Envoyé spécial. SAV, si les clients savaient... - 7 février 2019 (France 2)
HTML-код
- Опубликовано: 10 фев 2019
- Dans les coulisses des services après-vente où le client est loin d’être roi.
C’est la hantise de tous les consommateurs : la panne. Car tout dysfonctionnement signifie réclamation, que ce soit pour l'électroménager, les forfaits ou même la réservation de billets d’avion et de train… Se profilent alors de longues minutes bercées par des musiques d’attente et des menus à choix multiples.
Quand le client n'est pas roi...
Entre les numéros surtaxés, déplacements facturés, changement de pièces non défectueuses, quelles sont les méthodes plus ou moins avouables des services clients pour nous faire débourser toujours plus ?
"Envoyé spécial" a pénétré les coulisses des services après-vente. Grâce aux confidences des "anciens", en jouant les clients mystères ou les employés modèles, voyage dans ce milieu où le client est loin d’être roi.
Une enquête de Pauline Giraudy, Mathieu Duboscq, Jean-Pierre Guillerez, Pierre Taillez et Nadir Cassim (Premières Lignes Films)
Moi je refuse toujours la garantie, et si il insiste je lui fait comprendre que pour l'assurer c'est que le produit n'est pas fiable !!!! je repose le produit, je m'en vais !!!!
C'est exactement le bon discours. Bravo.
Propre
1. Lutter SÉRIEUSEMENT contre l'obsolescence programmée.
2. Obliger l'UE à passer le délai de garantie UE à 5 ans (et c'est pas exagéré).
Ça protègerait le client et lutterait contre le gaspillage. Ce ne serait qu'un début, on doit pouvoir faire mieux.
Si vous en avez la possibilité, cherchez des organismes de bénévoles qui aident à la réparation; du type "repair café" (en Belgique), etc. Pas d'arnaque, le coût est dérisoire (il faut déplacer l'objet et payer les pièces de réparation), le reste est gratuit, et on rencontre des gens sympas.
Il faudrait commencer par faire appliquer la garantie de 2 ans tout court car certaines marques trouvent toujours une raison de refuser la réparation (Toshiba, Sony et Coach pour mon expérience personnelle).
Oui C'est ce que des gens comme toi et moi avec un peu de bon sens et qui on à coeur l'environnement se dise, sauf que dans tes 2 cas ça sous-entend une perte de profit quelque part. Et quand on sait qu'un député européen peut à la fois siégé et travailler pour une grosse compagnie, laboratoire pharmaceutique, groupe financier... Ba tout est dit lol.
Bien sûr, on passe à 5 ans et ton produit augmentera de 25%. On peut même passer à 10 ans ... c'est le consommateur qui paiera cela dans le prix.
@@LC-kk9kc Ne vous laissez pas faire, il y a des sites spécialisés sur le net qui vous aides en cas de problème avec un commerçant et cela fonctionne bien
Quand j'étais étudiant en commerce international, une prof nous a clairement dit "si vous ne pouvez pas mentir - vous êtes un mauvais vendeur." Au moins c’était clair. Je ne suis pas devenu vendeur)), heureusement d'ailleurs.
C'est malheureux, mais la vérité du métier c'est autre chose, un vendeur (le vrai), il aide à bien choisir. "En principe bien évidemment" 🤓
C'est un mauvais prof alors, ça marche peut être dans la grande distribution mais le véritable but c'est de fidéliser. Autrement Mentir à ses clients va juste te donner une mauvaise image et te faire perdre de l'argent.
@@VZPiker ca faut le dire aux grandes marques et 90% des enseignes aujourd'hui !! Pourtant ils se disent commerçant
@@AbdellahBoudade Ce qu'on appelle pour moi un "commerçant", ca devient rare malheureusement...
Castor Troy owy
"Chaque année nous passons en moyenne 1h40 au téléphone avec les SAV" Sa se voit qu'elle est pas chez SFR elle !
Chaque année nous passons en moyenne 104h26 en SAV pour un montant de 2347€89 de réparation...
Mais c'est clair ! J'y ai passé 1h40 il y a un mois, pour que le mec finisse par me dire : débranchez votre box et soufflez sur la prise 😂
Mdr 2h au SAV de SFR pour une box que je devais avoir avec la fibre que je n'ais pas eux et en plus elle comprenait rien, elle a envoyer un decodeur...
🤣🤣
Chronopost aime raconter des blagues au SAV comme : "Nous allons ouvrir une enquête.".
c'est le cas pour tous les transporteurs ;)
@@MrGlating c'est le pire eux
@@kensiye Ahah non je t'asure. Je bosse en SAV pour une boite de e-commerce, les pires sont GLS. En tout cas ceux avec qui ont a le plus d'emmerde… 90% des problèmes c'est avec eux ;) Chronopost (DPD Group) sont un peu plus compétent, après on fait pas trop appel à eux car trop cher.
@@kensiye Discutes avec un livreur Chronopost de leur condition de travail, tu vas voir que c'est bien pire que ce qu'est infligé au client (y'a des vidéos cools sur youtube qui parlent de ce que subissent les livreurs chronopost)
Une pression pareille ça ne devrait pas être légale.
Chronopost m'a traumatisée moi aussi 😂😂
Moi ça fait un moment je réponds toujours : "Non, je ne veux pas de cette escroquerie". Des fois le vendeur se vénère et j'aime bien ^^
tu devrais leur demander une extension sur 20 ans, leur expliquant que c'est cense etre le minimum de temps que devrait durer ce genre produit (lave-linge, lave-vaiselle, four), tu verras leur tete (^_-)
@@eiichi7744 haha :D !
Un autre truc à faire aussi c'est avec les produits reconditionnés qu'ils te vendent au prix du neuf.
C'était chez Boulanger, un adaptateur péritel/HDMI avec la mention "produit déjà servie". Je vais voir le vendeur en lui demandant pourquoi le prix était le même qu'un produit neuf. Le gars me sort l'argument de l'écologie, de l'entraide sociale, du civisme (oui oui), et que de toute façon le produit n'avait que très peu servie et était toujours sous garantie.
Je lui ai ris au nez et lui ai répondu un truc du genre : "Monsieur, si vos arguments constituaient effectivement les réelles préoccupations de Boulanger, vous ne seriez pas là à vendre des appareils conçue la plupart pour péter dans les trois ans, le tout an ajoutant des extensions de garantie qui ne servent absolument à rien à des prix faramineux, avec en prime un service SAV d'une qualité douteuse." avec un grand sourire.
Aux dernières nouvelles, le mec vend des fleurs aujourd'hui... ^^
Excellent vous deux, vous m'avez bien fait rigoler 🤣
ça m'est arrivé aussi,j'ai refusé l'extansion une fois ,du coup le vendeur est devenu plus "froid",en regardant ce docu j'ai enfin compris pourquoi:je lui avais grillé sa prime...
"Tiens, je vais énerver un pauvre type qui essaye de faire son job histoire de me sentir plus malin que lui, et puis, c'est drôle lol"
J'ai été dans la vente informatique, jeux vidéos, téléphones pendant 10 ans, de 99 à 2009, au début ça allait, on nous laissait conseiller les clients comme il fallait, honnêtement, puis en l'espace de quelques mois, on nous a bourré le crane avec les extensions de garanties, on nous obligeait à forcer les clients à prendre les extensions, on nous obligeait à mentir aux clients, on avait des formations de forçage de vente de garanties (le discours : "si le client refuse l'extension de garantie une première fois, présentez lui différemment, si il refuse encore insistez une troisième fois en faisant peur au client...") , j'ai fini par être viré parce que je me refusais à forcer les clients à prendre des extensions de garanties qui bien souvent ne servent à rien (en moyenne la panne arrivait dans la période d'extension de garantie moins d'une fois sur 20 !!!) et ont tellement de clauses de non prise en charge que même en cas de panne le sav faisait payer la réparation la plupart du temps...
Et oui les clauses de non prise en charge on n'en parle pas assez souvent :)
Pascal Combacau
C’est exactement ça, et aujourd’hui la pression est pire ...quelque soit le vendeur multimédia ou électroménager, une pression monstre des managers qui eux aussi ont leurs bonus quand un vendeur vend leur extension qui sert à rien, arnaque client !!
J'ai du envoyer mon écran 144Hz en SAV, j'ai payé 155$ sur les 350$ que j'avais payer pour l'acheter sans parlé des 40$ pour l'envoie de mon écran. Oui je suis Québécois, mais peut importe ou tu te trouve dans le monde le SAV est à chié. C'est la première et dernière fois que j'use du SAV sauf dans le cas ou le produit est défectueux dès le déballage et l'essai. J'ai eu peur quand j'ai démarré pour la première fois mon pc après l'avoir monté moi même.
1400$ (1200€) le pc y'as de quoi flippé, je suis content qu'il ne soit pas défectueux
Et on peu raconter n'importe quoi aux client, ce qui compte ce sont les clauses du contrat de garanti.
Chez Micro Mania on m'a proposé une garantie à 4 ou 6 euros je sais plus lorsque j'ai acheté un jeux d'occasion pour le fils d'un ami. J'ai demandé garantie de quoi? Il m'a dit au cas où le jeu reste coincé dans la console...
Darty est le champion toute catégorie pour forcer la main avec ses extensions de garantie. Deux fois que j'y vais , deux fois que le vendeur insiste lourdement pour que je prenne la garantie, j'ai dû répéter 3 fois "Non, pas intéréssé, merci." pour que le vendeur me foute la paix... Je comprends mieux le forcing maintenant
Conforama aussi, pas plus tard qu'il y a 3 semaines pour un lave-vaisselle
(Évidemment j'ai refusé)
SuperMoufle la Fnac aussi les vendeurs sont lourds avec leur extension de garantie
Boulanger : première proposition, réponse non merci. Deuxième proposition, je me suis levée et me suis barrée en conseillant au vendeur de se payer un sonotone !
Perso j'annonce direct "J'aimerai acheter ceci et pas d'extension de garantie" d'une façon déterminée, le mec comprends très vite qu'il a aucune chance de m'en vendre une.
CouteauSouisse : c'est bien si vous êtes compétent et consciencieux. Mais mon lave-vaisselle a plus de 10 ans, 2 déménagements et pas une seule panne. Meme score pour le lave linge. Quand au congélateur ... il date de 1993 et toujours fidele au poste. Mais il est vrai que je fais gaffe à ne pas les bousiller.
"Mais tu vois bien qu'il y a du travail !!!"
j'ai donc le choix entre :
- devenir un vendeur dont le but est de dépouiller les personnes âgées de leurs maigres retraites en les forçant à prendre des extensions de garantie.
- travailler dans un sav pour refuser aux gens de faire appliquer les garanties pour lesquelles ils ont payés
- devenir un technicien véreux qui non seulement ne répare pas les appareils, mais provoque des pannes pour forcer les gens à racheter !!!!
La prochaine fois que vous irez à pole emploi, pensez à préciser que vous voulez trouver un travail HONNETE.
Votre conseiller ne pourra pas le deviner sinon, puisque apparemment "escroc" est une profession reconnue de nos jours.
(pire !! être un escroc payé reste mieux vu qu'un chômeur honnête sans revenu.
ça nous en dit long sur notre société...)
Ouais ça s'appelle de l'ambition malsaine
Pour avoir travaillé en service client en centre d'appel, vous avez ici encore un aperçu plutôt mignon : la réalité est bien pire... Dans ce genre de boîte on nous force à atteindre des objectifs monstrueux pour quelques miettes de pain et tout ça, c'est le client à l'autre bout du téléphone qui paie... Soit on est du côté de la boîte et on garde la tête hors de l'eau et on évite la dépression nerveuse, soit on joue le rôle du service client responsable et on nous met sur le carreau parce qu'on ne convient pas "à l'esprit de cette société"... Meh... Des exemples : 40 dossiers par heure (pour le traitement des commandes), pour les appels, c'est 2 minutes 30 max si on veut avoir une bonne note d'écoute, désinformer le client pour le "rassurer"... Entre deux appels on nous donne seulement 30 secondes pour agir sur son dossier et faire le nécessaire (mail, traçage du dossier SAV, etc) ce qui provoque de nombreuses erreurs. Bref, Nous sommes des robots et les clients, des pigeons.
C'est vraiment triste quand même... Pendant que les robots s'humanisent, les humains se robotisent. :/
Je ne pourrais pas faire ça. Être complice de ces escroqueries me rendrais malade. Il faudrait des lois mais au sommet de l'État nous avons le roi des escrocs donc ça ne risque pas de changer.
n
Je confirme j'ai travailée aussi dans un centre apelle c'est meme bien plus pire
C’est un boulot qui est voué à disparaître de toutes façons. Dans 10-15 ans, ce sera géré par l’IA.
J'ai travaillé dans un SAV. Le chef contrôlait nous e-mails pour s'assurer qu'on ne réponde pas a la question posée. Toujours rester vague et répondre a côté. J'ai démissionné
Tu m'étonnes ça devait être gavant
Darty le contrat de confiance LOL
The Liberty Wolf je dirais plutôt une sodomie en toute confiance
...en l'ocurrence la c est BOULANGER l enseigne...(mais ça doit etre pareil....)
@@rci4464 le reportage évoque aussi le market place de Darty
Après moi Darty j'ai jamais eu de problème
Réparer vos pareils vous-même. Souvent c'est des pannes faciles à réparer. Grâce au forum et chaine RUclips.
Oui mais on est pas tous ingénieur en mécanique hein...
@Lady Madeline La plupart des gens sont heureusement en bonne santé
Oui!
Quand je me suis procuré un fauteuil de bureau dans un magasin Confortable (pour
éviter de dire la marque, hein) le vendeur m'a proposé une assurance pour le vérin
du fauteuil. Ouaaaaaaah la vaaaaaaaaaaaaache, c'était la première fois que j'entendais
ça.
champion le vendeur,ou alors il avait 10 gosses a nourrir
non c'est parce que c'est la pièce qui casse le plus donc il en ont marre de la prendre en charge ;) Faut les comprendre voyons ça leur sucre leur marge faramineuse...
J'ai eu pas mal de fauteuil de bureau et, je n'ai jamais cassé de vérin !
@@fanofClips tu as bien de la chance, moi j'ai acheté 2 fauteuils et 2 verrins à changer au bout de 2ans
Oui mais, tu les a changés pourquoi ? C'est parce que ils se sont cassés net ou ils se sont bloqués jusqu'à ne plus pouvoir les faire monter et descendre ?
On s'en doutait et maintenant c'est filmé encore mieux
au moins le responsable de chez Boulanger est méga honnête
En même temps il sait pas qu'il est filmé...
@@darewell7776 c'est vrai mais ça ne reste qu'un entretien d'embauche, il n'est pas obligé de lui dire tout ça. Au moins y'a pas l'hypocrisie habituelle
Tu as une drôle conception de l'honnêteté. Ah tu veux dire honnête avec les recrues pour organiser le vol en bande organisée...
@@gsyamsri8122 c'est surtout le fait qu'il parle de la faible marge que j'ai trouvé intéressant. Car ça en dit long sur les conditions imposées aux magasins pour vendre certains produits. Renseignes toi notamment sur les obligations secrètes d'Apple pour pouvoir vendre leurs produits. Remarques que sur la plupart des panneaux publicitaires pour un produit Apple tu as le logo d'un fournisseur d'accès en bas, car ce sont eux qui paye cette publicité pour pouvoir vendre l'énorme quantité imposé
@@biggiewontsleep Y'a une raison pourquoi certains magasins vendent 30/40% moins chers que les autres les produits. Y'a forcement quelque chose pour compenser.
Un vendeur travaille pas gratuit, les locaux sont pas gratuits, etc. Certains compensent la marge avec des produits complémentaires UTILES et d'autres la fond a l'envers avec de la daube.
J'avais un pc portable HP, la batterie s'est vidée de tout son liquide alors qu'il était tranquillement posé sur la table et éteint. J'ai essaye de l'allumer en me demandant ce qu'il s'était passé, il s'allumait et fonctionnait normalement, je l'ai d'ailleurs utilisé quelques jours pour prendre le temps de récupérer tous mes fichiers.
Il était encore sous garantie, je l'ai alors renvoyé parce que c'était pas normal. Ils ont finalement dit que c'était moi qui avait renversé de l'eau dessus. Je devais payer 400€ de réparations puisque c'était pas pris en charge par la garantie. J'avais le choix d'accepter ou de refuser, dans le deuxième cas ils m'ont dit qu'ils allaient me renvoyer mon pc non réparé et qu'il ne fonctionnait plus.
J'étais choquée qu'ils me disent qu'il ne fonctionnait plus aors que quand je l'ai envoyé il s'allumait encore mais j'ai refusé de payer.
Quand je l'ai reçu, effectivement il ne s'allumait plus. J'ai tout de suite pensé qu'ils l'avaient volontairement rendu inutilisable. Je l'ai ouvert, et j'ai vu qu'ils ont débranché le câble qui était relié au bouton d'allumage. Je l'ai rebranché, il s'allumait.
C'est choquant comment ils nous prennent pour des pigeons et nous manipulent jusqu'au bout. Avez-vous essayé de prendre en vidéo ou de dénoncer cela ? C'est inacceptable
@@cocopeps6668 J'ai fait des photos tout de suite quand j'ai vu le problème, on voyait très bien qu'il y avait de l'eau sous le pc, qui sortait de la batterie mais pas sur le dessus. La batterie sifflait même, preuve qu'il y avait une fuite. Mais je me disais que les photos suffisaient alors j'ai pas pensé a prendre une vidéo. Quand ils m'ont renvoyé mon pc en me disant qu'il ne fonctionnait plus du tout je les ai menacés de faire appel a un avocat pour ça parce qu'il fonctionnait encore sans la batterie. Quand je l'ai reçu j'ai fait une vidéo du déballage et de quand j'essaye de l'allumer. Ils ont jamais réagi. J'ai quand même finalement été voir un avocat qui leur a envoyé une lettre de menace aussi, aucun retour. L'avocat m'a dit qu'à part ça, on ne savait pas faire grand chose parce que si je voulais aller plus loin, ça m'aurais coûté plus cher que le prix de ce pc sans être sûr d'avoir un résultat. J'ai finalement laissé tomber (je regrette quand même) mais je déconseille à tout le monde d'acheter cette marque, dès que je peux.
Les standardistes qui font que lire des phrases pré-écrites ! Apres on s'étonne qu'on remplace tout ça par des IA ^^
Et que lon tue des emplois ...
@@tecmons ca oui je dis pas, mais a ce niveau là franchement c'est triste comme métier
Vive les A.I
@@tecmons Tuons ces emplois du démon, en effet. Bien content que la machine finisse doucement et surement par écraser l'homme niveau performance.
@Poykeh Official 😂😂😂😂😉
réparé par "JACKY CHAN" la barre de rire ! ;)
J’en peu plu 😂😂😂😂
@@nascowww9851 t'avoueras qu'ils ont une imagination débordante ! lol !
thibault michelet ces tellement ça 😂😂😂
😂😂😂
Et ta meme pas vu Bruce lee 🤣🤣🤣
Un conseils regardé avec vos assurances c'est plus intéressant que de prendre des extension de garanties 😉
Je me vois partiellement dans ce qui est arrivé à Thibault. Mon problème concernait Air France. J'ai perdu une valise d'une valeur de 2000euros. Et, même avec les justificatifs à l'appui (reçu et factures datant de moins d'un mois, justifiant qu'il s'agissait entièrement que de cadeaux) je n'ai même pas pu être remboursé de la moitié(sans motif de leur part). Procédures à ne pas en finir, ils te font tourner la tête de gauche à droite, on finit par se lasser, surtout quand on ne connaît pas tous ses droits. On se dit qu'on ne peut pas lutter seule.
Je suis contente (même si ce n'est pas exactement le même problème) qu'il y ait des gens qui ne lâchent pas et qui vont jusqu'au bout! Force à toi 💪🏾
Force à FR2 E.S
La Swissair m'a entièrement remboursé deux valises , une entièrement ravagée, et l'autre perdue, et leur contenu à 100% ( sur présentation des factures) en dix jours, et j'ai eu un "bonus" pour mon voyage suivant.
@S M Air-France est devenue la pire compagnie après Aeroflot !
Moi aussi j'ai un litige avec Air France
J'ai trop la haine contre eux 😡
J'ai vécu la même chose il y a longtemps. Air France a laissé nos valises à Bogota, car notre avion transportait encore les valises du vol précédents. On a fini par les récupérer mais devinez quoi: nos 4 valises avaient été ouvertes à grands coups de couteau et évidemment ils ont tout volé ou presque. Air France nous a fait poireauter pendant six mois, jusqu'à ce qu'on abandonne...
Voilà pourquoi j'achète tout sur Internet. Ils ont toujours pas compris qu'ils sont en train d'en crever de leurs méthodes de vente.
PS : Boulanger c'est de la rigolade, allez voir Conforama - on est presque obligé de gueuler pour pas prendre l'extension de garantie.
CouteauSouisse c’est ce qu’il dit, ça ne change rien puisqu’ils vendent une extension qui ne sert généralement à rien, et qui ne fait que leur rapporter de l’argent. Autant ne payer ni leur commission, ni leur extension, et avec cette différence prendre un produit de meilleure qualité qui ne tombera pas en panne.
Dans les magasins physiques, on paie le produit + le lieu de vente + les frais de stock + le vendeur qui essaie de t’entuber + la commission du chef + la commission du chef du chef + la part qui va dans la poche du patron etc.
Allez voir plutôt, les petits commerçants, certains sont très honnêtes et compétent
*certains*
CyrilJap tu as raison, je ne sais pas quel est ton boulot mais l’IA travaille activement pour que l’on ai plus besoin de toi de ton boulot et de te payer. Vive internet pour ne plus à avoir à payer les gens. Pour commencer 😜.....
Miyou Cat C’est comme acheter ses légumes directement chez le producteur, on se passe d’intermédiaires qui ne font que prendre une commission pour faire passer le produit. À une époque plus ancienne, on avait besoin des magasins pour voir les produits, et en échange de nous les montrer et de les mettre à notre disposition, ils prenaient une commission. Aujourd’hui, c’est finalement la même chose que font les sites marchands sur internet, ils mettent le produit à notre disposition, avec moins d’intermédiaires. Les magasins physiques ont perdu de leur intérêt s’ils ne nous apportent rien de plus que des gars qui ne pensent qu’à leur commission ( et ils sont poussés à le faire par leurs chefs qui ne voient eux aussi que la commission et qui ne comprennent pas que la seule manière de se différencier et de continuer à exister serait de fournir le service adéquat ).
Moralité de l Histoire : Celui qui peut vivre sans télé....celui qui va laver son linge a la laverie automatique.... celui qui se contente de son smartphone comme appareil photo.... ne connaitra jamais Jacky Chan par courrier ou chez lui .....et vivra heureux !!! 👍😂
La machine à laver de ma mère date de ma naissance (1992) elle n'est JAMAIS tombée en panne....Elle ne veut pas en acheter une neuve, parce que tout ce qui est électronique ne dure pas dit-elle , et on la comprend..
Surtout que personne ne suit mes conseils sinon la France risque de couler !!! 😂
Team sans télé 💪
@@KIRSTENXHVISTEN Elle a bien raison. Aujourd'hui certains composants sont fabriqués en plastoc, étudiés pr casser au bout d'un certain temps, alors qu'avant on faisait des composants solides.
@@cyberlopo2478 idem, sauf que je suis accro à internet....
👍merci pour ce reportage TRÈS UTILE et ORIGINAL
MERCI
Je pourrais jamais faire vendeur je suis trop propre et honnête.
La ou j'habite ya que des offres la dedans :/
Nicolas Dreux ou sinon tu peux être vendeur mais en étant fier des produits que tu vends! Et ou ce soit éthique
@@cyriellewolfgang5853 comment je peux être fière de vendre des produits si j'en n'ai jamais utilisé la moitié .
Nicolas Dreux nan je disais par exemple si tu vends des produits éthiques que tu connais!
@@cyriellewolfgang5853 ah oui dans se cas ok
Heureuse qu’au Québec on soit bien protégé contre ça . Incroyable de voir ça !
en France aussi, les garanties fonctionnent tres bien, se reportage c'est du bs
SAV, si les clients savaient...est un documentaire tellement superbe! Merci pour partager!
Je savais que c'était un business le SAV, mais j'avoue que je ne m'attendais pas à ce que les techniciens ne fassent du sabotage sur les appareils pour forcer à la consommation. J'avoue que ça m'a choqué ça.
Conclusion : aller directement au tribunal histoire de se faire rembourser et dédommager.
Perte de temps et d'argent
@@Cami-pm7kr Et très peu de chance de gagner
@@MrGlating ah oui, je pense que t'as 1 chance sur 20
@@Cami-pm7kr Beh si tu va direct au tribunal 0 chance sur 20 car t'as même pas essayé de les contacter ahah
face à toshiba? pc encore sous garantie, clavier à changer et toshiba me réclamait 150e ou frais retour à payer 50- j'ai fait trainer - à un moment, je me renseigne, ils me disent l'avoir détruit !!! plus tard, j'ai appris que le coût du clavier: 20e et facile à changer- en plus, il y a la loi de dépôt qui dit que l'objet doit être gardé 1 an (non respectée pour moi)
Et oui l'extension de garantie ne sert strictement à rien puisque les électroménagers tombe rarement en panne au bout de 5 ans !!
C'est vrai tout n'est pas obligé de tomber en panne ! Ma mère a changé son four et son lave vaisselle hier. Ils avaient 17-18ans et commençaient à peine à déconner. Donc la garantie aurait servie à rien. :)
@@lulubonbon6932 les électroménagers d'il y a 20 ans ne sont plus les mêmes que ceux d'aujourd'hui ! (niveau qualité et durée de vie)
C'est clair tout est fait pour pousser à la consommation.
@@lulubonbon6932 c'est pour ramasser de l'argent c'est tout.
@@benjaminantoine9 c'est un vendeur qui t'as dis ça mdr parce que c'est faux!
Cool... Il vont pas du tout en chier pour le retrouver le vendeur avec son prénom et des primes au centime près !
Excellent reportage !
Où sont donc passé les bons vieux magasins de réparations de quartiers avec un artisan technicien honnête et compétent !?
Privilégier les petites boutiques qui ne sont pas rattachées à de grands groupes commerciaux, c'est déjà moins s'exposer à leurs mensonges
l'escroquerie est légale, et en plus, elle gouverne le monde.
Et en plus elle détruit le monde...
Gneugneu
@@purpufargadeankitset8988 5 ans d'age mentale fais, toi greffer un cerveau!
@@KalkiAvatara Agreu agrou agrou
Merci 👍 Encore un reportage de qualité 👏
"... et donc la on part sur l'anglais."
*we are going to be opened*
Merci pour la blague
Hahaha
J'ose même pas imaginer son allemand... ou pire : son français écrit ! haha
En se renseignant un peu....Il n'est pas francophone, et je trouve que pour un étranger pas français, il parle vraiment très bien, bien mieux que la plupart des Français de France natifs, tout en écrivant dans une autre langue face caméra...Dummkopf !
@@sprachederwelt5112 Il parle français, donc il est francophone.
Il on pris la meuf qui parlais le mieu français nous on a des mec il parle pas un mots français
🤣🤣🤣non tes exagère en réception d'appel c'est obligé de bien s exprimer
@@manuemanue6485 AHAHAH oui oui tout à fait. En pratique ça m'est déjà arrivé d'avoir eu à faire à des personnes où finalement j'ai dû leur parle en anglais pour me faire comprendre.
Ils ont pris la meuf qui parlait le mieux français, nous on a des mecs qui ne parlent pas un mot de français.
surtout le sav de sfr
@@soumias3147 tu m'as tuée 😂😂😂😂😂😂
C’est dingue !
J’en reviens pas
Bien joué M. PERINET, bravo
Tiens, y'a 13 vendeurs SAV qui ont disliker
Attention ta blague est encore congelée au milieu
:D
*65
@@TheNicolalexandre pas compris
Non c'est des patrons et l'état qui on disliker
Haha, bon jeu de mot le titre.
Elise Lucet et son équipe toujours aussi impressionnantes ! C’est un excellent reportage et rien de plus que justice de mettre ce problème de société à la lumière.
25:52 à 26:51 Mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr je n'en peux plus.... Merci Mr Didier et longue vie à vous.
Au top France 2 , dans les montages et les sujets !
Il a été prouvé que la plupart des appareils tombent en panne soit dans les 2 premières années, soit durent longtemps, ils savent qu'ils n'ont rien a perdre vu que le risque contre lequel ils assurent avec l'extension de garantie est quasi inexistant d'après les statistiques donc c'est très rentable pour eux mais pas pour le client.
Le mieux c'est quand tu contourne les règles 😂
J'ai acheté une machine à lavée marque Samsung acheté 450€.
Jai payé en carte bleu :
Le produit est de base garantie à 2 ans mais avec le paiement de ma carte bancaire j'ai le droit à 2 ans de garantie en plus 👍🏽
Malheureusement ma machine est tombée en panne en fin de garantie au bout de 2 ans suite à une pièce défectueuse mais grâce à ma carte bleue j'ai pu faire marcher la garantie mais la pièce n'étant plus disponible le droit au remboursement intégrale de ma machine a lavée 😂 donc merveilleux.
1 semaine plus tard j'ai reçu 700€ au lieu de 450€ 😂😂
PUBG STUDIO c’est le cas pour toutes les cartes bancaires ou est ce que c’est uniquement pour qqlq unes ??
Ça tue ce truc si c’est pour tout le monde !!
@@maissa115 alors ça marche pour les cartes gold chez la caisse d'épargne 😉 et les blacks cards...
Essayez de voir avec votre banquier.
Tu n'as rien contourné, c'est juste que quand un produit n'est plus dispo, la loi oblige a fournir un produit identique ou supérieur sibil n'y en a pas
Moi j'ai travaillé des années dans une grande enseigne de jardinerie en tant que vendeur et un des but principale était de pousser le client a racheter le plus possible, mon directeur commercial me l'avait dit, "si un client viens te voir pour racheter une plante, tu dois faire en sorte qu'il ressorte avec sa plante + le bon terreaux + le meilleur pot + l'engrais parfait + le désherbant optimal, ..." c'est clair que c'est sur ça qu'ils gagent du pognon, sur tout les "petits" rajout !
Le problème étant qu'ils n'en gagnent que là, et du coup ca pousse à 'forcer' l'achat de produits annexes et de services. Le prix des produits ont vraiment été tirés par le bas ce qui engendre ce genre de situations je pense..
Félicitations encore à envoyé spécial d'avoir fait cette vidéo pour parler du SAV et dénoncer ces pratiques basées sur la peur
le capitalisme dans toute sa splendeur...
Au contraire, les vendeurs français sont ponctionnés à mort par l'Etat, c'est pour ça qu'ils arnaquent leurs clients, pour pouvoir rentrer dans leurs frais. Les compagnies étrangère comme Amazon n'ont pas ce genre de problèmes.
@@purpufargadeankitset8988 et elle est où la contradiction avec ce que je dis?
@@wiltoulouse La contradiction c'est que tu accuses le capitalisme alors qu'en France le problème est clairement causé par un excès d'intervention de l'Etat dans l'économie.
Edit : le pire c'est que ce sont les gens comme toi qui demanderont encore plus d'intervention pour régler le problème, ce qui se traduira par encore plus de problèmes et ça sera sans fin.
@@purpufargadeankitset8988 oui c'est ca ...tu as tout compris toi évidement. Ca fait longtemps que la machine capitaliste ne fonctionne plus....faut trouver autre chose. Dans le monde capitaliste on est obligé de tricher à toutes les étages mais ca ne suffit plus. la machine s'emballe...et avec des idéologues (des porteurs d'eau en fait)de ton acabit, on est obligé de s'étendre partout dans le monde au détriment d'abord des autres puis ensuite de nous mêmes...oui je maintiens que le capitalisme à l'heure actuelle est dans une phase de brutalité sans précédant. ce qu'il y a de rassurant dans ce par ces moment c'est que tout donne l'impression que nous allons bientôt atteindre cette rupture au delà de laquelle il faudra réinventer autre chose. Oui dans le monde capitaliste que tu appelles de tes voeux, tout y est faux, mensonge, corruption, pillage des autres continents au détriment de l'homme ...en encore si cela aboutissait à quelque chose! nous somme saturés et ne me parle pas d'Etat. Tout le monde sait (sauf toi biensur) que tout est dicté depuis bruxelles , encore un déni de démocratie mais ca tu ne dois certainement pas l'apercevoir...
@@wiltoulouse Je ne vois pas le rapport entre Bruxelles et le capitalisme, ni tout le reste d'ailleurs. Le socialisme ne pollue pas ? Les habitants des pays socialistes ne consomment pas ? N'arnaquent pas ? Ne trichent pas pour pouvoir nourrir leur famille ? Tu as déjà été à Cuba ? Tu t'est déjà renseigné sur les désastres écologiques sous l'URSS et les guerres qu'elle a menée a l'extérieur ?
Bienvenue dans le monde réel, Néo...
Quand je vois ça je suis bien content de réparer mes appareils moi-même. Le plus satisfaisant c'est que j'ai appris sur le tas et j'économise des centaines d'euros!
Tant que les juges condamneront de façon complètement débonnaire, les enseignes commerciales malhonnêtes ou les arnaqueurs de tous genre ont encore de beaux jours devant eux.
C'est pas faux
Savez où on peut postuler pour être conseiller sncf sur ordinateur comme Patrick Juvet 👍👍
Oui pareil svp
Leclerc ma fait le coup pour une tablette Samsung ,
7 mois attente,
Pour en avoir une nouvelle,
Qui a fonctionné 4 mois,
Et ont recommence, merci......
Bon documentaire, merci.
L'amour de l'argent est la source de tous les maux
Oui!
Pour éviter les problèmes de SAV, existe-t-il, comme pour les RTA avec les voitures, un livre avec tous les schémas et photos de la machine à laver (ou autre électroménager), les façons de réparer sa machine, d'identifier le problème etc... ?
PS : un RTA (Revue Technique Automobile) est un livre traitant intégralement d'une voiture en particulier, et donnant tous les schémas et photos de la voiture, avec les différentes façons de réparer sa voiture (changer un phare, un fusible, la batterie etc...).
Donc existe-t-il un livre comme ça pour les différents électroménager ?
Oui il existe des "service manuals" avec les codes d'erreurs, les menus SAV ou programmes tests accessibles par combinaison de touches et même des instructions de démontage et de réparation mais contrairement aux RTA, ça ne se vend pas officiellement, il faut les trouver sur Google en tapant la référence de l'appareil suivi de "service manual" ou "programme test" ou encore "manuel de réparation" etc...
Le souci est que la disponibilité de ce genre de PDF est très aléatoire, pour un appareil qui a 8-10 ans, ça peut se trouver, en revanche pour un appareil neuf aucune chance. Tout simplement parce que c'est du "pirate", à la base ces manuels sont internes et donc pas diffusés aux consommateurs mais il peut arriver que des personnes qui y ont accès les publient sur internet et c'est là qu'on peut les trouver. C'est comme les films, jeux vidéos, etc... en torrent, si personne n'uploade, ça n'existe pas.
(Attention aux sites qui font payer pour télécharger des PDF, ce sont des arnaques, si un manuel de service "existe" sur internet (Enfin a été publié comme explique plus haut) il est toujours possible de le trouver gratuitement en cherchant bien)
Il y a beaucoup de gens qui font de très bon tutos youtube, sur énormément de sujet. Il faut sélectionner. Sauf si tu veux des schémas électroniques complets, et encore, tu dois trouver ça aussi.
Notices, guides de dépannages, codes erreurs : sites officiels des constructeurs (exemple : Electrolux, LG)
Vues éclatées : sites de pièces détachées (exemple : Sogedis, Boulanger DPDO)
Tutoriels de réparation et apprendre à diagnostiquer : chaîne RUclips de site de pièces détachées (exemple : Sos-Accessoire, Spareka)
Livre que je recommande : Dépannages Électriques Domestiques, édition Eyrolles.
J'espère que cette liste vous servira ✌️😊🔧
Mention spéciale pour le type de la fin qui abandonne au tribunal ... tout une lutte pour finalement se faire acheter, et ne pas condamner la compagnie aérienne ... Franchement si un jour, vous êtes à la place de ce monsieur, allez au bout si vous savez être dans votre droit. C'est écoeurant de voir des gros manger les petits en conciliation, je suis dégoutté de cette fin, tout ce qui va à l'encontre de ce "documentaire"
Le type de la fin a eu ce qu'il voulait : se faire rembourser la facture + les frais engendrés par les déplacements, courriers etc l'équivalant de 1500 euros. Il est resté sur ses principes et n'a pas accepté les 1000 euros de l'escroc, une demi-heure plus tard il en obtient 500 de plus, moi je dis chapeau...
Et pendant ce temps là, la compagnie aérienne reste impunie, et se blanchit avec "seulement" 1500 euros, alors qu'avec tout le travail réalisé, el famoso type de la fin pouvait partir avec 1500+une compagnie condamnée faisant plus attention aux clients désormais.
@@jean-olivierc.4172 Non, il était parti pour un appel et 5 ans de procédure supplémentaire. C'est tout.
Une fois j'ai eu un frigo qui en 5 ans est tombé 5 fois en panne... pour la dernière j'ai dit sois vous le réparez pour de bon avant la fin de garantie soit je vous la balance a travers la vitrine. Sans frais supplémentaires 10 ans aprés il fonctionne encore :)
vraiment interessant ce reportage.
Et poster la chaîne youtube de Didier dans la description ne serait pas de refus.
A quand envoyé spécial sur l'arnaque de la redevance télé ^^
Mais ça existe toujours la redevance télé ? Ca n'a pas été supprimée ?
@@fanofClips elle est redevable pour ceux qui sont imposable sur la taxe d'habitation et possède un téléviseur ou "dispositif assimilé". Toujours en vigueur avec même d’ailleurs dans l'idée de pousser en avant le terme "assimilé" pour que les moindres appareils qui reçoivent des signaux images ou sons rendent redevable ^^
L’histoire de la machine c’est incroyable, dingue
On a acheté il y a quelques semaines 1 aspi chez Darty ! La vendeuse super sympa nous décrit le produit ! On achète...
Lors du règlement, celle-ci toujours aussi sympa, nous propose la "fameuse" pardon... "Fumeuse" extension de garantie.
Nous déclinons l'offre très poliment... Et là ! Le sourire devient grimace et le ton cassant ! La transaction se termine sans un regard et un "une bonne journée" glaciale comme l'hiver...
Du coup, le vigile à l'entrée nous a paru bien plus agréable...
En magasin je ne demande l'aide d'un vendeur que pour trouver un rayon, la plupart du temps eux-mêmes ne connaissent pas les produits et jamais d'extension de garantie inutile.
Rien de pire que les livreurs, vendeurs et le SAV.
Surtout les SAV en ligne (bijour jy mapel Caroline wallah jy suis a vautre service nardine) les supers SAV situer à l'étranger bourré d'incompétent...
Par compte je peux te confirmer que l'incompétence existe aussi dans les sav en France
Ya Thomas cyrix qui fait de la prévention sur ca
Excellent ... merci
Il y a une chose qui moi me surprend dans ces reportages, c'est le fait que les journalistes arrivent à trouver un travail "juste" pour les besoins du reportage alors que nous on galère à obtenir rien qu'un simple entretient d'embauche.
"Alors c'est décidé, je vais allé voir un journaliste plutôt qu'un conseiller pôle emploi..."
Cool, on a uberisé le SAV...
On peut avoir un lien vers la chaine youtube de didier ?
J'allais le demander aussi : introuvable :'(
La chaîne RUclips est Spareka :)
@@booksjulie2471 merci ;)
SPAREKA SUR RUclips
@@booksjulie2471 Mille merci, je me suis abonné direct :)
Dis donc. On apprends vraiment des choses avec émission. On s'en serait jamais douté avant. Dis donc.
qui a explosé de rire a la vu du nom du technicien "jacky chan" :D
C'est terrible, les gens qui n'ont pas d'avocats, donc n'ont pas d'argent, passent en dernier....l'égalité dans la justice en France!
Et pas de cerveau accessoirement, ça commence par l'achat ce genre de truc, eux t'entubent que si tu as signé pour te faire entuber faudrait comprendre ça ...
Euuuh. Les frais d'avocat peuvent prendre en compte le temps de représentation et donc plus les particuliers AVEC un avocat attendent, plus ils paient. Il est donc logique de demander à ceux sans avocat de passer en dernier.
En belgique c est pareil
C'est surtout une sorte de faveur entre professionnels du droit : plus vite l'avocat est libéré plus vite il peut se consacrer au reste de son travail.
Que vous le vouliez ou non, oui, tout le monde est égal face à la justice...Le seul intérêt d'un avocat est de bien connaitre les ficelles de la justice et surtout l'ensemble des lois (enfin dans sa spécialité on va dire) après personne vous oblige à prendre un avocat, vous pouvez très bien vous défendre seule...
Par contre Marine, la cliente pour l'appareil photo n'est pas très maline non plus. A notre âge on sait tous ce qu'est une market place ainsi que des vendeur tiers. Darty le fait, Cdiscount le fait, Amazon le fait également et c'est pas les seuls. Et sur ces sites bien particulier c'est stipulé même avant l'achat. Noir sur blanc. Les employés du SAV Darty (en France !!!) s'arrachent les cheveux à cause des clients qui n'ouvrent pas les yeux lors de l'achat sur le net. Et pour les techniciens qui facturent : C'est précisément pour CA qu'au téléphone ils posent beaucoup de questions, car si la panne pouvait être évitée ou bien réparer par le client directement sans difficulté il devra payé les frais de déplacement et de réparation. CQFD . Donc le conseiller posent un tas de question et demande au client de faire ses manipulation pour savoir si il faut ou non obligatoirement envoyé un tech, c'est normal, c'est du temps et de l'argent. (attention là je parle pour Darty) Le pire c'est que certains client refusent de faire des manip, du coup on envoi un technicien en leur précisant que si le déplacement est inutile il sera payant, et ces même clients rappellent pour se plaindre du fait qu'ils ont payé. Alors oui, à part Darty et Cdiscount il n y a pas bcp de SAV fiable. Mais il y a surtout beaucoup trop de clients complètement à la ramasse .
Darty est loin d être performant car j ai du attendre 6 mois pour récupérer mon ordinateur alors qu il est aller 3 fois chez eux, 1ere fois il me le rende sans rien à voir résolu 2ème fois la meilleur il bidouille l'ordi me rende mais il avait bousillé le lecteur. 3ème et dernière enfin résolu en changeant le disque dur... 6 mois pour ca y a pas dire le sav darty il est fantastique....
Le Sav est aussi pour ceux qui ont une garanti donc, les déplacements ne sont pas payant logiquement, d'où le fait qu'ils essaient de pas faire déplacer de technicien. C'est pas pour notre porte monnaie mais le leur.
Pour mon cas avec cdiscount, plus de 3 commande sur leur site aucun n'ai arriver chez moi et on parle de commande de 315 euro chacun d'on 1 qui a était voler par la factrice et qui a noter le colis comme livrer.
Le vendeur du marketplace ne voulais rien entendre
Et cdiscount me fessait une boucle infinie j'ai du les harceler sur messenger et des menace de poursuite judiciaire pour optenir 1 mois après un remboursement
Ta beaux avoir un marketplace, il se doive de vérifier de la fiabilité du SAV des revendeur.... Pour moi tout c'est site ou le marketplace et présent sont responsable de leur revendeur, vue qu'il on un interet financier.
Si le revendeur fait le sourd muet ou joue au débile, c'est le site qui les hébergé qui prendra à leur place.
Logique assez peu sympathique.. le client n'a pas à être malin.. ni à avoir fait un bts commerce ou de posséder un master de droit avant d'acheter un appareil. Le client est (normalement) roi . C'est lui qui paye.
N'importe quel appareil qui tombe en panne dans les deux ans maximum, il faut toujours contacter le fabriquant, il a une garantie obligatoire de 2 ans et très souvent, c'est beaucoup plus rapide que de passer par le SAV du magasin et en passant directement par le fabriquant, c'est satisfaction assurée.
J'ai acheté un plasma LG qui a bien plus de 5 ans maintenant( c'est le 42Pw451) et celui-ci tourne à plein régime, je l'ai brancher comme moniteur sur mon PC et comme je suis un "nolife"... il n'a pas souvent été éteins :) . Enfin tout ça pour dire que je l'ai acheté à la période des soldes et que c'était la deuxième démarque. Je vais au magasin, j'appel un vendeur pour lui dire que je veux celui-là et à ce moment il commence à me raconter tout son baratin sur l'extension de garantie, je le laisse finir et lui répond:_"Intéressant mais pas intéressé...". Du coup le vendeur ne pouvant passer à côté de sa prime me dit:_"Bon ok, je vous met le SAV sans augmenter le prix de la télé." Une bonne affaire en or comme celle-là je ne pouvais pas lui dire non. Ce qui fait qu'une télé coûtant à l'époque 550€... bah j'ai pu l'avoir dans les 320€ avec le SAV gratos. Voili, voilou!
Jacky Chan Mdr j'ai delirer tout seul :D
Tout est bon pour l’argent, c’est quand même un bien triste monde
Non non, le monde entier n'est pas concerné je te rassure, je n'achète plus en France et je n'ai jamais de problème. Dans les autres pays les commercçants ont compris que le but du commerce est de satisfaire ses clients pour les garder. eBay, AliExpress, au moindre problème ton commerçant est aux petits soins, et s'il ne l'est pas, le market te rembourse direct sans même te demander de renvoyer la marchandise. Pas de discussion, juste le client est totalement respecté et sinon ses frais sont tous remboursés. Ceux qui dégagent à la vitesse de l'éclair sur ces marketplace là, ce sont les vendeurs qui ne satisfont pas tous leurs clients. Descend à 96% de clients satisfaits *seulement* et bam tu dégages. Autant dire le client est roi absolu. Bien entendu les vendeurs français avec leurs bonnes habitudes d'escrocs ne tiennent pas plus d'un mois sur ces plateformes. Ils savent bien pleurnicher mais bon, s'ils veulent survivre, il va falloir qu'ils réagissent car là le monde de demain ne leur laissera AUCUNE CHANCE.
En même temps tout a toujours tourné autour de l'argent hein, arrêtez de sortir que c'est un bien triste monde...
Antoine Pélissier . Le peuple français ne peu donc pas ce plaindre de certains élus au service de leurs propres intérêts et du monde financier... car après tout, tout a toujours tourné autour de l’argent comme vous le dites.
A force de regarder des video du genre révélant des escroqueries en toute genre je me pose sérieusement la question...est-ce les gens peuple ou ou bien les élus qui sont les plus corrompu !?!
@@AntoinePelissier c'est pas du tout pareil que tout est bon pour de l'argent, et que tout tourne autour de l'argent (et NON tout ne tourne pas autour de l'argent depuis toujours, LOIN de là. Je suppose qu'à l'école on ne nous apprend plus les magnifiques cultures de l'antiquité). Tout est bon pour l'argent signifie qu'on peut vendre sa mère ou son âme pour du fric. Tout tourne autour signifie que le monde marche en fonction de l'argent mais pas forcément dans un sens néfaste.
Donc 1) Essaye de comprendre le commentaire de Sank avant de répondre. 2) Révise l'histoire.
Pour la tristesse, le monde est triste que pour ceux qui font passer l'argent devant les choses importantes. Ceux-là rendent le monde triste pour eux-mêmes (sans même s'en rendre compte apparemment) mais ils n'ont pas le pouvoir de le rendre triste pour les autres.
@Mr Robot haha c'est la faute du méchant capitalisme si j’achète chez des escrocs dans un pays étranger, devenons communiste et interdisons la vente / échange consentant et la propriété, très bonne idée ça dis moi!
Au Québec, les garanties prolongées existent mais sont inutiles. La loi prévoit une garantie légale qui prescrit qu'un bien faisant l'objet d'un contrat doit pouvoir servir à un usage normal durant une durée raisonnable en tenant compte du prix payé.
Et les numéros surtaxés ça n'existe pratiquement pas au Québec.
Au contraire, on a normalement, non pas un numéro au tarif local, mais un numéro 1-800 ou 1-888 ou 1-866 qui sont SANS FRAIS.
Et au Québec, le vendeur ET le fabricant sont solidairement responsables de la garantie légale.
Ca ne veux pas dire grand chose, qui décide que l'utilisation est normale le temp raisonnable pour le prix payé, c'est un peu aléatoire pour juger ca.
@@sg39g on avait les "numéros vert", gratuits, qui ont disparus. a la place on a les "prix d'un appel local" c'est aussi gratuit puisque la totalité (ou presque) des fournisseurs internet on en forfait les communications locales gratuites, et aussi pas mal d'international.
@@hadopeer D'abord, pour l'utilisation normale, le sens est par exemple qu'un lave-vaisselle doit laver la vaisselle et pas seulement la rincer, une télé doit avoir le son et l'image et non pas seulement pouvoir servir de moniteur si les haut-parleurs ne fonctionnent plus. Bref, un bris qui touche une des fonctions de l'appareil ou son efficacité est visé par cette garantie.
Mais tu as compris le problème de la garantie légale. Quelle est la durée de vie d'un appareil? Les tribunaux ont eu à juger suffisamment de cas pour pourvoir en juger mais c'est au cas par cas. Mais il est clair qu'on est en droit de s'attendre d'une durabilité variant en fonction du prix payé. Par exemple un téléviseur haut de gamme devrait avoir une durabilité bien plus longue qu'un téléviseur comparable mais bas de gamme. Dans le même ordre d'idée, ce même téléviseur utilisé comme démonstrateur et qui a fonctionné 24h/24 durant deux ans avant d'être vendu à rabais à un client pourrait ne pas avoir la même durabilité entre les mains du client.
Il est clair que les garanties prolongées sont une arnaque. Ici, le problème a été en partie réglé car la loi oblige un vendeur à informer en termes clairs un acheteur de l'existence et de la portée de la garantie légale avant de lui vendre une garantie prolongée.
Moi, j’ai acheté un lave vaisselle d’une marque fiable, et il est tombé en panne après un an et une semaine. Il a fallu 7 semaines pour trouver un technicien. Il a changé la pompe en 4 heures. Il était à la retraite. LOL
J’avais aussi acheté une imprimante 200 euros qui ne marchait pas bien et qui m’a lâché au bout de trois ans. Pour la réparer, j’ai simplement ouvert ma fenêtre et balancer l ‘appareil dehors. J’ai racheté une imprimante à 40 euros et je suis hyper contente. S’il tombe en panne le Magasin le reprend . Ah, la ou j’habite les appels sont gratuits
Bien Boulanger, bien, belle mentalité.
Ca me renforce encore plus dans mon idée d'acheter sur Internet : L'extension de garantie, c'est une case qu'on coche, ou pas, sans perte de temps, sans blabla inutile.
Quel monde d'arnaqueur. J'ai fait ce métier et j'ai arrêter car je suis honnête N'importe quel société est prete à tout pour de l'argent maintenant. Ca fait peur
J'ai du mal en revanche avec les gens qui commandent au pif sur les sites sans lire entre les lignes... J'achète pas un gros produit sur internet sans vérifier la moindre ligne... Marketplace... Halalla
Oui, quand j'ai acheté mon Mac en décembre sur Cdiscount, je l'ai payé 500€ en plusieurs mensualités et j'ai ABSOLUMENT tout regardé jusqu'à la moindre ligne en comparant aux autres modèles pour ne pas me faire avoir... Résultat, tout va bien 😉
@@giulia.30 Ouais par contre si tu avais eu un soucis... adieu les 500€ car CDiscount est l'une des pires enseignes du net
BRAVO M. "PERIGNET " BELLE EXEMPLE A FAIRE NE PAS LACHER L AFFAIRE. VOTRE CONSTANCE ET VOTRE COURAGE EST UN BON EXEMPLE POUR PREVENIR CONTRE CES ESCROCS
Juste pour partager mon expérience, vu la dernière partie du reportage : ça ne touche pas uniquement les marques de grande distribution ou les compagnies aériennes obscures, mais même les compagnies réputées pour avoir de "bon services après-vente". Il y a un petit temps d'ici, j'achète le tout nouvel iPhone, qui tombe en panne après 3 mois. Naturellement, je me tourne vers le SAV Apple, qui vient carrément le chercher à la maison pour effectuer la réparation (wow, quel confort!) dans leur atelier, aux Pays-Bas. Sauf qu'après 2 semaines, je reçois un maild'un Senior Advisor iOS FR" qui me signale que mon téléphone ne sera pas pris en garantie, car une réparation non-autorisée a été effectuée. Je le rappelle donc via téléphone pour dire que c'est impossible, et je lui demande une seconde expertise. 3 semaines plus tard, je reçois un mail me signalant la même chose. Je re-téléphone donc, et on m'explique concrètement que j'ai ouvert mon téléphone pour y effectuer une micro-soudure sur la carte-mère (je ne sais absolument pas quel est l'intérêt de faire ça).
Bref, quand j'ai reçu mon téléphone, j'ai pris rendez-vous à l'Apple Store pour avoir plus d'explications, car mon numéro est vraisemblablement bloqué par le Senior Advisor. De là, ils prennent mon téléphone derrière, et me le rendent en me disant simplement que c'était ma faute que le téléphone ne fonctionnait plus, car je ne l'éteignais jamais (???????) et que il fallait juste le remettre sur un chargeur avec un ampérage plus élevé. Sauf que... quand je reviens chez moi, le téléphone est toujours unitilisable : quand je reçois une notification et qu'il vibre, il freeze. Et je perdais 12% de batterie par heure en mode avion. Je soupçonne qu'ils l'aient également rendu obsolète si je trouvais le moyen de le réparer... Bref, 2 semaines plus tard (parce que oui, les rendez-vous à l'Apple Store ça prends du temps), je ré-explique une ènième fois le problème. Au final, le "Genius" prends mon téléphone, dit que sur son ordinateur il y a une note disant de ne pas reprendre son téléphone car il y a une ouverture non-autorisée, mais lui ne voit rien. Il accepte de me rendre un iPhone reconditionné (d'occasion), et s'excuse. Bien évidemment, aucune compensation pour le temps perdu, aucune extension de 2 mois de la garantie pour les 2 mois perdu sans téléphone. Bref, autant vous dire que depuis, je suis parti vers Android.
Les dislikes, c'est des vendeurs et patrons mécontent !!! STOP 🚫
Plutôt des gens qui ne sont pas d'accord avec ces pratiques commerciales, ils ne sont pas d'accord, donc dislike....
@@Liuan231 Ou les deux.
J'ai un ami vendeur dans les commentaires je suis sûre il a mis un gros dislike .😂😂
Bon il y a de nombreux gros soucis et presque tout le monde est d'accord... La question est maintenant QUI a le POUVOIR de faire quelque chose ?
La réponse est simple c'est l'état. Simplement parce qu'il fixe les règles et fait les lois... la question devient alors POURQUOI l'état ne fait quasiment-rien ? Et là je n'ai pas de réponse malheureusement... A par peut-être que si on avait une réelle démocratie les choses s'améliorerait bien plus rapidement !
Pour ceux qui croient avec ferveur que les consommateurs peuvent y faire quelque chose... On ne peut plus rien pour vous les gars... ça fait des dizaines d'années que des gens se bougent et se sont même regroupés (que choisir, 60 millions etc...) et ça n'a jamais rien donner de significatif et surtout de suffisamment contraignant pour les grandes enseignes pour qu'elles changent de politique commerciale.
Tout est dit
Faux, on rentre dans une nouvelle ère où le client est de plus en plus renseigné. La preuve même le mec le dit dans la vidéo, il n'y a que les petites mémés qui ne conaissent pas internet qui se font avoir
30:30 "que ceux qui sont venus sans faire tourner le business passeront en dernier" ... A la justice ..défenseur du plus friqué
Merci je partage
Deja , dans le centre d'appel du reportage, ils obligent pas a changer de prenom, pour rahma, dans certains centres elle aurais du s'apeller Jessica
Fans Lala hada appel un SAV du genre Orange, SFR ou une compagnie aérienne low-cost, tu tombera souvent sur Sylvie avec un accent très prononcé du bled.. c’est véridique !
Moi ma patronne m'obligeait a garder mon vrai nom lorsque je faisais du demarchage telephonique, je detestais ca...
@@louisgn5271 😂😂😂 cest vrai
Bonjour ci Sylvie, wallah ta prise il y mal bronchi mon ami !
Ouai en fait la garantie d'extension revient au prix d'une réparation d'une panne... Seulement, une panne ne vient pas obligatoirement. Autant garder l'argent en cas de vrai panne avec un réparateur que l'on connaît fiable.
Je n'ai jamais pris ces trucs, c'est jouer sur la peur d'une panne
Alors oui et non, je prends systématiquement les extensions à 5ans des équipements chers (>400€) car je sais qu’ils vont lâcher avant et je rachète du neuf à 20% de son prix. C’est triste mais vu que le système est pourri il faut essayer de s’en sortir au mieux donc une télé top moderne tous les 4ans pour 3 fois rien. De toutes façons ils nous forcent à payer d’une manière ou d’une autre :-(
@@thedonkishoot je suis curieux là comment avec une garantie tu arrive à avoir une télé neuve à 20% de son prix ???
john Duff parce qu’une télé au bout de 3-4 ans elle n’existe plus et n’est pas réparable donc le vendeur est dans l’obligation de t’en fournir une équivalente qui te convienne ou un gros rabais sur une gamme supérieure. Tu remets toujours la main à la poche mais tu montes en gamme au fur et à mesure. En 15 ans t’as le top des téléviseurs en gros.
@@thedonkishoot c'est ingénieux à condition que le produit tombe en panne. En tout cas bravo
Je n'ai encore jamais eu ce genre de soucis. Mes électroménager tiennent largement 10 ans. Ma TV doit avoir 7 ans.
Si j'ai eu un problème avec un chargeur de piles, j'ai été totalement rembourser, la garantie était sur 2 ans
Vous pourriez donner la chaîne de Didier Desart où il explique comment réparer ses électroménagers ? Merci.
Il n'y a qu'une vraie solution; se former pour reparer soi-meme ses equipements. Grace a RUclips notamment, on peut trouver presque toutes les solutions en ligne pour entretenir et reparer tout ce que l'on veut.
acheter sur amazon, en cas de panne ils reprennent sans poser de question !
Depuis quand "Jacky Chan" c'est reconverti à la réparation d'appareils photos ?
Bah c'est la crise pour tout le monde!
Trop bon le,reportage c'est cancer le sav bravo l'équipe de tournage
Merci Leboncoin! ;-)
10:50 pour commencer à traiter vraiement le sujet du SAV
Le passage le plus intéressant a retenir : un bon réparateur/technicien n'utilisera l'argument du "il faut changer" qu'en dernier recours... Par contre les tarifs des déplacements sont assez élevés, j'imagine que ça se passe à Paris ?
Pour finir, le dernier fait vraiment branquignol... Compter sur un papier, ne pas faire les vérifications de base, perdre du temps, et manque d'assurance... La chaîne qui l'emploi ne prennent probablement pas des gens super compétents/diplômés, pour les payer au lance-pierre ^^
surtout le sabotage qui fou les nerfs quoi, c'est même pas de l'incompétence c'est de la malveillance pur et dur pour forcer le changement. Il mériterait un bon coup de marteau sur la main!!
Excellent
J'ai mis un j'aime pour le titre