Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса

Онлайн-конференция | 19 апреля 2024
Искусственный интеллект и омниканальность: как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников.
00:00 Приветственное слово. Андрей Мирошкин, Гротек
10:10 Тенденции развития индустрии клиентского сервиса. Олег Зельдин, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
44:20 Возможности генеративных ИИ-моделей для оценки и повышения качества работы контакт-центра. Дмитрий Томилов, Авантелеком
1:12:57 Как с помощью ИИ обучать сотрудников колл-центра. Данила Бурметьев, TargetAI
1:51:00 Контакт-центр будущего: как ИИ помогает создавать более гибкие и эффективные системы для обслуживания клиентов. Денис Мельников, MCN Telecom
2:14:49 Применение чат-ботов и голосовых помощников в клиентском сервисе. Александр Лысенко, Tele2
2:51:36 Бесшовная коммуникация, чат-боты, скрипты, ИИ для повышения эффективности. Кира Плосконосова и Ирина Бродская, Госпиталь Медскан на Яузе
3:29:31 Практические кейсы повышения KPI КЦ с помощью речевой аналитики. Алена Тараторкина, Banks Soft Systems
3:53:47 Как сократить расходы на обучение персонала КЦ?Виктория Сафронова, Альфа Банк
4:22:12 Дискуссия “Будущее контакт-центров: основные тренды и перспективы развития”
Партнер конференции: Авантелеком
Программа www.all-over-ip.ru/2024/progr...