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我不當櫃姐的原因｜沒靈魂的老鳥、被奧客搞到心累、櫃姐觀察日記 // IzPeiPei
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- Опубликовано: 19 окт 2023
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#櫃姐觀察日記 #精品銷售 #離職
平常很少逛百貨公司，偶爾逛一次，每次遇到的櫃哥櫃姐一開始態度都很冷漠，但是開始試穿後發現我還蠻有禮貌的時候，通常大家都會逐漸變得態度超級好。我想大家平常一定是吃過很多奧客的虧，才會在一開始採取這種自我防衛的態度😢
我只能說，來亂的真的很多☺️
以前半工半讀在錶店上班，店裡加我只有兩位員工，當時店裡賣最貴的品牌是ARMANI，剛好一位客人一進門就看那個品牌，那時候我口條還很差但還是全程頻自己賣出人生第一隻ARMANI，到結帳刷卡也不假他人之手，但當我在和客人刷卡時，另外一位同事（假好心）自己主動幫我把客人要的手錶包裝進錶盒，事後等客人走後跟我說：我剛剛有幫你包裝手錶所以那隻業績要算一人一半。 我心想哈囉我剛也沒有請妳幫忙誒
只好下次也好心的幫他包裝，就當還他一次了😍
不能拒絕他嗎？真好意思耶😂
我相信就是有這種很敢的人,在辦公室也不例外,大家都領固定薪水,當我還是菜鳥時面對一個多我六年年資的人
有一次老闆丟了一個工作說你們切一半分著做,老闆前腳一走,那位同事就直接說:欸~我先講,小塊的給我.....
獅子座的我,就算平時怎麼因為愛面子不想讓場面太難看,看到這種嘴臉當下也忍不住火了,我說:好啊，你要小塊是不是!
對方聽到我的口氣,立馬縮回去表示:都可以啦,我拿大塊的也行
幹嘛理她又沒請他幫忙😂
你不會還真的算給他吧? 直接跟他不要這樣開玩笑就解決了，他如果認真要吵就跟他吵，自己的業績還要這樣給喔?
我說個反過來的例子,一般我們遇到的櫃姐都很親切,尤其是對老顧客甚至是大戶肯定是加倍服務,但我有個親戚就是這麼的靠北邊走
每當看到櫃姐殷切的招呼時,他就會在我耳邊說還不都是假的,有夠假惺惺。
我心想這不就是一個工作態度嗎,態度差你肯定靠北他,態度好你也靠北....也太難伺候了吧
剛過三十，也是對服務業厭倦了😩 同事公司客人都是。 只是還找不到下一步的方向🥲
我也是一畢業就在同一家公司，然後壓力越來越大就往嘴裡塞一堆高熱量食物😂 如果可以回到過去我會告訴自己不要進這家公司或是早點逃離🙂
Peiiii我愛你辣！！！這集說得好好
曾在台灣的化妝品櫃工作過，遇到的狀況也是跟pei差不多，很同意pei說的每一點
期待！！❤❤
話說，上個星期去了羅馬Rinascente裡面的Celine，真的超級傻眼，某個男SA全程臭瞼，只要客人拿什麼東西上手看看，一旦看完，他立馬衝過來當著客人面前檢查、整理，一臉不爽的，好像客人做了什麼不好的事情一樣。如果那麼的心不甘、情不願的服務客人的話，這種SA真的可以原地消失了，謝謝。
我在米蘭跟羅馬的Rinascente也都有在觀察業務對於白種跟亞洲的服務差異似乎有所不同，包括亞洲業務以及當地業務差異也很大。
我後來發現可能是因為中國客在當地購物的方式讓人不舒服（大聲，混亂）以及不管業務是不是正在服務人就一直打斷人家（我在米蘭的Paul smith櫃確實看到台灣人做這樣的事，結果業務直接跟他說這樣很沒禮貌（此兩點只是在現場觀察到並無引戰的意思），當然也是身為業務的我認為如何隱藏不耐煩也是銷售專業之一（同時間在法國的朋友也是分享當地業務的態度冷豔）。
總和以上可能就連帶影響業務對其它客戶的態度，不過除了百貨精品外，我在選品店遇到的狀況也是一樣（只有在米蘭跟佛羅倫斯的Gucci 遇到的亞洲業務真的很親和又貼心，其實米蘭的Celine遇到的兩個交接的業務也很好）。
機場退稅櫃檯臉更臭^_^
@@Vicvic-ko5br 你說的情況能完全理解，因為某些中國客確實是那樣，在香港每天都在發生，感覺自己花錢就是上帝，反過來也有很多見過世面、有禮貌的中國客，所以不能以偏概全。老實說，不論客人是哪個國家來，都不應該先入為主的提供差別服務，這樣會對品牌帶來無法挽回的負面形象。當然，如果客人提出無理要求、或者言語下讓人感覺不舒服，這時候確實需要回應、反抗一下，銷售並不是客人的奴隸，要互相尊重才行。
我在米蘭的Dior也是遇到跟你一樣的事呢😂 搞到不想看了
這集也太精彩❤❤❤❤❤❤❤❤❤
啊阿啊 终于等到啦！～
很正面的pei❤❤
最近認識了做業務跟銷售方面的朋友，打破我從前認為櫃哥／姐不是很高傲就是吸血鬼的偏見，每個行業都有辛苦的地方啊！要服務到這麼多人的要求跟應付同事上司真的會變得很機械化。
喜歡你的口條和表達，果然國際大櫃都是挑選過的。
目前還在台灣化妝品專櫃上班
反而是不厭其煩的回答客人問題
卻遇到一堆沒禮貌的奧客
我真的詛咒死這些人
😂
看开点，抱抱😊
希望可以出一集以櫃姐角度介紹各個不同的品牌
每一點都中！!
買東西的話我會先自己做功課再去實際店面，
遇到沒靈魂的或者鬼扯的直接說謝謝轉身去其他分店。
辦公室轉barber，忙起來整天被排滿客人～
下班累到捷運跟公車都睡過頭，只好再騎ubike回家😵💫
主管就不用說了，不是專業出身只會扯後腿跟口不擇言。
有次把我拉到一旁問：『你是不是很替客人著想？』
當場瘋掉耶！捏大腿心中os不然勒？回流客跟業績是怎麼來的？？
還有之前開會說：『恩～xx說的也是有道理，反正客人看不懂，看不到的地方不用太執著，不要浪費時間，趕快接下一個！』
同事面面相覷，知名企業你敢這樣講，我真的是不敢聽。
最後一點超有感，剛從餐飲轉辦公室，大腿直接變粗超擠
勞動不會讓你有肌肉變緊緻但至少不會胖QQ
14:45 看到這裡我瞬間大叫：「我前同事就是這樣！！！」
那時候我出社會第一份工作，是在醫美診所旗下的美容店裡上班
除了各種課程項目要推銷之外還要賣產品，對一個社會新鮮人來說壓力的確有點大
而且我是南部上去台北人生地不熟，完全沒有親友能幫我做業績，我的客人都是我自己拉、自己培養
那時候做完保養療程有個女士跟我她說要買一整套的保養品，我當下真的開心，因為我接到了第一筆大單！
那位客人已經確定要購買，只是在問我使用方式和推薦的保養方法
然後我那個比我「資深」三個月的同事就插話進來幫我做推銷
我那時候傻傻的還以為她是在幫我這個新人，現在一看很明顯就是想搶業績
之後那位女士真的買了一整套的保養品，而且還是指定要跟我買，所以業績算在我身上
我同事就很肚爛說我業績要分她一半？？？還跑去跟其他同事說我欠她業績
真的經過這件事後算看清這個人了，離職後完全斷絕往來，連噓寒問暖都不想理她
我現在在電視台上班，想做醫美保養的女同事一大堆，如果她當初沒這樣對我，我一定會推薦我現在身邊的同事跟朋友去找她做保養
所以她也算是損失了客源，只是那位客人當初的身分是可以被她搶業績的菜鳥同事
只能說業績很重要，但人品更重要
美爆了今天的pei 🥰
工作難免都是會有重複性高導致乏味無趣，最後變成耐心磨耗的問題． 但這個是要自己調適的，是自己的工作態度問題，態度影響專業度． 謝謝你的分享，條理分明講的很清楚，也讓我想到以前在銀行當推卡員，也是常常被當ＧＯＯＧＬＥ ＭＡＰ 🤣但偶爾可以跟客人聊聊業外的事情還蠻有趣，這真的是個人心態問題，要有客觀才能看見這些．
出口那part 超有感！！ 以前從事物流相關， 有關食品,醫藥材, 化學品等很多國家進口規定都不同， 都要提醒客人要先弄清楚，不然可能清關不了，講完還會補封信粗體表示，免得又說沒講blablabla😊 ; 另外到後面都不給建議，只分析選項的優缺點，讓他自己考慮，免得之後如果那邊稍不合心意又說是你推薦的......累惹
表情演得很機車但真的很到位，很好笑；內容也很豐富👍
服務很好❤
太有趣了～
說的很有趣😂😂⋯⋯
Pei的珍珠項鍊超美~~
哈哈哈哈哈视频效果好好笑啊！
辛苦了 :( everyone should work in retail at least for a period of time, the world will be a better place.
To be honest, I doubt it 😂
唉唷~ 銷售主題真的很多可以聊 比如說 豬隊友啦 什麼的 或是 真的很有感就是認真要做業績 然後種種事情 覺得 那不要做好了 就這樣放著爛 心灰意冷 期待更多影片
10:45突然變聲也太好笑了吧!!太颯
不是因为回答太多次不耐烦，而是因为很多人在柜台试色转头就去网上买，或者找代购买，如果是行业的老鸟，基本上都能分辨出来，当然更多时候希望接下一个客人，因为销售业绩也有很大压力。如果你强调服务行业就应该接受这情况，不用杠，杠就是你对
的確有這種低素質的客人，但身為銷售既然看得出來就能有得體的應對進退，對我來說不構成正當化不專業的服務態度。
代購還叫我幫她試所有顏色的唇膏試了半個小時最後我說好吧我幫你拿貨品他說不買😢⋯⋯
辛苦了。需要跟人互動的工作都累😂
很有趣
看到pei 學八婆上身那段真的大笑出來🤣🤣🤣🤣🤣🤣那個精髓很get
今天头发很好看，出个教程？
我是賣3c產品ㄉ，有遇過一位客人問說「airpods 一定要放在充電盒充電嗎？戴著可以充嗎？」其實有時候不是不想回答這些問題，而是顧客的問題可不可以用腦想過再發問
有人可能就是很笨啊，背后随便你吐槽，但面对客人保持礼貌还是销售该有的态度。
我在烘焙業上班，還有客人問說生日蛋糕買回家要馬上冰嗎，真的超想回：你不介意吃奶油融化的蛋糕也可以不冰啊，真的客人問問題要動腦想過誒
說不定有腦力發電😂
人家就是想要這種高科技啊，而且你逛街會需要帶腦子嗎？ 是你在工作才需要帶腦子。
客户有脑了就不需要你们服务了，要换个角度思考
佩佩今天好美❤
哈哈哈……心有戚戚焉！！
Retail沒有熱情時、團隊沒有向心力時，真的會很辛苦！
2:21秒口紅變色😂
講到彩妝櫃突然想到沒上唇膏哈哈哈哈
看得很仔細😂😂😂
可以介紹美妝保養穿搭嗎 皮膚好好 喔
最後一點好有感，零售轉辦公室1年胖了10公斤OMG😂😂😂
感謝Pei分享😀😀🤝🤝喜歡看你視頻❤️❤️我們下次見。
在韩国的意大利G家的柜哥向你招手！！我在专卖店工作，对我来说最难的就是管理顾客，来维护关系，真的像你说的那样，休假的时候也要一直看work phone，没有一天可以静下来！！ 有时候也想试试百货店诶，感觉时间会过得更快，业绩会更好
真的 當業務很有感
每次都要從講一次商品內容就會有點躁
但沒辦法 畢竟這就是工作
早上好Pei😀😀🖐🖐Godrning
Hi Pei ..今天的內容超赞👍 。謝謝妳 ，期待下回 🥂🥂🥂
只要第一線的，幾乎都適用，職場政治場場幾乎差不多
打折留包被衝康 心累加一！
客人還心疼：真是賺著賣白菜的錢 操著賣白粉的心😂
櫃姐的鬥爭堪比綜合格鬥😂
Pei當八婆角色很好看，你可以當演員啦😀😀👍👍🤝🤝❤️❤️
2:20 突然有擦口紅耶，真的比較好看有氣色😳
真實的故事最好聽
轉職辦公室會變胖這點好好笑🤣🤣🤣
親身見證一位同事從一個人變成一堵牆😳
坐辦公室真的胖死www 以前在飲料店打工簡直像在健身ww
印度人真的超靠腰😂我腦海超有畫面超有聲音
其實你被問幾次，我在香港做銷售一樣，每天被問無數次，如果那天業績真的不太想答，如果那個人沒禮貌，直接不回他。
所以有時候請原諒香港人
我是服務業時暴胖，吃飯時間不固定壓力大，有空閒時間就一直塞食物
口條到底可以多順XD有說零售會訓練這好口條嗎XD
講解分析的很精細
謝謝 ㄣ ㄚ no?
沒禮貌可問嗎？
那裡的底薪跟業積奬金 有多少
&那裡生活 費用要多少
頻道上的都有相關影片
我跟內人對您的分享深有同感，您很棒！
💖💓
印度女客戶那邊 是本人裝低音 還是變聲處理？本人裝的話也太順了吧
唇膏突然換顏色了！
服務業什么客人都有，我遇過客人打電話來問說今天有沒有營業（心裡就當下會想：沒營業會有誰接你電話）😂
服務從業人員的內心劇場😆
現在必問的一定是:有沒有打折
櫃姐❤❤❤辛苦了😢
怎麼有明軒的神韻😂
奧客和有雙標的主管，真的會很想離開服務業啊
拒收出口包裹的那位客人，居然還說為什麼昨天沒介紹這個包.....這樣會把銷售的熱情都磨光吧😓
香港做了15年+的表示太真實了，被西客及衰同事磨滅掉了
就是遇到這種超雷的主管! 上班時間不見人影，一有大單就衝出來還說有問題找我我是主管(可以給折扣)
雷暴！
我作别行 但是原来发现什么行业都一样难题😆 那么像
說到底都是一樣的
所以真的不要去當這些櫃姐的出氣筒，花錢找罪受
服务真的是个问题，前几日去ysl，一共三个店员站在门口聊天，有一个最年轻的接过我，跟在我屁股后面说不出来的感觉，感觉就是我要么赶紧看要么赶紧走，另外两个其中一个男的竟然用讨厌的眼神瞅我😮他们不用说什么，一个对你反感的眼神就可以杀死你阻止你的购买欲
在半導體業工作, 印度跟穆斯林真心難搞....親身體會不是偏見,,,,,
有沒有例子? 我自己跟印度人溝通也是覺得他們腦子有問題講話又沒禮貌
@@yaya5tim 不做事, 喜歡用各種藉口把事情推給別人做, 喜歡無止境地叫別人要提供他們超出別人工作範圍的資料. 喜歡評論別人做的東西很多意見, 如果要他們做他們死不動手. 會花很多時間做給上級看得ppt, 挺會向上管理的. 講話高傲沒禮貌. 很喜歡看很細不懂得事情優先順序, 但是看很細也僅止於想法, 並不會實行.簡單說就是很適合當沒料的那種老闆
對啊，到底為什麼真的有人會鄙視服務業，還認為自己高人一等？哈哈哈哈
沒耐性就是已經職業倦怠症，不要再做客服啦
男同事在那邊講you turn me on也太⋯⋯==
就是噁男一枚
名牌香奈兒牙一咬，分期負債就可以有，但試問可以過得了香奈兒的人生嗎？花錢還要被打量，真的是太不值了
鍾明軒 哈哈
我做工人被老闆搞到心累,換我做老闆時也被工人搞到心累,有什職業不心累很爽的?🤣
有啊，做自己喜歡的事就可以雖然累但是開心😌
@@Izpeipei 只有做愛做的那件事，雖然累到滿頭大汗，但還是很開心很爽🤣
@@lucus369 我家配合近20年的水電師傅，自己一個人工作，我看他每次來都開開心心的，另一個建築師傅，是作文化技藝的，也是一人公司工作，每天也是做自己喜歡做的是開開心心的，而且月收都是破20萬，開BMW來上班。我常常想，我兒子現在念國中，要不乾脆去學水電或建築文化技術，自己一個人開開心心工作就好，除非他愛熱鬧喜歡有同事和老闆。
😊講 八婆的那段，我笑好久
YSL 的櫃哥櫃姐的態度真的差!
不管是在哪間百貨都一樣
櫃姐最好不要當媽😂
客人和自己小孩還是有區別的吧😂
有時真的會因為一個服務員態度從此不再走進該品牌XD
那就是客人走心了😂
那櫃姐可以閉嘴 客人自己幫自己試就好嗎
這種客人很適合去逛ZARA👍🏻
怎麼跟在德國的櫃哥（柏霖不一樣）分享的不一樣 德國感覺很人性耶
柏林櫃哥好像不是精品櫃的☺