B02 お詫びや謝罪は逆効果 サービスの本質塾 クレーム対応の本質

[@wfr5602]

内容もそうだけれど、お話の仕方が一番勉強になる…こういう大人になりたい。

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

こんにちは、過分なお言葉ありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。なお、私は組織（サラリーマン）不適合だったので上司と喧嘩ばかりしており、仕方なく独立しました。人生色々です。高萩徳宗

[@user-et6zo5gt8b]

実例など、分かりやすい例が用意されていてそこに分かりやすい日本語が乗ってるから頭弱い自分でも分かりやすくてこのシリーズ一気見してます笑笑

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

ご視聴ありがとうございます。また新しい動画もアップしていきます。私も難しい話は苦手ですので、少しでもお役に立てて幸いです。これからもよろしくお願いいたします。高萩徳宗

[@Katsu787-9]

言葉の使い方と、心理学、実践で活用できます。

[@くみたん-t6g]

電車の遅延が起きて車内アナウンスでよく「申し訳ありません」と言ってますが、遅延の原因が電車関係なら良いのですが、他の原因なら謝らなくて良いのでは？と思います。

[@GGGYA]

うまくこなそうとか思わないほうがいいんですかね。自然と謝っとけばいいやという心理はダメなんでしょうね。

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

コメントありがとうございます。動画でお話しししていることと逆になりますが、私は「とりあえず謝ってその場をやり過ごしてしまう」のもアリだと考えています。限られた時間の中で「お客様がご納得されるまで」時間をかけるゆとりなんて現場にはありませんよね。鉄道会社の駅員さん向けの研修で「さばく」のも大切な仕事のテクニックですと話したりしています。お客様全員が「丁寧な笑顔で時間をかけて」接客して欲しい訳ではありません。「うまくこなす」のは現場の大切なスキルだと思います。これからもよろしくお願いいたします。高萩徳宗

[@月光の調べ]

バカの一つ覚えみたいに「申し訳ございません」を連呼するのは
良くないです。お客様の身になって言葉掛けをしない人は、接客には向きません。

[@peishin8231]

待てねぇなら帰れはその通り　それで切れる人はサービス業のお客になる資格ないなぁと　偏ってるかな

[@之幸-f9e]

過去の判例のようなものを演じて欲しいです！
実際の声のトーンやしゃべるスピード、言葉のチョイスなどをあなたから学びたいです！

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

原島さま、嬉しいコメントありがとうございます。励みになります。事例を研究して、これからも動画をアップして行きます。よろしくお願いいたします。高萩徳宗

[@なはか垢や]

下手な謝罪をするくらいなら謝らない方がマシですね

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

私もそう思います。

[@daisuketashiro489]

連発するのがだめなだけで、１回の電話で１～２回くらいならいいってことですよね？

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

もちろんです。サービス提供側がミスをしてしまったような場合は、キチンとお詫びするのはアリです。謝り倒すのは、私は良くないと思います。ご質問ありがとうございます。高萩徳宗

[@ヤンタカ-j1w]

あまり使わないほうがいいやね

[@kenf8946]

申し訳ありませんけどあなたのようなお客はうちでは無理です。の時にはオッケーですか？

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

こんにちは、コメントありがとうございます。
はい、無理なお客は慇懃無礼に丁寧にお詫びして、お引き取り頂いてください。気持ち悪いくらい丁寧に「うちでは無理です。申し訳ございません」で良いです。上から目線で追い返すより効果てきめんです。お試しください。動画をご覧下さりありがとうございます。高萩徳宗

[@ヤンタカ-j1w]

日本語は難しいですよね

[@夕張メロン-i1l]

これは心理学ですよ

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

日本語って本当に難しいと思います。

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

@@夕張メロン-i1l さま、そうなんです。おっしゃる通り、私も心理学だと思っています。接客接遇では表面的な枝葉しか教えないからうまくいかないのです。コメントありがとうございます。高萩徳宗