Косячат все! Про неидеальный бизнес
HTML-код
- Опубликовано: 8 фев 2025
- Мебельщики косячат всегда. И сами это признают. Неужели невозможно сделать что-то без сучка и задоринки? Ведь существуют практики, методики, скрипты для искоренения проблем в бизнес-процессах и качестве обслуживания. Разберём на примерах в этом выпуске.
Сергей расскажет вам несколько историй из практики, когда идеальный со стороны бизнес превращался в головную боль для клиента при детальном взаимодействии с компанией. А потом сотрудники этой компании приходили к мебельщикам и требовали от них безукоризненный результат и идеальный процесс на пути к результату.
Канал на RuTube: rutube.ru/chan...
Ролик создан в студии Димы Пчелина
pchelin.ru/
Тайм-коды
0:25 - Почему все постоянно косячат?
1:43 - Нам рассказывают о своём идеальном сервисе
2:30 - Разборки со страховой
5:15 - Как забрать свой авто из автосервиса
9:44 - Почему клиенты требуют идеал
10:48 - Мы не оправдываем косяки
12:39 - Мы работаем над улучшением сервиса
14:33 - Про человеческий фактор
Серёгу стало смотреть уже интересней, чем камеди Клаб, рассказывает из жизни, но как он это делает воще приятно смотрет. Молодец Сергей дай бог вам здоровья😊
Согласен камеди сдали позиции сами превратились в аншлаг.
Поддерживаю!!!
Это просто пиз...ц😂 единственный чел, который поднимает настроение))) когда придешь вечером домой с этого долбаного производства, где так же каждый день не без приколов) послушаешь и сразу легче и веселее)))
Вообще чистый стендап😂
14 лет отработал в автомастерской .. рассказ точно про сервис ..
«Целая индустрия создана по борьбе с дождями, а ты опять идешь мокрый в майке, без зонта, в кроссовках тканевых» - хорошо сказано.
Презервативы на каждом углу продают , а оборты не перестают делать.
😂😂😂 со слезами от смеха 😂😂😂
Гениально
На словах -"Но мне кажется, что это месть.." , остановил видео, чтобы оторжаться. Класс! Спасибо, Сергей. Действительно, канал не про мебель, а про жизнь, и про отношения людей к жизни и друг к другу.
Я тоже хихикал), и также про себя подумал. Мстят!)
Ооо, это я работал в компании разгребателем косяков. Это целая профессия, называется менеджер по качеству, на это даже в универе учатся. У нас в плохой месяц, когда от повышенного спроса где-нибудь процессы начинали трещать, бывало и по 1500 зарегистрированных косяков. В хороший, выпрыгивали из 500. И вот с высоты своего профессионального опыта (😅) могу сказать, что молодцы не те кто якобы не косячит. Молодцы во-первых не бросают клиента один на один с проблемой, во-вторых документируют косяки и ведут ежедневную рутинную битву с их причинами.
Я за вас молится буду, вот конкретно вы - красавчик
Даже наверно ИСО знаешь....)))интересная работа, каждый раз в новенькой ситуации разбираешься:)
В моей компании такую должность в открытую называют - фикалоид😂
@@Samsebeboh ну с таким отношением и результаты у вас будут соответствующие😂
@@ЕвгенийДудко-д8р ну кто-то же должен за людьми "какахи" подбирать. Лучше, если это приветливый грамотный дипломатичный профессионал, нанятый специально для "какашных" ситуаций, которые, к сожалению, невозможно искоренить. Главное, чтобы клиенты остались довольны, а они ой какие разные бывают)
Мне кажется эту тему подняли специально, чтобы Сергей по машине выговорился)))
😂😂😂
Иногда человеку просто надо выговориться.
При чём тут машина? Это наша ЖЫСТЬ такая! А где конкретно, роли не играет:
- в поликлинике с карточками: на прием к окулисту на 5-й этаж, в кабинете спросите, если там карточки нет, возвращайтесь к нам - будем искать..,
- лифт доходит до 6 этажа, а на 7-м идёт ремонт, но приём травматолога вниз не переехал, и снимки поломанных конечностей тоже на 7-м остались...
Не благодарите 😂😂😂
Сто процентов, Накипело.
Если вам подчинённый говорит что все прошло без косяков
Это звоночек насторожиться .
Работал на автомобильном заводе Дженерал моторс.
Как контролировать качество ?
Тройная и перекрёстная проверка.
Проверил свой участок машины.
Заметил косяк на чужом участке ? сообщил бригадиру. проблема устранена.
Если косяк мелкий, никаких рестрикций, сообщат тому кто сделал, где у него прошла ошибка и все . Будет повторяться ? переведут на более простой участок.
работало замечательно , все старались и не боялись сообщать о своих и чужих косяках.
я как то в ночную смену заснул стоя и не нанес герметик на два кузова, на порог.
когда я понял что случилось через 10 секунд обдумав все варианты, сообщил бригадиру и кузова развернули на второй круг. и все . никто не орал , не штрафовал. в систему конвейера было заложено специально время для исправления человеческих косяков.
P.S. роботы тоже лажают если что :)
"все старались и не боялись сообщать о своих и чужих косяках."
в россии так не принято, потому что тюремное мышление называется этих людей стукачами. поэтому в г=не и живут
О! "рестрикции". А то всё "санкции, санкции".
Почему я смотрю этого мужика, на одном дыхании?... бросая все дела!! Окунев, Вы лучший!!!ХЗ, какой мебельщик, но человек👍
Проведя в мебели уже 15 лет, и зная дебилизм массового директорства, этот гражданин вполне себе. Прокосячится, просрочится, но сделает. Ну как и все вменяемые в профессии. Как и я сам😂
Хороший он парняга, только фамилия у него не Окунев😂
ты уверен что ты гетеро?
@@Александр-ы2з6ч 😂
@@AndreDaniels-oc7xz а ты?🤷♂️ к чему твой ебанутый вопрос?🤔
То, что вы описали (работа как страховой, так и станции ТО) - и есть результат МОЩНЕЙШЕЙ заскриптованности (ладно бы только процедур в компании, гораздо хуже - МЫШЛЕНИЯ сотрудников компании). Когда даже не возникает мысли, что это и это можно сделать не за 10 дней, а за 3! И не надо забирать машину, которую УЖЕ забрали! Но ведь СКРИПТ ТРЕБУЕТ!!! И ни влево, ни вправо от него не отступить, иначе - харакири пополам с сепукой!
Нет,как раз с сервисом нет результата скрипта. Так устроен этот бизнес ,там надо все сильно менять
Это больше похоже на карго-культ. Мол, мы чего-то тут нагородили, а в итоге какая-то хрень происходит ¯\_(ツ)_/¯
Ещё один момент - "почему именно мебельщики"? Потому что мы приходим на объект зачастую последними, когда заказчику уже вымотали все нервы и вытянули все деньги: ремонтники, электрики, сантехники, плиточники, потолочники...
Точно
Мы заходим на объект еще в самом начале. И все тоже самое. И слышим что самые косячные косячники это оконщики.
Ни дизайнеры со своими веселыми картинками, ни Джамшуты с перепадом стен в 20 мм.
Как раз сейчас война идет с таким заказчиком. Друг на против друга стоят две двери одинаковые. У одной до натяжного потолка метр условно, на другой 950 мм. Это не потолочники потолок натянули не по уровню, это не Джамшуты пол неровно залили, а это оконщики как то умудрились две одинаковые двери поставить так что одна больше другой визуально на 50 мм
@@проокошкиа оконщик скажет, это застройщик накосячик, одна плита короче, другой 😂😂😂
База! И желательно, чтобы мебельщики устроили все косяки строителей с помощью мебели))
@@проокошки дизайнеры с весёлыми картинками 😂😂👍
О, пятничный стендап от Сергея подъехал. Найс.
Это не про мебель, это так про жизнь! ❤❤❤❤
Рассказывай про всё с чем соприкасаешься в жизни . Потому что это уже давно не про мебель. Жги Сергей!!!
Всё правильно сказал, на 100% все косячат. Человеческий фактор есть всегда и он влияет на производственный процесс. Прав во всём!!!
Истина, косячат все, и факторов 100500, причем банальных: не выспался, заболел, утюг не помнишь выключил/нет, детё отвлекло, кишки порвало, не поел, не отдыхал, выгорание. Даже самый скурпулезный работник тупо замыливает глаз.
У нас на работе ввели тройную проверку качества, все друг за другом проверяют + дополнительно заказчик и брокер проверяют. И? И косяки продолжают быть 😁.
Ввели штраф за косяки. И? Косяков стало меньше, но теперь каждый месяц я теряю примерно 5к. Потому что косяки если не прямо мои, то самих заказчиков. И если свои я могу еще увидеть, то косяки клиентов - нет, да и их должны были до меня выявить брокер, менеджер, приемщик...
Правда, в прошлом месяце штрафа не было - отпуск был 😆
Орнула в голос и до слез. Бескрайнее уважение Сергею за его труд. Огромное спасибо что вы подходите к делу с долей юмора но с большой серьезностью. От души благодарю!!!
Как из ДТП сделать видос про мебель) Шикарно)
Было дело. Давно делал кухню - фасады массив классика. Заказывал на стороне. Должны были быть что-то типа рыжего оттенка (подбирался под двери насколько помню), не помню уже точно номер морилки и прочее. Привезли что- то типа венге (ну то есть совсем не то от слова совсем). Обратно переделать если не невозможно, то точно слишком головняково. Корпус уже был готов к тому времени. Делать нечего, звоню заказчику (достаточно серьезный чел, но абсолютно вменяемый) и объясняю ситуацию, так мол и так. Предложил встретиться глянуть на "новый дизайн". Варианта два - переделывать корпус, переделывать фасады. Встретились. Его супруге то что получилось понравилось больше чем то что ожидали (заказывали). Решили переделывать корпус. При разговоре они сообщили, что дверники тоже что то накосячили с цветом.
Что в итоге. Цвет фасадов абсолютно совпал с "неправильным" цветом дверей. Как мы так синхронно ошиблись с дверниками - для меня загадка до сих пор. Нужно было видеть это выражение лица, когда клиент приехал принимать работу. Дорого стоит. Улыбка равномерно трансформировалась из умеренно скованной при входе и в "до ушей" когда под разными углами осмотрели кухню на соответствие дверям. Наверное повезло с клиентом, что без всяких оров, нервов и прочего вышли из такой ситуации. Косяки нужно признавать и искать пути их решения. Кстати фасадчики за собой так грешок и не признали))). Не видел пока ни одного мебельщика, который не косячит. Если говорить, что он такой - я бы со стороны заказчика немного бы поднапрягся. Либо он не признает свои ошибки совсем, либо он реально свои косяки считает нормой, не заслуживающей особого внимания. Да, старый корпус со временем "переродился" в мою кухню. Благо моя намного меньше и было из чего скомплектовать.
😂😂😂😂 просто угар
скидку надо было на косячные фасады просить, а при заказать все расписывать на электронную почту. В случае если их косяк, они не отвертятся. Я бывшему работодателю постоянно говорил, все решай в письменной форме, переписка решает все конфликтные ситуации. Главное рабочая электронная почта, никаких виберов и ватсаппов
а ситуация у твоего клиента так себе, меня бы от злости разорвало, потому что делая заказ я точно знаю что мне нужно
@AndreDaniels-oc7xz я писал не о том. Я не снимаю с себя вину за косяк по сути с моей стороны, но как говорится не совсем по моей вине. Я про то что можно решить многое путем общения. В моем случае все произошло максимально хорошо для всех трех задействованных сторон. Если бы они сказали что хотим те фасады которые заказывали, не вопрос - я бы их переделал и влетел по бабкам. Но мне повезло максимально. А так же повезло им. Иначе была бы полная несостыковка по цветам в одном помещении.
Еще проблема в том, что многих при любой внештатной ситуации начинает рвать от злости. Насколько же нужно быть уверенным в себе, что останется рвать на следующий раз. Не нужно нервничать, нужно общаться и пытаться договориться. Не всем под силу. Без обид. Люди абсолютно потеряли навык общаться вживую. Послать лесом по ватсапу или почте готовы почти сто процентов. Вживую как то все обычно мягче проходит. За то время которое можно переписываться и искать крайних, можно уже закончит заказ.
Главное в любой ситуации умение договариватся😊, быть добру❤
Главное чтоб противоположная сторона тоже хотела договариваться ))) А то часто попадаешь не на тех кто решает, а на прослойки которым насрать.
@KonstantinGontsov это тоже верно. Но таких добросовестных исполнителей и порядочных как Сергей хотелось бы больше
Эти выпуски смотрю уже как сериал! Жаль редко выходят.
Сергей классный мужик, понимает жизнь и как она устроена, и научился смотреть на нее спокойнее)
Так у него такой жизненный опыт, что ого-го
Косячат ВСЕ и везде. Но тут важно, как они потом себя ведут. Нормальные люди, с кем можно работать, косяк признают и предлагают варианты решения, с наименьшими ущербами для обеих сторон. А есть "прекрасные" люди, которые косяк не признают, начинают скрываться/прятаться/молчать, и даже когда прижаты к стенке, выдумывают какую-то чушь, оправдывая себя
А бывают люди(заказчики). С которыми совсем каши не сваришь.
Делали помню крышу, и материал был заказчицы. условно старая доска на обрешетку, которая где то валялась у неё на участке.
Мы её прибили, и она посмотрев на это сказала - что за гнилая, с обзолом доска, вы что не могли её выбрать? А мы там условно 80% той "кучи" прибили как обрешетку. И разговора не было, что она (или мы с её денег) купим новую, и перебьем с доплатой(ибо решение прибить ту старую доску было решением заказчика).
Собственно это был не первый звоночек на том объекте, поэтому мы просто собрали инструмент и уехали.
С опытом уже начинаешь понимать - что от некоторых заказов просто лучше отказаться.
Собственно это я к чему - нормальное поведение и решение проблем, это обоюдная ответственность.
Смотрел с двумя эмоциями.
Ржал как конь и плакал одновременно от той боли, что автор испытывал. Потому что сам в таких ситуациях попадал и не раз.
Наверное правда делают из мести - тут уж что у человека внутри) Я работая в техподдержке никогда не могу нагрубить человеку в любой сфере - техподдержка, сфера обслуживания, технические специалисты. Я и раньше никогда не позволяла себе этого, но теперь стала еще более доброжелательной. Все мы люди и все мы ошибаемся. Зла и так в мире хватает, давайте будем чуточку добрее друг к другу :)
Мне кажется, что мебельщики относительно страховщиков просто святые))
Блин))) я много лет говорю, а этих из страховых к нам из космоса завезли?!😂😂😂😂
Ясен день! Мы ж с кем коллеги?!
Ребят, человек говорит по факту… сколько людей столько и мнений… но факт остается фактом. Люди платят деньги не малые и хотят все идеально, но только производители знают риск… риск всего, косячат не только люди но и машины. Будьте лояльнее, если видите что человек к вам лоялен и делает по максимуму все возможное, разве могут быть притензии. Сергеич обычный мужик, без заскоков который идет на встречу… давайте уважать друг друга и идти на встречу, и будет у нас счастье
Одно дело когда косячат. Другое совершенно дело, когда сам заказчик косячит, то он в другом городе на неожиданной тусе, при этом именно в этот день заказчик должен был принять мебель, а об этой встрече сам заказчик с пеной у рта требовал и согласовывал за неделю до объявленной даты причем с угрозами, если мебельщики пропустят обозначенную дату, то заказчик их всех по судам затаскает.
@@КасусФейт а вот тут нужно держать ухо востро.. пока акт не подписан, мебель не принята, договор не выполнен.. и никого не волнует, где заказчик тусит
Обожаю истории Сергея. Этот канал ни просто про мебель, он уже что-то большее👍
Не косячит тот, кто ничего не делает! Сергею большое уважение, он признает свои ошибки.
2:10 я как только услышал что у мебельщика, который работает на заказ, должны быть скрипты и дедлайны...
Ну, вот мне почему-то моментально понятно, что если ты приходишь заказывать мебель по своему уникальному дизайну, которой больше никогда нигде в мире не было, срок ее производства заранее не может быть известен вот никак. Мало того, ты ведь еще и хочешь чтобы мебель получилась точь-в-точь как ты себе ее нарисовал, а ты в нее там понарисовал всяких элементов которые вообще не факт что можно сделать, а если можно - то сначала нужно изобрести как. Ты ж наверное не хочешь чтоб тебе тяп ляп, лишь бы в срок уложиться, сделали, ты ж наверное хочешь получить качество за свои деньги.
И мало того, когда тебе мебель сделают, ее же тебе не выдадут в бумажном пакете, как в Макдональдсе, и ты ее там же не отходя от кассы съешь и пойдешь восвояси. Мебель же надо поставить в квартиру, которую прямо сейчас на ходу строят. Мебельщику наверное очень сильно хочется чтобы из-за физически недостроенной квартиры ему выполнение работы до дедлайна не засчитали, потому что он видители не может прикрутить шкаф к несуществующей стене, и поставить стол на еще жидкий бетон.
Короче я не понимаю как можно затолкать в рамки полу-творческую полу-изобретательскую работу, критически зависящую от результатов работы еще многих групп людей. Все как обычно: сделай мне то, не знаю что, так, не знаю как, но срока у тебя два дня, а потом запускай это по рельсам на полной скорости, хотя их еще не достроили, а иначе я вас тут всех засужу
Не кто этого никогда не поймёт и до конца не оценит.Поймёт только мебельщик мебельщика))) Мебель на заказ это тяжелейший труд. И умственно и морально и физически
Почему полу творческий и полу изобретательный труд? Никаких полу
Я из другой сферы, но когда ты создаешь новый продукт и не можешь оперировать сроками тебе обязательно скажут: ну вы же профессионалы, должны знать сколько это времени займёт 😅
@@nailyaarslanova2127
_"ну вы же профессионалы"_
Это манипуляция в чистом виде. :-)
И ответ простой _"именно потому что я профессионал я так и говорю"_
Двери открывают а там мы мебельщики!!!🎉
Ааахаха, Серега - мебельный стендапер😂😂😂. Молодец😂😂, хоть и без скриптов
Ага, косячат все.
Поэтому я предпочитаю сотрудников которые не скрывают косяки что упрощает их исправление, работодателей которые понимают что косячат все и не брызгают пеной когда кто то накосячил и компании которые знают что косячат все и оперативно работают над устранением косяка.
ошибаться можно, врать - нельзя. Где-то уже я это слышал))
@@АлексейКаратаев-с3з всё таки мы про отношение а не политику)) а набить оскомину можно любой фразой которая разнится с практикой.
Я работал в мебельной сфере 3 года. У меня начальник просто бомба был. Любая проблема решается, главное правильно подойти к вопросу.
Не ошибается тот, кто нечего не делает.Так говорит мой бывший шеф и просто хороший друг и человек. К стати тоже мебельщик!
То что Сергей рассказывает настолько жизненно что попадает прямо внутрь.
делать нужно хорошо, а хреново само получится))
❤ ЧЕЛОВЕК стал ЛЕГЕНДОЙ при Жизни. 🎉🎉🎉🎉
Спасибо, Сергей, вы спасли мои нервы, сам 29 августа этого года заключил договор с мебельщиками, сегодня 9 ноября, мы только 2 позиции согласовали из 5, хотя изначально говорили до Нового года - поставим 😂 Но я вспоминаю Вам ролик с котиками и ещё ролик, где про "все ерунда", на мебель отводите 6 мес, и мне как-то спокойнее :) с Вашей компании заминка у меня на этапе менеджера произошла, выбрал другую, но ничего 🎉 успехов, ещё раз спасибо
Вот та же фигня) один в один)
Как всегда на высоте
Я сам являюсь собственником производства пусть не сильно большого но производства
Сам молодой ещё совсем только опыта в каждом дне набираюсь
Приятно понимать что я не один такой .
Что на самом деле ну не то что бы я причина всех просрочек косяков итд
Как бы не старался исправить это
А по факту реально "дождь"
И это реально участь всех кто делает что то руками тем более что то создаёт
Всегда в кайф посмотреть и послушать умного и на опыте человека!👍
Все косячат и во всех сферах деятельности. Сергей правильно говорит и поэтому надо относиться к друг другу с пониманием.
Тут уже целая философия. Так сказать наука о жизни. Обожаю ваши ролики!!!!!!!❤❤❤❤❤❤❤❤
Неперестаю восхищаться Димой Печелиным. Отличная работа. Актеру одной роли дайте Оскар. Классно использует примеры, все понятно❤
Как бывший сотрудник автосервиса наверное тоже могу на целый выпуск наговорить,но не умею) и в тексте очень долго излагать,но как Сергей описал кузовную историю - все так и есть. Насчёт пускового устройства когда сел аккумулятор - их несколько,но у каждого цеха свой и один (у кузовного,у механического,у продавцов)другой цех не даст тебе пользоваться или крайне неохотно. То,что там у сервиса все глобальнее и ресурс больше,так там и хозяев и нахлебников больше,а в мебели - один Сергей сам себе хозяин.
То,что в трубку говорят матом,так это не клиентам говорят,а своим же,клиент по идее это не должен слышать. А матом там все разговаривают,это нормально. Раскоординация когда машину выдали и звонят забирайте - тоже периодически бывает. Могут вообще спутать просто, звонили одному,а думали про другого,ошибка. Но могли и конкретно Сергею звонить,так бывает когда машину ведёт один приёмщик,а отдает другой,путаница. Соответственно одному похер на клиента другого,за это не платят.
Закон Мерфи
Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случиться.
Следствия
1.Все не так легко, как кажется.
2.Всякая работа требует больше времени, чем вы думаете.
3.Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше.
4.Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранимы, то всегда найдется пятая.
5.Предоставленные самим себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
6.Как только вы принимаетесь делать какую-то работу, находится другая, которую надо сделать еще раньше.
7.Всякое решение плодит новые проблемы.
моё любимое:
Закон Нейсдра
Можно сделать защиту от дурака, но только от неизобретательного.
Зачёт!!!!!
Как всегда о наболевшем.
Актуалочка.
Каждый ролик смотрю с удовольствием! С помощью "РУССКОГО НАРОДНОГО-ХОРОВОДНОГО"🙂🙂🙂 всё доходчиво, аргументированно!
Дядь Серёжа я твои ролики жду как сериал ! Дима спасибо себе что даёшь в массы такой контент, а ещё и показываете другую сторону всего. Я отца подсадил на твои ролики, смотрит всегда с удовольствием и хер че подруку скажи ещё и пошлёт, отцу 54 года, мне 27, смотрим вдвоём с удовольствием большим!
Какой же здравый человек Сергей, жаль, что далеко. Мебель бы заказал. Сергей, вам удачи и процветания бизнеса. 😊
Сергей, как здорово, что есть такие люди, как Вы, спасибо Вам за ваш труд!!!
про дверь огооонь, классно сказал)
Вопросы к нему странные, у меня как раз ощущение будто НИКТО и НИЧЕГО нормально не делает НИГДЕ, причем НА ЛЮБОМ уровне. Я когда нахожу таких людей как Сергей, я молиться на них готов. Я могу такой дичи на рассказать, которая происходит с участием людей, скажем так, топовее уже мало есть куда.
Сергей, огромное спасибо, за объяснение жизни!
Видео клиентам при заключении договора будем показывать😂
Очень нравится подача материала, отношение к своему делу. На сегодняшний день из всех просмотренных видосов не могу припомнить момент, где бы я был не согласен с его мнением или решением. Лично мне было бы очень комфортно работать с таким человеком. Респект отдельный за то, что сумел выкарабкаться после того, как не пустили в свой собственный цех!
Косячат все. Отличие хорошего работника, от плохого в том что хороший извиняется и переделает. Плохой отморозится
Можно уменьшить вероятность ошибки до 0. Стоимость уменьшения этой вероятности сначала будет небольшой, но чем ближе будет этот 0, тем выше будет стоимость уменьшения. И каждые новые доли процента будут обходиться в разы дороже. В итоге после запись этих стоимостей в себестоимость получится цена изделия не сопоставимая с бюджетом требовательного заказчика.
Сергей, спасибо, от души поржал про машину😂😂😂👍👍👍🔥🔥🔥
Буду дальше смотреть)))
Главное, чтобы новые ролики не переставали выходить. Очень интересно❤
Снимаю шляпу! Сергей ! Все огонь! Как всегда !
Сергей Сергеевич, я вас обожаю!
Хорошую компанию отличает от плохой, что хорошая исправляет косяки!
Уважемый Сергей, Вы настоящий профессионал и настоящий предрениматеть !
Очень интересно смотреть Ваш канал 👍
боже, пример с дождем - просто аМЯУенный
буду использовать его теперь)
Спасибо, Сергей, вам за ваши видео, очень интересно смотреть,а главное я для себя понимаю,есть адекватные начальники и не пустословы
Если в договоре страхования КАСКО добавить пункт о том, что после аварии всю остальную работу берет на себя страховая, то это будет честно. Но этого договора не будет.
на удивление в штатах именно так и работает) ты просто отдаешь машину страховой, а сам покупаешь новую. и страховая со всем этим разбирается сама. собственно поэтому на том же копарте огромное количество транспорта продается именно страховыми после дтп, затопления, угона и тд.
Я понимаю что все косячат, но!
В эти моменты компания либо может проявить себя понимающими, извиняющимся и пытающимися исправить свой косяк, это нормально и даже хорошо.
Но, многие после своих косяков начинают себя вести как полные высерки. И это проблема.
Сергей, спасибо за искренность!🧡👍🏻
Очень грамотно рассказано , в очередной раз молодец !!!
специально отложил просмотр на утро, чтобы душевно и под кофе))) Спасибо за отличное начало субботы!
Тоже смотрю в субботу:)
Приятно послушать умного человека
Работаю на небольшом заводе,нестандартное производство из металла,сварка,такарка и все остальное связанное с металлом.
Столько приколов бывает))
Спасибо родные за выпуск, тёзка озвучил все общую боль))
Уважаю. Серёга мужик, человек, руководитель. Не косячит только.... Все косячат.
Отличный выпуск , спасибо вам
Золотые слова, всё 15 минут ролика, от и до. Видимо даже некоторые фразы с мяуканьем запишу)))
Душевно, как всегда
Молодец. Все правильно говоришь. Про дождь аналогия понравилась !!!
Почему клиенты так реагируют на косяки? Ну, на мой взгляд, одна из основных причин - когда приходишь в любую организацию заказывать какие либо услуги или продукцию, тебя всегда убеждают, что всё будет идеально, но ты то уже на опыте, спрашиваешь, каким образом они будут действовать если обосрутся, в ответ, тебя обязательно будут убеждать, что вот они то, точно не обосрутся, вот именно у них жопа конструктивно не предусмотрена, они всегда делают идеально. И вот уверовав в то, что единственный в мире рукожоп, это ты, а остальные идеальны и безгрешны(и без жепы, заодно), ты встречаешь реальность. Ну и задаёшь соответствующий вопрос "какого хрена, вы накосячили?"
Косячут все, главное исправить и понимать ошибки 👍
Мебельщики косячат больше всех. По одной причине. По тому что у них очень много разных размеров и много разных нюансов. Так что мебельщики больше всего из всех сфер услуг самый сложный процесс.
Тема за темой, которые вы, Сергей, подымаете - это просто 🔥 🔥 🔥
Спасибо?
👍👍👍 Можно слушать бесконечно 😊❤️
Серёга красавчик как всегда,🔥
Все классно! Все из жизни и актуально. Просмотрел с удовольствием.
Одно, только , жаль, что больше одного лайка поставить нельзя)
Сергей как всегда видос супер 👍
мне особенно понравилось как Сергей показывает как разговаривает по телефону за рулём😀
Требуем в следующей серии продолжение истории про СТО "Б". Какой вердикт?)))) Поддержите лайком))
Самый лучший выпуск «Как по мне». Так как у свой маленький бизнес и как раз , кузовной ремонт. И сколько я таких историй наслушался, за 10 лет , а потом ещё и переделывают люди свои машины после ремонтов по каска .
А по поводу косяков ! Согласен с вопрошающим ! Косячат все .
Просто есть те кто это принимает и переделывает а есть те кому проще номер телефона сменить.
Надеюсь когда-нибудь смогу заказать кухню у них , пока к сожалению я не могу себе это позволить .
Серега ты молодец
Получил очередное удовольствие от просмотра, шедевр! Сам в услугах, понимаю и поддерживаю на 200%
Когда сотрудники работают по дедлайнам, работа ВСЕГДА будет выполняться в последнюю минуту. Если бы сотрудников премировали за сокращение сроков, то и результат был бы другим. Т.е. вот такая работа - и есть результат скриптов. Когда стимуляция идёт от штрафов, а не от премий.
чтобы делать премию капиталисту надо у себя из кармана взять деньги, а это ему очень больно. поэтому штрафом он кладет деньги себе в карман!
@ChampionK26 Об чем и речь.
Очень круто преподносит тему. А главное всё по делу 👍
Всё решаемо. Трудно, но решаемо. И без скриптов.
Всё по делу. Спасибо за видос. Зонт проще всего всегда с собой носить складной в рюкзаке. Хожу так уже 5 год. Ни разу сверху не промок за это время. Даже когда мокрый снег... Осталось начать носить с собой резиновые сапоги )))))
Кухня (мебель)-сложно техническое изделие, над которым работают 3-4 человека в короткие сроки, все должно стать с первого раза и не дай бог что. А с учетом того что каждый приходит со своими хотелками, то каждый проект превращается из стандартного набора ящиков в бином ньютона.
Рецепт прост. Покупать стандартную мебель и все.
Я везде во всех сферах даю право на 2 косяка, на которые я закрываю глаза, вежлив и корректен в общении, но если больше, то имейте совесть, также я смотрю на то, как решаются вопросы с косяками, если люди стараются, вежливы, то без проблем, но если начинается наглость, то тут уже тормоза срывает
Косячат все, главное корректно работать с браком (косяками).
В конце аналогия сильная! Действительно можно только сократить и всё зависит от нас!
Про *Все люди чёто улучшают - НЕТ!
Есть говноделатели, они и 20 лет будут говноделы. Улучшать? А зачем? Они не парятся, заказы есть, прибыль есть. Ну да прибыль меньше. Ну и насрать.
Так же и наёмные работники. Кто-то работает и делает работу хорошо, улучшая, старается без косяков с политикой: Мне платят деньги, я работаю качественно, работю ДЛЯ кого-то, ну что не могу говно просто делать. Или хорошо, или никак. А другие работают для галки, но чай попить +100500 раз, поговорить, главное чтобы Платили и не работать.... Таких тоже повидал в коллективах.
Есть люди инноваторы в плане, реально думаю *А как сделать лучше, как тратить меньше, сервис сделать лучше, качество лучше и вот это всё. Допустим 1 такой человек на 20 коллег. А остальным 19 похер, они чай пьют, их похер на улучшения и клиентов, всех говном обмажут и этого инноватора по типу "Вот тебе надо ты и работай, ты и делай...."
Но когда бюрократии минимум, и ты можешь *Предлагать улучшения на прямую, и коллегам/людям не пофиг вот это ТОП. ДА не факт что получится, но пробы и ошибки точно будут. Когда команда одна и на одной волне.
В плане *Мебели даже.
Вот есть/был период в РФ: ДО прихода IKEA и после IKEA.
До IKEA местные фабрики делали всякое говно по конским ценам. Ну делали как могли. А че улучшать то? Все говно делают, и мы делаем - покупают, покупают.
Пришла IKEA дешевле и лучше!
Через 5-6-10 лет местные Говноделы кто захотел, подтянули качество, снизили цены. Кто-то даже выше IKEA стал по многим пунктам. Конкуренция)))) Ну а кто не захотел перемены, тот загнулся.
Рынок решает многое.
А монополисты (по сути) им пофиг.
Серёга,ты реальный мужик. У тебя есть цель, и это главное👍
Балдёж!!!
Серега красавчик. Обожаю ролики с ним. Все доходчиво объяснит и с юмором.😂
😂😂😂 огонь выпуск 👍👍👍👍
9:13 надо было приехать с требованием выдать машину)
Все хорошо, все понимаю, понимаю этот бомбеж. Даже понимаю многое со внутренней кухни.
Но что делать, если ты не косячишь? Да, есть косяки за время набора опыта. Но как правило они больше не повторяются и учитываются в ходе рабочей деятельности. Ты педантичен в своей работе, буквально перфекционист. И даже учитываешь сроки те же, не бесишься, если в разумных пределах все решается, так как так или иначе понимаешь специфику. И вот если берешь тот же пример с ремонтом авто. По скрипту говорят 3 дня, ты закладываешь 10,чтобы самого себя не нервировать. А ремонтируют её на самом деле 20 дней. Потому что "а что мы, должны всех выгнать и вашу машину только делать" или любой другой отмаз на ваше усмотрение.
Я все понимаю и учитываю. Но когда мне презентуют откровенную хрень как подвиг, исполненный в 2 раза дольше, чем оно должно быть (с учётом перекура и больничного) - естественно меня будет бомбить. Не относиться к вашей деятельности, как то касался по работе. Я осознаю, что на исправление косяков нужно время в первую очередь. Пожалуйста, тратьте нужное, но в разумных пределах. Ведь я хочу получить именно то, за что заплатил.
Но когда какой-то проект, или вещь, или услуга была сделана просто потому что, и при этом кое-как, а на устранение косяков я ещё и должен уговорить - конечно меня будет бомбить, и стоять зарево. Я хочу получить то же внимание к тому, что я получаю в такой же мере, в которой я сам выполняю работу. Мелкие косяки правда не учитываю, все дорабатывается - было бы желание, касается только если их прям очень много.
И вот как тут быть? Не бомбить и не наезжать на исполнителя - не получается. Но сервис же из чего состоит? Из работы с обращениями и рекламациями. Если мне даже гарнитур с кучей косяков продадут, но скажут, и главное сделают, так, что их не будет спустя время - с такой компанией я буду работать и дальше. А если пользовательский опыт будет отрицательным (а тем более в компаниях, где эти скрипты работают, в большинстве случаев пытаются взять обратную связь через неделю-2),при подобном обращении "как вам наша продукция, все ли понравилось?" я буду материть долго ещё этого оператора. Потому что это звучит не более, чем издевка.
Важно отношение к работе и собственно работа со своими же косяками, а не делать все идеально с первого раза и точно в срок. Хотя все - равно в своей работе суровее отк, чем я сам - пожалуй не найти. И пока не будет все так, чтобы не до чего было докопаться - допиливать буду. Это по времени не длиться долго, зато моя совесть перед собой и репутация чиста.