A abordagem de que CRM é um conceito e não simplesmente uma ferramenta é essencial. O sucesso de um projeto de CRM passa, sem dúvida, em aculturar a empresa sobre esse conceito e depois sim ter uma ferramenta robusta. Importante também destacar que por mais automação que exista nos processo, os colaboradores precisarão, em algum momento, inserir informações sobre o atendimento na plataforma. Quanto mais dados imputados, mais robusto e assertivo serão as análises de dados e a indicação de oportunidades. Excelente conteúdo.
A abordagem de que CRM é um conceito e não simplesmente uma ferramenta é essencial. O sucesso de um projeto de CRM passa, sem dúvida, em aculturar a empresa sobre esse conceito e depois sim ter uma ferramenta robusta. Importante também destacar que por mais automação que exista nos processo, os colaboradores precisarão, em algum momento, inserir informações sobre o atendimento na plataforma. Quanto mais dados imputados, mais robusto e assertivo serão as análises de dados e a indicação de oportunidades. Excelente conteúdo.
Excelentes esclarecimentos sobre CRM. Encontrei uma pessoa (Nilson) tão didática como eu...
Olha só! Bom se identificar com ótimos profissionais né, Marcio? Bom ter você por aqui e aproveite que esse videocast será uma série de 4 episódios 😉
Desculpa não entendi um ponto, se CRM é uma metodologia como se vende ou compra um CRM?