ТОП-7 фраз, убивающих продажи / Что сказать клиенту на фразу: «Ну, рассказывай…»?
HTML-код
- Опубликовано: 12 июн 2024
- ❗️Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы получать бизнес-инъекции онлайн! - t.me/+vDY-_57yS2hmMTEy
⠀ Запишитесь на бесплатную закрытую экскурсию в наш отдел продаж
clck.ru/URTAG
Здравствуйте, я Михаил Гребенюк:
- Основатель #GrebenukResulting Сайт: grebenukresulting.ru
- Автор книги «Отдел продаж по захвату рынка» Хит продаж и бестселлер в Литресе и Ozon.
За 6 лет выстроили 264+ отделов продаж. Сейчас у меня целая методология по выстраиванию системы в компаниях любой ниши. Узнайте подробнее на сайте:
grebenukresulting.ru
Как продать что угодно и кому угодно? / Как засунуть свой мозг в голову клиента?
• Как продать что угодно...
Какие фразы нельзя говорить клиенту при продаже? Что сказать клиенту на фразу: “Ну, рассказывай…”? Что значит упущенная продажа? Необходимо ли что-то доказывать клиенту? Почему нельзя говорить клиенту фразу: “Я не знаю”?
Сегодняшняя тема видео: Недопустимые фразы в продаже. В данном видео я расскажу о ТОП-7 фраз, убивающих продажи и как избежать эти фразы в продаже. Именно об этом мы поговорим в сегодняшнем видео.
В следующем видео мы поговорим про «фразы, которые помогают продавать». Если не хотите пропустить данное видео, то обязательно подписывайтесь на канал, вас ждет много интересного контента: / @grebenukm
Напишите в комментариях, какие ошибки продажников вы еще знаете?
0:00 - Вступление
0:13 - Недопустимые фразы в продаже
0:32 - Ошибка №1. Фразы со словом “хочу”
2:06 - Ошибка №2. “Удобно ли говорить?”
4:32 - Ошибка №3. Упущенная продажа
5:52 - Ошибка №4. Доказывать
8:20 - Ошибка №5. “Я не знаю”
9:56 - Ошибка №6. Кислый продажник
10:52 - Ошибка №7. “Ну, рассказывай…”
12:49 - Заключение
Подписывайтесь на меня в соц. сетях:
Telegram t.me/grebenukm
🎦 Создание и продвижение Ютуб каналов «RUclips студия Велижанина»
velizhanin.com .
.
Смотрите, слушайте Разборы и не только на других платформах:
📌Rutube rutube.ru/channel/32079931/
📌Google Podcasts podcasts.google.com/feed/aHR0...
📌Apple Podcasts podcasts.apple.com/us/podcast...
📌Яндекс.Музыка music.yandex.com/album/27014506
📌VK grebenukresulting
Огромное спасибо! У меня 7 ошибок из 7. Я - риелтор из Сочи. Тоже не согласна с пунктом 2, НО решила Вам довериться. Бинго! "Удобно говорить" сломало мой мозг, но я это сделала. Сама не поняла, как это работает. 2 месяца без сделок. Сегодня задаток. Завтра в 5:00 еду в Темрюк с клиентом продавать квартиру. В пн в обед встречаюсь в Адлере с клиентом, на среду запись. Совпадение?...нет. Спасибо! Обязательно хочу попасть на Ваш курс по продажам. Обожаю Ваш Атлас и Скай Сол. Все застройщики за Вами повторяшками стали))))
1. Фраза «Я хочу» - потеря позиции, не использовать такие фразы. Заменить на «предлагаю»
ЗОЛОТОЙ ЗАКОН - кому надо больше, тот и платит.
Важна позиция, чтобы клиенту было чуточку больше, чем продажнику.
2. Вам удобно говорить? Опять сдача позиция и тупизна, я уже подняла трубку.
3. Здравствуйте, Наталья. Евгения, Языковая школа. Вы оставляли заявку на Консультацию, я по ней и звоню. давайте пообщаемся
4. Ну что, мы все обсудили. Проблема есть, можем ее решить. Согласен? Давай тогда определимся с тарифом
5. Доказывать что либо - ошибка. «Правые не доказывают». Не рассказывайте о себе, если вас об этом не просят.
6. Не сравнивать себя с другими.
Что у других компаний я не знаю. Я знаю, что у нас. Давай пообщаемся что ты хочешь.
7. «Я не могу и я не знаю.» не использовать. Я помечу этот вопрос и вернусь к вам.
8. Не рассказывать после фразы «Ну рассказывай».
«Виталий, рада, что мы созвонились.
Предлагаю как построить разговор - мы погрузимся в вашу ситуацию, Вы мне расскажете про вашу проблему, с какой целью решили со мной встретиться и потратить своё личное время. А после этого я расскажу смогу ли вам помочь или нет, ну и расскажу подробнее о продукте, если он может решить вашу проблему.
Ну что, давайте, что за ситуация?
2я "ошибка" очень под вопросом, как бывший сотрудник кц банка, могу с уверенностью сказать, что люди бывают разные и много кто берёт трубку и на похоронах и в туалете. И это не значит, что человек готов пообщаться именно сейчас и именно с вами. Уточнить лишним никогда не будет, чтобы через 1.5 минуты не нарваться на отборочный мат.
Так это про тот случай, когда клиент сам оставил заявку, то есть входящий трафик. Естественно не холодный звонок, алло здравствуйте мы продаем ячмень давайте поговорим о вашем запросе. Клиент сам проявил интерес, значит я уже имею право звонить и брать инициативу.
Как
Почти готов с вами согласиться. Недавно осознал. Если вы заняты, поглощены другим делом, разговором, то какого фига вы берёте телефон? Это вопрос работы над собой. В крайнем случае собеседник сам остановит вас "простите, не ожидал такого вопроса, не удобно сейчас, перезвоните через час".
@@andreykonenkovнесмотря на оставленную заявку человек может ждать отнюдь не вашего звонка, так что либо уточнять, либо привыкать, что вас будут обрывать и ставить телефон в черный список.
По теме ролика осталось записать контрмеры, когда ты находишься с другой стороны телефона, и тебе навязывают заключение договора
Вот вам пример когда я могу быть занят и возьму телефон, это когда я работаю но жду курьера. Ему я готов уделить время и ответить, остальные "уверенные" продажники будут просто молча сброшены.
Реально, не надо никому ничего доказывать. Надо дать решение проблемы клиента, лучше в нескольких вариантов. Я вообще задаю вопрос - чем моё предложение и вас заинтересовало. И клиент сам себе меня продаёт. Очень круто работает.
Круто! Нет слов! Проанализировал себя, как веду переговоры, общаюсь, куча ошибок! Спасибо Михаил!
Спасибо! Ваши видео открывают новые грани наших заблуждений.
Очень крутое видео, взяла на заметку и доработала свой диалог с клиентом благодаря вам. Но насчет ошибки номер 2 …не соглашусь. Работаю в продажах уже больше 5 лет и около 3 х лет на холодных звонках. Фраза « удобно пообщаться?» работает в 70% случаев, на мой взгляд это также показывает клиенту, что продавец уважает ценность времени клиента, и удобство проведения диалога в данный момент. Он скажет : « перезвоните через 15 минут я в дороге» и по истечении этого времени я перезваниваю и моя презентация для клиента более понятна, без отвлекающих факторов, потери связи и вероятность того, что я продам возрастает раз в 30, т.к. человек находится в комфортной обстановке и выслушал каждое слово из моей презентации продукта.
да, холодных в общем-то эта фраза уместна. А для тех, кто оставил заявку не совсем
У меня когда так спрашивают, я при любом раскладе говорю нет
@@user-ls9gi8sv5gа у меня фраза давайте, вызывает желание сказать жена давать будет иди нах ... И вообще в начале видно у автора явно надменная улыбка какая то, такой эгегей свой парень. Смешанное впечатление оставил.
После того как продукт устроил покупателя по запрошенным параметрам и он готов его купить, продолжать рассказывать о дополнительном побочном функционале не нужно, потому что он может быть и не нужен покупателю. У покупателя закрывается мысль о том, что он переплачивать за функции, которые ему не требуются. А если же он уже купил этот товар, то дополнительные опции и функционал уже воспринимаются как бонусы и расширенные возможности.
Аналогии с девушками повеселили, особенно в случае с возражением "Чем Вы лучше конкурентов, а то я выбираю, сравниваю"... Сразу представила, как неопытный МЧ выкатывает свои кейсы довольных бывших, которые ещё и отзывы оставили 🤣🤣Крутой контент, все советы - сплошная польза! Теперь не только разборы смотреть буду 👍
Поинтересоваться про удобство разговаривать, это хороший тон. Бесят горе продажники которые сразу по телефону начинают мне, что то впаривать. Обычно кладу трубку!
Сейчас во многих сферах все зависит от закупки товара , товар сам себя продаёт , бывает правильно закупил ,цену сделал лучшую . И стоит продавец не о чем , разговаривать не умеет , одет никак , в товар свой не верит, а товар все равно продаётся . У меня реальный пример есть , когда китайский дешевый товар просто улетает у любого даже бездарного продавца . А хороший качественный товар но по цене дороже намного, даже грамотные продавцы не могут продать ..
👍👍👍👍👍
Благодарю тебя Михаил 🤝 ценная информация
Круто! Нет слов! Проанализировал себя, как веду перегоаоры, общаюсь, куча ошибок! Спасибо Михаил!
В целом всё верно и полезно, спасибо за информацию.
Шикарная подача .
Молодец Николай. Отлично.
Очень ценно!
Классно 👍👍 обожаю Вас😍
Михаил, супер!
Очень мощно 👍🏻
Спасибо за видео и советы! Меня абсолютно выбешивает,когда холодный обзвонщик:)) не интересуется, удобно ли мне говорить...бесит до чертиков.Звонок, я просто беру трубку, если бы зашли с вежливости, то были бы хоть какие-то шансы на разговор, во всех остальных случаях я просто бросаю трубку. Бесит
Браво, пишу конспект с ваших видео.
Благодарю 🔥
10:32 Как-то один мой РОП сказал: "Продажник должен быть слегка придурковатым". Что-то в этом есть)
Михаил ты реально крутой, спасибо!!! 10
Про "удобно говорить" это классика. Причем эта фраза-паразит появилась относительно два три года назад у меня. Тщательно с ней борюсь. Но парадокс в другом. Звоня человеку, он поднимает трубку - ты его начинаешь грузить своими вопросами по работе (по делу), но вдруг он говорит, что сейчас не удобно. Вопрос: зачем ты брал трубку если не удобно? Значит всё-таки было удобно? В общем эта проблема большинства и с обеих сторон. И здесь даже разговор не про продажи. А в целом переговорный процесс. Я обычно если мне не удобно сбрасываю и автоматом улетает СМС "Перезвоню позже". В общем культуру общения в деловом мире надо тщательно развивать.
Я тоже не спрашиваю про удобство, но частенько бывает, что клиент просит перезвонить, так как сейчас в дороге, на встрече или совещании. И по голосам слышно, что не врет. Думаю, люди берут трубку потому, что боятся пропустить звонок, где им хотят сообщить что-то срочное и важное.
Можно спросить иначе: Здравствуйте мне надо вам озвучить важное предложение, займёт ..... минут, хорошо?
отдала свой честный трудовой лайк.
Бывают ситуации разные могут позвонить но ты ждешь не понятный номер а трубку надо поднять потому что не знаешь кто звонит ты беспокоишся за звонок а там на счет продаж конкретных менеджер спрашивает могу ли я говорить я могу сказать перезвонить через 3 часа и норм. А если преставучии прям посылаешь по дальше акуратно и в блок ставишь
Михаил , классный видосы , смотрятся на одном дыхании.
Но было б классно , если бы Вы в конце видосов делали краткое резюмэ , того что было сказано в визуальном виде ( таблицы или списка ) . Спасибо !)
Супер. 👍
Благодарю за видео!
Фраза после которой клиент выходит из чата. Я подумаю…
Круто 👍
Еще одна фраза, убивающая продажт - "Добрый день, вас беспокоит ....". Зачем беспокоить, когда лучше не беспокоить
Очень нравятся параллели с пикапом.
Нужно задавать вопросы так, чтобы не услышать ответ "нет" или ответ который ты бы не хотел услышать. 0:09 Кроме тех случаев , когда ты презентуешь себя , а клиент о тебе и товаре который ты представляешь ничего не знает и не слышал. Пример :" вы хотите узнать о нас больше? ". Правильная подача : " давайте я вам расскажу о наших преимуществах" или " о преимуществах данного конкретного продукта". По исходу встречи клиент должен запомнить товар вами представленный, ключевые преимущества и ваше имя. Кстати вы тоже должны запомнить имя клиента и обращаться к клиенту уважительно по имени. И убрать из лексикона уменьшительно-ласкательные суфиксы . Пример : немножечко, маленечко, быстренько, молниеносненько и прочие.
По разному бывает. Бывает так, что человек берет трубку и ему действительно не удобно говорить, и через какое то время он об этом говтрит, что действительно есть ограничивающая ситуация... Крутого ничего не увидела, не люблю, когда начинают со мной "работать", это очень чувствуется, один и тот де подход, видимо, школу обучения проходили одну и туже. Отшиваю сразу. И желания покупать пропадает. Ищу других, нормальных, без этих заморочек... Так что, не убедили.
Поэтому данные ролики нужно не принимать как "отче наш". Ситуативно пользоваться фишками, чувствовать типаж клиента через трубку. Настоящие продажи - битва умов
Ну если менеджер прям очевидно "работает", как по скрипту, то конечно раздражает. Все, что говорит Михаил, надо брать за основу, но обыгрывать естественно и душевно с клиентом. То, что с тобой "работают" обычно чувствуется, когда сотрудник компании ещё неопытный и начинающий) Надо стараться вести себя искренне и затнтересовано, тогда все отлично 👍
Доброго. Спасибо за труд. Минуточка, заявочка, договорчик согласен, но когда мне звонят контрагенты и спрашивают есть ли у меня время на них это для меня в принципе норм
Крутейший ролик, пойду знакомится с девочкой 😉
Огонь🔥🔥🔥🔥
Пушка!!🔝
Согласна, но не во всем. Например, Я беру трубку, потому, что могут позвонить с поликлиники или со школы. Когда есть дети, то трубки берешь чаще. И не потому, что время есть, а узнаешь, срочное что-то или я могу отложить. И даже если человек не спрашивает, есть ли время, могу сказать, что не удобно. Думайте своей головой. Люди разные.
Однажды мне парень сказал: Думай быстрей идёшь в театр со мной или Я другую позову. Я сразу решила с ним не идти. Пусть зовёт другую, подумала я. Он потом меня долго добивался)))
Супер очень полезно!Спасибо 🙏
У меня к Вам просьба,можете мою нишу рассмотреть?
Благодарю ❤❤❤
Классный канал
Топ. Из большого количества видео, ваше краткое и четкое. Благодарю.
Есть вопрос касательно "Вам удобно говорить?", потому что некоторые методики продаж, утверждают, что необходимо поинтересоваться у клиента его свободным временем
Можно поинтересоваться удобно ли говорить, а еще лучше, просто определить время разговора. Например, Добрый день, меня зовут, компания ... звоню по поводу ..., буквально 2 минуты Вашего времени. И сразу вопрос (например, скажите вы сейчас строите дом?)
@@user-it7du2lm3f И сразу вопрос. И сразу досвидание. Это говорит о том что вам начхать на то есть у него время нету у него времени. А выражение ну он же снял трубку это ерунда.
@@Den-ug5yq Всех кто наседает и не интересуется моим мнением посылаю нах
В потоке клиентов мастерски помогают Smart Sell Group
Со вторым не согласен. Если я сейчас занят, а через 20 минут освобожусь, то я так и скажу. А если будут наседать, то просто сброшу звонок.
Ошибка номер 2 это бред! Обычно люди берут трубку, но если заняты, говорят, чтобы перезвонил позже. Прямо бесят люди, которые вообще не поднимают трубку если заняты, а им звонят по три раза (не зная что чел занят) или не хотят говорить. Да блин, я ответь, скажи на совещании, через час освободишься, а если срочно то сейчас выйду, обсудим.
Нет ничего плохого поинтересоваться удобно говорит или нет. Гораздо эффективнее провести переговоры, когда тебе скажут у меня только 5 минут, но если разговор длинный то давай через час!
Со вторым не согласна. Человек может снять звонок, потому что ждёт важного звонка, а тут я со своим предложением. Считаю, что спрашивать надо, но не секундочку или минуточку, а столько времени за какое я кратко поясню цель своего звонка и назначу встречу -10,15,20 минут. И если человек согласен, то он уже настроен меня выслушать без спешки и нервов. Но в этом случае строго соблюдать назначенный тайминг.
Подскажите, какой фразой заменить слово"хочу"?
Меня передергивает, когда менеджер говорит- Я вас услышал. Может, он из лучших побуждений, но я это слышу- Вы все сказали? Идите нах, сейчас я вам скажу своё!)))))
по второму пункту не согласна ) в 90% случаев беру телефон, но могу говорить в 50% случаев
Михаил как всегда бомба💯👍
Слово "хочу" - это сдача позиций, а слово "Давай" нет? Кто говорит "давай", тот и показывает низшую позицию. Разве нет?
Спасибо, сразу по вашему видео понял что вас лучше не смотреть. Поскольку ваша задача впарить клиенту что то без уважения его времени мнения и прочего.
Согласен со всеми пунктами, кроме второго. Ситуации бывают разные, стою перед кассой есть минута времени, пришел звонок. Сообщаю что я занят, прошу перезвонить через 5 минут. Все продажник слился, не перезвонил. Таких ситуаций море. Нахожусь на встрече, звонок. Не взять телефон это в глазах того с кем я встречаюсь выглядит, -ах вот почему он мне не отвечает, он просто не берет телефон. И человек потом отказывается со мной работать. Поэтому беру телефон и прошу перезвонить через час. Но что интересно. опять продажник слился и не перезвонил.
Вы не разу не попадали в ситуацию, когда человек которому вы позвонили находится на похоронах, он ответил, только для того, чтобы звонок не звенел в данный момент. Ваш ваш звонок нужен ему, но только через 3 часа. Такое тоже было и не раз.
Зато когда спросили удобно ли вас сейчас общаться и перезвонили когда человеку удобно, спасли много сделок.
Хорошая подборка, огненная!
Шикарно
Даааа многие засыпают когда я звоню и хочу воспользоваться услугой
Бесит меня одна фраза: "смотрите", я не понимаю куда смотреть.... Зачем туда смотреть?
Насчет 2й ошибки - это не факт. Я могу быть на встрече и отвечать на звонки клиентам и отвечаю, что давайте я вам перезвоню. Не поднять - хуже.
Аналогично. Я тоже не согласен со 2 фразой.
И я с вами согласен
Так прикол в том что ты сразу скажешь по телефону, что перезвонишь или спросишь "что-то срочное?"
Поэтому в вопросе "удобно ли разговаривать?" нет смысла
@@user-bg4xg5vy2d для входящего звонка - точно нет смысла.
Если не поднять - хуже, то это страх потерять клиента. Все срочные звонки только на 112. Остальные подождут, пока у меня закончится встреча. Один мне предъявил, что я не беру трубку, я спросила у него могу ли я на переговорах с ним брать трубки от других клиент. Тут же остыл.
Частый отчет что очень дорого подскажите как правильно осадить покупателя , заранее спасибо
В сравнении с чем дорого? И тут нужно выяснить с чем он сравнивает, если есть точно такое же предложение и комплектация совпадает, то может быть сам материал разного качества.
Я прихожу в магаз и говорю вот пришел купить телефон, балалайку микроволновку и пр. , а мне вопрос: КАКУЮ? ё мое я для этого и пришёл.
полезный видосик
Что произносить при холодном звонке без заявки с сайта, чтобы понять что человеку сейчас комфортно переговорить?
Полная лажа, Идите и продайте товар в федеральную сеть)))
Начнём с того, что вы будете добиваться встречи минимум 3 месяца, а если встреча и состоится
Вас закатают в асфальт на 5 минут.
Здравствуйте Михаил, меня зовут Роман работаю в мебельной компании, подскажите пожалуйста, как можно вывести покупателя из молчуна, который просто зашёл в салон и ходит молча и делает вид что он вас не слышит!!!
Нужно выявить потребность задавая вопросы, чем больше вопросов по делу тем лучше и исходя из ответов строить диалог.
Чёт за 1 видео вынес больше пищи, чем за 3 дня тренинга, который ко Рания проплачивала
💯
Перед тем как вставлять клиенту воронку продаж, нужно выяснить потребность , нужно подготовить клиента. А кто "с разбега" пытается "воткнуть" насильно свой товар ждет негативный фон как минимум, в лучшем случае клиент просто положит трубку.
Согласен с каждым пунктом, всё логично и верно. Сам руковожу отделом продаж из 30 человек.
Спасибо Миша.Сначало ты меня"гипнотезировал со своей аватарки. А когда я кивнул. И Аааа-хнул,как же здорово. Спасибо Миша.
Блииин🙈скрипт перелопатить весь прям с захода придётся😁👍
Агонь
Интересно, что есть хвалебные коменты слово в слово друг друга повторяющие. Видимо, одиноково полезно это видео было для двух разных людей😂
Какие еще ошибки продажников вы знаете?
Фраза "смотрите" - куда смотреть, особенно в телефонных продажах
Диалог по вотсапу и нежелание звонить и говорить
" не хотите ?"
"Не подскажите?"
" сейчас цена выросла "
Ситуация когда клиент уже сказал "Да, покупаю" спросить у него "У вас ещё остались вопросы?"
Звонит из Космоса и клиент его не слышит потому, что в вакууме не распространяется звук. Это фиаско
👍
Допустимо ли просто материться при разговоре с клиентом если чувствуешь что так надо?
"Вам надо, вы сами на сайт зайдите, посмотрите, не тратьте мое время"
Оставляли заявочку на домик?)))
Добавьте в список слово помочь. Помогают в больнице, бомжам, немощным и т.д. Клиенту нужен решатель его ситуации, а не доктор. Поэтому на использование фразы "чем я могу вам помочь", можете получить очень злого не клиента.
🙂👍👍💯🔥🔥🔥💣
Очень хреново когда клиент соглашается выслушать менеджера, а тот вздыхает и это вздох как одолжение клиенту))))
Это тоже не гуд. Нужен настрой продажника это точно
Позвонил в веломастерскую по поводу ремонта своего раритетного велосипеда музейного состояние. И что я услышал от продажника: Продавай это старое гавно, ты так намучаешься, лучше купи нормальный велосипед...
Ага
Не знаю не говорить
В предыдущем скрипте сказал что Я не знаю ниче про конкурентов
Ну это тренироваться конечно надо, так с лёту начинающему челику не подсадить клиента на крючок.
Этот человек не совсем видимо знает что такое продажа
А кто такой михаил и что он продавал кроме информации? расскажите, опыт этого человека?
Из видео сделал вывод: будь наглым, смелым, правым и будет у тебя всё ок. Остальное это всё размусоливание либо не твои просто клиенты. Иди и ищи дальше.
Сам себе положительные комментарии заказывал...гуру продаж)))))))))))
Чушь полная. Когда мне такие "надрессированные" продажники звонят - сразу идут в баню. Все эти "фишечки" уже протухли и бесят.
Чушь полная. Когда мне такие «надрессированные» комментаторы ноунеймы пишут - сразу идут в баню. Все эти «диванные эксперты» уже протухли и бесят.
@@grebenukm 👍👍👍👍👍
Скинь адрес своего сайта, посмотреть на твой бизнес. Интересно, чем занимаешься и сколько зарабатыввешь, чтобы так говорить.
Все таие цмгые, учат нас говорить, с нп дкмали, что все люди разные, и ко всем разный поход. Главное правили для меня-человеку нужен человек. А не ваши заученные фразы и обороты
Михаил, какие у Вас возникли "проблемы", что Вы начали писать видео? ... Узнали Ваше слово-убийца, которое Вы часто используете в данном видео? Думаю, когда человек обращается к клиенту за покупкой услуг, лучше называть это "потребностью". Вы же у клиента выясняете потребность, а не проблемы? Не, ну если вы канечно не психоаналитик или не "решало".
Слабые стороны: потребность, проблема, мечта
7:24 Чувак постоянно всё к девушкам сводит. Simp mindset
Несёт какую-то херню. Лучше бы помолчал - за умного бы проканал.
Чето ты сдал позиции во втором случае.