CX | Особенности измерения клиентского опыта в B2B

Презентация и доп.материалы в тг-канале - t.me/usability...
На прошлой нашей встрече (t.me/usability..., мы говорили о том, каким образом измерить клиентский опыт. А именно таких индексах, как NPS, CSAT и немного про CSI. Разобрались откуда они взялись и как считаются.
НО сделали все это без привязки к специфике бизнеса, поскольку нельзя поговорить обо всем сразу. Эта встреча призвана заполнить данный пробел для сегмента B2B.
На встрече разобрались с тем:
• как измерять клиентский опыт в B2B?
• какие индексы применять?
• какие есть особенности и нюансы?
А также на какие бенчмарки стоит ориентироваться.
Спикер: Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити»
Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab