Warum ist Kundenservice so sch***e!?
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- Опубликовано: 27 авг 2024
- Dein Paket wurde bei einem nicht existierenden Nachbarn abgegeben oder dein Gaming-Account wurde gehackt? Dann viel Spaß mit dem FAQ, der Erstellung eines Tickets oder dem Telefonat mit dem Kundenservice.
Aber wer telefoniert schon gerne?
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Als jemand der nach der Ausbildung mal ein Jahr lang Kundenservice machen musste kann ich nur sagen das der Job die absolute Hölle ist und es keinen Tag gab an dem ich nicht angeschrien wurde. Viele Leute haben auch 0 plan von den Prozessen dahinter und lassen ihren Frust an dir ab. Seitdem ich da raus bin geht es mir persönlich viel besser und ich bin wieder in der Lage Menschen nicht zu hassen.
Same…
Same.
Bevor ich selbst kündigte haben die ein Fluss Diagramm zur fehlerlosung eingeführt...
same… habe 1 jahr im kundenservice für nen online shop gearbeitet und mir ging es psychisch immer schlechter. am schlimmsten wars wenn man einen genervten Kunden nach dem anderen hatte, vom zeit stress her ging es eigentlich sogar. es war nicht der zeitdruck (obwohl man sehr überwacht wird) sondern wirklich der stress dem die kunden einem zubereitet haben. wir hatten sogar vertraglich geregelte stress pausen wenn man zB zu aufgelöst war um weiter telefonieren oder sich wieder kurz sammeln musste. klar heißt es „man soll es nicht persönlich nehmen“ es ist aber einfacher gesagt als getan. Man soll es nicht persönlich nehmen aber gleichzeitig auf den Kunden emotional eingehen um besten service zu liefern. Das verläuft sich meiner meinung nach in einander. Deswegen ist es nicht einfach das zu trennen vor allem wenn man dem Kunden wirklich helfen möchte. Viele verstehen die Prozesse einfach nicht oder denken das wir Kundenberater irgendeinen Einfluss auf die intern geregelten Prozesse haben. Kann den Job deshalb nicht empfehlen. Außer du bist sehr abgebrüht ;)
Oh ja kenn ich viel zu gut. Grade heute wieder und wenn ihnen nichts einfällt warum sie sich beschweren können dann sagen sie sie waren SO UNFREUNDLICH OH MEIN GOTT ICH WILL MICH SOFORT BESCHWEREN!!!! uhauptsache selber 0 Freundlichkeit nicht mal Grüßen können.
Same
Danke, ich hatte gerade ein wenig erfolgreiches Gespräch mit meiner Krankenkassen, nachdem ich letzte Woche ne Email geschrieben habe und immer noch keine Antwort gekriegt habe. Perfektes Timing. Es lebe der Kundenservice.
Krankenkassen sind bei so organisatorischen Dingen einfach Schmutz. Hätte mich beinahe nicht immatrikulieren können weil die Idioten mir konstant die falsche Bescheinigung geschickt haben. Per Post. Weil E-Mail geht wegen Datenschutz anscheinend nicht. Ich glaube die waren dann irgendwann ähnlich pissed wie ich.
@@sontyp8271 Ja genau deswegen hatte ich meine angeschrieben. Als würde es so lange dauern, mir einen dämlichen krankenversicherungsnachweis auszustellen. Nur um am Telefon gesagt zu kriegen, dass ich den Antrag online stellen muss und mir dazu ein Benutzerkonto erstellen muss. Hmmmm warum hab ich die wohl per Mail angeschrieben? Achjaaaa weil mein Benutzerkonto nicht bestätigt wurde, auch nachdem ich es wiederholt versucht hab, mich anzumelden bzw zu registrieren. Saftsäcke einfach. Und in die Filiale in meiner Stadt kann ich heute auch nicht mehr gehen, denn es ist Freitag nach 14:00 wer arbeitet denn da noch?
@@plumpi680 bin Azubi bei einer. Also bei uns wird Freitags bis 16 Uhr gearbeitet. Das ne Mail mal vergessen wird kann tatsächlich mal passieren. Je nach Jahres/Uhrzeit ist die Arbeit sehr stressig dort. Am leichtesten ist es immer selbst ins Kundencenter zu gehen.
@@danielshooter1218 Ich bin gerade einfach nur genervt, in einer anderen Situation wäre ich wahrscheinlich nicht so angefressen, jeder Job, der mit Menschen und Dienstleistungen zu tun hat, kann stressig werden, ich kann das schon verstehen
@@plumpi680 Fall Du BAföG-Anspruch hast und diesen nutzen willst wünsche ich Dir viel Spaß. Da brauchst Du nämliche eine andere Bescheinigung. Durfte mich damit bis zur Einführung des Formblatt 9 jedes Jahr rumärgern. Die bekommen absolut nichts gebacken. Und das traurige ist, dass es nicht mal eine Alternative gibt. Keine Krankenkasse bekommt das auf Anhieb hin. Hoffe mal Du hast noch genug Zeit und die bekommen das spätestens am Montag hin.
Ich habe selbst im Kundenservice gearbeitet, (nicht für eine große Firma) es war furchtbar. Es gab jeden Tag mindestens einen Menschen, der mich einfach nur benutzt hat um seine Aggressionen an mir auszulassen. Wir haben alles Mögliche und Unmögliche gemacht, um den Leuten zu helfen, bin selber in meiner Freizeit für sie durch die Gegend gefahren mit meinem eigenen Auto, um Dinge für sie zu erledigen. Ich weiß nicht eine Nacht in der ich nicht geweint habe in der Zeit. Ich habe Menschen gesehen, die aggressiv und alkoholisiert waren, und es geschafft sie zu beruhigen, habe mehr als einmal ein Messer gesehen und die geschniegelten Männer in Anzügen waren trotzdem die schlimmsten. Irgendwann hab ich gemerkt, dass selbst wenn ich mir ein Bein ausreiße für die Leute, es wird nicht gewürdigt und man wird noch nicht mal wie ein Mensch behandelt und das für einen kleinen Euro. Heute arbeite ich schon lange nicht mehr dort, ich habe aber immernoch Alpträume.
In meinem Callcenter haben Leute auf Klo Vodka getrunken und sind in der Pause kiffen gegangen um nicht durchzudrehen 🥲
Ein paar kekse?
Ich hab zwar nie im Support gearbeitet, aber ich bekomme das momentan häufiger mit, da ich in letzter Zeit ständig bei verschiedenen Supports anrufen musste und ich bin ehrlich gesagt jedes Mal überrascht. Also die meisten Mitarbeiter sind am Anfang total angespannt und am Ende des Gesprächs dann total entspannt und häufig bedanken sie sich auch noch bei mir, dass ich ruhig geblieben bin... obwohl ich eigentlich nichts tue außer sie halt als Menschen zu behandeln - und das bescheuerte sind ja die technischen Sachen die vor mir liegen und nicht die Menschen am anderen Ende des Hörers. Ich finde das echt erstaunlich, dass anscheinend so viele Leute vergessen, dass die Leute im Kundenservice auch Menschen sind.
Ich bin beeindruckt von Leuten, die so einen Job länger durchhalten. Also diese Menschen tun mir auch leid... aber ich bin auch beeindruckt, weil ich könnte das nicht.
@@Gruenschwinge Danke für diese Worte. Mitarbeiter im Kundensupport brauchen wirklich mehr rücksichtsvolle Kunden, wie dich. Im Idealfall macht der Job ja Spaß: man plaudert ein Bisschen und am Ende hat man dem Anrufer geholfen und alle sind glücklich.
Aber mir geht hal jedes Mal das Messer in der Tasche auf, wenn Typen mit einer Laune, wie Rick in diesem Video, anrufen. Atmet daher bitte entspannt durch die Hose und nehmt Rücksicht auf den Supporter - der muss heute noch 8h solche schlecht gelaunten Besserwisser ertragen. Zum Beispiel wenn Ihr ein technisches Anliegen habt und sich eine Frauenstimme meldet, sollte euer erste Satz nicht sein: "Stellen Sie mich mal bitte zu einem Techniker durch." Sie IST geschult euch bei eurem technischen Anliegen zu helfen. Und wenn Ihr von vornherein meint, der Mitarbeiter sei nicht kompetent genug, dann sagt Ihr damit alle Mitarbeiter des Unternehmens sind nicht kompentent genug. Und dann frage ich mich, warum Ihr erst Kunde bei einem Unternehmen voller Inkompetenter geworden seid. Wollt Ihr nicht wo anders hingehen?
@@ismirdochegal4804 Stimme dir zu.
Aber zu deinem letzten Satz. Rick will ja woanders hin, kanns aber nicht :D
Wollen is also nicht das Problem. xD
Ich arbeite beim Kundenservice.
Gründe warum Kundenservice so scheiße ist:
> Wir dürfen nichts anderes sagen
> Wir kriegen nur einen Crashkurs und wissen es selber nicht, weil uns nichts gesagt wird
> Abhängig von der Branche und Abteilung sind oftmals die Kunden so sau blöd, dass man es so gewohnt ist, den Leuten das Atmen zu erklären, dass man bei dem einen Typen der sich auskennt gar nicht mehr anders kann.
> Bei Tickets bist du oft gezwungen einen Textbaustein zu verschicken, obwohl du persönlich dahinter sitzt und was besseres sagen kannst. Firmenrichtlinien verursachen oft mehr Schaden als sie helfen. Auch hier gilt: die meisten Anfragen kommen von Vollidioten, wenn du jetzt der 1 Typ von 100 bist der ein echtes Problem hat, dann musst du dich erstmal durch den Idiotencheck durcharbeiten. Grunddevise: erste Anfrage = Idiotencheck, zweite Anfrage = ernst nehmen (oder du kriegst den Azubi der keine Ahnung hat, dann dreht sich 2 erstmal im Kreis)
Outsourcing:
Ein Mitarbeiter aus Osteuropa kostet EIN ZEHNTEL eines Deutschen oder Österreichers.
Das ist absolut Projektabhängig ... je nachdem wie viel in Ausbildung investiert wird.
Und es ist vor allem auch vom Arbeitgeber abhängig. Da gibt es Riesen Unterschiede.
> Abhängig von der Branche und Abteilung sind oftmals die Kunden so sau blöd, dass man es so gewohnt ist, den Leuten das Atmen zu erklären, dass man bei dem einen Typen der sich auskennt gar nicht mehr anders kann.
Da wurde wohl zu viel Optimierung aus den Staaten importiert.
Was mein Chef da an Arbeitsanweisungen schreiben musste, geht auf keine Kuhhaut. Wobei die Engländer auch nicht besser sind 🙄
Ich arbeite seit 7 Jahren im Kundenservice. Mit den ersten 2 Jahren bei Firma 1 kann ich allem zustimmen inkl. der osteuropäischen Mitarbeiter, welche ich in Form eines internen Helpdesks auch mit "beraten" durfte.
> Wir dürfen nichts anderes sagen
> Wir kriegen nur einen Crashkurs und wissen es selber nicht, weil uns nichts gesagt wird
---
Kann ich so unterschreiben. Meine DSL-Technik-Schulung ging 6 Tage. 3 Tage davon wurde uns erklärt, wie das Tool funktioniert. Der Rest war rein Theorie und Fach-Begriffe lernen.
Wenn das Tool aussteigt, wird auf "Arbeitsanweisungen nach Katalog" verwiesen.
Blöd nur, dass wir NIE gelernt haben, bei welchem Fehlerbild nun welche AAW zu nutzen ist.
(Bei Mobilfunk bin ich besser, aber das habe ich ja auch "von der Pike auf" gelernt)
bedeutet denen wird 1 zehntel bezahlt
Als Kundenservice Mitarbeiter kann ich euch sagen, dass ihr mit „ja ich weiß wie man grundlegende Sachen einstellt aber es funktioniert nicht, ich bin nicht dumm“ so dermaßen in der Minderheit seid, dass es körperlich wehtut
AMEN!
nicht nur das, manchmal versteht man Dinge eben falsch, eine kurze Frage kann da richtig Zeit und Nerven sparen.
Ich hatte schon Personen, die dachten, wenn man den Monitor ab und an schaltet, startet man den Pc neu, es gibt echt alles xD
@@nervenjere ich hatte neulich einen, der hatte sein Passwort vergessen, ich meine also „ich schicke ihnen jetzt eine email damit sie das zurücksetzen können“ und er meinte toternst: „was ist denn eine email?“
Manche Leute brauchen einen Internetführerschein
@@raDius_McFly Ich weiß nicht Bleibt man dann Ernst oder Legt man auf.
@@johannes8125 nun wenn man bedenkt, das Kundenzufriedenheit bei uns ganz oben steht, dann sollte man besser nicht auflegen
"Der absolute Todfeind eines jeden Millenials: Du musst anrufen." ... Digger ... fühl ich.
Versuche gerade indem ich Kommentare lese mich vor einem wichtigen Anruf zu drücken👌😅
Besonders nervig, wenn total unnötig.
Ich hatte letztens wo angerufen, weil auf der Internetseite "nur mit Termin" stand. Ich ruf also an und Typ meinte ich solle während der Geschäftszeiten vorbeikommen... Warum steht dann da ich muss unbedingt anrufen?!
@@petrichor9417 Oder wie bei 1&1. Du kannst alles über dein Control Center machen, aber für die letztendliche Aktivierung von Änderungen (Vertragswechsel/-auflösung) muss man seine Angaben per Anruf bestätigen. Wozu klicke ich mich durch zig tausend "Wollen Sie wirklich?", wenn ich dann nochmal anrufen muss?!
Kann ich irgendwie nicht nachvollziehen woher kommt so eine Angst?
Wieso sollte anrufen der Todfeind sein?
Dass man nicht gerne bei Behörden oder woanders mit 30min nerviger Warteschleifen-Musik anrufen will, kann ich noch verstehen.
Aber normales anrufen ist insane.
Egal ob Kunden, Eltern, bei der Pizzeria, Freunde oder wo auch immer.
Gerade beruflich und wenn es dringend ist rufe ich an, weil irgendwelche Email/WhatsApps komplett im Posteingang versauern können.
Was ich dagegen nicht verstehe sind diese Millenials, die 10min Sprachnachrichten machen.
Alter, wenn du mir 10min ein Ohr abkauen willst, dann ruf mich doch an.
Persönliches Treffen > Anrufen / online Call / chatten > Sprachnachricht
"Bitte geben Sie uns Ihre Kundennummer die wir Ihnen vor 3 Jahren per Post zugeschickt haben"
Kenne es nur andersrum. IT Support bei einem Zeitungsverlag (nicht AxelSpringer)
"Bitte nennen Sie mir ihren Benutzernamen, den sie täglich zum einlogen bei ihrem Rechner brauchen"
Meist erhalten Antwort: "Was? Ne, sowas hab ich nicht."
@@dominiklange8382 da stehst du glaube ich ziemlich alleine
@@yassinbenaaid75 kann gut sein. Hab die Theorie Leute die privat beim Kundenservice anrufen sind schlau.
Leute die es geschäftlich brauchen verstehen IT so gar nicht.
@@dominiklange8382 nöp rufe geschäftlich sehr oft beim Service an, da ich Pendler bin habe ich den Vergleich zur Schweiz und zu Deutschland. In Deutschland heisst es zu 90% wenn sie die von uns geforderten Daten nicht zur Hand haben können wir ihnen nicht weiterhelfen in der Schweiz bemüht sich der KundenSERVICE um eine Lösung man darf nicht vergessen das der Kundenservice dem Kunden keinen Gefallen tut, der Service ist im Preis mit inbegriffen! Das sind vorausbezahlte Tätigkeiten!
@@yassinbenaaid75 Stimmt alles.
Nur leider hab ich die Erfahrungen gemacht, 18 bis 25 verstehen nichts von IT oder sind komplett planlos.
Bei 40+ kommen die Beleidigungen raus.
Vielleicht bin ich einfach in einem Laden mit hauptsächlich schlechten Usern gelandet.
Gibt natürlich die User die respektvoll sind und mit denen ich gerne arbeite.
Als jemand der dafür arbeitet kann ich sagen dass es zum einen an der schlechten Bezahlung liegt. Zum anderen das der Service komplett ausgelagert ist in den meisten Fällen. Außerdem an der Zeitvorgabe die man für jedes Gespräch hat und zum anderen dass wir, die wir nicht bei der Firma angestellt sind beleidigt werden für Dinge auf die wir absolut keinen Einfluss haben. Und vielleicht auch an den Arbeitszeiten die man hat.
Kann ich als Callcenter Agentin so unterschreiben.
Und die Art und Weise wie die Kunden einen von oben herab behandeln, aber selbst keine Ahnung haben wie es funktioniert....
Das größte Problem ist meiner Erfahrungen nach auch nicht der Kundenservice Mitarbeiter, sondern die Firma an sich, die einfach den Mitarbeitern viel zu wenig Informationen gibt.
Der Netflix Live Chat Support ist z.B. einfach nur da, falls du zu blöd bist, um dich selbst durch die ganzen Hilfe-Seiten zu klicken. Mehr nicht.
Die haben also genauso viele Informationen, wie dem Kunden bereits zur Verfügung stehen.
Die können zwar Feedback weiterleiten, aber ob das irgendwann mal irgendwas bewirken wird ist halt immer sehr fragwürdig.
@@whoisaelis das ist Projektunterschiedlich. Aber natürlich soll so viel Stoff wie möglich in kürzester Zeit gelehrt werden, da das ja Geld kostet
@@whoisaelis das kommt immer darauf an, also in den gehobenen Ebenen kann ich mich nicht beschweren über die Schulungen. In den unteren Ebenen darüber sollte man nicht reden. Aber da bekommt man eh nur gesagt dass deren Aufgabe das weiterleiten ist. Also meiner Meinung nach zu wenig.
Ich erinnere mich gerne an eine Story von Tommys Lehrreiche Lehrfilme, als ihm ein Mitarbeiter gesagt hat, er hätte keine Ahnung, was zu tun sei, wünschte ihm noch viel Glück und legte auf.
Ende.
oh gott, das waren noch zeiten
Vielleicht sollte man diesen einen Mitarbeiter dafür loben, dass er durch die Blume zugegeben hat, dass der Anbieter ein Saftladen voller Vollhorste ist, ihm gerne helfen würde aber leider auch weiß, dass ihm die Hände effektiv gebunden sind. Da ihm jedoch auch bewusst ist, dass die üblichen "Durchhalteparolen" nur falsche Hoffnungen wecken und die Lage nur noch verschlimmern, hat er das einzig Sinnvolle in dieser Situation getan:
Ihm viel Glück gewünscht. :/
sorry für die störung aber ich will das mobbing weltweit für immer beenden. ich stotter heftig und mache trotzdem videos. hoffentlich bewirkt das was. schöne grüße meine liebe xan
@@OGLordCool eigenwerbung stinkt
@@OGLordCool wer dich gefragt hat? Edit: nen kleinen troll haben wir hier
Rick: "Taliban sind..."
Werbung: "erfrischend anders."
Rick: „Taliban sind…“
Ich: schau grad nicht auf den Bildschirm und warte auf den Rest des Satzes..
Werbung: kein fu*king Ton (der neue Trend, damit man wieder auf den Bildschirm schaut und abcheckt, warum die Funkstille)
Rick: "Taliban sind..."
Werbung: "lalalala light lalalala light...."
Same xD
Taliban sind... "Mein Name ist Janine und ich helfe dir drin Zimmer zu dekorieren"
Diese Cookies sind aber auch für die Katz, ich hab ja nichtmal Platz für ne Couch🙃
Taliban sind: sie bringt uns zusammen, sie motiviert uns
7:35 "Wie lange geht das noch?"
Schlimmer ist es wenn die Musik zwischendurch unterbrochen wird nur damit ein Bot zum 50sten mal erzählt wie wichtig dein Anruf ist und versichert, dass man gleich durchgestellt wird. Man springt jedes Mal Richtung Telefon nur um enttäuscht zu werden und zum Schluss, wenn dann eine echte Person dran ist, ist man nicht schnell genug!
Klingt nach irgendwelchen Ämtern
Hatte ich die letzten 6 male als ich Ärzte anrufen musste um ein termin zu bekommen. Erstmal in warteschleifen, dann Mailbox, dann falsche Nummer bitte hier anrufen, bitte warten Sie werden verbunden und dann wieder warteschleifen
@@Paul.T2001 oder Ärzte/Krankenhäuser versucht anzurufen
Das beste war die erste Coronaimpfung für meine betagten Eltern. Für den Termin 4 Stunden lang am Telefon.
Das Video hat einfach alles: penile Witze, Onlinezwang, eine ordentliche Prise Wut und froschigen Kundenservice - Perfection.
Mittlerweile ist es effektiver, selbst eine Ausbildung zu machen um das Problem selbst zu lösen, bis man jemanden trifft, der dir helfen kann.
Leider wirklich so. Kollege wollte was verputzt haben. Er hat es erst selber versucht und es hat nicht geklappt. Er hat aber keine Handwerker bekommen weil alles auf 2 Jahre ausgebucht. Er hat aber einen gefunden der 30 Minuten Zeit hatte um ihm einen Crashkurs zu geben, dann hat er es selber gemacht.
Ich habe beim Internetanbieter IT-Systemelektroniker gelernt um meinen Kabelanschluss selbst entstören zu können :D
Inzwischen arbeite ich nicht mehr da, habe aber noch Kontakte um ggf. wieder internet zu bekommen wenns kaputt ist :D
@@chaosmagican Im Handwerk musst du auch eigentlich Kontakte haben die dir alles schwarz machen, anders wirst entweder beschissen oder zahlst du dich doof und dämlich, so mein Gefühl. Sicher, Effizienz ist gut aber Dinge werden irgendwann nur halbherzig gemacht nur damit man mehr Geld in weniger Zeit drücken kann. Bin KFZler, arbeite in einer Freien mit relativ guten Namen, aber die Dinge die Ich tuen muss, obwohl es anders richtig(er)/besser wäre.. - Aber auch Vertragshändler sind zum Teil absolute Trantüten. Kenne aber auch zwei andere in der Umgebung der sehr gute Arbeit machen aber dafür ein bisschen mehr nehmen z. Bsp. . Plus mein Vermieter ist Malermeister, hab mal da kurz gearbeitet.
:D Mache gerade den Kurs " Hausarzt in 80 Tagen" .. .
@@susannemuller6681 Jetzt echt? 😄
Rick, sichtlich angefressen: Heute keine Politik.
Laschet heute: Zukunftsteam
*pain intensifies*
Es gibt kaum etwas das die Interaktion mit Kundenservice bzw. Bürokratie besser darstellt als der legendäre Passierschein A38.
Mhm.. wollte für einen Zeitraum von 2 Monaten Arbeitslosengeld beantragen.. als übergang.. nach den 2 Monaten fing ich ohne einen Cent bekommen zu haben dann wieder an mit Arbeiten. Telefoniert hab ich mit dem Märchenamt fast täglich..
Dem legendären Passierschein A38 wird sogar in der "The Witcher 3" Erweiterung "Blood & Wine" Tribut gezollt 😂😂😂
@@terrorhuhn9192 echt, hatte es leider schon 2 mal aber nie Probleme damit gehabt. Man muss nur warten bis der Betreuer sich meldet weil man keine Kontaktdaten von denen hat und Nachrichten nicht weitergeleitet werden, auch wenn man es gezielt an ei e bestimmte Adresse schicken sollte.
Ich arbeite im wahlamt und die Wahlsoftware war gestern down. Ich also beim Kundenservice angerufen, weil wir sonst nichts mehr machen konnten und Wahl ist wichtig und so. Dann sagt der Typ "ja, da muss ich jetzt ein Ticket aufmachen, dann kriegen sie innerhalb von 1 Woche eine Rückmeldung."
ALTER! BUNDESTAGSWAHL?!
Der arme Typ in Indien weiß doch nicht was eine Bundestagswahl ist xD
@@sockosophie3132Sollte er aber, wenn seine Firma ausschließlich Software für Deutsche Behörden herstellt 😂😂
@@sockosophie3132 Wieviel Vorurteile will ich in ein Kommentar packen?
Sock Osophie: Ja!
Wie arrogant ist die Aussage das ein call Center Mitarbeiter der zumindest deutsch sprechen kann selbst wenn er in Indien Sitzt nicht weiß was eine Bundestagswahl ist?
Wie arrogant ist es zu vermuten das ein call Center Mitarbeiter inder sein muss ?
@@yassinbenaaid75 Was für einen Komplex muss man haben um derart aggressiv auf einen Witz zu reagieren
@@yassinbenaaid75 nunja die aller meisten Leute die sich für call center Mitarbeiter ausgeben und versuchen Amerikaner zu scammen sind Inda wen du auf ne RUclips Seite gehst wo solche scams gebusted werden sitzen 90 Prozent der scammer in Indien also ja das Vorurteil hat schon seine Gründe.
Ich liebe es, wie schwer Rick es hat, nicht über Politik zu reden xD
Ihr seid großartig, weiter so!
Als Jemand, der selbst mal bei einer Störhotline gearbeitet hat: alles absolut nachvollziehbar, aber denkt bitte immer dran, freundlich zu den Leuten zu sein. Wenn man seine Begrüßung sagt und dann als erstes ''Boah endlich geht ma jemand ran, ich warte seit 20 min in dieser scheiß Hotline.'' oder ''Ich weiß, Sie können nichts dafür, aber..'' hört, dann sinkt die Lust, dieser Person zu helfen, direkt um 100%. XD
Absolut!
"Sie können nichts dafür, aber ..." und "Das ist jetzt nichts gegen Sie (persönlich), aber..."
Und dann bekommste die volle Breitseite ab. Wie lange das Problem schon geht, wie wenig bisher (aus Kundensicht) gemacht wurde, und wie UNTRAGBAR dieser Zustand ist.
Am allerliebsten sind mir die, die sich nicht wenigstens kurz mit dem Namen melden, sondern direkt los donnern. Und nein, es ist nicht nur "die junge Generation" so...
@@corinnaliebergesell5773 ich hatte das tatsächlich sogar häufiger bei älteren Menschen 😬 zum Glück haben die mein Gesicht nich gesehen 😂
@@KaienKuran Es sind absolut die älteren Menschen, die keine Manieren haben und denken sie wären was besseres. Schlimm ist auch als Frau im Techniksupport, wo einem dann von vornherein die Kompetenz abgesprochen wird. Arbeite selbst als Teamleiter im CC und wenn eine meiner Mitarbeiterinnen bei so einem Kunden das Gespräch beendet, mach ich ihr ganz ehrlich keinen Vorwurf. Am meisten freue ich mich dann wenn der Kunde nochmal anruft und wieder bei einer Frau landet xD
@@SD-ed8is Frauen können Technik bedienen? Und das ohne Penis? O_O Kann ich mir gar nicht vorstellen.. wie will man Dinge wie eine Tastatur ohne Lörres bedienen? Die Tasten muss man ja irgendwie drücken... ganz gruselig.. o.o
Wie oft ich diesen Satz mit den 20 Minuten schon gehört habe, oder ich rufe jetzt zum 5ten Mal an. Schön dass es mittlerweile die tollen Desktop Clienst gibt, wo man dem Kunden wenn er so anfängt, aus meiner Sicht auch ehrlich sagen kann, dass er z.B. seit 2 Minuten oder weniger wartet, oder dass sein letzter Anruf vor 2 Monaten war.
Ich arbeite seit knapp 12 Jahren im Kundenkontakt Management. Hab als Agent angefangen und mittlerweile im Management Bereich gelandet.
Ich habe viele Projekte gesehen und für namenhafte Kunden gearbeitet und es ist immer das gleiche Muster.
Die Arbeit, die ein Agent heutzutage im Callcenter leisten muss ist eigentlich auf Sachbearbeiter Niveau, nur eben mies bezahlt. Dazu kommt der Fakt, dass du permanent mit Konflikten zu tun hast und vor allem mit Emotionen.
Die großen Firmen wollen so wenig Geld wie möglich in den Service investieren, verlangen aber von Menschen, die im Mindestlohn Sektor arbeiten, Höchstleistungen. Die einzigen aber, die schlechte Prozesse, systemische Störungen oder nicht ausgereifte Produkte rechtfertigen und den Kopf dafür hinhalten müssen, sind die Agenten an der Front.
Danke, genau so ist es. Besonderes beim Outsourcing, da bekommen wir teilweise nur die Hälfte des Gehalts der Festangestellten der eigentlichen Firma, bekommen extreme Auflagen was man beachten muss und bekommt noch mehr Druck von den Chefs, weil man ja die Projektfirma nicht verlieren will
Genau das war heute bei uns ein Thema in einer Besprechung .... /sign
"an der Front" ist genau das richtige Wording.
Ich komme mir an manchen Tagen vor wie unter Dauerbeschuss: Kundenstimmung, nicht funktionierende Produkte oder Systeme, und immer der Leistungs- und Erfolgsdruck im Nacken.
Die Firmen würden ihre Sachen nicht mehr verkauft kriegen wenn es keine Form des Supports gäb.
Du hast vollkommen Recht, besonders im letzten Absatz. Die Minutenpreise, die gezahlt werden, sind sowas von unrentabel. Aber sich von namhaften Auftraggebern trennen ist als Dienstleister eben auch nicht so einfach.
Life hack: Am Telefon, wenn gefragt wird, was das Problem ist, einfach "ich möchte mit einem Mitarbeiter verbunden werden". Egal obs angeboten wird oder nicht. Hat bei mir meistens gefunzt
ja bei den meisten Hotlines funktioniert auch "weiter", dies ist bei den meisten programmen die da hinter stecken so eine art wildcard funktion um ins nächste menü zu kommen, klappt bei den meisten grossen Anbietern und Behörden.
Meistens funktioniert auch gar nichts sagen... manchmal fragen die dann nochmal (manchmal nicht) und es folgt ein "ich habe sie nicht verstanden und leite sie an einen Mitarbeiter weiter"
Service verursacht Kosten, generiert aber keine Erträge. Also haben die meisten Unternehmen beschlossen, möglichst wenig in den Service zu investieren. Ergo: Service-Center sind immer unterbesetzt und die Mitarbeiter im Stress. Meist wird mit Druck versucht, noch mehr Leistung aus den Mitarbeitern zu pressen, so dass auch das Betriebsklima meist ziemlich mies ist.
Dazu kommen dann die "Mir sind die Menschen egal"-Typen, die sofort rumschnauzen, ihren Frust an den (eh schon gestressten) Mitarbeitern auslassen und laut oder gar persönlich beleidigend werden.
Aus diesen Gründen haben die meisten Service-Center einen hohen Personaldurchsatz, woraus sich ein relativ niedriger Erfahrungs- und Kompetenzlevel ergibt.
Was man als Kunde machen kann: Dem Mitarbeiter gegenüber freundlich bleiben (die arme Sau kann nichts dafür, dass das Unternehmen Scheiße ist) und hinterher sämtliche Bewertungsportale abklappern, um dem Unternehmen (mit SACHLICHER Begründung) miese Noten auf Grund der qualitativen und organisatorischen Mängel rein zu drücken.
Und sich dann schleunigst nach einem anderen Anbieter umzusehen. Den zum einen bemühen sich die Unternehmen sehr viel mehr um Neukunden, als um Bestandskunden. Und zweitens "lernen" Unternehmen (oder besser: ihre Entscheidungsträger) erst, wenn es ihnen an die Kasse geht.
In Deutschland ist es eben so, dass noch immer viele Leute lieber mit einer Minderleistung leben, als etwas neues auszuprobieren. Und solange das so ist, ist den Unternehmen total egal, wie mies ihr Service ist.
Also: Wechselfreude ftw!
Sidenote: Bei Kabel Vodafone fühlte sich wohl jemand besonders lustig, als er/sie festgelegt hat, dass man in der Warteschleife der technischen Hotline (aka Störungshotline) "Why So Serious?" vorgedudelt bekommt.
Naja, aber es kann durchaus zu Erträgen führen. Ist halt nur nicht bestimmt.
Bei gutem Service besteht die Möglichkeit, das jemand ein Produkt nochmal da kauft, was er ohne guten Service vielleicht nicht getan hätte.
Auch wenn das natürlich nur was für den hohlen Zahn für die Chefs ist.
Ohne Service bekommst als Firma halt Empfehlungen wie "Bloß weg von Web DE"
Zurecht
@@RoFLduhasLoLgesagt Vollkommen richtig. Guter Service sichert langfristig Kunden, selbst wenn die Produkte "überarbeitungswürdig" sind. Aber so rechnet der 08/15-Erbengenerationen-Vorstand nicht. Den interessiert in erster Linie seine eigener Gehaltscheck (und Bonuszahlungen) und in zweiter, wie er in ein Unternehmen kommt, das seinen (nächsten) Gehaltscheck zahlt, sobald das aktuelle Unternehmen ins Nirvana gegangen ist.
Kundenbindung durch Service ist zum einen keine Kennzahl, die absolut ist. Sie sie interpretierbar und damit eine (einem ausschließlich an *aktueller* Rendite interessierten Aktionär gegenüber) schwer zu vermittelnde Größe. Deshalb hat Service keine nennenswerte Priorität.
Deshalb verkaufen auch so viele Unternehmen (aus persönlicher Erfahrung beispielsweise Blaupunkt und JVC) Markenrechte, ohne einen Mindestanspruch auf Qualität oder Markenschutz im Auge zu behalten: Die aktuelle Bilanz wird bonusträchtig aufgehübscht, ohne die Spätfolgen zu berücksichtigen. Nach mir die Sintflut.
Was übrigens auch auf die Klimapolitik der (angeblich) bürgerlichen Mitte zutrifft. Klimaschutz (à la CDU/CSU und FDP) gern, solange er die aktuelle Rendite nicht schmälert...
Und ja, ich bin (in so ziemlich allen Themen) eher links. Das halte ich aber auch (nach über 35 Jahren Rechtsrutsch in Deutschland) für angemessen.
Und Vorsicht: Rechts heißt nicht nur (offener) Rassismus. Rechts heißt auch die Freiheit à la FDP und CDU/CSU, jeden zu unterdrücken , der sich nicht wehren kann. Kapitalliberalismus (ich nenne das eher Kapitalfeudalismus), wie ihn Kohl, Schröder (shame on you to call you sozialdemokratisch) und Merkel gefördert und propagiert haben.
@@stefanlilienthal6072 Also bezüglich rechts oder links bin ich halt echt nicht im Thema drin und ich denke, ich bin auch eher Mitte, kp
Aber die Gedanken hinter der Kundenbindung sind halt grundlegender Menschenverstand für mich als Einzelhandelskaufmann.
Wie viele Stammkunden ich schon privat auf Veranstaltungen getroffen habe.
Gut, ist nicht genau das selbe wie Online-Verkäufe, aber das psychologische Prinzip dahinter ist ja das selbe.
Auch wenn Amazon jetzt so nicht gerade meine liebste "Firma" ist, in Sachen Kundenbetreuung sind sie aber wirklich mit Abstand die besten und bemühen sich da immer sehr. Das muss man ihnen wirklich lassen, noch nie so wenig negatives bei einer Kundenbetreuung wie bei denen gehabt und das höre ich auch von vielen anderen. Wenn es um zurückschicken oder Geld zurück etc.. ist alles super leicht bei denen
Auch die Chat funktion mit den Verkäufer klappt super :D
Da mach ich mir aber Sorgen über die Mitarbeiter...
Kleiner Tipp:
Wenn garnichts mehr geht, einfach eine Kündigung (Falls Vertrag etc vorhanden) senden und innerhalb von 15 Minuten rufen mindestens 2 Leute bei dir an ;)
Genau so geht's! Hat mir übrigens auch mal ein Kundenservice-Mitarbeiter von Unitymedia genau so gesagt. Jetzt heißt der Laden Vodafone und alles ist noch viel schlimmer geworden.
"Ich lass das an mir selbst aus. Wie ein gesunder Mensch"
Dieser Satz war leider viel zu relatable
Ich bleibe dabei: ein „10 Arten von Zombies“ wäre genial
Oh ja! Besonders passend weil Rick der Sprecher für Guy Marvel in Far Cry 5 war, welcher fast nur Zombiefilme dreht!
Ja
Ich habe ein Jahr im First-Level Support gearbeitet und die Dinge haben schon ihren Sinn so, wie sie sind. Klar sind diese FAQs und Chatbots für euch und die meisten der Zuschauer hier nervig aber das muss so sein. Ich kann aus Erfahrung sagen, dass leider 90% der Kunden komplette Retards sind die es grade so schaffen ihren PC einzuschalten. Wir waren so schon immer komplett ausgelastet und ich will nicht wissen, wie es ohne unsere FAQ-Seiten und dem Chatbot wäre.
Mache eher die Erfahrung dass die Restards meistens im Kundencenter sitzen und ne drei nicht von einer zwei unterscheiden können und man stets bei Nummern nochmal nachhaken kann ob nicht alle Ziffern komplett falsch eingetippt wurden.
Und mein Nachname ist wirklich nicht schwer zu schreiben und die Eselbrücke ist eindeutig genug dass Kinder sie verstehen. Dennoch schafft es der Kundendienst in der Regel drei Rechtschreibfehler in einen Namen zu bauen.
Ja die Dinge haben den Sinn, starken Personalmangel und schlechte Bezahlung auszugleichen 🤦♂️
Ich hatte früher mal einen ITler am Telefon, der mich aufforderte gewisse ports im de-cix freizuschalten, da das Problem natürlich nur dort liegen kann...
Verstehe, dass solche Hürden absichtlich eingebaut sind. Vielen Leuten ist das Konzept von Online-Recherche irgendwie auch fremd. Da führt "Ich hab ein Problem." direkt zu "Ich frage einen Menschen." Weiß nicht, ob man das insbesondere älteren Leuten vorwerfen kann.
Nur der komische Chatbot muss echt nicht sein. Hat der irgendwann mal irgendein Problem gelöst? FAQ mit Suchfunktion regeln das doch. :D
Ich habe noch nie erlebt, dass ein Chatbot eine vernünftige Antwort gibt
Ich arbeite seit 6 Jahren im Kundenservice. Zwei verschiedene Dienstleister. Beides Inbound. Einer mit und einer ohne Sales. Und ich bin so froh, dass ich in einen ohne Verkauf gewechselt bin. Ich habe früher in einer Technik Hotline telefoniert, für DSL Anschlüsse. Das ging ungefähr fünf Jahre gut bis man dann irgendwann auf den Gedanken kam, dass man ja in der Störungsstelle anfangen kann Handy neu Verträge zu verkaufen. und ab da hast du gemerkt, dass die Mitarbeiter unmotivierter worden und auch die Kunden dementsprechend aggressiver geworden, weil die höheren Positionen nur wollten dass wir unbedingt verkaufen. mein jetziger Arbeitgeber ist ohne Verkauf und die Kunden sind um einiges entspannter, weil ihnen niemand etwas aufquatschen will
Ihr sprecht mir aus der Seele. Mein Erzfeind: Microsoft. Habe geerbt und in DE kann man angeblich Microsoft-Konten erben (ist sehr praktisch für PC/Laptop/XBOX-Zugänge). Hab ne Nummer gefunden - 'ne gelangweilte Frau geht dran - yay! Ich schildere mein Problem, sie fragt nur, ob ich privat oder gewerblicher Kunde bin. "... Privat..?" war meine Antwort, sie leitete mich weiter in eine Warteschlage und nach langer Musik wurde aufgelegt XD i love it!
Es sollte einen Service geben, den man bezahlen kann und der sich dann für dich mit den Kundenservice rumschlägt. Ein Kundenserviceservice quasi.
Ja aber das will doch keiner, guten service muss man bezahlen, die leute wollen aber alles umsonst.
"Häufig ist man ja gar nicht zu dumm, die Scheiße ist nur kaputt" - Marc-Uwe (irgendein Klein-Künstler)
Haha dieser Moment wenn man nach neuen Videos schaut dann lädt es und plötzlich ist eins da
True
Spacefrogs: *Regen sich darüber auf, dass Supports einen wie einen Mensch behandeln, der absolut Zero Ahnung von der Topic hat*
also Spacefrogs: *Erklären erstmal im Detail, wie verschiedene Supports kacke sind, als ob niemand hier mal mit irgendeinem Support interagieren musste, ohne die Frage im Titel zu erklären*
Wie in einem echten FAQ wurde die Frage nicht beantwortet. Was ist eure Support Nummer, die ich anrufen kann?
"das ist nicht politisch! Taliban ist..... Religiös"
Einfach pures Gold 😂
Zum Thema Festnetztelefon: je nach Routerhersteller ist es mehr oder weniger einfach möglich, auch über Apps vom Smartphone aus via Festnetznummer zu telefonieren. Übrigens auch umgekehrt kann man via WLAN auch mit dem Smartphone telefonieren, selbst wenn kein Telefonnetzempfang vorhanden ist
Braucht nur eine VoIP Telefon App die VoIP Zugangs Daten und Internet über WLan. In manchen Netzen wird VoIP Blockiert, hat aber auch schon im Krankenhaus mit der eigenen Festnetznummer funktioniert.
Ich habe erst vorgestern eine Hotline anrufen müssen. 2 Minuten Warteschleife, vollkommen akzeptabel, kein strunzdummer Sprachcomputer und ein netter Mitarbeiter, der das Problem schnell lösen konnte. Ich werde noch lange von diesem Erlebnis zehren.
Ich denke du hast bei uns angerufen xD
DHL hat den schlimmsten Kundenservice: Hab da mal angerufen, bin zum Mitarbeiter durchgekommen. Nachdem ich ihm mein Problem gesagt habe, hat er gemeint, er leitet mich weiter. Das nächste, was ich höre, ist: "Diese Nummer ist nicht besetzt" und das Gespräch ist beendet -.-
Ich arbeite im Kundenservice und ich kann sagen: bei uns im Chat antworten echte Menschen ich und meine Mitarbeiter. Wir geben uns alle das beste die Kunden glücklich zu machen ✌🏼
Neben dem Studium war ich im Kundenservice (großer Onlineshop, nicht Amazon) und ich denke, es kommt stark auf das Unternehmen an bei dem man ist. Die FAQs waren z.B. mit Absicht für Dumme geschrieben, weil eben nicht jeder ein Millenial ist und Ahnung hat. Die sollen für alle verständlich sein, auch wenn sich jemand davon unterfordert fühlt.
Und wenn man sich über ein Anfrageformular meldet, ist der Grund den man aussucht eigentlich egal. Es landet alles im selben Postfach. Das dient nur der Orientierung für den Bearbeiter, man konnte immer sehen, worum es im Groben geht.
Wenn jemand übrigens meint rumschreien zu müssen, dann sollte sich derjenige im Klaren sein, dass niemand gezwungen ist ihm zuzuhören oder sich beleidigen zu lassen. Man konnte auflegen, wenn der sich nicht beruhigt hat. Außerdem wurde das immer vermerkt, „Kunde schreit“ oder „Kunde beleidigt mit xy“. Der nächste wusste, dass das ein W…… ist und meine vollen Möglichkeiten z.B. bei irgendwelchen Preisnachlässen habe ich für solche Leute nie ausgeschöpft. Standard und fertig, aber keine Extras, die waren für die Netten.
Die Monitarisierung war schneller weg als ich auf das Video geklickt habe
Wild
True
Hab Werbung davor bekommen also nein
Sei es ihnen gegönnt
Hab Werbung danach übergangen 😆
Ich habe gestern beim Kundensupport angerufen, 20:00 Uhr, da online keine Zeiten standen.
Eine Stimme vom Band teilt mir unmittelbar mit:
*"Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir sind für sie erreichbar [...] Freitags 8-**13:00**."*
Gut, denke ich mir, morgen Vormittag habe ich Zeit.
Ich rufe also kurz vor 12:00, direkt nach dem Aufstehen, an.
*"Willkommen bei ******. Wählen Sie die 1 für den Service oder die 3 für alles Weitere."*
Verwirrt was "alles weitere" bei einem Kundenservice sein könnte, wenn nicht Service, wähle ich die 1.
Eine neue Stimme vom Band erklärt mir:
*"Hallo und Willkommen bei ******. Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir sind für sie erreichbar [...] Freitags von **8:30**-**11:30**."*
Das Gleiche folgt auf Englisch, dann wird die Verbindung getrennt.
Na gut, wenn der Service schon Feierabend gemacht hat, dann muss wohl "alles Weitere" herhalten.
Ich wähle erneut, drücke ungeduldig die 3 und warte.
Nichts passiert.
Ich lege auf und wähle erneut.
Dieses Mal warte ich die Ansage ab und wähle dann erst die 3.
Die Wartemusik endet abrupt, und aus der Leitung brüllt mir Schweigen entgegen.
Ich warte.
Nach einiger Zeit teilt mir eine _weitere_ weitere Stimme vom Band mit:
*"-sprächspartner antwortet nicht. Der Gesprächspartner antwortet nicht."*, gefolgt von einer unmittelbaren Beendung des Telefonats.
Beim nächsten Versuch einige Minuten später folgt das gleiche Erlebnis, die letze Ansage wieder vorne abgehackt und hinten dicht gefolgt vom Tuten der Leitung.
Mittlerweile habe ich mein Anliegen über das Onlinekontaktformular mitgeteilt, denn am Wochenende ist die Hotline natürlich nicht besetzt.
Ich muss mich also mit meiner dringlichen Problemstellung in Geduld üben.
Und irgendwer im Servicezentrum wird ein Serviceticket mit wütendem P.S. beantworten müssen.
Du kannst dir gar nicht vorstellen, wie sehr ich das fühle
Der grund warum Kundenservice schlecht ist, ist weil die Leute schlecht bezahlt werden und die Arbeitsbedingugen nicht ideal bis schlecht sind. Ist halt Niedriglohnsektor Job, dem entsprechend geht man mit den Leuten um. Gleiche/ähnliche Story wie bei Hermes und anderne Paketdiensten. Guter Service kostet, die Leute sind aber nicht bereit zu zahlen, bzw. nehmen immer das billigste, und wundern sich dann über schlechten Service.
Grüsse von jemandem der selber im Kundenservice arbeitet. Der beste Kunde ist der der nicht anruft. :-D
Neben den schlechten Arbeitsbedingungen, liegt es auch oftmals an der absolut schlechten Schulung und fragwürdigen Prozessen wo niemand intern weiß, wer wofür zuständig ist.
Schulungen dauern erfahrungsgemäß ein paar Tage wo man mit tonnen an Informationen gefüttert wird und anschließend ins kalte Wasser geschmissen wird.
Am besten ist es jedoch wenn jemand bei der Technik Hotline arbeitet und auch Ahnung von hat, die vorgabe kriegt, man möge bitte mehr verkaufen, das technische Anliegen der Kunden ist zweitrangig.
Ich selbst war nie im Callcenter tätig sonder im direkten Kundenservice aber man kriegt so einiges mit wie es intern abläuft.
Und ein tipp für diejenigen die als Kunden anrufen, je freundlicher man ist desto eher kriegt man das was man möchte. Wenn man unfreundlich zum mitarbeiter ist, werden viele trotzig und machen erst recht nichts.
Ich verstehe beide seiten und letzten Endes ist das wahre Problem das Management.
Könnte vielleicht auch daran liegen, dass die Kunden auch nicht immer Geld im Überfluss haben. Aber es gibt Grund zur Freude: Bald ist die Partei wieder dran, die den Niedriglohnsektor erst geschaffen hat. Hat die SPD eigentlich eine Wähler-Hotline?
Sorry aber wenn ihr euch ausbeuten lasst. Seid ihr selber schuld. Ich arbeite seit 4 Jahren im Kundenservice. Die Arbeitsbedingungen sind toll. Das Team ist wie eine Familie und das Gehalt ist mehr wie angemessen. Der Grund warum der Kundenservice zu schlecht ist. Sind die Internen Richtlinien und die Kpis. Die man erfüllen muss. Der Kundenservice ist zu 90% Outgesourcht. Ich Arbeite in einem Unternehmen das die größten Firmen der Welt betreut und für die den Kundenservice macht.
Ich arbeite seit 15 Jahren in einer Firma, seit 4 Jahren davon im Kundenservice. (Davor im Mahnwesen) Mittlerweile kann ich schon differenzieren, ob Menschen mich meinen oder das Unternehmen 🤷🏻♀️ ich komme oft mit Ehrlichkeit am besten mit den Kunden klar, auch wenn die Antwort nicht immer gefällt. Fragen scheinen auf den 1. Blick echt dämlich, gerade wenn man als Kunde schon 3 Leute am Telefon bzw im Chat hatte, aber für mich immer sinnvoll, weil ich nicht immer weiß, ob der/die Andere auch schon diese Fragen gestellt hat.
Und man sollte sich immer merken: sei nett oder wenigstens respektvoll, wenn man was möchte. Es bringt nicht immer was sich wie ein Rumpelstilzchen aufzuführen bzw keiner kommt so zur Lösung, sondern darf die Prozesse noch mal durch laufen - denn auch die Mitarbeiter müssen sich nicht alles gefallen lassen.
Man mag es kaum glauben, ich mag meinen Job und man bekommt oft Feedback von Kunden, egal ob direkt oder wenn die Befragung eintrudelt. Ich liebe es, wenn Leute so erleichtert und glücklich aus dem Gespräch gehen, weil man eine Lösung für Kunden gefunden hat und kann aus eigener Erfahrung verstehen, warum viele Kunden lieber den Chat nutzen als die Hotline. (Selbst ich schreibe lieber ne Email oder Chatte privat mit dem Kundendienst, als mich durchs Telefonat zu quälen)
Perfektes Timing, ich habe meinen Nachmittag damit verbracht, bei DHL anzurufen. Mein Paket war seit einer Woche "auf dem Weg zur Packstation" und ich hatte keinen Abholcode. Nach 4 Anrufen, wo ich mir jedes Mal anhören durfte, dass Daten gespeichert werden usw. Und jedes Mal meine Sendungsnummer diktieren durfte, genauso wie mein Anliegen (weil man da nicht mal eine Nummer eingeben kann sondern alles laut sagen) bin ich dann endlich bei einer Person gelandet, hab ihr das in 2 Sätzen erklärt und sie hat mir meinen Abholcode gegeben. Aber bis man da mal bei einem echten Menschen landet denkt sich die Hälfte wahrscheinlich "scheiß drauf, so dringend brauch ich mein Paket doch nicht" und gibt auf. Noch schlimmer war es bei der Stadt, da landet man nicht mal in einer Warteschleife, es kommt einfach direkt "zurzeit sind alle Leitungen belegt, bitte versuchen Sie es später erneut oder vereinbaren Sie online einen Termin ", der nächste freie Termin ist in 2 Wochen an einem Dienstag Vormittag.
Ich lese den Titel während meiner Pause... weil ich im Kundenservice arbeite 🥲
Aua 🥲
Same here aber ich kann es irgendwie auch verstehen. Aber seit dem ich nur noch für Firmenkunden arbeite ist es etwas entspannter geworden weil ich auf der anderen Seite meistens auch nur noch Techniker habe die WLAN und Internet unterscheiden können 😂
Same
Die Probleme beim Kundenservice sind nicht einfach zu lösen, weil sie sich im Spannungsfeld folgender Instanzen befinden:
1. Der Kunde kann sein Problem nicht richtig beschreiben.
2. Der First-Level-Support versucht möglichst vieles mit Standard-Antworten abzubiegen, oder ist generell unfähig, Probleme nachvollziehen zu können.
3. Die Entwickler erklären den Supporter für dumm, falls wirklich mal ein Ticket ganz oben landet.
4. Die Produkt- bzw. Projekt-Manager haben das jeweilige System völlig weltfremd geplant und realisieren lassen - und niemand wagte es zu widersprechen. Dann kommen noch solche Sachen wie "Agile", "Scrum" etc hinzu, die man ja unbedingt "machen muß". Am Ende hat man dann nur das Chaos da.
Was ist agile und scrum
@@brokkoliomg6103 genau wegen solcher Fragen ist der Kundenservice oft Scheiße.
[ ] Du hast schon mal was von Google gehört.
In der Regel sitzt vor dem Entwickler noch ein 2nd und 3rd Level Support^^
Meistens ist tatsächlich der Kunde das größte Problem und gibt es eigentlich nie zu wenn er einen Fehler verursacht hat und am Ende wird Service Kapazität dafür verschwendet das ein Problem bearbeitet wird das nie bestanden hat.
@@chunkrecords Okay sry 😂
nEiN iCH nuTzE EcOsiA
@@brokkoliomg6103 Ist doch auch ne Suchmaschine, oder? Falls die nichts über Scrum ausspuckt, kannste ja immer noch Google benutzen.
Ich musste zu Anfang von Corona mal beim Arbeitsamt anrufen. Da wurde mir dann eine Aufnahme abspielt, deren Aussage war: Wir haben keine Zeit für euch. Danach ist der Anruf einfach ABGEBROCHEN!
Ich meine, ich hatte kein wichtiges Anliegen und die Woche danach war wieder jemanden am Telefon, aber verdammt nochmal. Was ist falsch mit euch?! Es gibt Leute, die sind abhängig von eurem bescheidenen Laden.
Kenne jemanden, der berufsunfähig wurde und in den Hartz Status abgerutscht ist. Dort legt man erstmal seine Würde und seinen Menschenstatus ab. Sowas wünscht man nicht mal seinem schlimmsten Feind
@@Erg893 Das wurde auch vor Hartz IV schon schlimmer. Deshalb habe ich nach meiner Ausbildung beim Arbeitsamt und anderthalb Jahren Berufstätigkeit meinen Job dort gekündigt. Das ist nun aber auch schon 22 Jahre her...
Der korrekte Begriff lautet Märchenamt.. jeder kennt den Mythos dass die einem Geld geben wenn man mal keine Arbeit hat und einem auch geholfen wird.. aber ich kenne keinen der dort jemals was bekommen hat... egal ob geld, hilfe oder arbeit
Gebe ich euch prinzipiell komplett Recht.
Manche Leute müssen aber gerade im Techbereich teilweise echt dran arbeiten, wie sie mit dem Support umgehen. Ich hab bei Apple gearbeitet und hatte so oft Leute im Chat, die mich zur Sau gemacht haben, warum ich mit denen Troubleshooting mache, weil das ja " Zeit kostet ". Wir sind aber halt dazu verpflichtet 😒
ICH (w,26, seit 18 ausgezogen) habe Festnetz. Ich habe mich nie wieder so erwachsen und organisiert gefühlt, wie damals als ich das Festnetz angeschlossen habe.
Ich benutze das Telefon fast nie. Aber die Nummer kann ich in meine Bewerbungen schreiben, damit die Personaler denken, ich wohne noch bei meinen Eltern 🤓
Willkommen bei der DHL-Beratung Tschüss
habe jetzt 5 jahre im telefonsupport gearbeitet und basicly regel war
15 sekunden klingen = schlecht
mehr als 30 sekunden klingel = du hast besser ne verdammt gute ausrede für deinen boss later und es wird rumgeschrien xD
so ist halt kundenservice wenn der kunde nen riesen unternehmen ist und vertragliche reaktionszeiten ausgehandelt hat in denen man reagieren MUSS xD
ohne druck es ken juckt
Das Kernproblem ist folgendes: Große firmen mit vielen Kundendienstmitarbeitern bekommen unvorstellbar viele anfrage pro tag -> Erreichbarkeit gering, Bearbeitungszeit hoch.
Kleine firmen mit verständlich wenigen Kundendienstmitarbeitern bekommen normal viele anfrage pro tag, haben aber wenig kontingent -> Erreichbarkeit gering, Bearbeitungszeit hoch.
Kleine Firmen können nicht mehr einstellen und große firmen wollen es nicht. Arbeite selbst bei einer Großen und es ist lächerlich welche Anforderungen von Oben gestellt werden ohne, dass Cheffchen ansatzweise Ahnung hat was Tag täglich in der Leitung abgeht.
Ich arbeite auch teilweise im Kundensupport. Diese Fragen die behindert kommen, sind extrem wichtig. Ich hatte auch schon Leute die sich recht kompetent angehört haben und dann von einem Samsung Iphone gesprochen haben xD Hätte ich bei dem richtig gefragt, hätte ich mir 2 Stunden Lebenszeit gespart :D
Nach den letzten 5 Wochen Kundenservice weil wegen Waschmaschine kaputt fühle ich dieses Video einfach schon beim Titel
Ich habe mal bei einem Kundesupport angerufen und als ich nach 20 Minuten drangekommen bin habe ich einfach nur gesagt: "Der nächste freie Kunde ist gleich für sie verfügbar, bitte haben sie noch einen Moment Geduld. Der nächste freie Kunde ist gleich für sie verfügbar, bitte haben sie noch einen Moment Geduld", hat zwar nicht mein Problem gelöst, dafür war es sehr befriedigend.
Besser ist es wenn die Hotline einen nach x Zeit automatisch rausschmeißt und du dich dann wieder hinten anstellen musst.
Oder du kommst nach einer Stunde dran und wirst weitergeleitet und die legen dann direkt auf und das ganz spuel fängt von vorne an. Da ich auch Telefondienst in der Ausbildung hatte bleibe ich da schon immer automatisch ruhig, aber nervig ist trotzdem.
Seit so vielen Jahren RUclips seid ihr eurer Linie treu geblieben. Ihr macht euer Ding und dafür feier ich euch. Weiter so!!!
sehr akkurat, ich bin letzens umgezogen und musste beim Meldeamt anrufen - amazing. das meldeamt vom bezirk in dem ich vorher gewohnt hab, sagt ich soll im jetzigen anrufen. Das jetzige sagt ich muss in eine andere Leitung. Die Leitung sagt ich muss bei meinem ursprünglichen Bezirksamt anrufen etc etc, es war so enorm frustrierend bis ich personally hingegangen bin und alle dokumente mitgenommen habe - der mitarbeiter dort sagt "warum nicht einfach per Telefon". i swear to god.
Kenn ich dass ist der Moment kurz vor einer schweren Straftat.
Noch nie so schnell von "die 1 drücken" zu Spacefrogs gewechselt
Der beste Kundenservice den ich bekommen hab war Surfshark, direkt der Chat war ein echter Mensch der auch das "ich weiß wie Computer bedient werden" direkt akzeptiert hat und die ganz dummen Tutorials weggelassen hat
geiles Timing. ich habe gestern beim Bildungsministerium ne Hilfshotline angerufen, weil ich ne Frage zum Referendariatsbeginn hatte.
Der Typ unterbrach mich ständig, brüllte mich an und als ich dann am Ende, disgustingly freundlich, meinte "oh, ich glaube, ich bin wohl mit meiner Frage einfach falsch verbunden" brüllte er mir noch ein "und sowas will Lehrerin werden?! Die armen Schüler!!" hinterher... Bruuudi was??!
Als Person, die selbst im Kundenservice arbeitet, kann ich euch sagen: Dass Menschen erst mal versuchen, ihr Problem selbst zu lösen, passiert äääußerst selten. Leute gucken nicht mal auf ihre Rechnung, bevor sie beim Kundenservice fragen, was auf ihrer Rechnung steht. Gefühlt niemand von denen versucht vorher mal selbst, irgendwas nachzugucken oder zu lösen ^^
10 Arten von Kundenservice-Mitarbeitern?
Ich bin momentan zufrieden aber ich weiß noch aus den 2000ern (wo man noch ausm ISDN flog wenn die Mum telefoniert hat) da war der Kundenservice der Telekom ein Grauen wo man schon 10 Minuten in der Warteschleife war mit "Ihr Anruf ist uns sehr wichtig" und diesen Klassikern
Sätze durch Werbung enden lassen…
Love it!
„Das ist nicht politisch. Taliban sind… tiefenentspannt?“
Ohhh ich kann diese Aggressionen so gut nachvollziehen!
Ich mache Support und bin Informatiker: "Hier kannst du dein Profil bearbeiten" ist nicht umsonst in den FAQ xD man wundert sich, welche einfachen Sachen wieder und wieder gefragt werden
Dennoch gebe ich euch recht... Wir sind so klein, ich bin die einzige Supporterin und ich bin eig. Programmieren. Wir haben den Luxus so wenig Support zu haben, dass wir auf jede Nachricht direkt eingehen können xD
Feel you rick, feel you.
Das mit dem durchklicken geschieht tatsächlich deswegen, damit in der zeit in der du noch beschäftigt bist ein Mitarbeiter nem anderen anrufen helfen kann. So spart man Leute
Arbeite derzeit noch selbst in einem Callcenter für eine sehr große Reiseplattform und habe dadurch auch viele Anrufe pro Tag mit Leuten die gestresst, wütend, etc. sind.
Ich bin der festen Überzeugung, wenn man die Kundendienst Mitarbeiter besser bezahlen, schulen und insgesamt besser behandeln würde, der Service auch deutlich besser wäre.
Zudem sollte nicht dieses durchwahl-System sein und wenn es erforderlich ist, es deutlich schneller und effizienter zu machen.
Jedoch ist es wahr, dass (zumindest in meiner Firma) jeder genommen wird, auch ohne Vorkenntnisse, sprachliche Bildung oder Allgemeinwissen.
Ich arbeite im internen UHD einer relativ großen Firma. Wir wurden jahrelang ignoriert und runtergespart und jetzt haben bemerkt das 4 Leute für 4000 Mitarbeiter nicht so ganz reicht. Uns erreicht dabei alles. Von ich hab mein Passwort vergessen bis mein Bildschirm hat gerade angefangen zu rauchen.
Die Technik-Fähigkeiten der Leute variieren dabei auch sehr stark. z.B musste ich der Frau die anrief, weil ihr Bildschirm raucht erklären, das sie ihn doch bitte vom Strom nehmen soll auch wenn er laut ihren Aussagen immernoch funktioniert. Bei manchen ist man echt froh das die früh den An-Schalter finden.
Also ich kann verstehen wenn es auf den Geist geht wenn wir auch bei nicht Leien die Grundfragen stellen aber ihr müsst auch verstehen, dass wir auch genug Idioten am Telefon haben.
Kann man sich aber auch als jemand, der ohne Erklärung atmen kann und der es nicht permanent Leuten erklären muss, teilweise echt schwer vorstellen ^^
Das ist der Beweis: Die Spacefrogs sind Teil einer internationalen Verschwörung, die dafür gesorgt haben, dass ich heute den Kundenservice anrufen musste und nun dieses Video like!
Schön das ihr mal wieder kein Politik Video gemacht habt sondern ein ganz normales :D Schön euch wieder so zu sehen
Ich finde es super, dass ihr den Lümmel joke durchgezogen habt!
True xD
Direkt zu Anfang lachflash in der bahn 😬😂
xD
Wenn man am Ende beim Telefonat wenigstens eine automatisierte Antwort erhalten würde. Stattdessen kann es auch passieren, dass einen die AI am anderen Ende einfach nicht versteht oder das genannte Problem keinen Treffer in deren Datenbank findet. Dann wird man abgewürgt mit "Wir konnten sie nicht verstehen. Bitte versuchen sie es erneut." und es wird aufgelegt.
Ich feier euch so hart. Es kommt mir auch manchmal so vor als wenn ihr bei uns im Teamspeak lauschen würdet. xD
Ich arbeite im Kundenservice ):
Menschen sind scheiße, wir nicht lol
Ich dachte immer, ich wäre der einzige, der sich überwinden muss, irgendwo anzurufen.
Dabei ist mir noch nie irgendwas schlimmes passiert, ganz im Gegenteil sogar hahahahaa. Solange man selbst nett ist, ist der Kundenservice echt freundlich. Aber ja... Allein das anrufen kostet viel Kraft hahahahahaa
Geht mir auch so 🙈
Wenn man selbst ständig mit dummen Leuten telefoniert, weil die ihre Post nur halb lesen 😭😤
Rechnungen sind auch so ein Ding… beschweren sich über die Lastschrift, aber die Rechnung haben sie nicht gelesen 😂
Kenne ich nur zu gut :D - Denke aber eher die Leute sind zu Faul sich die Schreiben durchzulesen. Bei uns sind es grundlegende Dinge in einer Versicherungspolice - Wer, Wie, Was ist versichert? - Könnte man nachlesen aber lieber wird zum Telefon gegriffen oder eine Mail geschrieben.
@@Felix-ps3me Kann ich Raten vereinbaren? Das geht nur schriftlich, mit Einkommensnachweis.
Steht alles in der Rechnung und ist auch logisch 🤷♀️
@@Felix-ps3me ja.. hör mir auf. Manchmal fragt man sich bei manchen Leuten wie sie überhaupt überleben 😁
Oder Kunden die sich dann im Büro beschweren das die Rechnung viel zu teuer sei (rund 5000 € teurer als das Angebot) obwohl noch vieles mehr gemacht wurde als zuerst vereinbart und auch andere Baustoffe auf Wunsch des Kunden verwendet wurden... (gab mal einen Fall wo der Kunde mitten im Bau eine andere Sorte wollte die viel teurer ist als die im Angebot)
Ich arbeite im Kundensupport bei einem der größten DE Onlinehändler. Daher glaubt mir wenn ich sage, dass 99% aller Kunden wirklich total überfordert sind mit Ihrer eigenen Existenz und ein FAQ für Lernbehinderte 3. Klässler tatsächlich brauchen... Traurig aber wahr
Gratuliere euch beiden, dass ihr wohl zu den 1% gehört ^^
Hey :) Ich verstehe vollkommen was Ihr meint. Ich selbst arbeite seit 7 Jahren im technischem Support, und glaube mir die Leute die am Telefon sind können nichts dafür. Die Regeln was man machen darf als Support sind extrem streng und die Möglichkeiten extrem limitiert. Selbst wenn man höhere Kompetenzen hat ist es oft verboten bestimmte Dinge zu machen. Glaub mir das nervt viele Supporter, aber auch beschweren bei den Chef´s bringt nichts. Man bekommt dann oft die Antwort: Das sind die Regeln, so machen wir es. Dazu kommt das sehr oft Leute ohne Ahnung in den Support arbeiten die in 2 Wochen lernen was sie machen sollen, sprich sie lesen einfach die "Lösungen" und geben die weiter. Wenn ich manchmal mitbekomme das einfaches Basiswissen nicht vorhanden ist, und diese Menschen eingestellt werden um High Lvl of Support zu liefern frage ich mich was das soll. Aber das sorgt eben dafür das man Löhne gering halten kann, weil man ja ungelernt ist und keine Ahnung von der Materie haben. Die die gut sind, bekommen selten die Möglichkeit aufzusteigen, weil man die paar Leute braucht um iwie kompetent zu wirken.
Du bist jung du bist süss,Zwei Eigenschaften denen ich nicht mehr so viel ab verlange
Rick, ich fühle deinen Schmerz
Meine Situation:
-Internet auf dem Smartphone
(Anbieter: AldiTalk und das gehört zu E-plus)
Ich bezahle für 4G-Iternet auf dem Smartphone, ich bekomme es MANCHMAL, ABER dann auch MAXIMAL 1 von 4 Empfangsbalken.
Außerdem musste ich feststellen, dass mein Smartphone bei der Netz-suche AUTOMATISCH auf O2-Internet gesprungen ist, OHNE das ich das ändern könnte.
Öhm, o2 gehört zu Telefonica, die auch das E-Plus netz aufgekauft haben.
Es ist richtig, dass dir o2 als Netzwerk angezeigt wird.
@@J3assbox ok, war mir nicht bekannt
Mein Problem ist einfach, dass ich 'nen bes#%%$en Empfang habe und deshalb unter anderem auch jede Menge RUclips Videos ständig an buffern sind (im Sinne von 10 Sekunden Video 30 Sekunden Buffering) und das kotzt mich hat an
@@1stSgt.DieMKay Das liegt vielleicht daran, dass das Telefonica-Netz relativ schlecht ausgebaut ist in Regionen, die keine typischen Ballungsgebiete sind. Wenn Du also nicht in Hamburg, Berlin, München oder ähnlichen Großstädten oder auch mittelgroßen Städten wohnst, hast Du damit schlechte Karten. Informier Dich über den Netzausbau in Deiner Region, falls Du das schon nicht gemacht hast, und wechsle in ein Netz, das besser ausgebaut ist. In Dt. hast Du drei Netze, glaube ich. Telefonica, D2 (Vodafone und alle Tochterfirmen) und D1 (Telekom und alle Tochterfirmen).
Acht Jahre an der Hotline. Tatsächlich macht es mir richtig Spaß, inkl. Guter Bezahlung. Selbstverständlich weiß ich auch wie es abläuft an der Front, bzw. wieviel Druck vor allem im externen / ausgelagerten Bereichen liegt. Viele wissen auch nicht, welches Anrufvolumen aufkommt. In meinem Bereich kommen auf 600 Kollegen knapp 250.000 Kunden. Es kommt wirklich auf Tageszeit und Wetter an, wieviele Leute anrufen. Bei uns sind es ca. 30.000 Mitarbeiter nur für Service und trotzdem kommt es zu einem Wartefeld….
Ich finds auch immer schön, wenn man sich an die angegebene Kundenfiliale wendet, um dem Telefonat zu entgehen und der Mitarbeiter dann dort die Service Hotline anruft und selbst in der Warteschleife hängt
Ich hatte einmal einen Fail in Sachen Support. War zwar an sich wahnsinnig witzig (also für mich als Anrufer), aber ich wette, die involvierten Supporter fandens peinlich. Aber was war passiert? Ich hatte ein Problem mit meinem Krankengeld. Also ruf ich bei meiner Krankenkasse an weil die bieten Telefonsupport an. Und ich hab Übung in Telefonsupport. Also rufe ich da an, bekomme nach Wartezeit eine freundliche Dame ans Telefon und fange an, mein Problem zu erklären. Mitten in meiner Erklärung fängt sie an mit "Oh es geht um Krankengeld? Da leite ich sie doch direkt mal an meine Kollegin weiter." Besagte Kollegin bekam noch den Rest meines semipanischen "neineineineineinein!!!Niiiiiiicht!!!!" mit und fragte erstmal "Warum denn nicht?" Also erklärte ich ihr mein Problem zu Ende und sie meinte dann: "Ja... dann leite ich sie mal wieder an meine Kollegin zurück, was?" Wie gesagt, ich fands witzig. :D
Ruf bei DHL an wenn du Bestellung International aus China oder so bekommst. Dann hast du Spass :D Oh das ist International. Dann leite ich Sie mal weiter. Oh das ist doch Brief / Päckchen dann leite ich sie mal wieder zurück und immer so weiter im Kreislauf der Hölle :D
Ja also ich kann ihnen auch nur das sagen was in der Sendungsverfolgung steht, aber nicht in welchem Paketshop der Fahrer das Paket abgegeben hat. Danke das kann ich auch selbst nachschauen.
@@RaySkihorsky für DHL support kriege ich leider zu wenig Post. :/
ich hab letztens bei der Krankenkasse angerufen, da hat ein bot mich gefragt was mein Problem ist, ich war so verwirrt und hab darauf gewartet dass er das runterleiert von wegen "wenn sie.. dann drücken sie.." aber nein :(
er hatte Stichwort Erkennung und ich wusste nicht was ich sagen sollte, weil das komplett neu für mich war
als ich dem Bot überwunden hatte wurde ich nach einer Warteschleife weiter gestellt, aber halt stop
natürlich nicht direkt zu einem Mitarbeiter der bescheid wusste, sondern erstmal zu einer die meine daten aufgenommen hat und dann meinte "ja, sorry gerade ist kein mitarbeiter für sie frei, wir rufen sie nochmal an"
und dann durfte ich 2-3std auf einen Anruf warten
>:(
im Gegensatz dazu liefs bei Ubisoft richtig nice, da konnte man wirklich mit Menschen chatten und die haben einen dann geholfen
Das gleiche ist mir auch passiert:>(
Hatte ich auch schon. Völlig überfordernd. Hab dann nur gesagt "Mitarbeiter" und kam zu einem Menschen dem ich mein Problem schildern konnte. War auch besser, so musste ich es nicht 2 mal erklären, und wäre eh zu komplex gewesen.
Arbeite auch für einen Kundenservice im Bereich Reisen; ihr könnt euch nicht vorstellen wie heftig das manchmal ist und besonders aktuell. Da wird man angeschrien wenn einem die Einreise Reglungen nicht passen oder die Kunden nicht bereit sind, einen PCR Test zu machen weil der ja so teuer ist aber 5000€ für Pauschalurlaub auszugeben.
Wir sind für ALLES die Sündenböcke egal ob das Hotel geschlossen hat oder die Flugzeiten sich geändert haben.
Leute! Ich verstehe den Ärger darüber ABER lasst es doch nicht an uns raus, wir tun unser Bestes trotz Umstände um euch einen schönen Urlaub zu machen.
Euer Account ist einer der wenigen der sich selbst treu geblieben ist und auch nach Jahren noch lustigen aber auch aufklärenden Qualitätscontent bringt. Danke euch vom Herzen ❤️
Ich arbeite selbst als Kundenbetreuer/Sachbearbeiter für ein Internetunternehmen aus Baden-Württemberg. Und Kunden-Support ist echt verdammt stressig.
AMA
1&1 in KA?
@@chunkrecords nein zum Glück nicht 1&1. Ich arbeite für ein Tochterunternehmen von EnBW
Uuuhhhh.... Plusnet
@@svenschmidt8855 nop auch nicht Plusnet
Netze BW in der Heimatstadt der Kehrwoche?
Bitte ich brauche die nummer vom Kundendienst am anfang
Mehr Themenbreite und Tiefe bei den FAQ-Artikel ist manchmal schon wünschenswert - gibt aber auch viele, die einfach instant anrufen wenn es ein Problem gibt. Wenn der Support dann auf einen guten (!) FAQ-Artikel zum Thema verweisen kann ist das Gold.
Blöd nur wenn ein FAQ-System aufgesetzt wird und dann nie wieder jemand nach den Artikeln schaut, obs auch neue und andere Probleme und Fragen gibt. Ist blöd, wenns noch alt aussieht - aber richtig doof ist es, wenn gängige Probleme nicht behandelt werden und Erkenntnisse aus dem Support da nicht einfließen.
Bei dem was man so hier in der Kommentarsektion liest, sollte man als jemand der den Kundenservice anruft und der Gegenüber, eigentlich eine Party feiern, wenn das Gespräch nett und hilfreich war, da das anscheinend so ein seltenes Ereignis ist.
Hab ein paar Jahre im IT support gearbeitet. Über 90% der Probleme standen genau so in der FAQ hat halt keiner gelesen.
Auch das ist manchmal nachvollziehbar. Wenn der Support nah dran ist, geht es schneller den anzurufen als sich selbst mit dem Problem zu beschäftigen.
@@TheIhplodur klar verstehe ich. Geht mir auch so. Wollte nur darlegen warum man 10al auf die FAQ verwiesen wird bevor man jemanden erreicht.
Ja, hatte auch schon lange Kämpfe aber tatsächlich auch richtig gute Erfahrungen: Ein Supporter von Microsoft (glaube ich, war das) hat sich gefreut wie Bolle, dass ich den PC schon aus- und wieder eingeschaltet hatte und die Stecker alle kontrolliert hatte, bevor ich anrief. Haben locker eine halbe Stunde gequatscht :-)
Das die die Lösungungen im FAQ so ideotensicher wie möglich machen ist nicht nur im Kundenservice so.
Ich arbeite in der Pharmabranche und unsere Protokolle zur Herstellung müssen so detaliert und ideotensicher sein, dass du das einem 10 jährigen in die Hand drücken kannst und der das machen kann. Währendessen sind alle die wirklich damit arbeiten ausgebildete Fachkräfte die sich aufregen, dass da drei Seiten mit komplet offensichtlichen Anweisungen sind die man auf zwei Zeilen hätte einkürzen können.
Das sind dann solche Späße wie eine extra Erinnerung, dass wir den Rührer auch starten wenn wir die Drehzahl eingestellt haben oder das wir das Wasserventile aufdrehen wenn wir Wasser zugeben.
1&1 ist klasse. Die haben mir nachts das W-Lan wieder angeschaltet. Weil ich doch meinen Film weiter schauen wollte. Großes Lob
Oh, ich fühl euch so!!!
Zum Glück hab ich keine Angst mehr vorm Telefonieren...
Jup. Bei mir wurde es leichter mit dem Telefonieren als ich meinen persönlichen Endboss besiegt hatte (Telefonisch therapeutische Hilfe holen). XD
Ich hatte ein bisschen Angst, hier drauf zu klicken, weil ich so lange im Kundenservice gearbeitet habe. Schlecht bezahlt, mega stressig und man wird den ganzen Tag beleidigt, dabei wollte ich wirklich helfen. Manchmal sind mir dann nur einfach die Hände gebunden. orz Die meisten meiner Mitarbeiter waren irgendwann abgestumpft, aber ich bin dafür zu sensibel. Ich hab eine halbe Stunde lang mit einem Mann, der ENDE ACHRZIG war, sein Online-Banking eingerichtet und er war sooo erleichtert am Ende und wollte mir Trinkgeld überweisen (50 Euro, ich bin fast vom glauben abgefallen), aber wir durften ja kein Geld annehmen - und dann hab ich Ärger mit der Chefin bekommen, weil ein Telefonat nur so-und-so lange dauern durfte. Undankbarer Job. Meh.
Edit: Jas, fick den Banken-Kundenservice, für genau den hab ich gearbeitet. Und dann auch noch POSTbank. xD Es ist FRUSTRIEREND. Ich hab erst für Prvat-, dann für Geschäftskunden gearbeitet. Und ich durfte mir mehr als einmal so etwas in der Art (halt dich fest) "Sie können meinen Kontostand sehen, oder? Lesen Sie mir den mal vor. Wie viele Ziffern sind das? Mhm? Genau. Glauben Sie, ich habe Zeit, mich mit IHRER scheiß Bürokratie zu befassen, wenn ich einen echten~ Job habe und so viel Geld managen muss? Sie sind inkompetent und dumm, scheiß Leiharbeiter, Sie verschwenden meine Zeit, etc." und dann darfste dich ja auch nicht auflegen oder dich im Namen der Bank entschuldigen oder so, nee, aber das Telefonat muss trotzdem kürzer als 120 Sekunden sein xD (Ihr glaubt nicht, wie oft ich einfach Geld für uzgeschickte Kontoauszüge zurückerstattet hab aus "Kulanz", obwohl ich mir einfach die Diskussion ersparen wollte. Hat der 10.000 Euro aufm Konto und regt sich über ein paar Kontoauszüge auf, die er nicht haben wollte - und den Rat, dass er die runterladen muss, wollte er auch nich, obwohl's den gratis gab.
Das schönste war immer, Leuten zu erklären, wie sie Kontogebüren sparen können und denn Megger mit der Chefin zu kriegen aber irgendwann scheiß man entweder auf die Kunden oder auf die Chefs bzw den Job... shit, ich wollte gar nich ranten. whelp
Edit 2: Schlimm war auch, als Geschäftskundenservicemitarbeiter darfst du Privatkunden nicht helfen obwohl du's KANNST und es sogar leichter ist Q_Q mimimi... und dann müssen die nochmal anrufen und ewig in der Leitung warten...
Ich habe dich gefunden ! Aber ja Mein Liebling, du bist wirklich immer sehr gestresst nach Hause gekommen als du da gearbeitet hast.
@@ivanbraginski9468 ew, do i know you? creep~
;DD
Ja, das war... ugh... die schönen Momente waren die, in denen ich helfen konnte aber dann hat Saskia immer wegen der Telefonzeiten rumgestresst ;_; Für DEN Lohn nie wieder. Nope.
Ich glaub das ist das erste mal dass ein Witz am Anfang genau so ein zweites Mal im Video auftaucht. Ihr seid echt Faul geworden😂
Arbeite ebenfalls im Kundensupport für technische Probleme und ich kann sagen das der schlechte Support zu 100% an der Bezahlung im Zusammenhang mit den gesetzten Kennzahlen steht.
Zeitvorgabe für ein Gespräch/ Nacharbeitungszeit für nachdem Gespräch/ Ob der Kunde in 7 Tagen nochmal anruft/ und Verkaufszahlen ( Ja wir müssen in der technischen Problemlösung eine Mindes-CR erreichen)/ Schlecht gelaunte Kunden die beleidigen oder einen als Stressball benutzen/ Wirkt sich dann halt auch auf den nächsten Kunden aus/ Und das alles für 10€/h