Una brutta "esperienza" con eDreams -
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- Опубликовано: 15 окт 2024
- Cosa sono i dark pattern e come influenzano la navigazione e le conversioni?
Con @andreaboasi_designstrategico , Art Director e Brand Designer che ringrazio (tanto!) per avermi coinvolto in questa esperienza, abbiamo analizzato in profondità il percorso di acquisto di un volo con eDreams.
In questa seconda parte analizziamo il difficile processo di annullamento dell'abbonamento "prime", approfondendo ogni singola azione richiesta da un cliente.
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Chi sono e di che cosa mi occupo?
Matteo Tibolla
UX Researcher e Consulente di Digital Marketing
🚀 Analizzo l'esperienza di navigazione di siti e app per rimuovere gli ostacoli alle conversioni e semplificare l'interazione
La tua app o sito rendono felici i tuoi clienti?
➡️ Trova risposta a tre problemi di User Experience: www.matteotibolla.it
#UXResearch
#UserExperience
#Usabilità
#UX
Ciao
Io ho acquistato un volo iscrivendomi al prime per sbaglio , dopo
Essermi reso conto dello sbaglio ho cancellato il mio abbonamento prime ,
Succederà qualcosa al mio volo?
Dovrò pagare una differenza anche essendo in prova?
ciao è succesa la stessa roba a me oggi e domani cerco di risolvere , tu alla fine sei riuscito ?
avevi chiamato l'assistenza per cancellare l'abbonamento e te lhanno cancellato? e il tuo volo ti è rimasto?
Come avete risolto?
70 euro mi hanno rubato l'altro ieri,tre giorni che cerco di parlare con i operatori e niente,ti mandono dei messaggi con dei link che non puoi aprire... veramente mi fanno paura questi da Dreams,non so se recupero questi soldi
eDreams mi hanno rubato 64.99 euro dal mio conto
Ma una volta fatto la disdetta dell abbonamento prime , vengono rimborsati i soldi ?
No, non c'è il rimborso una volta pagato prime!
@@matteotibolla ho disdetto 2 giorni dopo il rinnovo , senza aver usufruito del servizio .
Ti sono arrivati i soldi del rimborso??
Avete mai trovato un numero di assistenza per parlare con un operatore? A me è il secondo anno che tolgono i soldi dell anno e non ne usufruisco ma non riesco a disdire!!! Pessimo sito mai più!!
Io lavoro in eDreams e opodo
Se vuoi qualsiasi cosa, dimmi
Ciao scusami posso chiederti una informazione?
Super collaborazione 🔥
🔥 ᴘʀᴏᴍᴏsᴍ