Как да отгледаш доволни служители и щастливи гости

Експертът по гостоприемство Анна Божкова е открила успешната формула за процъфтяващия бизнес на двата луксозни хотела, които управлява със страст - Arte Spa&Park Hotel Velingrad и Kashmir Wellness & Spa Hotel Velingrad. Тя владее тънкости и умения да отгледа щастливи и удовлетворени от работата служители, които са склонни да предоставят отлично обслужване на клиентите. Трите опорни точки са добрата комуникация между 11 мениджъри, които ръководят 300 служители, които обслужват близо 700 гости всеки ден. Изграждане на семейна работна среда и добра симбиоза между персонал и гости. „Ние сме подготвени, че денят не е подреден. Той е един огромен хаос, в който всеки трябва да си свърши работата.“