Клиент дороже денег: как вы (снова) вдохновили нас на невозможное
HTML-код
- Опубликовано: 6 июн 2024
- 21 февраля Киви лишился банковской лицензии. На ней обслуживалась часть клиентов Точки, и их счета оказались заморожены. Точка объявила, что за свой счёт выплатит им суммы, которые не покрывались страховкой Агентства по страхованию вкладов. Общий размер выплат составил 8 млрд рублей.
Команда Точки рассказывает, как мы пришли к этому решению и как комментарии клиентов вдохновили нас на невозможное.
В кадре:
· Андрей Завадских, СЕО Точки
· Кира Илеева, лидер процессов по выплатам в ситуации с Киви
· Полина Богатова, специалист поддержки клиентов в соцсетях
Таймкоды:
00:00 Дисклеймер
00:25 Интро
00:45 Как мы узнали, что случилось
01:33 Читаем первые комментарии клиентов
03:57 В чём была наша задача
04:44 Мы это сделали
05:06 Читаем комментарии клиентов после объявления о выплатах
05:50 CEO Точки Андрей Завадских: когда на кону всё
06:21 И ещё немного комментариев клиентов…
Подробнее о ситуации: service.tochka.com/dorozhe_de...
![Eminem - Houdini [Official Music Video]](http://i.ytimg.com/vi/22tVWwmTie8/mqdefault.jpg)
Такие компании реально можно по пальцам пересчитать. Горжусь, что открыл счет в вашем банке.
Так они уже второй раз выплачивают. Это же бывший банк24.
Дадада , свистун . Тебе печеньку дали за такой отзыв ? Лизнул так лизнул
Для меня вы лучший банк :) Ни разу с 2020 года не пожалела, что выбрала "Точку". Одна живая поддержка, где отвечают настоящие люди (и при том компетентные), а не роботы чего стоит! Или ситуация, когда пришло письмо из налоговой и поддержка за полчаса помогла составить грамотный ответ налоговикам и подготовила все необходимые документы - тоже дорогого стоит. Так держать и держаться!
Спасибо, что вы с нами 💜
Про живую поддержку соглашусь, все доходчиво объясняют , дают лайфхаки и идут на встречу ( описала свои ситуации)
@zhannagorbunova3689 спасибо, что замечаете это 💜
С вами с 17 года. И когда прочитал про отзыв лицензии, заметил, что даже не появилось сомнения, что точка что-то придумает. И спокойно пошел ужинать. Спасибо вам, друзья. Самый человечный и душевный банк. Едва ли кто-то узнает, каких усилий вам это стоило, что происходило внутри и как вы себя чувствовали. Спасибо, что с вами спокойно и уверенно
Благодарим вас за такое доверие. Для нас это очень ценно и даёт вдохновение идти вперёд.
Утконосы - вы лучшие! К счастью, не попал в ситуацию с Киви.
Но меня поражает уровень ваших сервисов, скорость ответа техподдержки, постоянный поиск новых путей для развития!
Продляя подписку каждый год, ни минуты не сомневаюсь )
Здорово, что продолжаем работать вместе 💪
Следила за ситуацией с Киви, потому что очень нравится обслуживание в Точке, было интересно как поступит банк. Думала, что "пожмут плечами", принесут извинения и всё. А Точка... это просто невероятно, выплатила клиентам из своих средств. Из своих! Ни один банк так не делал, куда угодно уходили деньги из банков (вспомним скандалы со сбегающим руководством Открытия и ПСБ), но чтобы вот так, клиентам, да ещё за свой счёт - никогда. В общем, руководству банка ТОЧКА огромное уважение, новых клиентов и чтобы обороты по операциям ваших клиентов стали ещё больше из-за возросшего доверия к банку!
Точка второй раз выплачивает. А на счёт ни один другой банк, то поспорю. У меня был эквайринг озон pay, а работали они также на qiwi. Так вот выплатили они то же. Я не приуменьшаю Точку, но справедливости ради они не одни
Я не являюсь вашим клиентом, тк. у меня нет своего дела, но если будет - только вы)
Ролик очень трогательный, дает почувствовать, что с тобой рядом не бездушные машины, а настоящие люди, которые действительно считают, что делают продукты для других людей) Если каждый чуть сделает лучше, то нам всем будет жить здесь уютнее. спасибо вам!)
Тепло, Гордость, Доверие! Нахлынули чувства.
ахахахах , маркетинговый отдел успешно работает ?! Писать самим себе комментарии и ставить лайки , равносильно отсос...ть самому себе . Точка , вы это и делаете !
Браво! 8 млрд - это огромная сумма. Даже и не представляю, каких усилий стоило это сделать.
Денег на счете обычно не много, по сравнению со средним бизнесом, но блин я не представляю, где ещё есть такая поддержка.
Спасибо за тёплые слова. Стараемся быть на связи с предпринимателями и помогать с любыми вопросами.
красавчики. спасибо за ваш труд.
И мы вас благодарим за доверие 🙌
Я с вами с 2021г., до этого, начиная с 2000 года счет был в самом большом, но очень не поворотливом банке. По рекомендации знакомого параллельно открыла счет в Точке на пробу. Через некоторое время полностью перешла к вам. Если возникают затруднения, вы всегда на связи и быстро помогаете их решить. Вы большие молодцы!
Спасибо за этот комментарий! Невероятно дорожим вашим доверием и надеемся, что партнёрство будет приносить только радость ещё много лет ✨
Всегда с вами!
Удивительно...но реально молодцы. Мне вернули плату за месяц обслуживание, небольшие деньги -700 рублей, всего лишь за то что я два дня не мог сделать платеж.... . Удачи банку! Спасибо за ваш подход клиентам!
Для нас важно, чтобы предприниматели могли комфортно и уверенно вести дела в Точке. Спасибо, что доверяете нам 😌
Хотя меня эта ситуация не коснулась, но не знаю, что будет впереди. Рад нашему сотрудничеству и доверие у меня к вам максимальное
Спасибо за ваше доверие! Верим, что наше сотрудничество будет вас только радовать 🙂
Точка! С 2019 года, я с вами. То, что вы делали в кризисные моменты, не делал никто! АБСОЛЮТНО!! Я писал в поддержку слова благодарности и продолжу делать это тут! Ваши решения настолько ЧЕЛОВЕЧНЫ, в кризисные моменты, что у вас нет конкурентов. Не подражайте никому! Вы уникальны! Идите вперед своим путем, он у вас не самый легкий, но самый настоящий! Вы лучший банк! Спасибо за ваш труд! ТОЧКА.❤
Добрый день. Спасибо за поддержку и тёплые слова о Точке 💜
Ценно, что доверяете нам свой бизнес уже столько лет. Уверены, впереди нас ждёт ещё много побед!
Если что, мы рядом.
Какие же молодцы сотрудники банка Точка!
Всегда все оперативно - в чате, по телефону, справки и т.д.
Программа лояльности, фонды, количество сервисов и т.п.
Спасибо, что вы есть!🙏🏻
Спасибо вам 💜
Рады быть полезными вашему бизнесу.
Вы красавчики 100%! Без пафоса, просто факт
Благодарим за поддержку 💜
Самые лучшие!!!
Работаю с бизнесами в разных концах мира, такой компании нигде не встречала. Счет у вас много лет. Ребята, для вас в Бизнес-Раю отдельная вечеринка!! Спасибо, что вы есть и показываете пример, как строить бизнес! Команда - герои!!!
Спасибо вам 💜 Ваши слова вдохновляют на на новые свершения!
Я в Точке с лета 2017
И подсадил несколько предпринимателей туда))
Благодарен за работу и подарочки.
Просто - лучшие!!!
Спасибо за поддержку 💜
Пусть у нас впереди будет ещё много лет дружбы!
Круто, молодцы 🎉
Ох, до чего же человечный жест! Молодцы, что сделали это видео. Тут есть чем гордиться!!! Задумался над переходом в точку как в основной банк...
Молодцы 👍👍👍
Молодцы 👍
Спасибо большое за вашу работу!!!
Мы тоже не жалеем что открыли у вас счет, и не один. Вы продвинутые, вы молодцы
Большая гордость за такой подход. И клиентам лучше стало и сами получили огромный прирост аудитории, молодцы!
Лучшие❤❤❤
С самого начала с вами! Молодцы!
Почему то чувствовал что не кинете ) попросил открыть счет в точке во время заморозки киви , вы открыли на след день и продолжил работу … да пару недель оборотные средства были заморожены но все решилось благополучно для всех🤝 спасибо вам за это .
Спасибо за доверие и за то, что доверились Точке. Не могли вас подвести 💜
Спасибо!
Я работаю с вами с 2018 года. Только положительные впечатления, поддержка и отношение в целом очень клиентоориентированно.
У меня в киви замерзла относительно небольшая сумма, хотя если бы это случилось несколько дней назад, то было бы раз в 10 больше. В итоге мне компенсировали бонусами часть из которых я потратил на оплату тарифа вперед на несколько месяцев, а часть постепенно перевожу в рубли 1:1, там можно 5 тыс в месяц перевести, если больше то 1:2.
В любом случае приятно, что максимально быстро помогли.
Правда я еще кредит 💸 брал в Точке, его переносят в ВТБ, теперь скорее всего придется открывать там р/с который мне в принципе не нужен.
Но это за все годы единственная маленькая хрюшка🐷 подложенная мне).
А в целом ваша команда работает очень хорошо, спасибо, трудимся дальше
Добрый день! Спасибо вам за столько тёплых слов и доверие.
Невероятно приятно слышать, что вы в Точке уже столько лет.
Для нас важно помогать предпринимателям насколько это возможно. Ценно, что замечаете 💜
Если говорить о кредите, то решение было принято Открытием и ВТБ в рамках объединения банков, поэтому мы не можем на него повлиять.
Будем стараться и дальше быть полезными вашему бизнесу.
Лучшие💜💜
Вы действительно ЛУЧШИЕ!
Приятно иметь дело!!! Редко, когда обычна рутина прям радует! С вами именно так!) Вы -лучшие! 😘
Сильное видео! Сильная команда! Дающая свет надежды для обычного бизнесмена и бизнеса в России !
Спасибо за слова поддержки! Невероятно приятно слышать 💜
Дорогой банк, вы молодцы. Настоящие живые люди! Спасибо. С Вами уже скоро 7 лет.
С 2015 года в Точке, был в числе первых клиентов, все было между нами банком, нет смысла и перечислять. Предлагали Киви для ВЭД, не поддался. То, что все всем вернули - беспрецедентный шаг на банковском рынке РФ. Главное - чтобы теперь у самой Точки лицуху не отняли, за неё ФК Открытие вряд ли рассчитается.
Вы лучшие! Спасибо вам огромное!
💜
у меня мурашки по коже от этого видео.. Точка лучшая❤
💜
Самые крутые!💪
Я с вами с 16 года. Не всё шло гладко. Вы мне очень помогли в начале и до сих пор очень помогаете. Спасибо, всем советую.
Приятно знать, что наше партнёрство длится уже много лет, и вы остаётесь довольны. Надеемся, так будет ещё долгие годы 💜
Вы лучшие!
Реально - молодцы! Всё прошло безболезненно! Акции доверия - резко вверх!
Обнял всех
Ребята, вы лучшие!
Больших денег на счёте не бывает, по этому и не переживал. С 2018 года работаю с банком. Поддержка лучше всех! Относяться, как к родному! Так держать!
Искренне приятно наблюдать как сильный бизнес на деле помогает в беде по максимально сокращенному пути. без волокиты и годовалых ожиданий. Надеюсь, сильного вреда от принятых решений не будет.
Лучший банк! Лучшая команда ❤
Спасибо вам за столько тёплый отклик 😌
Лучшие 💜
Лучшие💪
Лучшие!
🔥🔥🔥
Спасибо за это видео! Вы стали ещё ближе для меня:) с 2017 года с вами и ни разу не было мысли уйти - всегда, даже на самые дурацкие вопросы поможете найти ответ, поможете разобраться там, где сложно (как с криптопро - самостоятельно у меня не получалось). А здесь вообще - сделали что-то невероятное! Спасибо за то, что вы есть!
Нам очень приятно слышать такие добрые слова! Спасибо, что вы с нами, рады долгой дружбе с вами 💜
Это было мощно!
Снова мурашки. Моя Точка не перестаёт удивлять.
Лучшая! Любимая! Единственная такая💜
Мечтаю о бизнесе, много думаю, много считаю! Спасибо что с ответом на вопрос о выборе банка Вы помогли!
Надеемся, что вы ещё на шаг ближе к своей мечте! Рады будем вас поддержать в этом начинании🙂
💓💓💓
Точка - лучший банк
Не оказался в ситуации с Киви, но Точка выделялась для меня своим подходом к клиенту. Поэтому с банком с 2017-го
Ценим ваше доверие и продолжаем создавать качественный сервис для вашего бизнеса 🤝
Молодцы! Лучший банк!
Красавчики!👏
💜💜💜
ЛЮБОВЬ
В Точке с 2016 - всё устраивает. Хорошая, поддержка - банк супер!
Очень крутое отношение у Точки к своим клиентам. Открыл у вас счет и переманил друзей к вам. Вы лучшие! ❤
7 лет с вами ❤
Добрый день. Ценим ваше доверие 💜
Очень горжусь , что я с Вами .
Открываю ещё одну компанию . Александр , скоро позвоню 😂
Спасибо, что вы с нами, дорожим этим 💜
Лучший банк для предпринимателя, с 2017 года с вами ❤
Надеемся, что и дальше наше сотрудничество будет таким же продуктивным 🤝
Точка просто красавчики! Лучшие!
Вы по-настоящему очень крутые, это было очень сильное решение и большой риск.
Щас заплачу
Может еще Yндеkс купите? Чтоб у всех проблем не было!
Очень благодарен банку точка за помощь, в этот трудный момент бы стали глотком свежего воздуха для нас .
Возместили нам более 1млн рублей.
Классный банк и вы будете в топе 🔥
Спасибо за понимание и выдержку! Будем стараться и дальше для вас и вашего бизнеса 🙌
Ребята, Вы лучшие в РФ. Я с вами с 2015 года, прошел много разных ситуаций и вы всегда оказывались на высоте. Конкретно этот случай с Киви меня не затронул, но вижу, что все супер! Спасибо Вам за Ваши труды и заботы!
спасибо за поддержку! Дорожим нашим многолетним партнёрством и надеемся, что оно продлится ещё очень долго 💜
У меня проблем с киви не было, но Вы однозначно лучшие.
OneLove
Это оху,тельно!
Точка лучший банк для бизнеса. Четвертый год работаем, только положительные эмоции. Смело могу сказать, что своими успехами, наша организация обязана Точке.
Спасибо за доверие и тёплые слова 💜
Являюсь клиентом Точки с 2019 года. С Точкой пережила пандемию. Никогда не забуду 24000 руб.безвозмездной помощи! Они мне просто не дали " Опустить руки! " Это как знак: держись!!! Я знала точную дату закрытия своих центров! Но не закрылась!
Благодарю! Люблю! И всем рекомендую!
Спасибо за такой тёплый комментарий! Рады, что смогли помочь в трудную минуту 💜
Пользуюсь Точка Банк и всем советую!!!!
В вашем банке уже 3 года, самый классный банк👍
Жаль не все еще знают про него
Приятно знать, что Точка вам по душе 💜
Огромная вам благодарность, что не бросили малый бизнес один на один с этой катастрофой. Мое сердце на веки с вами!)
💜
Точка - лучший банк, бесспорно ❤
Точка - ТОП!!!
Я и не надеялась уже получить,но Точка мне компенстровала в виде бонусов.Благодарю коллектив Точки за вашу работу,за вашу поддержку и быструю помощь в виде живых операторов 😊
Спасибо за приятные слова! Рады, что наша поддержка и операторы оставляют у вас приятные впечатления 💜
Точка - Вы лучшие. Спасибо Вам за Вас. Всегда от души рекомендую друзьям и знакомым - лучший банк для предпринимателей 💙
Благодарим 💜
Безумно приятно, что готовы доверить нам свой бизнес.
Переживаю, что Точечка однажды разорится с таким подходом к клиентам, и речь не только про Киви😍😍
Для людей
С 2020 года с Точкой. Ни разу не подвели и с уверенностью опередили жёлтого коллегу:)
Лучший банк❤
💜
Молодцы! Никогда не пользовался вашим банком, но если нужно будет открыть ИП, то теперь только к вам! ❤️
Спасибо! Будем рады помочь в регистрации ИП и открытии счёта 💜
Лучшие🫂💞
Не понимаю какая связь Киви и Точки?
Точка - топ
Я ничего не понял, какое отношение точка имеет к киви?
Добрый день! На лицензии Киви обслуживалась часть клиентов Точки, поэтому их счета оказались заморожены 🙌
@@bank_Tochka а зачем это было реализовано таким образом? Если у вас своя лицензия была.
@user-ih1ml8sm4b собственная лицензия у Точки появилась в феврале 2023 года. Раньше мы работали по мультибанковской системе, являясь филиалами Открытия и Киви. Такая модель обслуживания позволяла клиентам иметь счета под лицензией разных банков, при этом пользоваться технологиями и сервисом Точки.
У меня хоть и нет миллионов в Точке, но могу сказать что процентов на 97 точно не уйду из Точки. Точка и точка❤️
Самое главное так и осталось непонятным (соотв-но подвиг тоже) - причём тут Точка и Киви, какая тут вообще связь?
Добрый день! Точка работала с Киви с 2016 года.
В последние годы лицензия Киви помогала нам проводить экспортно-импортные расчёты и поддерживать несколько других сервисов. Киви были одними из немногих, кто продолжал работать с валютами, что позволяла нашим клиентам вести ВЭД.
@@bank_Tochka ну особо понятней не стало, видно это подвиг, понятный финансистам. Как обыватель сужу так - счёт в Точке это деньги в Точке, а не в Киви. Все какие-то операции по оплате проводишь на свой риск и это моя ответственность. Если Точка взяла чужие риски на себя, это пожалуй не подвиг, а глупость. А если это было её сфера ответственности, то это тоже не подвиг, а обязанность. Короче в финансовой сфере не понимаю место для подвига)))
Не все так прекрасно. Деньги, которые приходили по возвратам, до сих пор не вернулись к владельцам. Поддержка кормит завтраками. Деньги висят на заблокированном счете и ничего не происходит. Да, там не миллиарды, но все же это заработанные деньги. Мне третий месяц не могут вернуть деньги по возврату авиабилетов, которые вернулись на старый счет, так как с него были оформлены.
Действительно, по возвратам, которые не успели дойти до счёта получателя к моменту отзыва лицензии, итоговой схемы действия пока нет. Мы по прежнему занимаемся решением вопроса по возврату этих денег клиентам, и очень ждём решения по ним от временной администрации. В процессе обсуждения в том числе список необходимых документов, чтобы встать в реестр. Как только будут новости - расскажем клиентам.
@@bank_Tochka Спасибо, но эту заготовку ответа я видела уже много раз.
А могли бы потерять вообще все деньги кроме 1.4кк от асв
@@delir0 Предлагаете подарить?
@user-tg2ez2ru2d Мы просим дать время на решение вопроса, вместе с вами ждём информацию от временной администрации Киви. Как только появится ясность - сразу вам сообщим.
Я что-то не понимаю. Банк Киви лишился лицензии, почему Точка должна выплачивать компенсацию клиентам стороннего банка?
Здравствуйте!
Точка работала по мультибанковской системе и у некоторых клиентов были открыты счета на филиале Киви в Точка Банк. В связи с этим мы приняли решение не оставлять клиентов один на один в этой ситуации и выплатить суммы, которые не покрывались страховкой Агентства по страхованию вкладов.