Leider sind diese Änderungen vorgegeben von den Regulatoren. Wir haben versucht so gut wie möglich dagegenzuhalten und eine bessere Lösung zu finden, mussten am Ende aber mit dieser Alternative arbeiten. Danke für das Verständnis.
@@Relai Hallo, Du bist hier und machst werbung für relai, was ich erlebt habe ist: das kyc wurde von relai abgelehnt. dann ließen sich die bitcoin nicht an relai zurück verkaufen. und es kam folgende nachricht: der auftrag kann aufgrund von regionalen oder netzbetreiber-einschränkungen nicht erstellt werden. Willst du wirklich werbung für relai machen? der kundendienst hat bisher nicht geholfen.
Sehr schade das man sich nun verifizieren muss ... dachte das reicht über das Konto das verknüpft ist. Was ich dabei dann fragwürdig finde: Was geht hier irgendwen mein Beruf/Branche, mein Beschäftigungsverhältnis oder mein Jahreseinkommen an? Ich kann grad noch mitgehen bei woher die Mittel stammen und wieviel man im Monat handeln will - aber das andere? WTF. Und die Adresse verifizieren mittels Ortung? Ihr habt doch meinen Ausweis schon gescannt ... . Hab da Null bock drauf - machen werde ich es wahrscheinlich trotzdem irgendwann ...
Ich verstehe nicht, warum diese Relai App so kompliziert ist. Ich hab mich schon über sechs mal verifiziert immer wird gesagt ich sollte es wiederholen und jetzt habe ich es geschaffte aber da steht immernoch in Verarbeitung seit 4 tagen das ist doch krass oder ?? , genau steht da: "die endgültige Verifizierung wird bearbeitet und kann bis zu 24 Stunden dauern“ und das schon seit 4 Tagen das gibt’s doch nicht bitte behebt diesen Problem! Und nein ich habe alles richtig gemacht was die Daten , Pass etc. angeht alles richtig eingetragen wie auf dem Video
Hi So lange sollte das nicht dauern, es sollte dich auch nicht zurück senden in der Verifizierung. Kannst du dein Anliegen mit der Email Adresse hier hinsenden? support@relai.app
mir ist die Verifizierung in der Relai App nicht gelungen kann ich, die trotzdem noch machen auch jetzt, ob wohl die Frist seit 13 Tagen abgelaufen ist?
Bitte sende mir eine E-Mail an joel@relai.app und ich schaue, was das Problem ist. Der Support ist momentan etwas überladen mit Anfragen, und wir arbeiten alle mit, dass es schneller geht.
Muss ich meine Identität generell verifizieren? In der App steht, dass ich das machen muss, um die App ab dem 31.10.24 noch nutzen zu können, oder geht es hier nur um die Freischaltung zu "Level 2"? Dies benötigt man ja nicht zwangsläufig.
Hallo, bin in der Verifizierung: alle Häkchen sind grün, außer dem letzten Punkt; dasteht, es könne 1 bis 3 Tagen dauern bis die endgültige Verifizierung fertig ist: „Die endgültige Verifizierung wird bearbeitet und kann bis zu 1-3 Tage dauern.“ Ich habe am 4. oder 5. November alles eingegeben, aber bis jetzt habe ich sonst noch keine Rückmeldung bekommen und kann mit dem Relai nichts anfangen, da alles blockiert ist und es nicht weiter geht! Was soll ich machen?
Willkommen in Europa! Von mir aus verifizieren. Aber GPS zur Standortbestimmung finde ich schon sehr abstrakt und unnötig. Man kann den Bogen auch etwas überspannen. Keine Sorge, mein Vertrauen ist jetzt ganz groß geworden 👎👎👎
@@Relai Du sitzt hier und machst Werbung für Relai, mit mir, meinem Sohn und vielen Leuten passierte folgendes: Die KYC-Überprüfung wurde nicht bestätigt, wir haben nur Level 1. Unsere App funktioniert jetzt nicht mehr und unser Geld ist in der App eingefroren. Wir möchten verkaufen und können das auch nicht, es kommt die Meldung: Der Auftrag kann aufgrund von regionalen oder Netzbetreiber-Einschränkungen nicht erstellt werden. Du machst hier Werbung für Relai und bringst hier arme Menschen in diese Gefahr. Wenn mit Relai alles so gut ist, dann kannst Du ja auch in einem Live-Gespräch mit mir darüber diskutieren. Ich bin nicht gegen Bitcoin, aber was hier passiert ist für mich Betrug. Welche Verantwortung übernimmst DU?
Möchte mich verifizieren komme nicht weiter, solle mich beim Support melden aber da kriege ich keine Antwort! Frage: kann ich das relai app deinstallieren und wieder instsllieren zum verifizeren oder habe ich da meinen zugang total verloren oder wie geht das? Danke für die Antwort.....
Verifizierung haengt und haengt, obwohl alle Dokument akzeptiert wurden. Wieso wurde alles so kompliziert gemacht? Man hat sich doch bei der Kontoeröffnung bei Relai verifizieren lassen, wieso nochmal und in so einer komplexen Form?
Hallo. Ja Relai ist in Ungarn auf Android verfügbar. Hier die Liste mit allen Ländern: support.relai.app/en/articles/5658100-is-relai-available-in-my-country
Wurde die Verifizierung abgelehnt oder was war das Problem? Kannst du mir eine E-Mail mit allen Details an press@relai.app machen, dann kann dich anleiten.
Bin obergenervt! Habe mich verifiziert, zwar etwas blöd angestellt, aber alles wurde schließlich akzeptiert, dann Ablehnung und melde dich beim Support! Der ist erst Montag erreichbar. 🙈👎🏼
Wenn mir aber stufe 1 reicht, ich gar nicht stufe 2 brauche, und auch nicht kaufen möchte sondern höchstens mal verkaufen... brauche ich dann die verifizierung?
Ja. Wir müssen für jegliche Aktivität mit dem Brokerage Service die Verifizierung durchführen. Ist eine Auflage seitens der Regulatoren. Hier findest du die Details dazu: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
Es gibt keinen support. Seit Tagen frage ich nach, der Verifizierungsprozess von meiner Seite ist abgeschlossen, aber ich warte auf die Freischaltung. Nichts passiert. Keine Reaktion seit Tagen vom Support, nur eine doofe KI.
Seit vier Tagen hängt die Verifizierung fest. Am Wochenende gibt es sowieso keinen support. Bei anderen Anbietern geht das anders. Bin von Relai enttäuscht. Nutze die App schon länger, aber der Support ist unterirdisch geworden. Da weiche ich lieber auf einen anderen Anbieter in Zukunft aus. Zur einzigen Entschuldigung könnte ich mir nur vorstellen, dass Relai irgendwie personaltechnisch derzeit komplett überfordert ist. Sehr schade, dass ihr so nachgelassen habt, trotz der doch recht anspruchsvollen Gebühren..
@@Relai ....Ja, scheint so. Bisher steht die Bearbeitung noch immer aus. Geht schon in die 3. Woche.... habe seitdem nichts mehr über Relai gekaut.Vielleicht sollte ihr mal die "kann bis 24 h dauern" auf mehrer Wochen in eurer App ändern. Das wäre dann näher an der Realität! Muss sagen, ich habe nun auch gute Alernativen zu Relai entdeckt mit Vorteilen. Von mir aus könnt ihr die Verifzierung auch wieder zurückziehen. Geht in der App leider nicht, sonst hätte ich das schon gemacht.
Soooo frontcam am Handy ist defekt bzw. gibt nur schwarzes Bild aus. Und wie verifiziere ich mich nun!???? 2024 wird das ja wohl nicht die einzige Möglichkeit sein… also wie verifiziere ich mich mit ner defekten cam!?????
@@Relaiin der App wird mir seit Tagen genau 0 geholfen und nichtmal auf mich eingegangen… bla wir melden uns ganz schnell…und rein garnichts passiert außer eurer tollen links und Paste copy Texte. Echten Support erfuhr ich in den letzten 4 Tagen zu genau 0,00%
Ich komme gar nicht mehr in die App ohne mich zu verifizieren. Ausweis scannen geht. Danach komme ich nicht weiter. NFC Scan überspringe ich weils jedesmal fehlschlägt. Wenn ich jetzt aber überspringe kommt Fehlermeldung: Nicht unterstütztes Dokument. (Deutscher Personalausweis) Relai Support über App nicht möglich, ich komme ja nicht in die App. Ganz großes Kino. Support über Mail anschreiben hilft nicht. Es kommen noreply Mails die mir erklären wie ich mich verifizier. Aber ich bin ja nicht dumm. Es funktioniert nur nicht.
Mein Verifizierungsvorgang ist hängengeblieben , bzw. nicht bearbeitet worden. Ich habe dazu den Relai-Support angeschrieben und gefragt, wie ich den Vorgang neu starten kann. Seit 3 Tagen keine Antwort, auch nach wiederholter Bitte. Lediglich schreibt der Bot, dass man sich mit mir in Verbindung setzt, das war‘s. Keine weiteren Rückmeldungen. Ich werde so langsam nervös und mache mir Gedanken ob Relai noch ein guter Partner für mich ist. Bisher war ich zufrieden, die jetzt von Relai verlangten Informationen resultieren vermutlich aus gesetzlichen Vorgaben. Als Kunde brauche ich aber Unterstützung. Wenn der Support das nicht leisten kann, werden sich viele Kunden von Relai verabschieden. Ich denke auch darüber nach, schade!
Hallo. Unser Support Team ist momentan etwas überlastet, aufgrund hoher Anfragen. Gelöst wird das Problem, in dem wir mehr Leute anstellen. Kannst du mir jedoch deine Angaben und BTC Adresse an press@relai.app via E-Mail senden? Ich werde es intern dann weiterleiten. Danke!
Brauche mich doch nicht verifizieren wenn Level1 einen grünen Haken hat, das reicht mir vom Limit dicke aus. Wieso diese Verwirrungen? Wieso sagt die App trotzdem verifizieren? Support antwortet mit Link 🤷🏻♂️ Antworten/Rückfragen an den Support geht auch nicht mehr, immer nur ein Bot. Das nervt mittlerweile, früher war alles einfacher und besser. Glaube ich such mir nun was anderes, Schade 😢
@@Relaija ich versuche die 5 min Verifizierung seit 4 Tagen. 2 mal per Paste and copy dazu aufgefordert worden die Verifizierung nochmals zu machen. Sie ist hängengeblieben ohne Fehlermeldung laut Support. Ich soll es nochmal versuchen… ok gesagt getan… bla bla Paste copy Texte bekommen… der bot kann nicht helfen… im Chat seit Tagen keine Hilfe oder Lösungsansätze zu dem Problem… und nun ist selbst Level 1 gesperrt! Das doch ein schlechter Scherz!? Wo ist jetzt dieser besagter Support und die Hilfe bei meinem Problem!? Seit 4 Tagen ärgere ich mich nun damit rum… wo bekommt man nun Hilfe!? Kann echt nicht euer Ernst sein! X Mails geschrieben und langsam komme ich mir verarscht vor!!!
Wie kann ich mein Geld abheben und danach das Konto definitiv löschen? Ihr dürft gerne Verifizierungen verlangen, aber mich zwingen? Ich will mein Geld und das Konto löschen ohne Verifizierung.
Julian ist immer wieder in den Interviews zu hören. Als der Typ der im Video ist, was gefällt dir konkret nicht? Tutorials wie dieses, werden in Zukunft immer wie mehr kommen.
@@Relaidann macht mal ganz schnell nen Tutorial wenn alles fehlschlägt , der Support nicht hilft und dein Konto nicht verifiziert wird aus unbekannten Gründen. Ein Tutorial was dann zu tun ist und an wen man sich wirklich wenden kann. In der App der bot kann nicht helfen… Mitarbeiter haben feierabend und die Nachricht wird an sie weiter geleitet… leider kommt aber keine Antwort. Und hast dann nen Mitarbeiter schickt der dir nur links geht aber 0 auf dein Problem ein. Jede Info vom Support hatte ich auch vorher schon. Aber Hilfe und überhaupt auf das Problem eingegangen ist niemand. Also macht nen tut wer bei euch die Probleme löst, sachkundig ist und wohin man sich wenden kann. Jeglicher Support innerhalb der App war nichtsbringend wenn überhaupt eine Reaktion kam waren das kopierte links. In kleinster Weise ging man auf mich ein. Dazu hätte ich jetzt gern mal ein Statement!
In keinster Weise ging man auf das Problem ein!0 Lösungsvorschläge nach x Kontaktaufnahmen außer mach neu… so und nun… geht garnichts mehr und der Support liegt bei 0😢
Also naja ich bin etwas verdutzt. Ich habe gestern den Support gefragt und habe dann die Erklärung zusammen mit dem Video erhalten. Andere Anbieter ebenfalls in der Schweiz haben irgendwie einen besseren, leichteren Prozess mit weniger Zwang.
@@norahachler9066 Coinfinity aus Österreich ist einzigartig, weil man noch bevor die Zahlung beim Anbieter eingegangen ist, den Preis zum jetzigen Ist Preis sichert und dann bezahlt. Coinfinity hat mittlerweile auch die Wallet mit Keys an Board. Not your Keys Not your Coins. Coinmerce aus den Niederlande lässt sich gut über Cointracking tracken. Erlaubt Staking und Lending und sehr schnelle Auszahlung sowohl auf das Bankkonto als auch auf eigene Wallets. Einige User haben hin und wieder Probleme mit der App. Ich hatte bisher keine Probleme. Bitpanda hat einen guten Ruf bei Newcomerin, bei Kennern eher weniger. Der Support reagiert etwas schwammig, zumindest sind das meine bisherigen Erfahrungen. Zum Beispiel als es Airdrops gab, war es immer schwierig klare Aussagen zu erhalten. Bitpanda soll dafür gesorgt haben, dass Österreicher nicht mehr nach 1 Jahres Haltefrist steuerfrei sind. Ich möchte nicht, dass eine Börse so viel politische Macht hat und ziehe mich dort langsam zurück. *Ergänzung: Natürlich muss man sich leider bei allen Anbietern neuerdings oder mittlerweile verifizieren bzw. indentifizieren. Bin selbst auch auf der Suche nach weiteren Alternativen.
Nein, sie muss 18 sein. Hier sind alle Voraussetzungen um Relai zu benutzen in einem Blog Post: relai.app/de/blog/voraussetzungen-relai-nutzen-zu-koennen/
So ein Theater....erst wurde mein Gesicht abgelehnt 😂 Konto gesperrt.... Innerhalb von 2 Tagen wieder freigeschalten und nun wirde meine Handynummer abgelehnt - egal in welcher Variante ich sie eingebe, ob mit 0 oder ohne....so ein Quatsch! 🥳
Scheisse. Kannst du mir eine E-Mail mit all deinen Angaben machen an press@relai.app, so dass ich es mit dem Team manuell bearbeiten kann. Sorry für den Umstand.
@@davemann1987 Ich habe dir geantwortet und nach der E-Mail des Verifizierungsprozesses gefragt. Solange ich diese nicht erhalte, kann ich nichts mehr machen.
Bei mir hängt die Verifizierung seit 2 Tagen und vom Support kommt keinerlei Rückmeldung.
Hat sich das Problem in der Zwischenzeit gelöst und konnte dir der Support aushelfen?
Verifizierung wurde jetzt auf 0 gesetzt. Ich versuche es dann die nächsten Tage nochmal. Danke.
Das geht bei mir seit 2 wochen so....von wegen schnell und einfacg
@@norahachler9066 Ich musste den Support tagelang regelrecht starken. Dann wurde der Prozess auf 0 gesetzt. Danach ging es dann.
@norahachler9066 Das Problem liegt nicht bei uns, sondern bei alten NFC Formaten von Ausweisen. Hoffe der Support meldet sich und löst das Problem
Gibt keinen Grund mehr Relai zu nutzen. Wieso sollte man verhältnismäßig hohe Kosten + KYC in Kauf nehmen?
Leider sind diese Änderungen vorgegeben von den Regulatoren. Wir haben versucht so gut wie möglich dagegenzuhalten und eine bessere Lösung zu finden, mussten am Ende aber mit dieser Alternative arbeiten. Danke für das Verständnis.
@@Relai Hallo, Du bist hier und machst werbung für relai, was ich erlebt habe ist: das kyc wurde von relai abgelehnt. dann ließen sich die bitcoin nicht an relai zurück verkaufen. und es kam folgende nachricht:
der auftrag kann aufgrund von regionalen oder netzbetreiber-einschränkungen nicht erstellt werden.
Willst du wirklich werbung für relai machen? der kundendienst hat bisher nicht geholfen.
Wie konntest du es löschen ohne dich zu verifizieren?
Damit ist Relai für mich auch beendet. Schade
Wie kann man es löschen ohne sich zu verifizieren?
Sehr schade das man sich nun verifizieren muss ... dachte das reicht über das Konto das verknüpft ist.
Was ich dabei dann fragwürdig finde: Was geht hier irgendwen mein Beruf/Branche, mein Beschäftigungsverhältnis oder mein Jahreseinkommen an? Ich kann grad noch mitgehen bei woher die Mittel stammen und wieviel man im Monat handeln will - aber das andere? WTF. Und die Adresse verifizieren mittels Ortung? Ihr habt doch meinen Ausweis schon gescannt ... . Hab da Null bock drauf - machen werde ich es wahrscheinlich trotzdem irgendwann ...
Dies sind Fragen, welche wir von den Regulatoren als Vorlage kriegen und nach den aktuellsten AML Standards im Verifizierungsprozess drin sein müssen.
Ich verstehe nicht, warum diese Relai App so kompliziert ist. Ich hab mich schon über sechs mal verifiziert immer wird gesagt ich sollte es wiederholen und jetzt habe ich es geschaffte aber da steht immernoch in Verarbeitung seit 4 tagen das ist doch krass oder ?? , genau steht da: "die endgültige Verifizierung wird bearbeitet und kann bis zu 24 Stunden dauern“ und das schon seit 4 Tagen das gibt’s doch nicht bitte behebt diesen Problem!
Und nein ich habe alles richtig gemacht was die Daten , Pass etc. angeht alles richtig eingetragen wie auf dem Video
Hi
So lange sollte das nicht dauern, es sollte dich auch nicht zurück senden in der Verifizierung. Kannst du dein Anliegen mit der Email Adresse hier hinsenden? support@relai.app
Ich hab genau das selbe Problem!
Konntest du mit dem Support bereits Kontakt aufnehmen?
Ich habe mich vor 2 Tagen verifiziert und sie hängt immer noch. Habe ebenfalls noch keine Info
@user-vp5pb5qb2u der Support arbeitet momentan alle Tickets ab. Hoffe sie melden sich rasch bei dir
Verifizierung kommt für mich keinesfalls in Frage. Wie komme ich an mein Geld?
Du kannst via die 12 Wörter die Wallet in eine andere BIP-39 Wallet importieren.
Das heißt, ohne aktiven Chip im Personalausweis kann man es vergessen?
Man kann den Support kontaktieren. Und es manuell machen, verlängert den Prozess einfach
mir ist die Verifizierung in der Relai App nicht gelungen kann ich, die trotzdem noch machen auch jetzt, ob wohl die Frist seit 13 Tagen abgelaufen ist?
Ja die kannst du immer noch machen.
Ich warte seit 1 woche auf die Freischaltung. Es hieß 1-3 tage dauert das....was soll das denn
Bitte sende mir eine E-Mail an joel@relai.app und ich schaue, was das Problem ist. Der Support ist momentan etwas überladen mit Anfragen, und wir arbeiten alle mit, dass es schneller geht.
Muss ich meine Identität generell verifizieren? In der App steht, dass ich das machen muss, um die App ab dem 31.10.24 noch nutzen zu können, oder geht es hier nur um die Freischaltung zu "Level 2"? Dies benötigt man ja nicht zwangsläufig.
Alle Infos dazu findest du hier: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
@@Relai Ist es eigentlich so schwer mal vernünftig zu antworten, statt immer nur den Link zu posten. Sehr schwach
Hallo,
bin in der Verifizierung: alle Häkchen sind grün, außer dem letzten Punkt; dasteht, es könne 1 bis 3 Tagen dauern bis die endgültige Verifizierung fertig ist: „Die endgültige Verifizierung wird bearbeitet und kann bis zu 1-3 Tage dauern.“
Ich habe am 4. oder 5. November alles eingegeben, aber bis jetzt habe ich sonst noch keine Rückmeldung bekommen und kann mit dem Relai nichts anfangen, da alles blockiert ist und es nicht weiter geht!
Was soll ich machen?
Kannst du mir eine E-Mail an press@relai.app senden? Dann kann ich dir weiterhelfen
Willkommen in Europa! Von mir aus verifizieren. Aber GPS zur Standortbestimmung finde ich schon sehr abstrakt und unnötig. Man kann den Bogen auch etwas überspannen.
Keine Sorge, mein Vertrauen ist jetzt ganz groß geworden 👎👎👎
Die Verifizierung nach GPS machen wir nach Vorlagen der Regulatoren. Alle Details dazu findest du hier: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
@@Relai Du sitzt hier und machst Werbung für Relai, mit mir, meinem Sohn und vielen Leuten passierte folgendes: Die KYC-Überprüfung wurde nicht bestätigt, wir haben nur Level 1. Unsere App funktioniert jetzt nicht mehr und unser Geld ist in der App eingefroren. Wir möchten verkaufen und können das auch nicht, es kommt die Meldung: Der Auftrag kann aufgrund von regionalen oder Netzbetreiber-Einschränkungen nicht erstellt werden. Du machst hier Werbung für Relai und bringst hier arme Menschen in diese Gefahr. Wenn mit Relai alles so gut ist, dann kannst Du ja auch in einem Live-Gespräch mit mir darüber diskutieren. Ich bin nicht gegen Bitcoin, aber was hier passiert ist für mich Betrug. Welche Verantwortung übernimmst DU?
Möchte mich verifizieren komme nicht weiter, solle mich beim Support melden aber da kriege ich keine Antwort! Frage: kann ich das relai app deinstallieren und wieder instsllieren zum verifizeren oder habe ich da meinen zugang total verloren oder wie geht das? Danke für die Antwort.....
Am besten wäre es, wenn du mir eine E-Mail an press@relai.app schickst. Dann kann ich es mit dir schauen.
Verifizierung haengt und haengt, obwohl alle Dokument akzeptiert wurden.
Wieso wurde alles so kompliziert gemacht? Man hat sich doch bei der Kontoeröffnung bei Relai verifizieren lassen, wieso nochmal und in so einer komplexen Form?
Kannst du mir eine E-Mail mit deinen Angaben an press@relai.app senden. Wenn du einmal verifiziert wurdest, sollte das nicht nochmals kommen.
Guten Tag, meine Frage: ist die Benutzung von Relai auch möglich, wenn der Wohnort Ungarn ist?
Hallo. Ja Relai ist in Ungarn auf Android verfügbar. Hier die Liste mit allen Ländern: support.relai.app/en/articles/5658100-is-relai-available-in-my-country
Schade. dann werde ich mir was anderes suchen müssen. Hab ja noch Zeit bis am 31.10. Tschüss und viel Glück
Konntest du dein Geld abheben ohne Verifizierung?
Mein Verifizierung ist nicht gegangen und jetzt kann ich kein Transaktionen machen. Wie kann ich mein Geld wieder bei meinem Bankkonto rausholen?
Wurde die Verifizierung abgelehnt oder was war das Problem? Kannst du mir eine E-Mail mit allen Details an press@relai.app machen, dann kann dich anleiten.
Bin obergenervt! Habe mich verifiziert, zwar etwas blöd angestellt, aber alles wurde schließlich akzeptiert, dann Ablehnung und melde dich beim Support! Der ist erst Montag erreichbar. 🙈👎🏼
Die sind am Wochenende auch off. Aber schreibe mir in der Zwischenzeit eine E-Mail an press@relai.app und ich schaue was ich machen kann.
Wenn mir aber stufe 1 reicht, ich gar nicht stufe 2 brauche, und auch nicht kaufen möchte sondern höchstens mal verkaufen... brauche ich dann die verifizierung?
Ja. Wir müssen für jegliche Aktivität mit dem Brokerage Service die Verifizierung durchführen. Ist eine Auflage seitens der Regulatoren. Hier findest du die Details dazu: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
Ich kann den Verifizierungsprozess nicht abschließen da man Handynummer nicht verwendet werden kann!?? Was kann man tun?
Schreibe mir eine E-Mail an press@relai.app und ich kann dir aushelfen.
Kann man denn weiterhin die Bitcoin verkaufen? Oder gar nichts mehr tun?
Das ist doch nur um die persönlichsten Daten abzugreifen.
Alle Details dazu findest du hier: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
Es gibt keinen support. Seit Tagen frage ich nach, der Verifizierungsprozess von meiner Seite ist abgeschlossen, aber ich warte auf die Freischaltung. Nichts passiert. Keine Reaktion seit Tagen vom Support, nur eine doofe KI.
Sende mir eine E-Mail an press@relai.app und ich schaue persönlich. LG Joël
Seit vier Tagen hängt die Verifizierung fest. Am Wochenende gibt es sowieso keinen support. Bei anderen Anbietern geht das anders. Bin von Relai enttäuscht. Nutze die App schon länger, aber der Support ist unterirdisch geworden. Da weiche ich lieber auf einen anderen Anbieter in Zukunft aus.
Zur einzigen Entschuldigung könnte ich mir nur vorstellen, dass Relai irgendwie personaltechnisch derzeit komplett überfordert ist. Sehr schade, dass ihr so nachgelassen habt, trotz der doch recht anspruchsvollen Gebühren..
Der Support ist momentan etwas ausgelastet, jedoch arbeiten wir hart daran, dies zu verbessern.
@@Relai ....Ja, scheint so. Bisher steht die Bearbeitung noch immer aus. Geht schon in die 3. Woche.... habe seitdem nichts mehr über Relai gekaut.Vielleicht sollte ihr mal die "kann bis 24 h dauern" auf mehrer Wochen in eurer App ändern. Das wäre dann näher an der Realität! Muss sagen, ich habe nun auch gute Alernativen zu Relai entdeckt mit Vorteilen. Von mir aus könnt ihr die Verifzierung auch wieder zurückziehen. Geht in der App leider nicht, sonst hätte ich das schon gemacht.
@@Christian-wx5pokannst du mir die Alternativen nennen?
Soooo frontcam am Handy ist defekt bzw. gibt nur schwarzes Bild aus. Und wie verifiziere ich mich nun!???? 2024 wird das ja wohl nicht die einzige Möglichkeit sein… also wie verifiziere ich mich mit ner defekten cam!?????
Ey!? Gibt’s auch ne Antwort!?
Am besten schreibst du in der App dem Support. Die können dir dann weiterhelfen, in dem man ein Bild hochlädt
@@Relaiin der App wird mir seit Tagen genau 0 geholfen und nichtmal auf mich eingegangen… bla wir melden uns ganz schnell…und rein garnichts passiert außer eurer tollen links und Paste copy Texte. Echten Support erfuhr ich in den letzten 4 Tagen zu genau 0,00%
So und dazu ist was zu sagen Joel!?
@@parezonegeht mir auch so
Wieso ist jetzt plötzlich komplettes KYC nötig?
Alle Infos dazu findest du hier: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
Ich komme gar nicht mehr in die App ohne mich zu verifizieren. Ausweis scannen geht. Danach komme ich nicht weiter. NFC Scan überspringe ich weils jedesmal fehlschlägt. Wenn ich jetzt aber überspringe kommt Fehlermeldung: Nicht unterstütztes Dokument. (Deutscher Personalausweis) Relai Support über App nicht möglich, ich komme ja nicht in die App. Ganz großes Kino. Support über Mail anschreiben hilft nicht. Es kommen noreply Mails die mir erklären wie ich mich verifizier. Aber ich bin ja nicht dumm. Es funktioniert nur nicht.
Ich schaue, warum das E-Mail retour kommt. Aber schreibe mir in der ZWischenzeit eine Mail an press@relai.app. So kann ich es beschleunigen.
Hallo,Verifizierung hängt bei mir?
An was kann das liegen?
Habe Ausweis gescannt, hwtz geht's bi weiter...
Momentan haben wir etwas längere Wartezeiten aufgrund manueller Prüfungen. Sollte aber bald durchgehen
@@Relai danke,wie definierst du bald?
1tag?
Lg
Im Moment sind es 24 bis 72 Stunden.
Welche alternative gibt es?
Es gibt diverse Bitcoin Only Broker, welche ein ähnliches Angebot haben wie wir.
Pocket App !
Mein Verifizierungsvorgang ist hängengeblieben , bzw. nicht bearbeitet worden. Ich habe dazu den Relai-Support angeschrieben und gefragt, wie ich den Vorgang neu starten kann. Seit 3 Tagen keine Antwort, auch nach wiederholter Bitte. Lediglich schreibt der Bot, dass man sich mit mir in Verbindung setzt, das war‘s. Keine weiteren Rückmeldungen. Ich werde so langsam nervös und mache mir Gedanken ob Relai noch ein guter Partner für mich ist. Bisher war ich zufrieden, die jetzt von Relai verlangten Informationen resultieren vermutlich aus gesetzlichen Vorgaben. Als Kunde brauche ich aber Unterstützung. Wenn der Support das nicht leisten kann, werden sich viele Kunden von Relai verabschieden. Ich denke auch darüber nach, schade!
Hallo. Unser Support Team ist momentan etwas überlastet, aufgrund hoher Anfragen. Gelöst wird das Problem, in dem wir mehr Leute anstellen.
Kannst du mir jedoch deine Angaben und BTC Adresse an press@relai.app via E-Mail senden? Ich werde es intern dann weiterleiten.
Danke!
Danke für die Antwort. Ich werde es sofort versuchen.
Jetzt hat alles funktioniert, vielen Dank für die direkte schnelle Problemlösung. Ich bleibe Relaier😊
@@jorgkramer4856 Danke Dir! Und viel Spass noch beim Stacken!
Brauche mich doch nicht verifizieren wenn Level1 einen grünen Haken hat, das reicht mir vom Limit dicke aus. Wieso diese Verwirrungen? Wieso sagt die App trotzdem verifizieren? Support antwortet mit Link 🤷🏻♂️ Antworten/Rückfragen an den Support geht auch nicht mehr, immer nur ein Bot. Das nervt mittlerweile, früher war alles einfacher und besser. Glaube ich such mir nun was anderes, Schade 😢
Alle Details was nun mit den Levels ist und warum es temporär Änderungen gibt findest du hier: relai.app/de/blog/verifiziere-dich-relai/
@@Relai Wieder keine eindeutige Antwort 😢 Level 1 verifiziert ist mit grünem Haken versehen, also gehe ich einfach davon aus das das OK ist. 🤷🏻♂️
@@Relaija ich versuche die 5 min Verifizierung seit 4 Tagen. 2 mal per Paste and copy dazu aufgefordert worden die Verifizierung nochmals zu machen. Sie ist hängengeblieben ohne Fehlermeldung laut Support. Ich soll es nochmal versuchen… ok gesagt getan… bla bla Paste copy Texte bekommen… der bot kann nicht helfen… im Chat seit Tagen keine Hilfe oder Lösungsansätze zu dem Problem… und nun ist selbst Level 1 gesperrt! Das doch ein schlechter Scherz!? Wo ist jetzt dieser besagter Support und die Hilfe bei meinem Problem!? Seit 4 Tagen ärgere ich mich nun damit rum… wo bekommt man nun Hilfe!? Kann echt nicht euer Ernst sein! X Mails geschrieben und langsam komme ich mir verarscht vor!!!
@@parezone vielleicht in einem Monat nochmal versuchen - falls es "Kinderkrankheiten sind" - ist noch Zeit.
Wie kann ich mein Geld abheben und danach das Konto definitiv löschen? Ihr dürft gerne Verifizierungen verlangen, aber mich zwingen? Ich will mein Geld und das Konto löschen ohne Verifizierung.
Du kannst mit den 12 Wörter die Wallet in eine andere Bitcoin Wallet importieren und so weiter verwenden.
Bekommt man dann eine eigene IBAN? Wird ein Konto eröffnet?
Nein eine eigene IBAN gibt es nicht. Jedoch hast du mit der Verifizierung mehr Handelsvolumen.
wann kommen die videos von julian zurück, kann dem typen nicht zuhören😬
Julian ist immer wieder in den Interviews zu hören. Als der Typ der im Video ist, was gefällt dir konkret nicht? Tutorials wie dieses, werden in Zukunft immer wie mehr kommen.
@@Relaidann macht mal ganz schnell nen Tutorial wenn alles fehlschlägt , der Support nicht hilft und dein Konto nicht verifiziert wird aus unbekannten Gründen. Ein Tutorial was dann zu tun ist und an wen man sich wirklich wenden kann. In der App der bot kann nicht helfen… Mitarbeiter haben feierabend und die Nachricht wird an sie weiter geleitet… leider kommt aber keine Antwort. Und hast dann nen Mitarbeiter schickt der dir nur links geht aber 0 auf dein Problem ein. Jede Info vom Support hatte ich auch vorher schon. Aber Hilfe und überhaupt auf das Problem eingegangen ist niemand. Also macht nen tut wer bei euch die Probleme löst, sachkundig ist und wohin man sich wenden kann. Jeglicher Support innerhalb der App war nichtsbringend wenn überhaupt eine Reaktion kam waren das kopierte links. In kleinster Weise ging man auf mich ein. Dazu hätte ich jetzt gern mal ein Statement!
In keinster Weise ging man auf das Problem ein!0 Lösungsvorschläge nach x Kontaktaufnahmen außer mach neu… so und nun… geht garnichts mehr und der Support liegt bei 0😢
Also naja ich bin etwas verdutzt. Ich habe gestern den Support gefragt und habe dann die Erklärung zusammen mit dem Video erhalten. Andere Anbieter ebenfalls in der Schweiz haben irgendwie einen besseren, leichteren Prozess mit weniger Zwang.
Welche anbieter kannst du empfehlen?
@@norahachler9066 Coinfinity aus Österreich ist einzigartig, weil man noch bevor die Zahlung beim Anbieter eingegangen ist, den Preis zum jetzigen Ist Preis sichert und dann bezahlt. Coinfinity hat mittlerweile auch die Wallet mit Keys an Board. Not your Keys Not your Coins.
Coinmerce aus den Niederlande lässt sich gut über Cointracking tracken. Erlaubt Staking und Lending und sehr schnelle Auszahlung sowohl auf das Bankkonto als auch auf eigene Wallets. Einige User haben hin und wieder Probleme mit der App. Ich hatte bisher keine Probleme.
Bitpanda hat einen guten Ruf bei Newcomerin, bei Kennern eher weniger. Der Support reagiert etwas schwammig, zumindest sind das meine bisherigen Erfahrungen. Zum Beispiel als es Airdrops gab, war es immer schwierig klare Aussagen zu erhalten. Bitpanda soll dafür gesorgt haben, dass Österreicher nicht mehr nach 1 Jahres Haltefrist steuerfrei sind. Ich möchte nicht, dass eine Börse so viel politische Macht hat und ziehe mich dort langsam zurück.
*Ergänzung: Natürlich muss man sich leider bei allen Anbietern neuerdings oder mittlerweile verifizieren bzw. indentifizieren. Bin selbst auch auf der Suche nach weiteren Alternativen.
Was ist wenn man unter 18 ist
Relai ist nur für verifizierte Nutzer ab 18 Jahren verfügbar.
@@Relai Kann sich diese person durch eine vollmacht trotzdem verifizieren
Nein, sie muss 18 sein. Hier sind alle Voraussetzungen um Relai zu benutzen in einem Blog Post: relai.app/de/blog/voraussetzungen-relai-nutzen-zu-koennen/
So ein Theater....erst wurde mein Gesicht abgelehnt 😂 Konto gesperrt....
Innerhalb von 2 Tagen wieder freigeschalten und nun wirde meine Handynummer abgelehnt - egal in welcher Variante ich sie eingebe, ob mit 0 oder ohne....so ein Quatsch! 🥳
Scheisse. Kannst du mir eine E-Mail mit all deinen Angaben machen an press@relai.app, so dass ich es mit dem Team manuell bearbeiten kann. Sorry für den Umstand.
Verifizierung wird immer wird abgelehnt. Grund : etwas ist schiefgelaufen.
Sende mir eine Email an press@relai.app
@@Relai antwortet leider keiner ☹️
@ hab dir geantwortet
@@Relai seitdem Funkstille. Für mich kein seriöser Geschäftspartner.
@@davemann1987 Ich habe dir geantwortet und nach der E-Mail des Verifizierungsprozesses gefragt. Solange ich diese nicht erhalte, kann ich nichts mehr machen.