AUTOMATIZA tus mensajes de WHATSAPP con Kommo CRM
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- Опубликовано: 4 окт 2024
- No es necesario volverse loco con la gestión de interesados o clientes potenciales mediante Whatsapp. Si tienes un embudo estructurado, es posible automatizar varios mensajes dependendiendo de la etapa de gestión en que se encuentre la persona. Puedes hacerlo mediante el CRM Kommo! Es súper simple. Acá te lo muestro.
Vídeo resumen y explicación general de Kommo:
• TODOS los Canales en u...
![LeadSales CRM Whatsapp [Revisión Honesta]](http://i.ytimg.com/vi/VMDB34VRLGQ/mqdefault.jpg)
Gracias Pablo! muy bueno tu video!
Muchas gracias! 🙂🙂
Mil gracias!! llevaba todo el día con dolor de cabeza con Kommo! hasta perdí todo el historial de mi WhatsApp business haciendo pruebas! 🥲 Pablo haces asesorías? Me esta quedando muy claro todo esto pero igual tengo dudas! espero avanzar con tus otros videos a ver hasta donde puedo llegar...
Tendrás algún video o más ejemplos de mensajes de el funnel? Excelentes videos gracias!
Excelente!!!
Hola Pablo tengo una boutique virtual y tengo tres asesores de ventas con diferentes números. Puedo configurar para tres números de WhatsApp? ¿Cuáles serían las fases de pipeline para mi tienda? Estoy buscando una herramienta que me ayude a ordenarme
Hola Katherine!
Sí, puedes agregar varios números de whatsapp distintos en la misma cuenta de Kommo. En la sección de ajustes > integración, debes ocupar el que se llama Whatsapp Lite, que es el que funciona solo escaneando un QR para integrar el número (no es con la API de whatsapp). Ahí verás que puedes agregar más de un número.
Sobre las etapas de tu embudo, la verdad depende mucho, porque suponiendo que tu tienda sea estilo eCommerce y que puedan pagar online en la misma tienda, lo único que requieren las personas es una asesoría para que entiendan en producto, sus beneficios y diferenciadores y además ayudar a la gente a comprar por si no sabe hacerlo. En ese caso, no necesitarías ni agendamientos ni nada de eso, ya que la gente de una pagaría. A menos que tus asesores igual tengan la libertad de agendar llamadas en medio de esta asesoría.
Por otra parte, si el pago es offline, ya se podría generar una fase en donde se les envíe un link de pago a los clientes potenciales, etc.
Además, la utilidad de la plataforma depende de cómo provienen los inicios de conversaciones. Las personas te escriben directamente dándole a un botón en tu web para iniciar una conversación, entonces no necesitarías etapas de intentos de contacto, ya que no serían tus asesores los que parten las conversaciones, sino el cliente potencial.
En fin, como ves es muy amplio y depende de varias cosas. Espero te sirva!
Gracias Pablo. Has usado el disparador cambiar de etapa???? A veces no me funciona
Buenas! Si la verdad eso nunca me ha fallado, pero en realidad no es un disparador, es una acción que puedes configurar dentro del salesbot que te cambia el lead de etapa a la que tú indiques. Imagino te refieres a eso. Saludos!
Pablo, muy buen video!!! felicitaciones!!
Muchas gracias!!
Hola Pablo! Justo te escribí en otro video, tengo algunas dudas de Kommo a ver si me puedes dar tu instagram o whatsapp
Hola Pablo. Excelente tu video. Sabes que manejo Kommo y hay algo que no termino de entender y es la dinámica de "mensaje resuelto", "marque terminado". En qué momento se debe tocar cada uno de esos botones. Con base en este problema, tengo un cliente que quiere saber cómo poder sacar cuantas personas individuales escribieron en un día. No es un dato que se ha podido sacar con realidad, pues en ocasiones una persona escribe en un día y se genera una conversación y un lead y cuando esa misma persona escribe en el día siguiente, la conversación sigue abierta y lead igual, pero en el reporte no se si muestra la conversación como si hubiese sido de ayer o si del dái que escribe. Te agradezco si puedes hacer un vídeo relacionado con esto. Gracias por tu valiosos aporte.
Buenas! Gracias por tu comentario!
Respecto a tus dudas, primero sobre el botón de "marcar como resuelto", en realidad son simplemente para ordenar tus chats. Si marcas como resuelta una conversación, se debería quitar de la sección de Chats. Puede que se te acumulen demasiados mensajes, entonces también podrías generar una automatización que ponga el chat como resuelto después de algunos días de inactividad (solo un ejemplo). Pero en resumen, es para ordenamiento interno de la plataforma y para que no se acumulen infinitos chats.
Respecto al reporte de chats iniciados, así es, no veo opción de verlo en la sección de estadísticas, pero lo que podrías hacer es descargar un reporte de la sección de leads, ya que cada vez que alguien inicia un chat, éste aparece de forma automática en la etapa "incoming leads" o "leads entrantes" del embudo. Luego uno decide si quieres pasarlo o no al embudo de ventas (con aceptar o eliminar). El punto es que si descargas el reporte de leads, puedes elegir también descargar todos los registros de la columna incoming leads. Luego eso lo puedes trabajar y analizar en excel o gsheets.
Espero te sirva. Saludos!
De acuerdo a la demostración que realizas, el cambio de estado en el seguimiento lo realizas manualmente. Si manejas pocos clientes, ese método manual se puede manejar. Sin embargo, si se tiene cientos de clientes esa mecánica planteada es un cuello de botella. Ese cambio de estado o avance en el seguimiento debería ser automático. Agradezco que me aclares ese punto.
Hola Fernando, así es. Ese cambio de estado es manual, pero aún así el ahorro de tiempo es grande ya que lo que más demora no es cambiar el status, sino que enviar manualmente el mensaje. Aunque ya lo tengas como script toma tiempo y si vas sumando todos esos segundos termina siendo bastante. Por otra parte, si tienes cientos de clientes diarios lo más probable es que necesites tener un equipo de ventas dedicado. De todas formas! Sí es posible generar una automatización en donde se revise si hay respuesta y, sino la hay, enviar otro intento de contacto automáticamente luego de un tiempo establecido, pero eso lo tendré que explicar en otro vídeo 😁
por que debe ser "solo whatsapp"? si utilizo facebook msn e instagram, no debo activarlo para ellos?
Buenas! No tiene que ser solo WhatsApp. Puedes hacerlo con Messenger y el directo de IG igualmente. Depende de qué canales tengas integrado, pero básicamente en la automatización seleccionas los canales que quieres cubrir (puedes seleccionar más de 1). Espero te sirva!
Pablo ante todo gracias por el contenido. Tenía un consulta, hay posibilidad que en interacción 1 si el cliente está interesado en agenda o pregunte precios, se siga usando el bot para un respuesta más rápida?
Gracias Pedro por tu comentario!
Sobre tu duda. Creo que ahí ya las alternativas posibles tendrían que ser a nivel de IA o al menos dando opciones, pero para eso ya necesitarias las API de WhatsApp para que sea un flujo bien hecho. Igual, si te soy sincero, no te recomiendo hacer todo tan automático porque es muy probable que se deteriore mucho la efectividad del embudo de ventas. Las personas necesitamos y nos sentimos mejor cuando hay otra persona que entiende "nuestro dolor" e interactua para ofrecernos la mejor opción.
Lo que sí se podría hacer (que lo explique en el vídeo que subí la semana pasada) es que cuando la persona responda, se salga del flujo de intentos de contacto para pasar a una etapa de "coordinación" para que ahí sí un ejecutivo lo pueda atender (ya que respondió). Espero se entienda pero igual te sugiero que veas ese último video 👍💪 saludos!
@@PabloLabdigital mil gracias por tu tiempo en responder, lo valoro mucho. Enseguida paso a ver el video recomendado. Un abrazo desde Perú!
Saludos, Pablo. Estoy viendo tus videos y son más utiles que los de la propia paginja de Kommo. Mi pregunta es tengo 1 número de whatsapp, pero quiero que 3 personas contestes son mensajes que llegan a ese número (can cantidad e mensajes) ¿como se bifurcan los mensajes? es decir que en el mismo número lleguen a "bandejas de cada asesor". ¿Se puede seguir usando la integración de Whatsapp Lite o debo usar otra integración?
Buenas! Muchas gracias por tu comentario!
Respecto a tu pregunta, si quieres ocupar el mismo número de WhatsApp pero diferenciar la gestión de cada persona del equipo, lo mejor sería que tengas 3 usuarios distintos contratados en Kommo (con un correo e inicio de sesión diferenciados). De esta forma, cada uno ocupa su cuenta para entrar en Kommo. Pueden responder mediante el mismo número y la plataforma igual indica en el historial qué usuario respondió (para tu cliente será lo mismo). El único contra es que obviamente tienes que pagar separado por esos 3 usuarios. Espero te sirva!
@@PabloLabdigital Muchas garcias por tu respuesta, Pablo. Entiendo lo que comentas, no se si tengas esa parte en algun video (o no he llegado aun a ver) sobre la derivación de gestión a cada persona.
La idea es que si ingresan 300 mensajes por whatsapp en un día, tener 3 personas que contestes y que llegen a cada uno a su bandeja personal de kommo 100 mensajes. Espero tengas un video hablando de ello par apoder aprender.
Muchas gracias por el contenido de tus videos, nos ayuda a muchos.
Me gusto mucho tu video pablo, muchas gracias. Tengo una duda, en el caso de tener una lista de contactos de clientes y querer enviarles un mensaje en su cumpleaños dandoles un regalo, por ejemplo un corte de pelo gratis. Como se puede hacer?
Hola Luciano! Lo que yo haría sería crear un campo personalizado que sea fecha de cumpleaños, que deba ser rellenado y luego definir un activador para poder automatizar el mensaje por ejemplo cuando se cumpla la fecha. El tema esp sí es que Kommo es para manejar embudos de venta. En algún momento tienes que poner al cliente como Ganado o Perdido. Entonces, lo que podrías hacer es definir que se active para todos los que son Ganados.
Luciano, sabes me quedé pensando en tu pregunta y no quería dejar de comentarte que el problema de hacerlo con un campo de fecha de cumpleaños es que luego de que se cumple la fecha, el campo debería ser actualizado para el próximo año. Por eso al final sería un problema. Kommo no cuenta con esta funcionalidad porque como decía es un CRM de ventas que deben ser cerradas (perdidas o ganadas). La funcionalidad de WhatsApp sirve en ese contexto para llevar la venta y automatizar ciertas acciones como las que explico en el vídeo. Si necesitas generar acciones de post venta, creo que toca ponerse más creativos! 😅 Si se me ocurre algo al respecto te lo comentaré. Saludos!
Hola yo tengo whatsapp bussines y estoy haciendo mis embudos y para business no podemos usar lo botones. He buscado en tu canal un video para programar con las respuestas del cliente es decir tu le das opciones y el te va diciendo 1, 2 o tres segun la que le interese ¿Como se hace? ya lo he intentado de varias formas y no jala. Ayudaaaa
Buenas! Para poder poner botones en WhatsApp tienes que tener la Api y eso hay que pagarlo, además de que requiere de integración. Sin embargo, lo que dices de los números sí se puede hacer en Kommo sin tener la Api. Lo malo es que los usuarios deben escribir el número manualmente. No he generado vídeo de eso aún para explicarlo! Pero busca en las opciones de automatización que no deberías tener problema en encontrarlo 🙂
@@PabloLabdigital tus videos son muy utiles, excelente material. En la demo de Kommo me explicaron algo que no funciona, asi tristemente.
Podrías mostrar como agendar con el bot una cita? Como debería ser la respuesta de cliente? Se podría validar dependiendo de lo que tenga en mi calendario de google?
Los que he hecho hasta ahora no contemplan automatizar la parte del agendamiento. Sugiero que esa parte no sea automática. En algún punto es bueno tener una conversación personal. Entender el problema de tu cliente potencial, transmitirle por qué eres la mejor opción y por qué tú lo ayudarás con su problema específico.
Ahora, eventualmente para hacer un agendamiento más automático se podría enviar un link de calendly por ejemplo para que el mismo cliente potencial se auto agende, así podría ver tu disponibilidad. Pero de nuevo, no es el proceso de ventas que más recomiende por lo que explicaba arriba.
Hola Pablo. Tu haces automatizaciones de kommo?
Buenas! Podría dependiendo de lo que necesites. Si gustas puedes escribirme a hola.pablolabdigital@gmail.com Saludos!
No entiendo porqure no funciona en el mio:C
Buuu.. probablemente sea alguna condición. Revisa todo el proceso de nuevo y sino te recomiendo preguntarle al soporte que te podrán ayudar en detalle 🙂
Si enviara audios fuera lo mejor del mundo pero así no
De hecho puede configurar para enviar imagenes y vídeos. No he probado audios, pero imagino que también se pueden subir. Si tienes un audio pregrabado sí lo deberías poder enviar con una automatización, pero es probable que lo muestre como un adjunto, no como un audio grabado en el momento en WhatsApp. Te animo a probarlo!
@@PabloLabdigital ósea pero no deja de ninguna clase no
Sí puedes enviar vídeos e imagenes como te comentaba. Te animo a que pruebes 🙂💪
@@PabloLabdigital Tienes un video como venden productos desde 0 y hacer remarketing no se configuración de eso
hola Pablo, me gustaría contactarme contigo, me puedes dejar tu contacto por favor
Hola Vilma, puedes escribir a hola.pablolabdigital@gmail.com