRACS (BLACK AF1s) [Official Music Video]](http://i.ytimg.com/vi/ajm8LeB0qQk/mqdefault.jpg)
mhh, wollte nur das Handy wechseln und jetzt bekomme ich ein Einmalpasswort geschickt... per post...im Jahre 2023 😅
Auch das Jahr 2023 mag die Sicherheit deines Geldes 🙃 Aber ja nehmen wir mit..🙂
Hallo Zyrados, habe das gleich Problem. Hat das mit dem Einmalpasswort per Mail funktioniert?
Liebe grüße
Das kommt ja wie gerufen , danke :-)
So soll es sein. 😉🦁
Was für ein Humbug. Die Anweisung hier verspricht ein "Wechsel auf das neue Smartphone", woraus man die Hoffnung ableitet, es gäbe eine Funktion, die den Umzug der Einstellungen per Knopfdruck sicherstellt. Dabei kann DIBA hier nichts dearartiges bieten. Die Anweisung hier beschreibt lediglich eine neue Komplettinstalation der App auf dem neuen Handy.
Hallo Johannes, stimmt, die App muss neu installiert und auch eingerichtet werden. Hintergrund ist, dass die App sich fest mit dem Gerät verbinden muss. Das ist ein Sicherheitsfeature, denn nur dann können wir dir für den Log-In mit der mobilePIN bzw. Ihrer FaceID / TouchID auch unser Sicherheitsversprechen geben. www.ing.de/hilfe/sicherheit-im-banking/ Viele Grüße dein Social Media Team
Guten Tag, ich kann die Banking to go App auf dem neuen Handy nicht aktivieren. Auf das alte Handy habe ich keinen Zugriff ,auf die Banking to go App. Ich habe 2 mal versucht es telefonisch zu lösen. Das einmal Passwort per sms wurde immer angeblich falsch eingegeben. Das stimmt leider nicht. Was kann ich jetzt machen?
Hallo @Bussard-il3zh, das ist wirklich ungewöhnlich. Am besten ist, du schickst dein Anliegen per Mail an unser Service-Team, einfach mit dem Kontaktformular auf unserer Homepage. Sie prüfen das und werden sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. Danke und viele Grüße dein Social Media Team
Was ich aus dem Video mitgenommen habe ist: Wenn's nicht funktioniert, App löschen und komlpett neu installieren (die einzige Möglichkeit, den im Video gezeigten Begrüßungsbildschirm zu erreichen). Das hätte aber auch ein Tooltip oder ein kurzer Satz auf einer Webseite sein können. Und wenn man sich mit IBAN und Passwort einloggt, kann man natürlich auch längere Passwörter eingeben. Der Text am Eingabefeld verwirrt unnötig.
Ich habe ein neues Handy und habe die anweisung gefolgt bis der Schritt mit der einrichtung freigeben mit das Alte gerät. Wenn ich drauf drücke sehe ich das Alte handy gewählt, aber beim Warten passiert gar nichts. Der app im Alten gerät bekommt keinen Nachricht oder was ähnliches, und ich finde dort keinen Option da einen Freigabe zu machen. Was mache ich hier falsch?
Hallo Kazesui, probier bitte mal die App auf dem alten Handy durch Ziehen des Bildschirms nach unten zu aktualisieren (pull to refresh). Damit solltest du eigentlich dann die Freigabeaufforderung erhalten. Wenn das nicht klappt schick uns deine Schilderung bitte mal an info@ing.de oder ruf uns an. Viele Grüße dein Social Media Team
versuche seit 2 Jahren in das Konto zu kommen. Leider geht das nicht. Es gibt auch keine Servicehotline mit einem Mitarbeiter mehr. Zugangsdaten werden nicht mehr akzeptiert. Leider sind die ca. 25 Tausend Euro wohl für immer verloren. Das Problem ist auch, dass ich zuhause keinen Mobilempfang habe und somit eine Anmeldung nicht mehr möglich ist. Schade eigentlich....ich hätte jetzt etwas von dem Geld gebraucht und muss statt dessen Einen Kredit bei einer anderen Bank aufnehmen.
Hallo nonconformsoundwave1351, der Zugang zu deinem Konto und vor allem eine flexible Verwaltung deines Geldes sollte immer gegeben sein. Bitte wende dich unbedint über unser Kontaktformular unten auf der Homepage an uns. Die Kolleginnen und Kollegen schauen sich das genauer an und unterstützen dich bei den weiteren erforderlichen Schritten, um wieder Kontozugang zu haben. Telefon erreichst du unser Serviceteam über die 069 / 34 22 24 - halte dafür deine Zugangsnummer (die letzten 10 Stellen der IBAN) und den Telebanking PIN oder das Einmalpasswort bereit. Mit der 7 wirst du dann direkt für ein persönliches Gespräch zum Kundenservice weitergeroutet. Viele Grüße dein Social Media Team
Hi, ich bekomme demnächst ein neues Iphone und möchte dann die App dort nutzen. Muss bei der Freigabe über das alte Handy, dort eine Sim-Karte installiert sein, oder funktioniert das auch über das WLAN?
Hallo @henth.688, die Freigabe zur Aktivierung der App mit deinem alten Gerät ist auch ohne SIM-Karte möglich. Viele Grüße dein Social Media Team
Danke! 👍
Ich komme nicht ins Internetbanking, da ich mein Freigabegerät nicht mehr habe, um zu bestätigen. Was kann ich jetzt tun? Das Freigabegerät habe ich bereits gelöscht. Wenn ich jetzt versuche mich im Internetbanking einzuloggen, sagt die Seite immer, Banking to go app runterladen. Die habe ich ja schon. Wie kann ich mein neues Handy als Freigabegrät in der App hinterlegen?
Hallo, erbeskopf5209, kannst du dich denn auf deiner neuen App ohne das Internetbanking anmelden? Wenn du die neu runtergeladen hast (nicht aus der Cloud hergestellt), nutzt du dafür die gleichen Zugangsdaten wie für das klassische Internetbanking. Sollte es weiterhin nicht klappen, schreib bitte eine Mail an unseren Kundenservice - info@ing.de. Viele Grüße dein Social Media Team
Mein Handy ist letzte Woche kaputt gegangen und auf meinem neuen Handy komme ich nicht ins Internetbanking. Auch am PC kann ich mich nicht einloggen..
Was kann ich jetzt tun?
Hallo Martina, vielen Dank für deine Anfrage. Bitte ruf doch kurz unsere Kolleginnen und Kollegen an, sie helfen dir schnell weiter. Du erreichst sie unter 069 / 34 22 24, mit deiner Zugangsnummer und einem Einmalpasswort per SMS/Brief. Viele Grüße dein Social Media Team
Hallo Martina, habe das gleiche Problem. Hat sich das Problem gelöst und vor allem wie?
Liebe grüße
Ich versuche die App auf einem zweiten Gerät zu installieren, falls mein Handy mal verloren geht. Entsprechend dem Video wollte ich es einrichten. Das geht aber so überhaupt nicht. Ich soll My itsme App runterladen und mich identifizieren. Davon ist in dem Video überhaupt keine Rede. Auch wenn ich die Banking App deinstalliere und neu aufspiele erscheint diese Aufforderung. Hat jemand damit Erfahrung?
Hallo Jürgen, aus einem Backup kann die App nicht installiert werden. Du musst sie auf dem neuen Gerät "neu" aus dem jeweiligen Store laden. Die Freigabe sollte dann mit der App auf dem alten Gerät klappen. My istme oder andere Apps brauchst Du nicht. Wenn es noch Fragen gibt, melde Dich kurz bei unserem Service-Team, einfach per App-Call unter Profil - Hilfe & Feedback. Viele Grüße Dein Social Media Team
Wir haben die Zugansdaten, also die pin verlegt, das neue Handy ist da kann man das evtl über qr Code lösen
Hallo Christoph, kurz Nachfrage, hast du dein altes Handy noch und dort die App noch installiert? Dann könntest du dir erstmal ganz einfach neue Zugangsdaten vergeben (im Log-in Bereich unter Zugangsdaten vergessen) und anschließend - wie im Video beschrieben - die App auf dem neuen Gerät installieren und mit der App auf dem alten Gerät freigeben. Eine SIM-Karte im alten Handy wäre dafür nicht von Nöten. Viele Grüße dein Social Media Team
@@ing_de ja das ist noch vorhanden. Wir warten gerade auf die letzten Zubehör Teile vom neuen Handy. Ok. Dann machen wir einfach neue Zugangsdaten.
Für das zweite Gerät muss ich eine extra Mobil Pin vergeben?
Hallo ThePacechris, das ist richtig. Für jedes Gerät richtest du eine eigene mobile PIN ein (oder Fingerabdruck / Gesichtserkennung). Viele Grüße dein Social Media Team
kann ich auch meine alte Pin nehmen?@@ing_de
Einfach nur Grauenhaft !!! Ich will lediglich mein Handy wechseln mit gleicher SIM-Karte. Bei aller Vorsicht, aber dieses Video ist für wenig Nutzer/Rentner dermaßen kompliziert, dass man dran verzweifeln könnte und aus nervlichen Gründen lieber das alte Handy zusätzlich als "BANKHANDY" behält. Warum reicht es nicht, wenn ich meine eigentliche mobile PIN eingebe und danach mit dem alten Handy bestätige ? Warum muß ich erst eine neue mobile PIN eingeben, obwohl ich bereits eine habe ? Einfach unverständlich !!!
Hallo @user-zl6ux7ww1qche, das tut uns leid und dein Feedback geben wir direkt weiter. Die feste Bindung ans Gerät dient der Sicherheit und daher wird bei der Neuinstallation auch eine neue mobilePIN "gefordert". Diese legt ja aber jeder individuell für sich selbst fest und daher kann diese auch identisch zu der, vom alten Gerät sein 😉 Nimm gerne Kontakt zu unserem Kundenservice auf, unsere Kolleginnen und Kollegen sind dir bei dem Gerätewechsel gerne behilflich. Du erreichst sie am einfachsten per Anruf direkt aus der App über Profil > Hilfe & Feedback > Telefon oder per Mail über das Kontaktformular unten auf unserer Homepage. Viele Grüße dein Social Media Team
Zahlenfolge 12345 für die mobile pin wie hier im Video dargestellt, ist nicht erlaubt... 🙂
Wir raten auch nicht zu: 11111, 22222, 33333... 😂 Viele Grüße dein Social Media Team
möchte mir kein neues Handy kaufen müssen, ... wechsle lieber zu einer anderen Bank, Konten werden aufgelöst ...
Hallo @user-ts1ty4nf5x, wir versuchen natürlich, dass die App auf so vielen Geräten wie möglich läuft - dürfen das Thema Sicherheit dabei nicht vernachlässigen. Bekommst du von deinem Hersteller keine kostenlose Sicherheitsupdates mehr, können wir die App nicht anbieten. Als Alternative haben wir unseren photoTAN-Generator. Viele Grüße dein Social Media Team