영어 상담사 뽑는다더니…쿠팡 하도급업체 ‘거짓 채용’ 논란 / KBS 2021.12.30.

쿠팡 고객센터의 전화 상담 대행업체가 거짓 채용 공고로 상담사를 뽑았다는 신고가 접수돼 노동부가 조사에 착수했습니다. 영어 상담사를 뽑는 줄 알고 외국인과 교포 등이 취업했는데, 실제로는 업무 절반 이상이 우리말 상담이었습니다.
공민경 기자의 보도입니다.
[리포트]
해외 대학에서 영어 통번역을 전공한 권예진 씨는, 지난 6월 쿠팡 전화 상담 대행 업체에 지원했습니다.
채용 공고에는 외국인 고객을 상대로 영어 상담을 한다고 돼 있습니다.
[권예진/쿠팡 전화상담 대행 사 입사자 : "영어 경력에 어느 정도의 도움을 줄 수 있지 않을까는 생각에..."]
막상 입사를 하자 영어 상담뿐 아니라 채용공고에 없던 한국어 상담이 업무 시간의 절반 이상 배정됐습니다.
채용된 38명 중에는 우리말이 서툰 외국인과 해외 교포도 있습니다.
[김순주/쿠팡 전화 상담 대행 업체 입사자 : "영어상담을 할 거야라고 들어온 건데 막상 이제 교육이라는 명목으로 하는 건 한국어 상담밖에 없고...같이 입사했던 외국인분은 한국어 상담이 너무 너무 힘들다고..."]
입사자들은 이게 무슨 영어상담사냐, 한국어 상담 대타같다, 이건 취업사기다라는 불만을 호소했습니다.
하지만 업체 측은 한국어 상담을 못 하겠으면 나가라고 압박했다고, 입사자들은 주장합니다.
[권예진/쿠팡 전화 상담 대행 업체 입사자 : "당장 한국어 전화를 받아야 된다, 받지 않으면 퇴사까지도 감안...감수하셔야 된다는 그런 압박을..."]
결국, 입사자 절반 이상이 퇴사했습니다.
일부 상담사들은 업체가 허위로 구인 광고를 냈다며, 노동부에 신고했습니다.
[배연직/'사람과 산재' 노무사 : "쿠팡 외국인 고객 대상 영어상담이라는 업무만을 구체적으로 명시했기 때문에. 허위 광고로 볼 수 있는 여지가 충분히 있다고 생각됩니다."]
해당 업체 측은 면접과 교육 때 한국어 상담을 할 수 있다고 공지해, 법 위반이나 인사권 남용이 아니라고 반박했습니다.
KBS 뉴스 공민경입니다.
촬영기자:홍성백 김연태/영상편집:유지영/그래픽 편집:고석훈
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#쿠팡 #채용 #노동부

[@악몽의천사]

이왕이면 다홍치마라고 한국어 상담해주다가 외국인 상담건 들어오면 맡기려고 했나보지...
아마존처럼 다국적 해외 배송업체 아닌 이상 영어 상담 몇번이나 하겠냐...
다만, 저 업체도 웃긴게 그러면 교포나 외국인 유학생들은 걸러야지. 파견대행업체처럼 그냥 구색에 맞게 뽑았네ㅋㅋㅋ

[@pororo5249]

국내 외국인들이 주문하는 경우도 많으니까 그런 경우를 대비해서 상담뽑은거 같은데.

[@까꿍-o6k]

하루에 8콜 받고 놀았으면서 ~누가보면 정말 사기 인줄 알겠네~

[@엔젤-c5p]

ㅋㅋ고급인력보고 진상들 상대하라믄 하긋냐? 구라오지죠 ㅉㅉ

[@김글로리-i8y]

영어상담 몇건이나 된다고 ~ 그럼 한두시간만 일하고 8시간 일한돈 받으려고 그랬나?

[@-_-_-_-_-_-__-_-_-_-_-_-_]

채용때 명시해야죠

[@내어릴적]

하청제도 없애자 좀!
본사 책임 안질려고 만든제도가 하청제도잖아.

[@AKorean]

다음부터 채용공고에 적어 그럼

[@순자이-h5w]

쿠팡에 상품을 주문해서 카드로 결제는 돴는데 상품이 한달째 배송을 안해주네요

[@ccc0602251234]

쪽팔리게 무슨짓이냐..

[@Top21-]

대행업체가 잘못한건데..:;;;

[@김선미-d3m]

이게 무슨뜻인지 모름? 사람 환장하겠네!

[@spacej2492]

여기 교육강사 열등감 쩔어요. 해외에서 대학나온 사람들을 싫어하는듯. 채용팀은 교육강사가 원하는 사람을 채용하는게 나을듯요. 괜히 교육후 퇴사로 회사 에셋 낭비 말아요.

[@행운목-i5b]

쿠팡 상담사들 다 성의없이 상담 해줘요 로봇같은느낌 반품 처리가 15일되도록 않되고 있는데 해결 해주지 못해요 쿠팡에서 물건구매후 반품처리하면 15일이 넘게걸려요 오늘 15일째인데 아직 반품처리 않되서 열받습니다 상담사들 다 소용 없어요

[@다지-t1y]

니미 일자리를 줘도 문제야.....
쿠팡 니들의 갑질은 끝도 없냐...

[@deborahcec3997]

하도급 입니다. 쿠팡이 아닙니다.

[@ryu2151]

정치권 특히 야당은 기업편이기에 절대 하청 안없앤다. 그리고 잡아도 법은 저들을 지켜준다... 문제는 맨날 10명씩 죽어나가도 정치권은 돈만벌면되거든 이게 안바뀌면 하청 아무리 해도.... 바뀌질 않지