INDICADORES DE DESEMPENHO: Balanced Scorecard (BSC) NA PRÁTICA - Aprenda com o Sebrae!
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- Опубликовано: 23 авг 2024
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Imagine a possibilidade de comandar a sua empresa com a segurança de um piloto, cercado de indicadores e informações precisas que possibilitem analisar a situação das áreas críticas do seu negócio e te auxiliar para tomar a melhor decisão?
Vamos te mostrar que isso é sim possível!
Convidamos o fundador do Instituto Montanari, consultor de empresas e empreendedor Tiago Montanari para te ajudar a usar indicadores de desempenho para acompanhar em tempo real a situação da sua empresa, e ter condições de comandar seu negócio de forma mais assertiva e, consequentemente, alcançar melhores resultados!
Vamos começar pensando no setor de vendas da sua empresa: já imaginou controlar todas as vendas que estão sendo realizadas EM TEMPO REAL em uma única tela? Pensa na possibilidade de entrar em um software ou em uma planilha de controle e conseguir identificar de forma CLARA qual a situação dessa unidade HOJE. Isso certamente te daria muito mais segurança para tomar decisões estratégicas, não é mesmo?
Assim como um piloto precisa estar munido de muitas informações precisas e detalhadas para conduzir um voo com segurança, você também necessita estar munido de dados estratégicos para alçar novos voos para o seu negócio!
Mas você deve estar se perguntando: será que isso é possível de ser aplicado em uma pequena empresa? CLARO QUE SIM!
Quer entender como? Vem conferir no vídeo! 😊
E, afinal, o que isso tem a ver mesmo com indicadores de desempenho? Você já sabe que nós respondemos todas as suas dúvidas, né? (afinal, acho que já ficou claro que não existem segredos entre nós 😉)
Então eu te conto: existe uma metodologia chamada BSC - Balanced Scorecard - que mostra os indicadores de desempenho sob as perspectivas de finanças (área financeira), clientes, processos internos, pessoas e aprendizado (recursos e infraestruturas).
Ou seja, o BSC apresenta, por meio de um mapa estratégico, as ações propostas para essas expectativas em uma relação de causa e efeito. Os objetivos e as estratégias gerais serão alcançados pelas ações relacionadas às expectativas:
1. Perspectiva de recursos e infraestrutura: serviços e máquinas adequados, profissionais motivados e competentes.
2. Perspectiva interna: produtos sem defeito, entregas pontuais, inovação de serviços e produtos.
3. Perspectiva do cliente: satisfação e fidelização.
4. Perspectiva financeira: retorno do investimento e valor para os acionistas.
E quer saber mais sobre o assunto? Tem link disponível para download logo aqui no início da descrição desse vídeo! Confere e depois volta aqui para me contar como você aplicou esse conteúdo na sua empresa!
E me conta também: ficou com dúvida? Entendeu como é possível controlar o seu negócio através de indicadores de desempenho e tomar decisões com muito mais segurança? E como você fazia esse controle antes? Já sabe por onde começar? Quer falar qualquer outra coisa? Interage aqui com a gente aqui nos comentários! Pode ter certeza que vamos te responder!
Muito sucesso e conte sempre com o Sebrae!
#balancedscorecard #planejamentoestratégico #empreendedorismo
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Ótimo vídeo! Parabéns. Porém, recomendo começar a assistir o vídeo aos 3:40.
Poxa Gustavo, vai fazer a galera pular a minutagem. Ahhhh!!!
Excelente sugestão !!! Muita enrolação até chegar onde interessa
@@dreamsquadtheoriginal6921 Observei a mesma coisa.
concordo, foram 5 minutos para chegar no assunto
Análise por Indicadores é uma ferramenta que auxilia muito no acompanhamento dos resultados da empresa. Também falo sobre isso no meu canal. Obrigada por dividir seu conhecimento!
Legal Fernanda. Abraço!
Canal super interessante. Espero sempre muitas novidades. Ainda não abri o meu próprio negócio, mas a anos venho planejando. O esboço, as ideias estão emaranhadas na minha cabeça. Preciso fazer anotações em caderno. Abrir um negócio parece ser fácil e simples, mas existem "variáveis" que tornam o empreendimento um diferencial. Para o sucesso de qualquer negócio é interessante nos colocarmos como clientes. Enquanto cliente costumamos selecionar estabelecimentos que nos agrade em vários aspectos, por isso acredito ser importante filtrar o que existe de positivo e eliminar os pontos negativos em empresas já conhecidas, principalmente quando se há o desejo de se tornar também um cliente-empreendedor.
Sim, sim, simmmm!!! Você está corretíssimo, Paulo! Às vezes "nos cegamos" quando estamos falando do nosso próprio negócio e não enxergamos os pontos de melhoria. É fundamental essa análise, sem dúvidas!
Mão na massa, Paulo! Quero ver as ideias saindo do papel e se tornando realidade, hein? Não preciso nem dizer que pode contar com o Sebrae, não é?
Muito sucesso na sua jornada, estamos juntos! 👊👊
Objetivo e claro! Gostei do conteúdo! Gosto desse tipo de material, pois além de me ensinar me inspiram muito.
Fala, Neomar! Tudo bem?
A nossa ideia é justamente essa! Além de dar as dicas, explicar para vocês a importância de colocar tudo em prática O QUANTO ANTES!!! 💪💪
Abração e apareça por aqui!
Antes de terminar o seu vídeo, já dei um like, pois a sua didática é bem compreensível, continue assim!
Oi Jociclei. Tiago é muito bom mesmo. Abraço!
Muito bom! Muito obrigada pelo conteúdo. Está de parabéns! Abs
Oi, Geisa! Que bom ver você por aqui de novo! 🙂🙂
Obrigado pelo elogio, estamos trabalhando muito para trazer conteúdos cada vez mais relevantes para vocês! 💛
Ótima aula, conteúdo passado de forma clara e objetiva.
Que bom que gostou Sávio! Abraço!
Só o inicio já mostra que o professor é bom parabens!!
Olá Andressa! Que bom que gostou das dicas, ficamos felizes com seu comentário. Aproveite e se inscreva em nosso canal para continuar acompanhando nossas dicas! Abraço!
Muito boa explicação sobre o tema, estou cursando uma pós na área de Logística e esse tema esta no escopo dos estudos
Abraço
Jefferson Silva
Oi Imara. Que bom que gostou! Desejo sucesso em seus estudos! Lembre de fazer sua inscrição no canal, temos vídeos novos sempre. Abraços!
Muito bem explicativo o vídeo, parabéns pelo canal...
Olá Beto!
Agradeçemos pelo seu comentário. As dicas do Tiago Montanari ficaram muito boas mesmo.
Bacana Tiago!!Muito bom
Que bom que gostou Gabriell. Abraço!
Excelente explicação
Obrigado pelo retorno!
Muito obrigada pelo belo vídeo
Show!! Obrigado pelo feedback! É muito importante a sua participação em nosso canal!
Posta um vídeo de como fazer um indicador , tipo produtividade, lucratividade no Excel
Oi Paula. Sugestão anotada! Abraço!
boa.
Obrigado, Camilo!! 👊👊 Desejo muito sucesso nos negócios!
melhor video sobre BSC no youtube
Oi Fernando, muito obrigado por nos acompanhar por aqui!
Muito bom!
Muuuuuito obrigado, Suzana! Espero que já esteja colocando as dicas em prática, hein?! 👀👀
Abração, apareça mais vezes por aqui! 😊😊
Pelo título do vídeo achei que ele ia ensinar a fazer um dashboard no Excel para controlar e analisar tudo isso.
André, tudo bom? Vou compartilhar um material complementar para te ajudar: www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/tres-ferramentas-para-auxiliar-no-planejamento-estrategico-do-negocio,c55b6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD
Abraços!
🤩🤩🤩🤩
Edielma, obrigado por sua mensagem! Abraços!
O BSC é a mesma coisa que os sistemas CRM ou eles se complementam?
Oi Zayit. Não, eles não são a mesma coisa. O BSC - Balanced Scorecard, em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Já o CRM (Customer Relationship Management) podemos traduzir como um sistema de relacionamento com o cliente, nele se coloca os dados dos clientes e sua preferências, gostos, interesses e servem de banco de dados para as estratégias da empresa. Abraço!
Não consegui acessar o material....:(
Oi Isabel! Pode nos informar com mais detalhes qual o problema que está acontecendo, para que melhor possamos te ajudar? Abraços!
Olhar a empresa por todas essas perspectivas nos traz uma visão macro dos negócios. É importante analisar todos os pontos de vista e refletir se eles estão bem alinhados por meio dos indicadores que cada perpectiva nos aponta. A ferramenta do BSC é bem abrangente e adaptável englobando a maioria das empresas do mercado.
Como montar o BSC na prática?
Olá Katia, BSC é uma metodologia de administração estratégica que mostra os indicadores de desempenho sob as perspectivas de:
Finanças (área financeira)
Clientes
Processos internos (operações internas)
Pessoas e aprendizado (recursos e infraestruturas)
Ou seja, apresenta, por meio de um mapa estratégico, as ações propostas para essas expectativas em uma relação de causa e efeito. Os objetivos e as estratégias gerais serão alcançados pelas ações relacionadas às expectativas:
Perspectiva de recursos e infraestrutura: serviços e máquinas adequados, profissionais motivados e competentes.
Perspectiva interna: produtos sem defeito, entregas pontuais, inovação de serviços e produtos.
Perspectiva do cliente: satisfação e fidelização.
Perspectiva financeira: retorno do investimento e valor para os acionistas.
@@SebraeTalks Obrigada.
Achei muito interessante, pena que não ha preocupação com o funcionário da empresa.
Oi Eduardo, não entendi. Como assim? :(
@@SebraeTalks Boa noite. O que quero dizer é que a tecnologia apresentada é fantástica e impressiona, contudo é o velho receio do que é inevitável a retirada do ser humano nos processos, hoje estava olhando uma maquina que vc coloca o dinheiro, compra um refri, ou outra coisa em maquina automática, sem pessoas operando, ai fico pensando na aplicação do sistema neste tipo de negocio, ou seja o dono do negocio sem funcionários, ai me pergunto.. porque um negocio sem o dono. Por esse motivo eu não compro de maquinas automáticas, mesmo sabendo que é inevitável.
1. O que é controle? Como controlar a partir do BSC?
O BSC - Balanced Scorecard, em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Abraço!
fala muito rápido é muito dificil entender
Oi Silvano. Obrigoado pelo feed back, ele é muito importante. Abraço!