고객 3,000명 이상 겪어보고 느낀 것

[@성준문-f9u]

정말 좋은 꿀팁 공유 감사합니다👍🏻👍🏻

[@_hisohee_]

1️⃣눈 마주치기
대화의 집중도를 올리는 첫번째 스킬!
(먼 산 금지⛰️, 하품 금지🥱)
👀눈 마주치고 상대방 ‘표정’을 읽으면서 이 사람의 니즈가 무엇인지, 어떤 말에서 반응도가 달라지는지, 어떻게 대화를 이어나가야할지 재빠르게 캐치하기
(이것만 잘해도 대화의 50%는 성공)
2️⃣경청 70%
아니 영업하러 가서.. 내 서비스, 내 제품 안 팔고 듣기만 하라고?!
네, 무조건 들으세요. 듣고만 있어도 됩니다.
결국 문제해결을 해줄 수 있는건 나고, 니즈가 있는건 상대방이에요. 그래서 가만히 듣고 있으면 어떤 부분에서 도움이 필요한지, 원하는게 뭔지 다 알 수 있어요.
(특히 상대가 3번 이상 반복해서 말한게 있다면 그 부분 꼭 기억하세요!)
3️⃣잘 들었다면, 이제 공감해야 합니다.
“맞아요, 그 부분이 정말 필요하실 거에요.”
“~~이런 부분이 필요하셨군요”
✅여기에 내가 줄 수 있는 서비스/가치를 언급하기
“~~이런 부분은 저도 원치 않아요. 공감합니다.”
✅이전에 고객이 겪었던 불만 사항을 잘 알고 있고 공감한다는 이야기를 하면서 나만의 차별화, 강점 어필하기
이 3가지 대화 스킬은 세일즈 뿐만 아니라 평소에도 도움되는 방법이니 저장하고 기억해뒀다가 꼭 써먹기!🪄
즐거운 대화 나누자구요☺️🤝🏻

[@이솜-j2v]

👍👍👍👍👍👍👍

[@lamer3873]

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