Potrzebujesz warsztatów lub konsultacji w zakresie wystapień publicznych, marketingu lub budowania marki firmy? Sprawdź mnie: www.annapro.pl/ A może szukasz szkoleń z AI i automatyzacji? Przestań tracić czas na nudne i żmudne zadania i zdeleguj je do robotów AI. Sprawdź nasze warsztaty: annapro.pl/szkolenie-ze-sztucznej-inteligencji/
Ewelina też jest PRO i od dobrych kilku lat cenimy sobie jej doświadczenie 🤩 Anna - dzięki za wykorzystanie Twoich zasięgów, żeby szerzyć wiedzę o CS i za wybranie tak dobrej i merytorycznej ekspertki, Ewelina jest w tej dziedzinie w Polsce w top of the top! Ewelina - super było Cię posłuchać 🔥
Świetny wywiad! Bardzo inspirująco przedstawiony temat Customer Success - dużo konkretnej wiedzy i cennego doświadczenia, które na pewno przyda się w praktyce biznesowej. Dziękuję za wartościowy materiał!
Dziękuję Ewelina za przemiłą rozmowę! Cała przyjemność po mojej stronie :) Ciesze się, że mogłam mieć takiego gościa jak ty, który nie tylko dzieli się wiedzą, ale też zaraża pasją do CS.
Dobre pytanie! Myślę, że Customer Success nie jest zarezerwowany tylko dla dużych firm. Na początek wystarczy jeden dedykowany pracownik odpowiedzialny za sukces klientów, podstawowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), a dodatkowo w B2C prosty program lojalnościowy nagradzający stałych klientów. Pamiętaj, że Customer Success to przede wszystkim podejście i filozofia działania, która może być wdrożona nawet przy ograniczonych zasobach.
Klienci odchodzą, bo często oczekują niemal natychmiastowej reakcji na zgłaszane problemy. Z jednej strony - bez sensu. Z drugiej - czasem taka każda godzina przestoju może kosztować ich tysiące złotych. Na koniec dnia najważniejsza jest komunikacja.
@Scalingup8 Zgadzam się, że komunikacja jest fundamentem - nawet jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać problemu natychmiast, to już samo poinformowanie klienta o statusie zgłoszenia, przewidywanym czasie reakcji i kolejnych krokach może znacząco zmniejszyć jego frustrację i zapobiec utracie zaufania.
Według mnie kluczowe jest monitorowanie "zdrowia klienta". Trzeba wiedzieć, czy jeszcze pała do nas miłością ❤🔥 czy już nie 💔 Dzięki temu, być może da się rozbroić jakąś bombę, która już tyka i naprawić istniejącą relację ❤🩹
![Seungmin "그렇게, 천천히, 우리(As we are)" | [Stray Kids : SKZ-PLAYER]](http://i.ytimg.com/vi/kAzmhLHePqU/mqdefault.jpg)
Potrzebujesz warsztatów lub konsultacji w zakresie wystapień publicznych, marketingu lub budowania marki firmy? Sprawdź mnie: www.annapro.pl/ A może szukasz szkoleń z AI i automatyzacji? Przestań tracić czas na nudne i żmudne zadania i zdeleguj je do robotów AI. Sprawdź nasze warsztaty: annapro.pl/szkolenie-ze-sztucznej-inteligencji/
thank you for sharing this informative video
Ewelina też jest PRO i od dobrych kilku lat cenimy sobie jej doświadczenie 🤩 Anna - dzięki za wykorzystanie Twoich zasięgów, żeby szerzyć wiedzę o CS i za wybranie tak dobrej i merytorycznej ekspertki, Ewelina jest w tej dziedzinie w Polsce w top of the top!
Ewelina - super było Cię posłuchać 🔥
Wow dzięki cieszę się że wywiad się podobał i że możemy wychodzić na coraz szersze wody z tym tematem!
Dzięki! Bardzo mi jest miło. Cieszę się, że wywiad z Eweliną Ci się spodobał. A przewidziałyśmy jeszcze jeden odcinek także stay tuned!
Macie bardzo miłe i fajne głosy.
Świetny wywiad! Bardzo inspirująco przedstawiony temat Customer Success - dużo konkretnej wiedzy i cennego doświadczenia, które na pewno przyda się w praktyce biznesowej. Dziękuję za wartościowy materiał!
Dziękuję, stały widzu! :) W takim razie mam nadzieję, że spodoba Ci się również drugi wywiad z Eweliną, który pojawi się na kanale za miesiąc 💪
Świetny temat! Bardzo często zapominamy o podstawowym fakcie, że pozyskanie klienta jest dużo droższe niż jego utrzymanie. :)
To prawda... pęd za nowym klientem przysłania nam troskę o obecnych. :)
Dziękuję za zaproszenie i super rozmowę! Niebawem równie ciekawa druga część :)
💜
Dziękuję Ewelina za przemiłą rozmowę! Cała przyjemność po mojej stronie :) Ciesze się, że mogłam mieć takiego gościa jak ty, który nie tylko dzieli się wiedzą, ale też zaraża pasją do CS.
Czy customer success jest tylko dla dużych firm czy małe tez mogą to jakoś wdrożyć?
Dobre pytanie! Myślę, że Customer Success nie jest zarezerwowany tylko dla dużych firm. Na początek wystarczy jeden dedykowany pracownik odpowiedzialny za sukces klientów, podstawowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), a dodatkowo w B2C prosty program lojalnościowy nagradzający stałych klientów. Pamiętaj, że Customer Success to przede wszystkim podejście i filozofia działania, która może być wdrożona nawet przy ograniczonych zasobach.
W PL? Prosty przepis na to jest: dać sobie wejść na głowę... 🤡 Złoty standard w Bantustanie.
Klienci odchodzą, bo często oczekują niemal natychmiastowej reakcji na zgłaszane problemy. Z jednej strony - bez sensu. Z drugiej - czasem taka każda godzina przestoju może kosztować ich tysiące złotych. Na koniec dnia najważniejsza jest komunikacja.
@Scalingup8 Zgadzam się, że komunikacja jest fundamentem - nawet jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać problemu natychmiast, to już samo poinformowanie klienta o statusie zgłoszenia, przewidywanym czasie reakcji i kolejnych krokach może znacząco zmniejszyć jego frustrację i zapobiec utracie zaufania.
Według mnie kluczowe jest monitorowanie "zdrowia klienta". Trzeba wiedzieć, czy jeszcze pała do nas miłością ❤🔥 czy już nie 💔 Dzięki temu, być może da się rozbroić jakąś bombę, która już tyka i naprawić istniejącą relację ❤🩹
Piękne podsumowanie! 🙂