Comment convaincre un client interne récalcitrant ?
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- Опубликовано: 29 июн 2024
- 🔵 Comment convaincre un client interne récalcitrant ?
Dans cette vidéo, je vais partager avec vous quelques pistes pour travailler sur cette thématique des utilisateurs qui ne travaillent pas AVEC les achats et qui n’en ont pas l’habitude.
C’est une situation que vous rencontrez régulièrement, et plus particulièrement quand vous installez la fonction ou que vous commencez à intervenir sur de nouveaux périmètres.
Le problème est le suivant
- un « client interne » n’est pas client ;(
- il travaille seul sans les achats
- il a ses habitudes
- Il ne prend pas la peine de re questionner son besoin
- il a ses fournisseurs
- et il a son budget, l’enveloppe ;)
- bref, il sait ce qu’il veut (quoi), chez qui l’acheter, auprès de quel fournisseur, quand et comment ?
- en clair non seulement il n’a pas « besoin de vous », il ne voit pas ce que vous pouvez lui apporter, pire il craint que vous dégradiez sa bonne relation avec son fournisseur dans le meilleur des cas, voire l’obliger à changer de fournisseur ou de produit ou services.
En synthèse, c’est compliqué ! on ne va pas se mentir
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Merci pour cette vidéo assez explicite pour ma part je suis plutôt dans la stratégie "le combat" et j'avoue que c'est assez rude et fatiguant d'être constamment sur le ring du coup j'essaye avec mon équipe de trouver une meilleure solution mais c'est un peu compliqué
L'autre astuce (ça rentre dans "Combat") est de contrecarrer le client interne récalcitrant en influençant son fournisseur. On peut convoquer ce fournisseur et lui interdire de répondre aux consultations qui ne viennent pas des achats. Si nécessaire, menacé de la blacklister, etc
Mais je pense par expérience que la bonne collaboration reste la meilleure solution. Car ces gars dans les ateliers sont capables de vous faire courir tous les jours comme des pompiers, en exprimant leurs besoins toujours à la dernière minute, pour vous embrasser et vous contraindre à vous aligner à leur option ...