Como anda o atendimento ao cliente no Brasil? - NeoAssist

Você sabe como seu cliente espera? E o que você está entregando de fato? Esses são apenas alguns dos dados desse estudo inédito e exclusivo sobre o Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil!
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O consumidor mudou e isso já não é mais novidade pra ninguém.
Conforme a tecnologia vem entregando cada vez mais ferramentas para que clientes escolham o melhor produto, no melhor custo-benefício, esses fatores deixaram de ser um diferencial e deram espaço para o que realmente vai mudar as relações cliente-empresa: a experiência.
A percepção de que as empresas ainda atendem mal seus consumidores é geral, e até o próprio marketing caiu em descrédito com campanhas sem humanidade ou qualquer relacionamento. No entanto, como mostrar que isso é real para as empresas? Foi isso que impulsionou a NeoAssist a pensar nesse estudo inédito e exclusivo no mercado brasileiro: O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil. Muito além de entender as demandas dos consumidores, a proposta da pesquisa que encomendamos pelo IBRC é saber como as expectativas dos clientes se comparam com o que as empresas entendem que entregam a eles. Você vai observar gratas surpresas e evoluções, mas muitos pontos de defasagem que precisam de atenção e cuidado. De cara, você vai entender que o consumidor brasileiro não é fiel, que ele demanda canais de comunicação diferentes dos que têm sido oferecidos e que confia e muito na automação, ou seja: ele já espera ser autoatendido - e com eficiência.
Vamos começar com um panorama sobre a percepção da experiência do consumidor, avançar sobre como empresas e consumidores enxergam a satisfação após um atendimento (e suas diferenças), entender a disponibilidade e eficiência em canais de atendimento das empresas e comparar com o que os consumidores esperam disso e finalizar com uma análise sobre a percepção do brasileiro sobre ser atendido por canais automáticos - e qual a presença das empresas nesses canais.

[@priscilasamer7111]

Muito bom esse vídeo com abordagem analítica.

[@ErleyBrasil]

Excelente pesquisa, obrigado!