SISTEMA de TICKETS de SOPORTE TÉCNICO y GESTIÓN | SOFTWARE MESA DE AYUDA | Freshdesk | 2024
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- Опубликовано: 29 сен 2024
- Sistema de Tickets para Soporte Técnico y Atención al Cliente ✅ Más información helpdeskpymes....
Accede gratis a este Software de Mesa de Ayuda y Gestión ↓
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✅ Sitio Web: helpdeskpymes....
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✅ Comparativa de versiones → helpdeskpymes....
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1:10 - Creando una cuenta Gratis
2:37 - Activar Cuenta
3:23 - Tour por las Funciones y Características
13:03 - Versiones y Planes
14:51 - Activando Versión Gratuita de por Vida
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De seguro estas en la búsqueda de un sistema de gestión de soporte técnico que te permita gestionar y organizar mejor los servicios y las incidencias con tus clientes.
Pero probablemente por algunas de estas razones sabemos que no es una tarea fácil elegirlo.
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Primero: existe una gran variedad de estas plataformas de sistema de servicio de asistencia.
Segundo: si no se dispone de presupuesto (si es tu caso) para adquirir un sistema de gestión de incidencias.
Tercero: algunos son muy complicados en su instalación y configuración.
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¿Qué es Freshdesk?
Es un software help desk gratuito y de pago para el soporte técnico online multicanal, y se usa para el registro de incidencias, la gestión y seguimiento del mismo. Es una excelente plataforma online para la mesa de ayuda.
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Freshdesk es un sistema de tickets de soporte técnico y atención al cliente que dispone de muchas funciones y características para la gestión de tickets.
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La plataforma dispone de una versión gratuita básica pero con las funcionalidades ideales para prestar y organizar el soporte.
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Esta herramienta de ticketing proporciona a las empresas todas las herramientas para mejorar el soporte y la atención al cliente.
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Este sistema de gestión de tickets y atención al cliente es catalogado según algunos sitios de comparativa como uno de los mejores software help desk gratuito del mercado para la atención al cliente. Son muchas las características y beneficios que podemos extraer de este software para help desk en su versión gratis. Algunas de esas características es poder tener hasta 10 agentes gratis un correo de soporte saliente para las notificaciones, tanto de los agentes como de los usuarios. Freshdesk nos permite tener una plataforma robusta y profesional en su plan gratuito.
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Te gustaría que haga otro video configurando el software de mesa de ayuda de Freshdesk?
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Hola! puedes crear tu cuenta gratis aquí: helpdeskpymes.com/registro-freshdesk
Nota: Quedó deshabilitado el registro con Gmail, debes hacerlo con correo corporativo o dominio propio.
** Si desea recibir asesoramiento gratuito de cómo puede Freshdesk ayudar a su equipo y empresa puede hacerlo aquí ↓:
✅ Asesoramiento Latinoamérica: helpdeskpymes.com/freshdesk-demo-latinoamerica
✅ Asesoramiento Europa: helpdeskpymes.com/freshdesk-demo-spain
También puedes seguir nuestra guía paso a paso para establecer la versión gratuita de por vida hasta 10 agentes en nuestro blog aquí: helpdeskpymes.com/guia-paso-a-paso-para-obtener-freshdesk/
NO SIRVE DICE SOLO CORREO DE EMPRESA, OSEA DEBES TENER UN DOMINIO Y PAGAR POR TENER UNA CUENTA DE EMPRESA ANTERIORMENTE.
Hola @blastbeatcontrol gracias por escribir, intenta nuevamente → helpdeskpymes.com/registro-freshdesk
tiene parte de tablas para sustraer la data y poder exportarla digamos a power BI?
Hola @nestormoreira1191 si se puede extraer data, por ejemplo de la Data de Analytics aquí puedes encontrar info: support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/50000000033-exporting-your-data-in-analytics por otro lado también desde el Marketplace de Freshdesk puedes integrar una APP para la conexión www.freshworks.com/apps/explore/?query=PowerBI y un video sobre una de esas APP ruclips.net/video/iQPiLwUDyf4/видео.html por acá también encontré una información que te puede ser de ayuda audministrator.wordpress.com/2018/11/07/powerbi-using-freshdesk-web-services-api/
Hola! Muchas gracias por el video! Te queria preguntar, con Freshdesk tengo la intención de dejar de utilizar MICROSOFT OUTLOOK. Esto sería posible? Es decir, cuando me entre un correo electrónico, yo contestar desde Freshdesk al cliente y el cliente al contestar a mi contestación que entre al mismo ticket. Sería posible? Somos 4 en la oficina, ¿Qué plan me recomendarías? MUCHAS GRACIAS!
Hola! @paquito2114 gracias por comentar, si puedes dejar de utilizar Microsoft Outlook, pues esta es la función principal de Freshdesk, dejar el correo convencional por una bandeja que te permita realizar procesos más avanzados y trabajar en equipo, cosa que no se puede lograr con un correo convencional, Freshdesk va más allá. En cuanto a los planes todo depende de los objetivos del negocio, ya que cada plan dispone de funciones dependiendo el tamaño del mismo. Por ejemplo el plan inicial es gratuito de por vida y disponible para hasta 10 agentes, pero si deseas agregar más funciones puedes optar por la plan Growth. Si deseas recibir una asesoría gratuita de 1 hora de como Freshdesk puede ayudar a tu equipo de soporte y negocio puedes solicitar una demostración gratis si estas en Latinoamérica: helpdeskpymes.com/freshdesk-demo-latinoamerica por otro lado si estas en España o en algún país de Europa puedes solicitarlo aquí: helpdeskpymes.com/Freshdesk-demo-spain esto con el fin de poder ayudarte con un soporte local, moneda local o medios de pago más flexibles. :)
hola una consulta yo lo quisiera para usarlo en mi mepresa actualmetne solo yo soy que pasa con la version gratis despues de los 14 dias ? cobra algo , y otra consulta es necesario tener un correo corporativo para esto o se puede hacer con algun coreo de gmail o similars
Hola @kevinarias9522 después de los 14 días debería pasar a la versión gratis de por vida, pero te recomiendo que la predetermines manualmente de una vez antes de realizar cualquier configuración, al final del video lo explico. Actualmente la opción con las credenciales de Google esta deshabilitada. Luego puedes empezar a configurar la plataforma sin limite de tiempo. Saludos!
Hola, este Software es de versión gratuita?
Hola! @danyalexandercamargochaves2382 Freshdesk dispone de una versión gratuita básica de por vida para negocios pequeños o que empiezan, debes predeterminarla después de registrarte en la sección de Administración como muestra el video al final. Saludos
Hola! Como puedes hacer seguimiento de las conversaciones (sector de chats) para identificar ventas?
Hola! @nataliafiasconaro9922 gracias por escribir, para hacer seguimiento de las conversaciones debes habilitar el chat en el apartado Administración>Canales>Chat. Esto integraría el chat conversacional de Freshdesk llamado "Freshchat"(también lo puedes obtener de manera independiente) que dispone de todas las funciones de un chat en vivo. Por ejemplo puedes usar las etiquetas para hacer seguimiento y clasificar las conversaciones, también puedes segmentar a tu publico de acuerdo en base a su ubicación geográfica, historial de eventos o uso del producto y muchas más funciones. Si deseas mejor unificar el soporte conversacional y la emisión de tickets en una sola plataforma puedes probar la versión "Customer Service Suite" que esta potencializada con la IA. Si deseas más información puedes ir aquí > helpdeskpymes.com/freshdesk-omnicanal
Hola muy buenas, he visto varios de tus videos y son muy explicativos, se agradece!
consulta, he estado trasteando el freshdesk y la parte de correo con o365 me funciona correctamente (me crea ticket y todo bien) pero al responder al ticket no envia notificacion pese a tener puestas las notificaciones del solicitate y la parte de ambas en la config del panel como o365 (entrante/saliente) incluso con la cuenta verificada, se te ocurre porque podria pasar? En la parte del cliente de prueba, si se ve que hay respuesta al ticket de prueba pero tiene que entrar el contacto para poder verlo.
muchas gracias :)
Hola! @joshmartinez441 será que se está filtrando a "spam" no he realizado pruebas con o365 solo con una cuenta de Gmail o dominio propio, aquí algunos recursos que te pueden servir support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/37541-converting-your-support-email-into-freshdesk-tickets o por este lado también support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/240172-setting-up-forwarding-rules-in-microsoft-office-365 recuerda que puedes visitar en el foro de ayuda de Freshdesk aquí: support.freshdesk.com/en/support/solutions/161177
@@helpdeskpymes gracias! por si te lo consultan de nuevo o te sucede, era por un tema de las reglas predeterminadas del flujo de correo dentro del panel de freshdesk
Muy buen video!! Podrías ayudarnos con el video de configuración por favor.. tengo un e-commerce y quiero saber si se puede linkear el formulario de el sitio web con el sistema de tickets
Hola @ramirotamayo2731 mientras trabajo en ello, puedes ir a la sección de Administración>Canales y ver la opción de "Formulario de Comentarios" donde podrás insertar en tu sitio web mediante codigo html un formulario sencillo, podrás personalizar ciertos criterios. Por otro lado esta la otra opción llamada "Widgets", este es un formulario flotante más avanzado. También si tienes un formulario propio puedes configurarlo para que envie el mensaje a un correo electrónico. Deberás configurar el correo de soporte en Freshdesk en la misma sección de "Canales". Tengo un video de hace un tiempo que puede darte una idea de como hacerlo. → ruclips.net/video/xwkQ_hOHY1o/видео.html
@@helpdeskpymes listo voy a intentarlo muchas gracias
@@helpdeskpymes Muchas gracias amigo fue muy util.. una pregunta ya configure el formulario de contacto de freshdesk en mi sitio web tambien pero el boton me sale en ingles sale "send feedback" sabes donde puedo hacer la traduccion del texto del botón??
Claro, ve a Administración>Formulario de Comentarios, dentro veras que puedes personalizar el ítem "Botón de envío de formulario" y al lado existe un campo para que le agregues el nombre que desees al botón, fíjate que puedes también modificar otras opciones, como el "Encabezado del formulario", "Mensaje de envío del formulario", "Altura del formulario", al realizar estos cambios se actualiza el codigo HTML/SCRIPT de abajo, debes reemplazarlo con el que tienes en tu web para que tome los cambios. Por otro lado si te fijas en el formulario de tu sitio puede que existan unos campos en ingles, como por ejemplo; Requester, Subject, Type, Priority. Para modificarlos, estando en "Formulario de Comentarios" en la parte superior existe un enlace que dice: go to Admin > Ticket Fields haces clic, y esto te lleva a cada uno de los campos del ticket, solo abres los que vas a modificar y reemplazas ese nombre de la etiqueta que esta en ingles a español.
Se pueden hacer un multilogin ?
Hola @lunasol5398, gracias por escribir, Freshdesk solo te permite autenticarte con una sola cuenta, puedes hacerlo con un correo electrónico, una cuenta de Google o Facebook en los casos de los clientes que entran al portal.
@@helpdeskpymes hola gracias por responder y gracias por tu aportación es lo mas actualizado que existe yo apenas comencé a usar esta aplicación, si puedo aportar algo cuenta con ello, puedo ocupar una cuenta de correo y que entren varios con esa sola cuenta o me bota ?
Hice la prueba ingresando desde 3 navegadores diferentes pero desde un mismo punto de red y no rebota, pero nose si esto puede traer algún error después si se trabaja en simultaneo, tendrías que hacer pruebas.
Excelente video 👍
Saludos
Hola! Me encanta vuestro vídeo. Tenéis alguna forma para poder contactaros?
Hola! @manycontacts-es gracias ;) puedes contactar directamente con un asesor aquí gratis helpdeskpymes.com/freshdesk-demo-spain para que te brinde toda la información que necesitas de como Freshdesk puede ayudar a su negocio.